網絡營銷畢業(yè)論文--中小企業(yè)的網絡營銷現狀與策略分析

1、<p><b>　　畢 業(yè) 論 文</b></p><p>　　題 目：中小企業(yè)的網絡營銷現狀與策略分析</p><p>　　專 業(yè)： 國際經濟與貿易 </p><p><b>　　2013年3月</b></p><p>　　中小企業(yè)的網絡營

2、銷現狀與策略分析</p><p><b>　　中文摘要</b></p><p>　　在計算機技術的高速發(fā)展和廣泛應用基礎上，我們已經進入了網絡時代，市場決定著市場營銷戰(zhàn)略，傳統(tǒng)營銷方式的弊端日益顯露，在互聯(lián)網的巨大影響下的市場必然要求傳統(tǒng)營銷戰(zhàn)略的調整、更新。網絡營銷以其快捷、低成本、高覆蓋面的優(yōu)勢為經營靈活的中小企業(yè)帶來前所未有的變革和發(fā)展機遇，隨著網絡營銷概念的普

3、及和中小企業(yè)對網絡營銷的理論和方法的了解，越來越多的中小企業(yè)開始涉及網絡營銷。我國中小企業(yè)發(fā)展迅速，已經成為我們經濟發(fā)展的重要力量跟基礎。中小企業(yè)在激烈的市場競爭中，生存與發(fā)展面臨著極大的挑戰(zhàn)，隨著網絡技術的普遍應用，給中小企業(yè)賦予了新的機遇。本文闡述中小企業(yè)在新環(huán)境下，如何來實現營銷，以及在營銷過程中應采取的網絡營銷策略，給予企業(yè)創(chuàng)造其價值。隨著全球化經濟的不斷發(fā)展和網絡在企業(yè)中發(fā)揮越來越重的作用，我國中小企業(yè)應該加強對網絡營銷方面的

4、重視，不斷地提高國際化觀念，以提升自身的競爭力。</p><p>　　關鍵詞：中小企業(yè)；網絡營銷；現狀；策略</p><p><b>　　ABSTRACT</b></p><p>　　With the rapid development and extensive application of computer technology, we h

5、ave entered the era of network. The market determines the marketing strategy. Under the great influence of internet, market inevitably require traditional marketing strategy adjust, update. Network marketing with its fas

6、t, low cost, high coverage advantage bring big change and development opportunities to small and medium-sized enterprises. With the understanding of the theory and method of the network marketing kno</p><p>

7、　　KEY WORD: The small and medium-sized enterprises, network marketing, present situation, method</p><p><b>　　目錄</b></p><p>　　第1章、網絡營銷的內涵……………………………………… 5</p><p>　　1.1、網絡

8、營銷的含義………………………………………… 5</p><p>　　1.2、網絡營銷的特征………………………………………… 5</p><p>　　1.3、網絡營銷產生的原因…………………………………… 6</p><p>　　1.4、網絡營銷對我國中小企業(yè)的影響……………………… 7</p><p>　　第2章、我國中小企業(yè)網絡營銷的現狀分

9、析……………………9</p><p>　　2.1、我國網絡營銷的發(fā)展現狀……………………………… 9</p><p>　　2.2、我國中小企業(yè)網絡營銷的SWOT分析……………………11</p><p>　　2.3、我國中小企業(yè)網絡營銷的4P分析………………………15</p><p>　　第3章、我國中小企業(yè)網絡營銷的問題與對策…………………1

10、6</p><p>　　3.1、我國中小企業(yè)網絡營銷存在的問題…………………… 16</p><p>　　3.2、現階段我國中小企業(yè)網絡營銷的發(fā)展策略分析……… 18</p><p>　　結語……………………………………………………………… 20</p><p>　　參考文獻………………………………………………………… 21</p>

11、;<p>　　第一章、網絡營銷的內涵</p><p>　　1.1、網絡營銷的含義</p><p>　　網絡營銷（On-line Marketing或E-Marketing）就是以國際互聯(lián)網為基礎，利用數字化的信息和網絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現的一種新型的市場營銷方式。簡單的說，網絡營銷就是以互聯(lián)網為主要手段進行的，為達到一定營銷目標的營銷活動。其實質是利用因特網對產品的

12、售前、售中、售后各環(huán)節(jié)進行跟蹤服務，它自始至終貫穿于企業(yè)經營的全過程，包括市場調查、客戶細分、產品開發(fā)、銷售策略、反饋信息等方面 。</p><p>　　網絡營銷概念的同義詞包括：線上營銷，互聯(lián)網營銷，在線營銷，網絡行銷，口碑營銷，視頻營銷等。不過上面所描述的傳統(tǒng)的網絡營銷模式已經很難滿足企業(yè)對網絡營銷的要求，網絡營銷的市場競爭也變得越來越激烈。</p><p>　　1.2、網絡營銷的特征

