電子商務交易中的安全問題畢業(yè)論文

1、<p>　　電子商務交易中的安全問題</p><p><b>　　摘 要: </b></p><p>　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,伴之而來的電子商務安全問題的如何解決，已經(jīng)成為目前社會急待攻破的首要網(wǎng)絡發(fā)展目標。本文選取了一個具體網(wǎng)站——當當網(wǎng)，做為電子商務安全問題探討的事例。文章從三個角度來觀察當當網(wǎng)站可能存在的安全技術問題，分別從它與銀行、客戶和合同角

2、度發(fā)現(xiàn)一些漏洞，并在此基礎上提出了一些常規(guī)的技術解決方案。當當網(wǎng)是我國第一大賣書網(wǎng)，它給我們日常生活帶來了很多便利。當當網(wǎng)提供繁多的商品、優(yōu)惠的價格、快捷的搜索、靈活的付款方式、迅速的送貨服務，通過不斷提升各種網(wǎng)絡功能，保持并擴大在全球中文書刊和音像網(wǎng)上零售業(yè)務上的領先地位。但是因為電子商務網(wǎng)站建設并不發(fā)達，安全隱患是我們不得不考慮的因素。</p><p>　　關鍵詞 電子商務安全、銀行網(wǎng)絡、客戶網(wǎng)絡漏洞&l

3、t;/p><p>　　Security of Ding-dong net and Solutions</p><p>　?。∕anagement College EB051, Shanghai Business School, Shanghai 201400）</p><p><b>　　Abstract：</b></p><p

4、>　　The rapid development of Internet, e-commerce comes with the problem of how to solve security, has become an urgent goals. This article has selected a concrete website - - ding-dong net, does for the electronic com

5、merce security problem discussion instance. The article observes the safety work question which from three angles ding-dong the website possibly exists, separately from it with the bank, the customer and the contract ang

6、le discovers some cracks, based on this and proposed some conventi</p><p>　　Keywords：electronic commerce security, bank network, customer network crack</p><p><b>　　第一章 緒論</b></p&

7、gt;<p><b>　　1.1研究背景</b></p><p>　　隨著因特網(wǎng)的迅猛發(fā)展，電子商務已經(jīng)逐漸成為人們進行商務活動的一個嶄新模式我們可以把電子商務定義為整個事務活動和貿易活動的電子化。它將信息網(wǎng)絡、金融網(wǎng)絡和物流網(wǎng)絡結合起來，把事務活動和貿易活動中發(fā)生關系的各方有機地聯(lián)系起來，極大地方便了各種網(wǎng)絡上的事務活動和貿易活動。電子商務有比傳統(tǒng)商務方式更巨大的方三便性和靈

8、活性。然而，網(wǎng)絡面臨的安全問題也隨之而來，例如內部竊密和破壞、截收、非法訪問、破壞信息的完整性、破壞系統(tǒng)的可用性等等諸多問題。 </p><p>　　任何在互聯(lián)網(wǎng)上開展業(yè)務的機構都必須采取積極的步驟，確保系統(tǒng)有足夠的安全措施，以防止機密信息泄露和非法侵入所造成的損失。但互聯(lián)網(wǎng)本身就是基于開放思想設計并逐步發(fā)展起來的。要想在互聯(lián)網(wǎng)上實現(xiàn)絕對安全是困難的?；ヂ?lián)網(wǎng)上實現(xiàn)電子商務面臨的風險主要來自機密關鍵數(shù)據(jù)安全及電子交

9、易安全。</p><p>　　1.2 國內外相關理論研究概況 </p><p>　　1.2.1我國電子商務安全理論研究</p><p>　　根據(jù)CNNIC發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡熱點調查報告》中顯示：網(wǎng)上購物大軍達到6000萬人，在全體互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民中，有過購物經(jīng)歷的網(wǎng)民占近20%的比例。根據(jù)國家信息化辦公室公布的數(shù)據(jù)，目前仍有60%的中小企業(yè)的信息化程度處于初級階段。&l

10、t;/p><p>　　因此，電子商務是互聯(lián)網(wǎng)應用發(fā)展的必然趨勢，也是國際金融貿易中越來越重要的經(jīng)營模式，以后它還會逐漸地成為我們經(jīng)濟生活中一個重要部分。但同時我們也看到，我國的電子商務還處于了發(fā)展的初級階段還有很長的路要走，從而安全是保證電子商務健康有序發(fā)展的關鍵因素。</p><p>　　根據(jù)調查顯示，目前電子商務安全主要存在的問題是：</p><p>　　(1)計算

11、機網(wǎng)絡安全</p><p><b>　　(2)商品的品質</b></p><p><b>　　(3)商家的誠信</b></p><p><b>　　(4)貨款的支付</b></p><p><b>　　(5)商品的遞送</b></p><

12、;p><b>　　(6)買賣糾紛處理</b></p><p><b>　　(7)網(wǎng)站售后服務</b></p><p>　　以上問題可以歸結為兩大部分：計算機網(wǎng)絡安全和商務交易安全。</p><p>　　計算機網(wǎng)絡安全與商務交易安全實際上是密不可分的，兩者相輔相成，缺一不可。電子商務的一個重要技術特征是利用IT技術來傳

13、輸和處理商業(yè)信息。沒有計算機網(wǎng)絡安全作為基礎，商務交易安全就猶如空中樓閣，無從談起。沒有商務交易安全保障，即使計算機網(wǎng)絡本身再安全，仍然無法達到電子商務所特有的安全要求。只有解決好以上的矛盾，電子商務才能保證又快又好的發(fā)展。</p><p>　　電子商務的安全問題，可以歸結兩大類問題：一是支付安全，二是認證安全。</p><p><b>　　(1)支付安全</b>&l

14、t;/p><p>　　由于網(wǎng)絡天生的不安全性，特別是其網(wǎng)上支付領域有著各種各樣的交易風險。但無論是何種風險，其根本原因都是由于登錄密碼或支付密碼泄露造成的。</p><p><b>　　密碼管理問題</b></p><p>　　大部分公司和個人受到網(wǎng)絡攻擊的主要原因是密碼政策管理不善。大多數(shù)用戶使用的密碼都是字典中可查到的普通單詞姓名或者其他簡單的

15、密碼。有86%的用戶在所有網(wǎng)站上使用的都是同一個密碼或者有限的幾個密碼。許多攻擊者還會直接使用軟件強力破解一些安全性弱的密碼。</p><p>　　因此，因此建議用戶使用復雜的密碼，降低被病毒破譯密碼的可能性，提高計算機系統(tǒng)的安全性。需要注意：一是密碼不要設置為姓名、普通單詞一、電話號碼、生日等簡單密碼;二是結合字母、數(shù)字、大小寫共組密碼;三是密碼位數(shù)應盡量大于9位。</p><p>&l

16、t;b>　　網(wǎng)絡病毒、木馬問題</b></p><p>　　現(xiàn)今流行的很多木馬病毒都是專門用于竊取網(wǎng)上銀行密碼而編制的。木馬會監(jiān)視lE瀏覽器正在訪問的網(wǎng)頁，如果發(fā)現(xiàn)用戶正在登錄個人銀行，直接進行鍵盤記錄輸入的帳號、密碼，或者彈出偽造的登錄對話框，誘騙用戶輸入登錄密碼和支付密碼.然后通過郵件將竊取的信息發(fā)送出去。</p><p>　　因此，需要做好自身電腦的日常安全維護，注

17、意以下幾點:</p><p>　　一是經(jīng)常給電腦系統(tǒng)升級，二是安裝殺毒軟件、防火墻，經(jīng)常升級和殺毒，三在平時上網(wǎng)是盡量不上一些小型網(wǎng)站，選大型網(wǎng)站，知名度比較高的網(wǎng)站，避免網(wǎng)站掛有病毒、木馬造成中毒，四盡量不要在公共電腦上使用自己的有關資金的帳戶和密碼，五有條件的情況下，在初裝系統(tǒng)后確認電腦安全的后，給自己的電腦做上備份，在使用資金帳戶前做一次系統(tǒng)恢復。</p><p><b>

