電子商務(wù)c2c平臺(tái)的發(fā)展畢業(yè)論文

1、<p>　　專(zhuān)科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）</p><p>　　C2C平臺(tái)的發(fā)展及其問(wèn)題分析</p><p>　姓 名</p><p>　學(xué) 院高職學(xué)院</p><p>　專(zhuān) 業(yè)電子商務(wù)</p><p>　指導(dǎo)教師講師</p><p>　完成日期2011年4月</p>

2、;<p>　　C2C平臺(tái)的發(fā)展及其問(wèn)題分析</p><p><b>　　摘要</b></p><p>　　如今，電子商務(wù)的迅速發(fā)展刺激了網(wǎng)上支付需求的急劇增長(zhǎng)，而互聯(lián)網(wǎng)的普及和高速發(fā)展則為個(gè)人之間的網(wǎng)絡(luò)交易創(chuàng)造了條件。據(jù)艾瑞咨詢(xún)統(tǒng)計(jì)，2009年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售交易額達(dá)到2483.5億元，其中僅淘寶平臺(tái)的交易額就超過(guò)2000億元，而2010年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)延

3、續(xù)用戶(hù)規(guī)模、交易規(guī)模的雙增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。艾瑞咨詢(xún)最近統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2010年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模接近5000億，達(dá)4980.0億元。雖然中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)交易異?；鸨诰W(wǎng)絡(luò)交易的過(guò)程中，仍存在著一些可大可小的問(wèn)題。</p><p>　　本文著重解析了C2C平臺(tái)的發(fā)展和現(xiàn)狀，就C2C平臺(tái)在發(fā)展和交易過(guò)程中存在的一些相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行分析，并在相關(guān)的問(wèn)題上給予一些合理的建議與參考。</p><p>　　本

4、文分為三個(gè)主要部分：</p><p>　　第一部分，論述C2C貿(mào)易的相關(guān)概念。</p><p>　　第二部分，介紹我國(guó)C2C平臺(tái)的發(fā)展歷程、發(fā)展環(huán)境。</p><p>　　第三部分，介紹C2C平臺(tái)的交易流程，并簡(jiǎn)介在交易過(guò)程及交易安全中存在的問(wèn)題。</p><p>　　第四部分，就C2C平臺(tái)的發(fā)展和交易問(wèn)題提供一些參考和建議。</p&g

5、t;<p>　　本文通過(guò)對(duì)C2C平臺(tái)已有的相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)提出看法，包括C2C平臺(tái)在交易中出現(xiàn)的問(wèn)題，如缺少退貨情況的處理，缺少對(duì)賣(mài)方的約束，第三方支付平臺(tái)信用等級(jí)低且存在一定的金融風(fēng)險(xiǎn)等交易流程問(wèn)題；以及C2C平臺(tái)在網(wǎng)上交易安全的問(wèn)題，如賬號(hào)安全問(wèn)題和網(wǎng)上支付安全問(wèn)題；此外，也包括C2C平臺(tái)在物流運(yùn)輸方面的問(wèn)題，如物流配送的選擇上買(mǎi)賣(mài)雙方地位不平等買(mǎi)方，買(mǎi)方無(wú)法與第三方物流公司形成制約關(guān)系，以及物流配送成本高，配送質(zhì)量低，

6、服務(wù)水平不穩(wěn)定等問(wèn)題，并對(duì)此提出合理而有效的解決方案，旨在創(chuàng)設(shè)更安全、有效、便捷的C2C服務(wù)平臺(tái)，使C2C平臺(tái)有更好的發(fā)展，從而給人們帶來(lái)更多更好的便利。</p><p>　　關(guān)鍵詞：C2C 物流 網(wǎng)絡(luò)交易安全</p><p>　　THE DEVELOPMENT OF C2C THE PLATFORM AND ISSUE ANALYSIS</p><p><

7、;b>　　ABSTRACT</b></p><p>　　Today, e-commerce has stimulated the rapid development of the rapid growing needs of online payment, and rapid development of Internet and network transactions between ind

8、ividuals was created conditions. According to I Research statistics, China's network of retail transactions in 2009 amounted to 248.35 billion yuan, of which only the Taobao platform turnover to more than 200 billion

9、 yuan, while China's online shopping market in 2010 continued doubling the size of transaction growth. I Research</p><p>　　This article focuses on analysis of the C2C platform development and situation,

10、we analysis the existence of a number of related issues which in the process of development of C2C trading platform, and according to the related issues, giving some reasonable suggestions and references.</p><

11、p>　　This article falls into three main parts ： </p><p>　　The first part, the concept of c2c trade. </p><p>　　The second part, to introduce our c2c the platform phylogeny, development environm

12、ent. </p><p>　　The third part, the process of transactions c2c, and the introduction of the business process， the problems of the transactions security.</p><p>　　the fourth part, c2c platform an

13、d the development of trade issues and recommendations. Provide some reference.</p><p>　　Based on the C2C platform knowledge and experience this artical has already put forward  views, including the C2C

14、platform problems in the transaction,Such as lack of return situations will be handled, the lack of constraints on the seller, third-party payment platform with low credit ratings and there are some financial risks 

15、and certain financial risks of such transactions flow problems.C2C online trading platform and security issues, such as online payment account security issues and security</p><p>　　Keywords ： C2C logistics

16、 internet transactions security</p><p><b>　　目 錄</b></p><p>　　第1章 關(guān)于C2C平臺(tái)貿(mào)易的概述1</p><p>　　1.1 論文研究的背景及目的1</p><p>　　1.1.1 論文研究的背景1</p><p>

17、　　1.1.2 論文研究的目的1</p><p>　　1.2 關(guān)于C2C貿(mào)易的相關(guān)概念1</p><p>　　1.2.1 網(wǎng)上支付與結(jié)算的定義1</p><p>　　1.2.2 我國(guó)目前主要的網(wǎng)上支付方式1</p><p>　　1.2.3 電子認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)的概念3</p><p>　　1.3 電子商務(wù)物流的概

18、念與特點(diǎn)4</p><p>　　1.3.1 電子商務(wù)物流的定義4</p><p>　　1.3.2 電子商務(wù)物流的特點(diǎn)4</p><p>　　1.3.3 第三方物流的定義及特點(diǎn)6</p><p>　　第2章 我國(guó)C2C平臺(tái)的發(fā)展分析7</p><p>　　2.1 我國(guó)C2C平臺(tái)的發(fā)展歷程和概況7</p

19、><p>　　2.1.1 我國(guó)C2C平臺(tái)的發(fā)展歷程7</p><p>　　2.1.2 國(guó)內(nèi)幾個(gè)主要C2C平臺(tái)概況7</p><p>　　2.1.3 C2C平臺(tái)的功能、特征及優(yōu)劣勢(shì)分析8</p><p>　　2.2 我國(guó)C2C平臺(tái)的發(fā)展環(huán)境10</p><p>　　2.2.1 市場(chǎng)環(huán)境10</p>&

20、lt;p>　　2.2.2 政治法律環(huán)境11</p><p>　　第3章 C2C平臺(tái)的交易流程及其問(wèn)題12</p><p>　　3.1 C2C平臺(tái)的交易流程12</p><p>　　3.2 在交易流程上的問(wèn)題13</p><p>　　3.2.1 缺少退貨情況的處理13</p><p>　　3.2.2 缺少

21、對(duì)賣(mài)方的約束13</p><p>　　3.2.3 第三方支付平臺(tái)信用等級(jí)低且存在一定的金融風(fēng)險(xiǎn)14</p><p>　　3.3 在網(wǎng)上交易安全的問(wèn)題14</p><p>　　3.3.1 賬號(hào)安全問(wèn)題14</p><p>　　3.3.2網(wǎng)上支付安全問(wèn)題15</p><p>　　3.4 在物流運(yùn)輸方面的問(wèn)題15

22、</p><p>　　3.4.1 物流配送的選擇上買(mǎi)賣(mài)雙方地位不平等買(mǎi)方15</p><p>　　3.4.2 買(mǎi)方無(wú)法與第三方物流公司形成制約關(guān)系16</p><p>　　3.4.3 物流配送成本高，配送質(zhì)量低，服務(wù)水平不穩(wěn)定16</p><p>　　第4章 C2C平臺(tái)問(wèn)題的解決方案19</p><p>　　4

23、.1 解決在交易流程上存在問(wèn)題的方案19</p><p>　　4.2 增強(qiáng)網(wǎng)上交易安全的安全性19</p><p>　　4.3物流運(yùn)輸?shù)慕鉀Q方案20</p><p><b>　　第5章 總結(jié)22</b></p><p><b>　　參考文獻(xiàn)23</b></p><p&g

