2023年全國(guó)碩士研究生考試考研英語(yǔ)一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

1、<p><b>  畢業(yè)論文</b></p><p>  學(xué)號(hào) G0910296 姓名 李娜 </p><p>  班級(jí) 工商0901班 指導(dǎo)教師 吳蔚 </p><p>  論文題目 淺談質(zhì)量管理理論在企業(yè)中的運(yùn)用 </p&

2、gt;<p><b>  目錄</b></p><p>  一、我國(guó)企業(yè)中的質(zhì)量管理的現(xiàn)狀</p><p> ?。ㄒ唬┵|(zhì)量及質(zhì)量管理的概念</p><p> ?。ǘ┈F(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展過(guò)程的四個(gè)歷史階段</p><p> ?。ㄈ┪覈?guó)企業(yè)中質(zhì)量管理的現(xiàn)狀</p><p><b&g

3、t; ?。ㄋ模┵|(zhì)量管理體系</b></p><p>  二、我國(guó)企業(yè)實(shí)行質(zhì)量管理的必要性</p><p> ?。ㄒ唬┪覈?guó)企業(yè)中存在質(zhì)量問(wèn)題的原因</p><p> ?。ǘ┵|(zhì)量管理對(duì)我國(guó)企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的重要性</p><p>  三、現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理理念</p><p> ?。ㄒ唬┈F(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理的方法根據(jù)和

4、工作思路—PDCA循環(huán)</p><p> ?。ǘ┤尜|(zhì)量管理理念</p><p> ?。ㄈ┝鞲瘳敼芾砝砟?lt;/p><p> ?。ㄋ模┵|(zhì)量管理理論在我國(guó)企業(yè)中的應(yīng)用</p><p>  淺談質(zhì)量管理理論在企業(yè)中的運(yùn)用</p><p>  [摘要] 隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化加快,區(qū)域集團(tuán)化形成和中國(guó)成為世界第二大經(jīng)濟(jì)體,中

5、國(guó)企業(yè)逐漸走出國(guó)門(mén)活躍在世界的舞臺(tái)上并與其他國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)加劇。</p><p>  我國(guó)企業(yè)原來(lái)的勞動(dòng)力成本低廉的優(yōu)勢(shì),將會(huì)逐漸減弱,競(jìng)爭(zhēng)的加劇將使質(zhì)量管理的重要性日益突出,要想與其他國(guó)家的企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng),必須加強(qiáng)對(duì)本國(guó)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品的質(zhì)量管理和服務(wù)質(zhì)量管理,以增強(qiáng)自身的優(yōu)勢(shì)。如何看待質(zhì)量管理在現(xiàn)代企業(yè)中的作用,如何確定質(zhì)量管理在現(xiàn)代企業(yè)中的地位,如何將質(zhì)量管理落實(shí)到企業(yè)的實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程中,并成為企業(yè)文化的一部分,如何

6、運(yùn)用六西格瑪原理進(jìn)行質(zhì)量管理是現(xiàn)代企業(yè)在優(yōu)勝劣汰的,殘酷的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中生存并逐漸發(fā)展壯大必須認(rèn)真深思的問(wèn)題。</p><p>  [關(guān)鍵詞] 質(zhì)量管理 經(jīng)濟(jì)一體化 六西格瑪管理</p><p>  隨著中國(guó)改革開(kāi)放以來(lái),經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深化和經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,中國(guó)企業(yè)也不斷面臨一些問(wèn)題,特別是產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題顯得尤為突出,質(zhì)量是企業(yè)的生命,質(zhì)量是企業(yè)效益的前提,企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品是使用價(jià)值和價(jià)

7、值的統(tǒng)一體,企業(yè)的產(chǎn)品要想在市場(chǎng)中獲得利潤(rùn),必須是其使用價(jià)值滿足消費(fèi)者的需求。質(zhì)量管理是一個(gè)企業(yè)整體管理水平的表現(xiàn),俗話說(shuō)的好“打鐵還需自身硬”,一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品如果沒(méi)有過(guò)硬的質(zhì)量保證,那么這個(gè)企業(yè)是難以生存和發(fā)展壯大的,同樣我國(guó)企業(yè)也面臨諸多的質(zhì)量管理問(wèn)題,例如質(zhì)量監(jiān)管不到位,各個(gè)企業(yè)沒(méi)有樹(shù)立產(chǎn)品的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量服務(wù)意識(shí)。而在國(guó)外,發(fā)達(dá)國(guó)家運(yùn)用質(zhì)量管理使產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量獲得迅速提高并建立了全面詳細(xì)的質(zhì)量管理模式,而在我國(guó)運(yùn)用質(zhì)量管理理

8、論對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量管理則起步較晚,在現(xiàn)代國(guó)際社會(huì)中,企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng),品牌的競(jìng)爭(zhēng),而產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量上。世界著名企業(yè)之所以具有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力,很重要的一點(diǎn),就在于它們始終圍繞產(chǎn)品質(zhì)量管理既是挑戰(zhàn)又是機(jī)遇這一主題,改善經(jīng)營(yíng)管理,發(fā)展新技術(shù),不斷創(chuàng)新,不斷對(duì)質(zhì)量管理進(jìn)行創(chuàng)新,對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行全方位監(jiān)管,從而生產(chǎn)出質(zhì)量更高的產(chǎn)品。所以說(shuō),</p><p>  一、我國(guó)企業(yè)中的質(zhì)量管理的

9、現(xiàn)狀</p><p> ?。ㄒ唬┵|(zhì)量及質(zhì)量管理的基本概念</p><p><b>  1、質(zhì)量的概念</b></p><p>  隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人類社會(huì)的進(jìn)步,人們對(duì)質(zhì)量的要求不斷提高,質(zhì)量的概念也不斷深化發(fā)展,最具代表性的質(zhì)量概念有符合性質(zhì)量概念,實(shí)用性質(zhì)量概念和廣義的質(zhì)量概念,而現(xiàn)在被全球公認(rèn)的質(zhì)量概念是廣義的質(zhì)量概念。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織一九

10、九四年七月正式發(fā)布《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語(yǔ)》標(biāo)準(zhǔn)一書(shū),比較科學(xué)、嚴(yán)格的把質(zhì)量定義為“反映實(shí)體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和”。兩千年國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織又對(duì)質(zhì)量的定義作了進(jìn)一步的修改,在《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》中的定義為:質(zhì)量是指“一組固有特性滿足要求的程度”。從概念中可以理解到質(zhì)量的內(nèi)涵是由一組固有特性組成,并且這些固有特性具備滿足顧客及其他相關(guān)方所要求的能力。</p><p><b>  2、質(zhì)量管

11、理的概念</b></p><p>  質(zhì)量管理是指為了實(shí)現(xiàn)自己的質(zhì)量指標(biāo),從質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)。在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng),通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。</p><p>  質(zhì)量方針是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。質(zhì)量方針的基本要求包括組織目標(biāo)和顧客的期望和需求,也是組織質(zhì)量行為的準(zhǔn)則。&

12、lt;/p><p>  質(zhì)量目標(biāo)是企業(yè)在質(zhì)量方面所追求的目的,是企業(yè)質(zhì)量方針的具體體現(xiàn),目標(biāo)既要明確又要可行。</p><p>  質(zhì)量策劃是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所采取的相關(guān)措施和相關(guān)資源。</p><p>  質(zhì)量控制是企業(yè)根據(jù)質(zhì)量要求,通過(guò)測(cè)量,判斷產(chǎn)品的質(zhì)量是否合格,并對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行補(bǔ)救并防止在發(fā)生的過(guò)程,質(zhì)量控制的目的是保證產(chǎn)品質(zhì)量,滿足要求。</p>

13、;<p>  質(zhì)量保證是指對(duì)達(dá)到預(yù)期質(zhì)量要求的能力提供足夠的信任。保證產(chǎn)品的質(zhì)量,質(zhì)量保證是在訂貨之前發(fā)生的。質(zhì)量保證分為兩種,一種是內(nèi)部保證即組織想自己的管理者提供的保證,另一種是組織向顧客提供的保證。</p><p>  質(zhì)量改進(jìn)是指對(duì)不合格的產(chǎn)品,過(guò)程,質(zhì)量管理體系等等進(jìn)行該進(jìn),目的在于增強(qiáng)組織滿足質(zhì)量要求的能力。</p><p>  (二)現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展過(guò)程的四個(gè)歷