13、</p><p>　　與傳統(tǒng)營銷相比，網絡營銷呈現出以下一些特點：</p><p>　　1.虛擬性。網上的市場是虛擬的市場，企業(yè)之間采用電子數據、電子傳遞，使營銷雙方無論身在何時何地，均可以進行交流、訂貨，實現快速準確的雙向數據信息交流。</p><p>　　2.跨時空。通過互聯(lián)網可以超越時空的限制進行信息交換，使得脫離時空限制達成交易成為可能。企業(yè)可每周七天，每天

14、24小時隨時隨地提供全球性營銷服務，以達到盡可能多地占有市場份額的目的。</p><p>　　3.交互性。在網絡營銷中，企業(yè)可以通過互聯(lián)網和顧客進行雙向互動式的溝通。參與交易的各方可通過網絡溝通促進相互了解，促成合作。</p><p>　　4.信息性。在網絡空間上，公司介紹、產品資訊、圖片等等大量想要提供給客戶的資料，都可以放在互聯(lián)網上面。而參與交易的各方通過互聯(lián)網可以傳輸文字、圖片等信息

15、，從而使為達成交易進行的信息交換可以用多種形式進行。</p><p>　　5.整合性。網絡營銷使生產與營銷結合得更為緊密，網絡在向瀏覽者提供信息的同時也在如實地接受他們的反饋。消費者可以通過網絡參與產品的設計、生產、推廣、產品宣傳等過程，給消費者一個更為直觀全面的視覺效果。因此它是一種全程地營銷渠道。</p><p>　　6.經濟性。通過互聯(lián)網進行的信息交換代替?zhèn)鹘y(tǒng)的面對面的事物交換，這樣

16、就可以進行無店面銷售而免交店面租金，節(jié)約水電及人工等成本，也可以減少由于迂回多次交換所帶來的損耗。因此它是一個經濟方便的營銷渠道。</p><p>　　7.高效性。網絡營銷利用電腦可儲存大量信息和互聯(lián)網數據量大的特點，可以方便消費者進行查詢，可傳送的信息數量和精確度大大超過其他傳統(tǒng)媒體，并能順應市場需求，及時地進行產品更新或價格調整，這樣就可以及時、有效地了解和滿足顧客需求。</p><p&g

17、t;　　1.3、網絡營銷產生的原因</p><p>　　1、網絡營銷產生的技術背景</p><p>　　現代電子技術和通信技術的應用與發(fā)展是網絡營銷產生的技術基礎?；ヂ?lián)網誕生于1969年，最早是由美國軍方將美國西南部的四所高校的四臺主機連接取來，隨著網絡協(xié)議和相關硬件軟件產品的發(fā)展，更多的大學和公司加入進來，互聯(lián)網開始逐漸從軍用向商用和民用轉變。但伴隨WWW技術的應用,推動了Interne

18、t的商業(yè)化進程,20世紀90年代以來更呈現指數性發(fā)展的趨勢,每年都有幾百萬個新的站點加入。現在連入Internet的國家和地區(qū)已超過170個,與之相連的站點也由最初的幾千個增加到9000多萬個。據有關資料表明,到2012年6月底我國網民人數已經達到了5.38億，互聯(lián)網普及率為39.9%，手機網民規(guī)模達到3.88億。并有調查結果顯示，70%的家庭習慣在網上搜索所需的商品，并有網絡購物的經驗。面對龐大的網絡市場，網絡分銷是今后營銷渠道發(fā)展的

19、趨勢。</p><p>　　2、消費者價值觀的變革</p><p>　　消費者價值觀的變革是網絡營銷產生的觀念基礎。當今的市場正在有賣方市場像買方市場演變。消費者主導的營銷時代已經到來。面臨紛繁復雜的商品和品牌的選擇，消費者心理已呈現出一些新的特點和趨勢。網絡營銷則適應了消費者心的價值觀，主要表現在以下幾個方面：1、網絡營銷是一種強調個性化的營銷方式；2、網絡營銷具有極強的互動性；3、網絡

20、營銷能提高消費者的購物效率；4、網絡營銷能滿足偏價型消費者的需求</p><p>　　3、商業(yè)競爭的日益激烈化</p><p>　　商業(yè)競爭的日益激烈化是網絡營銷產生的現實基礎。隨著市場競爭日益激烈化，為了在競爭中取得優(yōu)勢，各個企業(yè)都使出了渾身解數來招攬顧客。一些營銷手段即使在一段時間內能吸引顧客，也不一定能確保企業(yè)的利潤增加。企業(yè)之間的競爭已不再是依靠表層的營銷手段來競爭，而更多的是依靠

