畢業(yè)生論文---溝通研究

1、<p><b>　　摘 要</b></p><p>　　本文旨在為外資企業(yè)提供在特殊時(shí)期進(jìn)行跨文化溝通的策略，提高企業(yè)并購(gòu)后運(yùn)營(yíng)中的跨文化溝通效率，完善企業(yè)管理溝通機(jī)制。對(duì)于一個(gè)現(xiàn)代化企業(yè)，良好的企業(yè)績(jī)效來(lái)源于組織內(nèi)部的良好溝通。溝通對(duì)于科學(xué)決策和貫徹力度、增強(qiáng)組織的凝聚力、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力、提高公司的績(jī)效有不舉足輕重的作用。要實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的有效溝通，就必須提高管理層的溝通能力、構(gòu)筑有

2、效的溝通渠道，營(yíng)造良好的溝通氛圍。溝通是企業(yè)組織的生命線。管理的過(guò)程，也就是溝通的過(guò)程。通過(guò)了解客戶的需求，整合各種資源，創(chuàng)造出好的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿足客戶，從而為企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值和財(cái)富。企業(yè)是個(gè)有生命的有機(jī)體，而溝通則是機(jī)體內(nèi)的血管，通過(guò)流動(dòng)來(lái)給組織系統(tǒng)提供養(yǎng)分，實(shí)現(xiàn)機(jī)體的良性循環(huán)。管理溝通是企業(yè)管理的核心內(nèi)容和實(shí)質(zhì)。</p><p>　　關(guān)鍵字：管理溝通：有效性、重要性</p><p>

3、<b>　　Abstract</b></p><p>　　The purpose of the foreign capital enterprise provide special period in intercultural communication strategy, improve after the enterprise is merged operation of interc

4、ultural communication, and improve the efficiency of enterprise management communication mechanism. For a modern enterprise, the good enterprise performance comes from within the organization of good communication. Commu

5、nication for scientific decision-making and implementation of strength, enhance the cohesive affinity of the org</p><p><b>　　目 錄</b></p><p><b>　　引 論- 1 -</b></p>

6、<p>　　一、跨文化管理溝通概述- 1 -</p><p>　?。ㄒ唬┕芾頊贤ǖ母拍? 1 -</p><p>　?。ǘ┩赓Y企業(yè)跨文化管理溝通的主客體策略- 2 -</p><p>　　1、溝通主體策略- 2 -</p><p>　　2、溝通客體策略- 2 -</p><p>　　二、企業(yè)溝通的

7、戰(zhàn)略意義- 4 -</p><p>　?。ㄒ唬贤ㄓ欣诳茖W(xué)的決策- 4 -</p><p>　?。ǘ贤ㄓ欣谠鰪?qiáng)凝聚力- 4 -</p><p>　?。ㄈ贤ㄓ欣谔岣吒?jìng)爭(zhēng)能- 4 -</p><p>　?。ㄋ模贤ㄓ欣谔岣呖?jī)效- 4 -</p><p>　?。ㄎ澹贤ǖ娜? 4 -</

8、p><p>　　1.溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)- 4 -</p><p>　　2.溝通的基本原理是關(guān)心- 5 -</p><p>　　3.溝通的基本要求是主動(dòng)- 5 -</p><p>　?。贤ǖ膫€(gè)人障礙- 5 -</p><p>　　1.地位的差異- 5 -</p><p>　　2.專業(yè)

9、素質(zhì)- 5 -</p><p>　　3.來(lái)源的可信度- 5 -</p><p>　　4.過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)- 5 -</p><p>　　5.認(rèn)知的偏誤- 6 -</p><p>　　6.情緒的影響- 6 -</p><p>　?。ㄆ撸贤ǖ慕M織障礙- 6 -</p><p>　　1.信息的

10、泛濫- 6 -</p><p>　　2.時(shí)間的壓力- 6 -</p><p>　　3.組織的氛圍- 6 -</p><p>　　4.信息的過(guò)濾- 6 -</p><p>　　5.缺乏反饋- 7 -</p><p>　?。ò耍贤ㄕ系K的克服- 7 -</p><p>　　1.利用反饋

11、- 7 -</p><p>　　2.簡(jiǎn)化語(yǔ)言- 7 -</p><p>　　3.善用比喻- 7 -</p><p>　　4.主動(dòng)聆聽(tīng)- 7 -</p><p>　?。ň牛贤ǖ姆较? 7 -</p><p>　　1.上行溝通- 7 -</p><p>　　2.水平溝通- 8 -<

12、;/p><p>　　3.下行溝通- 8 -</p><p>　　三、溝通的重要性- 8 -</p><p>　?。ㄒ唬┙?nèi)外部溝通機(jī)制- 9 -</p><p>　　四、分析- 10 -</p><p>　?。ㄒ唬┦紫茸尮芾碚咭庾R(shí)到溝通的重要性- 10 -</p><p>　　（二）公司

13、內(nèi)建立良性的溝通機(jī)制- 10 -</p><p>　?。ㄈ摹邦^”開(kāi)始抓溝通- 10 -</p><p>　?。ㄋ模┮粤己玫男膽B(tài)與員工溝通- 10 -</p><p>　　結(jié) 論- 11 -</p><p>　　參考文獻(xiàn)- 12 -</p><p><b>　　引 論</b></