14、史階段</p><p>  1、質(zhì)量檢驗(yàn)階段(19世紀(jì)70年代—20世紀(jì)初)</p><p>  19世紀(jì)末資本主義的工廠時(shí)代逐步取代了分散經(jīng)營(yíng)的家庭手工業(yè)作坊,機(jī)器生產(chǎn)取代了手工勞動(dòng), 勞動(dòng)者集中到一個(gè)工廠內(nèi)共同進(jìn)行批量生產(chǎn)勞動(dòng),在這期間,人們對(duì)進(jìn)行質(zhì)量管理只是用嚴(yán)格把關(guān)的方式對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行管理,二十世紀(jì)初美國(guó)興起科學(xué)管理運(yùn)動(dòng),科學(xué)管理提出分工要求,將計(jì)劃和執(zhí)行分開(kāi),增添檢驗(yàn)環(huán)節(jié),并由

15、工長(zhǎng)負(fù)責(zé),再后來(lái),設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén),由專職的檢驗(yàn)員進(jìn)行檢驗(yàn),這一階段是在成品中挑出廢品,以保證產(chǎn)品的質(zhì)量,不能提前進(jìn)行預(yù)防控制,如果產(chǎn)品大批量生產(chǎn),其弊端就會(huì)暴露出來(lái)。 2、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段(20世紀(jì)20—50年代)</p><p>  第一次世界大戰(zhàn)之后,科學(xué)家們將數(shù)理統(tǒng)計(jì)運(yùn)用到質(zhì)量管理中,并發(fā)明控制圖,科學(xué)家們認(rèn)為質(zhì)量管理不僅要事后檢驗(yàn),而且有必要在發(fā)現(xiàn)有廢品的先兆時(shí)就分析改進(jìn) ,從而防止廢品的產(chǎn)生,

16、有效的實(shí)現(xiàn)預(yù)防與事后檢驗(yàn)的產(chǎn)生。美國(guó)在二戰(zhàn)中得到廣泛使用,并取得顯著成效。但統(tǒng)計(jì)質(zhì)量也存在弊端,過(guò)分強(qiáng)調(diào)質(zhì)量控制的統(tǒng)計(jì)方法,使人們認(rèn)為質(zhì)量管理就是統(tǒng)計(jì)方法,是統(tǒng)計(jì)專家的事情。在計(jì)算機(jī)不發(fā)達(dá)的情況下,很多人感到統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理難度很大。 3、全面質(zhì)理管理階段(20世紀(jì)60年代起—20世紀(jì)末)</p><p>  我國(guó)在工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)管理中,一直沿用了原蘇聯(lián)40~60年代使用的百分比抽樣方法,直到80年代初,我

17、國(guó)計(jì)數(shù)抽樣檢查標(biāo)準(zhǔn)制訂貫徹后,才逐步跨入了全面質(zhì)理管理階段。二十世紀(jì)五十年代,隨著科學(xué)技術(shù)和社會(huì)的發(fā)展,人們對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量管理要求越來(lái)越高,特別是國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)加劇,產(chǎn)品責(zé)任和質(zhì)量保證受到各國(guó)重視,僅僅依靠質(zhì)量檢驗(yàn)和統(tǒng)計(jì)方法是不能滿足社會(huì)進(jìn)步的??茖W(xué)家們提出全面質(zhì)量管理,全面質(zhì)量管理是以全面質(zhì)量為中心,全體人員參與控制,通過(guò)對(duì)組織的活動(dòng)全程管理,使顧客,員工,社會(huì),合作伙伴等各方面持續(xù)滿意。全面質(zhì)量管理不在局限產(chǎn)品質(zhì)量而是以質(zhì)量為中心,形成一套

18、全面的管理理念和管理模式。</p><p>  4、社會(huì)質(zhì)量管理階段(21世紀(jì)初至今)</p><p>  21 世紀(jì),科學(xué)家們提出社會(huì)質(zhì)量管理階段, 該階段 不僅質(zhì)量管理的規(guī)模會(huì)越來(lái)越大, 而且更重要的是質(zhì)量將作為社會(huì)諸要素一一政治、經(jīng)濟(jì)、科技、文化、勞動(dòng)力、自然環(huán)境、質(zhì)量等中的一個(gè)重要要素來(lái)發(fā)展。這意味著質(zhì)量將受到政治、經(jīng)濟(jì)、科技、文化、自然環(huán)境、勞動(dòng)力的制約而同步發(fā)展 , 并且諸要

19、素之間是相輔相成的質(zhì)量系統(tǒng)將作為一個(gè)子系統(tǒng)而在社會(huì)這個(gè)大的系統(tǒng)中發(fā)展。也說(shuō)明了質(zhì)量管理在當(dāng)今社會(huì)中的重要性。因此,21 世紀(jì)將使質(zhì)量管理進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展階段 ,二十一世紀(jì)將是質(zhì)量管理的社會(huì), 即社會(huì)質(zhì)量管理階段。也叫做后全面質(zhì)量管理階段</p><p> ?。ㄈ┪覈?guó)質(zhì)量管理的發(fā)展階段</p><p>  1、新中國(guó)成立后到改革開(kāi)放初期,我國(guó)的質(zhì)量管理基本處于質(zhì)量檢驗(yàn)階段,采用的是前蘇聯(lián)四

20、十年代至六十年代的百分比抽樣法。一直到八十年代初期,我國(guó)計(jì)數(shù)抽樣檢查標(biāo)準(zhǔn)制定并實(shí)施后,我國(guó)才進(jìn)入統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段。一九七九年,全面性的質(zhì)量管理團(tuán)體——中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)成立。一九八五年,隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)委員會(huì)頒布《工商企業(yè)全面質(zhì)量管理辦法》文件,標(biāo)志著我國(guó)進(jìn)入全面質(zhì)量管理階段。全面質(zhì)量管理在我國(guó)逐漸推廣。從工業(yè)推廣到商業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)和部分金融行業(yè)。一九九二年頒布了GB19000—ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)也采用了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證等國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)

21、的一部分。兩千年頒布了2000新標(biāo)準(zhǔn)。一九九三年七屆人大常委會(huì)第三十次會(huì)議通過(guò)我國(guó)質(zhì)量領(lǐng)域的第一部法律《產(chǎn)品質(zhì)量法》,兩千年人大會(huì)議通過(guò)《修改中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定。標(biāo)志我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量管理法律的完善和提高。明確了產(chǎn)品質(zhì)量的責(zé)任和該法律的適用范圍。</p><p> ?。ㄈ┪覈?guó)企業(yè)中質(zhì)量管理的現(xiàn)狀與對(duì)策    1、我國(guó)企業(yè)中質(zhì)量管理的現(xiàn)狀</p><p>  

22、(1)現(xiàn)階段我國(guó)國(guó)有企業(yè)仍在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占主導(dǎo)地位,但在從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型過(guò)程中,有的企業(yè)適應(yīng)較快,有的適應(yīng)較慢。也就導(dǎo)致了質(zhì)量管理在各個(gè)企業(yè)的發(fā)展程度不一樣,有的企業(yè)質(zhì)量管理發(fā)展較快較好,有的企業(yè)較慢。這樣就出現(xiàn)質(zhì)量管理的兩級(jí)分化。</p><p>  (2)一部分國(guó)有企業(yè)喜歡做表面文章,不從自己企業(yè)的實(shí)際出發(fā),不顧自己質(zhì)量管理工作的基礎(chǔ),只顧應(yīng)付了事,不從實(shí)際出發(fā),在企業(yè)內(nèi)部大張旗鼓的開(kāi)展超越自己消化能

23、力的質(zhì)量管理思想和質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。從質(zhì)量檢驗(yàn)階段越過(guò)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段而直接開(kāi)展全面質(zhì)量管理,結(jié)果造成多數(shù)企業(yè)的質(zhì)量管理達(dá)不到預(yù)期的目的。造成企業(yè)效益下滑,損害企業(yè)在公眾面前的形象。</p><p> ?。?)雖然我國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀引起我們很多思考,但是我們也應(yīng)該看到,目前我國(guó)能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上能夠立足的企業(yè)都有一個(gè)共同的特點(diǎn):產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量,成本質(zhì)量做的比較好,能持續(xù)改進(jìn)并不斷優(yōu)化,企業(yè)質(zhì)量管理工作受到

24、非常的重視,各項(xiàng)措施都能落實(shí)到位,企業(yè)員工有較強(qiáng)的質(zhì)量意識(shí),把產(chǎn)品質(zhì)量視為企業(yè)的生命,不僅牢記在腦海中,并且付諸行動(dòng),而且實(shí)實(shí)在在的落實(shí)到工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)之中。這樣生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品才有質(zhì)量保證,才能受到消費(fèi)者的青睞。也為企業(yè)贏得無(wú)形的資產(chǎn)。但是,這樣的企業(yè)畢竟是少數(shù)。</p><p>  (4)我國(guó)自加入WTO以來(lái),不論是國(guó)企還是民營(yíng)企業(yè),都感到了前所未有的壓力,因?yàn)槲覀兠鎸?duì)的是世界上優(yōu)秀的企業(yè),如何與國(guó)外企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)