21、更深層次的營銷組織形式上的競爭。對于企業(yè)營銷者求變的要求，網絡營銷可謂是一舉多得。企業(yè)開展網絡營銷，可以節(jié)約大量昂貴的店面租金；可以減少庫存商品資金的占用；可以是經營規(guī)模不受場地的限制；便于企業(yè)搜集客戶信息等等。這些會使企業(yè)的經營成本和費用降低，運作周期變短，從根本上增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢，增加利潤。</p><p>　　1.4、網絡營銷對我國中小企業(yè)的影響</p><p>　　網絡營銷具有了

22、傳統(tǒng)營銷所無法比擬的優(yōu)勢。它不只是為那些有實力的大企業(yè)才可以利用的營銷方式，中小企業(yè)也可以利用網絡營銷發(fā)掘商機，進行商業(yè)活動，把“小企業(yè)做大”。 1.網絡營銷的互動性極強，有助于實現企業(yè)的全程目標</p><p>　　在互聯(lián)網環(huán)境下，中小企業(yè)可以通過電子布告欄（BBS）和電子郵件等方式，與消費者進行雙向互動式的溝通，讓他們參與產品的設計、生產、推廣等，提高消費者的參與性和積極性，同時企業(yè)可以了解國際市場

23、同類產品的相關信息，實現了以極低的成本在營銷的全過程中收集到消費者即時的信息。反過來，也提高了企業(yè)營銷策略的針對性，有助于實現企業(yè)的全程營銷目標。</p><p>　　2.網絡營銷有利于降低企業(yè)成本費用，增強競爭優(yōu)勢</p><p>　　對企業(yè)而言，運用網絡營銷手段，一方面可以降低企業(yè)的采購成本，另一方面，也可以降低營銷成本。</p><p>　　賽迪顧問在2005

24、年的《互聯(lián)網絡營銷市場和消費行為研究報告》中表明，網絡營銷對于中小企業(yè)增加銷售收入、降低營銷支出兩個方面都有著十分顯著的效果（圖1-1、圖1-2）</p><p>　　圖1-1應用網絡營銷后企業(yè)銷售收入增長幅度</p><p>　　圖1-2應用網絡營銷后企業(yè)營銷這出降低幅度</p><p>　　從圖中可以看出網絡營銷對中小企業(yè)增加銷售收入、降低營銷支出兩個方面都有著

25、十分顯著的效果，從根本上增強了中小企業(yè)的競爭優(yōu)勢。</p><p>　　3.網絡營銷有助于企業(yè)擴大市場規(guī)模，提高市場占有率</p><p>　　首先，在網絡上可以向消費者提供全天候的廣告及全球性的營銷服務而不需增加開支。這種二十四小時隨時隨地的服務有利于增加企業(yè)與顧客的接觸機會，達到盡可能多地占有市場份額的目的；其次，通過互聯(lián)網可以跨越空間限制，即時連通國際市場，減少市場壁壘。</p

26、><p>　　4.網絡營銷改變了企業(yè)的競爭方式和競爭形象</p><p>　　在互聯(lián)網空間上，廣大中小企業(yè)可以利用互聯(lián)網以較低費用進行企業(yè)形象推廣。中小企業(yè)可以通過建立一個方便用戶而且制作優(yōu)良的網站，使消費者在瀏覽中感受企業(yè)的文化、企業(yè)的精神，迅速建立企業(yè)形象，為營銷的持續(xù)進行做好鋪墊。</p><p>　　第二章、我國中小企業(yè)網絡營銷現狀的分析</p>

27、<p>　　2.1、我國網絡營銷的發(fā)展現狀</p><p>　　根據艾瑞最新發(fā)布的2012年度中國互聯(lián)網廣告核心數據，本年度中國網絡廣告市場規(guī)模達到753.1億，較去年增長46.8%，增長略微放緩，網絡廣告市場進入相對平穩(wěn)的增長期。</p><p>　　隨著網民基數的增長，以及網民行為的不斷變遷，廣告主需要更精準的方式去觸及更廣泛的網民群體。而目前網絡廣告行業(yè)還有較大提升空間，廣

28、告主在根本上更加注重營銷效果。在此環(huán)境下，2012年網絡廣告市場中興起大數據、RTB熱潮，國內DSP廣告公司大量涌現，網絡廣告產業(yè)鏈不斷變革，新營銷技術不斷演進，以此提升廣告的精準投放。網民、廣告主、廣告公司及媒體的變革紛紛推動著網絡廣告整體市場的前進，網絡廣告市場將繼續(xù)領跑整體廣告行業(yè)增長。</p><p>　　2012年搜索引擎市場增長與行業(yè)水平持平，全年市場份額微漲。而電商平臺和獨立視頻網站依然保持著較快增

29、長，市場份額進一步提升。</p><p>　　艾瑞預計，到2016年搜索引擎、電商平臺廣告營收占比均在30%以上，而其余各大媒體形式的廣告營收規(guī)模也將保持平穩(wěn)增長。豐富的媒體形式不僅能夠滿足企業(yè)營銷的多元化需求，也將推動網絡廣告市場的新變革。</p><p>　　請參見下圖，2012年在各企業(yè)網絡廣告營收方面，百度廣告營收超220億元，位居第一。2012年淘寶交易額突破萬億元，其廣告收入規(guī)

