畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)正文 順豐速運(yùn)嘿客店發(fā)展戰(zhàn)略研究

1、<p><b>　　畢 業(yè) 論 文</b></p><p><b>　　2015 屆</b></p><p>　　順豐速運(yùn)嘿客店發(fā)展戰(zhàn)略研究</p><p>　　順豐速運(yùn)嘿客店發(fā)展戰(zhàn)略研究</p><p><b>　　摘 要</b></p><

2、;p>　　互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的跨界幾乎每天都在演繹，尤其在電商、金融、物流這三個(gè)領(lǐng)域表現(xiàn)特別明顯，而且這三個(gè)領(lǐng)域?qū)?lái)會(huì)有越變?cè)礁叩慕徊鏉B透可能性。原本是快遞行業(yè)第一的順豐速運(yùn)公司，因它和電商有緊密的關(guān)系，所以選擇以社區(qū)實(shí)體店+網(wǎng)購(gòu)預(yù)售+快速配送的模式來(lái)布局社區(qū)O2O。2014年5月18日，全國(guó)518家順豐嘿客店開(kāi)業(yè)。從未來(lái)的發(fā)展和規(guī)劃來(lái)看，順豐速運(yùn)還將在全國(guó)范圍內(nèi)繼續(xù)擴(kuò)大嘿客店的布點(diǎn)，以完成其在最后一公里的客戶與市場(chǎng)的結(jié)合。嘿客店有四大服

3、務(wù)體系，一是物流，二是虛擬銷(xiāo)售，三是便民服務(wù)，四是金融類(lèi)服務(wù)。O2O是未來(lái)商業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，特別是隨著國(guó)內(nèi)電商的快速發(fā)展日漸成熟，便利店在本地社區(qū)生活服務(wù)中的優(yōu)勢(shì)愈發(fā)突出，成為各大商業(yè)巨頭紛紛搶灘的“戰(zhàn)略要地”。盡管?chē)L試的路途中可能面臨許多絆腳石，但便利店O2O潛力和前景讓所有人都不敢小覷。摘要里沒(méi)有本文章的核心內(nèi)容。摘要應(yīng)該是本文章的簡(jiǎn)要介紹</p><p>　　關(guān)鍵詞 順豐速運(yùn)嘿客店 社區(qū)便利店O2O模式

4、 發(fā)展戰(zhàn)略</p><p>　　SF EXPRESS HEY INN DEVELOPMENT STRATEGY RESEARCH</p><p><b>　　ABSTRACT</b></p><p>　　Crossover in the field of Internet almost every day, especially in the

5、electricity business, finance, logistics, these three areas particularly evident, and these three areas in the future there will be a change for the higher possibility of cross-fertilization. Originally the express indus

6、try is the first SF EXPRESS, because of it and electronic business have a close relationship, so choose to community entity shop, online booking and rapid delivery of community O2O pattern to the layout. On Ma</p>

7、<p>　　KEY WORDS SF EXPRESS hey inn;community convenience store o2o mode online tooffline mode; development strategy</p><p><b>　　目 錄</b></p><p><b>　　1．導(dǎo)論IV</b><

8、;/p><p>　　1．1．選題背景及意義IV</p><p>　　1．2．研究的思路與方法IV</p><p>　　1．3．研究?jī)?nèi)容和框架結(jié)構(gòu)IV</p><p>　　1．4．論文的主要貢獻(xiàn)6</p><p><b>　　2．理論綜述6</b></p><p>　　

9、2．1．戰(zhàn)略管理的概念、作用及任務(wù)6</p><p>　　2．2．戰(zhàn)略管理理論的演進(jìn)及發(fā)展趨勢(shì)6</p><p><b>　　2．3．總結(jié)8</b></p><p><b>　　3分析對(duì)象簡(jiǎn)介</b></p><p>　　3．順豐嘿客店外部環(huán)境分析8</p><p>

10、　　3．1．宏觀環(huán)境分析8</p><p>　　3．2．顧客分析9</p><p>　　3．3．行業(yè)分析10</p><p>　　3．4．競(jìng)爭(zhēng)分析10</p><p>　　3．5．機(jī)會(huì)與威脅11</p><p>　　4．順豐嘿客店內(nèi)部條件分析12</p><p>　　4．1．順豐嘿客

11、店基本情況簡(jiǎn)介12</p><p>　　4．2．公司資源和能力分析12</p><p>　　4．3．公司核心競(jìng)爭(zhēng)力分析13</p><p>　　4．3．優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)13</p><p>　　5. 順豐嘿客店戰(zhàn)略選擇與制定13</p><p>　　5．1．SWOT矩陣分析13</p><p&

12、gt;　　5．2．公司的愿景、使命和戰(zhàn)略目標(biāo)15</p><p>　　5．3．公司發(fā)展戰(zhàn)略15</p><p>　　6．順豐嘿客店戰(zhàn)略實(shí)施措施15</p><p>　　6．1．做最后一公里配送的16</p><p>　　6．2．加強(qiáng)店面服務(wù)質(zhì)量與店內(nèi)管理16</p><p>　　6．3．加快實(shí)體店布局，提高用

13、戶實(shí)際體驗(yàn)16</p><p>　　6．4．以小區(qū)社交切入16</p><p>　　6．5．成本控制與模規(guī)化[19]16</p><p>　　6．6．適當(dāng)調(diào)整店內(nèi)布局與完善店內(nèi)服務(wù)類(lèi)型17</p><p><b>　　7．結(jié)論17</b></p><p><b>　　7．1．結(jié)

14、論17</b></p><p>　　7．2．有待進(jìn)一步研究的工作17</p><p><b>　　參考文獻(xiàn)：17</b></p><p>　　1．導(dǎo)論導(dǎo)言的目的主要在于引出話題。</p><p>　　本文旨在運(yùn)用戰(zhàn)略管理相關(guān)理論對(duì)順豐嘿客店的發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行研究，并根據(jù)研究結(jié)果對(duì)順豐嘿客店的發(fā)展戰(zhàn)略和實(shí)施措

15、施提出了一些建設(shè)性建議（太開(kāi)門(mén)見(jiàn)山了）。本導(dǎo)論共分四部分。你可以將你現(xiàn)有的摘要內(nèi)容有選擇地放一部分在這里，然后談?wù)勂洚?dāng)前面臨發(fā)展方向的困惑，而你的研究恰恰目的就是幫助其探索答案。目前的1.1、1.2、1.3、1.4可以合并成一段。</p><p>　　1．1．選題背景及意義</p><p>　　社區(qū)O2O便利店是近來(lái)新型的商業(yè)概念，作為是快遞龍頭的順豐速運(yùn)，它與電商的關(guān)系非常緊密，2014

