網絡營銷畢業(yè)論文--網絡營銷在中小企業(yè)的應用

1、<p><b>　　畢 業(yè) 論 文</b></p><p>　　論文題目： 網絡營銷在中小企業(yè)的應用</p><p>　　系 別 工商管理與貿易系 </p><p>　　專業(yè)年級 09電子商務 </p><p>　　學生姓名

2、學 號 </p><p>　　指導教師 職 稱 講師 </p><p>　　日 期 2012年4月30日 </p><p><b>　　目錄</b></p><p><b>　　摘要1</b></p><p

3、><b>　　關鍵詞1</b></p><p><b>　　【引言】2</b></p><p>　　一、網絡營銷的概念與特點3</p><p>　?。ㄒ唬?網絡營銷的概念3</p><p>　?。ǘ?網絡營銷的特點分析3</p><p>　　二、中小企業(yè)在網

4、絡營銷中存在的問題4</p><p><b>　?。ㄒ唬┠康牟幻?</b></p><p><b>　?。ǘ┳非笮问?</b></p><p><b>　?。ㄈ┎恢茝V5</b></p><p><b>　?。ㄋ模┟つ窟x擇5</b></

5、p><p>　?。ㄎ澹┎欢迷u估5</p><p>　　三、網絡營銷為中小企業(yè)帶來的機遇6</p><p>　　（一）讓低成本、甚至是零成本的傳播變?yōu)楝F實6</p><p>　　（二）通過網絡，中小企業(yè)能夠低成本快速找到有潛在需求的客戶6</p><p>　?。ㄈ┰诰W絡上，中小企業(yè)有機會發(fā)出自己的聲音7<

6、/p><p>　?。ㄋ模┰诰W絡上，中小企業(yè)更具有打造品牌的優(yōu)勢7</p><p>　　（五）網絡世界以一種強大的力量正在深刻地影響著現實世界7</p><p>　　四、中小企業(yè)的網絡營銷應用策略7</p><p>　　（一）充分進行網絡調研8</p><p>　?。ǘ┘訌娋W站內涵建設8</p>&

7、lt;p>　?。ㄈ┙⑼晟频姆障到y8</p><p>　　（四）拓寬企業(yè)營銷渠道9</p><p><b>　　小結9</b></p><p><b>　　參考文獻9</b></p><p>　　網絡營銷在中小企業(yè)中的應用</p><p><b>

8、　　摘要：</b></p><p>　　以互聯網、知識、高新技術為代表，以滿足消費者的需求為核心的新經濟迅速，給市場帶來了新的營銷法則：借助互聯、機通訊和數字交互媒體的威力來實現的整體目標。網絡的誕生也推動了商務、網絡經濟的飛速發(fā)展。網絡營銷也因此成為企業(yè)角逐市場的必備手段，成為企業(yè)營銷的必然趨勢。但由于種種原因，我國企業(yè)網絡營銷現狀堪憂，中小企業(yè)尤其如此。對于如何推進我國的企業(yè)網絡營銷，很多的專家學

9、者見仁見智，提出了許許多多的觀點和看法，但對于中小企業(yè)如何發(fā)展網絡營銷的較少.中小企業(yè)在我國的經濟中占有重要的地位，但在某些方面又是弱勢群體，尤其需要關注。本文根據網絡營銷原理，結合我國中小企業(yè)的現狀，探討我國中小企業(yè)開展網絡營銷的適應性。 </p><p>　　關鍵詞： 網絡營銷 發(fā)展策略 模式 營銷推廣</p><p>　　【引言】 企業(yè)的生存與發(fā)展，主要依賴對市場的占有程度。在

10、傳統營銷中，大型企業(yè)以自己獨特的優(yōu)勢，往往具備更多的擁有機會，而中小企業(yè)因為規(guī)模小，資金實力相對薄弱，雖然技術好、產品質量高，但由于營銷渠道不通暢，與客戶溝通困難等因素，使其在營銷過程中存在各種各樣的問題，在機會面前處于劣勢地位。由于全球化競爭日益激烈，中小企業(yè)要盈利并保持競爭優(yōu)勢，必須以先進技術為依托，對企業(yè)傳統營銷的組織形式、管理模式、經營方式和營銷觀念等方面進行根本性改變。網絡營銷對企業(yè)來講，提高了工作效率，降低了成本，擴大了市場