30、模也得到快速增長，其廣告規(guī)模達超過170億元。百度及淘寶廣告營收遙遙領先。谷歌中國、騰訊、搜狐、新浪、優(yōu)酷土豆、搜房等企業(yè)，年度廣告營收均在20億元以上，處于第二集團。其中騰訊排名上升一位，其余各家排名基本持平。優(yōu)酷土豆合并后，全年廣告營收20.4億元，排名第七。</p><p>　　2.2、我國中小企業(yè)網絡營銷的SWOT分析</p><p>　　2.2.1優(yōu)勢 (Strengths)&l

31、t;/p><p>　　1.決策管理優(yōu)勢。中小企業(yè)大多實行所有權和經營權合一，企業(yè)追求利潤的動力取決于經營者的積極性，高度集中的經營決策方式和經營者強大的發(fā)展動力，使得中小企業(yè)往往具有更高的決策效率。中小企業(yè)規(guī)模小、組織結構簡單，員工的個人績效易于識別，加之靈活及富有彈性的激勵模式能夠大幅提高員工的工作熱情，降低企業(yè)管理的難度。面對稍縱即逝的市場機會，高效的決策方式和靈活的管理模式使得中小企業(yè)能夠迅速抓住市場機遇，應對

32、不斷變化的市場。</p><p>　　2．組織優(yōu)勢。由于企業(yè)規(guī)模較小，企業(yè)員工便于統(tǒng)一思想，同時，容易在企業(yè)內部形成“學習型組織”，提升員工對新技術的接受程度，最終使網絡營銷自上而下為企業(yè)每個成員所接受。</p><p>　　3．意識優(yōu)勢。和大企業(yè)相比，網絡營銷為中小企業(yè)提供了與其“同臺競技”的信息化平臺，因此主觀上更容易應用網絡營銷來拓展企業(yè)的經營空間、改進企業(yè)的服務水平、提高企業(yè)的經營

33、管理水平。</p><p>　　4．政策優(yōu)勢。國家已經頒布多項政策文件支持企業(yè)網絡營銷的發(fā)展，例如國務院辦公廳發(fā)布的關于加快網絡營銷發(fā)展的意見等。根據國際網絡營銷的發(fā)展和我國外經貿發(fā)展的需要，商務部也對信息化建設及國際網絡營銷應用予以高度重視，將其作為加快實現政府管理和服務現代化的重要舉措之一。</p><p>　　2.2.2劣勢 (Weaknesses)</p><p

34、>　　1.中小企業(yè)規(guī)模小、勢力弱，在網絡營銷的資金投入方面難以同大企業(yè)抗衡。我國中小企業(yè)有70%以上銷售收入在500—10000萬元之間，單位利潤、資產大大偏低，而且大多數是從事以勞動密集型為主的產業(yè)。因此，中小企業(yè)相比大企業(yè)沒有資金投入優(yōu)勢。</p><p>　　2．中小企業(yè)發(fā)展能力不容樂觀。由于自身實力較弱，抗風險能力差，我國很多中小企業(yè)成長性不強，使得它們很多終日為基本的生存而奮斗，無力顧及網絡營銷的

35、發(fā)展和投入，延緩了先進技術和新的營銷手段的應用。</p><p>　　3．中小企業(yè)資金和信用程度不高，影響網絡營銷活動的順利開展。網絡營銷一個最關鍵的問題就是信譽問題，沒有實際交往的雙方如何取得彼此的信任是困擾網絡營銷的一大難題。信用程度往往很低，因而一定程度上也造成了企業(yè)融資難，對外交往難的問題，嚴重制約企業(yè)的發(fā)展，影響網絡營銷的可信度。</p><p>　　4．中小企業(yè)缺乏既懂技術又懂

36、營銷的人才。網絡營銷是充分利用現代化信息技術進行營銷活動的過程。要保證信息化體系的有效運轉，企業(yè)需要有自己的技術和管理人才。除了一些新興的科技型中小企業(yè)外，大部分中小企業(yè)的信息化水平都不高，也缺乏信息技術人才，尤其是既懂技術又懂營銷的復合型人才更少，人才缺乏是我國中小企業(yè)實施與應用網絡營銷的一大障礙。</p><p>　　5．中小企業(yè)的管理水平普遍不高，難以實現真正的網絡營銷。網絡營銷不僅涉及大量的投入和技術上的