24、t;　　第1章 關(guān)于C2C平臺(tái)貿(mào)易的概述</p><p>　　1.1 論文研究的背景及目的</p><p>　　1.1.1 論文研究的背景</p><p>　　如今，電子商務(wù)的迅速發(fā)展刺激了網(wǎng)上支付需求的急劇增長(zhǎng)，而互聯(lián)網(wǎng)的普及和高速發(fā)展則為個(gè)人之間的網(wǎng)絡(luò)交易創(chuàng)造了條件。據(jù)艾瑞咨詢(xún)統(tǒng)計(jì)，2009年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售交易額達(dá)到2483.5億元，其中僅淘寶平臺(tái)的交易額就超過(guò)

25、2000億元，而2010年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)延續(xù)用戶(hù)規(guī)模、交易規(guī)模的雙增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。艾瑞咨詢(xún)最近統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2010年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模接近5000億，達(dá)4980.0億元。雖然中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)交易異?；鸨?，但在網(wǎng)絡(luò)交易的過(guò)程中，仍存在著一些可大可小的問(wèn)題。</p><p>　　1.1.2 論文研究的目的</p><p>　　本文通過(guò)對(duì)C2C平臺(tái)已有的相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)提出看法，包括C2C平臺(tái)在交易

26、中出現(xiàn)的問(wèn)題，如缺少退貨情況的處理，缺少對(duì)賣(mài)方的約束，第三方支付平臺(tái)信用等級(jí)低且存在一定的金融風(fēng)險(xiǎn)等交易流程問(wèn)題；以及C2C平臺(tái)在網(wǎng)上交易安全的問(wèn)題，如賬號(hào)安全問(wèn)題和網(wǎng)上支付安全問(wèn)題；此外，也包括C2C平臺(tái)在物流運(yùn)輸方面的問(wèn)題，如物流配送的選擇上買(mǎi)賣(mài)雙方地位不平等買(mǎi)方，買(mǎi)方無(wú)法與第三方物流公司形成制約關(guān)系，以及物流配送成本高，配送質(zhì)量低，服務(wù)水平不穩(wěn)定等問(wèn)題，并對(duì)此提出合理而有效的解決方案，旨在創(chuàng)設(shè)更安全、有效、便捷的C2C服務(wù)平臺(tái)，使

27、C2C平臺(tái)有更好的發(fā)展，從而給人們帶來(lái)更多更好的便利。</p><p>　　1.2 關(guān)于C2C貿(mào)易的相關(guān)概念</p><p>　　C2C實(shí)際是電子商務(wù)的專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)，是個(gè)人與個(gè)人之間的電子商務(wù)。C2C即消費(fèi)者間 ，因?yàn)橛⑽闹械?的發(fā)音同to，所以c to c簡(jiǎn)寫(xiě)為C2C。c指的是消費(fèi)者，因?yàn)橄M(fèi)者的英文單詞是Consumer，所以簡(jiǎn)寫(xiě)為c，而C2C即 Consumer to Consumer。

28、</p><p>　　C2C網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)就是C2C網(wǎng)站為買(mǎi)賣(mài)雙方交易提供的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，賣(mài)家可以在網(wǎng)站上登出其想出售商品的信息，買(mǎi)家可以從中選擇并購(gòu)買(mǎi)自己需要的物品。例如拍賣(mài)網(wǎng)站就屬此類(lèi)，最著名的是淘寶網(wǎng)站。另外，一些二手貨交易網(wǎng)站也應(yīng)屬于此類(lèi)。</p><p>　　1.2.1 網(wǎng)上支付與結(jié)算的定義</p><p>　　網(wǎng)上支付與結(jié)算，也稱(chēng)為網(wǎng)上支付或網(wǎng)絡(luò)支付，是以金

29、融電子化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以商用電子工具和各類(lèi)交易卡為媒介，使用安全的基于internet平臺(tái)的運(yùn)作平臺(tái)，為交易的客戶(hù)提供貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)等現(xiàn)代化支付結(jié)算手段。</p><p>　　1.2.2 我國(guó)目前主要的網(wǎng)上支付方式</p><p>　　從目前國(guó)內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境來(lái)看，存在的支付方式主要包括網(wǎng)上支付和線(xiàn)下支付兩種，并且這些支付方式同時(shí)并存。線(xiàn)下支付是傳統(tǒng)的電子商務(wù)支付方式，主要包括貨到付款

30、以及通過(guò)郵局、銀行匯款。線(xiàn)下支付方式由于存在付款周期長(zhǎng)、手續(xù)繁瑣等問(wèn)題，一直無(wú)法適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展需要，甚至于在一定程度上削弱了電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，阻礙其持續(xù)發(fā)展。網(wǎng)上支付，即在線(xiàn)支付，買(mǎi)方在互聯(lián)網(wǎng)上直接完成款項(xiàng)支付。具體來(lái)說(shuō)，主要的支付方式包括：</p><p>　?。?）銀行卡在線(xiàn)轉(zhuǎn)賬支付</p><p>　　這是目前我國(guó)應(yīng)用非常普遍的網(wǎng)上支付模式。付款人可以使用申請(qǐng)了在線(xiàn)轉(zhuǎn)賬功能的銀行卡（

31、包括借記卡和信用卡）轉(zhuǎn)移小額資金到收款人的銀行賬戶(hù)中，完成支付。它具有以下特點(diǎn)：一是接受此電子支付方式的商家投入較低；二是能夠受理銀行卡業(yè)務(wù)的商店在全世界范圍內(nèi)相當(dāng)多，用戶(hù)不受地域的限制。</p><p><b>　?。?）電子現(xiàn)金</b></p><p>　　電子現(xiàn)金是以數(shù)據(jù)形式存在的現(xiàn)金貨幣。它把現(xiàn)金數(shù)值轉(zhuǎn)化為一系列的加密序列數(shù)，來(lái)表示現(xiàn)實(shí)中各種金額的幣值，但目前

32、我國(guó)使用的并不多。它的特點(diǎn)，一是具有現(xiàn)實(shí)現(xiàn)金特點(diǎn)，可以存、取、轉(zhuǎn)讓?zhuān)m用于小額支付；二是電子現(xiàn)金銀行在發(fā)放電子貨幣時(shí)使用了數(shù)字簽名，商家接受電子現(xiàn)金后將其傳輸給電子現(xiàn)金銀行，由電子現(xiàn)金銀行通過(guò)對(duì)數(shù)字簽名的驗(yàn)證來(lái)確定此電子貨幣是否有效；三是電子現(xiàn)金的支付是匿名的。</p><p><b>　?。?）電子支票</b></p><p>　　電子支票是以一種紙質(zhì)支票的電子替代

33、品而存在的，用來(lái)吸引不想使用現(xiàn)金而寧可使用信用方式的個(gè)人和公司。它的運(yùn)用是銀行信用彌補(bǔ)了商業(yè)信用的不足，在我國(guó)尚屬空白。其特點(diǎn)一是與傳統(tǒng)支票的操作有很多相似之處，易于理解和運(yùn)用；二是通過(guò)簡(jiǎn)單加密工具就可以保證其安全性；三是電子支票技術(shù)可連接公眾網(wǎng)絡(luò)金融機(jī)構(gòu)和銀行票據(jù)交換網(wǎng)絡(luò)?？梢酝ㄟ^(guò)公眾網(wǎng)絡(luò)連接現(xiàn)有的金融付款體系。</p><p><b>　?。?）第三方支付</b></p>

34、<p>　　第三方支付是具備一定實(shí)力和信譽(yù)保障的獨(dú)立機(jī)構(gòu)，采用與各大銀行簽約的方式，提供與銀行支付結(jié)算系統(tǒng)接口的交易支持平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)支付模式。國(guó)內(nèi)諸多具有較強(qiáng)銀行接口技術(shù)的服務(wù)商，在銀行基礎(chǔ)支付層提供的統(tǒng)一平臺(tái)和接口的基礎(chǔ)上，提供網(wǎng)上支付通道，就像一個(gè)插線(xiàn)板一樣，前后分別連接商家和銀行，通過(guò)與銀行的二次結(jié)算獲得分成。由于這種支付方式具有網(wǎng)上支付、電話(huà)支付、移動(dòng)支付等多種支付手段的特點(diǎn)，因此成長(zhǎng)的速度特別快。獨(dú)立的第三方支付平臺(tái)與

35、銀行之間形成了微妙的互補(bǔ)關(guān)系，為各種類(lèi)型的電子商務(wù)網(wǎng)站、個(gè)人用戶(hù)提供全面、安全、便捷及經(jīng)濟(jì)的服務(wù)。目前，這種方式正在成為電子商務(wù)時(shí)代在線(xiàn)支付的主導(dǎo)方式，被網(wǎng)民廣泛使用。第三方支付大致可分為兩大類(lèi)：</p><p>　　一是以首信為代表的網(wǎng)關(guān)型第三方支付平臺(tái)。這類(lèi)平臺(tái)為網(wǎng)上交易提供了一致的支付界面，統(tǒng)一的手續(xù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)算較為便利。但此模式下，消費(fèi)者并不是其客戶(hù)，網(wǎng)站商家和銀行才是其客戶(hù)，消費(fèi)者最終還是要使用各網(wǎng)上