16、年5月18日，全國(guó)518家順豐嘿客店落地開(kāi)張，選擇了以社區(qū)實(shí)體店+網(wǎng)購(gòu)預(yù)售+快速配送的形式布局O2O。 </p><p>　　本文以順豐嘿客店為案例，對(duì)其的發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行研究，對(duì)便利店O2O發(fā)展模式的探索具有一定的理論和現(xiàn)實(shí)意義。</p><p>　　1．2．研究的思路與方法</p><p>　　本文的研究思路是以戰(zhàn)略管理理論為基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)順豐嘿客店的內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行分析

17、，得出其所面對(duì)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)、優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，然后提出順豐嘿客店發(fā)展的愿景、使命和目標(biāo)，最后提出順豐嘿客店的發(fā)展戰(zhàn)略和實(shí)施措施。本文運(yùn)用了文獻(xiàn)研究法、戰(zhàn)略分析法和案例研究法。</p><p>　　1．3．研究?jī)?nèi)容和框架結(jié)構(gòu)</p><p>　　本文的研究?jī)?nèi)容是以順豐嘿客店為研究對(duì)象，對(duì)其內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行分析，提出總體發(fā)展戰(zhàn)略和實(shí)施保障措施。</p><p>　　論文的框架結(jié)構(gòu)

18、是按照導(dǎo)論、本論、結(jié)論，即提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的邏輯組織。如圖1—1所示。</p><p>　　圖1—1論文的框架結(jié)構(gòu)</p><p>　　1．4．論文的主要貢獻(xiàn)</p><p>　　通過(guò)應(yīng)用戰(zhàn)略管理理論、戰(zhàn)略分析方法和工具，指出了目前便利店O2O發(fā)展模式面臨的機(jī)遇和威脅，為當(dāng)前順豐嘿客店制定發(fā)展戰(zhàn)略提供了一定的參考價(jià)值；同時(shí)，分析了順豐黑客店自身的優(yōu)勢(shì)和劣

19、勢(shì)，并提出了順豐嘿客店的發(fā)展戰(zhàn)略和實(shí)施措施，為順豐嘿客店今后的發(fā)展方向指明了路徑。我記得曾經(jīng)有幫你理過(guò)這部分內(nèi)容，在開(kāi)題報(bào)告里？</p><p><b>　　2．理論綜述</b></p><p>　　2．1．戰(zhàn)略管理的概念、作用及任務(wù)</p><p>　　戰(zhàn)略管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，它對(duì)公司的發(fā)展具有多層次的作用，公司管理的任務(wù)也是多方面和連續(xù)循

20、環(huán)的過(guò)程。</p><p>　　2．1．1．戰(zhàn)略管理的概念</p><p>　　由安索夫在其1976年出版的《從戰(zhàn)略規(guī)劃到戰(zhàn)略管理》和斯坦納在他1982年出版的《企業(yè)政策與戰(zhàn)略》中可將戰(zhàn)略管理定義為：企業(yè)確定其愿景、使命，根據(jù)組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件設(shè)定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，為保證目標(biāo)的正確落實(shí)和實(shí)現(xiàn)進(jìn)行謀劃，并依靠企業(yè)內(nèi)部能力將這種謀劃和策劃付諸實(shí)施，以及在實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行控制的一個(gè)動(dòng)態(tài)管理過(guò)程[

21、12]。</p><p>　　2．1．2．戰(zhàn)略管理的作用</p><p>　　從企業(yè)的發(fā)展角度看，戰(zhàn)略管理對(duì)于企業(yè)的重要是：激勵(lì)企業(yè)的成員積極主動(dòng)地尋找高效率地完成任務(wù)的途徑；高層管理部門(mén)能夠根據(jù)戰(zhàn)略需要在各部門(mén)之間合理地分配資源，并以戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況為依據(jù)對(duì)資源的使用效率進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)；使企業(yè)不僅能對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、顧客和技術(shù)等環(huán)境的變化做出反應(yīng)，更能具備影響市場(chǎng)環(huán)境，進(jìn)而主動(dòng)影響市場(chǎng)環(huán)境變

22、化的能力[5]。</p><p>　　2．1．3．戰(zhàn)略管理的任務(wù)</p><p>　　一般說(shuō)來(lái)，戰(zhàn)略管理包括五項(xiàng)相互聯(lián)系的管理任務(wù)：</p><p>　　(1)提出公司的愿景、使命， </p><p>　　(2)建立目標(biāo)體系，將公司的戰(zhàn)略愿景、使命轉(zhuǎn)換成公司要達(dá)到的具體業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)。</p><p>　　(3)制定戰(zhàn)略，達(dá)

23、到期望的結(jié)果。</p><p>　　(4)高效、有效的實(shí)施和執(zhí)行選擇的公司戰(zhàn)略。</p><p>　　(5)評(píng)價(jià)公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，采取完整性措施，參照實(shí)際的經(jīng)營(yíng)事實(shí)、新的環(huán)境與機(jī)會(huì)，做出相應(yīng)調(diào)整[1]。</p><p>　　2．2．戰(zhàn)略管理理論的演進(jìn)及發(fā)展趨勢(shì)</p><p>　　綜觀戰(zhàn)略管理理研究發(fā)展我們可以發(fā)現(xiàn)，其發(fā)展經(jīng)過(guò)了四大歷史階段，并

24、且每個(gè)階段都有代表性的范式與理論，同進(jìn)它的發(fā)展也呈現(xiàn)向綜合和柔性等趨勢(shì)。</p><p>　　2．2．1．戰(zhàn)略管理理論的演進(jìn)</p><p>　　戰(zhàn)略管理直到20世紀(jì)70年代才在西方的企業(yè)管理中興起。他們的觀點(diǎn)認(rèn)為，管理任何一個(gè)企業(yè)，都應(yīng)把戰(zhàn)略置于中心地位。戰(zhàn)略管理在近30年來(lái)經(jīng)歷了蓬勃的發(fā)展，涌現(xiàn)出了一些重要的理論與研究成果。綜觀戰(zhàn)略管理理論研究發(fā)展我們可以發(fā)現(xiàn)，其發(fā)展經(jīng)過(guò)了四大歷史階段

25、，并且每個(gè)階段都有代表性的范式與理論。</p><p>　　a．戰(zhàn)略思想的萌芽階段：戰(zhàn)略規(guī)劃學(xué)派與三安范式</p><p>　　這一階段主要是指從20世紀(jì)管理學(xué)形成和產(chǎn)生開(kāi)始一直到大約50年代。在全世界范圍內(nèi)，最先提出企業(yè)策略并在目前仍被引用的是20世紀(jì)60年代企業(yè)戰(zhàn)略的先驅(qū)人物安東尼、安索夫和安德魯斯。他們?cè)趹?zhàn)略管理上的思想被稱為“三安范式”。</p><p>　

