畢業(yè)論文--c2c平臺(tái)的發(fā)展及其問題分析

1、<p>　　本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）</p><p>　　C2C平臺(tái)的發(fā)展及其問題分析</p><p>　姓 名</p><p>　學(xué) 院高職學(xué)院</p><p>　專 業(yè)電子商務(wù)</p><p>　指導(dǎo)教師講師</p><p>　完成日期2011年7月</p>

2、;<p>　　C2C平臺(tái)的發(fā)展及其問題分析</p><p><b>　　摘要</b></p><p>　　如今，電子商務(wù)的迅速發(fā)展刺激了網(wǎng)上支付需求的急劇增長(zhǎng)，而互聯(lián)網(wǎng)的普及和高速發(fā)展則為個(gè)人之間的網(wǎng)絡(luò)交易創(chuàng)造了條件。據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)，2009年中國網(wǎng)絡(luò)零售交易額達(dá)到2483.5億元，其中僅淘寶平臺(tái)的交易額就超過2000億元，而2010年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)延

3、續(xù)用戶規(guī)模、交易規(guī)模的雙增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。艾瑞咨詢最近統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2010年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)交易規(guī)模接近5000億，達(dá)4980.0億元。雖然中國的網(wǎng)絡(luò)交易異?；鸨诰W(wǎng)絡(luò)交易的過程中，仍存在著一些可大可小的問題。</p><p>　　本文著重解析了C2C平臺(tái)的發(fā)展和現(xiàn)狀，就C2C平臺(tái)在發(fā)展和交易過程中存在的一些相關(guān)問題進(jìn)行分析，并在相關(guān)的問題上給予一些合理的建議與參考。</p><p>　　本

4、文分為三個(gè)主要部分：</p><p>　　第一部分，論述C2C貿(mào)易的相關(guān)概念。</p><p>　　第二部分，介紹我國C2C平臺(tái)的發(fā)展歷程、發(fā)展環(huán)境。</p><p>　　第三部分，介紹C2C平臺(tái)的交易流程，并簡(jiǎn)介在交易過程及交易安全中存在的問題。</p><p>　　第四部分，就C2C平臺(tái)的發(fā)展和交易問題提供一些參考和建議。</p&g

5、t;<p>　　本文通過對(duì)C2C平臺(tái)已有的相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)提出看法，包括C2C平臺(tái)在交易中出現(xiàn)的問題，如缺少退貨情況的處理，缺少對(duì)賣方的約束，第三方支付平臺(tái)信用等級(jí)低且存在一定的金融風(fēng)險(xiǎn)等交易流程問題；以及C2C平臺(tái)在網(wǎng)上交易安全的問題，如賬號(hào)安全問題和網(wǎng)上支付安全問題；此外，也包括C2C平臺(tái)在物流運(yùn)輸方面的問題，如物流配送的選擇上買賣雙方地位不平等買方，買方無法與第三方物流公司形成制約關(guān)系，以及物流配送成本高，配送質(zhì)量低，

6、服務(wù)水平不穩(wěn)定等問題，并對(duì)此提出合理而有效的解決方案，旨在創(chuàng)設(shè)更安全、有效、便捷的C2C服務(wù)平臺(tái)，使C2C平臺(tái)有更好的發(fā)展，從而給人們帶來更多更好的便利。</p><p>　　關(guān)鍵詞：C2C 物流 網(wǎng)絡(luò)交易安全</p><p><b>　　目 錄</b></p><p>　　第1章 關(guān)于C2C平臺(tái)貿(mào)易的概述1</p>

7、<p>　　1.1 論文研究的背景及目的1</p><p>　　1.1.1 論文研究的背景1</p><p>　　1.1.2 論文研究的目的1</p><p>　　1.2 關(guān)于C2C貿(mào)易的相關(guān)概念1</p><p>　　1.2.1 網(wǎng)上支付與結(jié)算的定義1</p><p>　　1.2.2 我國目前主要

8、的網(wǎng)上支付方式1</p><p>　　1.2.3 電子認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)的概念3</p><p>　　1.3 電子商務(wù)物流的概念與特點(diǎn)4</p><p>　　1.3.1 電子商務(wù)物流的定義4</p><p>　　1.3.2 電子商務(wù)物流的特點(diǎn)4</p><p>　　1.3.3 第三方物流的定義及特點(diǎn)6</p

9、><p>　　第2章 我國C2C平臺(tái)的發(fā)展分析7</p><p>　　2.1 我國C2C平臺(tái)的發(fā)展歷程和概況7</p><p>　　2.1.1 我國C2C平臺(tái)的發(fā)展歷程7</p><p>　　2.1.2 國內(nèi)幾個(gè)主要C2C平臺(tái)概況7</p><p>　　2.1.3 C2C平臺(tái)的功能、特征及優(yōu)劣勢(shì)分析8</

10、p><p>　　2.2 我國C2C平臺(tái)的發(fā)展環(huán)境10</p><p>　　2.2.1 市場(chǎng)環(huán)境10</p><p>　　2.2.2 政治法律環(huán)境11</p><p>　　第3章 C2C平臺(tái)的交易流程及其問題12</p><p>　　3.1 C2C平臺(tái)的交易流程12</p><p>　　3.

11、2 在交易流程上的問題13</p><p>　　3.2.1 缺少退貨情況的處理13</p><p>　　3.2.2 缺少對(duì)賣方的約束13</p><p>　　3.2.3 第三方支付平臺(tái)信用等級(jí)低且存在一定的金融風(fēng)險(xiǎn)14</p><p>　　3.3 在網(wǎng)上交易安全的問題14</p><p>　　3.3.1 賬號(hào)

12、安全問題14</p><p>　　3.3.2網(wǎng)上支付安全問題15</p><p>　　3.4 在物流運(yùn)輸方面的問題15</p><p>　　3.4.1 物流配送的選擇上買賣雙方地位不平等買方15</p><p>　　3.4.2 買方無法與第三方物流公司形成制約關(guān)系16</p><p>　　3.4.3 物流配送

13、成本高，配送質(zhì)量低，服務(wù)水平不穩(wěn)定16</p><p>　　第4章 C2C平臺(tái)問題的解決方案19</p><p>　　4.1 解決在交易流程上存在問題的方案19</p><p>　　4.2 增強(qiáng)網(wǎng)上交易安全的安全性19</p><p>　　4.3物流運(yùn)輸?shù)慕鉀Q方案20</p><p><b>　　第

14、5章 總結(jié)22</b></p><p><b>　　參考文獻(xiàn)23</b></p><p>　　第1章 關(guān)于C2C平臺(tái)貿(mào)易的概述</p><p>　　1.1 論文研究的背景及目的</p><p>　　1.1.1 論文研究的背景</p><p>　　如今，電子商務(wù)的迅速發(fā)展刺激了網(wǎng)上

15、支付需求的急劇增長(zhǎng)，而互聯(lián)網(wǎng)的普及和高速發(fā)展則為個(gè)人之間的網(wǎng)絡(luò)交易創(chuàng)造了條件。據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)，2009年中國網(wǎng)絡(luò)零售交易額達(dá)到2483.5億元，其中僅淘寶平臺(tái)的交易額就超過2000億元，而2010年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)延續(xù)用戶規(guī)模、交易規(guī)模的雙增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。艾瑞咨詢最近統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2010年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)交易規(guī)模接近5000億，達(dá)4980.0億元。雖然中國的網(wǎng)絡(luò)交易異?；鸨?，但在網(wǎng)絡(luò)交易的過程中，仍存在著一些可大可小的問題。</p&g

16、t;<p>　　1.1.2 論文研究的目的</p><p>　　本文通過對(duì)C2C平臺(tái)已有的相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)提出看法，包括C2C平臺(tái)在交易中出現(xiàn)的問題，如缺少退貨情況的處理，缺少對(duì)賣方的約束，第三方支付平臺(tái)信用等級(jí)低且存在一定的金融風(fēng)險(xiǎn)等交易流程問題；以及C2C平臺(tái)在網(wǎng)上交易安全的問題，如賬號(hào)安全問題和網(wǎng)上支付安全問題；此外，也包括C2C平臺(tái)在物流運(yùn)輸方面的問題，如物流配送的選擇上買賣雙方地位不平等買方

17、，買方無法與第三方物流公司形成制約關(guān)系，以及物流配送成本高，配送質(zhì)量低，服務(wù)水平不穩(wěn)定等問題，并對(duì)此提出合理而有效的解決方案，旨在創(chuàng)設(shè)更安全、有效、便捷的C2C服務(wù)平臺(tái)，使C2C平臺(tái)有更好的發(fā)展，從而給人們帶來更多更好的便利。</p><p>　　1.2 關(guān)于C2C貿(mào)易的相關(guān)概念</p><p>　　C2C實(shí)際是電子商務(wù)的專業(yè)用語，是個(gè)人與個(gè)人之間的電子商務(wù)。C2C即消費(fèi)者間 ，因?yàn)橛⑽闹?/p>

