電子商務畢業(yè)論文--我國電子商務誠信問題與對策分析

1、<p>　　畢 業(yè) 設 計 (論 文)</p><p>　　題 目：我國電子商務誠信問題與對策分析 </p><p>　　院 系：管 理 工 程 系 </p><p>　　專 業(yè)：電 子 商 務 </p><p>　　班 級：商 務

2、 </p><p>　　姓 名： </p><p>　　指導教師： </p><p>　　完成時間：5月10號 </p><p>　　畢業(yè)設計（論文）

3、任務書</p><p>　　管理工程系 電子商務專業(yè)</p><p>　　茲發(fā)給 商務 班學生 *** 畢業(yè)設計（論文）任務書，內容如下：</p><p>　　1.畢業(yè)設計（論文）題目： 我國電子商務誠信問題與對策分析 ；</p><p>　　2.應完成的項目(如頁面不夠可另附紙張)：

4、 </p><p>　　設計題目：我國電子商務誠信問題與對策分析 </p><p>　　要求： </p>&l

5、t;p>　　1、要求能夠熟悉電子商務網站的運作機制，了解電子商務領域中誠信和信用的重要意義和目前普遍存在的誠信問題。 </p><p>　　2、要求能夠熟悉常規(guī)的加強電子商務誠信的常用手段，學會分析各種誠信問題并掌握一定的對策 </p><p>　　3、要求就眾多的誠信問題和對策，

6、選取一個代表性的問題進行深入的學習和研究，并提出自己的看法和見解。 </p><p><b>　　畢業(yè)設計的步驟</b></p><p>　　畢業(yè)設計分為三個階段：分析調研階段、撰寫論文階段，修改總結階段。</p><p>　　第一階段：在年3月1日前提交論文開題報告，論述自己的畢業(yè)設計寫作

7、計劃和論文目錄以及綱要</p><p>　　第二階段：在年4月10日前提交論文完整版第一版給老師做初審。</p><p>　　第三階段：在年5月10日前提交論文完整版第二版給老師做終審。</p><p><b>　　畢業(yè)論文的要求</b></p><p>　　論文書寫規(guī)范、文字通順、圖表清晰、結論明確。</p>

8、;<p>　　論文一般包括摘要（150-200字）、關鍵字（主要是設計中面向的主要對象和使用的關鍵技術的詞匯特征提取，一般4-7個）、目錄、前言、背景，目標、正文分析、結論和總結、結束語、后記及參考文獻，同時應付相關表格和圖表。</p><p>　　論文頁紙（A4紙張），全文不少于5000字。</p><p>　　論文要求文字打印，統(tǒng)一格式及封面。</p>&l

9、t;p>　　3.參考資料以及說明(如頁面不夠可另附紙張)： </p><p>　?。?）315中國誠信網 www.315CHINA.COM </p><p>　?。?）西

10、南較大出版社 劉曉紅 《電子商務中的誠信機制及風險防范》 </p><p>　?。?）上海三聯(lián)出版社 項家祥,王正平 《信息網絡與文化教育》 </p><p>　?。?）清華大學出版社 張愛菊 《電子商務安全技術》

11、 </p><p>　　說明： </p><p>　　（1）論文的撰寫務必要遵循統(tǒng)一的規(guī)范的格式,形式審查不合格將返工

12、 </p><p>　?。?）不允許大段引用參考資料，希望可以就1個方面談得透徹些，談出自己得理解和觀點 </p><p>　　4. 本畢業(yè)設計（論文）任務書于 年 1 月 14

13、 日發(fā)出，應于 年 5 月 10 日完成，然后提交各系進行答辯。</p><p>　　系 主 任 批準 年 月 日 </p><p>　　教研室主任 審核 年 月 日 </p><p>　　指 導 教 師 審核 年 月 日&

14、lt;/p><p><b>　　目 錄</b></p><p><b>　　1前言1</b></p><p>　　1.1我國電子商務的發(fā)展情況1</p><p>　　1.2電子商務誠信的意義1</p><p>　　2我國電子商務交易誠信現(xiàn)狀1</p>&l

15、t;p>　　2.1第18次中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告1</p><p>　　2.2我國電子商務誠信狀況調查報告2</p><p>　　3電子商務誠信缺失的原因3</p><p>　　3.1我國誠信基礎薄弱，導致電子商務交易社會信任度低3</p><p>　　3.2社會信用體制尚未完全建立，導致電子商務難于運營3</p&