26、　他們認(rèn)為戰(zhàn)略是如何匹配公司能力與其競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的商機(jī)，如圖2-2所示。</p><p>　　b．戰(zhàn)略理論的發(fā)展階段：環(huán)境適應(yīng)學(xué)派與邏輯改良主義</p><p>　　戰(zhàn)略規(guī)劃學(xué)派是以未來(lái)可預(yù)測(cè)為前提的，20世紀(jì)70年代以來(lái)的動(dòng)蕩環(huán)境，動(dòng)搖了企業(yè)組織對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃的信仰。以環(huán)境不確定為基礎(chǔ)的“環(huán)境適應(yīng)學(xué)派”應(yīng)運(yùn)而生。</p><p>　　這一學(xué)派強(qiáng)調(diào)“戰(zhàn)略的動(dòng)態(tài)變化，即最合適

27、的戰(zhàn)略制定與決策過(guò)程依賴于環(huán)境波動(dòng)的程度[4]。</p><p>　　c．戰(zhàn)略理論的繁榮階段：波特的戰(zhàn)略思想</p><p>　　波特于1980年、1985年、1990年分別出版了《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》、《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》、《國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》三部巨著，奠定了他在戰(zhàn)略管理中的大師地位。他還創(chuàng)立了行業(yè)結(jié)構(gòu)分析的哈佛廣場(chǎng)模型(五要素分析模型)。針對(duì)后人對(duì)其理論缺乏對(duì)企業(yè)內(nèi)部因素的考慮，在《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》一書(shū)中他提出了

28、“價(jià)值鏈分析”模型[2]。</p><p>　　d．戰(zhàn)略理論的復(fù)雜化階段核心競(jìng)爭(zhēng)力理論</p><p>　　1990年普拉哈拉德和哈默爾發(fā)表《企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力》一文，奠定了核心競(jìng)爭(zhēng)力理論基礎(chǔ)。 他們認(rèn)為，核心競(jìng)爭(zhēng)力是組織中的累積性學(xué)識(shí)，特別是運(yùn)用企業(yè)資源的獨(dú)特的能力[3]。</p><p>　　2．2．2．戰(zhàn)略管理理論的發(fā)展趨勢(shì)</p><p>

29、;　　a．各流派之間的綜合趨勢(shì)[7]</p><p>　　b．柔性戰(zhàn)略的發(fā)展趨勢(shì)[6]</p><p>　　c．高層管理人員深層介入戰(zhàn)略的發(fā)展趨勢(shì)[11]</p><p>　　d．合作趨勢(shì)和戰(zhàn)略聯(lián)盟[8]</p><p>　　e．行業(yè)組織模型[9]與資源基礎(chǔ)模型理論[10]的興起</p><p><b>　　

30、2．3．總結(jié)</b></p><p>　　從早期的戰(zhàn)略思想發(fā)展到今，企業(yè)戰(zhàn)略理論演進(jìn)的背后隱含著這樣一個(gè)發(fā)展軌跡，即：關(guān)注內(nèi)部(強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略是一個(gè)計(jì)劃、分析過(guò)程)一關(guān)注外部(強(qiáng)調(diào)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的分析)一關(guān)注內(nèi)部(強(qiáng)調(diào)核心能力的構(gòu)建、維護(hù)與產(chǎn)業(yè)分析相結(jié)合)一關(guān)注外部(強(qiáng)調(diào)企業(yè)間的合作，創(chuàng)建優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的企業(yè)有機(jī)群體）[13]。</p><p>　　戰(zhàn)略的范式還將繼續(xù)在演進(jìn)，因?yàn)樾碌睦碚撆c經(jīng)濟(jì)環(huán)

31、境還在不斷涌現(xiàn)和變化。由于戰(zhàn)略管理是以未來(lái)為導(dǎo)向的，因此會(huì)使組織內(nèi)人員進(jìn)行前瞻性的思考，同時(shí)，戰(zhàn)略管理相當(dāng)重視對(duì)環(huán)境變化的應(yīng)對(duì)，因此也鼓勵(lì)組織內(nèi)人員保持一種有利變革的態(tài)度，而這對(duì)于企業(yè)未來(lái)的創(chuàng)新成長(zhǎng)都相當(dāng)有益[14]。這部分理論需要為后文你的結(jié)合理論與實(shí)踐進(jìn)行分析留下鋪墊，即后文運(yùn)用的理論來(lái)自這里</p><p>　　3．順豐嘿客店外部環(huán)境分析</p><p>　　任何組織都處在一定的外部

32、宏觀環(huán)境中，并受外部環(huán)境的很大影響。外部環(huán)境對(duì)企業(yè)的影響根據(jù)其結(jié)果大致可分為兩個(gè)方面，一方面影響呈良性，為企業(yè)的發(fā)展提供機(jī)會(huì)，另一方面的影響則可能會(huì)給企業(yè)的生存和發(fā)展帶來(lái)威脅和挑戰(zhàn)。外部戰(zhàn)略環(huán)境分析的目的是在于識(shí)別能使企業(yè)獲益的機(jī)會(huì)和應(yīng)當(dāng)規(guī)避的威脅，使企業(yè)可以通過(guò)制定利用外部機(jī)會(huì)或減輕潛在威脅的戰(zhàn)略，對(duì)這些因素進(jìn)行進(jìn)攻性反應(yīng)或防御性反應(yīng)，以贏得競(jìng)爭(zhēng)比對(duì)手更持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。</p><p>　　3．

33、1．宏觀環(huán)境分析</p><p>　　宏觀環(huán)境因素包括那些在廣闊的社會(huì)環(huán)境中影響到一個(gè)產(chǎn)業(yè)和企業(yè)的各種因素。一般說(shuō)來(lái)，宏觀環(huán)境可以概括為政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境和技術(shù)環(huán)境四個(gè)方面，下面就對(duì)順豐嘿客店目前和未來(lái)一個(gè)時(shí)期的宏觀環(huán)境因素逐一進(jìn)行分析。</p><p>　　3．1．1．政治與法律環(huán)境分析</p><p>　　近年國(guó)家出臺(tái)了一系列的法律法規(guī)：《中華

34、人民共和國(guó)電子簽名法》、《關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見(jiàn)》、關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見(jiàn)》等。這些法律推動(dòng)了網(wǎng)上交易健康，幫助和鼓勵(lì)了網(wǎng)上交易行為的產(chǎn)生，逐步規(guī)范了網(wǎng)上交易行為，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、警惕和防范交易風(fēng)險(xiǎn)。 </p><p>　　然而快速發(fā)展的電子商務(wù)行業(yè)尤其是O2O卻面臨法律法規(guī)建設(shè)相對(duì)滯后，服務(wù)監(jiān)管體系、信用體系、統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)體系、產(chǎn)業(yè)投融資機(jī)制亟待建立等問(wèn)題。</p><p>