18、的2的發(fā)音同to，所以c to c簡(jiǎn)寫為C2C。c指的是消費(fèi)者，因?yàn)橄M(fèi)者的英文單詞是Consumer，所以簡(jiǎn)寫為c，而C2C即 Consumer to Consumer。</p><p>　　C2C網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)就是C2C網(wǎng)站為買賣雙方交易提供的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，賣家可以在網(wǎng)站上登出其想出售商品的信息，買家可以從中選擇并購買自己需要的物品。例如拍賣網(wǎng)站就屬此類，最著名的是淘寶網(wǎng)站。另外，一些二手貨交易網(wǎng)站也應(yīng)屬于此類。

19、</p><p>　　1.2.1 網(wǎng)上支付與結(jié)算的定義</p><p>　　網(wǎng)上支付與結(jié)算，也稱為網(wǎng)上支付或網(wǎng)絡(luò)支付，是以金融電子化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以商用電子工具和各類交易卡為媒介，使用安全的基于internet平臺(tái)的運(yùn)作平臺(tái)，為交易的客戶提供貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)等現(xiàn)代化支付結(jié)算手段。</p><p>　　1.2.2 我國目前主要的網(wǎng)上支付方式</p>&l

20、t;p>　　從目前國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境來看，存在的支付方式主要包括網(wǎng)上支付和線下支付兩種，并且這些支付方式同時(shí)并存。線下支付是傳統(tǒng)的電子商務(wù)支付方式，主要包括貨到付款以及通過郵局、銀行匯款。線下支付方式由于存在付款周期長(zhǎng)、手續(xù)繁瑣等問題，一直無法適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展需要，甚至于在一定程度上削弱了電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，阻礙其持續(xù)發(fā)展。網(wǎng)上支付，即在線支付，買方在互聯(lián)網(wǎng)上直接完成款項(xiàng)支付。具體來說，主要的支付方式包括：</p>&

21、lt;p>　?。?）銀行卡在線轉(zhuǎn)賬支付</p><p>　　這是目前我國應(yīng)用非常普遍的網(wǎng)上支付模式。付款人可以使用申請(qǐng)了在線轉(zhuǎn)賬功能的銀行卡（包括借記卡和信用卡）轉(zhuǎn)移小額資金到收款人的銀行賬戶中，完成支付。它具有以下特點(diǎn)：一是接受此電子支付方式的商家投入較低；二是能夠受理銀行卡業(yè)務(wù)的商店在全世界范圍內(nèi)相當(dāng)多，用戶不受地域的限制。</p><p><b>　　（2）電子現(xiàn)金&

22、lt;/b></p><p>　　電子現(xiàn)金是以數(shù)據(jù)形式存在的現(xiàn)金貨幣。它把現(xiàn)金數(shù)值轉(zhuǎn)化為一系列的加密序列數(shù)，來表示現(xiàn)實(shí)中各種金額的幣值，但目前我國使用的并不多。它的特點(diǎn)，一是具有現(xiàn)實(shí)現(xiàn)金特點(diǎn)，可以存、取、轉(zhuǎn)讓，適用于小額支付；二是電子現(xiàn)金銀行在發(fā)放電子貨幣時(shí)使用了數(shù)字簽名，商家接受電子現(xiàn)金后將其傳輸給電子現(xiàn)金銀行，由電子現(xiàn)金銀行通過對(duì)數(shù)字簽名的驗(yàn)證來確定此電子貨幣是否有效；三是電子現(xiàn)金的支付是匿名的。<

23、;/p><p><b>　　（3）電子支票</b></p><p>　　電子支票是以一種紙質(zhì)支票的電子替代品而存在的，用來吸引不想使用現(xiàn)金而寧可使用信用方式的個(gè)人和公司。它的運(yùn)用是銀行信用彌補(bǔ)了商業(yè)信用的不足，在我國尚屬空白。其特點(diǎn)一是與傳統(tǒng)支票的操作有很多相似之處，易于理解和運(yùn)用；二是通過簡(jiǎn)單加密工具就可以保證其安全性；三是電子支票技術(shù)可連接公眾網(wǎng)絡(luò)金融機(jī)構(gòu)和銀行票據(jù)交

24、換網(wǎng)絡(luò)?？梢酝ㄟ^公眾網(wǎng)絡(luò)連接現(xiàn)有的金融付款體系。</p><p><b>　?。?）第三方支付</b></p><p>　　第三方支付是具備一定實(shí)力和信譽(yù)保障的獨(dú)立機(jī)構(gòu)，采用與各大銀行簽約的方式，提供與銀行支付結(jié)算系統(tǒng)接口的交易支持平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)支付模式。國內(nèi)諸多具有較強(qiáng)銀行接口技術(shù)的服務(wù)商，在銀行基礎(chǔ)支付層提供的統(tǒng)一平臺(tái)和接口的基礎(chǔ)上，提供網(wǎng)上支付通道，就像一個(gè)插線板一

25、樣，前后分別連接商家和銀行，通過與銀行的二次結(jié)算獲得分成。由于這種支付方式具有網(wǎng)上支付、電話支付、移動(dòng)支付等多種支付手段的特點(diǎn)，因此成長(zhǎng)的速度特別快。獨(dú)立的第三方支付平臺(tái)與銀行之間形成了微妙的互補(bǔ)關(guān)系，為各種類型的電子商務(wù)網(wǎng)站、個(gè)人用戶提供全面、安全、便捷及經(jīng)濟(jì)的服務(wù)。目前，這種方式正在成為電子商務(wù)時(shí)代在線支付的主導(dǎo)方式，被網(wǎng)民廣泛使用。第三方支付大致可分為兩大類：</p><p>　　一是以首信為代表的網(wǎng)關(guān)型第

26、三方支付平臺(tái)。這類平臺(tái)為網(wǎng)上交易提供了一致的支付界面，統(tǒng)一的手續(xù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)算較為便利。但此模式下，消費(fèi)者并不是其客戶，網(wǎng)站商家和銀行才是其客戶，消費(fèi)者最終還是要使用各網(wǎng)上銀行進(jìn)行付款。</p><p>　　二是以支付寶為代表的信用擔(dān)保型第三方支付平臺(tái)。此種形式的第三方支付過程是買家在網(wǎng)上把錢付給支付寶公司，支付寶收到貨款之后通知賣家發(fā)貨，買家收到貨物之后再通知支付寶，支付寶這時(shí)才把錢轉(zhuǎn)到賣家的賬戶上。在整個(gè)交易

27、過程中，如果出現(xiàn)欺詐行為，平臺(tái)提供方將進(jìn)行賠付。這種第三方代收款制度，不僅保證了資金的安全轉(zhuǎn)讓，還可擔(dān)任貨物的信用中介，從而 交易雙方行為，在一定程度上增加了網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)上購物的可信度，大大減少了網(wǎng)絡(luò)交易欺詐。</p><p>　　網(wǎng)購消費(fèi)者中第三方支付工具擁有情況，如圖1-1所示。</p><p>　　圖1-1 網(wǎng)購消費(fèi)者中第三方支付工具擁有情況</p><p>

28、;　　1.2.3 電子認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)的概念</p><p><b>　?。?）數(shù)字證書</b></p><p>　　數(shù)字證書是一種權(quán)威性的電子文檔,由權(quán)威公正的第三方機(jī)構(gòu)，即CA中心簽發(fā)的證書。 </p><p>　　它以數(shù)字證書為核心的加密技術(shù)可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)男畔⑦M(jìn)行加密和解密、數(shù)字簽名和簽名驗(yàn)證，確保網(wǎng)上傳遞信息的機(jī)密性、完整性。 使用了數(shù)

29、字證書，即使您發(fā)送的信息在網(wǎng)上被他人截獲，甚至您丟失了個(gè)人的賬戶、密碼等信息，仍可以保證您的賬戶、資金安全。 </p><p>　　它能提供在Internet上進(jìn)行身份驗(yàn)證的一種權(quán)威性電子文檔，人們可以在互聯(lián)網(wǎng)交往中用它來證明自己的身份和識(shí)別對(duì)方的身份。當(dāng)然在數(shù)字證書認(rèn)證的過程中證書認(rèn)證中心（CA）作為權(quán)威的、公正的、可信賴的第三方，其作用是至關(guān)重要的.如何判斷數(shù)字認(rèn)證中心公正第三方的地位是權(quán)威可信的，國家工業(yè)和

30、信息化部以資質(zhì)合規(guī)的方式，陸續(xù)向天威誠信數(shù)字認(rèn)證中心等30家相關(guān)機(jī)構(gòu)頒發(fā)了從業(yè)資質(zhì)。</p><p>　　（2）電子認(rèn)證服務(wù)提供者</p><p>　　電子認(rèn)證服務(wù)提供者是指為電子簽名人和電子簽名依賴方提供電子認(rèn)證服務(wù)的第三方機(jī)構(gòu)（以下稱為“電子認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)”）。電子認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)（Certificate Authority，CA）在電子商務(wù)中具有特殊的地位。它是為了從根本上保障電子商務(wù)交易

