畢業(yè)論文--論在市場(chǎng)營(yíng)銷中管理溝通的作用

1、<p><b>　　學(xué)年論文</b></p><p>　　論在市場(chǎng)營(yíng)銷中管理溝通的作用</p><p>　　學(xué)院 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 專業(yè) 市場(chǎng)營(yíng)銷 班級(jí) 12-1 </p><p>　　一、汕頭市新角度廣告內(nèi)部管理溝通現(xiàn)狀及分析3</p><p>　?。ㄒ唬┥穷^市新角度廣告公司概況3</p>

2、;<p>　?。ㄈ┥穷^市新角度廣告公司內(nèi)部管理溝通現(xiàn)狀及分析4</p><p>　　1、集團(tuán)內(nèi)部管理溝通的主要方式4</p><p>　　（四）集團(tuán)內(nèi)部溝通渠道現(xiàn)狀5</p><p>　　二、汕頭市新角度廣告公司內(nèi)部溝通主要障礙6</p><p>　　（一）溝通氛圍缺乏鼓勵(lì)性6</p><p>

3、;　?。ǘ┎块T之間正式溝通不足，員工的溝通能力還需提高6</p><p>　?。ㄈ┤狈Χ喾矫嬲?、公開的溝通渠道7</p><p>　　（四）缺乏一套長(zhǎng)期的溝通戰(zhàn)略目標(biāo)7</p><p>　　三、公司出現(xiàn)溝通障礙的原因分析8</p><p>　?。ㄒ唬﹩T工個(gè)體因素8</p><p>　　（二）多樣化的正式

4、溝通渠道不足9</p><p>　　（四）組織結(jié)構(gòu)較大，溝通文化出現(xiàn)差異9</p><p>　　四、改善汕頭市新角度廣告公司內(nèi)部溝通的對(duì)策10</p><p>　?。ㄒ唬┐蛟炀哂泄膭?lì)性的管理溝通氛圍10</p><p>　　（二）建立鼓勵(lì)跨部門合作的制度體系，提升員工溝通能力10</p><p>　?。ㄈ┙?/p>

5、立多方位、開放式的正式溝通渠道11</p><p>　?。ㄋ模┲贫ü竟芾頊贤ǖ膽?zhàn)略目標(biāo)12</p><p>　?。ㄎ澹┘訌?qiáng)企業(yè)文化與管理制度建設(shè) 12</p><p>　　一、汕頭市新角度廣告內(nèi)部管理溝通現(xiàn)狀及分析</p><p>　?。ㄒ唬┥穷^市新角度廣告公司概況</p><p>　　汕頭市新角度廣告

6、有限公司自2010年成立，曾經(jīng)擁有汕頭、潮州、揭陽粵東三市的酒樓西餐廳等餐飲行業(yè)、酒吧KTV等娛樂場(chǎng)所、桑拿沐足等休閑消費(fèi)場(chǎng)所近千家消費(fèi)渠道資源。從2011年開始，新角度整合自身擁有的資源優(yōu)勢(shì)推出活動(dòng)策劃執(zhí)行和物料制作安裝兩大業(yè)務(wù)版塊，根據(jù)客戶的實(shí)際需求出發(fā)，致力于為客戶提供從活動(dòng)策劃－物料制作－落地執(zhí)行－現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)的一站式優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2014年開始，新角度增設(shè)了禮品部，專業(yè)為企業(yè)制作相關(guān)形象宣傳品、形象禮品。</p><

7、;p>　　5年來，新角度腳踏實(shí)地，以扎實(shí)的基本功和誠(chéng)懇的專業(yè)態(tài)度得到了眾多客戶的認(rèn)可和支持，目前公司以汕頭為總部，有揭陽分公司和潮州辦事處，擁有辦公場(chǎng)地400平方和近600平方倉(cāng)庫(kù)工場(chǎng)。（二）汕頭市新角度廣告公司組織結(jié)構(gòu)</p><p>　　公司的組織結(jié)構(gòu)可參見下圖。</p><p>　　圖1汕頭市新角度廣告公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)圖</p><p>　　從上圖