35、　　自2014年至今，O2O創(chuàng)業(yè)一直處于爆發(fā)階段。今年兩會(huì)期間李克強(qiáng)總理一句“發(fā)展物流快遞，把以互聯(lián)網(wǎng)為載體、線上線下互動(dòng)的新興消費(fèi)搞得紅紅火火”，使互聯(lián)網(wǎng)+概念迅速走紅。</p><p>　　3．1．2．經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析</p><p>　　近年我國(guó)的GDP持續(xù)上升，國(guó)家的富裕程度大大提升，國(guó)民收入增加，居民消費(fèi)水平大大提高。電子商務(wù)通過(guò)市場(chǎng)杠桿運(yùn)作，符合了電子商務(wù)及O2O的變化性，使得電子

36、商務(wù)及O2O更好地發(fā)展。</p><p>　　雖然09、10年的通貨膨脹對(duì)居民的生活有較大的影響，但在政府的宏觀調(diào)控下，已經(jīng)將消費(fèi)者物價(jià)指數(shù)降到了合理的水平，通貨膨脹對(duì)電子商務(wù)的消費(fèi)沒(méi)有太直觀的影響。</p><p>　　3．1．3．社會(huì)文化環(huán)境分析</p><p>　　國(guó)家普及九年義務(wù)教育，國(guó)民的整體素質(zhì)得到提升，對(duì)新鮮事務(wù)的接收能力提高、生活方式人口結(jié)構(gòu)都有所改

37、變，對(duì)電子商務(wù)及O2O能夠廣泛地接納。</p><p>　　我國(guó)人口總量大，對(duì)于電子商務(wù)及O2O所涉及的產(chǎn)品需求大，潛在消費(fèi)量大，及O2O的潛在市場(chǎng)很大。</p><p>　　互聯(lián)網(wǎng)是一種可以帶來(lái)巨大經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益的技術(shù)，而企業(yè)和個(gè)人只是將其當(dāng)作一種高技術(shù)的消費(fèi)工具，這表明的是人們的適應(yīng)度還是明顯滯后于網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的速度。</p><p>　　3．1．4．技術(shù)環(huán)境分析&l

38、t;/p><p>　　網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)相對(duì)成熟，近年來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展更是如火如荼。</p><p>　　二維碼的出現(xiàn)，或?qū)⒊蔀橐苿?dòng)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)軍移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，布局未來(lái)O2O電子商務(wù)的關(guān)鍵。</p><p>　　購(gòu)買(mǎi)者可以通過(guò)掃描二維碼，即可享受對(duì)應(yīng)的服務(wù)。這一模式很好的解決了線上到線下的驗(yàn)證問(wèn)題，安全可靠，且可以后臺(tái)統(tǒng)計(jì)服務(wù)的使用情況，在方便了消費(fèi)者的同時(shí)，也方便了商

39、家。</p><p><b>　　3．2．顧客分析</b></p><p>　　顧客分析的目的是識(shí)別市場(chǎng)總量以及各細(xì)分市場(chǎng)的變化情況來(lái)揭示出在變化中所蘊(yùn)含的機(jī)會(huì)與威脅。</p><p>　　社區(qū)O2O用戶潛力大。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》（截止至2014年6月）顯示，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)6.32億，

40、并且手機(jī)網(wǎng)民使用率已經(jīng)超越傳統(tǒng)PC。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，中國(guó)城鎮(zhèn)人口比重逐年攀升，社區(qū)數(shù)量隨之增長(zhǎng)，社區(qū)O2O的大量用戶將會(huì)從城鎮(zhèn)中率先觸發(fā)，尤其以東中部一線城市為先。</p><p>　　團(tuán)購(gòu)為社區(qū)O2O業(yè)務(wù)拓展打下良好基礎(chǔ)。團(tuán)購(gòu)是我們接觸最早也是最為活躍的生活服務(wù)O2O，團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)長(zhǎng)時(shí)間的活躍發(fā)展，促成線下傳統(tǒng)服務(wù)市場(chǎng)與互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的加速融合，也快速培育了用戶消費(fèi)習(xí)慣。而且對(duì)比歐美國(guó)家，社區(qū)商業(yè)占據(jù)社會(huì)商業(yè)總支出60%

41、以上，在中國(guó)這個(gè)數(shù)據(jù)尚不足30%，發(fā)展空間廣闊。</p><p><b>　　3．3．行業(yè)分析</b></p><p>　　任何一家企業(yè)，都從屬于某一個(gè)行業(yè)，都要受本行業(yè)及相關(guān)行業(yè)的影響。因此，分析其所處的行業(yè)是十分必要和重要的。</p><p>　　近年，社區(qū)O2O領(lǐng)域熱鬧非常，先是社區(qū)O2O校園領(lǐng)域的59store和“8天在線”分別獲得A輪

42、三千萬(wàn)元人民幣和Pre-A輪數(shù)千萬(wàn)元融資;再是專注于為房產(chǎn)物業(yè)提供基于移動(dòng)端口的社區(qū)O2O服務(wù)平臺(tái)“家生活”完成數(shù)百萬(wàn)Pre-A輪融資;還有社區(qū)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商彩生活以3.3億大手筆收購(gòu)開(kāi)元國(guó)際……社區(qū)O2O領(lǐng)域的激戰(zhàn)已趨于白熱化。</p><p>　　如果說(shuō)2014年是社區(qū)O2O集中爆發(fā)的一年，那么2015年便是社區(qū)O2O去偽存真，不斷完善的一年。隨著2015年行業(yè)進(jìn)入整合期，社區(qū)O2O所帶來(lái)的已不單單是利潤(rùn)收入，更

43、是一種新的思維與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的體現(xiàn)，對(duì)于眾多面臨轉(zhuǎn)型期的公司而言，具有非常重要的價(jià)值和意義?？梢灶A(yù)見(jiàn)，2015年社區(qū)O2O領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)必更加激烈，更甚者將就此確定社區(qū)O2O領(lǐng)域的大格局。</p><p><b>　　3．4．競(jìng)爭(zhēng)分析</b></p><p>　　任何一家企業(yè)都希望進(jìn)入一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)不激烈的市場(chǎng)，但這種情況只能是暫時(shí)的，本部分主要從邁克爾·波特的五種

44、競(jìng)爭(zhēng)力模型角度分析動(dòng)社區(qū)O2O的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，從而為順豐嘿客店的發(fā)展戰(zhàn)略制定提供依據(jù)。</p><p>　　20世紀(jì)末，哈佛大學(xué)教授邁克爾·波特提出進(jìn)行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析的工具，認(rèn)為產(chǎn)業(yè)環(huán)境中存在著五種基本的競(jìng)爭(zhēng)力量，即：新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)入、替代品的威脅、買(mǎi)方的討價(jià)還價(jià)能力、賣(mài)方的討價(jià)還價(jià)能力和行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的競(jìng)爭(zhēng)，這五種力量決定了一個(gè)產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)及其贏利能力。</p><p>　　3．

