電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題畢業(yè)論文

1、<p><b>　　畢 業(yè) 論 文</b></p><p>　　題 目 電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題</p><p>　　的對(duì)策與研究 </p><p>　　電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題的對(duì)策研究</p><p><b>　　摘 要</b></p><p>　　

2、電子商務(wù)是利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)與計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，作為21世紀(jì)嶄新的商務(wù)模式，其具有廣闊的發(fā)展前景，世界各國(guó)都在積極發(fā)展電子商務(wù)。作為一種創(chuàng)新的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方式，其影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出商業(yè)領(lǐng)域，能更好地適應(yīng)市場(chǎng)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)。它作為我國(guó)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)生活中重要的商務(wù)活動(dòng)，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中扮演著越來(lái)越重要的角色，已經(jīng)再度成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題，同時(shí)制約其發(fā)展的因素的研究自然也就不可避免的被提到了議事日程。</p><p>　　論文從

3、制約電子商務(wù)發(fā)展誠(chéng)信問(wèn)題的角度出發(fā)，詳細(xì)闡述了電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中誠(chéng)信問(wèn)題成因，并從相關(guān)角度提出了一定的解決方法：要解決電子商務(wù)中的誠(chéng)信問(wèn)題，必須改善社會(huì)誠(chéng)信環(huán)境、進(jìn)行相關(guān)法律、法規(guī)的建設(shè)，建設(shè)誠(chéng)信的社會(huì)文化，完善以誠(chéng)信為基礎(chǔ)的社會(huì)誠(chéng)信體系，加強(qiáng)網(wǎng)上安全保障技術(shù)研究等來(lái)促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)的健康發(fā)展。電子商務(wù)的發(fā)展在我國(guó)是大勢(shì)所趨，因此對(duì)制約其發(fā)展的“瓶頸”因素——誠(chéng)信問(wèn)題進(jìn)行研究具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。</p><p>

4、　　關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；誠(chéng)信；誠(chéng)信體系</p><p>　　Electronic commerce the study of good faith and puts forward some countermeasures in china </p><p><b>　　Abstract</b></p><p>　　With the rapid

5、development of IT technology, there is much wider space for the processing and transmission of information both in time and space .Also thee-commerce based on the information of economy and globalization has developed ra

6、pidly .E-commerce is a kind of commercial activity which is based on the modern IT technology and computer science .As a brand-new model of commerce ,e-commerce has a bright future and it is developing rapidly in many co

7、untries all over the world .As a new thing ,i</p><p>　　Key words: E-commerce; Credit problems; credit system</p><p><b>　　目 錄</b></p><p><b>　　摘 要I</b>&

8、lt;/p><p>　　AbstractII</p><p><b>　　第1章 緒論1</b></p><p>　　1.1 研究背景1</p><p>　　1.2 研究目的和意義1</p><p>　　1.2.1 研究目的1</p><p>　　1.2.2

9、 研究意義1</p><p>　　1.3 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀2</p><p>　　1.3.1 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀2</p><p>　　1.3.2 國(guó)外研究現(xiàn)狀3</p><p>　　1.4 研究?jī)?nèi)容4</p><p>　　第2章 電子商務(wù)及誠(chéng)信的理論基礎(chǔ)5</p><p>　　2

10、.1 電子商務(wù)的含義5</p><p>　　2.1.1 電子商務(wù)的含義5</p><p>　　2.1.2 電子商務(wù)的特點(diǎn)5</p><p>　　2.2 誠(chéng)信的內(nèi)涵5</p><p>　　2.3電子商務(wù)中誠(chéng)信內(nèi)涵分析7</p><p>　　2.3.1電子商務(wù)與誠(chéng)信的關(guān)系8</p><

11、;p>　　2.3.2電子商務(wù)誠(chéng)信的內(nèi)容9</p><p>　　第3章 電子商務(wù)的誠(chéng)信發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)11</p><p>　　3.1 電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀11</p><p>　　3.2 電子商務(wù)誠(chéng)信發(fā)展現(xiàn)狀11</p><p>　　3.3 電子商務(wù)誠(chéng)信的發(fā)展趨勢(shì)12</p><p>　　第4章 電

12、子商務(wù)誠(chéng)信發(fā)展中的問(wèn)題分析14</p><p>　　4.1 普遍缺乏信用意識(shí)和信用道德規(guī)范14</p><p>　　4.2 企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)信用管理制度不健全14</p><p>　　4.3 信用中介服務(wù)落后14</p><p>　　4.4 國(guó)家缺乏有效的法律保障和獎(jiǎng)懲機(jī)制15</p><p>　　4

13、.5 網(wǎng)上發(fā)布虛假不健康甚至違法商業(yè)信息15</p><p>　　第5章 電子商務(wù)誠(chéng)信發(fā)展對(duì)策16</p><p>　　5.1 加大建立社會(huì)信用管理體制的宣傳16</p><p>　　5.2 建立企業(yè)和個(gè)人的信用評(píng)價(jià)與監(jiān)管機(jī)構(gòu)16</p><p>　　5.3 建立企業(yè)和個(gè)人在電子商務(wù)活動(dòng)過(guò)程中的第三方信用服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)16&

14、lt;/p><p>　　5.4 進(jìn)一步加強(qiáng)政府信用建設(shè)17</p><p>　　5.5 建立信用獎(jiǎng)懲機(jī)制17</p><p><b>　　結(jié) 論18</b></p><p><b>　　致 謝19</b></p><p><b>　　第1章 緒

15、論</b></p><p><b>　　1.1 研究背景</b></p><p>　　從奴隸社會(huì)原始的簡(jiǎn)單的物物交換，到封建社會(huì)自然經(jīng)濟(jì)條件下商品經(jīng)濟(jì)的萌芽，到資本主義、社會(huì)主義社會(huì)全球性的大規(guī)模的商品貿(mào)易，直至現(xiàn)如今蓬勃發(fā)展的、富有生機(jī)的電子商務(wù)，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)隨著人類(lèi)歷史發(fā)展越來(lái)越活躍。誠(chéng)信是自商務(wù)活動(dòng)誕生之日起就成為商務(wù)活動(dòng)必須遵循的一項(xiàng)行為基本準(zhǔn)則，并

16、仍然在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)社會(huì)中持續(xù)不斷地發(fā)揮著影響和作用。然而，自1992年我國(guó)正式提出建設(shè)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制以來(lái)，伴隨著經(jīng)濟(jì)突飛猛進(jìn)的同時(shí)，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也使得商務(wù)活動(dòng)中的誠(chéng)信問(wèn)題被忽視，市場(chǎng)游戲規(guī)則被肆意踐踏。近幾年我國(guó)電腦及互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用的日益普及，電子商務(wù)也在我國(guó)迅速得到了發(fā)展，但同時(shí)使得電子商務(wù)活動(dòng)中的誠(chéng)信問(wèn)題更加成為突出的問(wèn)題，各類(lèi)詐騙、虛假信息充斥網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)及個(gè)人在電子商務(wù)活動(dòng)中屢屢受騙，電子商務(wù)的發(fā)展受到了影響[1]。因此，分析我

17、國(guó)電子商務(wù)中的誠(chéng)信問(wèn)題，并提出可行性的解決方法，是發(fā)我國(guó)電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)的迫切需要，也是提升我國(guó)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力、塑造良好企業(yè)形象、創(chuàng)造良好的企業(yè)效益的重要途徑之一，對(duì)我國(guó)企業(yè)進(jìn)一步做大做強(qiáng)，發(fā)展世界頂級(jí)企業(yè)，使我國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步與世界接軌，建成經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)有著十分重要的意義。</p><p>　　1.2 研究目的和意義</p><p>　　1.2.1 研究目的</p><p&