8、可以看出公司組織結(jié)構(gòu)類似于分布式結(jié)構(gòu)，按照不同的業(yè)務(wù)板塊下設(shè)4個(gè)部門。公司下設(shè)若干職能部門，為各個(gè)部門提供市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、行政后勤、專業(yè)技術(shù)支持等服務(wù)。在這里沒有將下屬兩個(gè)子公司規(guī)劃在圖里，但子公司在業(yè)務(wù)自主權(quán)和決策有完全的自由，但必須對(duì)經(jīng)營(yíng)所產(chǎn)生的績(jī)效負(fù)責(zé)，總公司每個(gè)季度都將對(duì)子公司績(jī)效進(jìn)行考核。在業(yè)務(wù)布局和整體資源調(diào)配上，子公司必須服從公司總部的戰(zhàn)略方針。</p><p>　　（三）汕頭市新角度廣告公司內(nèi)部管理

9、溝通現(xiàn)狀及分析</p><p>　　1、集團(tuán)內(nèi)部管理溝通的主要方式</p><p>　　汕頭市新角度廣告公司溝通方式主要是以會(huì)議溝通和網(wǎng)絡(luò)電子溝通為主，多種溝通方式并存。</p><p>　?。?）網(wǎng)絡(luò)電子溝通方式</p><p>　　作為一家大型廣告公司，公司的每個(gè)員工的配置了臺(tái)式或筆記本電腦，除了電腦以外，內(nèi)部通訊網(wǎng)絡(luò)都成為員工提高工作

10、效率必不可少的工具。由于下屬的子公司和總部并不在一起，網(wǎng)絡(luò)的信息傳輸作用就變的尤為重要。員工通過使用互聯(lián)網(wǎng)和內(nèi)部局域網(wǎng)開展工作和同事之間加強(qiáng)交流已成為家常便飯。有時(shí)和上司之間也可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行文件的傳遞，感情的交流等，避免了面對(duì)面溝通時(shí)由于職位不同造成的拘謹(jǐn)和約束。</p><p>　　（2）會(huì)議溝通的方式</p><p>　　為了保證溝通的成效祁促進(jìn)各個(gè)高層之間的交流。公司十分重視會(huì)議溝

11、通，把傳統(tǒng)的會(huì)議溝通方式做實(shí)、做細(xì)、做出成效。如：年中或年度工作總結(jié)會(huì)議，，每年年初，一般是在春節(jié)前，公司領(lǐng)導(dǎo)層都會(huì)以封閉形式組織召開年度工作總預(yù)算會(huì)議。還有各類專題辦公會(huì)，業(yè)務(wù)板塊的分散使得一些重要的議題，所有領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)討論和決策以及部門例會(huì)，部門例會(huì)是由各個(gè)業(yè)務(wù)，分別內(nèi)部進(jìn)行定期或不定期的溝通交流和工作任務(wù)定制。例會(huì)一般由部門經(jīng)理召開，一般是一個(gè)月一次左右，為基層員工和部門經(jīng)理的之間的溝通交流提供了平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)了隊(duì)伍的凝聚力和

12、戰(zhàn)斗力。</p><p><b>　　（3）多種溝通方式</b></p><p>　　除了上述兩種方式外，公司還經(jīng)常用到的溝通方式有：書面和口頭指示、情報(bào)、內(nèi)部刊物與宣傳告示欄、意見箱。初步的內(nèi)部溝通網(wǎng)絡(luò)體系基本構(gòu)成．但很多溝通方式還有待豐富和完善。</p><p>　　由此看到，電子網(wǎng)絡(luò)溝通和會(huì)議溝通是汕頭市新角度廣告公司最主要的溝通方式，口

13、頭或傳統(tǒng)的書面文本溝通雖然也會(huì)采用，但相較而言比例偏低。</p><p>　　（四）集團(tuán)內(nèi)部溝通渠道現(xiàn)狀</p><p>　　在上行溝通方面，公司的員工還是處于比較被動(dòng)的狀況，主動(dòng)性和積極性并沒有很好的調(diào)動(dòng)起來。很多員工不敢對(duì)領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)自己的觀點(diǎn)。員工大多害怕不小心得罪了領(lǐng)導(dǎo)又或是不順領(lǐng)導(dǎo)的心意，使自己的職場(chǎng)前途變的暗淡。在下行溝通中，公司里面領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力和地位是比較絕對(duì)的。領(lǐng)導(dǎo)在員工中的