16、gt;<p>　　3.3網絡購物的虛擬性、技術上的特點都不可避免地導致買賣雙方地位的不平等3</p><p>　　3.4電子商務法律不健全4</p><p>　　4我國電子商務面臨的問題和應采取的對策4</p><p>　　4.1應積極參與國際對話4</p><p>　　4.2加強電子商務安全技術的研究5</p&

17、gt;<p>　　4.2.1密碼技術5</p><p>　　4.2.2電子簽名技術6</p><p>　　4.3建立建全法律制度，保護電子商務的健康發(fā)展7</p><p>　　4.4加強電子商務方面的人才培養(yǎng)7</p><p>　　5電子商務支付保障制度的探討和實例分析8</p><p>　　5

18、.1 淺談當前電子商務支付方式8</p><p>　　5.2淘寶網的支付方式——支付寶8</p><p>　　5.3支付寶的優(yōu)勢9</p><p>　　5.4支付寶的缺陷10</p><p>　　5.5解決對策10</p><p><b>　　6結束語11</b></p>

19、<p><b>　　參考文獻12</b></p><p>　　我國電子商務誠信問題與對策分析</p><p><b>　　摘 要</b></p><p>　　誠信問題是制約我國電子商務發(fā)展的一大瓶頸，誠信建設是現(xiàn)階段我國電子商務發(fā)展中需要解決的重要任務之一。文章從我國電子商務發(fā)展現(xiàn)狀展開，分析誠信缺失的原因

20、，主要存在的問題有交易誠信問題、立法的不健全，網民觀念的固化，網絡虛擬性與安全技術問題以及社會誠信問題等。文章以電子商務支付保障制度的探討和實例分析作詳細介紹，淘寶網的支付方式——支付寶作為本文討論的重點。</p><p>　　關鍵詞：　電子商務　網上交易　誠信　支付寶</p><p><b>　　1前言 </b></p><p>　　近年來，

21、電子商務在全球貿易市場上異軍突起，并已經深入到經濟社會中的各個角落。追溯電子商務的歷史，從1994年8 月NetMarketg公司成功完成第一筆網絡零售交易到今天，也僅僅是十年光景。這期間電子商務經歷了信息技術(IT)廠商和媒體為主體的第一階段（1997至1998年）和以電子商務服務商為主體的第二階段，以及（2001年后）以企業(yè)為主體的第三階段。經過這三個階段的發(fā)展，如今的電子商務已到了一個比較成熟和光明的階段。</p>

22、<p>　　1.1我國電子商務的發(fā)展情況</p><p>　　隨著我國經濟的發(fā)展，電子商務從無到有，從小到大，經過十幾年的發(fā)展，我國的網絡人口快速增長，可以說取得了很大的成就。但在發(fā)展過程中，也不可避免地出現(xiàn)了一些問題，如虛假交易、假冒行為、合同詐騙、網上拍賣哄抬標的、侵犯消費者合法權益等各種違法違規(guī)行為屢屢發(fā)生。這些現(xiàn)象在很大程度上制約了我國電子商務的快速、健康發(fā)展，隨著電子商務在全球范圍內的興起，我

23、們如不盡快改變這種傳統(tǒng)的交易方式，將會失去更多的市場份額和競爭優(yōu)勢。</p><p>　　1.2電子商務誠信的意義</p><p>　　基于國際電子商務發(fā)展的實踐，電子商務誠信基本包括對參與電子商務各方的身份真實性的確定、個人或企業(yè)對相關（隱私）信息的安全擔心與保護、在線商業(yè)行為方面的誠實性、可能的糾紛處理等。界定企業(yè)或個人的誠信水平及其能力，不僅涉及上述的各種因素，還包括可能的政府參與與

24、支持、法律支持基礎、相關的誠信標準規(guī)范和評價等的服務環(huán)境，還包括民眾對此電子商務相關誠信的理解及其支持的獲取能力。因此，通過各種手段從根本上解決在電子商務中的誠信缺失問題，建立我國電子商務信用管理體系，為電子商務的發(fā)展營造一個較為寬松的信用環(huán)境，對推動我國電子商務市場的健康發(fā)展，具有很現(xiàn)實的意義。</p><p>　　2我國電子商務交易誠信現(xiàn)狀 </p><p>　　2.1第18次中國互聯(lián)

