13885.催化劑ql公司服務營銷策略研究

1、山東理工大學山東理工大學工商管理碩士學位論文催化劑QL公司服務營銷策略研究催化劑QL公司服務營銷策略研究ServiceMarketingStrategyResearchonQLCatalystCompany研究生：唐曉紅指導教師：高峰教授協(xié)助指導教師：專業(yè)學位名稱：MBA論文完成日期：2015年4月15日單位代碼：10433學號：Z1313401分類號：F110密級：山東理工大學碩士學位論文摘要I摘要催化劑QL公司是國內規(guī)模最大、產(chǎn)品品

2、種最全的催化裂化催化劑生產(chǎn)基地，擁有世界先進的催化劑生產(chǎn)技術，有著較好的企業(yè)文化底蘊和良好的管理體制，在國內外催化劑市場上具有一定的競爭優(yōu)勢。隨著國內外政治經(jīng)濟的復雜化，原油市場供應關系發(fā)生了重大變化，國內市場需求不旺，國外市場頹勢難掩，行業(yè)競爭日趨激烈，煉化企業(yè)持續(xù)虧損，要求煉油催化劑降價的呼聲更加高漲，催化劑市場形勢不容樂觀。在這種情況下，催化劑QL公司要想繼續(xù)保持國內行業(yè)領先優(yōu)勢，就必須及時調整企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，特別是市場營銷戰(zhàn)略，增

3、加新元素，提高競爭力。服務營銷是當今市場營銷迅速發(fā)展起來的一個新領域，它是在服務行業(yè)的迅猛發(fā)展、以商品競爭為中心轉向以服務競爭為中心作為市場激烈競爭的焦點這樣的背景下，應運而生的一種新的營銷的模式。對于生產(chǎn)工藝、裝置成熟度高，原材料來源相近，穩(wěn)定產(chǎn)品質量保障可靠，產(chǎn)品品質趨于“均質化”，“等同化”［1］的催化劑生產(chǎn)企業(yè)，僅靠價格和品質的差異來保持競爭力已遠遠不能適應現(xiàn)有競爭格局。此時以顧客價值為核心的服務營銷不失為一種有力的競爭策略，通

4、過加入服務這一無形的要素，突出服務營銷在企業(yè)戰(zhàn)略中的重要性，才能尋求更大差異化，區(qū)別于競爭對手。本文以催化劑QL公司為研究對象，首先從研究背景出發(fā)，參閱、梳理相關催化劑市場營銷、服務營銷相關文獻，為本課題研究奠定理論基礎；其次分析國內外催化劑市場營銷環(huán)境，然后，在對催化劑QL公司進行服務營銷綜合環(huán)境及現(xiàn)狀分析分析基礎上，找出目前公司存在的優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅，建立SWOT矩陣。根據(jù)以上分析，催化劑QL公司應從協(xié)調部門關系，完善服務營銷