14、威望也較高，造成了員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)又陌生又有點(diǎn)懼怕的感情心里。當(dāng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在和下級(jí)員工交流的時(shí)候氣氛過于嚴(yán)肅，不利于溝通成效。再就是一般員工眼中領(lǐng)導(dǎo)總是一直處于忙碌之中的，事實(shí)上高層對(duì)下屬傳遞信息的時(shí)間和機(jī)會(huì)也是有限的。橫向溝通不夠，業(yè)務(wù)部門之間也存在著強(qiáng)勢(shì)部門和弱勢(shì)部門。強(qiáng)勢(shì)部門難免會(huì)盛氣凌人，擺出一副高高在上的架勢(shì)，弱勢(shì)部門也不服氣，久而久之造成了有的業(yè)務(wù)部門平時(shí)基本不來往，或是在交流溝通的時(shí)候十分被動(dòng)，造成部門之間協(xié)調(diào)合作效率低下，出了事

15、情容易互相推倭和抱怨。</p><p>　　在斜向溝通中一般是非命令鏈上的溝通形式。它涉及不同部門、不同層次</p><p>　　的員工，為此，相對(duì)比較斂感，要求比較高的溝通技巧。在越級(jí)向高層匯報(bào)的時(shí)</p><p>　　候，往往因?yàn)槁毼辉斐傻牟町愂箙R報(bào)不自然，達(dá)不到應(yīng)有的效果。員工溝通時(shí)還</p><p>　　是大多考慮和被溝通領(lǐng)導(dǎo)的私交熟

16、悉程度，對(duì)于不大熟悉的同事或領(lǐng)導(dǎo)一般不會(huì)主動(dòng)進(jìn)行溝通。</p><p>　　二、汕頭市新角度廣告公司內(nèi)部溝通主要障礙</p><p>　　盡管目前汕頭市新角度廣告公司在管理溝通建設(shè)上取得了一定的成效，但總體而言，公司內(nèi)部的溝通氛圍仍嫌不足，多向的溝通環(huán)節(jié)尚未暢通無阻，在一定程度上仍對(duì)公司各個(gè)部門的管理造成障礙，未能實(shí)現(xiàn)管理效率的最優(yōu)化。其主要不足及不良影響具體表現(xiàn)在：</

17、p><p>　?。ㄒ唬贤ǚ諊狈膭?lì)性</p><p>　　這種障礙主要表現(xiàn)在員工和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有不同意見的時(shí)候，一般情況會(huì)選擇，就算有想法和抵抗情緒也會(huì)去執(zhí)行。久而久之就會(huì)造成員工和領(lǐng)導(dǎo)之間沉默的溝通障礙，員工習(xí)慣于缺乏積極性的無條件執(zhí)行，而領(lǐng)導(dǎo)則不重視和員工交換意見和觀點(diǎn)。一般員工都以防御型溝通為主，員工普遍認(rèn)為說真話會(huì)有可能得罪領(lǐng)導(dǎo)，帶來不必要的麻煩。其實(shí)這就是溝通氛圍缺乏鼓勵(lì)性，員工缺

18、乏自己覺得安全的溝通渠道。汕頭市新角度廣告公司的許多員工認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)發(fā)布指令，下屬只管執(zhí)行，可見信息傳遞的方向是單向的。單向的溝通我們認(rèn)為在內(nèi)部溝通中是不成功的溝通。成功溝通的過程中，編碼、譯碼、溝通渠道是由主體發(fā)出信息，最終得到反饋。同理在領(lǐng)導(dǎo)和員工信息傳遞過程中缺乏雙向溝通。只有信息是不夠的，員工在接受信息的后作出領(lǐng)導(dǎo)期望的反應(yīng)回復(fù)時(shí)才算是成功溝通的過程。而公司的員工對(duì)如何提高溝通能力還是模糊不清，因此，增強(qiáng)公司溝通培訓(xùn)，打造一種輕松具

19、有鼓勵(lì)性的溝通氛圍是成為幫助公司實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的催化劑。</p><p>　?。ǘ┎块T之間正式溝通不足，員工的溝通能力還需提高</p><p>　　汕頭市新角度廣告公司的部門與部門之間的正式溝通的渠道單一、溝通被動(dòng)、溝通次數(shù)少等缺點(diǎn)。當(dāng)多個(gè)部門在協(xié)作完成一個(gè)重要任務(wù)的時(shí)候，缺乏溝通很容易造成分歧，互相推諉，有勁使不到一個(gè)點(diǎn)上，浪費(fèi)了大量的人力、物力資源。再就是部門之間都是平級(jí)，都認(rèn)為自己部