25、網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告</p><p>　　我國的互聯(lián)網發(fā)展極為迅速，網民數量呈現(xiàn)爆炸式增長。據第18次中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告顯示，目前我國網民數量已經達到1億2千萬。近6年來我國網民人數的發(fā)展速度如下圖2.1-1所示：</p><p>　　圖2.1-1:我國網民數量的發(fā)展情況</p><p>　　在2005年，我國電子商務的交易額達到6800億元。中國電子商務

26、最近幾年以40%的平均年增長率迅速發(fā)展，企業(yè)之間的網上交易越來越普遍，網上購物的方便、快捷也被越來越多的消費者所認識并接受，成為大眾經濟生活中的一個重要購物方式。但是，在高速發(fā)展中，困擾電子商務的誠信、在線支付、物流配送等問題仍然沒有得到徹底解決，特別是電子商務的誠信問題。隨著電子商務的普及發(fā)展，近年來，在電子商務交易過程中，由于誠信問題引發(fā)的矛盾更加突出，企業(yè)間交易糾紛不斷；網上購物也屢屢出現(xiàn)消費者上當受騙事件，投訴相當頻繁。中消協(xié)提

27、供的數據顯示，涉及網上交易的投訴2004年為3663起，2005年激增至7189起，增長幅度達到96.3%。</p><p>　　2.2我國電子商務誠信狀況調查報告</p><p>　　2006年8月8日，中國電子商務協(xié)會誠信評價中心和北師大電子商務研究中心共同完成的我國首份《我國電子商務誠信狀況調查報告》正式發(fā)表。報告顯示，在線購物時，用戶經常遇到在線商品說明信息(或廣告，包括價格等)虛

28、假等問題。其中，有56.4%的被調查者曾遇到過在線購物信息不真實，有40.9%的被調查者遇到過在線服務的承諾不真實或不能兌現(xiàn)等情況，這其中有36.1%的人遇到在線投訴渠道不暢問題(如不能找到投訴處理部門或人員，不能聯(lián)系到網站，投訴電話或郵件沒有人理睬等)，有38.9.7%的人遇到投訴處理慢或彼此推諉的問題，另有24.9%的人遇到不能按照網上的承諾按時發(fā)貨或退貨[1]。 </p><p>　　這也就說明，目前我國電

29、子商務交易的誠信環(huán)境非常差，如果不及時認真研究我國發(fā)展電子商務的對策，勢必會更深地影響人們對電子商務交易的信心，這將嚴重影響電子商務的健康發(fā)展。</p><p>　　3電子商務誠信缺失的原因</p><p>　　由于消費者同電子商務企業(yè)通過網頁交流，雙方很難有面對面直接溝通的機會，彼此的信任一般都是通過感受和體驗等比較初級的手段，并沒有成熟的體制或者適合的載體來支持開放性的真實信息的傳遞。

30、于是，消費者無法準確地知道經營者的信用狀況，只能憑借著自己的經驗和判斷進行消費;經營者無法完全地了解消費者的真實程度，只能遵循著對方的需要和要求實現(xiàn)銷售。在雙方互相探索和嘗試信用程度的集合之中，中國的電子商務難免有許多尷尬和無奈，千分之一的交易成功率就是一個很好的證明。</p><p>　　3.1我國誠信基礎薄弱，導致電子商務交易社會信任度低</p><p>　　由于我國長期的“重商主義

31、”影響，導致一些傳統(tǒng)的社會誠信道德與倫理的缺失?，F(xiàn)實社會中，假冒偽劣商品肆虐、虛假廣告泛濫、合同履約率低、經理人缺少誠信、信用卡詐騙、對欠債追討不力等誠信問題每天見于報端，幾乎成了普遍現(xiàn)象；而電子商務作為不見面的交易模式，更難得到消費者的認同，而“無商不奸”的觀念在人們的思想中根深蒂固，企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費者、人與人之間防范多于信任，都是電子商務發(fā)展的心理障礙。</p><p>　　3.2社會信用體制尚未完全建

32、立，導致電子商務難于運營</p><p>　　我國信用系統(tǒng)嚴重滯后，還未建立起健全的誠信管理體系，缺乏有效的失信、違規(guī)行為監(jiān)督懲罰機制，市場化運作模式雖已初露端倪，但運作存在不規(guī)范現(xiàn)象，未形成有效的行政管理機制，行業(yè)自律尚未形成。而電子商務貿易內的信用評級還完全屬于行業(yè)和個人行為，還沒有得到政府的支持和認可，所以評級中介機構、評級依據都未得到法律認同，從而評級也就沒有法律效力。同時，我國電子商務信用信息存在分割問

