電子商務(wù)畢業(yè)論文

1、1第一章第一章緒論緒論1.11.1電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速普及，以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用已經(jīng)進(jìn)入千家萬戶。電子商務(wù)作為其中發(fā)展最快的一項(xiàng)應(yīng)用，經(jīng)過短短幾年時間，迅速壯大起來。對于很多普通人來說，在網(wǎng)上購物已經(jīng)變得日益尋常?，F(xiàn)在因特網(wǎng)的迅猛發(fā)展正以前所未有的深度和廣度影響和改變著人類生活的各個方面，越來越多的人開始意識到因特網(wǎng)所蘊(yùn)含的巨大經(jīng)濟(jì)價值和無窮商機(jī)，并積極投身于電子商務(wù)活動。目前，已經(jīng)有很多的企業(yè)和個人

2、在網(wǎng)上開店，C2C購物網(wǎng)站也日益興盛，淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、易趣網(wǎng)等都是比較好的C2C購物網(wǎng)站。其中淘寶網(wǎng)現(xiàn)在已經(jīng)成為擁有8000萬用戶數(shù)，每天成交量過13億人民幣的亞洲最大綜合性購物網(wǎng)站。但是隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，也有許多問題暴露在世人面前。其中商品質(zhì)量與物流問題是C2C網(wǎng)購用戶有不愉快經(jīng)歷的兩個主要方面。較多的網(wǎng)購用戶抱怨買到的商品與圖片或宣傳不符。由于物流送貨時間太長或賣家自身發(fā)貨延遲，導(dǎo)致買家遲遲不能收到貨物。除此之外，賣家與買家之

3、間的溝通問題和賣家售后服務(wù)問題也是C2C網(wǎng)購的常見問題。1、商品問題一般商品問題存在以下四種情況：商品與描述不符、商品質(zhì)量問題、商品價格問題、賣家發(fā)錯商品。商品與描述不符指買、賣雙方成交后，買家收到的商品與網(wǎng)上描述有不符的情況。6.8%網(wǎng)購者抱怨商品與網(wǎng)上商品圖片不一樣，所占比例位于網(wǎng)購不滿網(wǎng)購經(jīng)歷之首。與描述不符的范圍包括貨物的形狀、大小、重量、顏色、型號、新舊程度等。商品質(zhì)量問題指買、賣雙方成交后，買家收到的商品是假貨、劣質(zhì)品或瑕疵

4、，如劣質(zhì)面料的服裝。賣家發(fā)錯商品指買、賣雙方成交，買家收到商品的數(shù)量、尺碼、顏色、運(yùn)送方式與下訂單時一致。2、收貨問題收貨問題包括由第三方物流公司引起的問題和賣家發(fā)貨延遲或不發(fā)引起的糾紛，旺旺會導(dǎo)致買家給賣家中評或差評。C2C個人賣家，大多有貨物渠道資源，由于資金問題有的手上并沒有貨物或只有少量品種的貨物。賣家在網(wǎng)站撒謊那個貼出貨物信息和圖片，待買家拍下商品后他們再與供貨商聯(lián)系進(jìn)貨發(fā)貨，造成買家常常會抱怨發(fā)貨速3似，在里面選購商品給客戶

5、非常真實(shí)的感覺，就像置身于商場中，讓顧客感受更加深刻。這種技術(shù)在國外已經(jīng)有相當(dāng)多的應(yīng)用，國內(nèi)的“第一電子商務(wù)”，也花了4000萬巨資打造其3D網(wǎng)店平臺。未來的網(wǎng)上商店將會更加完善，不僅僅在產(chǎn)品和服務(wù)上，同時中國的電子商務(wù)消費(fèi)者保護(hù)法也會更加完善，用來保護(hù)消費(fèi)者利益不受侵犯，增加網(wǎng)購群體，提高整體銷售額。1.31.3開店準(zhǔn)備開店準(zhǔn)備1、網(wǎng)店定位。對于一個即將走出校門踏入社會的大學(xué)生來說，如何來確定自己的位置是十分重要的，對于一個商店而言更

6、是如此，能夠正確的為自己的店鋪定位是經(jīng)營成敗的一個重要因素。2、收集信息信息收集對于一個人來說是十分重要的，對于一個網(wǎng)上商店更是重要，在網(wǎng)上經(jīng)營店鋪必須知道現(xiàn)在人們需要什么、人們要買什么、什么物品市場已經(jīng)飽和、什么物品有潛在開發(fā)市場。人們需要的東西你沒有，你有的東西人們不需要，如果是這樣的話我們的網(wǎng)店就該倒閉了。根據(jù)網(wǎng)上有關(guān)人士的調(diào)查結(jié)果可以看出，很大一部分動漫愛好者在網(wǎng)上購買周邊等產(chǎn)品的時候較多。3、選擇物流隨著電子商務(wù)的發(fā)展第三方物

7、流也隨之異軍突起，第三方物流的快速發(fā)展也極大地促進(jìn)了電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。要想經(jīng)營好自己的網(wǎng)店選擇一個經(jīng)濟(jì)、配送快、信譽(yù)度高的物流公司是一個很重要的環(huán)節(jié)，現(xiàn)在物流公司主要有申通、宅急送、順風(fēng)、韻達(dá)等物流公司，綜合考慮物流公司的覆蓋范圍和價格，我選擇了信譽(yù)度相對較好、配送相對較快的順風(fēng)、申通。4、圖片準(zhǔn)備如果我們決定在網(wǎng)上開店，準(zhǔn)備一臺數(shù)碼相機(jī)是很有必要的。我們通過數(shù)碼相機(jī)把圖片進(jìn)行上傳，然后通過使用PhotoshopCS2等一些圖像處理工