20、門是公司的精英棱心部門，出現(xiàn)協(xié)作問題不能及時(shí)解決導(dǎo)致溝通障礙。從公司溝通方式可以看出，除了會(huì)議室，部門之間的溝通基本沒有其他方式。員工作為構(gòu)成企業(yè)中部門的要素，直接影響到部門的溝通能力。所以，要克服部門之間的溝通障礙，關(guān)鍵還是要從員工個(gè)體出發(fā)，許多員工在溝通問題上會(huì)有事不關(guān)己，多溝通不如不溝通的，消極溝通的心態(tài)存在。這個(gè)問題不容輕視，畢竟員工是企業(yè)存在的根本，很多員工之間小問題就是在不知不覺中變化成棘手的大問題的。在尊重員工個(gè)性、自尊的

21、前提下，鼓勵(lì)不同部門的員工多交流多溝通，充分利用行政部積極的開展業(yè)余集體活動(dòng)，業(yè)余溝通培訓(xùn)班等多種溝通方式，不僅創(chuàng)造了新的正式溝通渠道也符擎合員工自我能力提升的意愿。</p><p>　?。ㄈ┤狈Χ喾矫嬲?、公開的溝通渠道</p><p>　　雖然公司逐步建立了一些正式的溝通機(jī)制，如例會(huì)制度、年度員工滿意度調(diào)查、創(chuàng)辦內(nèi)部刊物，并設(shè)立公共意見箱等等，但這些手段仍嫌不足。總經(jīng)理例公司的最

22、高決策及各公司業(yè)務(wù)的最新動(dòng)向，但在公司內(nèi)部卻傳達(dá)：高層決策如戰(zhàn)略動(dòng)向、管理制度的改革，并且未能及時(shí)向全體員工傳達(dá)一些重要信息：同時(shí)，由于公司“溝通壁壘”的存在，員工缺乏對(duì)公司內(nèi)其它業(yè)務(wù)公司的了解，對(duì)公司高層也知之不詳：此外，公司雖鼓勵(lì)員工上行溝通、多提建議，但僅通過一年一次的民意調(diào)查遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，公司仍未建立起一套完備的、具有激勵(lì)性的員工意見反饋及申訴機(jī)制。這些相關(guān)制度的不健全或落實(shí)不力都會(huì)導(dǎo)致公司內(nèi)部非正式溝通盛行，各種不利于公司管理及內(nèi)

23、部團(tuán)結(jié)的“路透社”消息及不良傳言漫延，從而影響員工的工作情緒及對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，也對(duì)日常管理造成干擾。</p><p>　?。ㄋ模┤狈σ惶组L(zhǎng)期的溝通戰(zhàn)略目標(biāo)</p><p>　　隨著公司的發(fā)展，這幾年公司的員工也隨之增加，同時(shí)還在澄海、潮陽成</p><p>　　立了兩間分公司，溝通層級(jí)和人數(shù)的成倍增加使的溝通信息量和信息接受量巨</p><p&

24、gt;　　大。公司每五年制定一個(gè)長(zhǎng)期計(jì)劃，如同國(guó)家的五年計(jì)劃一樣。這些計(jì)劃大多</p><p>　　數(shù)是發(fā)展戰(zhàn)略計(jì)劃的，很少看見針對(duì)基礎(chǔ)管理，內(nèi)部管理溝通的目標(biāo)計(jì)劃。沒有</p><p>　　一個(gè)長(zhǎng)期溝通戰(zhàn)略的指導(dǎo)，在公司遇到一些突發(fā)管理混亂，溝通低效的損害和</p><p>　　問題時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到其嚴(yán)重性時(shí)，才對(duì)癥下藥推出一些臨時(shí)的解決辦法。當(dāng)時(shí)是</p&g

25、t;<p>　　解決了問題，但從整體的內(nèi)部溝通規(guī)劃和規(guī)范來看，具有短時(shí)性、低效性等特</p><p>　　點(diǎn)。（五）下屬公司之間溝通協(xié)調(diào)不足，有各自內(nèi)部管理文化，導(dǎo)致不良競(jìng)爭(zhēng)</p><p>　　汕頭市新角度廣告公司有兩個(gè)子公司，分別在潮陽區(qū)和澄海區(qū)，他們有時(shí)會(huì)面對(duì)相同的市場(chǎng)機(jī)會(huì)及相同的客戶。在自身利益驅(qū)動(dòng)下，各子公司都會(huì)積極爭(zhēng)取對(duì)自身有利的資源及市場(chǎng)，因此，在實(shí)際工作