33、題。主要由兩方面的原因引起的，一方面是我國以前的信用體系建設本身就是行業(yè)性質的，銀行、稅務、法律、保險等部門都有各自的信息庫，這些信息庫本身沒有相互聯(lián)網，因而無法實現(xiàn)信息共享；另一方面在電子商務貿易中，即使各行業(yè)的信息庫進行互聯(lián)，但是由于行業(yè)有些商業(yè)信用信息相互保密，造成貿易雙方無法從中獲得有利的信息。信用系統(tǒng)建設的缺失嚴重影響了電子商務的正常發(fā)展。</p><p>　　3.3網絡購物的虛擬性、技術上的特點都不可

34、避免地導致買賣雙方地位的不平等</p><p>　　由于網上交易雙方通過網頁交流，難有面對面的溝通，雙方對商品的信息掌握程度不一，只能根據經驗進行交易。根據CNNIC（中國互聯(lián)網絡信息中心）的中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告，由用戶實際購買和期待購買的商品種類可以看出，價格相對較低的商品如圖書、音像、軟件、鮮花禮品、通訊產品等是網上消費的主要熱點。在信息不對稱下，消費者只選擇些商品信息不重要的商品，而對購買卷入度高的

35、大型家電、電子產品以及伴隨著休閑行為的服裝產品則相對冷清。</p><p>　　3.4電子商務法律不健全</p><p>　　消費者網上購物，要等到商品送達后才能確認商品是否所需、商品是否完好無損。若商家未提供換貨、退貨或退款的保證，為避免買到不實商品，劣質或損壞的商品，即使商家提供更多的優(yōu)惠政策，消費者仍不愿上網消費。目前，在我 還沒有形成這樣的第三方保證機制，通常由商家承諾保證退換貨，

36、但是南于對商家信用的認定很難，商家保證退換貨的承諾也很難被消費者相信。達成供求協(xié)議后，交易雙方都面臨對方毀約的風險。合同是依賴法律規(guī)范來執(zhí)行的，然而法律規(guī)范的制定與確立往往無法趕E互聯(lián)網技術的飛速發(fā)展，最終網絡交易的履行還是要靠奉 規(guī)范配合有效的執(zhí)法才能保證。南于我國的社會制度尚不完善，在網絡經濟的沖擊下形成的創(chuàng)新機制，還不足以應付科技進步所帶來的新的交易形式，從而導致電子商務交易處于一種高風險的狀況。2004年末，《電子簽名法》在人們

37、的深切盼望中進入了實質I生階段，這一法案的出臺將在一定程度上對電子商務起到規(guī)范保障作用，但僅有這樣的法律不能解決信用體系中所有的問題，要推進電子商務的健康發(fā)展，最重要的是還應建立—整套完善的網上信用保證制度。</p><p>　　4我國電子商務面臨的問題和應采取的對策</p><p>　　4.1應積極參與國際對話</p><p>　　電子商務是世界經濟全球化和科技發(fā)

38、展的必然產物，其發(fā)展勢頭不可阻擋，目前電子商務在技術上已初步具備實施條件，只要主要貿易大國認可，銀行愿意承兌電子付款，海關接受電子提單，法院承認電子簽署合同，電子商務就會像70年代集裝箱貿易的興起一樣，發(fā)展成為21世紀的主要貿易方式。商家和消費者必然會選擇簡便快捷的電子商務，不會舍簡就繁，選擇傳統(tǒng)貿易方式。</p><p>　　在美國的推動下，國際組織和發(fā)達國家政府相繼發(fā)表電子商務文件，而且從多邊貿易自由化發(fā)展的

39、趨勢來看，不久將會有這方面的國際協(xié)議和規(guī)則出臺。而目前的電子商務國際談判主要集中在少數發(fā)達國家之間，發(fā)展中國家若不及時參與到對話中來，不利于形成電子商務的國際框架。 </p><p>　　面對世界經濟和貿易發(fā)展過程中出現(xiàn)的新問題，我們不能一味采取消極觀望的防守態(tài)度，而應認真研究我國發(fā)展電子商務的對策，積極參與電子商務問題的國際談判，提出對我有利的“規(guī)則”。我們應該從提高我國電子商務國際競爭力的需要出發(fā)，盡早做好技