31、活動(dòng)順利進(jìn)行而設(shè)立的，主要為電子簽名相關(guān)各方提供真實(shí)、可靠驗(yàn)證的公眾服務(wù)，解決電子商務(wù)活動(dòng)中交易參與各方身份、資信的認(rèn)定，維護(hù)交易活動(dòng)安全。</p><p>　　電子認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)主要提供下列服務(wù)：</p><p>　　制作、簽發(fā)、管理電子簽名認(rèn)證證書。</p><p>　　確認(rèn)簽發(fā)的電子簽名認(rèn)證證書的真實(shí)性。</p><p>　　提供電子簽名

32、認(rèn)證證書目錄信息查詢服務(wù)。</p><p>　　提供電子簽名認(rèn)證證書狀態(tài)信息查詢服務(wù)。</p><p>　　1.3 電子商務(wù)物流的概念與特點(diǎn)</p><p>　　1.3.1 電子商務(wù)物流的定義</p><p>　　如今傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)，電子商務(wù)中的任何一筆交易，都包含著信息流、商流、資金流和物流。</p><p>　　物

33、流作為“四流”中最為特殊的一種，涵蓋了商品或服務(wù)的流動(dòng)過程，包括運(yùn)輸、儲(chǔ)存、配送、裝卸、保管等各種活動(dòng)。對(duì)于少數(shù)商品和服務(wù)來說，可以直接通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)姆绞竭M(jìn)行商品配送，如各種電子出版物、信息咨詢服務(wù)、計(jì)算機(jī)軟件等。而對(duì)于大多數(shù)實(shí)體商品和服務(wù)來說，其配送仍要經(jīng)過物理方式傳輸，但由于一系列機(jī)械化、自動(dòng)化工具的應(yīng)用，準(zhǔn)確、及時(shí)的物流信息對(duì)物流過程的監(jiān)控，將使物流的流動(dòng)速度加快、準(zhǔn)確率提高，能有效地減少庫存，縮短生產(chǎn)周期。因此可以說，電子

34、商務(wù)流是指基于信息流、商流、資金流網(wǎng)絡(luò)化的物資或服務(wù)的配送活動(dòng)，包括實(shí)體商品（或服務(wù)）的物理傳送和軟體商品（或服務(wù)）的網(wǎng)絡(luò)傳送。</p><p>　　1.3.2 電子商務(wù)物流的特點(diǎn)</p><p>　　電子商務(wù)時(shí)代的來臨，給全球物流帶來了新的發(fā)展，使現(xiàn)代物流具備了一系列新特點(diǎn)。</p><p><b>　　（1）信息化</b></p>

35、;<p>　　電子商務(wù)時(shí)代，物流信息化是電子商務(wù)的必然要求。物流信息化表現(xiàn)為物流信息的商品化、物流信息收集的數(shù)據(jù)庫化和代碼化、物流信息處理的電子化和計(jì)算機(jī)化、物流信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化和實(shí)時(shí)化、物流信息存儲(chǔ)的數(shù)字化等。因此，條碼技術(shù)(BarCode)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)(Database)、電子定貨系統(tǒng)(EOS:Electronic Ordering System)、電子數(shù)據(jù)交換(Electronic Data Interchange，

36、EDI)、快速反應(yīng)(Quick Response，QR)及有效的客戶反映(Effective Customer Response，ECR)、企業(yè)資源計(jì)劃(Enterprise Resource Planning，ERP)等技術(shù)與觀念在我國的物流中將會(huì)得到普遍的應(yīng)用。信息化是一切的基礎(chǔ)，沒有物流的信息化，任何先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備都不可能應(yīng)用于物流領(lǐng)域，信息技術(shù)及計(jì)算機(jī)技術(shù)在物流中的應(yīng)用將會(huì)徹底改變世界物流的面貌。</p><

37、p><b>　　（2）自動(dòng)化</b></p><p>　　自動(dòng)化的基礎(chǔ)是信息化，自動(dòng)化的核心是機(jī)電一體化，自動(dòng)化的外在表現(xiàn)是無人化，自動(dòng)化的效果是省力化，另外還可以擴(kuò)大物流作業(yè)能力、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、減少物流作業(yè)的差錯(cuò)等。物流自動(dòng)化的設(shè)施非常多，如條碼/語音/射頻自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)、自動(dòng)分揀系統(tǒng)、自動(dòng)存取系統(tǒng)、自動(dòng)導(dǎo)向車、貨物自動(dòng)跟蹤系統(tǒng)等。這些設(shè)施在發(fā)達(dá)國家已普遍用于物流作業(yè)流程中，而在我國

38、由于物流業(yè)起步晚，發(fā)展水平低，自動(dòng)化技術(shù)的普及還需要相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間。</p><p><b>　?。?）網(wǎng)絡(luò)化</b></p><p>　　物流領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)化的基礎(chǔ)也是信息化，這里指的網(wǎng)絡(luò)化有兩層含義：一是物流配送系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)，包括物流配送中心與供應(yīng)商或制造商的聯(lián)系要通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，另外與下游顧客之間的聯(lián)系也要通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信，比如物流配送中心向供應(yīng)商提出定單這個(gè)

39、過程，就可以使用計(jì)算機(jī)通信方式，借助于增殖網(wǎng)(Value Added Network，VAN)上的電子定貨系統(tǒng)(EOS)和電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)(EDI)來自動(dòng)實(shí)現(xiàn)，物流配送中心通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)收集下游客戶的定貨的過程也可以自動(dòng)完成；二是組織的網(wǎng)絡(luò)化，即所謂的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)。</p><p>　　物流的網(wǎng)絡(luò)化是物流信息化的必然，是電子商務(wù)下物流活動(dòng)的主要特征之一。當(dāng)今世界Internet等全球網(wǎng)絡(luò)資源的可

40、用性及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及為物流的網(wǎng)絡(luò)化提供了良好的外部環(huán)境，物流網(wǎng)絡(luò)化不可阻擋。</p><p><b>　?。?）智能化</b></p><p>　　這是物流自動(dòng)化、信息化的一種高層次應(yīng)用，物流作業(yè)過程大量的運(yùn)籌和決策，如庫存水平的確定、運(yùn)輸(搬運(yùn))路徑的選擇、自動(dòng)導(dǎo)向車的運(yùn)行軌跡和作業(yè)控制、自動(dòng)分揀機(jī)的運(yùn)行、物流配送中心經(jīng)營(yíng)管理的決策支持等問題都需要借助于大量的知識(shí)才

41、能解決。在物流自動(dòng)化的進(jìn)程中，物流智能化是不可回避的技術(shù)難題。好在專家系統(tǒng)、機(jī)器人等相關(guān)技術(shù)在國際上已經(jīng)有比較成熟的研究成果。為了提高物流現(xiàn)代化的水平，物流的智能化已成為電子商務(wù)下物流發(fā)展的一個(gè)新趨勢(shì)。</p><p><b>　?。?）柔性化</b></p><p>　　柔性化本來是為實(shí)現(xiàn)“以顧客為中心”理念而在生產(chǎn)領(lǐng)域提出的，但要真正做到柔性化，即真正地能根據(jù)消費(fèi)

42、者需求的變化來靈活調(diào)節(jié)生產(chǎn)工藝，沒有配套的柔性化的物流系統(tǒng)是不可能達(dá)到目的的。90年代，國際生產(chǎn)領(lǐng)域紛紛推出彈性制造系統(tǒng)(Flexible Manufacturing System，F(xiàn)MS)、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)(Computer Integrated Manufacturing System，CIMS)、制造資源系統(tǒng)(Manufacturing Requirement Planning，MRP)、企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)以及供應(yīng)鏈管理的概

43、念和技術(shù)，這些概念和技術(shù)的實(shí)質(zhì)是要將生產(chǎn)、流通進(jìn)行集成，根據(jù)需求端的需求組織生產(chǎn)，安排物流活動(dòng)。因此，柔性化的物流正是適應(yīng)生產(chǎn)、流通與消費(fèi)的需求而發(fā)展起來的一種新型物流模式。這就要求物流配送中心要根據(jù)消費(fèi)需求“多品種、小批量、多批次、短周期”的特色，靈活組織和實(shí)施物流作業(yè)。</p><p><b>　?。?)虛擬物流</b></p><p>　　隨著全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)（

44、GPS）的應(yīng)用，社會(huì)物流系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)調(diào)度、動(dòng)態(tài)存儲(chǔ)和動(dòng)態(tài)運(yùn)輸將逐漸代替企業(yè)的靜態(tài)固定倉庫。由于物流系統(tǒng)優(yōu)化的目的是減少庫存直到零庫存，這種動(dòng)態(tài)倉儲(chǔ)運(yùn)輸體系借助于全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)，充分體現(xiàn)了未來宏觀物流系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)；隨著虛擬企業(yè)、虛擬制造技術(shù)的不斷深入，虛擬物流系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)內(nèi)部虛擬制造系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分。</p><p><b>　?。?)綠色物流</b></p><