14、p><p>　　溝通能力已經(jīng)成為21世紀(jì)需具有競(jìng)爭(zhēng)力的能力之一.高?，F(xiàn)代溝通教育,對(duì)大學(xué)生不僅僅是集中溝通方法的教育,而是從哲學(xué)的高度認(rèn)識(shí)溝通與人生發(fā)展的關(guān)系,改變傳統(tǒng)的思維方式,使溝通人生從無(wú)意識(shí)的,盲目的行為向有意識(shí)的,科學(xué)的行為轉(zhuǎn)變,這個(gè)轉(zhuǎn)變是一種根本性的轉(zhuǎn)變,這種轉(zhuǎn)變促使其最大潛力的發(fā)揮,是提高大學(xué)生情商的重要的教育。</p><p>　　現(xiàn)實(shí)社會(huì)的實(shí)踐證明，溝通的能力是成功的橋梁。它

15、能使個(gè)人的才學(xué)充分拓展，熠熠生輝，業(yè)績(jī)卓著，善于溝通的人能夠成為生活的弄潮兒；也能夠在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間把生活點(diǎn)綴得色彩繽紛，給人以春風(fēng)撲面的感覺(jué)。所以，溝通是衡量現(xiàn)代人的一項(xiàng)基本指標(biāo)。溝通活動(dòng)是一個(gè)社會(huì)化和群體化的活動(dòng)，哪兒有人類活動(dòng)，那兒就有溝通活動(dòng)，否則，就不能稱之為社會(huì)活動(dòng)和群體活動(dòng)。溝通在社會(huì)和群體中進(jìn)行，總要形成一定的關(guān)系，人類所擁有的各種關(guān)系，都是在長(zhǎng)期的溝通過(guò)程中形成的?，F(xiàn)代社會(huì)是“信息大爆炸”的社會(huì)，信息在社會(huì)各行各業(yè)中起著越

16、來(lái)越重要的作用。一項(xiàng)工作往往需要多人的共同合作，需要綜合各種信息，這就要靠溝通才能達(dá)到順利的交流，形成一個(gè)共同的認(rèn)識(shí)，化為一種強(qiáng)大的力量，才能完成共同的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。所以，作為現(xiàn)代人，不僅要有自己新的思想和見(jiàn)解，而且要有善于溝通的技能，使自己的思想和見(jiàn)解影響別人，感染別人，說(shuō)服別人。溝通不僅是一個(gè)政治家或外交家所具備的基本素質(zhì)，而且是每個(gè)社會(huì)公民所必備的技能和方法，所以，溝通技能和方法可以說(shuō)是“天下之公器”，也是社會(huì)文化的命脈。

17、世界上沒(méi)有任何一個(gè)正常的人不需要溝通，不需要交流，也沒(méi)有任何工作不需要和別</p><p>　　一、跨文化管理溝通概述</p><p>　?。ㄒ唬┕芾頊贤ǖ母拍?lt;/p><p>　　管理溝通是指在各種管理活動(dòng)和商務(wù)活動(dòng)中，溝通主體（溝通者）基于一定的溝通背景，為達(dá)到一定的溝通目標(biāo)，在分析溝通客體（溝通對(duì)象）的基礎(chǔ)上，將特定的信息或思想、觀點(diǎn)、態(tài)度傳遞給客體，以期獲得

18、預(yù)期反應(yīng)效果的全過(guò)程。</p><p>　　從管理溝通的概念表述可以看出，管理溝通與其它溝通相比，具有以下幾個(gè)特征：</p><p>　　溝通的主體是人或社會(huì)組織。與人—機(jī)溝通和機(jī)—機(jī)溝通這兩類溝通活動(dòng)更本質(zhì)的區(qū)別在于管理溝通的主、客體均是人，因而，它屬于一種綜合性的溝通，即不僅是信息的單純傳遞，還包括思想、觀點(diǎn)、態(tài)度的交流。在某種場(chǎng)合下，情感交流直接制約和影響著管理溝通的效率和效益。&l

19、t;/p><p>　　溝通發(fā)生在管理和商務(wù)活動(dòng)中。并非所有的人與人之間的溝通都屬于管理溝通。在日常生活中，人們都有交流信息、思想和情感的要求，所以也需要溝通的區(qū)別在于溝通的背景是明確的、特定的，即一定是發(fā)生在管理活動(dòng)或商務(wù)活動(dòng)中。因而溝通的目的性更明確，對(duì)對(duì)方的反饋期待更高。</p><p>　　管理溝通是有溝通媒介的溝通行為。管理溝通的高目標(biāo)性，決定了管理溝通是發(fā)生在有著直接或間接利益關(guān)系的

20、主體之間的溝通行為。</p><p>　　跨文化管理溝通?？缥幕芾頊贤ㄊ翘幱趦煞N不同社會(huì)文化背景下的企業(yè)內(nèi)部或外部人員間進(jìn)行的管理性質(zhì)的信息溝通。對(duì)外資企業(yè)而言，溝通能力非常關(guān)鍵，它要讓全體員工不僅要意識(shí)到國(guó)家間的差異，同時(shí)還要用一種共同的語(yǔ)言交流，在承認(rèn)差異和要求一致之間不斷保持平衡，需要員工不只簡(jiǎn)單地從單一的世界觀出發(fā)處理事情，而是能理解不同的思想，并在它們之間架起橋梁。</p><p&

21、gt;　?。ǘ┩赓Y企業(yè)跨文化管理溝通的主客體策略</p><p><b>　　1、溝通主體策略</b></p><p>　　在溝通中，要使溝通雙方最終達(dá)到“雙贏”的結(jié)果，這得從認(rèn)識(shí)自己開(kāi)始，溝通者首先必須要客觀地認(rèn)知自己，界定自身的溝通地位，依據(jù)溝通目標(biāo)，選擇有效的溝通渠道和策略。</p><p>　　我們?cè)诠芾頊贤ㄖ型ǔＪ峭ㄟ^(guò)優(yōu)勢(shì)給對(duì)方以“