25、、抗衡、生存并發(fā)展是我國(guó)企業(yè)必須面對(duì)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。我國(guó)實(shí)行社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的歷史雖然不長(zhǎng),但也積累了一些經(jīng)驗(yàn),我國(guó)也有相當(dāng)一部分企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中吸收并且消化了最新的質(zhì)量管理理論,并結(jié)合各自企業(yè)的特點(diǎn)組織落實(shí)和實(shí)施,使自己不斷成長(zhǎng)和壯大。但也有部分企業(yè)質(zhì)量管理不夠完善,問(wèn)題較為突出。這是我國(guó)亟待解決的。</p><p> ?。?)我國(guó)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量與外國(guó)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量有較大的差距表現(xiàn)在:產(chǎn)品質(zhì)量差,損失浪費(fèi)嚴(yán)重。在

26、近些年來(lái)的產(chǎn)品抽樣調(diào)查中不合格率國(guó)企為20%--30%,鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)為30%左右。私人企業(yè)為45%左右。假冒偽劣產(chǎn)品,山寨產(chǎn)品沖刺市場(chǎng),屢禁不止,嚴(yán)重?cái)_亂正常的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。影響消費(fèi)者的利益。損害國(guó)家及企業(yè)的形象。員工的質(zhì)量意識(shí)淡薄,對(duì)質(zhì)量問(wèn)題不夠重視,認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量與自己無(wú)關(guān)。有時(shí)為了自己的利益,對(duì)質(zhì)量有問(wèn)題的產(chǎn)品睜只眼閉只眼。沒(méi)有高度的責(zé)任感與危機(jī)意識(shí)。</p><p> ?。?)全面質(zhì)量管理在發(fā)達(dá)國(guó)家實(shí)行于20世

27、紀(jì)60年代,在我國(guó)一九八二年開(kāi)始實(shí)行,到目前為止,有許多企業(yè)不了解全面質(zhì)量管理,更何談推行,即使推行也只是表面形式。主要是為了上級(jí)部門(mén)檢查。服務(wù)質(zhì)量差,目前多數(shù)商業(yè)服務(wù)企業(yè)都沒(méi)有貫徹落實(shí)ISO9000系列標(biāo)注。管理方法上一般憑經(jīng)驗(yàn),管理水平低。顧客是上帝的觀念在許多企業(yè)的實(shí)踐中沒(méi)有落實(shí)。</p><p>  (7)有許多小企業(yè)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)低,無(wú)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的現(xiàn)象較為嚴(yán)重。嚴(yán)重影響了我國(guó)的質(zhì)量管理。環(huán)境質(zhì)量差。在我國(guó)

28、有許多企業(yè)的污染仍然嚴(yán)重超標(biāo)。有許多企業(yè)不了解ISO14000環(huán)境管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)ISO14000的企業(yè)也少之又少。</p><p>  上述問(wèn)題嚴(yán)重阻礙了我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,是目前迫切需要解決的問(wèn)題。</p><p>  2、我國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理的對(duì)策</p><p> ?。?)一切從實(shí)際出發(fā),有取有,舍。目前我國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理的整體水平與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下所要求具備的

29、質(zhì)量管理素質(zhì)還有一定的距離,與國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)相比較還有相當(dāng)大的差距。即使有差距,也要從我國(guó)的國(guó)情出發(fā),不能盲目的將別國(guó)的管理方式移植到我國(guó)企業(yè)中。我國(guó)也有質(zhì)量管理做得比較好的企業(yè),他們成功的經(jīng)驗(yàn)是在質(zhì)量管理的過(guò)程中能夠結(jié)合自身實(shí)際,從實(shí)際出發(fā),在學(xué)習(xí)國(guó)外企業(yè)先進(jìn)的質(zhì)量管理思想和方法時(shí),不照搬照抄別國(guó)管理經(jīng)驗(yàn),而是有所取舍,去掉不適合自己企業(yè)的質(zhì)量管理方式,留下合適的,因?yàn)槲覈?guó)多數(shù)企業(yè)的歷史背景、發(fā)展歷程、國(guó)家的情況、企業(yè)文化與國(guó)外企業(yè)

30、相比有很大的差異</p><p> ?。?)強(qiáng)化 質(zhì)量管理職能,提高全員質(zhì)量意識(shí),進(jìn)行扎實(shí)的基礎(chǔ)性工作,加強(qiáng)基礎(chǔ)質(zhì)量管理工作的力度,質(zhì)量管理職能應(yīng)該進(jìn)一步明確,并在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中進(jìn)一步強(qiáng)化落實(shí)。加強(qiáng)規(guī)章制度建設(shè),把制度與質(zhì)量掛鉤,通過(guò)制度的約束,提高企業(yè)的質(zhì)量管理能力,讓企業(yè)在市場(chǎng)中更具競(jìng)爭(zhēng)力。進(jìn)一步要讓質(zhì)量意識(shí)深入每個(gè)員工的工作之中,腦海之中,而且要在工作中落實(shí)到實(shí)處,并且要讓企業(yè)各級(jí)員工了解質(zhì)量管理的發(fā)展歷史

31、,學(xué)習(xí)并掌握基本的進(jìn)行質(zhì)量管理的工具和方法,培養(yǎng)全體員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的信心和自豪感</p><p>  (3)提高質(zhì)量管理的科學(xué)性,具體而言就是要強(qiáng)化企業(yè)和廣大員工適應(yīng)現(xiàn)代化大生產(chǎn)的生產(chǎn)方式和管理模式,提高數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù),全面質(zhì)量管理理論在質(zhì)量管理中的應(yīng)用水平,注重培養(yǎng)質(zhì)量管理人才,優(yōu)化企業(yè)工程技術(shù)人員又特別是質(zhì)量管理人員的能力結(jié)構(gòu)和專業(yè)知識(shí),提高其應(yīng)用科學(xué)的,專業(yè)的質(zhì)量管理工具去把握事實(shí)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析原因、發(fā)

32、現(xiàn)規(guī)律、制定對(duì)策的能力和解決質(zhì)量問(wèn)題的綜合素質(zhì)。</p><p> ?。?)貫徹ISO9004系列標(biāo)準(zhǔn),提高企業(yè)質(zhì)量管理的規(guī)范性和高效性。通過(guò)采用ISO9004系列標(biāo)準(zhǔn),建立完善質(zhì)量管理體系并保持高度有效的運(yùn)行,我國(guó)具備條件的企業(yè),應(yīng)推行ISO9004系列標(biāo)準(zhǔn)的第三方認(rèn)證,用認(rèn)證方式帶動(dòng)企業(yè)的質(zhì)量管理,以此提高企業(yè)質(zhì)量管理的規(guī)范性和組織業(yè)績(jī),并讓組織相關(guān)方滿意,營(yíng)造嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范的,有活力的企業(yè)質(zhì)量文化氛圍。<

33、/p><p>  (5)強(qiáng)化科技手段,鼓勵(lì)質(zhì)量管理創(chuàng)新,提高產(chǎn)品質(zhì)量保證能力。提高產(chǎn)品質(zhì)量的內(nèi)在支柱是科技和創(chuàng)新,21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,只有創(chuàng)新才能使企業(yè)永遠(yuǎn)保持強(qiáng)大的生命力,創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力,要倡導(dǎo)各行各業(yè)選用適合自己特點(diǎn)的實(shí)用的,有效的質(zhì)量管理方法并不斷創(chuàng)新,這樣才能讓企業(yè)形成有自己特色的質(zhì)量管理理論和方法,才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。企業(yè)只有運(yùn)用先進(jìn)的質(zhì)量管理方法和措施才能提

34、高產(chǎn)品的質(zhì)量。落后的質(zhì)量管理方法不能夠讓企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量得到提升,相反可能會(huì)讓企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量下降。</p><p>  (6)實(shí)行產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度,實(shí)行政府,企業(yè),顧客三位一體的監(jiān)督制度,政府應(yīng)該服務(wù)于企業(yè),而不是站在企業(yè)的對(duì)立面,強(qiáng)化政府的服務(wù)意識(shí),政府部門(mén)應(yīng)該不定期對(duì)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行檢查。顧客發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題可以到相關(guān)部門(mén)進(jìn)行投訴。這樣可以加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)流通領(lǐng)域的產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)施監(jiān)督,保護(hù)國(guó)家和人們的利益