26、中會(huì)出現(xiàn)兩家業(yè)務(wù)子公司面對(duì)同一主要大客戶“打單”的情況：各子公司在內(nèi)部各施其法，都希望獲得總公司在資金、政府關(guān)系、物力等方面的支持。這種狀況一方面有損總公司整體的對(duì)外形象及品牌，破壞外部大客戶關(guān)系，分散企業(yè)的實(shí)力：一方面不利于子公司之間的團(tuán)結(jié)，容易造成不良競(jìng)爭(zhēng)，使各公司之間的關(guān)系難以協(xié)調(diào)。同時(shí)，兩家子公司的主要資源雖然需由公司總部調(diào)配，但在領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、管理理念各異的各位總經(jīng)理帶領(lǐng)下，各家子公司逐漸發(fā)展出各具特色的管理文化。有的總經(jīng)理強(qiáng)調(diào)職

27、業(yè)化及合作精神，因此有助于內(nèi)部形成專業(yè)、開放、溝通順暢的文化氛圍：有的總經(jīng)理注重個(gè)人發(fā)展、強(qiáng)調(diào)精英文化，因此內(nèi)部文化偏重個(gè)人主義，對(duì)外溝通較弱：有的子公司出于內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)及自我保護(hù)的目的，要求員工只能在本公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上互通互聯(lián)，對(duì)內(nèi)采用Y式溝通鏈條，由專門部門控制內(nèi)外部信息的正式溝通渠道，并且不愿意員工跨公司傳遞內(nèi)部消息，在一定程度上形成“溝通壁壘”。這增加了總公司整合企業(yè)文化的難度，</p><p>　　三、公司出

28、現(xiàn)溝通障礙的原因分析</p><p>　　一般來講，通過分析上述主要障礙，我們可以得出集團(tuán)內(nèi)部溝通主要障礙形成的因素有：個(gè)人的性格、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、見解的差別，總公司和子公司管理文化的影響，企業(yè)結(jié)構(gòu)龐大造成的影響，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的迥異等等，具體分析如下：</p><p>　?。ㄒ唬﹩T工個(gè)體因素</p><p>　　每個(gè)人都有不同性格、氣質(zhì)、態(tài)度、見解、脾氣，使信息

29、在溝通的過程中受員工個(gè)人的主觀心理因素制約。員工在和同事或領(lǐng)導(dǎo)溝通的過程中當(dāng)雙方在</p><p>　　經(jīng)驗(yàn)水平、知識(shí)結(jié)構(gòu)上差距過大，就會(huì)產(chǎn)生溝通的障礙。領(lǐng)導(dǎo)和員工都忽視對(duì)自己不重要的信息，不關(guān)心組織目標(biāo)、管理決策等信息，而只重視與他們物質(zhì)利益息息相關(guān)的信息，這種時(shí)候必然導(dǎo)致溝通發(fā)生障礙。為什么在企業(yè)中鼓勵(lì)性氛圍難以建立？很大程度上是因?yàn)槿司蛩?，總監(jiān)和下級(jí)員工之間互相不信任，這主要是由于總監(jiān)考慮不周，傷害了員工

30、的自尊心，錯(cuò)誤決策造成的，影響溝通的成效。下級(jí)員工對(duì)經(jīng)理的畏懼也會(huì)造成溝通障礙，這種畏懼感的產(chǎn)生也正是由于員工自身的素質(zhì)和經(jīng)理嚴(yán)格要求。</p><p>　　（二）多樣化的正式溝通渠道不足</p><p>　　在一個(gè)大型公司中，建設(shè)多向的溝通渠道是打破溝通壁壘的重要手段。汕頭新角度廣告公司以工作交流為主的正式溝通中，從溝通模式來看，渠道單一、</p><p>　

31、　層級(jí)關(guān)系鮮明的Y式溝通模式仍然存在。公司內(nèi)部未有效地建立起能高效運(yùn)作</p><p>　　的開放式溝通網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，從溝通方向看，下行溝通及水平溝通較為普遍，上行溝</p><p>　　通渠道建設(shè)仍存在不足，而在公司管理層及員工相互之間遠(yuǎn)未形成跨部門、跨</p><p>　　層級(jí)的交叉溝通，這也說明汕頭市新角度廣告公司搭建的溝通渠道未能豐富多樣（三）非正式溝通渠道