45、;p>　　隨著環(huán)境資源惡化程度的加深，人類生存和發(fā)展所面臨的威脅增大，人們對(duì)資源的利用和環(huán)境的保護(hù)越來越重視。在物流體系中，托盤、包裝箱、貨架等資源消耗大的環(huán)節(jié)出現(xiàn)了以下幾個(gè)方面的發(fā)展趨勢(shì)：</p><p>　　(1)采用可降解材料制造包裝材料，減少永久性固體廢料的產(chǎn)生。</p><p>　　(2)在托盤、包裝箱、貨架中推廣標(biāo)準(zhǔn)化，提高重復(fù)利用率。</p><p&

46、gt;　　(3)縮短供應(yīng)鏈，降低包裝材料的使用量。</p><p>　　1.3.3 第三方物流的定義及特點(diǎn)</p><p>　　1.定義：第三方物流（Third Party Logistics，TPL）是指生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)為集中精力搞好主業(yè)，把原來屬于自己處理的物流活動(dòng)，以合同方式委托給專業(yè)物流服務(wù)企業(yè)，同時(shí)通過信息系統(tǒng)與物流企業(yè)保持密切聯(lián)系，以達(dá)到對(duì)物流全程管理控制的一種物流運(yùn)作與管理方式。

47、</p><p>　　2.特點(diǎn)：（1）第三方物流企業(yè)與貨主企業(yè)的關(guān)系是長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系；</p><p>　　（2）第三方能幫助企業(yè)建立物流系統(tǒng)，通過合作共同優(yōu)化其供應(yīng)鏈；</p><p>　　（3）第三方與貨主企業(yè)利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)；</p><p>　?。?）第三方可以靈活運(yùn)用自理和代理兩種方式，為客戶提供個(gè)性化物流服務(wù)。</p&

48、gt;<p>　　第2章 我國C2C平臺(tái)的發(fā)展分析</p><p>　　2.1 我國C2C平臺(tái)的發(fā)展歷程和概況</p><p>　　2.1.1 我國C2C平臺(tái)的發(fā)展歷程</p><p>　　1999年，邵亦波創(chuàng)立了國內(nèi)最大的拍賣網(wǎng)站——易趣網(wǎng)，開創(chuàng)了中國C2C先河，1999年8月，易趣網(wǎng)正式上線；2002年3月，eBay以3000萬美元注資易趣網(wǎng)；2

49、003年5月，阿里巴巴斥資4.5億元，成立了C2C網(wǎng)站——淘寶網(wǎng)；同年7月，eBay斥資1.5億美元全資收購易趣網(wǎng)；2004年6月，易趣網(wǎng)進(jìn)入與美國eBay平臺(tái)的對(duì)接整合；2005年9月，騰訊推出拍拍網(wǎng)，并于2006年3月13日運(yùn)營(yíng)；2006年12月，TOM在線與eBay合資，更名為TOM易趣；2007年10月，搜索引擎公司百度宣布進(jìn)軍電子商務(wù)，籌建C2C平臺(tái)；2008年5月5日，易趣宣布任何用戶只要在易趣開店，無論是普通店鋪、高級(jí)店鋪

50、、還是超級(jí)店鋪，都將終身免費(fèi)；同年6月18日，百度網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)正式在北京啟動(dòng)其在全國范圍內(nèi)的巡回招商活動(dòng)；10月8日，淘寶總裁陸兆禧對(duì)外宣布，阿里集團(tuán)未來5年將對(duì)淘寶投資50億元，并將繼續(xù)沿用免費(fèi)政策；10月28日，百度電子商務(wù)網(wǎng)站“有啊”正式上線，開創(chuàng)了新的電子商務(wù)格局。緊接著，C2C 新形式于2009年誕生了，網(wǎng)購導(dǎo)購業(yè)進(jìn)駐C2C搶占市場(chǎng)份額；同年12月，D客商城正式上線，推動(dòng)了個(gè)性定制業(yè)的</p><p>

51、　　2.1.2 國內(nèi)幾個(gè)主要C2C平臺(tái)概況</p><p>　　在網(wǎng)上進(jìn)行交易買賣需要一個(gè)很好的平臺(tái)，目前常見的四大C2C平臺(tái)是淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)、拍拍網(wǎng)和有啊網(wǎng)。</p><p>　?。ㄒ唬┨詫毦W(wǎng)（www.taobao.com）</p><p>　　淘寶網(wǎng)，亞太最大網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致力于打造全球領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)零售商網(wǎng)，由阿里巴巴集團(tuán)在2003年5月10日投資創(chuàng)立。</

52、p><p>　　淘寶網(wǎng)的口號(hào)是：“沒有淘不到的寶貝，沒有賣不出的寶貝?！弊猿闪⒁詠恚詫毦W(wǎng)基于誠信為本的準(zhǔn)則，在短短半年的時(shí)間，迅速占據(jù)了國內(nèi)個(gè)人交易市場(chǎng)的領(lǐng)先位置，創(chuàng)造了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的一個(gè)發(fā)展奇跡。</p><p>　　2006年起，淘寶網(wǎng)在中國C2C平臺(tái)網(wǎng)上零售市場(chǎng)一家獨(dú)大的局面已形成，2007年至2008年里，淘寶網(wǎng)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)逐步擴(kuò)大，2009年淘寶網(wǎng)交易額份額達(dá)到83.8%。</p

53、><p>　　截至2010年年底淘寶網(wǎng)注冊(cè)用戶已達(dá)3.7億，單日最高訪問人數(shù)超過6000萬人覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群；2010年交易額達(dá)4000億元，單日交易額峰值達(dá)到19.5億元。從2003年成立至今，淘寶搭建的電子商務(wù)生態(tài)圈，使得超過一百萬的網(wǎng)絡(luò)賣家感受著中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶的急速增加。</p><p>　?。ǘ〆Bay易趣網(wǎng)（www.eachnet.com）</p><

54、;p>　　1999年8月，易趣在上海創(chuàng)立。2002年，易趣與eBay結(jié)盟，更名為eBay易趣，并迅速發(fā)展成國內(nèi)最大的在線交易社區(qū)。但自2003年淘寶崛起后，憑借其免費(fèi)策略，eBay易趣就一直被淘寶遠(yuǎn)遠(yuǎn)地甩在后面。2006年12月，eBay與TOM在線合作，通過整合雙方優(yōu)勢(shì)，憑借eBay在中國子公司eBay易趣在電子商務(wù)領(lǐng)域的全球經(jīng)驗(yàn)，以及國內(nèi)活躍的龐大交易社區(qū)與TOM在線對(duì)本地市場(chǎng)的深刻理解，2007年，兩家公司推出了為中國市場(chǎng)定

55、制的在線交易平臺(tái)。新的交易平臺(tái)帶給國內(nèi)買家與賣家更多的在線與移動(dòng)商機(jī)，促進(jìn)了eBay在中國市場(chǎng)的縱深發(fā)展。</p><p>　?。ㄈ┡呐木W(wǎng)（www.paipai.com）</p><p>　　拍拍網(wǎng)是騰訊旗下電子商務(wù)C2C交易平臺(tái)，網(wǎng)站于2005年9月12日上線發(fā)布，2006年3月13日宣布正式運(yùn)營(yíng)。</p><p>　　拍拍網(wǎng)依托于騰訊QQ超過5.9億的龐大用戶

56、群以及2.5億活躍用戶的優(yōu)勢(shì)資源，具備良好的發(fā)展基礎(chǔ)。拍拍網(wǎng)運(yùn)營(yíng)滿百天即以進(jìn)入“全球網(wǎng)站流量排名”前500強(qiáng)，并且創(chuàng)下電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)入全球網(wǎng)站500強(qiáng)的最短時(shí)間記錄。</p><p>　　2006年9月12日，拍拍網(wǎng)上線滿一周年。通過短短一年時(shí)間的運(yùn)營(yíng)，拍拍網(wǎng)成長(zhǎng)迅猛，已經(jīng)與易趣、淘寶共同成為中國最有影響力的三大C2C平臺(tái)。2007年9月12日，拍拍網(wǎng)上線發(fā)布滿兩周年，在流量、交易、用戶數(shù)等方面取得了更全面的飛速

57、成長(zhǎng)。截止到2007年第二季度為止，拍拍網(wǎng)的注冊(cè)用戶數(shù)已接近5000萬，在線商品數(shù)超過1000萬。據(jù)易觀國際最新報(bào)告顯示，2007年第2季度拍拍網(wǎng)獲得了20%的增長(zhǎng)，并迅速躍居國內(nèi)C2C網(wǎng)站排名第二的領(lǐng)先地位。憑借豐富多樣的商品類別和高人氣的互動(dòng)社區(qū)，拍拍網(wǎng)已成為國內(nèi)成長(zhǎng)最快、最受網(wǎng)民歡迎的C2C電子商務(wù)交易平臺(tái)。</p><p>　　（四）百度有?。╳ww.youa.com）</p><p&