18、gt;　　電子商務(wù)是隨著互聯(lián)網(wǎng)興起而迅速成長(zhǎng)的一種新型商務(wù)模式，已經(jīng)成為全球經(jīng)濟(jì)一體化和企業(yè)國(guó)際化的重要手段。電子商務(wù)的興起給人們的生產(chǎn)生活帶來(lái)了翻天覆地的變化。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)也正日益的蓬勃發(fā)展，但是同時(shí)也產(chǎn)生了各種隱患，其中電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題是亟待解決的重要問(wèn)題。目前，我國(guó)電子商務(wù)信用缺失和惡化嚴(yán)重。信用缺失給物流與資金流分離的電子商務(wù)交易模式帶來(lái)了嚴(yán)重的安全隱患，已經(jīng)成為制約電子商務(wù)發(fā)展的重要瓶頸。為了突破瓶頸的制約，為

19、電子商務(wù)的發(fā)展提供一個(gè)安全可靠的內(nèi)外部環(huán)境，電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題的解決迫在眉睫。</p><p>　　1.2.2 研究意義</p><p>　　隨著Internet的迅猛發(fā)展，電子商務(wù)作為一種新的商務(wù)活動(dòng)模式，受到了全世界|、全社會(huì)的廣泛關(guān)注。它深刻影響和改變著人們的生活方式，更顯著地提高了整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效率。電子商務(wù)在國(guó)外，尤其是一些發(fā)達(dá)國(guó)家，已經(jīng)是一種常用的交易方式，已趨完善。而在我

20、國(guó)正逐步崛起并在經(jīng)濟(jì)生活中占有越來(lái)越重要的地位，發(fā)展前景十分廣闊。但是中國(guó)關(guān)于電子商務(wù)的研究還處于比較初級(jí)的階段，特別是與國(guó)外相比電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題的研究剛剛起步[2]。在這種情況下對(duì)電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題進(jìn)行研究具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。因此，論文把我國(guó)電子商務(wù)中存在的誠(chéng)信問(wèn)題作為研究對(duì)象，希望通過(guò)對(duì)誠(chéng)信問(wèn)題成因研究從經(jīng)濟(jì)、法律、文化和安全技術(shù)等方面提出電子商務(wù)發(fā)展的建議，為以后電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中誠(chéng)信問(wèn)題的解決提供一己之見(jiàn)。</p>

21、<p>　　1.3 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀</p><p>　　1.3.1 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀</p><p>　　北京交通大學(xué)馬波在《中國(guó)電子商務(wù)信用體系模型》一文中曾提出：電子商務(wù)近年來(lái)迅速發(fā)展，潛在巨大的商業(yè)前景，但由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性與開(kāi)放性以及參與者信用的不確定性引起的信用危機(jī)也成為阻礙其發(fā)展的瓶頸之一。我國(guó)隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，已初步確立起了信用體系，但也出現(xiàn)了信用意識(shí)淡漠、

22、信用法律法規(guī)不完善、中介組織發(fā)展滯后、缺少信用教育與研究等問(wèn)題。這些問(wèn)題集中的表現(xiàn)就是在我國(guó)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中出現(xiàn)的許多信用缺失的現(xiàn)象，阻礙了我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。因此，探討中國(guó)電子商務(wù)中的信用體系建設(shè)成為工商管理研究中的一個(gè)具有現(xiàn)實(shí)意義的重要課題[3]。此外，鄒銀鳳在《我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展中的誠(chéng)信困境及其倫理分析》一文中也涉及關(guān)于對(duì)電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題的研究，相關(guān)的內(nèi)容如下：電子商務(wù)是信息經(jīng)濟(jì)的商務(wù)模式，它興起的時(shí)間短，發(fā)展的速度快，對(duì)各國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展具有至

23、關(guān)重要的作用。它可以節(jié)省大量的人力、物力和時(shí)間，降低勞動(dòng)成本，從而拓寬企業(yè)的利潤(rùn)空間，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，增強(qiáng)國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。大力推進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展是貫徹科學(xué)發(fā)展觀的客觀要求，是轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式，積極應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化挑戰(zhàn)，提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的有效舉措。近年來(lái)，隨著我國(guó)信息技術(shù)的快速發(fā)展</p><p>　　1.3.2 國(guó)外研究現(xiàn)狀</p><p>　　維納作為第一位研究計(jì)算機(jī)對(duì)人類(lèi)價(jià)值的影

24、響的學(xué)者，被西方許多學(xué)者尊為“計(jì)算機(jī)倫理學(xué)”的創(chuàng)始人。從二十世紀(jì)八十年代起，隨著計(jì)算機(jī)信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用而形成?！坝?jì)算機(jī)倫理學(xué)探究的是當(dāng)人們做出選擇和采取行動(dòng)時(shí)，如何才是善的和有價(jià)值的實(shí)踐真理，研究具體行為的規(guī)范性指導(dǎo)方針，以解決信息技術(shù)帶來(lái)的一系列具體道德問(wèn)題?！庇伞懊绹?guó)學(xué)者羅伯特·巴格提出的計(jì)算機(jī)倫理學(xué)的三條基本原理：一致同意的原則，如誠(chéng)實(shí)、公正和真實(shí)等；把這些原則應(yīng)用到對(duì)不道德行為的禁止上；通過(guò)對(duì)不道德行為的懲處

25、和對(duì)遵守規(guī)則行為的鼓勵(lì)，來(lái)對(duì)不道德行為進(jìn)行防范?！泵绹?guó)計(jì)算機(jī)協(xié)會(huì)（ACM）1992年10月通過(guò)并采用的《倫理與職業(yè)行為準(zhǔn)則》中，明確規(guī)定，人們?cè)陂_(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)與使用計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)做到：為社會(huì)和人類(lèi)的美好生活做出貢獻(xiàn)；避免傷害其他人；做到誠(chéng)實(shí)可信；恪守公正并在行為上無(wú)歧視；敬重包括版權(quán)和專(zhuān)利在內(nèi)的財(cái)產(chǎn)權(quán)；對(duì)智力財(cái)產(chǎn)賦予必要的信用；尊重其他人的隱私；保守機(jī)密?！痹谟?jì)算機(jī)倫理規(guī)范中，“美國(guó)計(jì)算機(jī)倫理協(xié)會(huì)(CEI)所制定的最著名的‘

26、計(jì)算機(jī)倫理十戒’(TCCE）：你不應(yīng)當(dāng)用計(jì)算機(jī)去傷害別人；你不應(yīng)當(dāng)干擾別人的計(jì)算機(jī)工作；你不</p><p>　　綜上所述，當(dāng)前國(guó)外對(duì)于網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的倫理問(wèn)題已經(jīng)有了比較深入的研究，形成了一批具有創(chuàng)新性的理論成果，但還沒(méi)有人就網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的誠(chéng)信問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)研究。論文認(rèn)為誠(chéng)信問(wèn)題是當(dāng)前影響網(wǎng)絡(luò)社會(huì)發(fā)展的一個(gè)重要問(wèn)題，其既是現(xiàn)實(shí)社會(huì)誠(chéng)信問(wèn)題在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中的折射，又由于網(wǎng)絡(luò)社會(huì)交往的獨(dú)特性而具有其特殊性，是一個(gè)具有理論研究意義和

27、應(yīng)用價(jià)值的課題[5]。</p><p><b>　　1.4 研究?jī)?nèi)容</b></p><p>　　論文研究?jī)?nèi)容共分為五部分：</p><p>　　第一部分，緒論。闡述了研究的目的、意義，以及國(guó)內(nèi)外的研究現(xiàn)狀；</p><p>　　第二部分，電子商務(wù)及誠(chéng)信的理論基礎(chǔ)。介紹了電子商務(wù)的含義、電子商務(wù)的特點(diǎn)、 誠(chéng)信的