32、的負(fù)面影響較為凸顯</p><p>　　在汕頭市新角度廣告公司員工群體內(nèi)部和群體之間，正式溝通并非唯一的溝</p><p>　　通渠道，以情感交流為主要訴求的非正式溝通系統(tǒng)對(duì)集團(tuán)內(nèi)部信息的傳遞既有</p><p>　　正面作用也有負(fù)面影響。新角度廣告公司的非正式溝通常以小道消息的方式傳</p><p>　　播，其特點(diǎn)在于：首先，它不受管理層

33、控制；其二，大多數(shù)員工認(rèn)為通過非正式溝通渠道更易解決問題；其三，它有利于溝通群體的自身利益。在公司內(nèi)部，群體之間的非正式溝通呈現(xiàn)出比正式溝通更為靈活的交叉溝通特點(diǎn)，一方面滿足了</p><p>　　員工多方面的信息交流的需求，但另一方面，因目前公司內(nèi)部正式溝通渠道存在的種種不足，同時(shí)公司未對(duì)非正式溝通進(jìn)行適當(dāng)引導(dǎo)，以致員工群體間的非正式溝通表現(xiàn)出不利于公司正常化管理的一些負(fù)面影響，如因不良傳言的散播影響了員工的工

34、作積極性，不利于形成員工對(duì)集團(tuán)的歸屬感及認(rèn)同感等。</p><p>　?。ㄋ模┙M織結(jié)構(gòu)較大，溝通文化出現(xiàn)差異</p><p>　　組織結(jié)構(gòu)龐大可以認(rèn)為是客觀上的障礙因素，一個(gè)組織的結(jié)構(gòu)不是員工或是領(lǐng)導(dǎo)可以決定的，當(dāng)代的經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度和社會(huì)對(duì)企業(yè)的要求都影響著企業(yè)結(jié)構(gòu)的大小。公司結(jié)構(gòu)較大，信息在發(fā)展上行、下行、斜向、橫向傳遞的過程中容易產(chǎn)生失真，汕頭市新角度廣告公司下設(shè)兩間分公司，在信息進(jìn)

35、行上行溝通時(shí)，空間距離遠(yuǎn)、接觸機(jī)會(huì)少，就會(huì)造成溝通障礙：信息在下行溝通時(shí)如果遇到緊急事件，組織結(jié)構(gòu)龐大信息傳遞浪費(fèi)大量的時(shí)間，及時(shí)性和時(shí)效性也得不到保樟。但同時(shí)，總公司和子公司因管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及管理理念的差異己不可避免地形成不同的溝通文化，這種公司內(nèi)部的“小文化”有些與集團(tuán)文化保持一致，有些可能會(huì)有所背離。這種總公司文化與子公司內(nèi)部文化存在較大差異的現(xiàn)象必然會(huì)導(dǎo)致汕頭市新角度廣告公司的管理溝通障礙，為總公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一步調(diào)帶來不利影響

36、。</p><p>　　四、改善汕頭市新角度廣告公司內(nèi)部溝通的對(duì)策</p><p>　?。ㄒ唬┐蛟炀哂泄膭?lì)性的管理溝通氛圍</p><p>　　要想使集團(tuán)內(nèi)部溝通暢通無阻，打造具有鼓勵(lì)性的管理溝通氛圍是必不可少的條件。首先，改善企業(yè)和員工的關(guān)系。員工一旦加入了公司，就應(yīng)該讓員工有一種主人翁的意識(shí)。例如在一些重要規(guī)章制度的制定上，公司就要力爭(zhēng)在過程中發(fā)揮民主公正

37、的管理風(fēng)格，鼓勵(lì)員工的積極參與，讓員工有一種參與感、榮譽(yù)感，而不是忽略員工的感受，讓員工填鴨式的接受一大堆早已制定好的管理規(guī)則。公司應(yīng)努力讓每個(gè)員工都感受到，集團(tuán)之所以發(fā)展壯大，離不開每個(gè)一個(gè)員工的汗水和參與。在消除了這種企業(yè)與員工之間的陌生感，就會(huì)讓員工覺得在企業(yè)中溝通交流是安全、安心的。</p><p>　　其次，鼓勵(lì)員工和領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常面對(duì)面交流。隨著通訊技術(shù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)、</p><p&