58、gt;　　百度“有啊”是2008年10月推出的電子商務(wù)C2C平臺(tái)，是建立在全球最大的中文搜索引擎百度旗下獨(dú)有的搜索技術(shù)和強(qiáng)大社區(qū)資源的基礎(chǔ)上的網(wǎng)上個(gè)人C2C交易平臺(tái)。</p><p>　　2010年，面對(duì)用戶日益增長(zhǎng)的生活消費(fèi)需求，百度有啊創(chuàng)新性地推出泛電子商務(wù)平臺(tái)——有啊生活，通過與搜索引擎的深度整合，為廣大網(wǎng)民用戶提供優(yōu)質(zhì)的生活消費(fèi)信息，幫助人們更放心、省心、便捷地找到生活所求，幫助消費(fèi)者對(duì)生活信息的獲取、篩

59、選、交流、決策，直至與商戶達(dá)成交易。</p><p>　　2.1.3 C2C平臺(tái)的功能、特征及優(yōu)劣勢(shì)分析</p><p><b>　?。ㄒ唬┕δ?lt;/b></p><p>　　C2C電子商務(wù)模式是一種個(gè)人對(duì)個(gè)人的網(wǎng)上交易行為，目前C2C電子商務(wù)企業(yè)采用的運(yùn)作模式是通過為買賣雙方搭建拍賣平臺(tái)，按比例收取交易費(fèi)用，或者提供平臺(tái)方便個(gè)人在上面開店鋪，以

60、會(huì)員制的方式收費(fèi)。雖然我國網(wǎng)民已經(jīng)突破了1億，市場(chǎng)規(guī)模巨大，但由于受一些條件的制約，我國的C2C電子商務(wù)仍然處于融資燒錢聚集用戶階段，并未形成成熟的盈利模式。</p><p><b>　?。ǘ┨卣?lt;/b></p><p>　?。?） 為買賣雙方進(jìn)行網(wǎng)上交易提供信息交流平臺(tái)； </p><p>　　電子商務(wù)將傳統(tǒng)的交易搬到了網(wǎng)上，C2C電子商務(wù)

61、更是將傳統(tǒng)的商業(yè)模式從B2B和B2C擴(kuò)展到了C2C，而C2C電子商務(wù)平臺(tái)正式為了打算給上網(wǎng)進(jìn)行物品買賣的人們提供了一個(gè)發(fā)布和獲取信息的平臺(tái)。而提供信息交流平臺(tái)，改變信息交流方式，擴(kuò)大信息交流范圍，正式C2C電子商務(wù)平臺(tái)提供的最根本也是最基礎(chǔ)的服務(wù)。可以說其扮演的角色類似于傳統(tǒng)商務(wù)中交易的中介者。</p><p>　?。?） 為買賣雙方進(jìn)行網(wǎng)上交易提供一系列的配套服務(wù)；</p><p>　　

62、眾所周知，電子商務(wù)中最基本的三個(gè)要素是：信息流、資金流和物流。C2C電子商務(wù)平臺(tái)除了向買賣雙方提供信息交流的渠道外，還需要滿足買賣雙方資金和貨品的交換。由此C2C電子商務(wù)平臺(tái)需要為買賣雙方提供相應(yīng)的支付平臺(tái)和物流系統(tǒng)。而且除了提供相應(yīng)的工具外，C2C電子商務(wù)平臺(tái)還需要在買賣雙方出現(xiàn)交易糾紛時(shí)提供相應(yīng)的客戶服務(wù)，同時(shí)還要為買賣雙方的交易行為在互聯(lián)網(wǎng)上作信用記錄等。</p><p>　?。?） 用戶數(shù)量多，且身份復(fù)雜

63、；</p><p>　　由于C2C電子商務(wù)平臺(tái)多于所有人都是開放的，并且是免費(fèi)的。無論將來是否免費(fèi)，但至少短時(shí)間內(nèi)會(huì)保持目前這種狀態(tài)。因此，幾乎任何人都可以注冊(cè)成為網(wǎng)站的用戶。截至2006年12月，淘寶網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員超過3000萬人；而2008年的注冊(cè)用戶即已經(jīng)達(dá)到了9800萬。</p><p>　　除了數(shù)量眾多，C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶的身份也較為復(fù)雜。首先，很多賣家同時(shí)又是買家，即不少用戶

64、都同時(shí)具有買家和賣家的雙重身份。其次，在C2C電子商務(wù)網(wǎng)站上開店的用戶有些并不以賺錢為目的，而只是為了出售一些自己已經(jīng)不需要了的物品，甚至有些只是將其作為一種娛樂。</p><p>　　（4） 商品信息多，且商品質(zhì)量參差不齊；</p><p>　　既然有著數(shù)量眾多的賣家，自然也就有著數(shù)量眾多的待出售的物品。C2C電子商務(wù)網(wǎng)站上不僅有人們?nèi)粘Ｉ钪械某Ｓ梦锲啡缫路?、鞋帽、化妝品、家電、書籍等

65、等，也有各種各樣的新鮮玩意如游戲點(diǎn)卡、個(gè)人收藏、頂級(jí)奢侈品等等。此外，商品的質(zhì)量也是參差不齊：既有全新的，也有二手的；既有正品的，也有仿冒的；既有大工廠統(tǒng)一生產(chǎn)的，也有小作坊個(gè)人制作的?？傊?，C2C電子商務(wù)網(wǎng)站就像把我們傳統(tǒng)的大商場(chǎng)、特色小店、地?cái)偤吞槭袌?chǎng)統(tǒng)統(tǒng)融合在了一起。因此，商品信息也是相當(dāng)龐雜。</p><p>　?。?） 交易次數(shù)多，但每次交易的成交額較??；</p><p>　　

66、由于C2C電子商務(wù)中參加交易的雙方尤其是買家往往是個(gè)人，其購買的物品往往又都是單件或者少量的，因此和B2B完全不一樣，C2C命中注定就是‘本小利薄’，數(shù)量小，批次多是目前絕大部分中國C2C賣家所面臨的現(xiàn)實(shí)。</p><p><b>　　(三)優(yōu)劣勢(shì)分析：</b></p><p>　　1.優(yōu)勢(shì)：品種齊全，種類繁多，一站購物，由于有客戶評(píng)價(jià)機(jī)制，通?？头?wù)態(tài)度很好，是網(wǎng)

67、上購機(jī)的首選。</p><p>　　2．劣勢(shì)：交易信用與風(fēng)險(xiǎn)控制，商家龍蛇混雜，其中不乏黑店的存在。常見問題：貨不對(duì)板（外觀、色彩、質(zhì)量或者其它），被騙了（已付款，可貨遲遲不發(fā)）</p><p>　　2.2 我國C2C平臺(tái)的發(fā)展環(huán)境</p><p>　　2.2.1 市場(chǎng)環(huán)境</p><p>　　我國C2C網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)展非常迅猛，在我國目前網(wǎng)絡(luò)購

68、物中一直占據(jù)主要地位。尤其是最近幾年C2C總體交易規(guī)模成倍增長(zhǎng)，并且在我國網(wǎng)絡(luò)購物總體交易額的比例也在不斷增加。根據(jù)iResearch《2006年中國網(wǎng)絡(luò)購物研究報(bào)告》顯示，我國C2C總體交易額從2003年的11.6億元，占網(wǎng)絡(luò)購物總體交易額的29%，一直增長(zhǎng)到2006年的230億元，占網(wǎng)絡(luò)購物總體交易額的74%。而到2010年我國C2C市場(chǎng)交易額增長(zhǎng)到1000多億元，是2006年的四倍多；C2C總體用戶數(shù)量增加到7200萬人，是200

69、6年規(guī)模的兩倍多。如圖2-1,2-2顯示，我國C2C市場(chǎng)出穩(wěn)步增長(zhǎng)的勢(shì)頭和良好發(fā)展的態(tài)勢(shì)。</p><p>　　圖2-1 2007-2011年中國C2C網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)用戶規(guī)模</p><p>　　圖2-2 2007-2011年中國C2C網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)交易規(guī)模</p><p>　　2.2.2 政治法律環(huán)境</p><p>　　從1999年開始，