45、4．1．現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者分析</p><p>　　從2003年開(kāi)始，以大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、趕集網(wǎng)、58同城等為代表的一撥生活服務(wù)類(lèi)網(wǎng)站啟動(dòng)了O2O生活服務(wù)市場(chǎng)。</p><p>　　目前，參與社區(qū)O2O的企業(yè)可分為兩類(lèi)：一類(lèi)是以連鎖便利店為中心、服務(wù)于消費(fèi)生活的企業(yè)，如貓屋、京東拍到家、蘇寧云商。此外，由于零售市場(chǎng)開(kāi)始縮水，傳統(tǒng)零售商也開(kāi)始試水社區(qū)便利店O2O，如沃爾瑪、深圳天虹。此類(lèi)企業(yè)以實(shí)物銷(xiāo)售為核

46、心貼近社區(qū)便利店。</p><p>　　另外，社區(qū)001、愛(ài)鮮蜂、小區(qū)無(wú)憂等。他們提供的主體服務(wù)均與物流有關(guān)：社區(qū)001提供商超零售商品上門(mén)配送；愛(ài)鮮蜂主打生鮮配送，走輕資產(chǎn)路線，物流配送由社區(qū)便利店提供，但服務(wù)質(zhì)量難以掌控。小區(qū)無(wú)憂提供頻次較高的服務(wù)是商超和外賣(mài)的上門(mén)快送。</p><p>　　3．4．2．新進(jìn)入者分析</p><p>　　對(duì)新進(jìn)入者來(lái)說(shuō)，進(jìn)入某行

47、業(yè)的主要障礙有進(jìn)入壁壘、規(guī)模經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品差異、資源要求、與規(guī)模無(wú)關(guān)的成本優(yōu)勢(shì)、政府管制等。</p><p>　　首先是物流行業(yè)四通一達(dá)也將涉水這一行業(yè)；其次是有一定實(shí)力的互聯(lián)網(wǎng)公司的涉足；還有商超集團(tuán)的進(jìn)入市場(chǎng)的可能性等。社區(qū)O2O商業(yè)模式是大勢(shì)所趨，雖然沒(méi)有成功的案例，但是各種企業(yè)都正虎視眈眈，伺機(jī)進(jìn)入。</p><p>　　3．4．3．潛在替代品分析</p><p&g

48、t;　　物業(yè)型企業(yè)社區(qū)O2O，物業(yè)服務(wù)主要是門(mén)衛(wèi)、綠化、停車(chē)、小區(qū)清潔、小區(qū)通知、房屋硬件維修等。從物業(yè)切入，了解居住者（用戶）的背景信息，可大致測(cè)算出用戶的消費(fèi)水平，對(duì)用戶的生活習(xí)性有基本了解，對(duì)社區(qū)周邊及當(dāng)?shù)丨h(huán)境有清晰認(rèn)識(shí)，有威脅性。</p><p>　　服務(wù)型社區(qū)O2O，這類(lèi)企業(yè)從垂直細(xì)分的某個(gè)服務(wù)品類(lèi)入手，提高服務(wù)質(zhì)量，建立用戶信任，以此為基點(diǎn)逐步疊加社區(qū)生活其他服務(wù)內(nèi)容。比如e袋洗，從單一的洗衣切入，將

49、來(lái)會(huì)涉及用戶居家保潔、居家保養(yǎng)。云家政從家政服務(wù)切入，逐漸往社區(qū)居民生活顧問(wèn)靠攏，將來(lái)可涉及的服務(wù)內(nèi)容會(huì)更加廣泛。這種發(fā)展思路是值得肯定的，從一個(gè)點(diǎn)突破，沉淀用戶，積累口碑，到逐步擴(kuò)充服務(wù)品類(lèi)。雖然速度上有點(diǎn)慢，但比較扎實(shí)。有較大威脅。</p><p>　　3．4．4．供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力分析</p><p>　　順豐嘿客店由于還處于探索區(qū)，線上建設(shè)還存在不小的問(wèn)題，致使便利店廣告位的入駐情

50、況并不理想，沒(méi)有形成一定規(guī)模，吸引消費(fèi)者作用不明顯，所以供應(yīng)商有較強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)能力，順豐嘿客店相對(duì)處于弱勢(shì)地位。</p><p>　　3．4．5．購(gòu)買(mǎi)者討價(jià)還價(jià)能力分析</p><p>　　社區(qū)O2O便利店面向的主要消費(fèi)群體是校區(qū)居民，他們熱衷于在便利店購(gòu)買(mǎi)生活日用品，而接受并使用社區(qū)電商的用戶目前還僅是少數(shù)，掃碼購(gòu)物的習(xí)慣還未養(yǎng)成。</p><p>　　在目前社區(qū)

51、消費(fèi)者還未養(yǎng)成使用社區(qū)電商習(xí)慣的情況下，購(gòu)買(mǎi)者的討價(jià)還價(jià)能力占強(qiáng)勢(shì)地位。</p><p>　　3．5．機(jī)會(huì)與威脅 </p><p>　　3．5．1．機(jī)會(huì)按道理應(yīng)該是依據(jù)上文的外部環(huán)境分析得出以下機(jī)會(huì)，但目前體現(xiàn)不明顯</p><p>　　第一，國(guó)家相關(guān)法律的不斷完善與相關(guān)政策的支持。</p><p>　　第二，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展與成熟使社區(qū)便利地

52、O2O的落地成為可能。</p><p>　　第三，線上線下O2O相結(jié)合是未來(lái)的商業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。</p><p>　　第四，便利店O2O發(fā)展模式還處于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的初始階段。</p><p><b>　　3．5．2．威脅</b></p><p>　　第一，競(jìng)爭(zhēng)者眾多，而且其中不乏大玩家。</p><p>

53、　　第二，用戶消費(fèi)習(xí)慣還沒(méi)有形成。</p><p>　　第三，社區(qū)便利店O2O模式還沒(méi)有成功的案例可以借鑒。</p><p>　　第四，相關(guān)法律還有不完善的地方，相關(guān)技術(shù)還有待進(jìn)一步提高。</p><p>　　4．順豐嘿客店內(nèi)部條件分析</p><p>　　研究企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略除了分析企業(yè)所處的外部環(huán)境外，還要了解企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境，通過(guò)對(duì)企業(yè)自身