35、,維護(hù)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。</p><p>  (7)實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)制度,對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量管理先進(jìn)和產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平,成績(jī)顯著的單位和個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)。以提高相關(guān)企業(yè)的積極性。</p><p> ?。?)輿論導(dǎo)向,利用廣播,電視,雜志等媒介進(jìn)行宣傳,利用媒介對(duì)質(zhì)量管理,服務(wù)管理進(jìn)行表?yè)P(yáng),例如我國(guó)每年3月15日消費(fèi)者日,都要對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不好的企業(yè)進(jìn)行曝光。還有我國(guó)舉辦的質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)等等。這樣做可以

36、讓全體公民對(duì)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督,使全體民眾重視質(zhì)量,提高民眾的質(zhì)量意識(shí)。</p><p><b> ?。ㄋ模┵|(zhì)量管理體系</b></p><p>  1、質(zhì)量管理體系的概念</p><p>  質(zhì)量管理體系的定義為“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系”,通常包括制定質(zhì)量方針、目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn),質(zhì)量?jī)?nèi)容,質(zhì)

37、量效果,質(zhì)量用途等活動(dòng)。質(zhì)量管理體系還可以定義為在質(zhì)量方面指揮和控制組織的,建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo) ,相互關(guān)聯(lián)或者相互影響的一組要素。實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標(biāo),有效地開(kāi)展各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng),必須建立相應(yīng)的管理體系,這個(gè)體系就叫質(zhì)量管理體系。</p><p>  質(zhì)量管理體系的作用:第一,質(zhì)量管理體系能提供持續(xù)改進(jìn)的框架,以增加顧客和其他相關(guān)方滿意的程度。第二,質(zhì)量管理體系能向組織及其顧客提供信任,信任組織能夠持

38、續(xù)提供滿足其要求的產(chǎn)品。</p><p>  2、質(zhì)量管理體系的八項(xiàng)原則</p><p>  (1)以顧客為中心 組織依存于顧客,因此,組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求,滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,如果一個(gè)產(chǎn)品不能滿足顧客的需求,這個(gè)產(chǎn)品必將被淘汰,我們將失去顧客,失去市場(chǎng)。所以,我們必須以顧客為中心,滿足顧客的需求,滿足的前提是我們必須了解顧客的需求(包括明示的需求

39、和隱含的需求,明示需求指顧客提出的質(zhì)量要求或者服務(wù)要求,隱含指顧客沒(méi)有提出的但必須遵守的比如說(shuō)法律法規(guī)要求)。我們必須想顧客所想,急顧客所急</p><p> ?。?)領(lǐng)導(dǎo)作用 俗話說(shuō)的好“火車跑的快,全憑車頭帶”一個(gè)企業(yè)如果質(zhì)量管理體系做的較好,領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該發(fā)揮了重要作用。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向,他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。作為組織領(lǐng)導(dǎo)者,應(yīng)該將組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)

40、境統(tǒng)一起來(lái),調(diào)動(dòng)員工積極性,讓全體員工為組織的宗旨和方向一起努力。最高領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具有決策和領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)組織的關(guān)鍵作用,確保建立和實(shí)施一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系。并根據(jù)現(xiàn)有情況和目標(biāo)對(duì)比,提出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施。</p><p>  (3)全員參與 各級(jí)人員都是組織之本,只有他們的充分參與,才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。全體員工是組織的基礎(chǔ),組織的管理不僅要靠最高領(lǐng)導(dǎo)者,還要依賴全體員工的參與。所以要對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)、愛(ài)

41、崗敬業(yè)、以顧客為中心的思想意識(shí)教育。沒(méi)有員工的積極參與,是不可能做出任何成績(jī)的。</p><p> ?。?)過(guò)程方法 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理,可以更高效地得到期望的結(jié)果,著眼于過(guò)程中資源的使用,追求人員、設(shè)備、方法,物資的有效使用。在應(yīng)用于質(zhì)量管理體系時(shí),ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)建立了一個(gè)過(guò)程模式,將管理職責(zé),資源管理,產(chǎn)品實(shí)現(xiàn),產(chǎn)品的分析、改進(jìn)、測(cè)量等作為該標(biāo)準(zhǔn)的4大過(guò)程,4大過(guò)程是相互聯(lián)系的,以顧

42、客的需求為輸入,產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)為輸出,通過(guò)顧客的反饋來(lái)測(cè)定顧客的滿意度和評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)。</p><p> ?。?)系統(tǒng)的管理方法 將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理,有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。組織的各個(gè)過(guò)程不是孤立的,是有聯(lián)系的。正確識(shí)別各過(guò)程之間的關(guān)系,采取適當(dāng)?shù)姆椒▉?lái)管理,有助于提高組織的有效性,建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的方法,此方法可使組織在三方面受益:一是提供對(duì)過(guò)程能力及產(chǎn)品可

43、靠性的信任。二是為持續(xù)改進(jìn)打好基礎(chǔ)。三是使顧客滿意,提升組織的知名度。</p><p>  (6)持續(xù)改進(jìn) 通過(guò)管理評(píng)審、內(nèi)外部審核以及糾正與預(yù)防措施,持續(xù)地改進(jìn)質(zhì)量體系的有效性。持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。在過(guò)程的實(shí)施當(dāng)中,不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題,這會(huì)形成一個(gè)良性循環(huán)。在質(zhì)量管理體系中,改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、過(guò)程及其體系,最終形成一個(gè)PDCA循環(huán)圖,并使這個(gè)環(huán)不斷地運(yùn)行,使得組織能夠持續(xù)改進(jìn)</p

44、><p> ?。?)以事實(shí)為決策依據(jù),實(shí)事求是 以審核報(bào)告、調(diào)查結(jié)果、不合格品、顧客投訴以及其他來(lái)源的實(shí)際數(shù)據(jù)和信息作為質(zhì)量管理決策和行動(dòng)的依據(jù)。沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)。有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)之上,組織應(yīng)該收集運(yùn)行過(guò)程中的數(shù)據(jù),對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,以便組織分析,做出持續(xù)改進(jìn),防止錯(cuò)誤決策。在對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析過(guò)程中,統(tǒng)計(jì)技術(shù)是最重要的工具,統(tǒng)計(jì)技術(shù)可用來(lái)分析,說(shuō)明產(chǎn)品和過(guò)程的變化性。統(tǒng)計(jì)技術(shù)可以為持續(xù)改進(jìn)提供依

45、據(jù)。</p><p> ?。?)互利的供方關(guān)系 組織與供方是相互依存的,互利的關(guān)系,互利可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。 互利的供應(yīng)關(guān)系其實(shí)是讓供應(yīng)鏈當(dāng)中各方同時(shí)得到改進(jìn)的機(jī)會(huì),共同進(jìn)步。供方提供的產(chǎn)品將對(duì)組織向顧客提供滿意的產(chǎn)品產(chǎn)生重要影響。因此,處理好與供方的關(guān)系,影響到組織能否持續(xù)的向顧客提供滿意的產(chǎn)品。對(duì)供方不能只講控制,不講合作互利。特別是關(guān)鍵供方,應(yīng)該遵守平等互利,雙贏的原則,這對(duì)組織和供方都是有利的。&

46、lt;/p><p> ?。ㄎ澹﹪?guó)外質(zhì)量管理概況:以美國(guó)、日本為例。</p><p>  美國(guó)人非常重視個(gè)人的權(quán)利與自由,是以個(gè)人為中心,個(gè)人英雄主義意識(shí)非常濃烈,但同時(shí)美國(guó)也是一個(gè)法治國(guó)家,注重強(qiáng)調(diào)法律意識(shí)和個(gè)人職責(zé)權(quán)限的劃分,希望建立完善而細(xì)致的管理制度。同時(shí)強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用和個(gè)人價(jià)值觀。ISO9000,QS9000系列標(biāo)準(zhǔn)就是基于此種文化形成的,這種標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)明確的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)層

47、的參與,要求明確各部門(mén)及個(gè)人的職責(zé)權(quán)限和責(zé)任。沒(méi)有明確具體的做事方法。</p><p>  日本是一個(gè)帶有東方文化色彩的國(guó)家,注重的是集體主義而不是個(gè)人英雄主義,上級(jí)對(duì)下級(jí)非常尊重,個(gè)人對(duì)企業(yè)也有非常高的認(rèn)同感。日本非常典型的質(zhì)量管理方式QC質(zhì)量小組是在組織的鼓勵(lì)下自發(fā)形成的,自發(fā)的解決在過(guò)程中遇到的問(wèn)題特別是質(zhì)量管理問(wèn)題。上級(jí)給予這些組織技術(shù)上的指導(dǎo)和幫助。是一種自下而上的質(zhì)量管理方式。</p>