36、銀行進(jìn)行付款。</p><p>　　二是以支付寶為代表的信用擔(dān)保型第三方支付平臺(tái)。此種形式的第三方支付過(guò)程是買(mǎi)家在網(wǎng)上把錢(qián)付給支付寶公司，支付寶收到貨款之后通知賣(mài)家發(fā)貨，買(mǎi)家收到貨物之后再通知支付寶，支付寶這時(shí)才把錢(qián)轉(zhuǎn)到賣(mài)家的賬戶(hù)上。在整個(gè)交易過(guò)程中，如果出現(xiàn)欺詐行為，平臺(tái)提供方將進(jìn)行賠付。這種第三方代收款制度，不僅保證了資金的安全轉(zhuǎn)讓?zhuān)€可擔(dān)任貨物的信用中介，從而 交易雙方行為，在一定程度上增加了網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物

37、的可信度，大大減少了網(wǎng)絡(luò)交易欺詐。</p><p>　　網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者中第三方支付工具擁有情況，如圖1-1所示。</p><p>　　圖1-1 網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者中第三方支付工具擁有情況</p><p>　　1.2.3 電子認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)的概念</p><p><b>　?。?）數(shù)字證書(shū)</b></p><p

38、>　　數(shù)字證書(shū)是一種權(quán)威性的電子文檔,由權(quán)威公正的第三方機(jī)構(gòu)，即CA中心簽發(fā)的證書(shū)。 </p><p>　　它以數(shù)字證書(shū)為核心的加密技術(shù)可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)男畔⑦M(jìn)行加密和解密、數(shù)字簽名和簽名驗(yàn)證，確保網(wǎng)上傳遞信息的機(jī)密性、完整性。 使用了數(shù)字證書(shū)，即使您發(fā)送的信息在網(wǎng)上被他人截獲，甚至您丟失了個(gè)人的賬戶(hù)、密碼等信息，仍可以保證您的賬戶(hù)、資金安全。 </p><p>　　它能提供在Int

39、ernet上進(jìn)行身份驗(yàn)證的一種權(quán)威性電子文檔，人們可以在互聯(lián)網(wǎng)交往中用它來(lái)證明自己的身份和識(shí)別對(duì)方的身份。當(dāng)然在數(shù)字證書(shū)認(rèn)證的過(guò)程中證書(shū)認(rèn)證中心（CA）作為權(quán)威的、公正的、可信賴(lài)的第三方，其作用是至關(guān)重要的.如何判斷數(shù)字認(rèn)證中心公正第三方的地位是權(quán)威可信的，國(guó)家工業(yè)和信息化部以資質(zhì)合規(guī)的方式，陸續(xù)向天威誠(chéng)信數(shù)字認(rèn)證中心等30家相關(guān)機(jī)構(gòu)頒發(fā)了從業(yè)資質(zhì)。</p><p>　　（2）電子認(rèn)證服務(wù)提供者</p>

40、;<p>　　電子認(rèn)證服務(wù)提供者是指為電子簽名人和電子簽名依賴(lài)方提供電子認(rèn)證服務(wù)的第三方機(jī)構(gòu)（以下稱(chēng)為“電子認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)”）。電子認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)（Certificate Authority，CA）在電子商務(wù)中具有特殊的地位。它是為了從根本上保障電子商務(wù)交易活動(dòng)順利進(jìn)行而設(shè)立的，主要為電子簽名相關(guān)各方提供真實(shí)、可靠驗(yàn)證的公眾服務(wù)，解決電子商務(wù)活動(dòng)中交易參與各方身份、資信的認(rèn)定，維護(hù)交易活動(dòng)安全。</p><

41、p>　　電子認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)主要提供下列服務(wù)：</p><p>　　制作、簽發(fā)、管理電子簽名認(rèn)證證書(shū)。</p><p>　　確認(rèn)簽發(fā)的電子簽名認(rèn)證證書(shū)的真實(shí)性。</p><p>　　提供電子簽名認(rèn)證證書(shū)目錄信息查詢(xún)服務(wù)。</p><p>　　提供電子簽名認(rèn)證證書(shū)狀態(tài)信息查詢(xún)服務(wù)。</p><p>　　1.3 電子商務(wù)

42、物流的概念與特點(diǎn)</p><p>　　1.3.1 電子商務(wù)物流的定義</p><p>　　如今傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)，電子商務(wù)中的任何一筆交易，都包含著信息流、商流、資金流和物流。</p><p>　　物流作為“四流”中最為特殊的一種，涵蓋了商品或服務(wù)的流動(dòng)過(guò)程，包括運(yùn)輸、儲(chǔ)存、配送、裝卸、保管等各種活動(dòng)。對(duì)于少數(shù)商品和服務(wù)來(lái)說(shuō)，可以直接通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)姆绞竭M(jìn)行商品配送

43、，如各種電子出版物、信息咨詢(xún)服務(wù)、計(jì)算機(jī)軟件等。而對(duì)于大多數(shù)實(shí)體商品和服務(wù)來(lái)說(shuō)，其配送仍要經(jīng)過(guò)物理方式傳輸，但由于一系列機(jī)械化、自動(dòng)化工具的應(yīng)用，準(zhǔn)確、及時(shí)的物流信息對(duì)物流過(guò)程的監(jiān)控，將使物流的流動(dòng)速度加快、準(zhǔn)確率提高，能有效地減少庫(kù)存，縮短生產(chǎn)周期。因此可以說(shuō)，電子商務(wù)流是指基于信息流、商流、資金流網(wǎng)絡(luò)化的物資或服務(wù)的配送活動(dòng)，包括實(shí)體商品（或服務(wù)）的物理傳送和軟體商品（或服務(wù)）的網(wǎng)絡(luò)傳送。</p><p>　

44、　1.3.2 電子商務(wù)物流的特點(diǎn)</p><p>　　電子商務(wù)時(shí)代的來(lái)臨，給全球物流帶來(lái)了新的發(fā)展，使現(xiàn)代物流具備了一系列新特點(diǎn)。</p><p><b>　?。?）信息化</b></p><p>　　電子商務(wù)時(shí)代，物流信息化是電子商務(wù)的必然要求。物流信息化表現(xiàn)為物流信息的商品化、物流信息收集的數(shù)據(jù)庫(kù)化和代碼化、物流信息處理的電子化和計(jì)算機(jī)化、

45、物流信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化和實(shí)時(shí)化、物流信息存儲(chǔ)的數(shù)字化等。因此，條碼技術(shù)(BarCode)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)(Database)、電子定貨系統(tǒng)(EOS:Electronic Ordering System)、電子數(shù)據(jù)交換(Electronic Data Interchange，EDI)、快速反應(yīng)(Quick Response，QR)及有效的客戶(hù)反映(Effective Customer Response，ECR)、企業(yè)資源計(jì)劃(Enterpris

46、e Resource Planning，ERP)等技術(shù)與觀(guān)念在我國(guó)的物流中將會(huì)得到普遍的應(yīng)用。信息化是一切的基礎(chǔ)，沒(méi)有物流的信息化，任何先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備都不可能應(yīng)用于物流領(lǐng)域，信息技術(shù)及計(jì)算機(jī)技術(shù)在物流中的應(yīng)用將會(huì)徹底改變世界物流的面貌。</p><p><b>　?。?）自動(dòng)化</b></p><p>　　自動(dòng)化的基礎(chǔ)是信息化，自動(dòng)化的核心是機(jī)電一體化，自動(dòng)化的外在表

47、現(xiàn)是無(wú)人化，自動(dòng)化的效果是省力化，另外還可以擴(kuò)大物流作業(yè)能力、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、減少物流作業(yè)的差錯(cuò)等。物流自動(dòng)化的設(shè)施非常多，如條碼/語(yǔ)音/射頻自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)、自動(dòng)分揀系統(tǒng)、自動(dòng)存取系統(tǒng)、自動(dòng)導(dǎo)向車(chē)、貨物自動(dòng)跟蹤系統(tǒng)等。這些設(shè)施在發(fā)達(dá)國(guó)家已普遍用于物流作業(yè)流程中，而在我國(guó)由于物流業(yè)起步晚，發(fā)展水平低，自動(dòng)化技術(shù)的普及還需要相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間。</p><p><b>　　（3）網(wǎng)絡(luò)化</b></

48、p><p>　　物流領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)化的基礎(chǔ)也是信息化，這里指的網(wǎng)絡(luò)化有兩層含義：一是物流配送系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)，包括物流配送中心與供應(yīng)商或制造商的聯(lián)系要通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，另外與下游顧客之間的聯(lián)系也要通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信，比如物流配送中心向供應(yīng)商提出定單這個(gè)過(guò)程，就可以使用計(jì)算機(jī)通信方式，借助于增殖網(wǎng)(Value Added Network，VAN)上的電子定貨系統(tǒng)(EOS)和電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)(EDI)來(lái)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)，物流配送中心