54、的資源和能力狀況進(jìn)行分析，揚(yáng)長(zhǎng)避短，制定合適的發(fā)展戰(zhàn)略。</p><p>　　4．1．順豐嘿客店基本情況簡(jiǎn)介</p><p>　　嘿客是順豐旗下網(wǎng)購(gòu)服務(wù)社區(qū)店，通過(guò)整合渠道資源，為顧客提供更靈活、更便捷、更智能化的線下社區(qū)服務(wù)體驗(yàn)。2014年05月18日，快遞巨頭順豐速運(yùn)已正式在全國(guó)鋪開(kāi)名為“嘿客”的便利店，首批共518家，從而大舉殺入國(guó)內(nèi)火熱的O2O(從線上到線下)市場(chǎng)，這一模式將對(duì)國(guó)內(nèi)

55、電商格局產(chǎn)生較大影響。</p><p>　　“嘿客”便利店，除可以提供快遞物流業(yè)務(wù)、虛擬購(gòu)物外，還具備ATM、冷鏈物流、團(tuán)購(gòu)預(yù)售、試衣間、洗衣、家電維修等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。順豐“嘿客”店內(nèi)的海報(bào)、二維碼墻放置虛擬商品，可以通過(guò)手機(jī)掃碼、店內(nèi)下單購(gòu)買(mǎi)，其模式與英國(guó)最大的O2O電商Argos十分相似。不過(guò)和Argos不同，“嘿客”除試穿試用的樣品外，店內(nèi)不設(shè)庫(kù)存。 </p><p>　　4．2．公司資

56、源和能力分析</p><p>　　所謂企業(yè)資源，是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所投入的各種要素。把企業(yè)的資源加以整合以完成預(yù)期的任務(wù)和目標(biāo)的技能稱為企業(yè)的資源轉(zhuǎn)換能力，簡(jiǎn)稱為企業(yè)能力。</p><p>　　4．2．1．財(cái)務(wù)資源和能力</p><p>　　順豐嘿客店屬于順豐旗下，順豐速運(yùn)處于行業(yè)領(lǐng)頭羊地位，營(yíng)業(yè)收入和利潤(rùn)率均是行業(yè)內(nèi)頂級(jí)水平，股權(quán)結(jié)構(gòu)清晰明朗，債務(wù)債權(quán)關(guān)系簡(jiǎn)

57、單，所以可以依托順豐公司雄厚的財(cái)力大力發(fā)展；另外，2013年8月20日，順豐速運(yùn)獲得來(lái)自元禾控股、招商局集團(tuán)、中信資本、古玉資本的聯(lián)合投資，總投資金額80億元。該融資是順豐成立二十年來(lái)所做的第一次股權(quán)融資。</p><p>　　4．2．2．品牌資源</p><p>　　順豐嘿客店依托順豐速運(yùn)的品牌優(yōu)勢(shì)，再加上順豐快速物流的大力支持，其在開(kāi)始推出之時(shí)就有一定的品牌知名度。再加只順豐嘿客店項(xiàng)目

58、落地之后，在行業(yè)內(nèi)引起相關(guān)人員的重視，有拍手叫好者，也有極力唱衰者，在這樣的噱頭之下，對(duì)順豐嘿客店地品牌知名度有了進(jìn)一步的提升。</p><p>　　4．2．3．企業(yè)信息化程度</p><p>　　順豐嘿客店的發(fā)展依托順豐速運(yùn)的強(qiáng)大信息化系統(tǒng)，形成了自己的獨(dú)立運(yùn)作系統(tǒng)。線上資金流，信息流都可以通過(guò)其系統(tǒng)進(jìn)行控制與匯總，并通過(guò)相關(guān)分析得出順豐嘿客店的發(fā)展不足之處。</p>&l

59、t;p>　　4．3．公司核心競(jìng)爭(zhēng)力分析</p><p>　　1990年，著名管理專家普拉哈德和哈默爾在他們所著的《企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力》一書(shū)中指出：核心競(jìng)爭(zhēng)力是在一組織內(nèi)部經(jīng)過(guò)整合了的知識(shí)和技能，尤其是關(guān)于怎樣協(xié)調(diào)多種生產(chǎn)技能和整合不同技術(shù)的知識(shí)和技能。核心競(jìng)爭(zhēng)力是一種能用于不同產(chǎn)品、不同企業(yè)具有關(guān)鍵的技術(shù)或技能的能力。</p><p>　　順豐嘿客店的物流優(yōu)勢(shì)是最主要的核心競(jìng)爭(zhēng)力。順豐嘿

60、客店可以依托順豐速運(yùn)強(qiáng)大的物流優(yōu)勢(shì)，從順豐優(yōu)選（冷鏈）+物流+倉(cāng)儲(chǔ)方向發(fā)展，便利店是順豐大戰(zhàn)略的重要一環(huán)。順豐的物流優(yōu)勢(shì)應(yīng)該是其擁有的資源，而非核心競(jìng)爭(zhēng)力</p><p><b>　　4．3．優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)</b></p><p><b>　　4．3．1．優(yōu)勢(shì)</b></p><p>　　第一，擁有大量資源，如財(cái)務(wù)資源，品牌資

61、源等。</p><p>　　第二，可以依托順豐速運(yùn)強(qiáng)大的物流優(yōu)勢(shì)。</p><p>　　第三，可以依托順豐速運(yùn)在全國(guó)的網(wǎng)絡(luò)布局迅速跑馬圈地。</p><p>　　4．3．2．劣勢(shì)劣勢(shì)應(yīng)該是依據(jù)上文的內(nèi)部環(huán)境分析得出，但目前體現(xiàn)不明顯</p><p>　　第一、購(gòu)物邏輯悖論，便利店零庫(kù)存的模式對(duì)消費(fèi)者而言沒(méi)有購(gòu)物體驗(yàn)而且不方便[16]。<

62、/p><p>　　第二、順豐嘿客店內(nèi)乏商品資源。</p><p>　　第三，順豐嘿客店內(nèi)客流量并不算大[17]。</p><p>　　第四，經(jīng)營(yíng)成本相對(duì)較高，順豐開(kāi)一家“嘿客”實(shí)體店面臨的主要運(yùn)營(yíng)成本為房租、水電、人力和裝修，成本至少為10 萬(wàn)元左右。</p><p>　　第五，平臺(tái)與實(shí)體商超在SKU的數(shù)據(jù)對(duì)接上不能達(dá)到實(shí)時(shí)一致。順豐嘿客雖有物流

63、優(yōu)勢(shì)，但在電商運(yùn)營(yíng)方面缺乏經(jīng)驗(yàn)，且門(mén)店內(nèi)的虛擬購(gòu)物并不被用戶所接受，但是順豐嘿店在零售銷(xiāo)售方面的表現(xiàn)還未跟上。</p><p>　　5. 順豐嘿客店戰(zhàn)略選擇與制定</p><p>　　企業(yè)戰(zhàn)略要兼顧眼前的生存和長(zhǎng)期發(fā)展，因而對(duì)順豐嘿客店的內(nèi)外部環(huán)境和條件分析之后，要綜合各方面的情況進(jìn)行戰(zhàn)略選擇與制定。本部分對(duì)環(huán)境進(jìn)行了SWOT綜合分析，并根據(jù)分析結(jié)果提出了順豐嘿客店的戰(zhàn)略體系。</p