18、　　釣魚平臺</b></p><p>　　“網(wǎng)絡釣魚”攻擊者利用欺騙性的電子郵件和偽造的Web站點來進行詐騙活動，如將自己偽裝成知名銀行、在線零售商和信用卡公司等可信的品牌。受騙者往往會泄露自己的財務數(shù)據(jù)，如信用卡號、賬戶號和口令等。</p><p>　　因此，在登錄支付資金時，應注意：一是確認該網(wǎng)是否是官方網(wǎng)站，二是仔細核對該網(wǎng)的域名是否正確，注意小寫“1”與“L”、“0”與

19、“O”等情況，三保證良好的上網(wǎng)習慣，收藏常用的網(wǎng)址，減少網(wǎng)上鏈接。</p><p><b>　　硬件數(shù)字認證</b></p><p>　　在電子商務體系構建的過渡時期，道高一尺，魔高一丈。各類病毒層出不窮，木馬也在天天更新，今天這種技術安全，明天就不一定安全。</p><p>　　因此，數(shù)字證書的引入是在線支付安全問題的最終解決方案之一。網(wǎng)上支

20、付不安全，選擇網(wǎng)下加以彌補。</p><p>　　以工商銀行2003年推出并獲得國家專利的客戶證書USBkey(U盾)為例。從技術角度看.u盾是用于網(wǎng)上銀行電子簽名和數(shù)字認證的工具，它內置微型智能卡處理器，采用1024位非對稱密鑰算法對數(shù)據(jù)進行加密、解密和數(shù)字簽名.確保網(wǎng)上交易的保密性、真實性、完整性和不可否認性。它順利地解決了當前網(wǎng)銀密碼泄漏的問題。有了硬件數(shù)字證書的應用，即使你的密碼泄漏了。沒有證書，黑客還是

21、不能夠使用你的帳戶。</p><p>　　動態(tài)電子密碼的應用也可以確保電子銀行帳號的安全?，F(xiàn)行的有兩種方式，一種是在使用時查看當前的動態(tài)電子密碼。另一種是臨時通過綁定手機、密寶等通信工具，向帳戶所在銀行申請臨時密碼。由于具有較強的時效性，從而保障帳戶資金的安全。還有其它消極的防護措施。如某些網(wǎng)上銀行交易金額限制，單次為300元，每日限額為3000元。主要是為了降低電子支付交易風險.但在一定程度上會給大額交易帶來不

22、便。這種措施其實治標不治本。</p><p><b>　　(2).認證安全</b></p><p>　　電子商務為了保證網(wǎng)絡上傳遞信息的安全，通常采用加密的方法。但這是不夠的，如何確定交易雙方的身份，如何獲得通訊對方的公鑰并且相信此公鑰是由某個身份確定的人擁有的，解決方法就是找一個大家共同信任的第三方，即認證中心(CertificateAuthority，CA)頒發(fā)電

23、子證書。用戶之間利用證書來保證安全性和雙方身份的合法性，只有確定身份后，交易的糾紛，才得到有效的裁決。</p><p>　　總之，電子商務的安全是個非常復雜的問題，它的保障機制必須是有機的，多層次的，需要有企業(yè)管理方面，技術支持方面的協(xié)調來實現(xiàn)。它是一個系統(tǒng)有機的整體，不僅需要計算機網(wǎng)絡安全的保證，也需要商務交易安全上的保障，更需要管理上的進步，才能確保電子商務的安全。同時我國在電子商務技術性較為落后，必須加強具

24、有自主產(chǎn)權的信息安全產(chǎn)品的研究，注意加強信息安全人才的培養(yǎng)，多方共同努力建立科學的電子商務安全機制，才能為我國的電子商務又快又好的發(fā)展保駕護行。</p><p>　　1,2,2國外電子商務安全理論研究</p><p>　　面對各種威脅和隱患，電子商務所依托的各種安全技術是保證交易安全的主要力量。這些安全技術手段應保證信息內容的保密性、完整性、可鑒別性、不可偽造性和不可抵賴性。CSueJon

25、es和HeatherHMega指出，安全技術相對于電子商務的發(fā)展速度來說還顯得不成熟，面對安全領域中存在的巨大挑戰(zhàn)，只有將技術與策略正確結合才能滿足安全需求。目前，國外電子商務的安全手段主要體現(xiàn)在以下3個方向： 1安全認證 認證主要是對某個實體的身份進行鑒別和確認，以確認當事人是否名符其實，當前交易是否有效。PaulineRatnasingam認為，因特網(wǎng)是一個開放、共享的和缺少監(jiān)管的環(huán)境，電子商務面臨著各種各樣的安全威脅，安全機制是

26、構建合法可信虛擬世界的保證。KYUNG-AHCHANG等人指出認證技術包括數(shù)字簽名技術及身份識別技術等。2信譽系統(tǒng) 信譽系統(tǒng)(ReputationSystems)的作用是增進電子商務環(huán)境中陌生者之間的信任。 Resnlckt指出，信譽系統(tǒng)可以幫助人們明確某個人是否可信，激勵每個人都采取誠實守信的行動，還可以阻止欺詐團伙參與到交易活動中</p><p><b>　　來。</b></p&g

27、t;<p>　　1,3本文研究的目的</p><p>　　目的：本題文在通過對電子商務安全存在的優(yōu)越性與不足進行分析，由此來對現(xiàn)實生活中的電子商務的安全問題提出一些意見和建議，保證其安全管理技術得以實施。</p><p>　　意義：　目前，假冒網(wǎng)站、郵件欺騙、木馬病毒已經(jīng)成為新形勢下電子商務面臨的最重要的現(xiàn)實安全威脅；2005年我國網(wǎng)絡用戶被騙金額近１億元人民幣，今年 “五一

28、”黃金周期間，銀行卡相關病毒數(shù)和網(wǎng)絡釣魚網(wǎng)站數(shù)量進一步急速上升。以上事實和最近大量網(wǎng)絡騙案的接連發(fā)生，提出了一系列值得我們思索和警示的問題。</p><p>　　因此，把握電子商務安全預警、安全防范的新情況、新特點和新技術，對于加快電子商務的發(fā)展具有重要意義。 </p><p>　　1,4本文的研究內容與特色</p><p>　　商業(yè)需要開放、分享、平等、互惠、共生

29、等理念，電子商務可以成為真正實現(xiàn)這一理念的理想平臺。通過分析電子商務的風險，提出一些安全管理技術。本文主要針對電子商務的特點，對其存在的問題進行分析，并結合了現(xiàn)實生活中的實例等以此來表述安全管理技術的必要性，</p><p><b>　　主要工作如下：</b></p><p>　　1. 閱讀并分析了大量相關資料和文獻，并了解電子商務的特點以及電子商務安全的意義。<

30、;/p><p>　　2. 研究和分析了當前電子商務的廣泛應用，并對其安全管理技術進行了解。</p><p>　　3. 描述了電子商務安全技術的未來發(fā)展前景。</p><p>　　第二章 電子商務交易市場概述</p><p>　　2,1電子商務的安全現(xiàn)狀</p><p>　　目前電子商務的安全問題比較嚴重，最突出的表現(xiàn)在計

31、算機網(wǎng)絡安全和商業(yè)誠信問題上。與以往相比電子商務安全呈現(xiàn)出以下特點： </p><p>　?。ㄒ唬┠抉R病毒爆炸性增長，變種數(shù)量的快速增加 </p><p>　　據(jù)統(tǒng)計，僅2009年上半年掛載木馬網(wǎng)頁數(shù)量累計達2.9億個，共有11.2億人次網(wǎng)民訪問掛載木馬，2010年元旦三天就新增電腦病毒50萬。病毒的數(shù)量不僅增速變快，智能型，病毒變種更新速度快是本年度病毒的又一個特征?？傮w而言，目前的新木