49、通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)收集下游客戶(hù)的定貨的過(guò)程也可以自動(dòng)完成；二是組織的網(wǎng)絡(luò)化，即所謂的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)。</p><p>　　物流的網(wǎng)絡(luò)化是物流信息化的必然，是電子商務(wù)下物流活動(dòng)的主要特征之一。當(dāng)今世界Internet等全球網(wǎng)絡(luò)資源的可用性及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及為物流的網(wǎng)絡(luò)化提供了良好的外部環(huán)境，物流網(wǎng)絡(luò)化不可阻擋。</p><p><b>　?。?）智能化</b>

50、</p><p>　　這是物流自動(dòng)化、信息化的一種高層次應(yīng)用，物流作業(yè)過(guò)程大量的運(yùn)籌和決策，如庫(kù)存水平的確定、運(yùn)輸(搬運(yùn))路徑的選擇、自動(dòng)導(dǎo)向車(chē)的運(yùn)行軌跡和作業(yè)控制、自動(dòng)分揀機(jī)的運(yùn)行、物流配送中心經(jīng)營(yíng)管理的決策支持等問(wèn)題都需要借助于大量的知識(shí)才能解決。在物流自動(dòng)化的進(jìn)程中，物流智能化是不可回避的技術(shù)難題。好在專(zhuān)家系統(tǒng)、機(jī)器人等相關(guān)技術(shù)在國(guó)際上已經(jīng)有比較成熟的研究成果。為了提高物流現(xiàn)代化的水平，物流的智能化已成為電

51、子商務(wù)下物流發(fā)展的一個(gè)新趨勢(shì)。</p><p><b>　　（5）柔性化</b></p><p>　　柔性化本來(lái)是為實(shí)現(xiàn)“以顧客為中心”理念而在生產(chǎn)領(lǐng)域提出的，但要真正做到柔性化，即真正地能根據(jù)消費(fèi)者需求的變化來(lái)靈活調(diào)節(jié)生產(chǎn)工藝，沒(méi)有配套的柔性化的物流系統(tǒng)是不可能達(dá)到目的的。90年代，國(guó)際生產(chǎn)領(lǐng)域紛紛推出彈性制造系統(tǒng)(Flexible Manufacturing Sy

52、stem，F(xiàn)MS)、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)(Computer Integrated Manufacturing System，CIMS)、制造資源系統(tǒng)(Manufacturing Requirement Planning，MRP)、企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)以及供應(yīng)鏈管理的概念和技術(shù)，這些概念和技術(shù)的實(shí)質(zhì)是要將生產(chǎn)、流通進(jìn)行集成，根據(jù)需求端的需求組織生產(chǎn)，安排物流活動(dòng)。因此，柔性化的物流正是適應(yīng)生產(chǎn)、流通與消費(fèi)的需求而發(fā)展起來(lái)的一種新型物流模式

53、。這就要求物流配送中心要根據(jù)消費(fèi)需求“多品種、小批量、多批次、短周期”的特色，靈活組織和實(shí)施物流作業(yè)。</p><p><b>　?。?)虛擬物流</b></p><p>　　隨著全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)（GPS）的應(yīng)用，社會(huì)物流系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)調(diào)度、動(dòng)態(tài)存儲(chǔ)和動(dòng)態(tài)運(yùn)輸將逐漸代替企業(yè)的靜態(tài)固定倉(cāng)庫(kù)。由于物流系統(tǒng)優(yōu)化的目的是減少庫(kù)存直到零庫(kù)存，這種動(dòng)態(tài)倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸體系借助于全球衛(wèi)星定位系

54、統(tǒng)，充分體現(xiàn)了未來(lái)宏觀(guān)物流系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)；隨著虛擬企業(yè)、虛擬制造技術(shù)的不斷深入，虛擬物流系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)內(nèi)部虛擬制造系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分。</p><p><b>　?。?)綠色物流</b></p><p>　　隨著環(huán)境資源惡化程度的加深，人類(lèi)生存和發(fā)展所面臨的威脅增大，人們對(duì)資源的利用和環(huán)境的保護(hù)越來(lái)越重視。在物流體系中，托盤(pán)、包裝箱、貨架等資源消耗大的環(huán)節(jié)出現(xiàn)了

55、以下幾個(gè)方面的發(fā)展趨勢(shì)：</p><p>　　(1)采用可降解材料制造包裝材料，減少永久性固體廢料的產(chǎn)生。</p><p>　　(2)在托盤(pán)、包裝箱、貨架中推廣標(biāo)準(zhǔn)化，提高重復(fù)利用率。</p><p>　　(3)縮短供應(yīng)鏈，降低包裝材料的使用量。</p><p>　　1.3.3 第三方物流的定義及特點(diǎn)</p><p>

56、　　1.定義：第三方物流（Third Party Logistics，TPL）是指生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)為集中精力搞好主業(yè)，把原來(lái)屬于自己處理的物流活動(dòng)，以合同方式委托給專(zhuān)業(yè)物流服務(wù)企業(yè)，同時(shí)通過(guò)信息系統(tǒng)與物流企業(yè)保持密切聯(lián)系，以達(dá)到對(duì)物流全程管理控制的一種物流運(yùn)作與管理方式。</p><p>　　2.特點(diǎn)：（1）第三方物流企業(yè)與貨主企業(yè)的關(guān)系是長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系；</p><p>　　（2）第三方

57、能幫助企業(yè)建立物流系統(tǒng)，通過(guò)合作共同優(yōu)化其供應(yīng)鏈；</p><p>　　（3）第三方與貨主企業(yè)利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)；</p><p>　?。?）第三方可以靈活運(yùn)用自理和代理兩種方式，為客戶(hù)提供個(gè)性化物流服務(wù)。</p><p>　　第2章 我國(guó)C2C平臺(tái)的發(fā)展分析</p><p>　　2.1 我國(guó)C2C平臺(tái)的發(fā)展歷程和概況</p>

58、<p>　　2.1.1 我國(guó)C2C平臺(tái)的發(fā)展歷程</p><p>　　1999年，邵亦波創(chuàng)立了國(guó)內(nèi)最大的拍賣(mài)網(wǎng)站——易趣網(wǎng)，開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)C2C先河，1999年8月，易趣網(wǎng)正式上線(xiàn)；2002年3月，eBay以3000萬(wàn)美元注資易趣網(wǎng)；2003年5月，阿里巴巴斥資4.5億元，成立了C2C網(wǎng)站——淘寶網(wǎng)；同年7月，eBay斥資1.5億美元全資收購(gòu)易趣網(wǎng)；2004年6月，易趣網(wǎng)進(jìn)入與美國(guó)eBay平臺(tái)的對(duì)接整合；

59、2005年9月，騰訊推出拍拍網(wǎng)，并于2006年3月13日運(yùn)營(yíng)；2006年12月，TOM在線(xiàn)與eBay合資，更名為T(mén)OM易趣；2007年10月，搜索引擎公司百度宣布進(jìn)軍電子商務(wù)，籌建C2C平臺(tái)；2008年5月5日，易趣宣布任何用戶(hù)只要在易趣開(kāi)店，無(wú)論是普通店鋪、高級(jí)店鋪、還是超級(jí)店鋪，都將終身免費(fèi)；同年6月18日，百度網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)正式在北京啟動(dòng)其在全國(guó)范圍內(nèi)的巡回招商活動(dòng)；10月8日，淘寶總裁陸兆禧對(duì)外宣布，阿里集團(tuán)未來(lái)5年將對(duì)淘寶投資5

60、0億元，并將繼續(xù)沿用免費(fèi)政策；10月28日，百度電子商務(wù)網(wǎng)站“有啊”正式上線(xiàn)，開(kāi)創(chuàng)了新的電子商務(wù)格局。緊接著，C2C 新形式于2009年誕生了，網(wǎng)購(gòu)導(dǎo)購(gòu)業(yè)進(jìn)駐C2C搶占市場(chǎng)份額；同年12月，D客商城正式上線(xiàn)，推動(dòng)了個(gè)性定制業(yè)的</p><p>　　2.1.2 國(guó)內(nèi)幾個(gè)主要C2C平臺(tái)概況</p><p>　　在網(wǎng)上進(jìn)行交易買(mǎi)賣(mài)需要一個(gè)很好的平臺(tái)，目前常見(jiàn)的四大C2C平臺(tái)是淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)、拍拍

61、網(wǎng)和有啊網(wǎng)。</p><p>　　（一）淘寶網(wǎng)（www.taobao.com）</p><p>　　淘寶網(wǎng)，亞太最大網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致力于打造全球領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)零售商網(wǎng)，由阿里巴巴集團(tuán)在2003年5月10日投資創(chuàng)立。</p><p>　　淘寶網(wǎng)的口號(hào)是：“沒(méi)有淘不到的寶貝，沒(méi)有賣(mài)不出的寶貝?！弊猿闪⒁詠?lái)，淘寶網(wǎng)基于誠(chéng)信為本的準(zhǔn)則，在短短半年的時(shí)間，迅速占據(jù)了國(guó)內(nèi)個(gè)人交易市