48、<p>  美國(guó)企業(yè)的質(zhì)量管理主要是通過(guò)明確職責(zé)權(quán)限,增加對(duì)員工的培訓(xùn),提供給員工學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)和提高員工的技能來(lái)提高質(zhì)量管理水平。對(duì)存在的問(wèn)題以項(xiàng)目管理的形式進(jìn)行突破式解決,注重的是解決問(wèn)題。工程師和技術(shù)人員起主導(dǎo)作用,基礎(chǔ)員工起輔導(dǎo)作用,而日本強(qiáng)調(diào)質(zhì)量第一的企業(yè)文化,在這種文化的推動(dòng)下進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)。全體人員以團(tuán)隊(duì)的方式參與。對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督,對(duì)發(fā)現(xiàn)不合格的產(chǎn)品及時(shí)改進(jìn)或者淘汰,所有生產(chǎn)的過(guò)程都是改善的著眼點(diǎn)。日本強(qiáng)調(diào)的是基

49、礎(chǔ)員工起主導(dǎo)作用,工程師和技術(shù)人員起輔導(dǎo)作用。日本注重的是把質(zhì)量問(wèn)題消滅于無(wú)形當(dāng)中。</p><p>  由于兩國(guó)文化的差異,導(dǎo)致質(zhì)量觀念的不同,美國(guó)的質(zhì)量方式大多數(shù)是自上而下的推動(dòng),美國(guó)的質(zhì)量管理更依賴于領(lǐng)導(dǎo)的積極參與,并明確相關(guān)人員的責(zé)任,對(duì)下屬工作進(jìn)行激勵(lì),如果沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的參與,則工作顯得很被動(dòng)。相反的是日本企業(yè)更強(qiáng)調(diào)的是一種質(zhì)量文化,質(zhì)量管理活動(dòng)的中心在基層,領(lǐng)導(dǎo)只是給予一定的幫助和指導(dǎo),是自下而上的管理方

50、式,領(lǐng)導(dǎo)的作用在質(zhì)量管理方面被弱化,日本構(gòu)建的是全體員工共同參與,共同改善的質(zhì)量文化。</p><p>  二、我國(guó)企業(yè)實(shí)行質(zhì)量管理的必要性</p><p> ?。ㄒ唬┪覈?guó)企業(yè)中存在質(zhì)量管理問(wèn)題的原因</p><p>  1、缺少長(zhǎng)期的戰(zhàn)略規(guī)劃 長(zhǎng)期的戰(zhàn)略規(guī)劃提供了企業(yè)向何處發(fā)展、怎樣發(fā)展,企業(yè)如何制定行動(dòng)計(jì)劃以及企業(yè)實(shí)施計(jì)劃所需要的組織結(jié)構(gòu)和各系統(tǒng)之間的順序和關(guān)

51、系。缺少規(guī)劃就容易把質(zhì)量管理排斥在戰(zhàn)略之外,這樣企業(yè)的目標(biāo)及優(yōu)先順序就不明確,質(zhì)量在企業(yè)中的角色就不易被了解。有時(shí)候企業(yè)為了降低成本,獲取利潤(rùn),忽略質(zhì)量管理,這樣就給企業(yè)帶來(lái)了重大麻煩。所以說(shuō)一個(gè)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)企業(yè)的質(zhì)量管理有重大影響。</p><p>  2、沒(méi)有以顧客為中心 誤解顧客意愿、缺少超前為顧客服務(wù)的意識(shí),</p><p>  雖然改進(jìn)了一些工作,但沒(méi)有給顧客增加額外的價(jià)值

52、,也會(huì)導(dǎo)致質(zhì)量管理的失敗。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品最終由顧客購(gòu)買(mǎi),顧客對(duì)產(chǎn)品的贊賞,才是我們企業(yè)的成功。所以我們要以顧客為中心,理解顧客,為顧客排憂解難。要時(shí)刻想到怎樣才能讓顧客滿意,顧客對(duì)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的滿意無(wú)非是產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的滿意。所以說(shuō)企業(yè)產(chǎn)品的好壞決定權(quán)是在顧客手中。要具備超前為顧客服務(wù)的意識(shí),要建立顧客至上的觀念,讓這個(gè)觀念在企業(yè)每個(gè)員工的腦海中根深蒂固。</p><p>  3、管理者貢獻(xiàn)不夠 質(zhì)量管理最大

53、的一個(gè)障礙是質(zhì)量改進(jìn)中缺少上層領(lǐng)導(dǎo)的貢獻(xiàn),管理者的貢獻(xiàn)意味著通過(guò)行動(dòng)自上而下地溝通公司的想法,使所有員工和所有活動(dòng)都集中于不斷改進(jìn)。在全球激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中和內(nèi)外部環(huán)境的壓力下,要求我國(guó)企業(yè)的管理者具備更高的素質(zhì),注重自身素質(zhì)和學(xué)習(xí)能力的提高。熟悉企業(yè)的實(shí)際狀況和質(zhì)量管理管理工作,甚至在國(guó)外有些中小企業(yè)中是由企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者直接負(fù)責(zé)質(zhì)量管理工作,而我國(guó)絕大部分管理者不熟悉企業(yè)的質(zhì)量管理工作,對(duì)質(zhì)量管理的理念和思想不能融會(huì)貫通,這樣就會(huì)

54、導(dǎo)致質(zhì)量管理工作不能自上而下的傳達(dá)到員工那里,不明白公司管理者的質(zhì)量管理理念。</p><p>  4、沒(méi)有目的的培訓(xùn) 企業(yè)把許多錢(qián)花費(fèi)在質(zhì)量管理的培訓(xùn)上,然而許多企業(yè)并沒(méi)有因此得到根本的改進(jìn),收效甚微,因?yàn)樘嗟馁|(zhì)量管理培訓(xùn)是無(wú)關(guān)緊要的。質(zhì)量管理的培訓(xùn)要控制在一定的量上面,企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)該有計(jì)劃、有目標(biāo)、有任務(wù)的培訓(xùn),而且培訓(xùn)之后要看效果,如果效果不好,一定要找原因,是培訓(xùn)方式不對(duì),還是培訓(xùn)人本身能力就不夠??梢?/p>

55、說(shuō),沒(méi)有目標(biāo)、沒(méi)有重點(diǎn)的培訓(xùn)實(shí)際上是一種浪費(fèi),這也是質(zhì)量管理失敗的一個(gè)因素。</p><p>  5、組織結(jié)構(gòu)不適合質(zhì)量管理 組織結(jié)構(gòu)在質(zhì)量管理中沒(méi)有引起重視, 如果一個(gè)企業(yè)還存在煩瑣的官僚層次、嚴(yán)格的等級(jí)制度和封閉職能部門(mén),無(wú)論多少質(zhì)量管理的培訓(xùn)都是沒(méi)有用的。扁平結(jié)構(gòu),放權(quán),跨部門(mén)工作對(duì)企業(yè)的質(zhì)量管理是有必要的,在一些企業(yè)中,管理者的角色很不清楚,領(lǐng)導(dǎo)者一般將質(zhì)量管理的責(zé)任常常授權(quán)給中層管理者,這樣就產(chǎn)

56、生了質(zhì)量小組,會(huì)導(dǎo)致了質(zhì)量小組之間的權(quán)力爭(zhēng)斗,質(zhì)量小組缺少質(zhì)量總體把握,結(jié)果是爭(zhēng)論和混亂。組織應(yīng)該由領(lǐng)導(dǎo)者承擔(dān)質(zhì)量管理的責(zé)任,可以適當(dāng)?shù)慕o中層管理者授權(quán),分擔(dān)質(zhì)量管理的任務(wù),而最終由組織的最高領(lǐng)導(dǎo)者把握質(zhì)量的總體,使各部門(mén)保持開(kāi)放溝通的形式,消除各部門(mén)之間的障礙,建立適合企業(yè)質(zhì)量管理的組織結(jié)構(gòu)。杜絕權(quán)力斗爭(zhēng)的發(fā)生。</p><p>  6、重檢驗(yàn),輕視過(guò)程控制 我國(guó)的很多企業(yè)都是對(duì)生產(chǎn)的最終產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn),不

57、夠重視產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程控制。最后的結(jié)果是很多產(chǎn)品質(zhì)量不合格,被迫下架或者是返廠重新改進(jìn),這樣會(huì)浪費(fèi)很多的人力、物力、財(cái)力,甚至影響組織在顧客心中的地位。而實(shí)行過(guò)程控制就是把質(zhì)量問(wèn)題消滅在生產(chǎn)過(guò)程中。所以企業(yè)應(yīng)該實(shí)行檢驗(yàn)和過(guò)程控制雙重并用的方法,這樣會(huì)減輕企業(yè)許多質(zhì)量不合格的麻煩。提升企業(yè)的質(zhì)量管理水平。 </p><p>  7,組織員工質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng) 在企業(yè)中有許多員工根本不明白質(zhì)量管理,質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng),認(rèn)為企