32、馬不多，更多的是它的變種，因為目前反病毒軟件的升級速度越來越快，病毒存活時間越來越短，因此，今天的病毒投放者不再投放單一的病毒，而是通過病毒下載器來進行病毒投放，可以自動從指定的網(wǎng)址上下載新病毒，并進行自動更新，永遠也無法斬盡殺絕所有的病毒。同時病毒制造、傳播者利用病毒木馬技術進行網(wǎng)絡盜竊、詐騙活動，通過網(wǎng)絡販賣病毒、木馬，教授病毒編制技術和網(wǎng)絡攻擊技術等形式的網(wǎng)絡犯罪活動明顯增多，電子商務網(wǎng)絡犯罪也逐漸開始呈公開化、大眾化的趨勢。 &

33、lt;/p><p>　?。ǘ┚W(wǎng)絡病毒傳播方式的變化 </p><p>　　過去，傳播病毒通過網(wǎng)絡進行。目前，通過移動存儲介質傳播的案例顯著增加，存儲介質已經(jīng)成為電子商務網(wǎng)絡病毒感染率上升的主要原因。由于U盤和移動存儲介質廣泛使用，病毒、木馬通過autorun.inf文件自動調用執(zhí)行U盤中的病毒、木馬等程序，然后感染用戶的計算機系統(tǒng)，進而感染其他U盤。與往年相比，今年通過網(wǎng)絡瀏覽或下載該病毒的

34、比例在下降。不過，從網(wǎng)絡監(jiān)測和用戶尋求幫助的情況來看，大量的網(wǎng)絡犯罪通過“掛馬”方式來實現(xiàn)?！皰祚R”是指在網(wǎng)頁中嵌入惡意代碼，當存在安全漏洞的用戶訪問這些網(wǎng)頁時，木馬會侵入用戶系統(tǒng)，然后用戶敏感信息或者進行攻擊、破壞。通過瀏覽網(wǎng)頁方式進行攻擊的方法具有較強的隱蔽性，用戶更難于發(fā)現(xiàn)，潛在的危害性也更大。 </p><p>　?。ㄈ┚W(wǎng)絡病毒給電子商務造成的損失繼續(xù)增加 </p><p>　　

35、調查顯示，瀏覽器配置被修改，損壞或丟失數(shù)據(jù)，系統(tǒng)的使用受限，網(wǎng)絡無法使用，密碼被盜造成都給電子商務造成嚴重的破壞后果。2006年“熊貓燒香”病毒利用蠕蟲病毒的傳播能力和多種傳播渠道幫助木馬傳播，攫取非法經(jīng)濟利益，給被感染的用戶帶來重大損失。繼“熊貓燒香”之后，復合型病毒大量出現(xiàn)，如：仇英、艾妮等病毒。同時，網(wǎng)上販賣病毒、木馬和僵尸網(wǎng)絡的活動不斷增多，利用病毒、木馬技術傳播垃圾郵件和進行網(wǎng)絡攻擊、破壞的事件呈上升趨勢。</p>

36、<p>　　2,2電子商務的安全問題及存在原因</p><p>　　1.對合法用戶的身份冒充。以不法手段盜用合法用戶的身份資料，仿冒合法用戶的身份與他人進行交易，從而獲得非法利益。 </p><p>　　2.對信息的竊取。攻擊者在網(wǎng)絡的傳輸信道上。通過物理或邏輯的手段，對數(shù)據(jù)進行非法的截獲與監(jiān)聽，從而得到通信中敏感的信息。如典型的“虛擬盜竊”能從因特網(wǎng)上竊取那些粗心用戶的信用

37、卡賬號，還能以欺騙的手法進行產(chǎn)品交易，甚至能洗黑錢。 </p><p>　　3.對信息的篡改。攻擊者有可能對網(wǎng)絡上的信息進行截獲后篡改其內容，如修改消息次序、時間，注人偽造消息等，從而使信息失去真實性和完整性。 </p><p>　　4.拒絕服務。攻擊者使合法接入的信息、業(yè)務或其他資源受阻。 </p><p>　　5.對發(fā)出的信息予以否認．某些用戶可能對自己發(fā)出的信

38、息進行惡意的否認，以推卸自己應承擔的責任。 </p><p>　　6.信用威脅。交易者否認參加過交易，如買方提交訂單后不付款，或者輸人虛假銀行資料使賣方不能提款I用戶付款后，賣方?jīng)]有把商品發(fā)送到客戶手中，使客戶蒙受損失。 </p><p>　　7.電腦病毒。電腦病毒問世十幾年來，各種新型病毒及其變種迅速增加，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)又為病毒的傳播提供了最好的媒介。不少新病毒直接利用網(wǎng)絡作為自己的傳播途

39、徑，還有眾多病毒借助于網(wǎng)絡傳播得更快，動輒造成數(shù)百億美元的經(jīng)濟損失。如，CIH病毒的爆發(fā)幾乎在瞬間給網(wǎng)絡上數(shù)以萬計的計算機以沉重打擊。</p><p>　　2,3電子商務的安全需求</p><p>　　電子商務威脅的出現(xiàn)導致了對電子商務安全的需求，主要包括有效性、完整性、不可抵賴性、匿名性。 　　1.有效性。保證信息的有效性是開展電子商務的前提，一旦簽訂交易，這項交易就應得到保護以防止被

40、篡改或偽造。 　　2.完整性。貿易雙方信息的完整性將影響到貿易各方的交易和經(jīng)營策略，保持貿易雙方信息的完整性是電子商務的基礎。 　　3.不可抵賴性。交易一旦達成，原發(fā)送方在發(fā)送數(shù)據(jù)后就不能抵賴，接收方接到數(shù)據(jù)后也不能抵賴。 　　4.匿名性。電子商務系統(tǒng)應確保交易的匿名性，防止交易過程被跟蹤，保證交易過程中不把用戶的個人信息泄露給未知的或不可信的個體。</p><p>　　2,4電子商務安全防治措施及安全技術

41、</p><p>　　防范電子商務網(wǎng)絡犯罪是一個系統(tǒng)工程，不僅需要人們提高防范電子商務網(wǎng)絡犯罪的意識，加強防范電子商務網(wǎng)絡犯罪的制度建設，而且．還需要技術上不斷更新和完善，為此，需要做好以下幾方面的工作。 　　1.加強教育和宣傳，提高公眾電子商務的安全意識。信息安全意識是指人們在上網(wǎng)的過程中，對信息安全重要性的認識水平，發(fā)現(xiàn)影響網(wǎng)絡安全行為的敏銳性，維護網(wǎng)絡安全的主動性。強化上網(wǎng)人員的信息安全意識，就是要讓上網(wǎng)

42、人員認識到，網(wǎng)絡信息安全是電子商務正常而高效運轉的基礎，是保障企業(yè)、公民和國家利益的重要前提，從而牢同樹立網(wǎng)上交易，安全第一的思想。主要采取以下措施：一是通過大眾媒體，普及電子商務的安全知識，提高用戶的認識。二是積極組織研討會和培訓課程，培養(yǎng)電子商務網(wǎng)絡營銷安全管理人才。 　　2.采用多重網(wǎng)絡技術，保證網(wǎng)絡信息安全。目前，常用的電子商務安全技術，主要包括：防火墻，物理隔離，VPN（虛擬專用網(wǎng)）。防火墻是實現(xiàn)內部網(wǎng)與外部網(wǎng)安全代理和入侵