28、內(nèi)涵、電子商務(wù)中誠(chéng)信內(nèi)涵分析，為我國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題的研究與對(duì)策奠定了 理論基礎(chǔ)；</p><p>　　第三部分，電子商務(wù)的誠(chéng)信發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)。分析了電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀、電子商務(wù)誠(chéng)信發(fā)展現(xiàn)狀和電子商務(wù)誠(chéng)信發(fā)展趨勢(shì)；</p><p>　　第四部分，電子商務(wù)誠(chéng)信發(fā)展中的問(wèn)題分析研究。</p><p>　　第五部分，電子商務(wù)誠(chéng)信發(fā)展對(duì)策。</p><p&

29、gt;　　第2章 電子商務(wù)及誠(chéng)信的理論基礎(chǔ)</p><p>　　2.1 電子商務(wù)的含義</p><p>　　2.1.1 電子商務(wù)的含義</p><p>　?。?） 世界電子商務(wù)會(huì)議關(guān)于電子商務(wù)的概念</p><p>　　國(guó)際商會(huì)在法國(guó)首都巴黎舉行的世界電子商務(wù)會(huì)議探討了電子商務(wù)的概念問(wèn)題。這是迄今為止電子商務(wù)最有權(quán)威的概念闡述：電子商務(wù)

30、，是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過(guò)當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易；從技術(shù)方面可以定義為：電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)、獲得數(shù)據(jù)、組建虛擬企業(yè)何單獨(dú)公司多得多的產(chǎn)品和服務(wù)）、公司和貿(mào)易伙伴可以共同擁有和運(yùn)營(yíng)共享的商業(yè)方法等。</p><p>　?。?） 電子商務(wù)的一般概念</p><p>　　電子商務(wù)是指采

31、用數(shù)字化電子方式進(jìn)行商務(wù)數(shù)據(jù)交換和開(kāi)展商務(wù)業(yè)務(wù)活動(dòng)。它是在因特網(wǎng)的廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)的豐富資源相互結(jié)合的背景下應(yīng)運(yùn)而生的一種相互關(guān)聯(lián)的動(dòng)態(tài)活動(dòng)，在因特網(wǎng)上展開(kāi)。電子商務(wù)范圍廣闊，涉及LAN、Internet和Internet等領(lǐng)域。它利用一種前所未有的網(wǎng)絡(luò)方式將顧客、銷(xiāo)售商、供貨商和雇員聯(lián)系在一起，將有價(jià)值的信息迅速傳遞給需要的人們。由于電子商務(wù)是在因特網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的，因此網(wǎng)絡(luò)是電子商務(wù)最基本的構(gòu)架。電子商務(wù)還強(qiáng)調(diào)要使系統(tǒng)的軟

32、件和硬件、參加交易的買(mǎi)方和賣(mài)方、銀行或金融機(jī)構(gòu)、廠商、企業(yè)和所有合作伙伴，都要在Intranet、Extranet、Internet中密切結(jié)合起來(lái)，共同從事在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)環(huán)境下的商業(yè)電子化應(yīng)用。Intranet是整個(gè)交易的基礎(chǔ)，通過(guò)Intranet的建立和完善，解決好內(nèi)容管理和協(xié)同及信息。</p><p>　　2.1.2 電子商務(wù)的特點(diǎn)</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)技術(shù)角度的電子商務(wù)特點(diǎn)雖然電

33、子商務(wù)的定義很多，但是從本質(zhì)來(lái)看，電子商務(wù)就是在網(wǎng)上開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)被看成一種新生事物主要是由于它是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中開(kāi)展的，也就是說(shuō)借助于網(wǎng)絡(luò)這種交易載體，使商務(wù)模式相對(duì)于傳統(tǒng)商務(wù)來(lái)說(shuō)發(fā)生了質(zhì)的變化。因此，網(wǎng)絡(luò)是分析電子商務(wù)的特點(diǎn)的一個(gè)視角。從網(wǎng)絡(luò)角度來(lái)看，電子商務(wù)的特點(diǎn)如下：</p><p><b>　?。?）數(shù)字化</b></p><p>　　當(dāng)商務(wù)的各種信息都

34、以數(shù)字形式被采集、存儲(chǔ)、處理和傳輸?shù)臅r(shí)候，商務(wù)模式就發(fā)生了質(zhì)的變化，數(shù)字生活、數(shù)字商務(wù)、虛擬企業(yè)等數(shù)字化形式就應(yīng)運(yùn)而生了。數(shù)字化具有的易于存儲(chǔ)、查詢、處理、修改信息等優(yōu)越性，使人類(lèi)前進(jìn)的方向與數(shù)字化牢牢的捆綁在了一起。正是由于電子商務(wù)的數(shù)字化特點(diǎn)，使得商務(wù)活動(dòng)中的商流、資金流和信息流都能夠在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中迅速傳輸，形成“三流合一”的商務(wù)模式，使得現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)朝著無(wú)紙商務(wù)、信息商務(wù)、快速商務(wù)的方向發(fā)展。</p><p&g

35、t;<b>　　（2） 交互性</b></p><p>　　各種信息交互協(xié)議決定了數(shù)字化信息在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中具有雙向溝通的功能，而電子商務(wù)正是基于這種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的商務(wù)活動(dòng)。因此，在電子商務(wù)過(guò)程中，可以輕松完成商務(wù)信息的雙向溝通，實(shí)現(xiàn)商務(wù)交易主體之間的信息交互。這是電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)相區(qū)別的重要方面，它預(yù)示著電子商務(wù)可以采用網(wǎng)絡(luò)重復(fù)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)軟營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)、一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)等現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)的方式和手段，

36、從而提高營(yíng)銷(xiāo)的效率和效益。</p><p><b>　?。?） 高效率</b></p><p>　　電子商務(wù)的信息傳遞基于的是電磁波的傳輸原理，主要采用互聯(lián)網(wǎng)的傳輸信道，能夠以每秒30萬(wàn)公里的速度將信息向前傳遞著。在這種速度下，常規(guī)的時(shí)間和空間的規(guī)律已經(jīng)被徹底打破，電子商務(wù)已經(jīng)突破了傳統(tǒng)物理世界的時(shí)間限制和空間限制，使交易的效率得到了極大的提高。</p>

37、<p>　　商務(wù)角度的電子商務(wù)特點(diǎn): </p><p><b>　?。?） 全球化</b></p><p>　　實(shí)體商品市場(chǎng)的低速度，決定了商品交易的市場(chǎng)規(guī)模的有限性，而在電子商務(wù)這種虛擬化市場(chǎng)中，商務(wù)的數(shù)字化使信息以極高的速度傳遞。在這種環(huán)境下，商務(wù)主體之間的距離被無(wú)限的縮短了，商務(wù)交易的時(shí)間限制和空間限制被突破了，商務(wù)交易的范圍也從區(qū)域性小市場(chǎng)走向

38、全球化的大市場(chǎng)了。因此，相對(duì)于傳統(tǒng)商務(wù)而言，電子商務(wù)的市場(chǎng)被深深的打上了全球化的烙印。</p><p><b>　?。?） 充分競(jìng)爭(zhēng)</b></p><p>　　如果電子商務(wù)的市場(chǎng)具有明顯的全球化特征的話，那么，電子商務(wù)市場(chǎng)的另一個(gè)特征也是明顯的，那就是充分競(jìng)爭(zhēng)。經(jīng)濟(jì)全球化使企業(yè)的潛在客戶擴(kuò)大到了全球。同時(shí)，也使企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)U大到全球范圍。這樣，商品市場(chǎng)中的充分競(jìng)