70、相關(guān)的立法呼聲開始出現(xiàn)，2000年人大會(huì)上一號(hào)提案使電子商務(wù)立法成為更多人關(guān)注的焦點(diǎn)，在其后的三年多的時(shí)間里，相關(guān)的一些法律、法規(guī)、部門規(guī)章和地方法規(guī)陸續(xù)出臺(tái)。在這一過程中，出臺(tái)了包括《電信管理?xiàng)l例》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》、《商用密碼管理?xiàng)l例》、《互聯(lián)網(wǎng)站從事新聞登載業(yè)務(wù)管理暫行辦法》、《全國人大關(guān)于維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》等在內(nèi)的多部法律法規(guī)。然而，綜觀這些法律法規(guī)，我們卻發(fā)現(xiàn)，這些法律法規(guī)一方面只是圍繞著電子商務(wù)發(fā)展中的一些邊緣

71、化的法律問題作出了規(guī)定，如基礎(chǔ)設(shè)施的問題、信息服務(wù)的問題、行政管理的問題、信息安全的問題等，而對(duì)于電子商務(wù)運(yùn)行中最為核心的問題，如電子交易、電子簽章、電子合同、數(shù)據(jù)與隱私權(quán)保護(hù)、消費(fèi)者保護(hù)等涉及交易環(huán)節(jié)的有效性、安全性和相關(guān)方權(quán)益保護(hù)的問題，卻基本沒有涉及或涉及的過少。倒是在一些地方法規(guī)中，先后針對(duì)電子商務(wù)中的簽章、交易、認(rèn)證等做出了規(guī)定，如廣東的《電子交易條例》、上海的《數(shù)字認(rèn)證管理辦法》、海南省的《數(shù)字證書認(rèn)證管理辦法》等，這些地方

72、法規(guī)雖然對(duì)于當(dāng)?shù)仉娮由虅?wù)的發(fā)展起到了很大的促進(jìn)作用，但其地域的局限性的限制還是無法回避的；另一方面，這</p><p>　　而對(duì)于產(chǎn)業(yè)界本身，雖然經(jīng)歷了近年來曲折的發(fā)展歷程，經(jīng)營(yíng)的模式和重點(diǎn)一直在調(diào)整，但在法律領(lǐng)域的需求卻基本沒有改變，那就是要求有一整套的措施得以實(shí)現(xiàn)法律對(duì)于交易的確認(rèn)、保護(hù)和救濟(jì)。在此基礎(chǔ)上，電子簽章的有效性問題、電子合同的形式問題、電子交易的安全問題、電子商務(wù)的稅收問題等也就成了所有電子商務(wù)經(jīng)

73、營(yíng)者普遍關(guān)注的問題。除了這些問題之外，不同的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者重點(diǎn)關(guān)注的法律問題也會(huì)有所不同，比如，國際電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者更重視法律管轄沖突、電子提單的法律問題等等。隨著這幾年電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式的明確和企業(yè)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的積累，產(chǎn)業(yè)界對(duì)于這些法律問題的關(guān)心已不僅僅停留在呼吁的表面，而是有了很多切實(shí)而具體的需求，這些需求直接與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作關(guān)聯(lián)。</p><p>　　第3章 C2C平臺(tái)的交易流程及其問題</p>&

74、lt;p>　　3.1 C2C平臺(tái)的交易流程</p><p>　　目前，各個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站廣泛采用的交易流程有三種或這三種流程的綜合。這三種交易流程是：貨到付款交易流程、款到發(fā)貨交易流程和以第三方支付平臺(tái)為中介的交易流程。</p><p>　　貨到付款交易流程：該交易流程中買方占有優(yōu)勢(shì)，買方首先在賣方的網(wǎng)站上瀏覽選擇商品，待賣方確認(rèn)訂單后發(fā)貨，當(dāng)買方收到商品后支付貨款。該流程保障了買方的

75、利益，但無法保證賣方的利益，賣方?jīng)]有絕對(duì)的把握收到買方支付的貨款。</p><p>　　款到發(fā)貨交易流程：款到發(fā)貨交易流程是買方在賣方的網(wǎng)站上選擇商品后，直接將貨款支付到賣方，待賣方確認(rèn)收到貨款后才向買方發(fā)貨。該流程顯然無法保證買方的利益，買方很有可能支付了貨款但無法收到賣方的商品。</p><p>　　以第三方支付平臺(tái)為中介的交易流程：該交易流程是以第三方支付平臺(tái)為交易中介，為買賣雙方暫

76、時(shí)保管貨款，買方先將貨款支付給第三方支付平臺(tái)，待買方收貨后，在第三方支付平臺(tái)上確認(rèn)，第三方支付平臺(tái)才將貨款劃給賣方。圖1顯示了以“支付寶”為例的交易流程，其交易過程第一步：買方在賣方的網(wǎng)站上選擇商品，并選擇網(wǎng)上支付貨款；第二步：賣方確認(rèn)訂單后將買方網(wǎng)上支付的請(qǐng)求發(fā)送給第三方支付平臺(tái)（“支付寶”）；買方在線支付貨款至第三方支付平臺(tái)（“支付寶”）；第三步：第三方支付平臺(tái)（“支付寶”）向賣方發(fā)送支付結(jié)果，并通知其發(fā)貨；第四步：賣方根據(jù)反饋的支

77、付結(jié)果，發(fā)送商品；第五步：買方收到貨物后，通知第三方支付平臺(tái)（“支付寶”）付款給賣方；第六步：賣方與第三方支付平臺(tái)（“支付寶”）結(jié)算貨款，賣方收款。</p><p>　　“淘寶網(wǎng)”網(wǎng)上交易流程也基本采用該種流程，但在交易細(xì)節(jié)上還有一些不同：買方在賣方的網(wǎng)站上瀏覽選擇商品時(shí)可以通過“淘寶旺旺”與賣方溝通；若買方不確定收貨，一段時(shí)間后，支付寶將自動(dòng)將貨款匯至賣方賬戶；交易成功后，買賣雙方進(jìn)行信用互評(píng)，具體流程如圖2

78、所示。</p><p>　　圖1 以“支付寶”為第三方支付平臺(tái)的交易流程</p><p>　　圖2 淘寶交易流程</p><p>　　3.2 在交易流程上的問題</p><p>　　3.2.1 缺少退貨情況的處理</p><p>　　在淘寶網(wǎng)網(wǎng)上交易流程中，并未涉及到對(duì)于退貨情況的特殊處理，而退貨情況是極為常見的

79、?，F(xiàn)在淘寶網(wǎng)交易流程中，若買方對(duì)于商品不滿意或有其他原因，買方需在“支付寶”要求的期限內(nèi)申請(qǐng)退款，退款處理周期也比較長(zhǎng)。此外，若買方為再次期限內(nèi)申請(qǐng)，那么“支付寶”將直接將貨款匯至賣方賬戶，買方將無法追回此次交易的貨款。因此，出現(xiàn)退貨情況，由于周期等因素，大多數(shù)都是買賣雙方私下商議解決，這就容易引起一些相關(guān)的交易糾紛。</p><p>　　3.2.2 缺少對(duì)賣方的約束</p><p>　　

80、在交易流程中缺少對(duì)賣方的約束，賣方在網(wǎng)上發(fā)布的商品信息很有可能是其沒有或缺貨的商品，因此買方下了訂單后，賣方才提示買方說自己缺貨，造成交易失敗。而對(duì)于商品的描述也是自己的片面之詞，缺少一定的說服力，另外，由于現(xiàn)在PS技術(shù)的泛濫，一些賣方為了美化商品，提高銷售，容易對(duì)其進(jìn)行一定的PS處理，這就會(huì)出現(xiàn)實(shí)物與照片有差異，從而引發(fā)一系列退貨等問題。這種對(duì)賣方約束的缺少，必然在一定程度上降低了淘寶網(wǎng)向買方提供服務(wù)的質(zhì)量。</p>&

81、lt;p>　　3.2.3 第三方支付平臺(tái)信用等級(jí)低且存在一定的金融風(fēng)險(xiǎn)</p><p>　　在淘寶網(wǎng)等C2C平臺(tái)上，都有其自己推出的第三方支付平臺(tái)，在使用該平臺(tái)特有的第三方支付平臺(tái)進(jìn)行支付時(shí)，會(huì)有一定的折扣，使得多數(shù)人為了省錢會(huì)使用相關(guān)的第三方支付平臺(tái)進(jìn)行支付，而“支付寶”等第三方支付平臺(tái)的信用等級(jí)僅為一般的商業(yè)信用，較之于銀行而言，其信用等級(jí)是較低的，其抵御各類風(fēng)險(xiǎn)的能力也相對(duì)較弱。因此，一旦“支付寶”在

82、運(yùn)作過程中出現(xiàn)問題，淘寶網(wǎng)網(wǎng)上交易流程即不可用。此外，買賣雙方把資金暫存于“支付寶”上，“支付寶”有挪用資金的可能性，這在一定程度上降低了“淘寶網(wǎng)”交易流程的安全性。</p><p>　　3.3 在網(wǎng)上交易安全的問題</p><p>　　3.3.1 賬號(hào)安全問題</p><p>　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，導(dǎo)致了一些人利用黑客技術(shù)或程序等手段，盜取他人賬號(hào)密碼，使其遭