43、隔離的常規(guī)技術。使用防火墻，一方面是抵御來自外界的攻擊。另一方面是為了防止在服務器內部部分未經(jīng)授權的用戶攻擊。因此，電子商務內外網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)之間要設置防火墻。網(wǎng)管人員要</p><p><b>　　當當網(wǎng)交易概述</b></p><p>　　3.１當當電子商務流程簡介</p><p>　　電子商務流程是指消費者從其客戶端上網(wǎng)錄找產(chǎn)品/服務信息到售

44、后服務與支持的全過程。如圖3-1所示：</p><p>　　圖3-1電子商務的流程</p><p>　　圖3-2電子商務交易程序 </p><p>　　電子商務的應用是信息流、商流、資金流和物流的整合。其中，信息流最為重要，它對整個流程起著監(jiān)控作用，而物流、資金流則是實現(xiàn)電子商務的保證，商流代表著貨物所有權的轉移，標志著交易的達成。表3-1說明四流的概念，圖2-12

45、則對四流的基本功能作了描述。</p><p><b>　　表3-1四流的概念</b></p><p>　　上當當網(wǎng)購書:瀏覽過程就是信息流,利用有關的信息選購商品,選定后提交表單,這就是信息的流動,也是資金流的開始,提交表單后,商家給回復,確認表單,這是商流,即是和商家達成交易的過程,選擇送貨方式,商家自己或通過郵局快遞公司把貨物送到,驗貨,簽單整個交易過程結束,這就

46、是物流的過程,在整個過程中,信息流貫穿始終.</p><p>　　首先我們看一下當當網(wǎng)的購物流程，其步驟包括：選購商品→核對購物清單→注冊登陸→填寫收貨信息→選擇送貨信息→選擇付款方式→提交訂單。而具體來說就是：</p><p>　　1）瀏覽、搜索您需要的商品，點擊“購買”放入購物清單，在購物清單中可以對商品進行、刪除、放入暫存架或修改其訂購數(shù)量等；</p><p>

47、;　　2）如果您還要同時購買其他感興趣的商品，點擊購物清單中的“繼續(xù)挑選商品”即可，在購物清單頁打開“超值贈送區(qū)”，可選擇各種免費或特惠品。確定所購商品后，點擊“我已看過了，去登記開戶”</p><p>　　3）進入到登記開戶頁面，如果您未在當當?shù)怯涍^，請輸入您的電子郵件地址并設定帳戶的登錄密碼（密碼可以為英文字母、阿拉伯數(shù)字,限12個字符以內, 您的密碼要在6位以上）。如果您已在當當?shù)怯涍^帳戶，輸入郵件地址后選

48、擇第二個選項鈕并輸入登錄密碼即可；</p><p>　　4）完成登記開戶后，在收貨信息頁面填寫收貨人的詳細信息，為了保證您的商品順利配送，請準確填寫收貨人的姓名、地址、郵編、電話等信息；</p><p>　　5）點擊下一步，選擇該訂單的送貨方式、付款方式，可采用在線支付、郵局匯款、銀行電匯等。訂購過程中，您還可以為商品選擇精美的禮品包裝、選擇索要發(fā)票。</p><p&g

49、t;　　6）確認信息，提交訂單。</p><p>　　3.2影響網(wǎng)絡購書的三個基本問題</p><p>　　信息流，比如在美國做網(wǎng)上書店，信息非常多，各個出版社的很多商品都有電子化的文檔，在網(wǎng)上買的電影、音樂都會有一個１５秒到２０秒的精彩回放，可以點播、試播一首歌，這些叫做信息流?，F(xiàn)在網(wǎng)上的書只有封面和內容簡介，以及一點推薦語，并不能使讀者充分體會到書的味道，這些在書店里翻書的時候就可以得

50、到。這種信息的全面要求出版社和網(wǎng)站之間的合作。 資金的問題</p><p>　　目前網(wǎng)上購物基本上有兩種，在有設置網(wǎng)點的大城市，由當?shù)乜爝f公司送貨到家，在沒有網(wǎng)點的城市，則有郵局把貨郵寄到消費者家里。比如當當網(wǎng)在北京、上海、深圳、廣州、沈陽、西安等十一個城市有快遞網(wǎng)點。沒有這個服務的城市讀者要到郵局匯款，網(wǎng)站再寄貨物，是一件很麻煩的事情。這個問題根源在于中國整個銷售額

51、當中，無論是網(wǎng)上、網(wǎng)下、餐館、酒吧、酒店，信用卡完成的零售額還不到整個零售額的１％。而美國的信用卡支付大概是４０％以上，這也是制約中國的網(wǎng)上書店不能和亞馬遜相提的一個重要因素。 </p><p>　　而物流是一個正在培養(yǎng)并改善很多的問題，網(wǎng)站要找一個愿意送貨，同時收錢的公司，一開始要培養(yǎng)他們，他們怎么管理他們的收款過程，怎么管理他們的支付過程，這樣的公司現(xiàn)在越來越多，服務也越來越好。只有這樣的公司越來越多，越來越

52、成熟，才有可能保障更大規(guī)模的網(wǎng)上交易。 </p><p><b>　　資金流</b></p><p>　　自行車boy集團軍是目前電子商務企業(yè)最不能缺乏的主力軍，不僅僅擔負著物流的部分功能，而且掌握著電子商務企業(yè)大部分的資金流。據(jù)當當網(wǎng)李國慶向記者透露：“當當網(wǎng)的資金流中，三分之二在合作的60家快遞公司手里?！?lt;/p><p>　　他沒有透露這

53、三分之二的資金到底具體是一個多大的數(shù)字，但從三分之二的比例可以知道，在一天當中的每一個時刻，自行車Boy手中都拿著電子商務企業(yè)大部分現(xiàn)金。</p><p>　　很顯然，這是個極大的隱患，無論是對電子商務企業(yè)，還是快遞公司，包括網(wǎng)上購物者。據(jù)快遞業(yè)內人士透露，目前快遞業(yè)“跑單”的現(xiàn)象依舊很嚴重。一家快遞公司每天平均跑一單，快遞公司還能夠有利可圖，如果跑三單，那利潤基本就等于零了。而與當當這樣的電子商務公司合作，快遞

54、公司是要交保證金的。因此，快遞公司從自身盈利角度來講，也并不愿承擔“代收費”這樣的業(yè)務。</p><p>　　如果說物流可以依賴與快遞公司的合作，而且同城發(fā)送也是最便捷的方式，那么資金流也一直依賴這樣一個非專業(yè)“軍團”，那么潛藏的危機終究會爆發(fā)。</p><p>　　所以，電子商務企業(yè)盡快尋找全新的支付模式，取代自行車Boy，以規(guī)避風險，勢在必行。2005年成為電子支付紀元年，因為從去年以

55、來，電子支付平臺風起云涌，數(shù)十家支付平臺相繼投入運營。目前，從事網(wǎng)上支付業(yè)務的公司已經(jīng)多達50多家，當電子支付的安全性一直受到網(wǎng)民的質疑，雖然在企業(yè)用戶中，電子支付手段逐漸推行，在個人消費者方面卻大都拒絕使用。</p><p>　　現(xiàn)在，中國銀聯(lián)與當當網(wǎng)合作，推出的固話支付，網(wǎng)上購物支付難題得到進一步破解。中國銀聯(lián)受理市場部總經(jīng)理舒世忠向記者表示，現(xiàn)在，雖然銀行卡在其中的應用還不是主流，但創(chuàng)新支付模式在電子商務領

56、域具有巨大的市場發(fā)展前景。這次與當當?shù)暮献鳂I(yè)務雖然只在2萬部刷卡電話上開通，但已能覆蓋40萬的優(yōu)質互聯(lián)網(wǎng)用戶。</p><p><b>　　物流</b></p><p>　　當當網(wǎng)的物流一直是第三方模式。當當網(wǎng)在全國66個城市與100多家民營快遞公司結盟，這些快遞公司都有專門的送貨員騎著單車送貨上門，被稱作“單車上的物流”。</p><p>　