58、業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量與自己無(wú)關(guān),自己自管生產(chǎn)。企業(yè)也忽視有針對(duì)性的對(duì)員工質(zhì)量意識(shí)的培養(yǎng),結(jié)果造成許多偽劣產(chǎn)品流通在市場(chǎng),影響企業(yè)的形象。所以說(shuō),企業(yè)應(yīng)該重視員工質(zhì)量意識(shí)的培養(yǎng),讓員工自覺(jué)的參與到質(zhì)量管理中來(lái)。員工是產(chǎn)品的制造者,他們每天與產(chǎn)品打交道,知道產(chǎn)品的優(yōu)良中差,他們是產(chǎn)品質(zhì)量管理的重要參與者</p><p>  (二)實(shí)行質(zhì)量管理對(duì)我國(guó)企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的重要性</p><p>  從整體上來(lái)說(shuō)

59、,當(dāng)今世界企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),很大程度上是一個(gè)國(guó)家的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量及質(zhì)量管理的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)質(zhì)量水平的高低可以說(shuō)成是一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)、科技、教育和管理等各方面水平的綜合反映。企業(yè)質(zhì)量管理的高低是一個(gè)國(guó)家的綜合實(shí)力和外在形象的反映。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),質(zhì)量是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的保證,是開(kāi)拓市場(chǎng)的生命線,也是和其他企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要法寶。正可謂“百年大計(jì),質(zhì)量第一”。</p><p>  隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的不斷提高,用戶對(duì)

60、產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高。在這種趨勢(shì)下,就更加要求企業(yè)將產(chǎn)品質(zhì)量管理作為重要的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略。因?yàn)?,如果不加?qiáng)質(zhì)量管理會(huì)給企業(yè)帶來(lái)相當(dāng)大的負(fù)面影響和損失:第一,它會(huì)降低公司在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力,使企業(yè)因?yàn)楹鲆曎|(zhì)量管理失去市場(chǎng),因?yàn)槭袌?chǎng)失去顧客。第二,因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量,導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)品銷路不暢,增加生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的成本,損害企業(yè)在公眾心目中的形象。另一方面,在我國(guó)改革開(kāi)放初期,價(jià)格是爭(zhēng)取更多的市場(chǎng)份額的關(guān)鍵因素,人們更多的是買(mǎi)

61、便宜的產(chǎn)品,對(duì)質(zhì)量不是很看重,而現(xiàn)在隨著國(guó)外產(chǎn)品流入中國(guó)市場(chǎng),情況已有很大變化。很多顧客現(xiàn)在更看重的是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的觀念已發(fā)生變化,并且愿意花更多的錢(qián)獲得質(zhì)量更好的產(chǎn)品。而在今天的中國(guó),質(zhì)量較好的高質(zhì)量產(chǎn)品會(huì)比質(zhì)量不好的低質(zhì)量產(chǎn)品擁有更多的市場(chǎng)份額,這是因?yàn)楦哔|(zhì)量產(chǎn)品會(huì)給生產(chǎn)廠商帶來(lái)較高的利潤(rùn)回報(bào)。人們更看重的是一分錢(qián)一分貨。質(zhì)量好的產(chǎn)品就應(yīng)該有一個(gè)和他的使用價(jià)值相匹配的價(jià)格。</p><p> 

62、?。?)實(shí)行質(zhì)量管理,可以促使組織提升整體管理水平。質(zhì)量管理是企業(yè)管理的一個(gè)方面,通過(guò)質(zhì)量管理可以帶動(dòng)企業(yè)其他方面管理的進(jìn)步,讓企業(yè)的整個(gè)管理水平都有所提高。</p><p> ?。?)實(shí)行質(zhì)量管理,可以加強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)督,讓企業(yè)能夠重視產(chǎn)品的質(zhì)量管理,生產(chǎn)出質(zhì)量高,效率快的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。讓顧客放心滿意并獲得認(rèn)可,才能贏得顧客的心。同時(shí)也能讓領(lǐng)導(dǎo)安心。</p><p> ?。?)實(shí)行質(zhì)量管

63、理,是企業(yè)樹(shù)立品牌效應(yīng)的前提,企業(yè)要想打響自己的品牌,最基礎(chǔ)的就是質(zhì)量必須有保證,能夠得到消費(fèi)者的認(rèn)可。許多知名企業(yè)之所以能夠樹(shù)立自己在顧客心目中和市場(chǎng)中的地位,首先他們產(chǎn)品的質(zhì)量就已經(jīng)得到認(rèn)同,一個(gè)質(zhì)量好的產(chǎn)品可以提升企業(yè)在顧客心中的知名度和美譽(yù)度。一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有樹(shù)立自己的品牌,那么他是很難長(zhǎng)久穩(wěn)定的發(fā)展下去。</p><p>  (4)深入推行質(zhì)量管理,可以使企業(yè)走質(zhì)量效益之路,質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)高、質(zhì)量好的產(chǎn)品可以

64、成為拉動(dòng)企業(yè)利潤(rùn)的增長(zhǎng)點(diǎn)。企業(yè)應(yīng)該推行質(zhì)量效益之路的理念,讓員工明白企業(yè)生存依靠的是產(chǎn)品的質(zhì)量,沒(méi)有產(chǎn)品質(zhì)量做后頓,企業(yè)的效益將會(huì)受到影響,企業(yè)的效益與員工之間是密不可分的。要讓員工有危機(jī)意識(shí),在產(chǎn)品質(zhì)量上不能有一點(diǎn)馬虎,不能因?yàn)楫a(chǎn)品的質(zhì)量原因,讓企業(yè)的效益受到影響。</p><p> ?。ㄈ┈F(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理的特點(diǎn)</p><p>  1,全企業(yè)的質(zhì)量管理 指企業(yè)質(zhì)量管理的對(duì)象全面性

65、,即指產(chǎn)品質(zhì)量又指產(chǎn)品賴以形成的工作質(zhì)量,工作質(zhì)量包括產(chǎn)品設(shè)計(jì),工程質(zhì)量,檢驗(yàn)質(zhì)量,交貨期質(zhì)量等等。要做到質(zhì)優(yōu)、交貨及時(shí)、服務(wù)周到的全方位的質(zhì)量管理。</p><p>  2,全過(guò)程的質(zhì)量管理 指對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的管理,包括設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、使用,這幾個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生重要影響。因而必須全過(guò)程管理。實(shí)行全過(guò)程管理,企業(yè)的質(zhì)量管理將從制造過(guò)程向外延伸。包括用戶訪問(wèn)、市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計(jì)到樣品生產(chǎn)、大批量生產(chǎn)、銷

66、售、售后服務(wù),都將納入質(zhì)量管理,保證達(dá)到原定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品將會(huì)得到不斷改進(jìn)。</p><p>  3,全員參加管理 指全體人員都將參加質(zhì)量管理,改變以前單一的由質(zhì)量部門(mén)進(jìn)行監(jiān)督檢查和管理。質(zhì)量管理,人人有責(zé),企業(yè)各個(gè)部門(mén)都會(huì)直接或間接的影響產(chǎn)品的質(zhì)量,要提高產(chǎn)品質(zhì)量必須依靠大家共同努力。從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)到車間工人都要學(xué)習(xí)質(zhì)量管理的理論和方法,樹(shù)立質(zhì)量至上的觀念。以便提高 產(chǎn)品質(zhì)量管理。</p>&

67、lt;p>  4,采用全面方法的管理 指采取管理的手段不是單一的,而是綜合采用質(zhì)量管理的管理技術(shù)和科學(xué)方法。組成多樣化的質(zhì)量管理體系。要把質(zhì)量檢驗(yàn)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)、改善經(jīng)營(yíng)管理等有機(jī)結(jié)合起來(lái)。對(duì)于質(zhì)量管理有用的都可以借鑒利用,綜合的進(jìn)行質(zhì)量管理。</p><p>  5,預(yù)防性 要意識(shí)到良好的產(chǎn)品是設(shè)計(jì)和生產(chǎn)出來(lái)的,而不是檢驗(yàn)出來(lái)的,應(yīng)該將事中控制和事后控制向事前控制轉(zhuǎn)變,生產(chǎn)過(guò)程和檢驗(yàn)并重,把質(zhì)量問(wèn)題

68、消滅在產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程中。</p><p>  6,服務(wù)性 做好用戶售后服務(wù)工作,服務(wù)質(zhì)量是質(zhì)量管理的一部分,做好服務(wù)工作能贏得消費(fèi)者的心。在顧客心中樹(shù)立良好形象。要樹(shù)立上道工序要為下道工序服務(wù)的思想,整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程都是一個(gè)整體,各道工序的生產(chǎn)人員要相互溝通,對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)解決不能將問(wèn)題留給下道工序的工作人員。</p><p>  7,科學(xué)性 按照科學(xué)數(shù)據(jù)、原理、方法進(jìn)行生產(chǎn),不