38、gt;　　移動(dòng)電話等溝通方式成為公司的內(nèi)部主要溝通方式。面對(duì)面溝通的方式，是網(wǎng)</p><p>　　絡(luò)和電話溝通不可取代的，就如當(dāng)你出色完成了任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)在電話中表揚(yáng)到“你</p><p>　　很出色，非常好“跟面對(duì)面握著你的手，對(duì)你說出“你很出色，非常好”這種溝通的效果和鼓勵(lì)分量是完全不一樣的。公司應(yīng)該提倡在同一層樓的領(lǐng)導(dǎo)和員工之間溝通盡量面談，分管領(lǐng)導(dǎo)定期一個(gè)月要和下屬員工有一次面對(duì)面的

39、工作談話。</p><p>　?。ǘ┙⒐膭?lì)跨部門合作的制度體系，提升員工溝通能力</p><p>　　為鼓勵(lì)各部門成員積極參與跨部門的項(xiàng)目工作，公司可制訂一系列管理制度及激勵(lì)政策。如《跨部門項(xiàng)目實(shí)施管理辦法》規(guī)定各部門之間合作的責(zé)權(quán)利等：在預(yù)算制度上實(shí)衍跨部門結(jié)算；在績(jī)效考核制度上，建立與總公司矩陣式結(jié)構(gòu)相適應(yīng)的績(jī)效評(píng)估體系，一方面，各部門需同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目成員進(jìn)行季度或年度績(jī)效；另

40、一方面，各部門也需同時(shí)接受公司對(duì)其項(xiàng)目完成狀況的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估；在激勵(lì)制度上，公司將根據(jù)項(xiàng)目業(yè)績(jī)同時(shí)對(duì)各部門進(jìn)行獎(jiǎng)懲，對(duì)積極參與跨部門項(xiàng)目的專業(yè)人員進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。同樣這一系列舉措也可以用在總公司與子公司之間，即跨公司。將各部門或者各公司與專業(yè)職能中心的利益捆綁在一起，使之共同進(jìn)退，從制度上促使彼此間的橫向或多向溝通與合作。在提升員工溝通能力方面，公司應(yīng)該經(jīng)常組織內(nèi)部培訓(xùn)。內(nèi)容可以是多種形式的，主要圍繞著如何提升員工的溝通能力方面。筆頭溝通能力

41、可以組織員寫作比賽、語言溝通能力可以舉辦一場(chǎng)演講比賽。在為員工在公司內(nèi)煉機(jī)會(huì)的同時(shí)，可以對(duì)外引進(jìn)一些溝通方面的專家和大師，對(duì)員工進(jìn)通的培訓(xùn)和科學(xué)引導(dǎo)。讓員工自我發(fā)覺本身的溝通潛力，幫助員工發(fā)掘力，才是我們最終要達(dá)到的目的。</p><p>　?。ㄈ┙⒍喾轿弧㈤_放式的正式溝通渠道</p><p>　　公司內(nèi)部正式溝通渠道的不足不僅影響了整個(gè)公司的管理效率，更會(huì)直接影響到整個(gè)公司對(duì)外的競(jìng)

42、爭(zhēng)能力。為此，新角度廣告公司在正式溝通渠道上應(yīng)積極鼓勵(lì)多種溝通模式。 </p><p>　　首先，針對(duì)目前汕頭市新角度廣告公司以下行溝通為主的現(xiàn)狀，尤其應(yīng)應(yīng)鼓</p><p>　　勵(lì)雙向交流，積極推動(dòng)自下而上的溝通。通過宣傳開放、透明的公司文化理念對(duì)上行溝通予以支持，鼓勵(lì)員工通過公司提供的正式溝通渠道積極向上級(jí)反映情況。接著，采取具體措施改善上行溝通，比如設(shè)立專門咨詢部門、制訂員工訴制度、

43、員工建議機(jī)制、進(jìn)行內(nèi)部管理滿意度調(diào)查等。 其次，應(yīng)重視員工個(gè)體溝通，更應(yīng)關(guān)注群體溝通。員工通過公司設(shè)立的正式渠道下情上報(bào)，無論是向本部門直線經(jīng)理、還是跨層級(jí)向本公司總經(jīng)理或高管人員反映情況、提出建議等，這都屬于個(gè)體溝通的范疇。除此之外，群體溝通在公司內(nèi)部更應(yīng)得到廣泛關(guān)注。群體溝通的主要渠道一般包括會(huì)議溝通、培訓(xùn)溝通、跨公司或跨部門工作討論會(huì)、公司組織的各類專題講座、由員工代表參與的意見征詢會(huì)等等。公司應(yīng)善于利用群體溝通的多種渠