57、　當當網(wǎng)非常注重對成本的控制。在配送環(huán)節(jié)上，當當網(wǎng)主要依靠的是第三方物流公司。</p><p>　　當當網(wǎng)作為在線零售商，其運營過程仍舊表現(xiàn)出了很大的成本壓縮空間。這些成本控制點主要體現(xiàn)在采購、物流和庫存控制三個方面，規(guī)模效應則是實現(xiàn)成本降低的前提條件。</p><p>　　從采購來看，當當網(wǎng)可利用規(guī)模采購優(yōu)勢實現(xiàn)更多的采購利潤和成本降低。目前，從產(chǎn)品品類、網(wǎng)絡規(guī)模等各方面看，當當網(wǎng)仍舊處

58、于快速發(fā)展時期。因此，隨著品類的不斷優(yōu)化和銷售規(guī)模的持續(xù)上升，當當網(wǎng)的采購目標將更加精確，其采購規(guī)模也將不斷擴大。</p><p>　　從物流來看，當當網(wǎng)的物流成本控制能力受其物流服務商的服務能力影響極大。因此，隨著物流服務商的成熟和服務規(guī)模的上升，其服務費用將持續(xù)下降，可為個人消費者創(chuàng)造更多的時間與空間價值。同時，當當網(wǎng)也可借助物流服務商服務網(wǎng)絡的延伸而擴展市場覆蓋面。</p><p>

59、　　從庫存控制來看，由于存在固定賬期，當當網(wǎng)與供應商之間的結算流程產(chǎn)生了現(xiàn)金流的遲滯。因此，如果當當網(wǎng)能夠加速庫存流轉和降低庫存水平，其倉儲利用率將得到更大提高，并產(chǎn)生應付賬款周轉周期與庫存周轉周期間的聯(lián)動效應。</p><p>　　總體來看，當當網(wǎng)的快速發(fā)展將為其帶來足夠的規(guī)模效應，并進一步攤銷固定成本，而成本的降低將能夠為其帶來乘數(shù)效應。當當網(wǎng)仍舊有較大的成本壓縮空間。</p><p>

60、;　　在規(guī)模效應的作用下，當當網(wǎng)仍有較大的成本壓縮空間，這些成本控制點散落在供應鏈的各個環(huán)節(jié)，而成本的降低將為當當網(wǎng)帶來乘數(shù)效應。</p><p>　　3.3從三個角度分別探討當當網(wǎng)</p><p>　　3.3.1銀行角度話當當</p><p>　　當當使用的網(wǎng)上支付平臺，是由銀行和相關金融部門提供的，非常安全、可靠。調查所得：當當網(wǎng)提供的網(wǎng)上支付方式有銀行卡在線支

61、付（工商銀行、招商銀行、建設銀行）、快錢網(wǎng)上支付、由首信支付平臺支持的國外信用卡支付和Paypal網(wǎng)上支付方式。</p><p>　　顧客通過注冊、選購商品（即將商品放入購物車）、填寫訂單信息、最后提交訂單，來完成整個的購買流程，在這樣一個支付平臺下，由網(wǎng)站提供多種的支付方式，提供安全的支付流程。以下是流程事例圖：</p><p>　　了解了當當網(wǎng)的支付方式和流程之后，必須分析一下當當網(wǎng)目

62、前的發(fā)展趨勢和存在的一些問題和機遇。</p><p>　　當當網(wǎng)存在的劣勢：首先當當網(wǎng)主要以網(wǎng)上銷售圖書音像制品為主,這種銷售平臺很容易被其他網(wǎng)站模仿,從而形成更多的競爭對手。其次當當網(wǎng)銷售的商品沒有明顯的差異優(yōu)勢,只有低價競爭這種單一的競爭模式。最后是當當網(wǎng)原本是以B2C模式經(jīng)營網(wǎng)站的，現(xiàn)在網(wǎng)站要進軍C2C的市場,在平臺優(yōu)化上還比較弱勢。</p><p>　　當然既然有劣勢也存在著機會。

63、首先中國的幾大銀行和資信公司全面參與電子商務領域, 為電子商務的深度發(fā)展創(chuàng)造了條件。其次中國現(xiàn)在加快制定電子商務方面的法律條款，積極創(chuàng)造安全，規(guī)范的商務環(huán)境。最重要的是現(xiàn)在的個人網(wǎng)上商鋪越來越流行和電子商務的發(fā)展和全面的普及應用也是一種趨勢，而且互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展與完善，計算機的普及，將會有更多的企業(yè)加入網(wǎng)上商務。</p><p>　　我們也應該注意到其存在的風險。現(xiàn)在的當當網(wǎng)正在進軍C2C的個人商鋪市場,首要面臨

64、的就是連續(xù)虧損的風險。當當網(wǎng)的目標客戶主要在國內,但是國內的電子商務法律的不健全和網(wǎng)絡的安全性對其發(fā)展產(chǎn)生了制約。C2C網(wǎng)站在中國已經(jīng)有了淘寶等大型網(wǎng)站,當當網(wǎng)面臨著強勁的競爭對手，以后的競爭也會越來越激烈。</p><p>　　分析得出，當當網(wǎng)沒有差異優(yōu)勢，想要靠網(wǎng)站的特色來求發(fā)展顯然是不妥當?shù)模F(xiàn)在又想要在C2C這塊領域發(fā)展，沒有任何優(yōu)勢可言。但是電子商務在現(xiàn)今社會已經(jīng)形成了一大趨勢，上網(wǎng)購物也變得越來越普及

65、，網(wǎng)店的成本低，利潤多，對于顧客而言，商品的價格也相對便宜很多，所以對于買家和賣家都是十分吸引人去投入的，而且各大銀行的參與，我國電子商務法律的跟進，對于商家都是有利的商機，對于顧客也是安全的保障。對于當當網(wǎng)而言，它所要面對的是強勁的對手和不熟悉C2C所帶來的風險和虧損。</p><p>　　那么想要取得顧客的信任，就基本的也是最重要的就是支付安全的問題了，具體的來說就是當當網(wǎng)與銀行之間、當當網(wǎng)與顧客之間保持的支

66、付安全問題?！峨娮由虅帐澜纭分袑懙溃陔娮由虅掌脚_方面，當當網(wǎng)承諾：用戶的支付是安全的。當當使用的網(wǎng)上支付平臺由銀行和相關金融部門提供，非常安全、可靠。在銀行端使用的是SSL128位加密算法和SET（安全電子交易）協(xié)議。支付平臺本身使用PKI（公鑰基礎設施）作為安全架構，通過MD5電子簽名技術對訂單信息進行加密和校驗，從而確保在Internet上數(shù)據(jù)傳輸?shù)臋C密性、真實性、完整性和不可抵賴性。用戶的資料將經(jīng)過安全保密處理并直接提交給認證系

67、統(tǒng)，有關銀行認證后會以安全的方式通知用戶。</p><p>　　這些專業(yè)的數(shù)據(jù)，說明在支付安全上對于資金的轉賬是有著安全措施的，保證銀行與客戶，銀行與當當網(wǎng)之間的支付安全問題。對于顧客而言，當當網(wǎng)的信譽也是起到了保障的作用。不容忽視的是當當網(wǎng)存在的一大勁敵——卓越網(wǎng)。現(xiàn)在比較兩個網(wǎng)站的支付安全問題。</p><p>　　（1）當當網(wǎng)：注冊開戶時有填寫個人信息并且網(wǎng)站承諾不會向第三方透露；購

68、物時有個人身份認證；支付時當當使用的網(wǎng)上支付平臺，是由銀行和相關金融部門提供的，非常安全、可靠。為了進一步的安全性，還設立了安全模式——使用由verisign頒發(fā)的全球服務器證書。</p><p>　?。?）卓越網(wǎng)：為每個配送人員開具加蓋公章的介紹信，對消費者個人資料、銀行卡資料的安全問題，一直在不斷加強網(wǎng)上信息系統(tǒng)的安全。除了使用普遍使用的首信支付系統(tǒng)外，還跟招商銀行等幾家銀行建設了合作關系（招商銀行等幾家銀行