39、爭(zhēng)將是必不可少的，當(dāng)然，這可能是消費(fèi)者所希望看到的。</p><p>　　2.2 誠(chéng)信的內(nèi)涵</p><p>　　誠(chéng)信的思想內(nèi)涵。實(shí)際上，在古人那里，“誠(chéng)”與“信”，本來(lái)是兩個(gè)意義相近、可以互相訓(xùn)釋的名詞概念。如東漢許慎的《說(shuō)文解字》就以誠(chéng)釋信，又以信釋誠(chéng)，所謂信，誠(chéng)也、誠(chéng)，信，都是真實(shí)無(wú)妄之意。但細(xì)釋古書(shū)可以知道，誠(chéng)、信二字，意義并不完全相同。誠(chéng)的本義是真實(shí)、真切，引申為人的道德情感和

40、社會(huì)行為則有誠(chéng)實(shí)、誠(chéng)懇、真摯、真情實(shí)意、童叟無(wú)欺等含義。信的本義是求真、守誠(chéng)，引申為人的道德情感和社會(huì)行為則有追求真理、堅(jiān)持真理、信守承諾、篤守約定等含義。</p><p>　　從思想史的角度觀察，儒家誠(chéng)信思想的內(nèi)涵主要有三點(diǎn)：一是以誠(chéng)為真實(shí)無(wú)妄的本然之道；二是以誠(chéng)為道德之本、行為之源，而以信為德目之一；三是重視誠(chéng)的實(shí)踐，強(qiáng)調(diào)言行一致、知行合一。 那么，誠(chéng)信在現(xiàn)代中國(guó)社會(huì)的時(shí)代背景下，具有什么新的內(nèi)涵呢？

41、 第一，誠(chéng)信的根本精神是真實(shí)無(wú)妄，它要求人們尊重客觀規(guī)律，樹(shù)立求真、求實(shí)的精神，堅(jiān)持實(shí)事求是的思想路線。 第二，誠(chéng)信作為一種價(jià)值觀念，具有公正、不偏的特性，它要求社會(huì)群體建立公正、合理的制度，要求每個(gè)社會(huì)成員樹(shù)立起公正、公平的處事態(tài)度和大公無(wú)私的道德觀念。</p><p>　　第三，在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制和法治社會(huì)條件下，誠(chéng)信所內(nèi)涵的人文精神，要求人們自覺(jué)守法，真誠(chéng)守信，樹(shù)立適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和法治社會(huì)的價(jià)

42、值觀和道德觀。誠(chéng)信的作用對(duì)于一個(gè)國(guó)家、一個(gè)社會(huì)而言，誠(chéng)信可以說(shuō)是立國(guó)之本。國(guó)家的主體是人民，國(guó)家的主權(quán)也歸于人民。中國(guó)自古就有民惟邦本，本固邦寧、得民心者得天下，失民心者失天下的明訓(xùn)，這些話至今仍然是至理名言。但國(guó)家的領(lǐng)導(dǎo)者依靠什么去團(tuán)結(jié)人民呢？靠的是明智的政策和精神信念，誠(chéng)信就是取信于民、團(tuán)結(jié)人民的人文精神和道德信念。對(duì)于一個(gè)社會(huì)單位、一項(xiàng)社會(huì)事業(yè)而言，誠(chéng)信可以說(shuō)是立業(yè)之本。誠(chéng)信作為一項(xiàng)普遍適用的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則，是建立行業(yè)之間、

43、單位之間以及人與人之間互信、互利的良性互動(dòng)關(guān)系的道德杠桿[7]。 對(duì)于每個(gè)社會(huì)成員而言，誠(chéng)信是立身之本，處世之寶誠(chéng)信精神是培養(yǎng)人的高尚道德情操、指引人們正確處理各種關(guān)系的重要道德準(zhǔn)則。</p><p>　　2.3 電子商務(wù)中誠(chéng)信內(nèi)涵分析</p><p>　　電子商務(wù)誠(chéng)信是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下彼此以誠(chéng)相待、相互信任的一種社會(huì)風(fēng)尚?；ヂ?lián)網(wǎng)是一個(gè)虛擬的社會(huì)，其虛擬性表現(xiàn)為，你無(wú)法了解和你一起游戲

44、、聊天的人的真實(shí)身份，正是這種虛擬性為我們提供了另一種全新的生活方式與環(huán)境；但是它又具有一定的現(xiàn)實(shí)性，其現(xiàn)實(shí)性則表現(xiàn)為，這個(gè)社會(huì)為我們提供了許多方便，例如：通過(guò)電子商務(wù)消費(fèi)者可以完成購(gòu)物、聯(lián)絡(luò)、等。應(yīng)該說(shuō)電子商務(wù)是虛擬社會(huì)與現(xiàn)實(shí)社會(huì)相結(jié)合的產(chǎn)物。通過(guò)電子商務(wù)進(jìn)行的商品交易不是一種單邊而是由買(mǎi)方和賣(mài)方雙邊或多邊完成的一種交易行為。為推動(dòng)電子商務(wù)健康發(fā)展，應(yīng)該在交易過(guò)程中、在交易各方之間建立起一種相互信任機(jī)制。這種機(jī)制必須具備確認(rèn)、鑒別交易

45、另一方真實(shí)身份的功能，并且可以保護(hù)交易各方的利益不受損害，受到損害后可以得到公正解決。</p><p>　　2.3.1 電子商務(wù)與誠(chéng)信的關(guān)系</p><p>　　首先，電子商務(wù)的虛擬性和直接性特征要求電子商務(wù)活動(dòng)的主體必須信守誠(chéng)信法則。在傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)活動(dòng)的主體面對(duì)的都是現(xiàn)實(shí)的人和物，人們既要受到直面的道德約束，同時(shí)還有不動(dòng)產(chǎn)的拖累。所以，在傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)中雖然也有欺詐行為，但由于人

46、們有較多顧忌，誠(chéng)信法則也就較易遵守。而在電子商務(wù)活動(dòng)中情況就不一樣了，由于網(wǎng)絡(luò)世界是一個(gè)虛擬的世界，網(wǎng)上洽談、討價(jià)還價(jià)、付款都是網(wǎng)上進(jìn)行的，商務(wù)活動(dòng)主體之間很少有直接見(jiàn)面的機(jī)會(huì)。因此，商務(wù)活動(dòng)主體之間直面的道德輿論約束、近距離人身安全威脅及不動(dòng)產(chǎn)的拖累等現(xiàn)實(shí)制約因素基本上不存在，這就為一些心懷不軌者的非誠(chéng)信行為提供了環(huán)境。如果商務(wù)活動(dòng)的參與者都心存這種僥幸心理實(shí)施欺詐，那么網(wǎng)絡(luò)世界將變沒(méi)有任何誠(chéng)信 可言，這樣人們也就不敢在網(wǎng)絡(luò)世界中開(kāi)展

47、商務(wù)活動(dòng)，電子商務(wù)必將成為泡影。電子商務(wù)的開(kāi)展本來(lái)是為了方便人們經(jīng)濟(jì)交往，提高人們的經(jīng)濟(jì)效益，一下子變成了不講誠(chéng)信、欺詐橫行的場(chǎng)所，這和人們的初衷是想違背的。所以，在電子商務(wù)活動(dòng)中必須遵守誠(chéng)信準(zhǔn)則，這是彌補(bǔ)電子商務(wù)交易虛擬特性的必備條件。只有這樣，才能使電子商務(wù)健康發(fā)展，造福于社會(huì)、個(gè)人和企業(yè)。同時(shí)，這對(duì)于電子商務(wù)活動(dòng)的主體也是極</p><p>　　其次，電子商務(wù)的超時(shí)空性和增值性為電子商務(wù)企業(yè)和個(gè)人信守誠(chéng)信法