37、變革，而且還涉及到企業(yè)的業(yè)務與管理流程、組織結構、管理制度等一系列問題。許多中小企業(yè)管理方法陳舊，管理思想落后，個別還停留在家庭式管理狀態(tài)，管理制度、管理思想和組織結構與信息化的要求不相適應。管理基礎薄弱，影響了中小企業(yè)網絡營銷的順利進行，不少企業(yè)開展網絡營銷，并沒有收到理想的效果。</p><p>　　2.2.3機會 (Opportunities)</p><p>　　據CINNIC20

38、12年7月發(fā)布的調查報告顯示，我國互聯(lián)網發(fā)展非常迅速。上網用戶迅速增長，在我國各種人群里滲透速度越來越快。同時，我國網民對互聯(lián)網的依賴程度越來越高，在營銷手段上有利于與大企業(yè)開展同步競爭?；ヂ?lián)網作為全球性的發(fā)布式網絡構架，其重要特點就是效率高，成本低?；ヂ?lián)網的出現改變了貨幣、交通和交換平臺。企業(yè)無論大小，都可以通過其網站使全世界各個角落的買家了解其產品，只要產品具有競爭力，就可以在全球范圍內找到買主。因而在營銷的手段上，中小企業(yè)可以與大

39、企業(yè)進行平等的同步競爭。中小企業(yè)無須龐大的商業(yè)體系，無須巨大的廣告費用，無須眾多的銷售人員，就可以加入到全球國際大市場中參與市場競爭，接觸市場中廣大的客戶。</p><p>　　在網絡環(huán)境下，中小企業(yè)也可以通過電子布告欄、線上討論廣場和電子郵件等方式，以極低成本在營銷的全過程中對消費者進行及時的信息搜索。中小企業(yè)已經成為我國經濟建設的重要力量。我國政府先后頒布了《中小企業(yè)促進法》和《國務院關于鼓勵和引導個體私營等

40、非公有制經濟發(fā)展的若干意見》，并正式啟動了“國家中小企業(yè)信息化推進工程”，為中小企業(yè)發(fā)展提供良好外部環(huán)境。</p><p>　　另外，據調查顯示，手機超越臺式電腦成為中國網民第一大上網終端，中國網民實現互聯(lián)網接入的方式呈現出全新格局，在2012年上半年，通過手機接入互聯(lián)網的網民數量達到3.88億，相比之下臺式電腦為3.80億，手機成為我國網民的第一大上網終端。手機上網的普及為中小企業(yè)網絡營銷提供了一個全新的營銷平

41、臺。加上手機智能化的發(fā)展趨勢，為網民提供了一個更為便捷的手機上網平臺，同時也使中小企業(yè)的手機網絡營銷帶來新的契機。</p><p>　　2.2.4威脅 (Threats)</p><p>　　1、走向世界平臺，面對激烈競爭</p><p>　　因特網作為全球性的分布式網絡構架，以低廉的成本就可以讓中小企業(yè)與國內外的企業(yè)同臺競技，消除了企業(yè)競爭的無形壁壘。盡管中小企業(yè)

42、無需巨額的廣告費用、眾多的銷售人員就可以加入國際大市場參與競爭，接觸全球市場中的顧客，但與此同時，難免會受到大型企業(yè)在資金、技術、品牌、質量、服務等方面的威脅。</p><p>　　2、法律尚未完善，安全問題嚴重</p><p>　　網絡營銷涉及多方面的安全問題，需要有專門的法律法規(guī)來規(guī)范和協(xié)調。目前，我國在電子商務法律法規(guī)建設方面滯后，監(jiān)管體系還未完善，遠不能適應網絡營銷發(fā)展的需要。網上

43、安全技術及其認證機制均未成熟。由于技術和人為等因素的影響，我國網絡和計算機系統(tǒng)的安全性較差，病毒、虛假網站和黑客攻擊現象嚴重，嚴重阻礙中小企業(yè)網絡營銷的發(fā)展。</p><p>　　3、基礎設施落后，難以滿足需求</p><p>　　網絡營銷是基于信息網絡通信的商務活動，網絡的傳輸速度慢和穩(wěn)定性差是影響其發(fā)展的主要技術障礙。目前，我國的網絡基礎設施建設仍不玩唄，信息傳輸設備落后、信息傳輸網絡

44、穩(wěn)定性差，網絡覆蓋范圍小、利用效率低、地區(qū)差異大，嚴重制約中小企業(yè)網絡營銷的進一步發(fā)展。</p><p>　　2.3、我國中小企業(yè)網絡營銷的4P分析</p><p>　　2.3.1、產品Product</p><p>　　Product(產品)指的是提供給目標市場的貨物和服務的組合。網絡營銷中能提供給用戶的產品是豐富多彩的,如圖書、CD、花卉、化妝品、酒類、電腦及其