69、支付信息系統(tǒng)是最安全的。）</p><p>　　可以看出，兩個網(wǎng)站在支付安全上所下的工夫都不小，也成為了商家所選擇的對象。但卓越在前不久被亞馬遜收購之后實力增強了不少，擁有更加完善的安全體系，擁有一個屬于自己的送貨團隊，保證了送貨的準確無誤。當當網(wǎng)只有克服自身送貨外包等劣勢，才有可能勝出其他同類網(wǎng)站。</p><p>　　在支付環(huán)節(jié)里，提高支付環(huán)節(jié)的安全性，是對買賣雙方的交易保障，也可以增

70、進對用戶首次在線支付的激勵。C2C商家應該采取措施，在線支付給予價格折扣或者其他優(yōu)惠的方式，激勵尚未使用在線支付的用戶做出第一次嘗試，此后用戶對在線支付的接納將大大增強，有利于商家降低成本、更好的收集信息。只有這樣當當網(wǎng)才可以贏得更多商家的親睞，才不會顧此失彼，進軍C2C固然是一項大的利潤項目，但是對于熟知的B2C，更不能掉以輕心，同時最重要的是保證他們擁有一個安全的支付環(huán)境，這才是保質保量的關鍵所在。</p><p

71、>　　3.3.2客戶角度看待當當</p><p>　?。ㄒ唬┊敭?shù)目蛻魞r值體現(xiàn)</p><p>　　客戶價值體現(xiàn)：在當當網(wǎng)，消費者無論是購物還是查詢，都不受時間和地域的任何限制，在消費者享受“鼠標輕輕一點，精品盡在眼前”。當當網(wǎng)耗時7年多修建了龐大的物流體系，近2萬平方米的倉庫分布在北京丶華東和華南，每天把大量貨物通過空運丶鐵路丶公路等不同運輸手段發(fā)往全國和世界各地。在全國180個城

72、市里，大量本地快遞公司為當當網(wǎng)的顧客提供“送貨上門，當面收款”的服務。當當網(wǎng)這樣的網(wǎng)絡零售公司幫助推動了銀行網(wǎng)上支付服務丶郵政丶速遞等服務行業(yè)的迅速發(fā)展。</p><p>　?。ǘ┊敭?shù)蛢r營銷吸引顧客</p><p>　　“當當網(wǎng)”以低價營銷策略西進，欲搶灘古城市場。網(wǎng)絡百貨的這種低價營銷策略必然會影響到西安的地面百貨?！爱敭斁W(wǎng)”聯(lián)合總裁俞渝昨日接受記者采訪時坦言：DVD等產(chǎn)品在網(wǎng)上的售

73、價比市場價低一半，圖書等出版物的網(wǎng)上售價比市場價低30%。驚聞此言，許多商家還僥幸的以為，只要自己擁有“就近購物”的地理優(yōu)勢就不怕競爭。然而，就在個別商家為此竊喜時，“當當”的今后5年計劃中，卻早已有了把物流中心丶客服中心丶出版物信息中心搬到西部的打算。除了低價策略外，“當當網(wǎng)”西進拓展市場的另一“法寶”，便是地面百貨無法比擬的“百寶箱”式營銷。綜觀西安的各大百貨商場和超市，備貨最全的賣場也不超過萬種，可記者昨日從俞渝口中聽到的網(wǎng)銷備貨

74、數(shù)字卻是令人詫異的35萬種。而且，其一個倉儲的備貨量相當于10個大型地面百貨超市的總量。雖然，“當當網(wǎng)”的“百寶箱”式營銷策略，從表象上來看對其它地面百貨影響不是太大，但網(wǎng)售越來越精細的“銷售把關”，給地面百貨現(xiàn)行的營銷和售后服務模式帶來巨大挑戰(zhàn)。</p><p>　?。ㄈ┛蛻羰褂卯敭斈M操作</p><p>　　從一個普通用戶的角度，我們通過使用當當?shù)囊恍┗竟δ苓M行一次購物模擬，讓我

75、們看看在這個過程中能夠學習到什么。</p><p>　　首先，我們登陸http://www.dangdang.com，按照網(wǎng)站的指示進行操作。讓我們先來看看，作為一個新手的話，通過它的幫助中心是否很容易上手呢？新手上路中，包含以下內容：搜索商品，新用戶注冊，訂購流程，怎樣給朋友下單，商品缺貨，如何退訂來自當當?shù)泥]件/短信。而每個欄目下都給出了詳細的操作流程指導，這個“親民”的方式目前已被大多數(shù)購物網(wǎng)站學習并廣泛使

76、用，當當在這點上做的也是出類拔萃的。</p><p>　　只有擁有自己的電子郵箱，就可以進行當當用戶注冊，注冊過程非常簡便，只要選擇無人使用的用戶名，正確填寫自己的郵箱和密碼就可以了，通過系統(tǒng)發(fā)到私人郵箱的驗證碼完成最后注冊，這個驗證碼保證了用戶郵箱的真實性和一定程度上的安全性。</p><p>　　注冊完成后，就可以在當當?shù)捻撁嫔咸暨x商品了，可以通過頁面正上方的搜索引擎或坐側及上方的商品

77、分類進行搜索和瀏覽。</p><p>　　當你對某個商品感興趣時，點擊進入商品頁面，瀏覽詳細商品的介紹以及已有的購買評價，來判斷是否想要購買。網(wǎng)絡商品基本都是通過商品的圖片以及賣方的文字介紹勾勒出商品在消費者心目中的形象的，因此決定購買一樣商品，往往是通過已購買者的評價和展示的圖片文字來作為依據(jù)的，這種特性使得在線購物存在著很大的不確定因素，即消費者對于所購買的商品的預期價值和實際價值間的落差，很多賣方無法切實解

78、決好這一點，往往導致消費者在購買后產(chǎn)生上當受騙的感覺，從而給予差評并直接影響消費者的下次在線購物行為。這點值得我們關注，除了我們平常都知道的電子商務中存在的各類技術性安全外，電子商務的特性所決定的這一電子消費者消費安全的弊病同樣值得關注。</p><p>　　另外，在注冊過程中，除了簡便的流程值得我們關注，簡便中存在的問題也引起了注意，由于最初的注冊并不涉及帳戶及資金問題，很多新手可能選擇即時申請一個新的郵箱來注

79、冊，他們的考量可能圍繞的還是帳戶郵箱的安全性，希望通過一個非常用郵箱來保障帳戶的一定安全，但也正是如此，有的用戶注冊好沒過兩天就將賬號忘記了，這樣不得不重新申請，以往的賬號也成了茫號，雖然不使用身份證等有效證件號碼就可以完成注冊保護了用戶的高級隱私，但也造成了一些不真實性的漏洞。</p><p>　　當當網(wǎng)選擇深信服SSL VPN解決其業(yè)務和辦公系統(tǒng)的遠程接入。當當網(wǎng)的高級工程師向我們表示，選擇這套SSL VPN

80、解決方案，主要處于以下考慮：用戶無須安裝任何軟件和硬件就能使用SSL VPN連接目標內網(wǎng)和需要預先安裝證書或通過預設定的用戶名/密碼不同，SSL VPN可通過任何安裝瀏覽器的機器接入。由于當當網(wǎng)的擁有大量接入終端(包括家用機，工作機和客戶機等等)需要與公司機密信息相連接，深信服SSL VPN技術減少了企業(yè)的遠程維護管理的成本。</p><p>　　SSL安全通道是在客戶到所訪問的資源之間建立的，確保端到端的真正安