64、><p>　　5．1．SWOT矩陣分析</p><p>　　SWOT分析法是由美國(guó)舊金山大學(xué)的管理學(xué)教授于20世紀(jì)80年代初提出來(lái)的，是一種能夠較客觀而準(zhǔn)確地分析和研究一個(gè)單位現(xiàn)實(shí)情況的方法。SWOT四個(gè)英文字母分別代表：優(yōu)勢(shì)(Strength)、劣勢(shì)(Weakness)、機(jī)會(huì)(Opportunity)、威脅(Threat)。從整體上看，SWOT可以分為兩部分：第一部分為SW，主要用來(lái)分析內(nèi)部

65、環(huán)境；第二部分為OT，主要用來(lái)分析外部環(huán)境。利用這種方法可以從中找出對(duì)自己有利的、值得發(fā)揚(yáng)的因素，以及對(duì)自己不利的、要避開(kāi)的東西，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，找出解決辦法，并明確以后的發(fā)展方向。</p><p>　　通過(guò)以上的分析，得出了順豐嘿客店內(nèi)外部?jī)?yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，機(jī)會(huì)與威脅，將這四種戰(zhàn)略因素進(jìn)行匹配，會(huì)產(chǎn)生一些可能的戰(zhàn)略，成為制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要依據(jù)。</p><p>　　5．2．公司的愿景、使命

66、和戰(zhàn)略目標(biāo)</p><p>　　愿景概括了企業(yè)的未來(lái)目標(biāo)、使命及核心價(jià)值，是企業(yè)哲學(xué)中最核心的內(nèi)容，是企業(yè)最終希望實(shí)現(xiàn)的圖景。它就像燈塔一樣，始終為企業(yè)指明前進(jìn)的方向，根據(jù)以上的戰(zhàn)略分析和順豐嘿客店的發(fā)展情況，提出順豐嘿客店的愿景、使命和戰(zhàn)略目標(biāo)如下：</p><p>　　愿景：實(shí)現(xiàn)順豐速運(yùn)內(nèi)部線上、線下資源的聯(lián)動(dòng)與整合。</p><p>　　(2)使命： 順豐嘿客

67、項(xiàng)目的布局將實(shí)現(xiàn)“順豐速運(yùn)+順豐優(yōu)選+順豐移動(dòng)端+金融+社區(qū)O2O服務(wù)平臺(tái)+農(nóng)村物流”全線整合，嘿客背后的平臺(tái)、物流和金融資源也將逐漸向社會(huì)開(kāi)放[18]。</p><p>　　(2)戰(zhàn)略目標(biāo)：把嘿店作為人們以后聚散的核心點(diǎn)，消費(fèi)行為在此完成，物流快遞在此中轉(zhuǎn)，社區(qū)服務(wù)在此解決，以構(gòu)建一個(gè)社區(qū)網(wǎng)購(gòu)便民生活平臺(tái)。這是你通過(guò)本文研究得出的？還是其原有的，如果是其原有的，放在外部環(huán)境分析之前企業(yè)介紹中更好一些</p

68、><p>　　5．3．公司發(fā)展戰(zhàn)略</p><p>　　企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)充分利用外部環(huán)境的機(jī)會(huì)，充分發(fā)掘企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)資源，以求得企業(yè)在現(xiàn)有的戰(zhàn)略基礎(chǔ)上向更高一級(jí)的方向發(fā)展。</p><p>　　根據(jù)順豐嘿客店的SWOT分析可以看出，公司的總體發(fā)展機(jī)遇大于挑戰(zhàn)，內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)大于劣勢(shì)，關(guān)鍵在于如何認(rèn)識(shí)和把握這些因素以明確自己的定位，以及如何化被動(dòng)為主動(dòng)實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展。所以，順

69、豐嘿客店在未來(lái)的發(fā)展中應(yīng)以SO戰(zhàn)略和WO戰(zhàn)略為主，同時(shí)兼顧ST戰(zhàn)略和WT戰(zhàn)略，即，順豐嘿客店的具體發(fā)展戰(zhàn)略可以確定為：</p><p>　　確立當(dāng)前以解決快遞“最后一公里”為核心業(yè)務(wù)。要繼續(xù)保持順豐速運(yùn)在快遞領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)和地位，抓好這一主營(yíng)業(yè)務(wù)。繼續(xù)加強(qiáng)順豐速運(yùn)的快遞業(yè)務(wù)，并作為順豐嘿客店的核心業(yè)務(wù)組成部分。</p><p>　　加強(qiáng)順豐嘿客店作為順豐大物流戰(zhàn)略重要一環(huán)的投入。迅速增加店面數(shù)

70、量，加強(qiáng)店面服務(wù)質(zhì)量與店內(nèi)管理，培養(yǎng)消費(fèi)習(xí)慣，適當(dāng)調(diào)整店內(nèi)布局與完善店內(nèi)服務(wù)類(lèi)型，探索適合自己的社區(qū)便利店O2O發(fā)展模式。</p><p>　　6．順豐嘿客店戰(zhàn)略實(shí)施措施這個(gè)是依據(jù)什么得來(lái)的？</p><p>　　公司戰(zhàn)略形成后需要進(jìn)一步付諸實(shí)施，并且在實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行戰(zhàn)略的評(píng)價(jià)和控制。戰(zhàn)略形成在很大程度上依賴于戰(zhàn)略決策者的分析洞察力和企業(yè)家的判斷力，而企業(yè)戰(zhàn)略管理則需要做大量的日常管理工作

71、。</p><p>　　6．1．做最后一公里配送的</p><p>　　當(dāng)前中國(guó)社區(qū)服務(wù)存在很多痛點(diǎn)，對(duì)于社區(qū)O2O企業(yè)來(lái)說(shuō)都是切入市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。但在線下體驗(yàn)無(wú)法替代的情況下，社區(qū)O2O必須發(fā)揮線上渠道的增值效應(yīng)，加強(qiáng)服務(wù)的增值性，如信息透明、就近交易、配送可控等。順豐嘿客店服務(wù)首先不能在用戶體驗(yàn)環(huán)節(jié)有任何缺失，同時(shí)在成本、效率、舒適等方面提供附加價(jià)值。從現(xiàn)有情況看，打折優(yōu)惠仍然是最有效的突