44、道，通過由點(diǎn)及面的溝通行為，帶動(dòng)整個(gè)公司，形成良好的內(nèi)部管理溝通氛圍。 最后，除了為員工提供多方位的、升放的正式溝通渠道，公司還應(yīng)允許多種非正式溝通形式并存，這樣有利于減少不良非正式溝通（如：小道消息上升為謠言）。對(duì)于正確引導(dǎo)非正式溝通的具體方法可以在公司主頁上增加非正式溝通平臺(tái)。開設(shè)“公司論壇”模塊，論壇根據(jù)不同的溝通內(nèi)容，或是員工們感</p><p>　?。ㄋ模┲贫ü竟芾頊贤ǖ膽?zhàn)略目標(biāo)</p

45、><p>　　有時(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)并不是溝通能力不夠，或不懂的如何溝通，造成這種現(xiàn)象的深層次原因是公司管理溝通的戰(zhàn)略目標(biāo)不明確。戰(zhàn)略目標(biāo)不僅僅是公司日常經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)、業(yè)務(wù)板塊制定的發(fā)展計(jì)劃，還應(yīng)該囊括長(zhǎng)期的溝通戰(zhàn)略目標(biāo)。如：在外部環(huán)境中，公司可以設(shè)置專門的對(duì)外溝通崗位和部門、加強(qiáng)企業(yè)員工在危機(jī)通時(shí)的能力、努力提升企業(yè)對(duì)外形象；在內(nèi)部環(huán)境中，應(yīng)提高領(lǐng)導(dǎo)及員工的個(gè)人修養(yǎng)、改變公司等級(jí)分明的現(xiàn)狀，讓員工與領(lǐng)導(dǎo)雙方自由平等地進(jìn)行交流以及

46、提供更多的內(nèi)部交流場(chǎng)所（如公共茶水休息室、娛樂室）；在內(nèi)部溝通標(biāo)準(zhǔn)中，公司可以制定健全和完善管理溝通的各項(xiàng)規(guī)章制度，將需要溝通或合作的部分由行政部總監(jiān)主持，各部門總監(jiān)之間協(xié)商，制定具體辦法并形成規(guī)章制度，避免在今后的工作再次出現(xiàn)不協(xié)調(diào)的狀況，從而加入戰(zhàn)略溝通決策的配套標(biāo)準(zhǔn)體系；在溝通文化建設(shè)中，加強(qiáng)公詞內(nèi)部文化培訓(xùn)。努力增進(jìn)公司和子公司以及各部門之間的聯(lián)系和感情等等。有了明確的溝通戰(zhàn)略目標(biāo)以后，公司全體人員就有了方向和動(dòng)力，保證了溝通建

47、設(shè)的效率和成效。</p><p>　　（五）加強(qiáng)企業(yè)文化與管理制度建設(shè)</p><p>　　汕頭市新角度廣告公司有兩間子公司，但企業(yè)文化理念和核心價(jià)值觀都只能有一個(gè)?？偣疽恢备叨戎匾暺髽I(yè)文化的建設(shè)，現(xiàn)在己經(jīng)統(tǒng)一了公司形象標(biāo)識(shí)，制作了司徽、司旗、司歌，可以說在公司文化建設(shè)上己取得不錯(cuò)的成效。我覺得公司還可以在對(duì)內(nèi)、對(duì)外公司文化宣傳和培養(yǎng)上更進(jìn)一步。</p><p&g

48、t;　　一是總公司員工要每個(gè)季度的和子公司員工舉辦企業(yè)文化月活動(dòng)，在活動(dòng)中以快速搶答企業(yè)文化知識(shí)的方式，分設(shè)各種獎(jiǎng)項(xiàng)，對(duì)于得獎(jiǎng)的員工給予物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)。這樣不僅提升了公司員工對(duì)企業(yè)文化知識(shí)了解和認(rèn)識(shí)，也加強(qiáng)了總公司員工和子公司員工之間的溝通交流，讓企業(yè)資源共享，強(qiáng)化了各個(gè)公司之間的凝聚力。</p><p>　　二是制定《新角度廣告公司文化手冊(cè)》并發(fā)放至每個(gè)員工手中，使總公司簟</p><p>