83、受損失。由于，一些人為了貪圖一時(shí)的便利，對(duì)于自身賬號(hào)密碼設(shè)置過于簡(jiǎn)單的，在被他人得知其賬號(hào)后，能通過暴力破解工具獲取密碼；對(duì)于一些喜歡用自己生日作為密碼的用戶來說，在被他人得知自己的身份證號(hào)或者其他相關(guān)信息后，就能輕易地登錄，造成財(cái)產(chǎn)的損失。此外，一些黑客利用鉤子程序，在木馬病毒中設(shè)下相應(yīng)的鉤子程序，一旦用戶的電腦感染了這種特制的病毒，系統(tǒng)就會(huì)被種下鉤子，黑客通過鉤子程序監(jiān)聽和記錄用戶的擊鍵動(dòng)作，然后通過自身的郵件發(fā)送模塊把記錄下的密碼

84、發(fā)送到黑客的指定郵箱。甚至于，一些不法人員利用欺騙性的電子郵件和偽造的WEB站點(diǎn)來進(jìn)行詐騙活動(dòng)，如將自己偽裝成知名銀行、在線零售商和信用卡公司等可信的品牌。受騙者往往會(huì)泄露只記得財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，如信用卡號(hào)、賬戶號(hào)和口令等。</p><p><b>　　[案例3-1]</b></p><p>　　卡內(nèi)金額不翼而飛，神秘黑手竟是收銀</p><p>　　

85、錢小姐在柜臺(tái)結(jié)賬刷卡時(shí)，收銀員發(fā)現(xiàn)卡內(nèi)的余額不足，并提醒錢小姐，錢小姐湊到收銀屏幕前仔細(xì)看了看，賬號(hào)名稱沒錯(cuò)，可是卡里的余額卻是0。據(jù)錢小姐回憶，上次去買電器，刷完卡后還有好幾千，再加上這個(gè)月的工資，怎么也不會(huì)是0??？錢小姐急忙撥打銀行的服務(wù)熱線……通過服務(wù)熱線，錢小姐得知自己的卡內(nèi)金額昨天晚上通過支付寶公司網(wǎng)上購買了手機(jī)等商品，錢小姐對(duì)于這些一無所知，于是，銀行工作人員提醒錢小姐趕緊到公安局報(bào)警。</p><p&g

86、t;　　到了公安局，錢小姐把自己的遭遇和公安人員描述了一遍后，公安人員讓她回憶一下最近都用這張銀行卡在哪里消費(fèi)過，最近時(shí)間的消費(fèi)場(chǎng)所是哪里？錢小姐回憶說，“很久沒有刷卡了。就上次去XX家電商場(chǎng)買空調(diào)的時(shí)候是用這張卡刷的，其他的地方?jīng)]有刷過?！甭牭絏X家電商場(chǎng)，公安人員心里的疑云越來越重，最近報(bào)告銀行卡被盜用的特別多，而且其中一個(gè)共同的特點(diǎn)是都在那個(gè)家電商場(chǎng)消費(fèi)過，難道問題出現(xiàn)在家電商場(chǎng)？</p><p>　　在進(jìn)

87、行了仔細(xì)的比對(duì)、排查和走訪后，公安人員已經(jīng)初步確定這批被盜的銀行卡，應(yīng)該是XX家電商場(chǎng)的內(nèi)部人員所為，而內(nèi)部人員中最能夠接觸客戶銀行卡等信息的就是收銀員了。隨著范圍逐漸縮小，并經(jīng)過其它的技術(shù)手段偵查，盜取客戶銀行卡消費(fèi)的收銀員最終被找了出來。</p><p>　　但是大家都很疑惑，收銀員即使能拿到客戶的銀行卡賬號(hào)和身份證號(hào)，但不知道客戶的密碼，又怎能消費(fèi)呢？據(jù)罪犯自己交代，他確實(shí)是利用收銀之便，得到了很多客戶的銀

88、行卡、戶名和身份證號(hào)。拿到這些之后，晚上回家再到網(wǎng)上用客戶的身份證號(hào)、生日，或者一些簡(jiǎn)單的數(shù)字去試這些卡的密碼。而那些被盜的卡恰好是因?yàn)槊艽a太過于簡(jiǎn)單被盜用者猜配出來以后，把卡里的錢在網(wǎng)上消費(fèi)了。</p><p><b>　　———摘自淘寶網(wǎng)</b></p><p>　　3.3.2網(wǎng)上支付安全問題</p><p>　　（1）網(wǎng)上支付的信用風(fēng)險(xiǎn)&

89、lt;/p><p>　　在網(wǎng)上支付中，由于其虛擬性、超時(shí)空性等特點(diǎn)，使雙方難以客觀地判斷對(duì)方的信用等級(jí)，致使網(wǎng)上支付雙方對(duì)對(duì)方的信用產(chǎn)生懷疑，阻礙了網(wǎng)上支付的進(jìn)行。信用制度是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。也是網(wǎng)上支付的前提和基礎(chǔ)。網(wǎng)上交易、支付的雙方互不見面，交易的知識(shí)性不容易被考察和驗(yàn)證。在西方發(fā)達(dá)國家，征信制度已相當(dāng)健全，而我國目前在這方面還處于起步階段，網(wǎng)上信用環(huán)境建設(shè)需要進(jìn)一步加強(qiáng)。</p>&

90、lt;p>　?。?）網(wǎng)上安全認(rèn)證機(jī)構(gòu)（CA）建設(shè)混亂</p><p>　　在網(wǎng)絡(luò)上，為了完成交易，交易雙方的身份都必須通過第三方進(jìn)行確認(rèn)，電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)由此產(chǎn)生。電子認(rèn)證機(jī)構(gòu)的職責(zé)是核實(shí)使用者的身份，負(fù)責(zé)數(shù)字證書的發(fā)放管理，及時(shí)公布無效的證書。但是，在我國認(rèn)證機(jī)構(gòu)存在很多問題亟待解決。</p><p>　　在技術(shù)層面上，由于受到美國出口限制的影響，國內(nèi)的CA認(rèn)證技術(shù)完全靠自己研發(fā)。

91、又由于參與部門很多，導(dǎo)致了標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，既有國際上的通行標(biāo)準(zhǔn)，又有自主研發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)，即使是同樣的標(biāo)準(zhǔn)，其核心內(nèi)容也有所偏差，這導(dǎo)致交叉認(rèn)證過程中出現(xiàn)各自為政的局面。而且行業(yè)整體缺乏有效的監(jiān)督規(guī)范，相關(guān)法律還不夠健全。</p><p>　　3.4 在物流運(yùn)輸方面的問題</p><p>　　3.4.1 物流配送的選擇上買賣雙方地位不平等買方</p><p>　　在淘寶網(wǎng)上買

92、家可以自主選擇店鋪、選擇商品、可以通過淘寶旺旺和賣家議價(jià)、討論其他各種購買問題，然而在買家定好商品選擇物流時(shí)卻是處于被動(dòng)地位，只有當(dāng)賣家發(fā)貨后在網(wǎng)上提交了發(fā)貨信息后，買家才知道快遞公司的名稱和快遞單號(hào)。買家僅僅可以選擇平郵、快遞還是EMS方式，對(duì)于到底哪個(gè)更為便捷的物流服務(wù)公司沒有挑選權(quán)，對(duì)于買家所標(biāo)明的運(yùn)費(fèi)沒有議價(jià)權(quán)，對(duì)于配送時(shí)間或者其他方面的要求沒有和物流公司直接對(duì)話的機(jī)會(huì)。</p><p>　　3.4.2

93、買方無法與第三方物流公司形成制約關(guān)系</p><p>　　由于分布在C2C平臺(tái)上的虛擬規(guī)模一般都比較小，沒有自營(yíng)的能力和條件。一般通過選擇第三方物流快遞方式來降低遞送費(fèi)用和遞送時(shí)間。賣家已經(jīng)漸漸變得精明，將物流的責(zé)任完全推開。而對(duì)于第三方物流體系快遞公司來說，他們的客戶是賣家，買家的抱怨對(duì)他們業(yè)務(wù)的發(fā)展影響不大。這種沒有制約關(guān)系的形式，導(dǎo)致用戶永遠(yuǎn)不知道自己什么時(shí)候能收到貨。其次，買家也無法當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨，快遞人員總會(huì)

94、強(qiáng)迫顧客簽完字之后再給貨，理由是包裹里的東西是賣家封進(jìn)去的，他們不承擔(dān)損壞的責(zé)任。如果貨物真有損壞，賣家與快遞公司雙方互相推諉，誰都不想承擔(dān)責(zé)任。2010年年末，各大視頻網(wǎng)站瘋傳一段“申通快遞暴力分揀物品”的視頻，更是揭露了第三方物流體系快遞公司的“暴力分揀”。視頻中，在一處快遞公司貨</p><p>　　物的分揀車間，20余名著裝不統(tǒng)一的工人將滿地包裹丟來丟去進(jìn)行分裝，期間不少包裹被摔到地上。</p>