45、相關產品、飛機票、食品、運動器材,幾乎無所不包。其中又以具有世界性的標準化產品或是無形的各種服務發(fā)展最為迅速。據NetSmart公司的最新資料,82% 的用戶上網購買電腦及其相關產品,70%的用戶達成過旅游服務,46% 接受了金融服務,44% 進行了汽車交易。著名的Levis公司利用Internet替用戶量體裁衣,而Panzeroto比薩店則在Internet上根據用戶自己的要求做到了眾口能調。另外,Internet 還為企業(yè)的新產品開

46、發(fā)、服務等帶來了方便和效率。微軟打算在全球的幾個不同時區(qū)建立工作地點, 當一個時區(qū)的工作人員下班后, 另一個時區(qū)的職員可以接著開發(fā)軟件, 這樣就縮短了軟件的開發(fā)周期, 可以大大降低軟件的開發(fā)成本。</p><p>　　2.3.2、價格Price</p><p>　　我們知道在市場營銷中如果我們采用面對面的銷售策略就可以大幅度減少銷售成本從而使產品在價格上更具有競爭力,而傳統(tǒng)的營銷方式要做到

47、這一點就需要企業(yè)消耗大量的人、財、物力去構筑銷售網點。網絡營銷在這方面就顯示出它的優(yōu)越性。在Internet上,用戶與廠商是一對一的關系,所以網絡營銷采取的是面對面的銷售,同時由于減少了營銷中的環(huán)節(jié),節(jié)約了時間,使得銷售過程中的時間成本也大幅度降低, 這樣就使企業(yè)有效降低了銷售成本, 使產品具有強大的價格優(yōu)勢。另外由于在Internet 上用戶可以很方便地與廠商進行溝通, 廠商就可以免除郵寄樣品、產品新聞發(fā)布會, 節(jié)省通信成本和人工成本

48、。HP公司董事長就曾經說過, 由于在網上建立了一個打印機驅動程序庫就使公司每月節(jié)省了800 萬美元,而且這一數目還有增無減。</p><p>　　2.3.3、渠道Place</p><p>　　隨著Internet 涉及的面越來越寬,Internet也扮演起了一個功能日漸強大的分銷渠道的角色,在Internet里除了實物流動以外,所有權流動、付款流動、信息流動以及促銷流動都能實現, 無疑這

49、樣就可以使營銷工作的效率大幅度提高。由于Internet 超越時間和空間的限制,24小時隨時隨地提供全球性的營銷服務, 廠商可以利用它實現全球營銷, 展示企業(yè)形象、介紹企業(yè)產品、發(fā)布供求信息和尋找合作伙伴, 還可以通過和客戶作互動雙向的訪問進行產品測試和消費者調查。</p><p>　　2.3.4、促銷Promotion</p><p>　　與電視、廣播和報紙一樣,Internet本身就是

50、媒體,且不說在Internet上做廣告費用更低, 單單是它比其他媒體具有更快的發(fā)展速度和更為廣闊的發(fā)展前景,就使得在Internet上促銷極具魅力。據有關資料顯示,目前使用Internet的個人用戶其年齡多集中在20歲～40歲這一階段,收入頗高,且?guī)缀醵际苓^高等教育, 對這部分人促銷, 極有可能使他們成為產品的早期采用者, 從而引起一輪新的消費時尚。另外,通過Internet 促銷也使促銷流動更為合理, 消費者可以通過網絡主動搜索促銷信

51、息, 廠商也可以使廣告更集中于目標顧客。</p><p>　　第三章、我國中小企業(yè)網絡營銷的問題與對策</p><p>　　3.1、我國中小企業(yè)網絡營銷存在的問題</p><p>　　盡管網絡營銷在我國得到了長足的發(fā)展，但在我國中小企業(yè)中仍然存在一系列的發(fā)展瓶頸與障礙，阻礙了網絡營銷在中小企業(yè)中的應用與拓展。</p><p>　　3.1.1、

52、企業(yè)觀念及經營管理模式方面</p><p>　　我國中小企業(yè)對于網絡營銷的認識不足，宣城力度不夠，沒有認識到當今時代搶占網絡虛擬市場的重要性和緊迫性，企業(yè)之間的競爭還集中在傳統(tǒng)的實體市場。大多數企業(yè)和服務提供商都只是吧網絡和網絡營銷看成一個孤立的市場推廣手段，并沒有真正地將網絡營銷與企業(yè)的整個經營過程結合起來。</p><p>　　隨著網絡經濟的出現、電子商務和網絡營銷的發(fā)展等一系列變化給

53、企業(yè)經營管理帶來了深刻的變革。企業(yè)信息化水平的高低，對企業(yè)應用網絡營銷有著至關重要的作用。而中小企業(yè)信息化的水平偏低，所以中小企業(yè)要想應用網絡營銷來改變企業(yè)的傳統(tǒng)經營管理模式，就需要提升中小企業(yè)的信息化水平。</p><p>　　3.1.2、資金和網絡營銷人才方面</p><p>　　目前我國的中小企業(yè)大多數都是民營性質的企業(yè)，融資渠道狹窄，低于市場風險的能力較弱，面臨資金缺乏的困境。&l