48、則展示了光明的發(fā)展前景。由于電子商務(wù)突破了時(shí)空的界限，信息傳遞速度快而且范圍廣。一旦某個(gè)個(gè)體或者企業(yè)出現(xiàn)了不誠(chéng)實(shí)的行為，一夜之間就會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的方式傳遍全世界。也就是說(shuō)這個(gè)公司一夜之間就會(huì)名聲掃地，相應(yīng)地，它的倒閉也就可能在瞬息之間發(fā)生。所以，要想保持公司的永久地位，就必須時(shí)刻堅(jiān)守誠(chéng)信法則。另外，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的超空間性，使得人們經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的選擇性大大增強(qiáng)，人們可以在全球范圍內(nèi)尋找自己信賴的電子商務(wù)交易對(duì)象，這就必然使那些缺乏誠(chéng)信的公司企業(yè)在全球

49、誠(chéng)信競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上遭到淘汰。摩托羅拉、波音、IBM等世界知名公司之所以市場(chǎng)地位堅(jiān)不可摧，皆因其誠(chéng)信之功。另外，企業(yè)也可以根據(jù)消費(fèi)者信用度來(lái)挑選消費(fèi)者顧客，使信用度差的消費(fèi)者沒(méi)有市場(chǎng)。從加速增值性看，由于誠(chéng)信是金，有了誠(chéng)信就有了人心，有了人心就有了市場(chǎng)，有了市場(chǎng)也就有了利潤(rùn)。</p><p>　　所以，電子商務(wù)活動(dòng)主體要想快速發(fā)展，就必須立足誠(chéng)信，相反，如果丟失了誠(chéng)信，丟失了人心，就會(huì)丟失市場(chǎng)，自然也就失去利潤(rùn)。我國(guó)

50、的一些大型網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)商場(chǎng)之所以市場(chǎng)地位穩(wěn)固，皆因其固守誠(chéng)信法則。</p><p>　　2.3.2 電子商務(wù)誠(chéng)信的內(nèi)容</p><p>　　在電子商務(wù)領(lǐng)域，企業(yè)、個(gè)人、銀行等任何一方缺乏誠(chéng)信都不能順利實(shí)施交易。電子商務(wù)的誠(chéng)信問(wèn)題，不僅是電子商務(wù)網(wǎng)站是否可以相信的問(wèn)題，更主要的是電子商務(wù)參與者是否把誠(chéng)信作為各自的社會(huì)生活與經(jīng)濟(jì)生活的準(zhǔn)則、是否建立適合電子商務(wù)特征的信用制度。我們知道電子商務(wù)交

51、易方式主要有兩種，一種是網(wǎng)絡(luò)商品直銷(xiāo)，另一種是網(wǎng)絡(luò)商品中介交易。無(wú)論哪種方式都必須交易雙方，即企業(yè)與消費(fèi)者的參與，同時(shí)還需要銀行、信用卡公司、認(rèn)證公司、保險(xiǎn)公司等相關(guān)實(shí)體的參與及政府的管理。因此，電子商務(wù)的誠(chéng)信主要包括以下幾個(gè)方面。</p><p>　?。?）電子商務(wù)交易主客體的誠(chéng)信</p><p>　　電子商務(wù)交易是在交易買(mǎi)賣(mài)的雙方之間進(jìn)行的。交易的賣(mài)方利用電子商務(wù)發(fā)展、完善自己，是電子

52、商務(wù)最主要的參與者、推動(dòng)者和收益者；另一方買(mǎi)方消費(fèi)者利用電子商務(wù)完成自己消費(fèi)活動(dòng)，是電子商務(wù)全面發(fā)展不可缺少的參與者。子商務(wù)買(mǎi)賣(mài)雙方的誠(chéng)信問(wèn)題是個(gè)社會(huì)性問(wèn)題，需要政府、企業(yè)、社會(huì)各界的共同努力。特別是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過(guò)程中，信用是進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的通行證，沒(méi)有誠(chéng)信與信用的企業(yè)與個(gè)人在社會(huì)上將無(wú)法立足。</p><p>　?。?）電子商務(wù)中間機(jī)構(gòu)的誠(chéng)信與信用</p><p>　　為了保證電子商務(wù)的

53、順利進(jìn)行，必須有銀行、信用卡公司、物流企業(yè)、供貨商等相關(guān)實(shí)體的參與，這里暫且把它們稱為電子商務(wù)的中介機(jī)構(gòu)。這些中介機(jī)構(gòu)在參與電子商務(wù)的活動(dòng)中必須誠(chéng)實(shí)守信，為電子商務(wù)交易雙方提供公平、公正、可靠服務(wù)。</p><p><b>　　（3）政府信用</b></p><p>　　政府在電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中的作用不可低估。電子商務(wù)需要在政府的指導(dǎo)、管理、參與下進(jìn)行。特別是，中國(guó)的

54、電子商務(wù)只有在政府信用的基礎(chǔ)上才能順利發(fā)展。政府信用相比企業(yè)信用、個(gè)人信用，意義更加重大，因?yàn)檎庞脤?duì)社會(huì)的影響更大。作為政府部門(mén)，其地位和形象是個(gè)人和企業(yè)所遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的。政府失信勢(shì)必會(huì)對(duì)社會(huì)造成更大的影響?，F(xiàn)在，政府失信的事情時(shí)有發(fā)生，并且，由于政府擁有極大、絕對(duì)的權(quán)利，政府一旦失信，企、個(gè)人處于受支配的不平等地位，沒(méi)有選擇的余地。如果政府失信問(wèn)題不從根本上解決，要建立電子商務(wù)信用機(jī)制是不可能的。因此，在電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中必須建立政府

55、信用，并且要建立對(duì)政府信用的監(jiān)督和約束機(jī)制。在各級(jí)政府中提倡誠(chéng)信觀念[8]。</p><p><b>　?。?）司法信用</b></p><p>　　電子商務(wù)的發(fā)展要有良好的法律法規(guī)環(huán)境，通過(guò)立法的方式為電子商務(wù)提供可操作性的信用規(guī)則。使人們真正相信在電子商務(wù)交易過(guò)程中違反誠(chéng)信義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。同時(shí)，使人們相信法律的公平、公正，能夠有效處理電子商務(wù)交易過(guò)

56、程中的違法問(wèn)題。</p><p>　　第3章 電子商務(wù)的誠(chéng)信發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)</p><p>　　3.1 電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀</p><p>　　艾瑞咨詢集團(tuán)COO阮京文在2009中國(guó)電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展高峰論壇上表示，現(xiàn)在電子商務(wù)存活下來(lái)的很多，03年是一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，07年和08年是中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的爆發(fā)，這市場(chǎng)規(guī)模達(dá)561億同比增長(zhǎng)84.1%，09年網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)并沒(méi)有受到很大

57、的影響。電子商務(wù)作為一種建立在信息技術(shù)平臺(tái)上的先進(jìn)的商務(wù)活動(dòng)方式，無(wú)疑有著良好的發(fā)展前景。因此，企業(yè)在資金力量允許和發(fā)展戰(zhàn)略需要的情況下，涉足電子商務(wù)，開(kāi)拓新的領(lǐng)域，不失為是一種選擇。有一些企業(yè)，由于進(jìn)入時(shí)間合適，戰(zhàn)略選擇正確，經(jīng)營(yíng)方式得當(dāng)，在電子商務(wù)方面取得很好的成績(jī)。不過(guò)，我國(guó)電子商務(wù)要想獲得長(zhǎng)足的發(fā)展，還必須解決許多問(wèn)題。</p><p>　　3.2 電子商務(wù)誠(chéng)信發(fā)展現(xiàn)狀</p><p