22、我是對(duì)你有幫助的”和“我是有價(jià)值的”心理暗示，從而贏得對(duì)方的肯定，使得溝通順利開(kāi)展。認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)勢(shì)就是為了更好把握溝通的機(jī)會(huì)和展開(kāi)溝通。</p><p>　　弱勢(shì)通常是我們?cè)诠芾頊贤ㄖ袑?dǎo)致失敗的致命因素。這里的弱勢(shì)是指文化風(fēng)險(xiǎn)，也就是是指因文化差異及其組織間的缺乏了解而對(duì)文化整合和正常業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)構(gòu)成的威脅。所以我們?cè)诠芾頊贤ㄖ幸环矫嬉^好的發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，一方面我們還要不斷的規(guī)避弱勢(shì)和克服弱勢(shì)，把弱勢(shì)淡化或轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢(shì)。&

23、lt;/p><p>　　人的成功主要由知識(shí)、技巧、機(jī)遇三大因素決定?！皺C(jī)會(huì)只給予那些有準(zhǔn)備的人?！彼晕覀兂司邆溥^(guò)硬和更多的知識(shí)，擅于把握有效溝通等技巧，還要能夠發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和把握機(jī)會(huì)。</p><p><b>　　2、溝通客體策略</b></p><p>　　制定溝通客體策略是溝通的第二個(gè)重要環(huán)節(jié)，溝通中的障礙一方面來(lái)自信息發(fā)送者，另外一方面也來(lái)自

24、于信息接收者。因此，在制定溝通主體策略的同時(shí)，客體策略的制定也同樣重要。成功管理溝通的本質(zhì)是換位思考。如果說(shuō)主體溝通策略主要是解決“知已”與“自控”的問(wèn)題，那么，溝通客體策略要解決的是“知彼”和“激發(fā)”的問(wèn)題。</p><p>　　隨著經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展，跨文化的溝通顯得越來(lái)越重要。每一個(gè)溝通策略的制定包括以上論述過(guò)的溝通主體策略、客體策略、渠道策略均要受到文化因素的影響。因此在制定具體的溝通策略時(shí)，都必須考慮國(guó)家、

25、地區(qū)、行業(yè)、組織、性別、民族、團(tuán)隊(duì)之間的不同文化背景的影響。組織要想從跨文化的交流中獲益，就需要解放思想，正視不同的文化和價(jià)值觀。進(jìn)行跨文化管理溝通的策略主要有：</p><p>　　正視差異，求同存異。大多數(shù)研究者認(rèn)為跨文化沖突的存在是不可避免的，關(guān)鍵在于如何在跨文化沖突的背景下以積極心態(tài)來(lái)尋求發(fā)展。沖突往往帶給人不適的心理感覺(jué)，因此人們往往不愿正視沖突，甚至逃避沖突。其結(jié)果不但沖突得不到解決，而且個(gè)人目標(biāo)也難

26、以實(shí)現(xiàn)。應(yīng)對(duì)跨文化溝通，我們要正視文化沖突的客觀存在，以“求同存異”的理念去解決沖突問(wèn)題。隨著國(guó)際經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化以及勞動(dòng)力多樣化的發(fā)展，要做到求同存異，首先要能準(zhǔn)確地判斷文化沖突產(chǎn)生的原因；其次，要洞悉文化的差異及文化多樣性所帶來(lái)的沖突的表現(xiàn)形態(tài)：其三，在明確沖突源、個(gè)人偏好和環(huán)境的前提下，管理必須能夠選擇合適的跨文化溝通的方法和途徑。</p><p>　　取長(zhǎng)補(bǔ)短，兼收并蓄。根據(jù)不同文化相容的程度又可以細(xì)分為以

27、下兩個(gè)不同層次：</p><p>　　文化的平行相容策略。這是文化相容的最高形式，習(xí)慣上稱之為“文化互補(bǔ)”，就是在跨國(guó)公司的子公司中并不以母國(guó)的文化或是開(kāi)發(fā)國(guó)的文化作為子公司的主體文化。</p><p>　　隱去兩者的主體文化，和平相容策略。就是雖然跨國(guó)公司中的母國(guó)文化和東道國(guó)文化之間存在著巨大的文化差異，而兩者文化的巨大不同也很容易在子公司的日常運(yùn)作中產(chǎn)生“文化磨擦”，但是管理者在經(jīng)營(yíng)活

28、動(dòng)中卻刻意模糊這種文化差異，隱去兩者文化中最容易導(dǎo)致沖突的主體文化，保存兩者文化中比較平淡和微不足道的部分。</p><p>　　在進(jìn)行跨文化管理溝通的活動(dòng)中，由于文化的多元化，會(huì)導(dǎo)致方法和途徑的多樣化。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的加快，文化多元化現(xiàn)象也越來(lái)越明顯。在同一企業(yè)內(nèi)部，可能有來(lái)自世界各地的員工，在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中，一個(gè)企業(yè)可能會(huì)同時(shí)與不同國(guó)家的外商打交道。在這樣的背景下，差別化管理將是跨文化溝通中一個(gè)有效的途徑。差

29、別化管理首先要求管理者為所有不同文化背景的雇員、客戶、合作者提供平等的機(jī)會(huì)和公平的意愿，而不考慮他們?cè)谛詣e、種族、年齡和其他特征方面的差異：其次要注意遵守法律和制度，按照既定的、為大家所公認(rèn)的規(guī)則行事、避免因疏忽法律規(guī)定而出現(xiàn)投訴行為和相關(guān)損失；第三，也是最重要的，要根據(jù)工作地所處的社會(huì)主流和非主流文化的特點(diǎn)，考慮雙方的文化偏好，選擇相應(yīng)的溝通方式和方法。</p><p>　　二、企業(yè)溝通的戰(zhàn)略意義</p&