72、破點(diǎn)，而如何讓“懶人”更“懶”還有進(jìn)一步發(fā)揮的空間。</p><p>　　6．2．加強(qiáng)店面服務(wù)質(zhì)量與店內(nèi)管理</p><p>　　社區(qū)便利店O2O要求一套新的人馬與業(yè)務(wù)系統(tǒng)徹底融合成為一套能無(wú)障礙的為客戶提供全方位的業(yè)務(wù)服務(wù)。順豐做嘿客店之前沒(méi)有做零售的經(jīng)驗(yàn)，這樣其新招收的人馬就需要有系統(tǒng)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，并有機(jī)融合一體。當(dāng)前正處于競(jìng)爭(zhēng)的初期，順豐嘿客店需要加強(qiáng)人員的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，營(yíng)造學(xué)習(xí)型文化

73、，形成學(xué)習(xí)的氛圍，讓員工在不斷的交流與實(shí)踐中快速提高。另外，企業(yè)還有提供合理的薪酬激勵(lì)制度與上升通道，激勵(lì)員工上進(jìn)，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)與合作，提高服務(wù)質(zhì)量。</p><p>　　6．3．加快實(shí)體店布局，提高用戶實(shí)際體驗(yàn)</p><p>　　社區(qū)O2O還應(yīng)重視線下實(shí)體店布局，它的核心價(jià)值在于用戶的實(shí)際使用體驗(yàn)，只有與服務(wù)對(duì)象零距離接觸，并讓服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生信任，這樣植根于社區(qū)內(nèi)部的實(shí)體店不但可以與用戶和商

74、戶進(jìn)行面對(duì)面的洽談咨詢，同時(shí)也更有利于了解社區(qū)的實(shí)際情況和人們的實(shí)際訴求，便于及時(shí)進(jìn)行售后跟進(jìn)和業(yè)務(wù)調(diào)整。</p><p>　　6．4．以小區(qū)社交切入</p><p>　　社區(qū)O2O應(yīng)更注重參與各方使用習(xí)慣的培養(yǎng)。一般而言，只有協(xié)調(diào)好商戶、物業(yè)、街道辦各方利益，才能順暢地進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣，進(jìn)而在市場(chǎng)成熟的情況下開(kāi)展增值服務(wù)實(shí)現(xiàn)盈利。所以，與傳統(tǒng)電子商務(wù)相比，社區(qū)O2O（順豐嘿客店）要面對(duì)的利益

75、主體更多，除了消費(fèi)者，還需要把商戶、物業(yè)、街道辦列為服務(wù)對(duì)象。同時(shí)，主管部門(mén)應(yīng)該從加強(qiáng)社區(qū)管理的角度推動(dòng)社區(qū)公共服務(wù)O2O化。</p><p>　　6．5．成本控制與模規(guī)化[19]</p><p>　　順豐嘿客店當(dāng)前實(shí)體店成本較高，必要時(shí)政府、開(kāi)發(fā)商以及物業(yè)應(yīng)予以相關(guān)企業(yè)一定的便利和優(yōu)惠政策，在全國(guó)各大城市迅速鋪開(kāi)，先達(dá)到規(guī)模效應(yīng)，吸引網(wǎng)上商家的入駐，通過(guò)宣傳與造勢(shì)，擴(kuò)大知名度，提供特色服

76、務(wù)，促進(jìn)服務(wù)快速落地。</p><p>　　6．6．適當(dāng)調(diào)整店內(nèi)布局與完善店內(nèi)服務(wù)類(lèi)型</p><p>　　順豐“嘿客”開(kāi)業(yè)后，其預(yù)計(jì)有四大服務(wù)體系，一是物流，二是虛擬銷(xiāo)售，三是便民服務(wù)，四是金融類(lèi)服務(wù)。其中物流這一模塊的功能正在不斷發(fā)展與加強(qiáng)，而且也正在養(yǎng)成一種習(xí)慣，但是虛擬銷(xiāo)售產(chǎn)品種類(lèi)少，價(jià)格與標(biāo)簽不否還有待解決，這方面要與網(wǎng)上商家實(shí)現(xiàn)同步，另外便民服務(wù)與金融服務(wù)還需要做出自己的特色，

77、要多加強(qiáng)與社區(qū)居民的聯(lián)系與互動(dòng)，了解社區(qū)居民的真實(shí)需求，這樣做出調(diào)整，才有可能實(shí)習(xí)吸引消費(fèi)者與流量的目的。</p><p><b>　　7．結(jié)論</b></p><p>　　本部分提出了論文的主要結(jié)論是公司和有待進(jìn)一步研究的工作。相關(guān)多元化發(fā)展戰(zhàn)略確定，對(duì)公司目前的工作有一定指用，同時(shí)在以后的工作和研究中不斷完善數(shù)據(jù)，并進(jìn)行深層次的研究。</p><

78、;p><b>　　7．1．結(jié)論</b></p><p>　　本論文以戰(zhàn)略管理理論為基礎(chǔ)，運(yùn)用多種戰(zhàn)略分析方法和工具，對(duì)順豐嘿客店的內(nèi)、外部戰(zhàn)略環(huán)境和條件進(jìn)行了詳細(xì)分析，在此基礎(chǔ)上提出了順豐嘿客店的發(fā)展戰(zhàn)略和實(shí)施措施。</p><p>　　7．2．有待進(jìn)一步研究的工作</p><p>　　由于自身理論知識(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等方面的限制，在論文的研究

79、過(guò)程中還存在著諸多不足之處。在下一步的研究工作中，將注意以下幾個(gè)方面：</p><p>　　(1)數(shù)據(jù)全面性問(wèn)題。由于便利店社區(qū)O2O模式是我國(guó)近年來(lái)剛興起的商業(yè)模式，行業(yè)研究和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)資料比較少，這就導(dǎo)致數(shù)據(jù)收集整理的不全面性。在今后的研究和工作中要及時(shí)收集行業(yè)信息和數(shù)據(jù)，為順豐嘿客店的發(fā)展戰(zhàn)略提供最新的動(dòng)態(tài)支持。</p><p>　　(2)對(duì)內(nèi)外部環(huán)境的研究深度還不夠。由于在有關(guān)理論方

80、面的知識(shí)相對(duì)不足，難免對(duì)公司內(nèi)外部環(huán)境的研究不全不深，隨著對(duì)行業(yè)的深層理解，可進(jìn)一步研究，對(duì)公司戰(zhàn)略環(huán)境分析、制定、評(píng)價(jià)和控制等方面不斷進(jìn)行完善。同意你對(duì)本研究的評(píng)價(jià)——研究不夠深，停留在較淺的層次</p><p><b>　　參考文獻(xiàn)：</b></p><p>　　[1](美)湯姆森，斯迪克蘭德著，段盛華，王智慧譯，徐二明審校．戰(zhàn)略管理(第十版)．北京：北京大學(xué)出版

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