11、，給企業(yè)帶來社會效益和經濟效益。相對于傳統營銷，網絡營銷具有國際化、信息化和無紙化，已經成為各國營銷發(fā)展的趨勢。</p><p>　　一、網絡營銷的概念與特點</p><p>　?。ㄒ唬?網絡營銷的概念</p><p>　　網絡營銷和傳統營銷是完全不同的，傳統營銷這一塊大家知道更多是4P的概念，而現在網絡營銷推崇的是4C的概念，從廣義上來說： 網絡營銷是建立在一個網

12、絡平臺上的全新概念，它是以客戶服務為中心的一個整合的概念，按照我們的話理解，我們的網絡營銷是一個真正意義上的整合營銷，因為他們是從信息傳播開始，一直到品牌文化的建設，來完成一個整個過程的。</p><p>　　從狹義上來說：網絡營銷（On—line marketing或cyber marketing）全稱是網絡直復營銷，是企業(yè)營銷實踐與現代信息通訊技術、計算機網絡技術相結合，以電子信息技術為基礎，以計算機網絡為媒

13、介和手段而進行的各種營銷活動的總稱，它是市場營銷的最新形式。隨著Internet的普及，為企業(yè)進行現代營銷開辟了新途徑，它不受時間和空間的限制，在很大程度上改變了傳統營銷的形態(tài)和業(yè)態(tài)。</p><p>　　網絡營銷主要包括宣傳產品品牌、網站推廣、信息發(fā)布、顧客關系、顧客服務、網上銷售及網上市場調研等諸多方面。其職能表現在：網絡品牌、網站推廣、信息發(fā)布、銷售促進、銷售渠道、顧客服務、顧客關系、網上調研八個方面。&l

14、t;/p><p>　?。ǘ?網絡營銷的特點分析</p><p><b>　　1、 低成本性 </b></p><p>　　借助網絡一方面可以將其服務市場擴展到全球，另一方面借助網絡用戶可以自由訪問企業(yè)站點，查詢產品信息和直接進行訂購。企業(yè)借助自動的網上訂貨系統，可以自如地組織生產和配送產品，同時提高銷售效率，減少對銷售人員的需求，從而降低費用。&

15、lt;/p><p><b>　　2、 即時傳送性 </b></p><p>　　根據網絡的即時性，具體設計如BBS（電子公告欄）等方式向外發(fā)送信息，實現營銷信息的即時發(fā)布和更新。網絡具有的快速性使客戶及時掌握企業(yè)狀況、了解產品的相關信息，隨時關注企業(yè)新產品、新服務等方面的營銷動態(tài)信息。</p><p><b>　　3、 跨時空性 <

16、/b></p><p>　　企業(yè)利用互聯網的特點，業(yè)務可以延伸到全球任何聯網的計算機，實現全天在線工作，使產品市場進一步向國際化、全球化方向發(fā)展。網絡作為一種新型營銷渠道，可以不受時間、地點及規(guī)模的限制，協助企業(yè)完成銷售過程中的很多環(huán)節(jié)。</p><p>　　4、 “一對一”性 </p><p>　　“一對一”就是利用網絡特性使企業(yè)與不同客戶之間一一對應，根

17、據其愛好、特點提供個性化產品或服務，使企業(yè)最大限度滿足不同客戶的特定消費要求，協調處理與每一個客戶的關系，提高客戶的忠誠度，保障銷售持續(xù)增長。 </p><p><b>　　5、 互動性 </b></p><p>　　企業(yè)可以通過電子布告欄、線上討論廣場和電子郵件等方式，以最低成本在營銷全過程中對客戶進行信息搜索；客戶對企業(yè)產品的設計、定價及服務等一系列問題充分發(fā)表意

18、見。這種雙向互動的溝通方式使企業(yè)決策有的放矢，從根本上提高客戶的滿意度，保證服務質量。</p><p>　　二、中小企業(yè)在網絡營銷中存在的問題</p><p>　　據統計，目前100%的大型企業(yè)以及2/3的中小企業(yè)構建了自己的網站；1/3的中小企業(yè)使用過網絡營銷。網絡營銷市場狀況表明，搜索引擎推廣以84.49%的占有率成為中國最重要和最受歡迎的網絡營銷服務，在經濟發(fā)達地區(qū)，目前有50.14