30、gt;<p>　?。ㄒ唬贤ㄓ欣诳茖W(xué)的決策 </p><p>　　一方面，溝通有利于管理者了解其下屬，掌握最真實(shí)最直接的信息，有利于他們?cè)跊Q策時(shí)進(jìn)行科學(xué)分析和判斷，進(jìn)而做出科學(xué)的決策。另一方面，信息溝通也有助于下屬(被領(lǐng)導(dǎo)者)了解上司所做出的決策以便更好地去執(zhí)行決策。 </p><p>　?。ǘ贤ㄓ欣谠鰪?qiáng)凝聚力 </p><p>　　感情是建立

31、人際關(guān)系的重要基礎(chǔ)。情感溝通既體現(xiàn)出上司對(duì)下屬的關(guān)心，也增強(qiáng)了下屬的凝聚力和歸屬感，拉近彼此之間的距離。一方面，情感溝通有助于加深溝通雙方之間的彼此的信任度，也體現(xiàn)上司對(duì)下屬的尊重。另一方面，通過(guò)情感溝通有助于在上司與下屬之間消除誤解和情感上的隔閡，消除沖突，使員工產(chǎn)生安全感和歸屬感，進(jìn)而加強(qiáng)了組織的凝聚力。 </p><p>　?。ㄈ贤ㄓ欣谔岣吒?jìng)爭(zhēng)能 </p><p>　　美國(guó)著名

32、未來(lái)學(xué)家約翰奈斯比特曾說(shuō)過(guò)：“未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)將是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上”。即有效的管理是培養(yǎng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的基礎(chǔ)，而有效管理的焦點(diǎn)在于有效溝通。通過(guò)有效溝通，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)各種資源進(jìn)行合理的配置和利用，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的最終目標(biāo)—利潤(rùn)的最大化。 </p><p>　　（四）溝通有利于提高績(jī)效 </p><p>　　溝通可以提高員工的工作效率。在現(xiàn)代

33、化企業(yè)的內(nèi)部，人員眾多、業(yè)務(wù)繁雜，并且高度專業(yè)化。利害沖突、意見(jiàn)分歧、相互制約和摩擦在所難免，而意見(jiàn)和信息交流與溝通可以消除這些弊病，提高員工的工作的效率。同時(shí)，在企業(yè)內(nèi)部建立自由交流的信息溝通網(wǎng)絡(luò)可以改變文山會(huì)海、公文旅行、拖拉作風(fēng)，官僚主義等惡習(xí)，從而提高企業(yè)的績(jī)效。 </p><p>　?。ㄎ澹贤ǖ娜?</p><p>　　1.溝通的基本問(wèn)題是心態(tài) </p>&l

34、t;p>　　一個(gè)人的心態(tài)如果不端正，即使他鼓起如簧之舌也不是為了溝通。人的心態(tài)常常有三個(gè)問(wèn)題：自私、自我、自大。遇事先考慮自己就是自私，別人的問(wèn)題與我無(wú)關(guān)是自我，自己的想法就是答案是自大。一個(gè)人在與別人溝通時(shí)一旦有了以上三種心態(tài)，那么他的溝通就大大地打了折扣。 </p><p>　　2.溝通的基本原理是關(guān)心 </p><p>　　人在溝通的時(shí)候首先要想到別人。中國(guó)人關(guān)心的事往往是在五

35、倫之內(nèi)，五倫之外就很少了。當(dāng)一個(gè)人有與別人溝通時(shí)的思想時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意別人的需求和狀態(tài)。如果在溝通時(shí)，一個(gè)人沒(méi)有注意到對(duì)方的不便、問(wèn)題、難處、痛苦等就很難與別人溝通。 </p><p>　　3.溝通的基本要求是主動(dòng) </p><p>　　人要主動(dòng)地和別人溝通。溝通的一方只要能做到主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，那么溝通就會(huì)暢通，問(wèn)題的解決就會(huì)便捷迅速。 </p><p>　　（六）

36、溝通的個(gè)人障礙 　</p><p><b>　　1.地位的差異 </b></p><p>　　據(jù)社會(huì)學(xué)家調(diào)查研究，向下溝通比較容易，也比較快，而向上溝通比較比較困難，也比較慢。因此，作為一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)要身體力行，養(yǎng)成主動(dòng)與下屬進(jìn)行溝通的習(xí)慣。如定期安排一個(gè)固定的時(shí)間，單獨(dú)會(huì)見(jiàn)那些來(lái)自公司基層的員工，傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和建議，不僅使你更具有親和力，而且讓你更多地了解基層的真

37、實(shí)情況，使組織減少官僚作風(fēng)，保持溝通的暢通。 </p><p><b>　　2.專業(yè)素質(zhì) </b></p><p>　　各行各業(yè)都有自己的專業(yè)領(lǐng)域，部門(mén)內(nèi)部人員在溝通時(shí)往往喜歡使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)。人與人在跨部門(mén)溝通時(shí)，不要過(guò)渡地炫耀自己的專業(yè)知識(shí)，一個(gè)人在炫耀自己的專業(yè)術(shù)語(yǔ)時(shí)就失去了溝通的意義，因?yàn)槿伺c人之間突然就產(chǎn)生了隔閡，不過(guò)對(duì)方不好意思說(shuō)聽(tīng)不懂，于是就不再問(wèn)了，你的溝

38、通目的就沒(méi)有達(dá)到。 </p><p><b>　　3.來(lái)源的可信度 </b></p><p>　　對(duì)于溝通的雙方，一方要給對(duì)方一種可信的感覺(jué)，使對(duì)方相信自己。同時(shí)自己的信息也應(yīng)該就具有真實(shí)性。講了大量的不可信的話不但浪費(fèi)了時(shí)間，而且對(duì)方也不會(huì)相信，溝通也就是失去了意義。 </p><p><b>　　4.過(guò)去的經(jīng)驗(yàn) </b>