62、場(chǎng)的領(lǐng)先位置，創(chuàng)造了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的一個(gè)發(fā)展奇跡。</p><p>　　2006年起，淘寶網(wǎng)在中國(guó)C2C平臺(tái)網(wǎng)上零售市場(chǎng)一家獨(dú)大的局面已形成，2007年至2008年里，淘寶網(wǎng)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)逐步擴(kuò)大，2009年淘寶網(wǎng)交易額份額達(dá)到83.8%。</p><p>　　截至2010年年底淘寶網(wǎng)注冊(cè)用戶(hù)已達(dá)3.7億，單日最高訪(fǎng)問(wèn)人數(shù)超過(guò)6000萬(wàn)人覆蓋了中國(guó)絕大部分網(wǎng)購(gòu)人群；2010年交易額達(dá)4000億元，

63、單日交易額峰值達(dá)到19.5億元。從2003年成立至今，淘寶搭建的電子商務(wù)生態(tài)圈，使得超過(guò)一百萬(wàn)的網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家感受著中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)的急速增加。</p><p>　　（二）eBay易趣網(wǎng)（www.eachnet.com）</p><p>　　1999年8月，易趣在上海創(chuàng)立。2002年，易趣與eBay結(jié)盟，更名為eBay易趣，并迅速發(fā)展成國(guó)內(nèi)最大的在線(xiàn)交易社區(qū)。但自2003年淘寶崛起后，憑借其免費(fèi)

64、策略，eBay易趣就一直被淘寶遠(yuǎn)遠(yuǎn)地甩在后面。2006年12月，eBay與TOM在線(xiàn)合作，通過(guò)整合雙方優(yōu)勢(shì)，憑借eBay在中國(guó)子公司eBay易趣在電子商務(wù)領(lǐng)域的全球經(jīng)驗(yàn)，以及國(guó)內(nèi)活躍的龐大交易社區(qū)與TOM在線(xiàn)對(duì)本地市場(chǎng)的深刻理解，2007年，兩家公司推出了為中國(guó)市場(chǎng)定制的在線(xiàn)交易平臺(tái)。新的交易平臺(tái)帶給國(guó)內(nèi)買(mǎi)家與賣(mài)家更多的在線(xiàn)與移動(dòng)商機(jī)，促進(jìn)了eBay在中國(guó)市場(chǎng)的縱深發(fā)展。</p><p>　?。ㄈ┡呐木W(wǎng)（www

65、.paipai.com）</p><p>　　拍拍網(wǎng)是騰訊旗下電子商務(wù)C2C交易平臺(tái)，網(wǎng)站于2005年9月12日上線(xiàn)發(fā)布，2006年3月13日宣布正式運(yùn)營(yíng)。</p><p>　　拍拍網(wǎng)依托于騰訊QQ超過(guò)5.9億的龐大用戶(hù)群以及2.5億活躍用戶(hù)的優(yōu)勢(shì)資源，具備良好的發(fā)展基礎(chǔ)。拍拍網(wǎng)運(yùn)營(yíng)滿(mǎn)百天即以進(jìn)入“全球網(wǎng)站流量排名”前500強(qiáng)，并且創(chuàng)下電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)入全球網(wǎng)站500強(qiáng)的最短時(shí)間記錄。<

66、;/p><p>　　2006年9月12日，拍拍網(wǎng)上線(xiàn)滿(mǎn)一周年。通過(guò)短短一年時(shí)間的運(yùn)營(yíng)，拍拍網(wǎng)成長(zhǎng)迅猛，已經(jīng)與易趣、淘寶共同成為中國(guó)最有影響力的三大C2C平臺(tái)。2007年9月12日，拍拍網(wǎng)上線(xiàn)發(fā)布滿(mǎn)兩周年，在流量、交易、用戶(hù)數(shù)等方面取得了更全面的飛速成長(zhǎng)。截止到2007年第二季度為止，拍拍網(wǎng)的注冊(cè)用戶(hù)數(shù)已接近5000萬(wàn)，在線(xiàn)商品數(shù)超過(guò)1000萬(wàn)。據(jù)易觀(guān)國(guó)際最新報(bào)告顯示，2007年第2季度拍拍網(wǎng)獲得了20%的增長(zhǎng)，并迅速

67、躍居國(guó)內(nèi)C2C網(wǎng)站排名第二的領(lǐng)先地位。憑借豐富多樣的商品類(lèi)別和高人氣的互動(dòng)社區(qū)，拍拍網(wǎng)已成為國(guó)內(nèi)成長(zhǎng)最快、最受網(wǎng)民歡迎的C2C電子商務(wù)交易平臺(tái)。</p><p>　　（四）百度有?。╳ww.youa.com）</p><p>　　百度“有啊”是2008年10月推出的電子商務(wù)C2C平臺(tái)，是建立在全球最大的中文搜索引擎百度旗下獨(dú)有的搜索技術(shù)和強(qiáng)大社區(qū)資源的基礎(chǔ)上的網(wǎng)上個(gè)人C2C交易平臺(tái)。<

68、;/p><p>　　2010年，面對(duì)用戶(hù)日益增長(zhǎng)的生活消費(fèi)需求，百度有啊創(chuàng)新性地推出泛電子商務(wù)平臺(tái)——有啊生活，通過(guò)與搜索引擎的深度整合，為廣大網(wǎng)民用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的生活消費(fèi)信息，幫助人們更放心、省心、便捷地找到生活所求，幫助消費(fèi)者對(duì)生活信息的獲取、篩選、交流、決策，直至與商戶(hù)達(dá)成交易。</p><p>　　2.1.3 C2C平臺(tái)的功能、特征及優(yōu)劣勢(shì)分析</p><p>&

69、lt;b>　?。ㄒ唬┕δ?lt;/b></p><p>　　C2C電子商務(wù)模式是一種個(gè)人對(duì)個(gè)人的網(wǎng)上交易行為，目前C2C電子商務(wù)企業(yè)采用的運(yùn)作模式是通過(guò)為買(mǎi)賣(mài)雙方搭建拍賣(mài)平臺(tái)，按比例收取交易費(fèi)用，或者提供平臺(tái)方便個(gè)人在上面開(kāi)店鋪，以會(huì)員制的方式收費(fèi)。雖然我國(guó)網(wǎng)民已經(jīng)突破了1億，市場(chǎng)規(guī)模巨大，但由于受一些條件的制約，我國(guó)的C2C電子商務(wù)仍然處于融資燒錢(qián)聚集用戶(hù)階段，并未形成成熟的盈利模式。</p&

70、gt;<p><b>　?。ǘ┨卣?lt;/b></p><p>　?。?） 為買(mǎi)賣(mài)雙方進(jìn)行網(wǎng)上交易提供信息交流平臺(tái)； </p><p>　　電子商務(wù)將傳統(tǒng)的交易搬到了網(wǎng)上，C2C電子商務(wù)更是將傳統(tǒng)的商業(yè)模式從B2B和B2C擴(kuò)展到了C2C，而C2C電子商務(wù)平臺(tái)正式為了打算給上網(wǎng)進(jìn)行物品買(mǎi)賣(mài)的人們提供了一個(gè)發(fā)布和獲取信息的平臺(tái)。而提供信息交流平臺(tái)，改變信息交流

71、方式，擴(kuò)大信息交流范圍，正式C2C電子商務(wù)平臺(tái)提供的最根本也是最基礎(chǔ)的服務(wù)?？梢哉f(shuō)其扮演的角色類(lèi)似于傳統(tǒng)商務(wù)中交易的中介者。</p><p>　?。?） 為買(mǎi)賣(mài)雙方進(jìn)行網(wǎng)上交易提供一系列的配套服務(wù)；</p><p>　　眾所周知，電子商務(wù)中最基本的三個(gè)要素是：信息流、資金流和物流。C2C電子商務(wù)平臺(tái)除了向買(mǎi)賣(mài)雙方提供信息交流的渠道外，還需要滿(mǎn)足買(mǎi)賣(mài)雙方資金和貨品的交換。由此C2C電子商務(wù)平

72、臺(tái)需要為買(mǎi)賣(mài)雙方提供相應(yīng)的支付平臺(tái)和物流系統(tǒng)。而且除了提供相應(yīng)的工具外，C2C電子商務(wù)平臺(tái)還需要在買(mǎi)賣(mài)雙方出現(xiàn)交易糾紛時(shí)提供相應(yīng)的客戶(hù)服務(wù)，同時(shí)還要為買(mǎi)賣(mài)雙方的交易行為在互聯(lián)網(wǎng)上作信用記錄等。</p><p>　?。?） 用戶(hù)數(shù)量多，且身份復(fù)雜；</p><p>　　由于C2C電子商務(wù)平臺(tái)多于所有人都是開(kāi)放的，并且是免費(fèi)的。無(wú)論將來(lái)是否免費(fèi)，但至少短時(shí)間內(nèi)會(huì)保持目前這種狀態(tài)。因此，幾乎任何