54、t;/p><p>　　人才是網絡經濟中最重要的資源，而我國的中小企業(yè)在開展網絡營銷活動過程中缺乏懂得計算機和網絡技術的營銷人才，絕大多數企業(yè)還不了解網絡營銷的處理方式，不懂得如何應用電子手段來改進企業(yè)經營。除此之外，我國的中小企業(yè)家族式管理和行政式管理占主導地位，企業(yè)不愿意招聘高水平的管理者，是的企業(yè)缺乏高層次的管理人員，導致企業(yè)的管理水平低下，管理方式落后。</p><p>　　3.1.3、

55、安全、金融支付方面</p><p>　　網絡的安全性問題也是開展網絡營銷的一大障礙。由于互聯(lián)網的開放性，是的網絡交易面臨著種種風險。網上交易安全性是中小企業(yè)和消費者共同擔心的問題。商家為了制定有效的營銷策略，過多的獲取了用戶的個人資料，使互聯(lián)網上用戶的個人隱私遭到侵犯、信用卡被盜用、電話騷擾不斷，電子信箱地址被他人利用，造成垃圾郵件堆積如山，影響了用戶的正常通信。這些都造成中小企業(yè)對互聯(lián)網安全的不信任，進而影響到

56、網絡營銷發(fā)展策略在中小企業(yè)施行的切實可行性。</p><p>　　由于網上支付不統(tǒng)一，也難以實現真正意義上的網絡營銷。對于通過網絡營銷手段談完交易的雙方來說，只有銀行的金融機構的結算接入后才能最終完成。這就需要有銀行的信用卡、電子貨幣等各種支付方式的支持和保證。</p><p>　　3.1.4、物流業(yè)方面</p><p>　　滯后發(fā)展的物流業(yè)也在一定程度上影響著網絡

57、營銷的發(fā)展。由于我國物流企業(yè)的發(fā)展還沒有達到電子商務所要求的柔性化特征，加之互聯(lián)網的無邊界性特點導致了網絡營銷客戶區(qū)域的分散與不確定行，少量的供給和過于分散的配送網絡，使得物流企業(yè)無法分攤較高的固定成本，進而更難以降低服務價格。顧客支付的除商品價格外，還需支付運費，這有可能使網上企業(yè)失去由于成本降低而帶來的價格優(yōu)勢，使得一些中小企業(yè)不愿意在網絡營銷上進行更大的嘗試。</p><p>　　3.1.5、網絡營銷平臺方

58、面</p><p>　　中小企業(yè)網絡營銷平臺不健全。網站是開展網絡營銷的平臺，我國中小企業(yè)由于在資金、人力、資源等方面的缺陷，使得網絡營銷的平臺的不健全；網站建設沒有特色，不能真實反映企業(yè)本身的特色、競爭優(yōu)勢、市場地位。對消費者沒有吸引力；信息發(fā)布緩慢，內容單一，缺乏必要的網絡保護；網絡銷售方式缺乏技巧性，注重使用傳統(tǒng)的促銷媒介，忽略了諸如：廣告、動畫、E-MAIL等多種方式和技巧。另一方面，我國網絡的普遍率也不

59、高，一些小城市尤其是偏遠地區(qū)沒有足夠的條件來實現網絡購物。</p><p>　　3.2、現階段我國中小企業(yè)網絡營銷的發(fā)展策略分析</p><p>　　與國內大企業(yè)相比較，我國中小企業(yè)的網絡營銷總體上還處在探索階段，在基礎設施、技術手段、運作環(huán)境等方面與大企業(yè)的先進水平都存在著明顯差距，目前在流通領域的推廣和應用仍帶有一定的滯后性，這是我們必須面對的現實。下面主要針對存在的問題探討相應的解決

60、對策。</p><p>　　3.2.1、提高網絡營銷意識和戰(zhàn)略地位</p><p>　　中小企業(yè)在切實提高企業(yè)自身對網絡營銷概念的理解的同時，應大力促進企業(yè)上網，建立自己的域名和網站，構建其自身的網絡營銷團隊，同時協(xié)調營銷部門與其他各部門的關系，以保證企業(yè)營銷活動的順利開展。同時管理者必須明確，在信息化時代網絡將發(fā)揮越來越強大的功能，只有搶占網絡的先機，以網絡營銷為抓手，變革優(yōu)化業(yè)務流程

61、。才能使企業(yè)在激烈的市場競爭中取得競爭優(yōu)勢。</p><p>　　3.2.2、注重網絡營銷人才的引進和培養(yǎng)</p><p>　　網絡營銷人才是集網站的策劃、建設、優(yōu)化推廣以及整合營銷于身的復合型人才，在網絡經濟中是一種稀缺資源。中小企業(yè)要想在激烈的人才競爭中脫穎而出，既要挖掘網絡營銷的準也人才，又要利用各種途徑、手段，培養(yǎng)和提高內部員工的業(yè)務能力和服務效率，可以通過組建網絡、計算機及經營管