19、%企業(yè)已經購買或打算購買實名、搜索競價等網絡推廣服務，而阿里巴巴網絡實名、雅虎搜索競價、百度、谷歌目前已成為國內最主流的網絡營銷工具之一。調查發(fā)現，很多中小企業(yè)進行網絡營銷不是完全沒效果，而是進入了一種“得勢不得分”的怪圈。很多中小企業(yè)進行網絡營銷推廣之后，其網站的訪客量、瀏覽量都得到了大大的提升，但是對于其最終的銷售效果卻作用不大。這說明中小企業(yè)目前在網絡營銷方面存在著誤區(qū)：</p><p><b>

20、　　（一）目的不明</b></p><p>　　一些企業(yè)在網絡熱潮中盲目跟風，沒有既定明確的目標和清晰的策略，最后</p><p>　　導致浪費了很多人力和物力；</p><p><b>　?。ǘ┳非笮问?lt;/b></p><p>　　一些企業(yè)追求形式，網站看起來花里胡哨，但有效的信息卻很少，不能有效吸引客戶

21、；</p><p><b>　?。ㄈ┎恢茝V</b></p><p>　　一些企業(yè)信奉“酒香不怕巷子深”，做好的網站不進行推廣，也就沒有回報；</p><p><b>　?。ㄋ模┟つ窟x擇</b></p><p>　　一些企業(yè)選擇互聯網營銷服務時，沒有科學的選型方法，而只是盲目根據服務商的名氣或僅憑

22、表面的價格選型；</p><p><b>　　（五）不懂得評估</b></p><p>　　一些企業(yè)不清楚應該如何進行評估、沒有工具進行評估或是沒有專人進行評估。</p><p>　　中國互聯網絡信息中心分析師吳丹綜上分析認為，造成這種情況的原因主要是由于粗放式的網絡營銷推廣投入，沒有真正吸引到目標人群。網絡營銷的優(yōu)勢之一就是能依托于強大的數據

23、分析功能，更加精準的進行營銷投放。但是，目前很多中小企業(yè)并不具備網絡營銷相關經驗和知識，沒有很好發(fā)揮網絡營銷的優(yōu)勢。他們花了精準營銷的點擊單價，卻吸引來了大量無用的點擊量，無法有效促進最終銷售。 其次，網站運營水平不足，影響訪問量到銷售量的轉化。網站是網絡營銷的基礎，也是訪問量轉化為銷售量的關鍵，但很多中小企業(yè)網站卻存在很多問題。中小企業(yè)網站多數都沒有專人負責，一般都是外包開發(fā)，后續(xù)卻沒有技術人員運維。另外，大多數中小企業(yè)網站

24、功能單一，且一味追求顯示效果、忽視用戶體驗，例如大量動畫、大圖片等，這都給用戶的訪問帶來了不良體驗。同時，中小企業(yè)對網絡營銷支撐不足。目前多數中小企業(yè)的網絡營銷還是需要線下方式輔助完成訂單，部分企業(yè)線下輔助部分銜接差，影響訂單的達成。 小企業(yè)網絡營銷要走向成熟，還有十分漫長的道路。不僅是中小企業(yè)自己要不斷提升自身能力，GVM、行業(yè)組織、營銷服務提供商也需要發(fā)揮作用，共同推動我國中小企業(yè)</p><p>

25、　　三、網絡營銷為中小企業(yè)帶來的機遇</p><p>　　隨著互聯網的日益普及，網絡營銷已經成為企業(yè)重要的營銷方式之一，據中國互聯網信息中心最新報告，目前企業(yè)互聯網使用率已超過95%，其中有48.1%的企業(yè)擁有自己的獨立網站或網店，有33.2%的企業(yè)中有過網絡營銷行為。中國企業(yè)網絡營銷已經進入一個較高水平。隨著互聯網的快速發(fā)展，網絡展現出來的巨大商業(yè)價值將給眾多企業(yè)帶來無限商機。目前中國網民數量已破5億大關，這類

26、人群也是目前中國的主流消費人群，隨著電子商務的普及不斷提升，網民對網購認知度越來越高，2011年網購交易規(guī)模已超過5000億元。互聯網給企業(yè)的發(fā)展帶來的推動作用是空前的，有關專家指出，在2012年將會引發(fā)中國企業(yè)網絡營銷新一輪的浪潮。通過深度分析，可以從五個方面來理解為什么互聯網能給企業(yè)的發(fā)展帶來如此大的影響。</p><p>　?。ㄒ唬┳尩统杀尽⑸踔潦橇愠杀镜膫鞑プ?yōu)楝F實</p><p>