73、人都可以注冊(cè)成為網(wǎng)站的用戶(hù)。截至2006年12月，淘寶網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員超過(guò)3000萬(wàn)人；而2008年的注冊(cè)用戶(hù)即已經(jīng)達(dá)到了9800萬(wàn)。</p><p>　　除了數(shù)量眾多，C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶(hù)的身份也較為復(fù)雜。首先，很多賣(mài)家同時(shí)又是買(mǎi)家，即不少用戶(hù)都同時(shí)具有買(mǎi)家和賣(mài)家的雙重身份。其次，在C2C電子商務(wù)網(wǎng)站上開(kāi)店的用戶(hù)有些并不以賺錢(qián)為目的，而只是為了出售一些自己已經(jīng)不需要了的物品，甚至有些只是將其作為一種娛樂(lè)。<

74、/p><p>　?。?） 商品信息多，且商品質(zhì)量參差不齊；</p><p>　　既然有著數(shù)量眾多的賣(mài)家，自然也就有著數(shù)量眾多的待出售的物品。C2C電子商務(wù)網(wǎng)站上不僅有人們?nèi)粘Ｉ钪械某Ｓ梦锲啡缫路?、鞋帽、化妝品、家電、書(shū)籍等等，也有各種各樣的新鮮玩意如游戲點(diǎn)卡、個(gè)人收藏、頂級(jí)奢侈品等等。此外，商品的質(zhì)量也是參差不齊：既有全新的，也有二手的；既有正品的，也有仿冒的；既有大工廠(chǎng)統(tǒng)一生產(chǎn)的，也有小作

75、坊個(gè)人制作的?？傊珻2C電子商務(wù)網(wǎng)站就像把我們傳統(tǒng)的大商場(chǎng)、特色小店、地?cái)偤吞槭袌?chǎng)統(tǒng)統(tǒng)融合在了一起。因此，商品信息也是相當(dāng)龐雜。</p><p>　?。?） 交易次數(shù)多，但每次交易的成交額較小；</p><p>　　由于C2C電子商務(wù)中參加交易的雙方尤其是買(mǎi)家往往是個(gè)人，其購(gòu)買(mǎi)的物品往往又都是單件或者少量的，因此和B2B完全不一樣，C2C命中注定就是‘本小利薄’，數(shù)量小，批次多是目前絕

76、大部分中國(guó)C2C賣(mài)家所面臨的現(xiàn)實(shí)。</p><p><b>　　(三)優(yōu)劣勢(shì)分析：</b></p><p>　　1.優(yōu)勢(shì)：品種齊全，種類(lèi)繁多，一站購(gòu)物，由于有客戶(hù)評(píng)價(jià)機(jī)制，通?？头?wù)態(tài)度很好，是網(wǎng)上購(gòu)機(jī)的首選。</p><p>　　2．劣勢(shì)：交易信用與風(fēng)險(xiǎn)控制，商家龍蛇混雜，其中不乏黑店的存在。常見(jiàn)問(wèn)題：貨不對(duì)板（外觀(guān)、色彩、質(zhì)量或者其它），

77、被騙了（已付款，可貨遲遲不發(fā)）</p><p>　　2.2 我國(guó)C2C平臺(tái)的發(fā)展環(huán)境</p><p>　　2.2.1 市場(chǎng)環(huán)境</p><p>　　我國(guó)C2C網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)展非常迅猛，在我國(guó)目前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中一直占據(jù)主要地位。尤其是最近幾年C2C總體交易規(guī)模成倍增長(zhǎng)，并且在我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物總體交易額的比例也在不斷增加。根據(jù)iResearch《2006年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物研究報(bào)告》顯示

78、，我國(guó)C2C總體交易額從2003年的11.6億元，占網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物總體交易額的29%，一直增長(zhǎng)到2006年的230億元，占網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物總體交易額的74%。而到2010年我國(guó)C2C市場(chǎng)交易額增長(zhǎng)到1000多億元，是2006年的四倍多；C2C總體用戶(hù)數(shù)量增加到7200萬(wàn)人，是2006年規(guī)模的兩倍多。如圖2-1,2-2顯示，我國(guó)C2C市場(chǎng)出穩(wěn)步增長(zhǎng)的勢(shì)頭和良好發(fā)展的態(tài)勢(shì)。</p><p>　　圖2-1 2007-2011年中國(guó)

79、C2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)用戶(hù)規(guī)模</p><p>　　圖2-2 2007-2011年中國(guó)C2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模</p><p>　　2.2.2 政治法律環(huán)境</p><p>　　從1999年開(kāi)始，相關(guān)的立法呼聲開(kāi)始出現(xiàn)，2000年人大會(huì)上一號(hào)提案使電子商務(wù)立法成為更多人關(guān)注的焦點(diǎn)，在其后的三年多的時(shí)間里，相關(guān)的一些法律、法規(guī)、部門(mén)規(guī)章和地方法規(guī)陸續(xù)出臺(tái)。在這一過(guò)程中

80、，出臺(tái)了包括《電信管理?xiàng)l例》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》、《商用密碼管理?xiàng)l例》、《互聯(lián)網(wǎng)站從事新聞登載業(yè)務(wù)管理暫行辦法》、《全國(guó)人大關(guān)于維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》等在內(nèi)的多部法律法規(guī)。然而，綜觀(guān)這些法律法規(guī)，我們卻發(fā)現(xiàn)，這些法律法規(guī)一方面只是圍繞著電子商務(wù)發(fā)展中的一些邊緣化的法律問(wèn)題作出了規(guī)定，如基礎(chǔ)設(shè)施的問(wèn)題、信息服務(wù)的問(wèn)題、行政管理的問(wèn)題、信息安全的問(wèn)題等，而對(duì)于電子商務(wù)運(yùn)行中最為核心的問(wèn)題，如電子交易、電子簽章、電子合同、數(shù)據(jù)與隱私權(quán)

81、保護(hù)、消費(fèi)者保護(hù)等涉及交易環(huán)節(jié)的有效性、安全性和相關(guān)方權(quán)益保護(hù)的問(wèn)題，卻基本沒(méi)有涉及或涉及的過(guò)少。倒是在一些地方法規(guī)中，先后針對(duì)電子商務(wù)中的簽章、交易、認(rèn)證等做出了規(guī)定，如廣東的《電子交易條例》、上海的《數(shù)字認(rèn)證管理辦法》、海南省的《數(shù)字證書(shū)認(rèn)證管理辦法》等，這些地方法規(guī)雖然對(duì)于當(dāng)?shù)仉娮由虅?wù)的發(fā)展起到了很大的促進(jìn)作用，但其地域的局限性的限制還是無(wú)法回避的；另一方面，這</p><p>　　而對(duì)于產(chǎn)業(yè)界本身，雖然經(jīng)

82、歷了近年來(lái)曲折的發(fā)展歷程，經(jīng)營(yíng)的模式和重點(diǎn)一直在調(diào)整，但在法律領(lǐng)域的需求卻基本沒(méi)有改變，那就是要求有一整套的措施得以實(shí)現(xiàn)法律對(duì)于交易的確認(rèn)、保護(hù)和救濟(jì)。在此基礎(chǔ)上，電子簽章的有效性問(wèn)題、電子合同的形式問(wèn)題、電子交易的安全問(wèn)題、電子商務(wù)的稅收問(wèn)題等也就成了所有電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者普遍關(guān)注的問(wèn)題。除了這些問(wèn)題之外，不同的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者重點(diǎn)關(guān)注的法律問(wèn)題也會(huì)有所不同，比如，國(guó)際電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者更重視法律管轄沖突、電子提單的法律問(wèn)題等等。隨著這幾年電子

83、商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式的明確和企業(yè)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的積累，產(chǎn)業(yè)界對(duì)于這些法律問(wèn)題的關(guān)心已不僅僅停留在呼吁的表面，而是有了很多切實(shí)而具體的需求，這些需求直接與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作關(guān)聯(lián)。</p><p>　　第3章 C2C平臺(tái)的交易流程及其問(wèn)題</p><p>　　3.1 C2C平臺(tái)的交易流程</p><p>　　目前，各個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站廣泛采用的交易流程有三種或這三種流程的綜合。這三種交易流

84、程是：貨到付款交易流程、款到發(fā)貨交易流程和以第三方支付平臺(tái)為中介的交易流程。</p><p>　　貨到付款交易流程：該交易流程中買(mǎi)方占有優(yōu)勢(shì)，買(mǎi)方首先在賣(mài)方的網(wǎng)站上瀏覽選擇商品，待賣(mài)方確認(rèn)訂單后發(fā)貨，當(dāng)買(mǎi)方收到商品后支付貨款。該流程保障了買(mǎi)方的利益，但無(wú)法保證賣(mài)方的利益，賣(mài)方?jīng)]有絕對(duì)的把握收到買(mǎi)方支付的貨款。</p><p>　　款到發(fā)貨交易流程：款到發(fā)貨交易流程是買(mǎi)方在賣(mài)方的網(wǎng)站上選擇商