69、能憑個(gè)人直覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷??茖W(xué)的方法能減少不合格產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題,降低企業(yè)生產(chǎn)成本,提高產(chǎn)品質(zhì)量。</p><p>  (四)質(zhì)量管理理論創(chuàng)新</p><p>  1,集思廣益獨(dú)成一家 我國(guó)自改革開(kāi)放初期引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的質(zhì)量管理方法,促進(jìn)了我國(guó)質(zhì)量管理水平的提高,隨著我國(guó)不斷地深化市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制,發(fā)揮市場(chǎng)在資源中的作用,加快學(xué)習(xí)質(zhì)量管理的需要更加迫切。隨著經(jīng)濟(jì)全球化,使世界范圍的企業(yè)管理

70、經(jīng)歷著一次又一次的變革,質(zhì)量管理亦是如此,不同的國(guó)家都在探索適合自己國(guó)家企業(yè)的質(zhì)量管理模式。在短期內(nèi)很難找到一種新的模式,在這個(gè)時(shí)期內(nèi)需要堅(jiān)持從國(guó)情,企業(yè)實(shí)際情況出發(fā),集思廣益,吸收先進(jìn)的管理理念,自成一家。在學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)理念的同時(shí),加快科學(xué)研究和質(zhì)量管理創(chuàng)新,形成有中國(guó)特色的質(zhì)量管理模式。</p><p>  2,市場(chǎng)和現(xiàn)場(chǎng)保持暢通 企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)場(chǎng)要向市場(chǎng)開(kāi)放,現(xiàn)場(chǎng)和市場(chǎng)要保持暢通,根據(jù)當(dāng)今我國(guó)的國(guó)情,企

71、業(yè)的生產(chǎn)必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向,從產(chǎn)品的策劃、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)都必須緊緊的圍繞市場(chǎng)。實(shí)行開(kāi)放式經(jīng)營(yíng)管理,加大信息技術(shù)投入,利用信息網(wǎng)絡(luò)捕捉市場(chǎng)信息。提高經(jīng)營(yíng)決策的準(zhǔn)確度。將組織結(jié)構(gòu)由以前的金字塔結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變成扁平式結(jié)構(gòu),減少管理層次,加快信息傳遞,將來(lái)自市場(chǎng)和客戶的信息作為知識(shí),定期給員工培訓(xùn)。讓員工能夠了解到最新市場(chǎng)信息。</p><p>  3,做好質(zhì)量策劃工作 幾乎所有企業(yè)都認(rèn)識(shí)到新品研發(fā)對(duì)企業(yè)的重要性

72、,但是一些新產(chǎn)品投放市場(chǎng)不能達(dá)到預(yù)期的效果,是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量策劃工作沒(méi)做好,我們不知道客戶對(duì)新產(chǎn)品的期望是什么,顧客潛在的需求是什么,就盲目的將產(chǎn)品投入市場(chǎng)。導(dǎo)致產(chǎn)品銷路不暢。了解顧客的需求,就要明白以下幾個(gè)重點(diǎn) ,首先客戶的需求是通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)的,企業(yè)需要將語(yǔ)言轉(zhuǎn)化成技術(shù)特性,容易產(chǎn)生一定的差距。其次,運(yùn)用科學(xué)的方法排列分析客戶期望的重要度。以便盡量滿足客戶需求,降低企業(yè)生產(chǎn)成本。最后,能否發(fā)現(xiàn)顧客潛在的需求,并能實(shí)現(xiàn)顧客潛在的需求。

73、這對(duì)創(chuàng)造市場(chǎng)、創(chuàng)造消費(fèi)是至關(guān)重要的。</p><p>  4,加快學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè) 現(xiàn)代企業(yè)利潤(rùn)的來(lái)源不再是生產(chǎn)規(guī)模和數(shù)量的疊加,而是靠專業(yè)研究、工程設(shè)計(jì)、管理咨詢等各種勞務(wù)。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)任務(wù)是獲得利用、創(chuàng)造、積蓄高質(zhì)量的能力,這就要求企業(yè)在內(nèi)部建立起學(xué)習(xí)型團(tuán)體組織和智慧型團(tuán)體組織,賦予他們?cè)谫|(zhì)量管理創(chuàng)新和改進(jìn)上的權(quán)利。并對(duì)其成果給予一定的報(bào)酬。企業(yè)可以加強(qiáng)與科研院校的合作,加快新產(chǎn)品的研發(fā)并轉(zhuǎn)化成商品。借助

74、專門(mén)性的技術(shù)服務(wù)和咨詢組織,加快質(zhì)量管理創(chuàng)新的研發(fā)。重視人才,加快質(zhì)量管理人才培養(yǎng),</p><p>  5,文化是企業(yè)的靈魂 企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中形成的,具有自己特色的一種精神和價(jià)值觀。優(yōu)秀的企業(yè)文化往往是從質(zhì)量文化開(kāi)始塑造的,在質(zhì)量管理過(guò)程中,改變與質(zhì)量相關(guān)的事和物,更要重視改變與質(zhì)量相關(guān)的人,現(xiàn)代科學(xué)管理反對(duì)將人看成“經(jīng)濟(jì)人“而是將人看成“社會(huì)人”即通過(guò)對(duì)員工的不斷培訓(xùn),提高每個(gè)員工的素

75、質(zhì),通過(guò)培育企業(yè)文化,創(chuàng)建和諧的人際關(guān)系。通過(guò)企業(yè)文化培養(yǎng)員工的主動(dòng)性和積極性。讓企業(yè)文化帶動(dòng)質(zhì)量管理。質(zhì)量管理的創(chuàng)新離不開(kāi)以人為載體的企業(yè)文化。</p><p>  三、現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理理念</p><p> ?。ㄒ唬┈F(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理的方法根據(jù)和工作思路—PDCA循環(huán)</p><p>  1、PDCA循環(huán)的四個(gè)階段</p><p> ?。?

76、)計(jì)劃階段(Plan),看哪些問(wèn)題需要改進(jìn),逐項(xiàng)列出,找出最需要改進(jìn)的問(wèn)題。</p><p> ?。?)執(zhí)行階段(Do),實(shí)施改進(jìn),并收集相應(yīng)的數(shù)據(jù)。</p><p> ?。?)檢查階段(Check),對(duì)改進(jìn)的效果進(jìn)行評(píng)價(jià),用數(shù)據(jù)說(shuō)話,看實(shí)際結(jié)果與原定目標(biāo)是否吻合。</p><p> ?。?)處理階段(Action),如果改進(jìn)效果好,則加以推廣,如果改進(jìn)效果不好,則

77、進(jìn)行下一個(gè)循環(huán)。</p><p>  2、PDCA循環(huán)的特點(diǎn)</p><p> ?。?)大環(huán)套小環(huán),相互促進(jìn)。整個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理是一個(gè)大的PDCA循環(huán),各級(jí)職能部門(mén)都有各自的PDCA循環(huán),依次又有更小的PDCA循環(huán),直至落實(shí)到每個(gè)員工。</p><p> ?。?)爬樓梯。四個(gè)階段要周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn),而每一輪都有新的內(nèi)容與目標(biāo),因而也意味著前進(jìn)了一步,猶如爬樓梯,逐步上

78、升。</p><p> ?。?)強(qiáng)調(diào)提高計(jì)劃質(zhì)量。傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為,質(zhì)量管理的關(guān)鍵在于處理階段,但從20世紀(jì)90年代以后,人們普遍認(rèn)為應(yīng)把重點(diǎn)放在計(jì)劃階段,強(qiáng)調(diào)提高計(jì)劃質(zhì)量及事前的精心準(zhǔn)備。</p><p> ?。ǘ┤尜|(zhì)量管理理念</p><p>  1、全面的質(zhì)量,包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、成本質(zhì)量。</p><p>  2、全過(guò)程的質(zhì)量,指

79、質(zhì)量貫穿于生產(chǎn)的全過(guò)程,用工作質(zhì)量來(lái)保證產(chǎn)品質(zhì)量。</p><p>  3、全員參與的質(zhì)量,對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量教育,強(qiáng)調(diào)全員把關(guān),組成質(zhì)量管理小組。</p><p>  4、全企業(yè)的質(zhì)量,目的是建立企業(yè)質(zhì)量保證體系。</p><p><b> ?。ㄈ?σ管理理念</b></p><p><b>  1、6σ管理的