40、術和立法方面的工作，利用國內已有的優(yōu)勢，與國際接軌，并帶動其它產業(yè)的發(fā)展。</p><p>　　4.2加強電子商務安全技術的研究</p><p>　　此點對電子商務最為重要。目前涉及的電子交易主要通過Internet網進行，而當初設計Internet的目的是為使用者提供一種彈性、快速的通訊方式，并不具備商業(yè)交易需要的安全性。所以，隨著Internet逐漸發(fā)展成為電子交易的最佳載體，必須在本

41、質上對其進行重新設計。電子商務的發(fā)展需要解決安全性和可靠性問題。計算機安全技術本身的發(fā)展就存在一個時滯的問題。病毒的感染、黑客的侵襲更使人們對計算機的安全性，特別是網絡上電子商務運行的安全性產生懷疑。這種情況對電子商務的推行造成了極為不利的影響。使公眾在電子商務前裹足不前。有關部門應組織一只精干的安全技術研究隊伍，集中力量盡快解決電子商務的安全技術問題，包括密碼技術、防火墻技術、認證技術、電子簽名技術等，井能夠隨著計算機和電子商務技術的

42、發(fā)展而不斷改進這些技術。為保證網絡交易的安全，應著手建立相應的國家級的安全控制中心系統(tǒng)。這一系統(tǒng)應包括國際出入口(信息海關)監(jiān)控；電子交易證書授權、密鑰管理、安全產品評測認證、病毒檢測和防治、系統(tǒng)攻擊與反攻擊等分中心。通過各種安全控制分中心的協(xié)調作用，將電子商務交易風險降低到最小限度[2]。</p><p><b>　　4.2.1密碼技術</b></p><p>　　

43、所謂密碼技術，就是對信息進行重新編碼，從而達到隱藏信息內容，使非法用戶無法獲取信息真實內容的一種技術手段。在電子商務中，密碼技術運用非常廣泛，種類也非常多，密碼技術是電子商務中的安全技術基礎。在實際的運用中采用多種密碼技術，主要的有如下幾種：</p><p><b>　?。?）對稱密鑰加密</b></p><p>　　對稱密鑰加密也稱秘密密鑰加密，加密和解密使用同一個

44、密鑰。因此信息的發(fā)送方和接收方必須共享一個密鑰。</p><p>　　數據加密標準DES（Data Encryption Standard）是一個眾所周知的秘密密鑰加密算法，它用于進行大批數據加密，加密時DES將數據分隔成64比特的數據塊，同時使用56比特的鑰匙對其進行一系列數學變換。</p><p><b>　?。?）公開密鑰加密</b></p>&l

45、t;p>　　公開密鑰加密也稱為非對稱密鑰加密。公開密鑰加密使用兩個不同的密鑰：一個用來加密信息，稱為加密密鑰 另一個用來解密信息，稱為解密密鑰。用戶把加密密鑰公開，因此加密密鑰也稱為公開密鑰。簡稱公鑰。解密密鑰保密，因此解密密鑰也稱為私有密鑰，簡稱私鑰。這兩個密鑰是數學相關的，用某用戶的加密密鑰加密后所得的數據只能用該用戶的解密密鑰才能解密。</p><p>　?。?）數字信封是公鑰密碼體制在實際中的一個應

46、用，是用加密技術來保證只有規(guī)定的特定收信人才能閱讀通信的內容。 </p><p>　　在數字信封中，信息發(fā)送方采用對稱密鑰來加密信息內容，然后將此對稱密鑰用接收方的公開密鑰來加密（這部分稱數字信封）之后，將它和加密后的信息一起發(fā)送給接收方，接收方先用相應的私有密鑰打開數字信封，得到對稱密鑰，然后使用對稱密鑰解開加密信息。這種技術的安全性相當高。數字信封主要包括數字信封打包和數字信封拆解，數字信封打包是使用對方的公

47、鑰將加密密鑰進行加密的過程，只有對方的私鑰才能將加密后的數據(通信密鑰)還原；數字信封拆解是使用私鑰將加密過的數據解密的過程。</p><p>　　4.2.2電子簽名技術</p><p>　　電子簽名是指數據電文中以電子形式所含、所附用于識別簽名人身份并表明簽名人認可其中內容的數據。通俗地說，電子簽名就是通過密碼技術對電子文檔的電子形式的簽名，并非是書面簽名的數字圖像化，它類似于手寫簽名或