85、品后，直接將貨款支付到賣(mài)方，待賣(mài)方確認(rèn)收到貨款后才向買(mǎi)方發(fā)貨。該流程顯然無(wú)法保證買(mǎi)方的利益，買(mǎi)方很有可能支付了貨款但無(wú)法收到賣(mài)方的商品。</p><p>　　以第三方支付平臺(tái)為中介的交易流程：該交易流程是以第三方支付平臺(tái)為交易中介，為買(mǎi)賣(mài)雙方暫時(shí)保管貨款，買(mǎi)方先將貨款支付給第三方支付平臺(tái)，待買(mǎi)方收貨后，在第三方支付平臺(tái)上確認(rèn)，第三方支付平臺(tái)才將貨款劃給賣(mài)方。圖1顯示了以“支付寶”為例的交易流程，其交易過(guò)程第一步：

86、買(mǎi)方在賣(mài)方的網(wǎng)站上選擇商品，并選擇網(wǎng)上支付貨款；第二步：賣(mài)方確認(rèn)訂單后將買(mǎi)方網(wǎng)上支付的請(qǐng)求發(fā)送給第三方支付平臺(tái)（“支付寶”）；買(mǎi)方在線(xiàn)支付貨款至第三方支付平臺(tái)（“支付寶”）；第三步：第三方支付平臺(tái)（“支付寶”）向賣(mài)方發(fā)送支付結(jié)果，并通知其發(fā)貨；第四步：賣(mài)方根據(jù)反饋的支付結(jié)果，發(fā)送商品；第五步：買(mǎi)方收到貨物后，通知第三方支付平臺(tái)（“支付寶”）付款給賣(mài)方；第六步：賣(mài)方與第三方支付平臺(tái)（“支付寶”）結(jié)算貨款，賣(mài)方收款。</p>

87、<p>　　“淘寶網(wǎng)”網(wǎng)上交易流程也基本采用該種流程，但在交易細(xì)節(jié)上還有一些不同：買(mǎi)方在賣(mài)方的網(wǎng)站上瀏覽選擇商品時(shí)可以通過(guò)“淘寶旺旺”與賣(mài)方溝通；若買(mǎi)方不確定收貨，一段時(shí)間后，支付寶將自動(dòng)將貨款匯至賣(mài)方賬戶(hù)；交易成功后，買(mǎi)賣(mài)雙方進(jìn)行信用互評(píng)，具體流程如圖2 所示。</p><p>　　圖1 以“支付寶”為第三方支付平臺(tái)的交易流程</p><p>　　圖2 淘寶交易流程<

88、;/p><p>　　3.2 在交易流程上的問(wèn)題</p><p>　　3.2.1 缺少退貨情況的處理</p><p>　　在淘寶網(wǎng)網(wǎng)上交易流程中，并未涉及到對(duì)于退貨情況的特殊處理，而退貨情況是極為常見(jiàn)的。現(xiàn)在淘寶網(wǎng)交易流程中，若買(mǎi)方對(duì)于商品不滿(mǎn)意或有其他原因，買(mǎi)方需在“支付寶”要求的期限內(nèi)申請(qǐng)退款，退款處理周期也比較長(zhǎng)。此外，若買(mǎi)方為再次期限內(nèi)申請(qǐng)，那么“支付寶”將直接將

89、貨款匯至賣(mài)方賬戶(hù)，買(mǎi)方將無(wú)法追回此次交易的貨款。因此，出現(xiàn)退貨情況，由于周期等因素，大多數(shù)都是買(mǎi)賣(mài)雙方私下商議解決，這就容易引起一些相關(guān)的交易糾紛。</p><p>　　3.2.2 缺少對(duì)賣(mài)方的約束</p><p>　　在交易流程中缺少對(duì)賣(mài)方的約束，賣(mài)方在網(wǎng)上發(fā)布的商品信息很有可能是其沒(méi)有或缺貨的商品，因此買(mǎi)方下了訂單后，賣(mài)方才提示買(mǎi)方說(shuō)自己缺貨，造成交易失敗。而對(duì)于商品的描述也是自己的片

90、面之詞，缺少一定的說(shuō)服力，另外，由于現(xiàn)在PS技術(shù)的泛濫，一些賣(mài)方為了美化商品，提高銷(xiāo)售，容易對(duì)其進(jìn)行一定的PS處理，這就會(huì)出現(xiàn)實(shí)物與照片有差異，從而引發(fā)一系列退貨等問(wèn)題。這種對(duì)賣(mài)方約束的缺少，必然在一定程度上降低了淘寶網(wǎng)向買(mǎi)方提供服務(wù)的質(zhì)量。</p><p>　　3.2.3 第三方支付平臺(tái)信用等級(jí)低且存在一定的金融風(fēng)險(xiǎn)</p><p>　　在淘寶網(wǎng)等C2C平臺(tái)上，都有其自己推出的第三方支付

91、平臺(tái)，在使用該平臺(tái)特有的第三方支付平臺(tái)進(jìn)行支付時(shí)，會(huì)有一定的折扣，使得多數(shù)人為了省錢(qián)會(huì)使用相關(guān)的第三方支付平臺(tái)進(jìn)行支付，而“支付寶”等第三方支付平臺(tái)的信用等級(jí)僅為一般的商業(yè)信用，較之于銀行而言，其信用等級(jí)是較低的，其抵御各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)的能力也相對(duì)較弱。因此，一旦“支付寶”在運(yùn)作過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，淘寶網(wǎng)網(wǎng)上交易流程即不可用。此外，買(mǎi)賣(mài)雙方把資金暫存于“支付寶”上，“支付寶”有挪用資金的可能性，這在一定程度上降低了“淘寶網(wǎng)”交易流程的安全性。<

92、;/p><p>　　3.3 在網(wǎng)上交易安全的問(wèn)題</p><p>　　3.3.1 賬號(hào)安全問(wèn)題</p><p>　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，導(dǎo)致了一些人利用黑客技術(shù)或程序等手段，盜取他人賬號(hào)密碼，使其遭受損失。由于，一些人為了貪圖一時(shí)的便利，對(duì)于自身賬號(hào)密碼設(shè)置過(guò)于簡(jiǎn)單的，在被他人得知其賬號(hào)后，能通過(guò)暴力破解工具獲取密碼；對(duì)于一些喜歡用自己生日作為密碼的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，在被他人

93、得知自己的身份證號(hào)或者其他相關(guān)信息后，就能輕易地登錄，造成財(cái)產(chǎn)的損失。此外，一些黑客利用鉤子程序，在木馬病毒中設(shè)下相應(yīng)的鉤子程序，一旦用戶(hù)的電腦感染了這種特制的病毒，系統(tǒng)就會(huì)被種下鉤子，黑客通過(guò)鉤子程序監(jiān)聽(tīng)和記錄用戶(hù)的擊鍵動(dòng)作，然后通過(guò)自身的郵件發(fā)送模塊把記錄下的密碼發(fā)送到黑客的指定郵箱。甚至于，一些不法人員利用欺騙性的電子郵件和偽造的WEB站點(diǎn)來(lái)進(jìn)行詐騙活動(dòng)，如將自己偽裝成知名銀行、在線(xiàn)零售商和信用卡公司等可信的品牌。受騙者往往會(huì)泄露

94、只記得財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，如信用卡號(hào)、賬戶(hù)號(hào)和口令等。</p><p><b>　　[案例3-1]</b></p><p>　　卡內(nèi)金額不翼而飛，神秘黑手竟是收銀</p><p>　　錢(qián)小姐在柜臺(tái)結(jié)賬刷卡時(shí)，收銀員發(fā)現(xiàn)卡內(nèi)的余額不足，并提醒錢(qián)小姐，錢(qián)小姐湊到收銀屏幕前仔細(xì)看了看，賬號(hào)名稱(chēng)沒(méi)錯(cuò)，可是卡里的余額卻是0。據(jù)錢(qián)小姐回憶，上次去買(mǎi)電器，刷完卡后還有

95、好幾千，再加上這個(gè)月的工資，怎么也不會(huì)是0??？錢(qián)小姐急忙撥打銀行的服務(wù)熱線(xiàn)……通過(guò)服務(wù)熱線(xiàn)，錢(qián)小姐得知自己的卡內(nèi)金額昨天晚上通過(guò)支付寶公司網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了手機(jī)等商品，錢(qián)小姐對(duì)于這些一無(wú)所知，于是，銀行工作人員提醒錢(qián)小姐趕緊到公安局報(bào)警。</p><p>　　到了公安局，錢(qián)小姐把自己的遭遇和公安人員描述了一遍后，公安人員讓她回憶一下最近都用這張銀行卡在哪里消費(fèi)過(guò)，最近時(shí)間的消費(fèi)場(chǎng)所是哪里？錢(qián)小姐回憶說(shuō)，“很久沒(méi)有刷卡了。