81、全。無論在內部網(wǎng)絡還是在因特網(wǎng)上數(shù)據(jù)都不是透明的，客戶對資源的每一次操作都需要經(jīng)過安全的身份驗證和加密。當當網(wǎng)認為，為了確保接入內網(wǎng)用戶的安全性，除了需要采用傳統(tǒng)的用戶名/密碼進行身份驗證外，還要求采用一些硬件加密手段與其進行配合進行雙因素身份認證。深信服SSL VPN除了可以提供USB KEY等常見認證方式外，還能夠提供機器硬件特征碼、短信認證、動態(tài)令牌認證等多種手段，其豐富性超出了當當網(wǎng)的預期，這些都是做的好的。</p>

82、<p>　　選擇好商品后，可以將它放入購物車內，這個時候如果沒有注冊的用戶就會被提示注冊，而你的瀏覽、選購信息就會被放進你的個人帳號中方便管理。選購好商品，點擊結算進行結帳，這個時候沒有填寫過收貨地址的用戶就要填寫收貨信息，而已填過的可以選擇。貨款的支付方式有多種，除了網(wǎng)上銀行、帳戶余額、郵局匯款、銀行轉帳、支票支付外，還有貨到付款，覆蓋了各種情況的消費群，沒有網(wǎng)上支付手段的客戶可以到貨付款，非常便捷。確認好收獲信息和商品

83、信息，提交定單，選擇支付貨款的方式，就完成了一次網(wǎng)上購物。</p><p>　　3.3.3合同、法律存在的潛在問題的探討</p><p>　　首先先讓我們了解一下當當網(wǎng)對外公布的一些基本條款：</p><p>　　1.當當網(wǎng)和您之間的契約</p><p>　　當當網(wǎng)將盡最大努力保證您所購商品與網(wǎng)站上公布的價格一致，但價目表和聲明并不構成要約

84、。當當網(wǎng)有權在發(fā)現(xiàn)了其網(wǎng)站上顯現(xiàn)的產(chǎn)品及訂單的明顯錯誤或缺貨的情況下，單方面撤回任何承諾。(參見下面相關條款)。當當網(wǎng)保留對產(chǎn)品訂購的數(shù)量的限制權。 在下訂單的同時，您也同時承認了您擁有購買這些產(chǎn)品的權利能力和行為能力，并且將您對您在訂單中提供的所有信息的真實性負責。</p><p>　　2.價格變化和缺貨</p><p>　　產(chǎn)品的價格和可獲性都在當當網(wǎng)站上指明。這類信息將隨時更改且不

85、發(fā)任何通知。商品的價格都包含了增值稅。送貨費將另外結算，費用根據(jù)您選擇的送貨方式的不同而異。如果發(fā)生了意外情況，在確認了您的訂單后，由于供應商提價，稅額變化引起的價格變化，或是由于網(wǎng)站的錯誤等造成商品價格變化，您有權取消您的訂單，并希望您能及時通過電子郵件或電話通知當當客戶服務部。您所訂購的商品，如果發(fā)生缺貨，您有權取消定單。</p><p><b>　　3.送貨</b></p>

86、;<p>　　當當網(wǎng)將會把產(chǎn)品送到您所指定的送貨地址。所有在當當網(wǎng)站上列出的送貨時間為參考時間，參考時間的計算是根據(jù)庫存狀況、正常的處理過程和送貨時間、送貨地點的基礎上估計得出的。4. 條款的修正</p><p>　　這些交易條件的條款適用于當當網(wǎng)為您提供的產(chǎn)品銷售服務。這些條款將有可能不時的被修正。任何修正條款的發(fā)生，當當網(wǎng)都將會及時公布。 </p><p>　　5. 條款

87、的可執(zhí)行性</p><p>　　如果出于任何原因，這些條款及其條件的部分不能得以執(zhí)行，其他條款及其條件的有效性將不受影響。</p><p>　　6. 適用的法律和管轄權</p><p>　　您和當當網(wǎng)之間的契約將適用中華人民共和國的法律，所有的爭端將訴諸于當當網(wǎng)所在地的人民法院。</p><p>　　以上六條是用戶在注冊時應閱讀的當當網(wǎng)交易條

88、款，從中我們也可以發(fā)現(xiàn)有一定的問題存在。</p><p>　　在第一條和第二條規(guī)定中，說明當當網(wǎng)有權在發(fā)現(xiàn)了其網(wǎng)站上顯現(xiàn)的產(chǎn)品及訂單的明顯錯誤或缺貨的情況下，單方面撤回任何承諾以及產(chǎn)品的價格和可獲性都在當當網(wǎng)站上指明，這類信息將隨時更改且不發(fā)任何通知。這些規(guī)定對于用戶而言并不十分公平，因為當當網(wǎng)單方面撤回任何承諾，很可能導致用戶的不便和損失，所以個人認為，當當網(wǎng)應先及時和用戶方面取得聯(lián)系，讓用戶及早了解情況，從而

89、能有效的進行自我協(xié)調。作為當當網(wǎng)最大的競爭對手，卓越網(wǎng)在這方面的規(guī)定顯得更為人性化。它們對于信息的改動有著以下規(guī)定：卓越網(wǎng)會以電子形式的信息發(fā)送或是立即在卓越亞馬遜網(wǎng)網(wǎng)站上張貼這樣的通知來讓用戶及時獲得更改的信息。除此之外卓越網(wǎng)還規(guī)定如果發(fā)現(xiàn)錯誤定價，將采取下列之一措施：</p><p>　?。?）如果某一商品的正確定價低于我們的錯誤定價，我們將按照較低的定價向您銷售交付該商品。</p><

90、p>　?。?） 如果某一商品的正確定價高于我們的錯誤定價，我們會根據(jù)我們的情況決定,是否在交付前聯(lián)系您尋求您的指示, 或者取消訂單并通知您。我相信這樣的規(guī)定更能獲得用戶的肯定。</p><p>　　在當當網(wǎng)交易條款的第六條規(guī)定中，規(guī)定所有的爭端將訴諸于當當網(wǎng)所在地的人民法院。相比之下，卓越網(wǎng)的規(guī)定對于用戶更為尊重，因為卓越網(wǎng)規(guī)定法院的專屬管轄權和（管轄）地點應經(jīng)過用戶的同意，比起當當網(wǎng)的強制性規(guī)定更獲人心

91、，而對于版權聲明，當當網(wǎng)有以下幾條規(guī)定：</p><p>　　1本社區(qū)用戶發(fā)表的文章僅代表作者本人觀點，與當當網(wǎng)立場無關。作者文責自負。 </p><p>　　2當當網(wǎng)有權將在本社區(qū)發(fā)表的文章或圖片自行使用或者與其他人合作使用于其他用途，包括但不限于網(wǎng)站、電子雜志、雜志、刊物等，使用時需為作者署名，以發(fā)表文章時注明的署名為準。文章有附帶版權聲明者除外。 </p><p&

92、gt;　　3本社區(qū)的文章及圖片（包括轉貼的文章及圖片）版權僅歸原作者所有，若作者有版權聲明或原作從其它網(wǎng)站轉載而附帶有原版權聲明者，其版權歸屬以附帶聲明為準。 </p><p>　　4任何轉載、引用發(fā)表于本社區(qū)的版權文章須符合以下規(guī)范：（1）用于非商業(yè)、非盈利、非廣告性目的時需注明作者及文章及圖片的出處為"當當商品社區(qū)"或“www.dangdang.com”。 （2）用于商業(yè)、盈利、廣告性目的

93、時需征得文章或圖片原作者的同意，并注明作者姓名、授權范圍及原作出處"當當商品社區(qū)"或"www.dangdang.com"。（3）任何文章或圖片的修改或刪除均應保持作者原意并征求原作者同意，并注明授權范圍。</p><p>　　而卓越在版權方面的規(guī)定有未經(jīng)北京世紀卓越的書面許可，嚴禁對卓越亞馬遜網(wǎng)網(wǎng)站的內容進行系統(tǒng)獲取以直接或間接創(chuàng)建或編輯文集、匯編、數(shù)據(jù)庫或人名地址錄（無論