39、;</p><p>　　公司里職員在溝通時(shí)常常說(shuō)“這是我的經(jīng)驗(yàn)”。如果遇到這種情形那么溝通就沒(méi)辦法再進(jìn)行下去了。所以，在溝通時(shí)人應(yīng)該說(shuō)：“我以前也碰到過(guò)這種事情，曾有過(guò)這種想法，現(xiàn)在說(shuō)出來(lái)給你作個(gè)參考”。因?yàn)?，“成功不可以考貝”，即成功一次的方法不可以用第二次，成功過(guò)的經(jīng)驗(yàn)不能拿出來(lái)復(fù)制，一旦復(fù)制就可能掉到另一個(gè)陷阱里。 </p><p><b>　　5.認(rèn)知的偏誤 </b

40、></p><p>　　某個(gè)管理者的某種認(rèn)識(shí)或想法被傳下來(lái)，久而久之就成了一種偏誤。有認(rèn)知有偏誤的人職位越高，產(chǎn)生的負(fù)面影響就越大。 </p><p><b>　　6.情緒的影響 </b></p><p>　　每一個(gè)人都有脾氣，一個(gè)人在與別人溝通的時(shí)候，常常受到自己情緒的影響。，一旦溝通的雙方不能很好地控制好自己的情緒，溝通就失去了意義。

41、因此，一個(gè)人在公司里職位越高就越要控制自己的情緒，特別是在重大決策面前更應(yīng)如此。 </p><p>　　（七）溝通的組織障礙 </p><p><b>　　1.信息的泛濫 </b></p><p>　　自從發(fā)明電腦和互聯(lián)網(wǎng)之后，信息到達(dá)了一個(gè)泛濫的地步。在信息泛濫的時(shí)代，公司里的任何一個(gè)管理者一定不要被信息淹沒(méi)，要讓部屬負(fù)起責(zé)任，把重要的信息挑

42、出來(lái)給你看。寶潔公司有一句名言“just one piece of paper”，即盡量用一張紙。所以在公司里，任何報(bào)告送上去都要有一個(gè)信息摘要。 </p><p><b>　　2.時(shí)間的壓力 </b></p><p>　　管理學(xué)中有芝麻綠豆原理，重大的事很快就下決策了，而一些瑣事卻在很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)解決不了，這就是時(shí)間的壓力。 </p><p>&

43、lt;b>　　3.組織的氛圍 </b></p><p>　　中國(guó)人有“文山會(huì)?！钡耐ú?。在會(huì)議的開(kāi)始都習(xí)慣用一種講話方式“在某某的領(lǐng)導(dǎo)下，取得了良好的成果”，這是不恰當(dāng)?shù)?。因?yàn)榧热灰呀?jīng)取得了良好的成績(jī)，就不用開(kāi)會(huì)了。其實(shí)，這已經(jīng)告訴員工，公司不喜歡聽(tīng)負(fù)面意見(jiàn)。因此，公司領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)考慮在公司里塑造一種上下級(jí)無(wú)縫不溝通的文化氛圍。 </p><p><b>　　4.信

44、息的過(guò)濾 </b></p><p>　　信息的傳播方式有兩種：從上到下傳播和從下到上傳播。不論那種方式的傳播時(shí)，信息都會(huì)被過(guò)濾。有的學(xué)者統(tǒng)計(jì)，如果一個(gè)信息在高層管理者那里的正確性是100%，到了信息接受者手里可能只剩下20%的正確性。同樣，一個(gè)信息在員工那里的正確性是100%，到了高層管理者那里只剩下20%的正確性。公司里很多人把信息從上到下的過(guò)濾看作是一種權(quán)利，認(rèn)為知道信息是自己權(quán)利的象征。而信息從

45、下到上的過(guò)濾則是公司的危機(jī)。因?yàn)橥ㄓ霉厩笆紫瘓?zhí)行官杰克 韋爾奇曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“公司最大的危機(jī)是老板是最后一個(gè)知道壞消息的人”。 </p><p><b>　　5.缺乏反饋 </b></p><p>　　領(lǐng)導(dǎo)把話講完就走了，一個(gè)人把話講完不等別人把筆記記完就離開(kāi)了等等都是缺少反饋的現(xiàn)象。產(chǎn)生的后果主要有兩種：一是對(duì)方不理解你講的話，二是完全按照你的想法去做。</p&g

46、t;<p>　?。ò耍贤ㄕ系K的克服 </p><p><b>　　1.利用反饋 </b></p><p>　　在溝通的時(shí)候不是每個(gè)人都能把自己的話講清楚的，所以一個(gè)人要達(dá)到溝通的效果就一定要充分利用反饋。要養(yǎng)成一種凡事問(wèn)清楚的習(xí)慣：事前問(wèn)清楚事后負(fù)起責(zé)任的做法不僅對(duì)自己負(fù)責(zé)，也是對(duì)別人的負(fù)責(zé)。同時(shí)，當(dāng)你要求別人做某事，也要要求對(duì)方及時(shí)返回信息。 <

47、;/p><p><b>　　2.簡(jiǎn)化語(yǔ)言 </b></p><p>　　心理學(xué)家研究表明，一個(gè)人的注意力只有十分鐘，稱之為“致命十分鐘”。因此，一個(gè)人在與人溝通時(shí)，講話要把握重點(diǎn)。要養(yǎng)成事前問(wèn)自己能用對(duì)方多長(zhǎng)時(shí)間，然后分清層次重點(diǎn)把話講清楚的習(xí)慣。 </p><p><b>　　3.善用比喻 </b></p>&