58、>　　網(wǎng)上購(gòu)物這種新的購(gòu)物方式正在為越來(lái)越多的人所喜愛(ài)，大批電子商務(wù)類(lèi)網(wǎng)站（如亞馬遜、卓越、當(dāng)當(dāng)、易趣、和阿里巴巴旗下的淘寶網(wǎng)等）的涌現(xiàn)也吸引了大量的消費(fèi)者。但是消費(fèi)者在享受網(wǎng)上購(gòu)物的自由與便捷的同時(shí)，也屢屢受到欺詐，網(wǎng)上的信譽(yù)度差已成為電子商務(wù)的一大詬病。</p><p>　　眾所周知，網(wǎng)上購(gòu)物無(wú)法像傳統(tǒng)交易那樣眼見(jiàn)、耳聞、手觸，實(shí)實(shí)在在感受商品的存在，所能了解的信息僅限于網(wǎng)上圖片及文字說(shuō)明，交易的手段又

59、往往是通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬支付和郵局寄送商品，這就給不法之徒有機(jī)可乘，消費(fèi)者受騙后即使投訴也由于地域上的跨度和賣(mài)家真實(shí)情況的不確定性而難以得到妥善處理與保障。例如中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)提供的數(shù)據(jù)顯示，涉及網(wǎng)上交易的投訴2004年為3663起，到了2005年就激增至7189起，增長(zhǎng)幅度達(dá)到96.3%。電子商務(wù)中的信用在大多數(shù)網(wǎng)上消費(fèi)者看來(lái)是動(dòng)態(tài)的和變化的。信用是基于購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷慢慢形成的，對(duì)于每個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站，網(wǎng)上消費(fèi)者都是從初期的初步認(rèn)知，到前期的瀏覽了解，然

60、后到中期的購(gòu)買(mǎi)嘗試，最后才形成成功購(gòu)買(mǎi)后的基本信任，而這個(gè)信任度會(huì)隨著成功購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷的增加而逐步增加。而網(wǎng)站信用一旦形成，對(duì)于保持既定購(gòu)買(mǎi)者數(shù)量有重要的作用。</p><p>　　當(dāng)然誠(chéng)信問(wèn)題是雙方面的。比如，有一電子商務(wù)網(wǎng)站舉辦打折或者抽獎(jiǎng)活動(dòng)，如果網(wǎng)民沒(méi)有中獎(jiǎng)，則會(huì)引發(fā)大量退貨行為發(fā)生，使得運(yùn)營(yíng)成本急劇上升，甚至造成階段虧損。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的根源在于網(wǎng)民不講誠(chéng)信，造成商家經(jīng)營(yíng)困難。由此可知，無(wú)論是網(wǎng)上消費(fèi)者、網(wǎng)絡(luò)

61、企業(yè)商家還是中間人公司（如阿里巴巴旗下的支付寶公司），其整體誠(chéng)信水平均有待提高，否則誠(chéng)信問(wèn)題將嚴(yán)重制約著電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。</p><p>　　3.3 電子商務(wù)誠(chéng)信的發(fā)展趨勢(shì)</p><p>　　“人無(wú)信不立”，對(duì)于從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)尤其重要，在無(wú)法見(jiàn)到公司實(shí)體和真實(shí)個(gè)人的電子商務(wù)平臺(tái)上更是如此。根據(jù)日前中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的最新調(diào)查數(shù)據(jù)，2008年上半年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)

62、物額達(dá)到162億元，電子商務(wù)的發(fā)展勢(shì)頭相當(dāng)迅猛，而誠(chéng)信問(wèn)題成為困擾電子商務(wù)的最大問(wèn)題。隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用模式的多元化，特別是對(duì)于電子商務(wù)成為互聯(lián)網(wǎng)主流商業(yè)模式的今天，如何為涉網(wǎng)企業(yè)提供一個(gè)網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信認(rèn)證，幫助網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶識(shí)別網(wǎng)站信用，成為發(fā)展電子商務(wù)進(jìn)程中亟待解決的問(wèn)題。電子商務(wù)催生企業(yè)誠(chéng)信體系由于網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬性，電子商務(wù)比傳統(tǒng)行業(yè)對(duì)于企業(yè)的誠(chéng)信度需要有一個(gè)更加直觀及可量化的外在表現(xiàn)形式。由于目前國(guó)內(nèi)的社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè)還不完善，電子商務(wù)要在

63、中國(guó)發(fā)展壯大，就必須在互聯(lián)網(wǎng)上建立起企業(yè)的誠(chéng)信體系。據(jù)中消協(xié)統(tǒng)計(jì)，近年來(lái)由于網(wǎng)上購(gòu)物引發(fā)的投訴、糾紛逐年上升。一旦出了問(wèn)題，用戶根本無(wú)法知道網(wǎng)站背后的經(jīng)營(yíng)者是誰(shuí)。因此，通過(guò)權(quán)威的第三方機(jī)構(gòu)對(duì)域名、網(wǎng)站和經(jīng)營(yíng)者等進(jìn)行驗(yàn)證是目前解決問(wèn)題的根本途徑?；诙嗄陙?lái)的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)電子商務(wù)的洞察，阿里巴巴創(chuàng)始人馬云近來(lái)表示，電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，取決于以下五個(gè)因素：一是誠(chéng)信體系的建立，如</p><p>　　第4章 電子商務(wù)誠(chéng)信發(fā)

64、展中的問(wèn)題分析</p><p>　　目前，我國(guó)電子商務(wù)信用環(huán)境與西方發(fā)達(dá)國(guó)家相比，差距還很大，在建立電子商務(wù)信用保障體系中，還存在著許多制約因素。</p><p>　　4.1 信用意識(shí)和信用道德規(guī)范問(wèn)題</p><p>　　4.1.1 信用意識(shí)發(fā)展現(xiàn)狀</p><p>　　我國(guó)經(jīng)濟(jì)是由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)脫胎而來(lái)的，社會(huì)信用經(jīng)濟(jì)發(fā)育較晚，市場(chǎng)信用交易不

65、發(fā)達(dá)，社會(huì)普遍缺乏現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的信用意識(shí)。信用保障體系還未完全建立，社會(huì)信用缺失反過(guò)來(lái)影響到電子商務(wù)活動(dòng)中；我國(guó)電子商務(wù)法律法規(guī)還不完善，缺乏明確的法律法規(guī)對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行規(guī)范。國(guó)內(nèi)企業(yè)的交易多限于面對(duì)面的進(jìn)行，網(wǎng)上信用意識(shí)較差。很多企業(yè)與個(gè)人對(duì)于信用的重要性缺乏應(yīng)有的認(rèn)識(shí)，企業(yè)不講信用照樣可以生存和發(fā)展，社會(huì)上信用缺失行為非常盛行。面對(duì)信用程度較低，三角債情況嚴(yán)重，假冒偽劣商品泛濫的現(xiàn)實(shí)商業(yè)環(huán)境，這種現(xiàn)實(shí)狀況無(wú)疑制約了電子商務(wù)信用

66、狀況的改善。</p><p>　　4.2 .2 企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)信用管理制度不健全</p><p>　　西方企業(yè)信用意識(shí)較強(qiáng)，內(nèi)部電子商務(wù)信用管理機(jī)制較為健全，同時(shí)擁有先進(jìn)的技術(shù)和發(fā)達(dá)的個(gè)人資料網(wǎng)絡(luò)。西方企業(yè)信用部門(mén)在電子商務(wù)交易之前，就對(duì)客戶信用進(jìn)行評(píng)估，較好地為電子商務(wù)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。然而我國(guó)企業(yè)的電子信息技術(shù)設(shè)備配置較落后，信息化水平比較低，企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)信用管理制度還不健全，大