96、就上次去XX家電商場(chǎng)買(mǎi)空調(diào)的時(shí)候是用這張卡刷的，其他的地方?jīng)]有刷過(guò)?！甭?tīng)到XX家電商場(chǎng)，公安人員心里的疑云越來(lái)越重，最近報(bào)告銀行卡被盜用的特別多，而且其中一個(gè)共同的特點(diǎn)是都在那個(gè)家電商場(chǎng)消費(fèi)過(guò)，難道問(wèn)題出現(xiàn)在家電商場(chǎng)？</p><p>　　在進(jìn)行了仔細(xì)的比對(duì)、排查和走訪(fǎng)后，公安人員已經(jīng)初步確定這批被盜的銀行卡，應(yīng)該是XX家電商場(chǎng)的內(nèi)部人員所為，而內(nèi)部人員中最能夠接觸客戶(hù)銀行卡等信息的就是收銀員了。隨著范圍逐漸縮小

97、，并經(jīng)過(guò)其它的技術(shù)手段偵查，盜取客戶(hù)銀行卡消費(fèi)的收銀員最終被找了出來(lái)。</p><p>　　但是大家都很疑惑，收銀員即使能拿到客戶(hù)的銀行卡賬號(hào)和身份證號(hào)，但不知道客戶(hù)的密碼，又怎能消費(fèi)呢？據(jù)罪犯自己交代，他確實(shí)是利用收銀之便，得到了很多客戶(hù)的銀行卡、戶(hù)名和身份證號(hào)。拿到這些之后，晚上回家再到網(wǎng)上用客戶(hù)的身份證號(hào)、生日，或者一些簡(jiǎn)單的數(shù)字去試這些卡的密碼。而那些被盜的卡恰好是因?yàn)槊艽a太過(guò)于簡(jiǎn)單被盜用者猜配出來(lái)以后，

98、把卡里的錢(qián)在網(wǎng)上消費(fèi)了。</p><p><b>　　———摘自淘寶網(wǎng)</b></p><p>　　3.3.2網(wǎng)上支付安全問(wèn)題</p><p>　?。?）網(wǎng)上支付的信用風(fēng)險(xiǎn)</p><p>　　在網(wǎng)上支付中，由于其虛擬性、超時(shí)空性等特點(diǎn)，使雙方難以客觀(guān)地判斷對(duì)方的信用等級(jí)，致使網(wǎng)上支付雙方對(duì)對(duì)方的信用產(chǎn)生懷疑，阻礙了網(wǎng)上

99、支付的進(jìn)行。信用制度是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)賴(lài)以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。也是網(wǎng)上支付的前提和基礎(chǔ)。網(wǎng)上交易、支付的雙方互不見(jiàn)面，交易的知識(shí)性不容易被考察和驗(yàn)證。在西方發(fā)達(dá)國(guó)家，征信制度已相當(dāng)健全，而我國(guó)目前在這方面還處于起步階段，網(wǎng)上信用環(huán)境建設(shè)需要進(jìn)一步加強(qiáng)。</p><p>　?。?）網(wǎng)上安全認(rèn)證機(jī)構(gòu)（CA）建設(shè)混亂</p><p>　　在網(wǎng)絡(luò)上，為了完成交易，交易雙方的身份都必須通過(guò)第三方進(jìn)行確認(rèn)，電子

100、商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)由此產(chǎn)生。電子認(rèn)證機(jī)構(gòu)的職責(zé)是核實(shí)使用者的身份，負(fù)責(zé)數(shù)字證書(shū)的發(fā)放管理，及時(shí)公布無(wú)效的證書(shū)。但是，在我國(guó)認(rèn)證機(jī)構(gòu)存在很多問(wèn)題亟待解決。</p><p>　　在技術(shù)層面上，由于受到美國(guó)出口限制的影響，國(guó)內(nèi)的CA認(rèn)證技術(shù)完全靠自己研發(fā)。又由于參與部門(mén)很多，導(dǎo)致了標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，既有國(guó)際上的通行標(biāo)準(zhǔn)，又有自主研發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)，即使是同樣的標(biāo)準(zhǔn)，其核心內(nèi)容也有所偏差，這導(dǎo)致交叉認(rèn)證過(guò)程中出現(xiàn)各自為政的局面。而且行業(yè)整體

101、缺乏有效的監(jiān)督規(guī)范，相關(guān)法律還不夠健全。</p><p>　　3.4 在物流運(yùn)輸方面的問(wèn)題</p><p>　　3.4.1 物流配送的選擇上買(mǎi)賣(mài)雙方地位不平等買(mǎi)方</p><p>　　在淘寶網(wǎng)上買(mǎi)家可以自主選擇店鋪、選擇商品、可以通過(guò)淘寶旺旺和賣(mài)家議價(jià)、討論其他各種購(gòu)買(mǎi)問(wèn)題，然而在買(mǎi)家定好商品選擇物流時(shí)卻是處于被動(dòng)地位，只有當(dāng)賣(mài)家發(fā)貨后在網(wǎng)上提交了發(fā)貨信息后，買(mǎi)家才

102、知道快遞公司的名稱(chēng)和快遞單號(hào)。買(mǎi)家僅僅可以選擇平郵、快遞還是EMS方式，對(duì)于到底哪個(gè)更為便捷的物流服務(wù)公司沒(méi)有挑選權(quán)，對(duì)于買(mǎi)家所標(biāo)明的運(yùn)費(fèi)沒(méi)有議價(jià)權(quán)，對(duì)于配送時(shí)間或者其他方面的要求沒(méi)有和物流公司直接對(duì)話(huà)的機(jī)會(huì)。</p><p>　　3.4.2 買(mǎi)方無(wú)法與第三方物流公司形成制約關(guān)系</p><p>　　由于分布在C2C平臺(tái)上的虛擬規(guī)模一般都比較小，沒(méi)有自營(yíng)的能力和條件。一般通過(guò)選擇第三方物流

103、快遞方式來(lái)降低遞送費(fèi)用和遞送時(shí)間。賣(mài)家已經(jīng)漸漸變得精明，將物流的責(zé)任完全推開(kāi)。而對(duì)于第三方物流體系快遞公司來(lái)說(shuō)，他們的客戶(hù)是賣(mài)家，買(mǎi)家的抱怨對(duì)他們業(yè)務(wù)的發(fā)展影響不大。這種沒(méi)有制約關(guān)系的形式，導(dǎo)致用戶(hù)永遠(yuǎn)不知道自己什么時(shí)候能收到貨。其次，買(mǎi)家也無(wú)法當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨，快遞人員總會(huì)強(qiáng)迫顧客簽完字之后再給貨，理由是包裹里的東西是賣(mài)家封進(jìn)去的，他們不承擔(dān)損壞的責(zé)任。如果貨物真有損壞，賣(mài)家與快遞公司雙方互相推諉，誰(shuí)都不想承擔(dān)責(zé)任。2010年年末，各大視頻網(wǎng)

104、站瘋傳一段“申通快遞暴力分揀物品”的視頻，更是揭露了第三方物流體系快遞公司的“暴力分揀”。視頻中，在一處快遞公司貨</p><p>　　物的分揀車(chē)間，20余名著裝不統(tǒng)一的工人將滿(mǎn)地包裹丟來(lái)丟去進(jìn)行分裝，期間不少包裹被摔到地上。</p><p>　　3.4.3 物流配送成本高，配送質(zhì)量低，服務(wù)水平不穩(wěn)定</p><p>　　因?yàn)槟壳癈2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的單筆交易額較

105、小，主要集中在1000元以下，體現(xiàn)為一對(duì)一的單向物流過(guò)程，一般由于單個(gè)賣(mài)家的日均配送數(shù)量很小，很難與快遞公司形成穩(wěn)定的客戶(hù)關(guān)系，賣(mài)家在快遞公司面前的談判砝碼很小，這就造成了配送成本長(zhǎng)期居高不下，很難實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益。</p><p>　　在2010年3月10日，新浪女性與慧聰鄧白氏聯(lián)合發(fā)起的2985位網(wǎng)友參與的“女性網(wǎng)友網(wǎng)購(gòu)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告”中，明確指出送貨不及時(shí)、錯(cuò)誤投遞、送貨時(shí)間延誤和快遞人員服務(wù)素質(zhì)低下等物流配送

106、原因是大部分人不滿(mǎn)的地方。超過(guò)半數(shù)的消費(fèi)者基本的配送服務(wù)都得不到滿(mǎn)足，更別說(shuō)更高層次的配送質(zhì)量的享受。</p><p>　　同時(shí)，《國(guó)家郵政局關(guān)于2010年11月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告》顯示，11月受理消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴1344件，比上月增加359件，增長(zhǎng)36.5%。與2009年同期相比增加656件，增長(zhǎng)95.4%。其中，反映快件延誤的739件，占55%；反映快件丟失及內(nèi)件短少的297件，占22.1