27、;　　這對中小企業(yè)的網絡營銷具有極大的吸引力。在沒有網絡的時候，我們要傳遞一個信息，或者客戶要了解我們的產品和服務需要花費很高代價，要涉及到差旅費、郵寄費以及很高的時間成本?，F在通過網絡，客戶可以方便地了解到我們，甚至查詢到海量的有關信息，而且財力和時間的投入也非常少。通過網絡，中小企業(yè)做品牌網絡營銷可以第一次不受資金和時間的限制，在同一個舞臺上，與大企業(yè)競技。</p><p>　　（二）通過網絡，中小企業(yè)能夠低

28、成本快速找到有潛在需求的客戶</p><p>　　企業(yè)針對的是行業(yè)客戶及潛在的分散客戶。在過去傳統的傳播模式下，發(fā)現一個潛在客戶的需求需付出的成本很高，營銷效果也不明顯。但通過搜索引擎網絡營銷，當潛在客戶產生某種需求后，會通過關鍵詞的搜索，很快能找到解決這種需求或提供這種產品與服務的企業(yè)。這就改變了中小企業(yè)過去推廣費負擔很重、網絡營銷效果不好和發(fā)生難以預測狀況的現象。因搜索引擎網絡營銷是按照點擊次數來付費的，所以

29、幾乎不存在廣告投入浪費的情形。這一點傳統的傳播渠道是難望其背的。</p><p>　?。ㄈ┰诰W絡上，中小企業(yè)有機會發(fā)出自己的聲音</p><p>　　網絡是一個公開、平等、分享的平臺。在網絡上，大企業(yè)并不擁有比中小企業(yè)更多的機會和優(yōu)勢。在某種程度上，雙方是站在同一個起跑線上。傳統網絡營銷環(huán)境中的優(yōu)勢資源，基本已被大企業(yè)所瓜分殆盡，對中小企業(yè)而言所剩的機會并不多。但在網絡上，這是一個全新的

30、戰(zhàn)場，戰(zhàn)爭才剛剛打響，大家都在探索中，沒有誰能說自己比別人做的一定更強。網絡營銷需要的是創(chuàng)新和求變，這與中小企業(yè)的決策快速、富有創(chuàng)新精神是完全匹配的。</p><p>　?。ㄋ模┰诰W絡上，中小企業(yè)更具有打造品牌的優(yōu)勢</p><p>　　現實世界是一個保守的、富有秩序的、高度集權的世界，非常符合大企業(yè)的性格。網絡世界與此不同，它是創(chuàng)新的、瞬息萬變的、扁平的、矩陣式的世界，非常符合中小企業(yè)的

31、性格?？梢哉f，中小企業(yè)在網絡上具有先天的競爭優(yōu)勢。在現實世界，要培養(yǎng)一個“明星”需要多年的積累和時運，而在網絡上采用創(chuàng)新性的策略，一個草根卻可以一夜之間躥紅，成為家喻戶曉的“網絡明星”，創(chuàng)造出難以想象的傳播奇跡。</p><p>　?。ㄎ澹┚W絡世界以一種強大的力量正在深刻地影響著現實世界</p><p>　　在國內，傳統的強勢媒體正在失去公信力，網絡媒體正在主導著人們的事實判斷，比如微博、

32、博客、論壇等，正以前所未有的能量沖擊著傳統的媒體。網絡上的明星經過策略性的包裝，完全可以變成現實版的明星。所以中小企業(yè)完全可以走“曲線救國”的道路，在網絡上成名，然后逐步落實到現實。這一步是完全走得通的，因為大企業(yè)所具有的傳統媒體的優(yōu)勢，正逐漸失去。取而代之的是中小企業(yè)的網絡營銷成果。</p><p>　　四、中小企業(yè)的網絡營銷應用策略</p><p>　　企業(yè)開展網絡營銷，首先要從意識上

33、重視互聯網的作用。對企業(yè)信息溝通來說，再沒有一種手段如此經濟和富有潛力。我們不講網上營銷是最有效的，這是因為網絡的特點（迅捷，無地域限制，覆蓋面廣等）決定了人們只有利用好了這些特點，才能發(fā)揮它的最大作用，它是最具潛力的。你對信息溝通的要求越強，就越能通過互聯網收益。</p><p>　　企業(yè)開展網絡營銷，還要求掌握豐富的互聯網知識。搜索引擎，電子郵件，論壇，發(fā)布信息等雖然是經常聽到或用到的東西，可真正掌握也需要認