48、lt;p>　　當(dāng)溝通雙方的知識(shí)有懸殊時(shí)，比較深的一方應(yīng)善用比喻，將比較深?yuàn)W的知識(shí)轉(zhuǎn)化成對(duì)方能夠接受的知識(shí)。同時(shí)，善用比喻的溝通方式有利于緩和溝通的氣氛，更有利于達(dá)到溝通的目的。 </p><p><b>　　4.主動(dòng)聆聽(tīng) </b></p><p>　　上帝給我們一張嘴，兩只耳朵，就是要求我們少說(shuō)多聽(tīng)。一個(gè)人做事要比較成功，聽(tīng)別人講話是非常重要的。中國(guó)有句古話“言

49、多必失”，話多了就會(huì)有漏洞。因此，當(dāng)一個(gè)人在與別人溝通時(shí)應(yīng)先認(rèn)真聆聽(tīng)，再聆聽(tīng)過(guò)程中分析 思考問(wèn)題，在思考中尋找答案。該聽(tīng)的時(shí)候要認(rèn)真聽(tīng)，該問(wèn)的時(shí)候要不停地問(wèn)，不斷地聽(tīng)才能聽(tīng)出問(wèn)題的癥結(jié)在哪里。不斷地問(wèn)，才能把問(wèn)題搞清楚。 </p><p><b>　?。ň牛贤ǖ姆较?</b></p><p>　　溝通的方向有上行溝通、水平溝通、和下行溝通三種方式，作為一個(gè)卓有成效的

50、管理者要綜合利用以上三種溝通方式。 </p><p><b>　　1.上行溝通 </b></p><p>　　上行溝通是下屬主動(dòng)與上司溝通的方式。除了正式報(bào)告、建議制度、匯報(bào)會(huì)等形式外，作為一個(gè)下屬，不僅要有與上司溝通的膽識(shí)，還要發(fā)揮上司的長(zhǎng)處。一個(gè)人應(yīng)該知道上司能做什么，不能做什么，上司要需要自己做什么。同時(shí)，還要掌握一定的編碼的技巧。 </p>&l

51、t;p><b>　　2.水平溝通 </b></p><p>　　水平溝通是同級(jí)之間的一種溝通方式。同級(jí)關(guān)系沒(méi)有主動(dòng)配合和服務(wù)的關(guān)系，所以在溝通時(shí)要保持謙虛的態(tài)度并主動(dòng)與對(duì)方進(jìn)行溝通。同時(shí)也要體諒對(duì)方的不便和難處，并主動(dòng)提供協(xié)助才能要求對(duì)方的幫助。因此，水平溝通是對(duì)溝通雙方的溝通能力提出了更高的要求。 </p><p><b>　　3.下行溝通 <

52、/b></p><p>　　下行溝通是上級(jí)主動(dòng)和下級(jí)溝通的方式。除了指示、廣播、手冊(cè)等形式之外，上司在與下級(jí)溝通之前要先了解下屬長(zhǎng)處和下屬的情況，虛心聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)并讓下屬參與決策，同時(shí)為下屬提供嘗試的機(jī)會(huì)，發(fā)揮下屬的長(zhǎng)處，避免下屬的短處。使下屬揚(yáng)長(zhǎng)避短的做法不僅能提高下屬的工作積極性，而且能提高管理者的權(quán)威。 </p><p><b>　　三、溝通的重要性</b&g

53、t;</p><p>　　沒(méi)有溝通，就沒(méi)有管理</p><p>　　管理不是門(mén)藝術(shù)，也不是科學(xué)，而是實(shí)踐，通過(guò)其業(yè)績(jī)目標(biāo)的最終完成來(lái)體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值。</p><p>　　企業(yè)管理有四種職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，而貫穿在其中的一條主線即為溝通。溝通為實(shí)現(xiàn)其管理職能的主要方式、方法、手段和途徑。</p><p>　　沒(méi)有溝通，就沒(méi)有管理，沒(méi)有

54、溝通，管理只是一種設(shè)想和缺乏活力的機(jī)械行為。溝通是企業(yè)組織中的生命線。好像一個(gè)組織生命體中的血管一樣，貫穿全身每一個(gè)部位、每一個(gè)環(huán)節(jié)，促進(jìn)身體循環(huán)，提供補(bǔ)充各種各樣的養(yǎng)分，形成生命的有機(jī)體。</p><p>　　全部借助于管理溝通才得以順利進(jìn)行。業(yè)務(wù)管理的核心是在深入了解顧客和市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，向企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)和目標(biāo)顧客群提供適合其綜合需要的服務(wù)和產(chǎn)品，而與市場(chǎng)進(jìn)行互動(dòng)，就需要溝通。財(cái)務(wù)管理中財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的及時(shí)獲得和整理

55、、分析、匯總、分發(fā)、傳送，更是企業(yè)管理層監(jiān)督企業(yè)運(yùn)行狀態(tài)的權(quán)威依據(jù)，為典型的溝通行為。人力資源管理更是直接以一刻也離不開(kāi)溝通的人為管理對(duì)象，只有良好的管理溝通才能打通人們的才智與心靈之門(mén)，激勵(lì)人，挖掘人的潛能，更好的為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。</p><p>　　管理溝通是創(chuàng)造和提升企業(yè)精神和企業(yè)文化，完成企業(yè)管理根本目標(biāo)的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中創(chuàng)造出一種企業(yè)獨(dú)有的企業(yè)精神和企業(yè)文化，使企業(yè)管理