67、多企業(yè)根本就沒(méi)有設(shè)置信用管理部門(mén)，交易之前缺少對(duì)客戶資料的調(diào)查，對(duì)客戶的信用狀況缺乏應(yīng)有的了解，在電子商務(wù)中錯(cuò)誤選擇交易對(duì)象，進(jìn)而導(dǎo)致違約現(xiàn)象的發(fā)生。</p><p>　　4.3 信用中介服務(wù)落后</p><p>　　目前，我國(guó)缺乏完善的國(guó)家信用管理體系，而且社會(huì)信用中介服務(wù)行業(yè)發(fā)展滯后，信用管理行業(yè)的市場(chǎng)化程度較低，信用中介機(jī)構(gòu)很多沒(méi)有自己的信用資料數(shù)據(jù)庫(kù)，即使有規(guī)模也普遍偏小，信用信

68、息不完整。就是有一些機(jī)構(gòu)為電子商務(wù)企業(yè)提供信用服務(wù)和信用產(chǎn)品，例如信用抽查報(bào)告、資信評(píng)級(jí)報(bào)告等，市場(chǎng)規(guī)模也很小且經(jīng)營(yíng)分散，而且行業(yè)整體水平不高。同時(shí)，我國(guó)信用數(shù)據(jù)的市場(chǎng)開(kāi)放度低，缺乏企業(yè)和個(gè)人信息的正常獲取和檢索途徑，這種情況無(wú)疑增加了解決電子商務(wù)信用問(wèn)題的難度。</p><p>　　4.4 國(guó)家缺乏有效的法律保障和獎(jiǎng)懲機(jī)制</p><p>　　市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，也是法治經(jīng)濟(jì)。信用問(wèn)題

69、的解決離不開(kāi)法律的保障。然而我國(guó)法制建設(shè)還不健全，尤其是在信用法制建設(shè)方面更是明顯落后于社會(huì)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐。我國(guó)現(xiàn)有的法律法規(guī)不足以對(duì)社會(huì)的各種失信行為形成強(qiáng)有力的法律規(guī)范和約束。同時(shí)有法不依和執(zhí)法不嚴(yán)的問(wèn)題也相當(dāng)嚴(yán)重，在一些失信和電子商務(wù)詐騙案件的審理中，還存在嚴(yán)重的地方保護(hù)主義傾向。社會(huì)上更是缺乏嚴(yán)格的失信懲罰機(jī)制，這都為電子商務(wù)信用問(wèn)題的解決增加了難度。</p><p>　　4.5 網(wǎng)上發(fā)布虛假不健康甚

70、至違法商業(yè)信息</p><p>　　互聯(lián)網(wǎng)的使用形式是多種多樣的，因此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中商業(yè)信息的發(fā)布形式也是多種多樣的，如廣告、郵件、新聞組、BBS等都可以作為信息發(fā)布和傳播的形式。同時(shí)，由于互聯(lián)網(wǎng)的廣泛性和信息發(fā)布者的隱蔽性，是誰(shuí)在什么地方發(fā)布的商業(yè)信息，對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是很難判別的，這就為不道德的營(yíng)銷(xiāo)者發(fā)布違反道德及虛假的商業(yè)信息提供了機(jī)會(huì)。</p><p>　　第5章 電子商務(wù)誠(chéng)信發(fā)展

71、對(duì)策</p><p>　　5.1 加大建立社會(huì)信用管理體制的宣傳</p><p>　　西方企業(yè)信用意識(shí)較強(qiáng)，信用管理機(jī)制較為健全，同時(shí)擁有先進(jìn)的保密技術(shù)和發(fā)達(dá)的個(gè)人資料網(wǎng)絡(luò)，為電子商務(wù)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。而我國(guó)經(jīng)濟(jì)是由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)脫胎而來(lái)的，信用基礎(chǔ)較薄弱，無(wú)論是企業(yè)或個(gè)人均缺乏資信管理的意識(shí)。雖說(shuō)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是信用經(jīng)濟(jì)，但時(shí)至今日，我國(guó)有相當(dāng)一部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)電子商務(wù)信用體系缺乏最起碼的了解。觀

72、念意識(shí)不強(qiáng)，行動(dòng)上也就難以跟上。因此，為了盡快提高電子商務(wù)交易主體的積極性，加速電子商務(wù)信用體系的建設(shè)，必須更新觀念，大力加強(qiáng)宣傳力度和培訓(xùn)力度,加強(qiáng)和拓展信用披露制度和方式，增強(qiáng)全社會(huì)的資信觀念，力爭(zhēng)在較短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)觀念的現(xiàn)代化。</p><p>　　5.2 建立企業(yè)和個(gè)人的信用評(píng)價(jià)與監(jiān)管機(jī)構(gòu)</p><p>　　采用電子商務(wù)模式進(jìn)行商品交易和提供服務(wù)與利用其他貿(mào)易方式一樣，

73、進(jìn)行交易或涉及到交易行為的各方參與者會(huì)遇到下列風(fēng)險(xiǎn)：交易各方的資信風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，包括產(chǎn)品質(zhì)量是否可靠、產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品是否假冒偽劣等問(wèn)題；物權(quán)轉(zhuǎn)移中的風(fēng)險(xiǎn)，包括先付款還是貨到付款問(wèn)題，產(chǎn)品如果委托第三方物流企業(yè)配送還涉及到物流企業(yè)的信用問(wèn)題；支付風(fēng)險(xiǎn)，這里不是指網(wǎng)上支付過(guò)程中的支付安全性風(fēng)險(xiǎn)，而是指交易中付款方是否付款的問(wèn)題；售后服務(wù)和技術(shù)支持風(fēng)險(xiǎn)，在交易完成后，售后服務(wù)和技術(shù)支持提供方能否履行其義務(wù)的問(wèn)題等。 </p>

74、<p>　　這些風(fēng)險(xiǎn)不僅僅在電子商務(wù)模式中出現(xiàn)，在任何一種貿(mào)易方式中都會(huì)存在。要防范這些風(fēng)險(xiǎn)，必須建立起以政府為背景跨部門(mén)的，包括銀行、工商管理、公安、稅務(wù)等部門(mén)協(xié)同的企業(yè)和個(gè)人的信用評(píng)價(jià)與監(jiān)管體系，實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)、跨行業(yè)、跨地區(qū)的信用信息互聯(lián)互通。</p><p>　　5.3 建立企業(yè)和個(gè)人在電子商務(wù)活動(dòng)過(guò)程中的第三方信用服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)</p><p>　　采用電子商務(wù)交易模式的各

75、方還有與采用其他交易方式相比所具有更多的風(fēng)險(xiǎn)，這些風(fēng)險(xiǎn)時(shí)常被歸納到電子商務(wù)安全問(wèn)題中，但歸根結(jié)底引起這些風(fēng)險(xiǎn)的原因還在于帶來(lái)這些風(fēng)險(xiǎn)的人的失信行為。從信用的角度來(lái)分析，這些在電子商務(wù)中所特有的風(fēng)險(xiǎn)有：賣(mài)方在網(wǎng)站上對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行不實(shí)宣傳、欺詐行為的風(fēng)險(xiǎn)；買(mǎi)方發(fā)出惡意訂單的風(fēng)險(xiǎn)；交易一方對(duì)電子合同否認(rèn)的風(fēng)險(xiǎn)；交易信息傳送風(fēng)險(xiǎn)，如信息被竊、被修改等風(fēng)險(xiǎn)；網(wǎng)上支付風(fēng)險(xiǎn)，如支付用戶的密碼、賬號(hào)的安全性問(wèn)題等。 </p><p>