94、是否通過Robots、Spiders、自動儀器或手工操作）。另外，嚴禁為任何未經(jīng)本使用條件明確允許的目的而使用卓越亞馬遜網(wǎng)網(wǎng)站上的內容和材料。</p><p>　　未經(jīng)北京世紀卓越明確書面同意，不得以任何商業(yè)目的對卓越亞馬遜網(wǎng)網(wǎng)站或其任何部分進行復制、復印、仿造、出售、轉售、訪問、或以其他方式加以利用。未經(jīng)北京世紀卓越明確書面同意，您不得用frame或運用frame技巧把北京世紀卓越或其關聯(lián)公司的商標、標識或其他

95、專有信息（包括圖像、文字、網(wǎng)頁設計或形式）據(jù)為己有。未經(jīng)北京世紀卓越明確書面同意，您不得以Meta Tags或任何其他"隱藏文本"方式使用我們的名字和商標。任何未經(jīng)授權的使用都會終止北京世紀卓越所授予的允許或許可。您被授予有限的、可撤銷的和非獨家的權利建立連接到卓越亞馬遜網(wǎng)主頁的超鏈接，只要這個鏈接不以虛假、誤導、貶毀或其他侵犯性方式描寫北京世紀卓越、其關聯(lián)公司、亞馬遜的關聯(lián)公司或它們的產(chǎn)品和服務。未經(jīng)明確書面允許，

96、您不可以使用任何標識或其他專有圖標或商標作為這個鏈接的一部分。</p><p>　　最后我們在來了解一下當當網(wǎng)店中店的相關條款：</p><p>　　1在店中店購買的商品由入駐商戶負責發(fā)貨；貨款可用當當支付寶統(tǒng)一支付到當當網(wǎng)，或用貨到付款的形式直接支付給商戶；售后服務由商戶和當當網(wǎng)共同負責。</p><p>　　2遇到售后問題，可先和商戶溝通解決；如無法解決時，可直

97、接找當當網(wǎng),當當網(wǎng)提供保障。店中店出售的所在商品都以國家“三包標準”為準則，同時當當網(wǎng)和商戶共同承諾：7天可退貨，15天可換貨。商品出現(xiàn)質量問題，30天內可退換貨。假一罰一，當當網(wǎng)先行賠付。</p><p>　　3當當網(wǎng)對入駐商戶嚴格把關：所有入駐商戶都是具有所經(jīng)營門類經(jīng)營資質的企業(yè)，還需向當當網(wǎng)繳納保證金，同時和當當網(wǎng)簽訂入駐合同，承諾保證交易安全性和售后服務。</p><p>　　4當

98、當網(wǎng)店中店客服和當當網(wǎng)客服是統(tǒng)一的，所以您可以通過任何聯(lián)系當當網(wǎng)客服的方式進行店中店相關問題的咨詢。</p><p>　　在店中店方面的條款，當當網(wǎng)并未推卸責任，而是主動一同承擔責任的做法能夠更好保障用戶購買店中店商品時的安全性，做到了為用戶考慮的人性化措施，在這方面卓越條款就不如當當網(wǎng)，它們規(guī)定對于北京世紀卓越及其關聯(lián)企業(yè)之外的其他人可能在卓越亞馬遜網(wǎng)上經(jīng)營商店、提供服務或者銷售產(chǎn)品，不負責審查和評估也不擔保任

99、何這些企業(yè)或個人的待售商品及它們網(wǎng)站的內容。對所有這些企業(yè)或任何其他第三人或其網(wǎng)站的行為、產(chǎn)品和內容不承擔責任。所以從購買的安全性來講，當當網(wǎng)主動承擔責任的做法為用戶提供了更大的保障。</p><p>　　第四章 當當網(wǎng)交易中的安全問題</p><p>　　4,1．當當目前存在的安全漏洞問題 </p><p>　　幾乎所有B2C網(wǎng)站提供的產(chǎn)品在C2C網(wǎng)站上都可以找

100、到，消費者選擇B2C網(wǎng)站而不選擇C2C的首要原因是交易安全性高，這個交易安全性的背后包括：產(chǎn)品交付率、退換貨保障以及產(chǎn)品質量保證。大多數(shù)消費者認為在B2C網(wǎng)站上購買的產(chǎn)品是正品而非假貨。 </p><p>　　當當網(wǎng)作為國內領先的B2C企業(yè)，多年來積累了大量忠實用戶，其知名度和性價比得到了大家的認可，同時消費者也都認為在當當網(wǎng)上可以買到便宜的正版商品。</p><p>　　當當網(wǎng)內部供貨管

101、理上的一些漏洞，如銷售盜版虛假商品等，將會影響當當網(wǎng)在消費者心目中誠信形象，會對當當網(wǎng)的銷售流水量產(chǎn)生一定影響。而作為從單純的圖書音像類購物網(wǎng)站轉變?yōu)榇蠖木C合性購物網(wǎng)站的當當網(wǎng)，面對更多的貨物，采購問題將是不小的挑戰(zhàn)。 </p><p>　　4.2．提出一些對當當網(wǎng)安全問題的建議 </p><p>　　作為目前國內最大的B2C電子商務網(wǎng)站，當當網(wǎng)應對其目前銷售所有產(chǎn)品進行質量檢測，調查

102、供貨商資質和產(chǎn)品真?zhèn)?，加強供貨審核流程（可結合ERP系統(tǒng)改造），以顯示網(wǎng)站的誠信。 </p><p><b>　　供應商</b></p><p>　　當當網(wǎng)在與供應商特殊的合作模式上也為他們帶來了更低的成本。當當網(wǎng)在同3000家供貨商合作的時候，可以從他們的手上拿到30萬種商品的最低價格。當當網(wǎng)極少用現(xiàn)金采購。但相比之下，同當當網(wǎng)的合作，圖書供應商4個月便能收回貨款。

103、當當網(wǎng)聯(lián)合總裁俞渝女士曾自豪的說：“當當網(wǎng)上的圖書價格要比地面書店平均低30%以上，就是這個原因?！?lt;/p><p><b>　　支付問題</b></p><p>　　網(wǎng)上購物支付難題得到進一步破解。網(wǎng)上購物所遭遇的支付難題主要包括安全問題、快捷便利問題?，F(xiàn)在主要的支付方式由網(wǎng)上支付、貨到付款、郵局匯款和銀行匯款等。其中，網(wǎng)上支付雖然很好的解決了快捷問題，但是，由于網(wǎng)

104、絡上黑客潛伏、病毒泛濫同樣給網(wǎng)上支付用戶的賬戶信息安全帶來威脅，一旦在上網(wǎng)過程中被盜、丟失帳號和密碼，即使銀行卡在手，賬戶上的錢也可能隨時被人劃走。貨到付款對顧客來講是最安全的，但是給電子商務企業(yè)帶來了成本增加的難題，使得拓展貨到付款城市的速度受到影響，進而使得電子商務的普及速度受到影響。傳統(tǒng)的郵局匯款和銀行匯款雖然比較安全但是對顧客非常不便利。當當網(wǎng)新推出的“線上消費、線下刷卡”則很好的解決了安全和快捷便利的問題，支付需要刷卡+密碼確

105、保安全，電話通常放置在家里或單位確?？旖?。</p><p><b>　　合同</b></p><p>　　電子商務的特點是可以簽訂電子商務貿易合同，交易雙方可以利用現(xiàn)代電子通信設備和通信方法，經(jīng)過認真談判和磋商后，將雙方在交易中的權利、所承擔的義務、對所購買商品的種類、數(shù)量、價格、交貨地點、交貨期、交易方式和運輸方式、違約和索賠等合同條款，全部以電子交易合同做出全面詳