56、的外在需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工自在的觀念和自覺(jué)的行為模式，認(rèn)同企業(yè)核心的價(jià)值觀念和目標(biāo)及使命。而企業(yè)精神與企業(yè)文化的培育與塑造，其實(shí)質(zhì)是一種思想、觀點(diǎn)、情感和靈魂的溝通，是管理溝通的最高形式和內(nèi)容。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有對(duì)企業(yè)精神和企業(yè)文化的理解與共識(shí)，更不可能認(rèn)同企業(yè)共同使命。</p><p>　　管理溝通更是管理創(chuàng)新的必要途徑和肥沃土壤。許多新的管理理念、方法技術(shù)的出臺(tái)，無(wú)不是經(jīng)過(guò)數(shù)次溝通、碰撞的結(jié)果，以提高企業(yè)管理溝通

57、效率與績(jī)效為目的，其根本目的是提高管理效能和效率。</p><p>　　某種意義上講，現(xiàn)代企業(yè)管理就是溝通，溝通的確就是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心、實(shí)質(zhì)和靈魂。</p><p>　?。ㄒ唬┙?nèi)外部溝通機(jī)制</p><p>　　知道管理溝通的重要性后，不僅僅停止在理念層面，而應(yīng)落實(shí)到執(zhí)行層面，必須通過(guò)內(nèi)、外部溝通機(jī)制來(lái)協(xié)助執(zhí)行，以執(zhí)行到位，效果更好。</p>

58、<p>　　管理溝通分外部溝通和內(nèi)部溝通。</p><p>　　外部溝通一是通過(guò)公共關(guān)系手段，利用大眾傳媒、內(nèi)部刊物等途徑，與客戶、政府職能部門(mén)、周邊社區(qū)、金融機(jī)構(gòu)等，建立良好關(guān)系，爭(zhēng)取社會(huì)各界支持，創(chuàng)造好的發(fā)展氛圍；二是企業(yè)導(dǎo)入CIS企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)，把理念系統(tǒng)、行為系統(tǒng)、視覺(jué)系統(tǒng)進(jìn)行有效整合，進(jìn)行科學(xué)合理的傳播，樹(shù)立良好企業(yè)形象，提高企業(yè)的知名度、美譽(yù)度、資信度，為企業(yè)騰飛和持續(xù)發(fā)展提供好的環(huán)境。&

59、lt;/p><p>　　內(nèi)部溝通方面一是建立健全規(guī)范公司會(huì)議系統(tǒng)，使公司各種指令、計(jì)劃信息能上傳下達(dá)，相互協(xié)調(diào)，圍繞企業(yè)各項(xiàng)指標(biāo)的完成統(tǒng)籌執(zhí)行。通過(guò)月會(huì)、周例會(huì)、調(diào)度會(huì)、座談會(huì)、班前班后會(huì)等形式，快速地將信息進(jìn)行有效的傳遞，使大家按計(jì)劃有條不紊進(jìn)行，步調(diào)一致，方向目標(biāo)明確，提高工作效率和效能，使目標(biāo)完成得到保障。二是針對(duì)公司全體員工展開(kāi)“合理化建議”活動(dòng)，設(shè)立合理化建議箱和合理化建議獎(jiǎng)。無(wú)論是技術(shù)改造、成本控制、行政

60、管理等各領(lǐng)域，全面展開(kāi)。從為企業(yè)發(fā)展到獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，樹(shù)立主人翁精神，獲得好的效果，從經(jīng)濟(jì)各個(gè)角度收獲很大。三是建立公司內(nèi)部刊物，每月一期，發(fā)致公司各個(gè)層面，把公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)進(jìn)行有效匯總，整合公司信息，統(tǒng)一全體員工思想。各車(chē)間定期辦黑板報(bào)、報(bào)紙專欄，豐富職業(yè)精神生活，同時(shí)也是溝通的一種形式。五是把每周五定為公司“溝通日”。公司總經(jīng)理的門(mén)是敞開(kāi)著的，歡迎各級(jí)層員工進(jìn)來(lái)溝通談話。無(wú)論是意見(jiàn)，還是建議一并笑納，快速做出改進(jìn)，了解各級(jí)層員工的需求動(dòng)

61、態(tài)，盡可能滿足他們，真正實(shí)現(xiàn)“以人為本”，提高員工滿意度，把員工當(dāng)作績(jī)效伙伴而非“打工者”雇員，形成命運(yùn)共同體，而非單純利益共同體。六是每月集中給該月生日的員工過(guò)“</p><p><b>　　四、分析</b></p><p>　　有資料表明，企業(yè)管理者70%的時(shí)間用在溝通上。開(kāi)會(huì)、談判、談話、做報(bào)告是最常見(jiàn)的溝通方式，對(duì)外拜訪、約見(jiàn)等。另外企業(yè)中70%的問(wèn)題是由于溝

62、通障礙引起的，無(wú)論是工作效率低，還是執(zhí)行力差，領(lǐng)導(dǎo)力不高等，歸根結(jié)底都與溝通有關(guān)。因此，提高管理溝通水平顯得特別重要。</p><p>　　那么，如何使溝通更順暢呢？</p><p>　?。ㄒ唬┦紫茸尮芾碚咭庾R(shí)到溝通的重要性</p><p>　　溝通是管理的高境界，許多企業(yè)管理問(wèn)題多是由于溝通不暢引起的。良好的溝通可以使人際關(guān)系和諧，順利完成工作任務(wù)，達(dá)成績(jī)效目標(biāo)。

63、溝通不良則會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)力、品質(zhì)與服務(wù)不佳，使得成本增加。</p><p>　?。ǘ┕緝?nèi)建立良性的溝通機(jī)制</p><p>　　溝通的實(shí)現(xiàn)有賴與良好的機(jī)制，包括正式渠道、非正式渠道。員工不會(huì)做你期望他去做的事，只會(huì)去做獎(jiǎng)罰去做的事和考核他去做事，因此引入溝通機(jī)制很重要。應(yīng)納入制度化、軌道化，使信息更快、更順暢，達(dá)到高效高能的目的.</p><p>　?。ㄈ摹邦^”