34、真分析和對待。網絡虛擬出來的社區(qū)，有它自身的許多特點。對一般企業(yè)來說掌握一些網絡營銷軟件的使用是必要的。如果你不愿費心，又舍得花錢，可以找一些網絡營銷服務商來替你工作。當然，他們對你所在行業(yè)和你的產品的了解，是推廣好你的產品的前提隨著網絡技術和環(huán)境的不斷發(fā)展，網上企業(yè)的宣傳競爭也會變得激烈。網絡營銷技術結合網站開發(fā)技術，將會是企業(yè)網絡應用的重要環(huán)節(jié)！這其中的關鍵，是樹立你的網絡營銷意識！企業(yè)應該如何做呢：</p><

35、p>　?。ㄒ唬┏浞诌M行網絡調研</p><p>　　網絡營銷策略是順利實現營銷目的強有力的保證，而網絡調研又是制定切實可行營銷策略的前提條件，因此，中小企業(yè)要依據營銷特點廣泛進行網絡調研，以科學的方法，系統地、有目的地收集、整理、分析和研究與市場相關的信息，特別是涉及客戶的需求、購買動機和購買行為等方面的信息，從而合理、有效提出解決問題的方案，以作為制定營銷策略的基礎。</p><p&g

36、t;　　（二）加強網站內涵建設</p><p>　　建立功能、設備完善的網站，通過網站平臺，交互買賣信息，這種方式以平臺的流量為基礎，如果平臺本身缺乏流量，那么商家也很難獲得利益，因此，網站內容力求齊全且信息量飽滿，詳細提供企業(yè)資料，具體提供產品的各種信息等，以此提升產品的價值，樹立中小企業(yè)良好形象。設計首頁時可采取虛擬實境的方法，創(chuàng)建虛擬商店，客戶上網瀏覽，就像進入真實商店一樣，查詢各類商品信息，激發(fā)客戶的消費

37、動機和興趣，增加網站的流量，同時，在擁有網站的基礎上投放搜索引擎等廣告，將自己網站的排名提前，以便提升訪問量，獲得潛在用戶，從而提高營銷業(yè)績。</p><p>　?。ㄈ┙⑼晟频姆障到y</p><p>　　通過設立虛擬經銷商或虛擬公司，提供各類商品目錄及必要的售后服務；利用電子布告欄(BBS) 或電子郵件(Email) 提供在線售后服務或與客戶作雙向溝通，充分掌握客戶的需求狀況，科學選

38、擇網絡營銷服務供應商，提高服務質量；開發(fā)售后服務系統，建立完善的售后服務與跟蹤體系等。</p><p>　?。ㄋ模┩貙捚髽I(yè)營銷渠道</p><p>　　在建立虛擬組織的基礎上形成網絡團體，建立會員網絡。通過會員制，促進客戶之間的相互聯系和交流，客戶與中小企業(yè)之間的相互溝通和交流，提高客戶的忠誠度，把客戶融入整個營銷過程中，使會員網絡的每個成員互惠互利，共同發(fā)展。</p>&l

39、t;p><b>　　小結</b></p><p>　　從網絡營銷在中小企業(yè)的發(fā)展來看，仍然處于初級發(fā)展階段，許多人并不是很了解網絡營銷的功能與作用，但是網絡營銷作為一種全新的營銷手段，必將成為市場營銷的主流，促進了中小企業(yè)的加速發(fā)展，我國中小企業(yè)應樹立正確的營銷理念，充分利用網絡技術的特點，成功開展營銷活動。相信隨著時代的發(fā)展，信息網絡的不斷完善與進步，最終將迎來網絡營銷的一次騰飛。&

40、lt;/p><p><b>　　參考文獻</b></p><p>　?。?） 錢旭超，汪群編著，網絡營銷與管理，北京：北京大學出版社，2002-10</p><p>　?。?） 楊直，高厚禮，《中小企業(yè)網絡營銷常見模式》山東：華東經濟管理，2004年05期</p><p>　?。?） 李高朋，《中小企業(yè)如何應用網絡營銷》上海