80、含義</b></p><p>  包含兩方面的含義:一是對(duì)不合格的一種測(cè)量評(píng)價(jià)指標(biāo);二是驅(qū)動(dòng)經(jīng)營(yíng)績(jī)效改進(jìn)的一種方法論和管理模式。</p><p><b>  2、6σ管理的特點(diǎn)</b></p><p> ?。?)對(duì)顧客需求的高度關(guān)注 6σ管理以更為廣泛的視角,關(guān)注影響顧客滿意的所有方面。6σ管理的績(jī)效評(píng)估首先就是從顧客開(kāi)始的,其改

81、進(jìn)的程度用對(duì)顧客滿意度和價(jià)值的影響來(lái)衡量。</p><p> ?。?)高度依賴統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是實(shí)施6σ管理的重要工具,以數(shù)字來(lái)說(shuō)</p><p>  明一切,所有的生產(chǎn)表現(xiàn)、執(zhí)行能力等,都量化為具體的數(shù)據(jù),成果一目了然。 </p><p>  (3)重視改善業(yè)務(wù)流程 6σ管理有一整套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぞ吆头椒▉?lái)幫助企業(yè)推廣實(shí)施流程優(yōu)化工作,識(shí)別并排除那些不能給顧客帶來(lái)

82、價(jià)值的成本浪費(fèi),消除無(wú)附加值活動(dòng),縮短生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)循環(huán)周期。</p><p> ?。?)積極開(kāi)展主動(dòng)改進(jìn)型管理 掌握了6σ管理方法,就好像找到了一個(gè)重新觀察企業(yè)的放大鏡。人們驚訝地發(fā)現(xiàn),缺陷猶如灰塵,存在于企業(yè)的各個(gè)角落。這使管理者和員工感到不安,要想變被動(dòng)為主動(dòng),努力為企業(yè)做點(diǎn)什么,這樣,企業(yè)就始終處于一種不斷改進(jìn)的過(guò)程中。</p><p> ?。?)倡導(dǎo)無(wú)界限合作 勤于學(xué)習(xí)的企業(yè)文化

83、,6σ管理擴(kuò)展了合作的機(jī)會(huì),當(dāng)人們確實(shí)認(rèn)識(shí)到流程改進(jìn)對(duì)于提高產(chǎn)品品質(zhì)的重要性時(shí),就會(huì)意識(shí)到在工作流程中各個(gè)部門(mén)、各個(gè)環(huán)節(jié)的相互依賴性,加強(qiáng)部門(mén)和上下環(huán)節(jié)之間的合作和配合。</p><p><b>  3、6σ管理的優(yōu)勢(shì)</b></p><p>  (1)節(jié)約企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本 對(duì)于企業(yè)而言,所有的不良品要么被廢棄,要么需要重新返工,要么在客戶現(xiàn)場(chǎng)需要維修、調(diào)換,這些都需要

84、花費(fèi)企業(yè)成本。實(shí)施6σ管理會(huì)節(jié)省下來(lái)一大筆的成本。</p><p>  (2)增加顧客價(jià)值 實(shí)施6σ管理可以使企業(yè)從了解并滿足顧客需求到實(shí)現(xiàn)最大利潤(rùn)之間的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。公司首先了解、掌握顧客的需求,然后通過(guò)采用6σ管理原則減少隨意性和降低差錯(cuò)率,從而提高顧客滿意程度。</p><p>  (3)改進(jìn)服務(wù)水平 由于6σ管理不但可以用來(lái)改善產(chǎn)品品質(zhì),而且可以</p>

85、<p>  用來(lái)改善服務(wù)流程,因此,對(duì)顧客服務(wù)的水平也得以大大提高。</p><p> ?。?)形成積極向上的企業(yè)文化 在傳統(tǒng)管理方式下,人們經(jīng)常感到不知所措,不知道自己的目標(biāo),工作處于一種被動(dòng)狀態(tài)。通過(guò)實(shí)施6σ管理,每個(gè)人知道自己應(yīng)該做成什么樣,應(yīng)該怎么做,整個(gè)企業(yè)洋溢著熱情和效率。在強(qiáng)大的管理支持下,員工能夠?qū)P闹铝τ诠ぷ?,減少并消除工作中消防救火式的活動(dòng)。</p><p>

86、; ?。ㄋ模┵|(zhì)量管理理論在我國(guó)企業(yè)中的應(yīng)用</p><p>  在21世紀(jì)這個(gè)信息、交通發(fā)達(dá)以及對(duì)產(chǎn)品要求越來(lái)越高的時(shí)代,全面質(zhì)量管理更是一個(gè)企業(yè)甚至是一個(gè)國(guó)家發(fā)展、成功最主要的因素。下面就以我國(guó)的海爾集團(tuán)為例簡(jiǎn)單談?wù)勅尜|(zhì)量管理在我國(guó)企業(yè)中的應(yīng)用。</p><p>  1985年,海爾用鐵錘砸爛了76臺(tái)不合格冰箱,這不僅是公司創(chuàng)業(yè)的壯舉</p><p>  更是中

87、國(guó)一代名牌的起點(diǎn)。海爾始終靠高質(zhì)量推銷產(chǎn)品,而不是以價(jià)格取勝。“高質(zhì)量”的內(nèi)涵不僅僅是符合工廠或是國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),更意味著不斷向顧客提供超出期望的滿足。從起步開(kāi)始,海爾就實(shí)施了一種全面質(zhì)量管理的驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略。簡(jiǎn)而言之,它的目標(biāo)是要成為一個(gè)高質(zhì)量的組織,干出高質(zhì)量的工作,生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品,以“零缺陷”為目標(biāo)是質(zhì)量百分之百合格。多數(shù)人認(rèn)為這是荒誕的,但實(shí)際上,并不能這么輕易下判斷。從統(tǒng)計(jì)學(xué)的觀點(diǎn)上上來(lái)說(shuō),“零缺陷”是沒(méi)有道理的,在大公司里,根據(jù)

88、大多數(shù)定律,總會(huì)有殘次品的出現(xiàn)。但是從另一方面來(lái)看,如果不為百分之百而奮斗,那就是容忍錯(cuò)誤,而錯(cuò)誤也真的會(huì)發(fā)生。因此,海爾集團(tuán)對(duì)全體員工進(jìn)行了全面質(zhì)量管理重要性的教育,是全面質(zhì)量管理深入人心,增強(qiáng)每個(gè)員工的責(zé)任感。</p><p>  海爾的做法是把質(zhì)量的認(rèn)同擴(kuò)大到企業(yè),即所謂“產(chǎn)品質(zhì)量就是企業(yè)生命”。</p><p>  因此,海爾對(duì)上至企業(yè)管理層下至工廠里的生產(chǎn)線都進(jìn)行了全面質(zhì)量管理。

89、首先</p><p>  提高對(duì)生產(chǎn)線的改進(jìn),使內(nèi)部缺陷成本降到最低;并努力做好售后服務(wù)。其次是</p><p>  協(xié)調(diào)各部門(mén)的組織協(xié)作能力,全面質(zhì)量管理重在“全面”,各部門(mén)協(xié)調(diào)就顯得非</p><p>  常重要了。消費(fèi)者對(duì)海爾人20多年來(lái)艱苦打卓絕樹(shù)立的海爾質(zhì)量品牌具有深刻</p><p>  的形象認(rèn)識(shí),對(duì)其質(zhì)量產(chǎn)生一致的認(rèn)同,并以企

90、業(yè)樹(shù)立的良好質(zhì)量形象作為購(gòu)買(mǎi)</p><p>  依據(jù),從而給海爾帶來(lái)了綜合效益。如今,“海爾”已經(jīng)成為純正的“中國(guó)制造”</p><p>  精品的代名詞,并以“產(chǎn)品零缺陷、使用零抱怨、服務(wù)零煩惱”的特色向全球展</p><p><b>  示自己的風(fēng)采。</b></p><p>  加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量管理作用具有重大的意義

91、,作為企業(yè)的管理人員、技術(shù)人員和</p><p>  工作人員,都應(yīng)懂得質(zhì)量管理的基礎(chǔ)知識(shí),應(yīng)從整體上把握質(zhì)量管理的共性,以</p><p>  指導(dǎo)更好的學(xué)習(xí)和應(yīng)用先進(jìn)科學(xué)的質(zhì)量管理方法,全面提高企業(yè)的質(zhì)量管理水</p><p>  平。保證產(chǎn)品的質(zhì)量不僅是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的利器,也是對(duì)廣大消費(fèi)者認(rèn)真負(fù)</p><p>  責(zé)的重要表現(xiàn),有

92、助于提高企業(yè)的知名度,增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,樹(shù)立良好的品</p><p><b>  牌。</b></p><p><b>  參考文獻(xiàn):</b></p><p>  [1]崔平主編《現(xiàn)代生產(chǎn)管理》</p><p>  [2]李必強(qiáng)主編《現(xiàn)代生產(chǎn)管理的理論與方法》</p><p&g

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