95、;<p>　　3.4.3 物流配送成本高，配送質(zhì)量低，服務(wù)水平不穩(wěn)定</p><p>　　因?yàn)槟壳癈2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)購物的單筆交易額較小，主要集中在1000元以下，體現(xiàn)為一對(duì)一的單向物流過程，一般由于單個(gè)賣家的日均配送數(shù)量很小，很難與快遞公司形成穩(wěn)定的客戶關(guān)系，賣家在快遞公司面前的談判砝碼很小，這就造成了配送成本長(zhǎng)期居高不下，很難實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益。</p><p>　　在2010

96、年3月10日，新浪女性與慧聰鄧白氏聯(lián)合發(fā)起的2985位網(wǎng)友參與的“女性網(wǎng)友網(wǎng)購滿意度調(diào)查報(bào)告”中，明確指出送貨不及時(shí)、錯(cuò)誤投遞、送貨時(shí)間延誤和快遞人員服務(wù)素質(zhì)低下等物流配送原因是大部分人不滿的地方。超過半數(shù)的消費(fèi)者基本的配送服務(wù)都得不到滿足，更別說更高層次的配送質(zhì)量的享受。</p><p>　　同時(shí)，《國家郵政局關(guān)于2010年11月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告》顯示，11月受理消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴1344件

97、，比上月增加359件，增長(zhǎng)36.5%。與2009年同期相比增加656件，增長(zhǎng)95.4%。其中，反映快件延誤的739件，占55%；反映快件丟失及內(nèi)件短少的297件，占22.1%；反映快件損毀的145件，占10.8%；反映服務(wù)態(tài)度差的123件，占9.2%；反映代收貨款問題的20件，占1.5%；反映違規(guī)收費(fèi)的8件，占0.6%；反映其他問題的12件，占0.9%。</p><p><b>　　[案例3-2]<

98、;/b></p><p>　　業(yè)內(nèi)人士揭底快遞暴力</p><p>　　新年上班第一天，金華胡先生給記者打來電話講述自己的遭遇。</p><p>　　我的兩公斤酥餅在路上跑了大半個(gè)月，今天又回到了金華，可已經(jīng)是“粉身碎骨”了。</p><p>　　為了找到這箱酥餅胡先生打了幾十個(gè)電話，為了能夠索賠胡先生又打了幾十個(gè)電話。</p&g

99、t;<p>　　近日，一段名為《快遞暴力分揀物品現(xiàn)場(chǎng)》的視頻在網(wǎng)絡(luò)上流傳。視頻顯示,某快遞公司倉庫里等待分裝的物品被工作人員隨意丟放、拋擲、踩踏。</p><p>　　昨天， 記者聯(lián)系到物流業(yè)內(nèi)人士吳先生（2006年，他承包了某大型快遞公司在金華的業(yè)務(wù)）。</p><p>　　他向我透露了一些投遞過程中的內(nèi)幕：“每到一個(gè)中轉(zhuǎn)站 要被扔三次”</p><p&

100、gt;　　“不踩在你的包裹上就算好的了！也許你看著快遞員收包裹的時(shí)候都給你放得好好的，回去分揀的時(shí)候照樣扔。貼著易碎品標(biāo)志也一樣。”</p><p>　　可以說幾乎每到一個(gè)中轉(zhuǎn)站，包裹就要被至少扔三次：一次是從裝載車上扔下來，一次是分揀的時(shí)候被扔往各個(gè)堆中，（如果扔錯(cuò)了還要被扔回來一次）還有一次是被扔上車運(yùn)往下一個(gè)中轉(zhuǎn)站。</p><p>　　根據(jù)胡先生在快遞網(wǎng)站上查詢的自己包裹的行蹤，我

101、們計(jì)算了一下，他的酥餅從金華轉(zhuǎn)手了4次才到收件人手上，至少被扔了10次！</p><p>　　“收件員收件時(shí)答應(yīng)得好好的要輕拿輕放，可送件人才不會(huì)管?！眳窍壬嘎读似渲凶詈?jiǎn)單的原因：送件沒錢賺，收件才有錢賺。</p><p>　　各個(gè)快遞公司，包括大家熟知的“四通一達(dá)”（圓通、申通、中通、匯通、韻達(dá)）都是將地方的分公司承包給個(gè)人，然而其中的利益鏈不得不讓快遞員“重收輕送”。</p&g

102、t;<p>　　吳先生以自己為例子：“當(dāng)年我以50萬元包下了金華地區(qū)某公司的快遞業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí)就是只有收件才有錢賺。如果是從外地發(fā)往金華的快件，我的工作人員派件是沒有提成的，因?yàn)槲乙彩敲赓M(fèi)幫總部派件。</p><p>　　“可是收件不同了，快遞員每收一個(gè)快件就會(huì)有提成。所以收的件寄出去越多越好，派的件越少越好?！眳窍壬f道，“現(xiàn)在好一點(diǎn)了，很多快遞公司的總部給各地分部有些補(bǔ)償，大約每派一個(gè)件給5毛錢，但

103、是到快遞員頭上才兩三毛錢，相比收件提成，派件的補(bǔ)償幾乎微不足道?！?lt;/p><p>　　由此可見，派送的公司和快遞員幾乎在義務(wù)勞動(dòng)，你覺得他還會(huì)善待你的包裹么？</p><p>　　“很多公司在招人的時(shí)候也比較隨便，一般只要你說以前在哪個(gè)快遞公司做過就可以了，基本就登記一下身份證就上崗工作了?！眳窍壬f道，這些快遞員流動(dòng)性很大，管理比較困難。</p><p>　　為

104、什么快遞那么牛？生意太好 缺少監(jiān)管。</p><p>　　如果是一般的產(chǎn)業(yè)，消費(fèi)者還能最終找到監(jiān)管機(jī)構(gòu)投訴，但是快遞行業(yè)只有一個(gè)松散的快遞協(xié)會(huì)，名義上主管的郵政部門也很難約束這些民營(yíng)快遞公司。</p><p>　　“沒有人監(jiān)管，出了問題消費(fèi)者只能不停地找快遞公司，如果他們被煩得不行了還有可能賠點(diǎn)錢解決問題。”吳先生說道。然而大多數(shù)消費(fèi)者由于寄的物品不算貴重最終都怕麻煩放棄了索賠。</

105、p><p>　　此外，迅速發(fā)展的電子商務(wù)也給快遞公司提供了一個(gè)幾乎不需要競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境。</p><p>　　有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：2009年全國網(wǎng)購業(yè)務(wù)是2586億元，2010年突破5000億元。增長(zhǎng)將近一倍?？爝f業(yè)2009年的接件量是18.6億件，2010年達(dá)到24億件。整個(gè)電子商務(wù)的發(fā)展速度的確超出了快遞業(yè)的建設(shè)速度，快遞公司的業(yè)務(wù)量幾乎都處于飽和狀態(tài)。</p><p>　　服

106、務(wù)質(zhì)量的好壞和口碑很難影響他們的生意。</p><p>　　“現(xiàn)在整個(gè)電子商務(wù)支撐起了快遞產(chǎn)業(yè)。網(wǎng)上賣家是他們主要的客戶，一些散戶他們根本不看重?！眳窍壬f道?！昂芏嗌艚锌爝f員來取件都不容易，很多比較牛氣的直接說沒空！”</p><p>　　第4章 C2C平臺(tái)問題的解決方案</p><p>　　4.1 解決在交易流程上存在問題的方案</p><

107、p>　　針對(duì)在交易流程中存在的退貨情況的處理、對(duì)賣方的約束以及第三方支付平臺(tái)信用等級(jí)低且存在一定的金融風(fēng)險(xiǎn)的問題，有以下幾個(gè)建議：</p><p>　?。?）C2C交易平臺(tái)方加強(qiáng)監(jiān)督管理，提供更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)</p><p>　　對(duì)于退貨情況的產(chǎn)生，多數(shù)是因?yàn)閷?shí)物與賣方提供的上商品信息不符或者有損壞，建議交易平臺(tái)方成立一個(gè)商品監(jiān)督部門，主要負(fù)責(zé)對(duì)賣方提供的商品信息和商品進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)通

108、過后，才能使賣方獲得交易的資格，如果檢測(cè)出與商品信息不符的商品，應(yīng)責(zé)令賣家對(duì)提供的商品信息進(jìn)行修改。</p><p>　?。?）推出一種記錄商品數(shù)量的插件</p><p>　　為了防止缺貨現(xiàn)象的產(chǎn)生，建議推出一種記錄商品數(shù)量的插件，賣方的商品上架時(shí)，對(duì)于商品數(shù)量提供具體的數(shù)字，隨著交易的成功，該插件通過E-MAIL或者手機(jī)短信等方式提醒賣方已經(jīng)交易的數(shù)量以及庫存的數(shù)量，并自動(dòng)修改頁面上的商