64、開(kāi)始抓溝通</p><p>　　企業(yè)的老總、老板是個(gè)相當(dāng)重要的人物。老總必須以開(kāi)放的心態(tài)來(lái)做溝通，來(lái)制定溝通機(jī)制。公司文化即老板文化，他直接決定是否能建立良性機(jī)制，構(gòu)建一個(gè)開(kāi)放的溝通機(jī)制。老總以身作則在公司內(nèi)部構(gòu)建起“開(kāi)放的、分享的”企業(yè)文化。</p><p>　?。ㄋ模┮粤己玫男膽B(tài)與員工溝通</p><p>　　與員工溝通必須把自己放在與員工同等的位置上，“開(kāi)誠(chéng)布

65、公”、“推心置腹”、“設(shè)身處地”，否則當(dāng)大家位置不同就會(huì)產(chǎn)生心理障礙，致使溝通不成功。溝通應(yīng)抱有“五心”，即尊重的心、合作的心、服務(wù)的心、賞識(shí)的心、分享的心。只有具有這“五心”，才能使溝通效果更佳，尊重員工，學(xué)會(huì)賞識(shí)員工，與員工在工作中不斷地分享知識(shí)、分享經(jīng)驗(yàn)、分享目標(biāo)、分享一切值得分享的東西。</p><p>　　管理其實(shí)很簡(jiǎn)單：只要與員工保持良好的溝通，讓員工參與進(jìn)來(lái)，自下而上，而不是自上而下，在企業(yè)內(nèi)部形成

66、運(yùn)行的機(jī)制，就可實(shí)現(xiàn)真正的管理。只要大家目標(biāo)一致，群策群力，眾志成城，企業(yè)所有的目標(biāo)都會(huì)實(shí)現(xiàn)。那樣，公司賺的錢(qián)會(huì)更多，員工也將會(huì)干得更有勁、更快樂(lè)，企業(yè)將會(huì)越做越強(qiáng)，越做越大，為社會(huì)創(chuàng)造的財(cái)富也就越多。</p><p><b>　　結(jié) 論</b></p><p>　　良好的溝通，不僅優(yōu)化不同主體之間信息正確的傳遞，使組織的正?；顒?dòng)得以維系，也促進(jìn)人們之間的關(guān)系融洽，使

67、組織獲得超越職能的凝聚力。良好的溝通既要善于將管理溝通“七要素”與“八字訣”優(yōu)化組合，使之在溝通過(guò)程中最大程度地滿足溝通的主體、客體、信息傳遞媒介及提高編碼系統(tǒng)的效率、效應(yīng)的需要，又要善于換位思考，從對(duì)方角度、從醫(yī)生治病診斷的角度出發(fā)考慮溝通問(wèn)題，促進(jìn)溝通更完善、完美，促進(jìn)管理溝通現(xiàn)代化是十分必要的。 </p><p>　　對(duì)于個(gè)體成員來(lái)說(shuō)，要進(jìn)行有效溝通，可以從以下幾個(gè)方面著手：</p><

68、p>　　一是必須知道說(shuō)什么，就是要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說(shuō)什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達(dá)不到溝通的目的。</p><p>　　二是必須知道什么時(shí)候說(shuō)，就是要掌握好溝通的時(shí)間。在溝通對(duì)象正大汗淋漓地忙于工作時(shí)，你要求他與你商量下次聚會(huì)的事情，顯然不合時(shí)宜。所以，要想很好地達(dá)到溝通效果，必須掌握好溝通的時(shí)間，把握好溝通的火候。</p><p>　

69、　三是必須知道對(duì)誰(shuí)說(shuō)，就是要明確溝通的對(duì)象。雖然你說(shuō)得很好，但你選錯(cuò)了對(duì)象，自然也達(dá)不到溝通的目的。</p><p>　　四是必須知道怎么說(shuō)，就是要掌握溝通的方法。你知道應(yīng)該向誰(shuí)說(shuō)、說(shuō)什么，也知道該什么時(shí)候說(shuō)，但你不知道怎么說(shuō)，仍然難以達(dá)到溝通的效果。溝通是要用對(duì)方聽(tīng)得懂的語(yǔ)言——包括文字、語(yǔ)調(diào)及肢體語(yǔ)言，而你要學(xué)的就是透過(guò)對(duì)這些溝通語(yǔ)言的觀察來(lái)有效地使用它們進(jìn)行溝通。</p><p>　

70、　世界上沒(méi)有任何一個(gè)正常的人不需要溝通，不需要交流，也沒(méi)有任何工作不需要和別人打交道，而人與人之間交流和交際，溝通感情是最直接的。出色的溝通，可以使陌生人產(chǎn)生了解，結(jié)成友誼；可以使熟悉的人情誼濃濃；可以使有分歧的人相互理解，矛盾化解而達(dá)到統(tǒng)一；可以使相互仇恨的人化干戈為玉帛，友好相處。所以，溝通是每個(gè)社會(huì)化的人提高本領(lǐng)、開(kāi)發(fā)潛力的很重要的途徑，是我們駕馭人生、改造生活、追求事業(yè)成功的無(wú)價(jià)之寶，是通往成功之路的必要途徑。</p>

71、;<p><b>　　參考文獻(xiàn)</b></p><p>　　[1]張?jiān)其h，于曉東?？鐕?guó)公司的跨文化管理[J].中國(guó)外資，2004，（05 ）</p><p>　　[2]劉悅?？缥幕芾淼闹饕獑?wèn)題及其對(duì)策[J].北京城市學(xué)院學(xué)報(bào)，2007，（06） </p><p>　　[3]芮明杰.管理學(xué) 現(xiàn)代的觀點(diǎn).上海人民出版社，2005.

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