電子商務(wù)畢業(yè)論文

1、1第一章第一章緒論緒論1.11.1電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速普及，以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用已經(jīng)進(jìn)入千家萬(wàn)戶(hù)。電子商務(wù)作為其中發(fā)展最快的一項(xiàng)應(yīng)用，經(jīng)過(guò)短短幾年時(shí)間，迅速壯大起來(lái)。對(duì)于很多普通人來(lái)說(shuō)，在網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)變得日益尋常?，F(xiàn)在因特網(wǎng)的迅猛發(fā)展正以前所未有的深度和廣度影響和改變著人類(lèi)生活的各個(gè)方面，越來(lái)越多的人開(kāi)始意識(shí)到因特網(wǎng)所蘊(yùn)含的巨大經(jīng)濟(jì)價(jià)值和無(wú)窮商機(jī)，并積極投身于電子商務(wù)活動(dòng)。目前，已經(jīng)有很多的企業(yè)和個(gè)人

2、在網(wǎng)上開(kāi)店，C2C購(gòu)物網(wǎng)站也日益興盛，淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、易趣網(wǎng)等都是比較好的C2C購(gòu)物網(wǎng)站。其中淘寶網(wǎng)現(xiàn)在已經(jīng)成為擁有8000萬(wàn)用戶(hù)數(shù)，每天成交量過(guò)13億人民幣的亞洲最大綜合性購(gòu)物網(wǎng)站。但是隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，也有許多問(wèn)題暴露在世人面前。其中商品質(zhì)量與物流問(wèn)題是C2C網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)有不愉快經(jīng)歷的兩個(gè)主要方面。較多的網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)抱怨買(mǎi)到的商品與圖片或宣傳不符。由于物流送貨時(shí)間太長(zhǎng)或賣(mài)家自身發(fā)貨延遲，導(dǎo)致買(mǎi)家遲遲不能收到貨物。除此之外，賣(mài)家與買(mǎi)家之

3、間的溝通問(wèn)題和賣(mài)家售后服務(wù)問(wèn)題也是C2C網(wǎng)購(gòu)的常見(jiàn)問(wèn)題。1、商品問(wèn)題一般商品問(wèn)題存在以下四種情況：商品與描述不符、商品質(zhì)量問(wèn)題、商品價(jià)格問(wèn)題、賣(mài)家發(fā)錯(cuò)商品。商品與描述不符指買(mǎi)、賣(mài)雙方成交后，買(mǎi)家收到的商品與網(wǎng)上描述有不符的情況。6.8%網(wǎng)購(gòu)者抱怨商品與網(wǎng)上商品圖片不一樣，所占比例位于網(wǎng)購(gòu)不滿(mǎn)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷之首。與描述不符的范圍包括貨物的形狀、大小、重量、顏色、型號(hào)、新舊程度等。商品質(zhì)量問(wèn)題指買(mǎi)、賣(mài)雙方成交后，買(mǎi)家收到的商品是假貨、劣質(zhì)品或瑕疵

4、，如劣質(zhì)面料的服裝。賣(mài)家發(fā)錯(cuò)商品指買(mǎi)、賣(mài)雙方成交，買(mǎi)家收到商品的數(shù)量、尺碼、顏色、運(yùn)送方式與下訂單時(shí)一致。2、收貨問(wèn)題收貨問(wèn)題包括由第三方物流公司引起的問(wèn)題和賣(mài)家發(fā)貨延遲或不發(fā)引起的糾紛，旺旺會(huì)導(dǎo)致買(mǎi)家給賣(mài)家中評(píng)或差評(píng)。C2C個(gè)人賣(mài)家，大多有貨物渠道資源，由于資金問(wèn)題有的手上并沒(méi)有貨物或只有少量品種的貨物。賣(mài)家在網(wǎng)站撒謊那個(gè)貼出貨物信息和圖片，待買(mǎi)家拍下商品后他們?cè)倥c供貨商聯(lián)系進(jìn)貨發(fā)貨，造成買(mǎi)家常常會(huì)抱怨發(fā)貨速3似，在里面選購(gòu)商品給客戶(hù)

5、非常真實(shí)的感覺(jué)，就像置身于商場(chǎng)中，讓顧客感受更加深刻。這種技術(shù)在國(guó)外已經(jīng)有相當(dāng)多的應(yīng)用，國(guó)內(nèi)的“第一電子商務(wù)”，也花了4000萬(wàn)巨資打造其3D網(wǎng)店平臺(tái)。未來(lái)的網(wǎng)上商店將會(huì)更加完善，不僅僅在產(chǎn)品和服務(wù)上，同時(shí)中國(guó)的電子商務(wù)消費(fèi)者保護(hù)法也會(huì)更加完善，用來(lái)保護(hù)消費(fèi)者利益不受侵犯，增加網(wǎng)購(gòu)群體，提高整體銷(xiāo)售額。1.31.3開(kāi)店準(zhǔn)備開(kāi)店準(zhǔn)備1、網(wǎng)店定位。對(duì)于一個(gè)即將走出校門(mén)踏入社會(huì)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，如何來(lái)確定自己的位置是十分重要的，對(duì)于一個(gè)商店而言更

6、是如此，能夠正確的為自己的店鋪定位是經(jīng)營(yíng)成敗的一個(gè)重要因素。2、收集信息信息收集對(duì)于一個(gè)人來(lái)說(shuō)是十分重要的，對(duì)于一個(gè)網(wǎng)上商店更是重要，在網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)店鋪必須知道現(xiàn)在人們需要什么、人們要買(mǎi)什么、什么物品市場(chǎng)已經(jīng)飽和、什么物品有潛在開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。人們需要的東西你沒(méi)有，你有的東西人們不需要，如果是這樣的話我們的網(wǎng)店就該倒閉了。根據(jù)網(wǎng)上有關(guān)人士的調(diào)查結(jié)果可以看出，很大一部分動(dòng)漫愛(ài)好者在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)周邊等產(chǎn)品的時(shí)候較多。3、選擇物流隨著電子商務(wù)的發(fā)展第三方物

7、流也隨之異軍突起，第三方物流的快速發(fā)展也極大地促進(jìn)了電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。要想經(jīng)營(yíng)好自己的網(wǎng)店選擇一個(gè)經(jīng)濟(jì)、配送快、信譽(yù)度高的物流公司是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，現(xiàn)在物流公司主要有申通、宅急送、順風(fēng)、韻達(dá)等物流公司，綜合考慮物流公司的覆蓋范圍和價(jià)格，我選擇了信譽(yù)度相對(duì)較好、配送相對(duì)較快的順風(fēng)、申通。4、圖片準(zhǔn)備如果我們決定在網(wǎng)上開(kāi)店，準(zhǔn)備一臺(tái)數(shù)碼相機(jī)是很有必要的。我們通過(guò)數(shù)碼相機(jī)把圖片進(jìn)行上傳，然后通過(guò)使用PhotoshopCS2等一些圖像處理工