76、;　　這些風(fēng)險(xiǎn)的存在，需要有一個(gè)第三方信用服務(wù)機(jī)構(gòu)、電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)通過(guò)技術(shù)手段幫助參與電子商務(wù)交易的各方解決問(wèn)題，使風(fēng)險(xiǎn)降到最低程度。電子商務(wù)是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的，可以設(shè)立第三方商務(wù)認(rèn)證中心（如CA中心），為網(wǎng)上交易各方交易資料的傳遞進(jìn)行加密、驗(yàn)證和對(duì)交易過(guò)程進(jìn)行監(jiān)察。電子商務(wù)認(rèn)證中心還可以對(duì)網(wǎng)上進(jìn)行交易的企業(yè)進(jìn)行資格評(píng)定和認(rèn)證。只有通過(guò)資格認(rèn)證的企業(yè)才能獲得數(shù)字證書(shū)，這樣的企業(yè)也就獲得了對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源訪問(wèn)的權(quán)限，并被允許在網(wǎng)上開(kāi)展交易

77、活動(dòng)，同時(shí)也可以得到認(rèn)證中心提供的技術(shù)服務(wù)支持，從而確?？蛻舻慕灰自诎踩?、誠(chéng)信的環(huán)境下進(jìn)行。</p><p>　　5.4 進(jìn)一步加強(qiáng)政府信用建設(shè)</p><p>　　社會(huì)信用體系除了企業(yè)信用和個(gè)人信用外，還包括政府信用。政府信用建設(shè)的主要思路是按照"取信于民、服務(wù)社會(huì)"的要求，創(chuàng)新行政管理機(jī)制，建設(shè)公開(kāi)、透明、高效、誠(chéng)信政府，努力實(shí)現(xiàn)從管理型政府向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變。&l

78、t;/p><p>　　5.5 建立信用獎(jiǎng)懲機(jī)制</p><p>　　建立保證電子商務(wù)健康發(fā)展的完善的誠(chéng)信機(jī)制，需要有信用獎(jiǎng)懲機(jī)制做支撐。對(duì)誠(chéng)實(shí)守信行為或不誠(chéng)實(shí)不守信行為的獎(jiǎng)懲機(jī)制應(yīng)包含以下方面： </p><p>　?。?）完備的法律法規(guī)保障</p><p>　　法律法規(guī)的確立和健全(金融有關(guān)立法，非金融有關(guān)立法，失信懲罰機(jī)制)是社會(huì)信用制度及

79、管理體系建立和實(shí)施的保障。世界各征信國(guó)家和政府對(duì)之都高度重視。且都有相應(yīng)的法律和法規(guī)對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行規(guī)范和管理，在此方面我國(guó)的法律法規(guī)建設(shè)還沒(méi)有與電子商務(wù)發(fā)展的進(jìn)程相適應(yīng)。需要加快信用立法，包括銀行信用、非銀行信用的立法，商業(yè)信用與消費(fèi)者信用行為的立法以及商業(yè)授信的立法等。 </p><p><b>　?。?）建立獎(jiǎng)懲機(jī)制</b></p><p>　　賦予相關(guān)部門(mén)依據(jù)法

80、律法規(guī)實(shí)施獎(jiǎng)懲的權(quán)力。如對(duì)信譽(yù)良好的企業(yè)給予優(yōu)惠政策，采取免于檢查、實(shí)行信譽(yù)年檢等措施予以獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)失信企業(yè)和個(gè)人，讓其受到應(yīng)有的行政或司法處罰，使他們?cè)诮?jīng)濟(jì)上受到損失，并對(duì)其進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)管，同時(shí)將失信企業(yè)或個(gè)人的不良行為記錄進(jìn)行廣泛傳播，讓失信者難于在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中生存。 </p><p><b>　　結(jié) 論</b></p><p>　　電子商務(wù)在經(jīng)濟(jì)全球化和全球

81、信息化過(guò)程中得到迅猛發(fā)展，而其本身的發(fā)展又極大地推動(dòng)了國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展。人類(lèi)貿(mào)易活動(dòng)的基礎(chǔ)，將不再是對(duì)產(chǎn)品的擁有量，而是對(duì)技術(shù)和知識(shí)的擁有量，電子商務(wù)利用電子信息技術(shù)解決問(wèn)題，創(chuàng)造商機(jī)和發(fā)掘利潤(rùn)空間，對(duì)于以全球?yàn)槭袌?chǎng)，以世界各國(guó)之間商品和勞務(wù)交換為特征的國(guó)際貿(mào)易而言，則具有無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)，它使復(fù)雜的國(guó)際貿(mào)易變得更加方便、快捷，同時(shí)電子商務(wù)應(yīng)用在國(guó)際貿(mào)易中，使其優(yōu)勢(shì)更加充分體現(xiàn)。</p><p>　　（1）我國(guó)作為最

82、大的發(fā)展中國(guó)家，正面臨著應(yīng)用電子商務(wù)促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展、走向世界的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。為了能更有效地參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和在經(jīng)濟(jì)全球化過(guò)程中獲取更大的利益。我們應(yīng)高度重視電子商務(wù)在國(guó)際貿(mào)易中的應(yīng)用態(tài)勢(shì)，借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)，培育我國(guó)企業(yè)在國(guó)際貿(mào)易中應(yīng)用電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)能力，使我國(guó)國(guó)際貿(mào)易發(fā)展進(jìn)入新的里程。</p><p>　?。?）電子商務(wù)在對(duì)國(guó)際貿(mào)易產(chǎn)生深刻影響并促進(jìn)其迅速發(fā)展的同時(shí)，又給國(guó)際貿(mào)易帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。例如：企業(yè)信息

83、化程度不夠、缺乏相關(guān)立法、外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)的利用率低、電子商務(wù)安全問(wèn)題、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)落后、外貿(mào)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)缺乏人才等問(wèn)題。這些問(wèn)題還有待于進(jìn)一步的解決。</p><p>　?。?）各國(guó)政府、企業(yè)都應(yīng)當(dāng)通過(guò)積極的制定和完善外貿(mào)電子商務(wù)的法律法規(guī)、加大對(duì)外貿(mào)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的引導(dǎo)力度、盡快建立現(xiàn)代化的物流配送系統(tǒng)、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、加強(qiáng)人才培養(yǎng)等措施來(lái)促進(jìn)電子商務(wù)在國(guó)際貿(mào)易中的應(yīng)用。</p><

84、;p>　　隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的急速發(fā)展，電子商務(wù)在國(guó)際貿(mào)易中的作用越來(lái)越為重要，及時(shí)了解電子商務(wù)對(duì)國(guó)際貿(mào)易的影響，并將其運(yùn)用到我國(guó)的對(duì)外貿(mào)易中，將對(duì)我國(guó)對(duì)外貿(mào)易的健康、穩(wěn)步、持續(xù)發(fā)展起到極大的推動(dòng)及促進(jìn)作用。</p><p><b>　　致 謝</b></p><p>　　在我的學(xué)士論文完成之際，我想向曾經(jīng)給我?guī)椭椭С值娜藗儽硎局孕牡母兄x。首先要感謝我的導(dǎo)

85、師，他在學(xué)習(xí)和課程方面給了我大量的指導(dǎo)，使我不僅學(xué)習(xí)到了許多知識(shí)，還掌握了一定的研究方法。老師在百忙之中為本文的寫(xiě)作提出了很多修改意見(jiàn)和建議，對(duì)我嚴(yán)格要求，使得我得以順利完成本科生的學(xué)業(yè)。他嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度和謙遜的作風(fēng)使我不但在論文的寫(xiě)作上受益匪淺，而且這種精神也將對(duì)我今后的學(xué)習(xí)、工作、生活起著很好的引導(dǎo)作用。我還要感謝許多專(zhuān)家、學(xué)者之前深刻細(xì)致的教學(xué)工作，我從這些學(xué)習(xí)到了許多知識(shí)。我還要感謝學(xué)院許多老師對(duì)我的諄諄教誨，他們的教誨使我學(xué)習(xí)