62、理配套的專業(yè)團隊，以滿足企業(yè)經營的需要。同時，也應加強企業(yè)自身的管理水平，是的網絡營銷策略真正落到實處。</p><p>　　3.2.3、網絡安全、網絡支付方面</p><p>　　從根本上講，網路安全問題是人的問題，所以要解決網絡安全問題一定要有人本身的參與，目前我國需要大批網絡安全方面的人才，而高素質的人才周游在高水平的教育中才能迅速成長，這就需要政府加大對科研教育的投入和支持。在網絡

63、支付方面，要加強立法力度，通過法律程序來保證電子簽名和電子合同的法律效應，以降低客戶在網上進行金融交易的麻煩和風險。同時還要加大開發(fā)更加安全便捷的網上支付工具的力度，切實保護中小企業(yè)的資金支付安全。</p><p>　　3.2.4、物流業(yè)方面</p><p>　　針對我國物流業(yè)存在的問題，我們應當進行大規(guī)模的基礎建設，也就是基礎物流平臺系統(tǒng)與電子商務配套的配送服務系統(tǒng)的建設。同時液壓大力發(fā)

64、展第三方物流，完善物流增值功能。另外，要加強對物流人才的培養(yǎng)和教育，從而更好地指導現代化物流的實踐。</p><p>　　3.2.5、加快網絡平臺的建設</p><p>　　加快網絡平臺的建設，優(yōu)化網絡營銷的環(huán)境要建立暢通、完善、形式豐富、新穎的網絡平臺。首先要做好基礎設施的建設，重視硬件的投入和軟件的開發(fā)。要設計使用方便、美觀大方、操作簡單的只能導航。要重視網絡技術的使用，在營銷中使用聲

65、像、立體、動態(tài)等多種多媒體技術和網絡手段。要重視網絡營銷的防護，要從法律，組織、技術等方面來保障網絡營銷的安全。</p><p>　　3.2.6、建立完善的服務系統(tǒng)</p><p>　　通過設立虛擬經銷商或虛擬公司，提供各類商品目錄及必要的售后服務；利用電子布告欄(BBS) 或電子郵件(Email) 提供在線售后服務或與客戶作雙向溝通，充分掌握客戶的需求狀況，科學選擇網絡營銷服務供應商，提

66、高服務質量；開發(fā)售后服務系統(tǒng)，建立完善的售后服務與跟蹤體系等。</p><p>　　3.2.7、拓寬企業(yè)營銷渠道</p><p>　　在建立虛擬組織的基礎上形成網絡團體，建立會員網絡。通過會員制，促進客戶之間的相互聯(lián)系和交流，客戶與中小企業(yè)之間的相互溝通和交流，提高客戶的忠誠度，把客戶融入整個營銷過程中，使會員網絡的每個成員互惠互利，共同發(fā)展。</p><p>&l

67、t;b>　　結語</b></p><p>　　勿容置疑，網絡營銷作為一種全新的營銷方式，是適應網絡技術發(fā)展與信息網絡年代社會變革的新生事物，是未來經濟發(fā)展的重要內容。網絡營銷的發(fā)展為我國中小企業(yè)開展營銷活動創(chuàng)造了更多的選擇, 網絡營銷的發(fā)展給中小企業(yè)的發(fā)展帶來了無限商機。中小企業(yè)應抓住這一機遇, 以積極心態(tài)投入到網絡營銷中去, 采取切實可行的營銷策略, 促進企業(yè)更好地發(fā)展。</p>

68、<p>　　通過本文的研究，我發(fā)現網絡營銷的產生為傳統(tǒng)營銷模式帶來的新的生機，特別是為中小企業(yè)開辟了一條新的營銷道路。網絡營銷的興起使得更多的中小企業(yè)面對大企業(yè)的強勢競爭，能夠避開自身經濟實力不足，品牌若是的弊端，是公司能夠立足市場，不斷強大。隨著我國中小企業(yè)對網絡營銷理論和技能的認識，將會有越來越多的中小企業(yè)借助網絡這一平臺在各自的行業(yè)中脫穎而出。同時，我國中小企業(yè)網絡營銷能力的增長也必將更有利于氣全面參與國際競爭，使我國

69、中小企業(yè)為我國的經濟發(fā)展和增強我國企業(yè)競爭力發(fā)揮重要的作用。</p><p><b>　　參考文獻</b></p><p>　　陸川，《網絡營銷實務》，對外經濟貿易出版社，2007年</p><p>　　孔偉成、陳永芬，《網絡營銷》， 高等教育出版社,2003年</p><p>　　賽迪顧問，《互聯(lián)網絡營銷市場和消費行為