48、印章，也可以說它就是電子印章。 </p><p>　　電子簽名是電子形式的數據，是與數據電文（電子文件、電子信息）相聯(lián)系的用于識別簽名人的身份和表明簽名人認可該數據電文內容的數據。電子簽名是基于國際PKI標準的網上身份認證系統(tǒng)，數字證書相當于網上的身份證，它以數字簽名的方式通過第三方權威認證有效地進行網上身份認證，幫助各個主體識別對方身份和表明自身的身份，具有真實性和防抵賴功能。與物理身份證不同的是，數字證書還具

49、有安全、保密、防篡改的特性，可對企業(yè)網上傳輸的信息進行有效保護和安全的傳遞。 </p><p>　　在電子商務活動中，合同或文件是以電子文件的形式表現(xiàn)和傳遞的。在電子文件上，傳統(tǒng)的手寫簽名和蓋章都無法實現(xiàn)，必須依靠技術手段來替代，以能夠在電子文件中識別當事人或者單位負責人的真實身份，保證交易的安全性和真實性，起到與手寫簽名或者蓋章同等作用，因此必須使用電子簽名手段才能實現(xiàn)。</p><p>

50、;　　由此可見，電子簽名主要有三個作用：一、證明文件的來源，即識別簽名人；二是表明簽名人對文件內容的確認；三是構成簽名人對文件內容正確性和完整性負責的根據。與傳統(tǒng)商務活動中的簽名蓋章作用相同，具有同樣的法律效力。</p><p>　　4.3建立建全法律制度，保護電子商務的健康發(fā)展 </p><p>　　經濟的全球化已使國界的觀念越來越模糊，電子商務的出現(xiàn)更加快了生產、銷售全球化的進程。為了

51、在世界范圍內實行電子商務，必須制訂一套完整的、普遍適用的電子商務準則。這涉及電子商務合同、單證，公證簽名的認證以及爭端解決規(guī)則等一系列制度的改革。各國的法律也必須隨之修改。目前聯(lián)合國貿易法委員會已制訂了一套有關電子商務的法律范本，為電子商務的發(fā)展奠定了法律基礎。 </p><p>　　電子商務還不可避免地涉及知識產權保護問題。賣方擔心電子傳輸使其知識產權被剽竊，買方則擔心無法辨別產品的真?zhèn)?。因此，版權等知識產權的

52、保護需要有新制度，而且這種新制度也應當考慮到域名、商標等問題。 </p><p>　　今年以來我國相繼出臺了《互聯(lián)網信息服務管理辦法》，《互聯(lián)網電子公告服務管理規(guī)定》，《互聯(lián)網從事登載新聞業(yè)務管理暫行規(guī)定》等相關法規(guī)。近日高法又就網絡著作權糾紛相關法律作出解釋。所有這一切對規(guī)范電子商務的行為起到了重要作用。但是和網絡經濟發(fā)展的要求相比還有不小的差距。 </p><p>　　當前，電子商務數

53、字合同、數字簽名的法律問題；交易人的身份認證問題，數據電文的可接受性和證據力問題；商務數據庫的保護問題；原始作品和匯編作品的版權整合問題；注冊商標在數字化了以后的法律保護問題，數字化商標的淡化問題，網站之間的對注冊商標的超文本鏈接問題，消費者的個人隱私及權益保護問題，及網絡運輸單據的確認和合法化問題，市場準入問題等，都需要電子商務法盡快加以明確和規(guī)范。 </p><p>　　4.4加強電子商務方面的人才培養(yǎng) &l

54、t;/p><p>　　電子商務實現(xiàn)的關鍵最終仍然是人。這是因為，從整個社會看，電子商務首先是一個社會系統(tǒng)，社會系統(tǒng)的中心是在其中活動的人；從行業(yè)的角度看，商務系統(tǒng)實際上是由圍繞商品交易的各方面代表和各方面利益的人所組成的關系網；從電子商務本身看，雖然我們充分強調計算機網絡技術對交易活動的促進作用，但歸根結底起關鍵作用的仍然是人。電子商務是信息現(xiàn)代化與商務的有機結合，需要大量的掌握現(xiàn)代信息技術和現(xiàn)代商貿理論與實務的復合

55、型人才[3]。 </p><p>　　政府應充分利用各種途徑和手段培養(yǎng)、引進并合理使用好一批素質較高、層次合理、專業(yè)配套的網絡、計算機及經營管理等方面的專業(yè)人才，以加快我國電子商務建設步伐?？梢栽谑袌鰻I銷、企業(yè)管理、國際貿易、貿易經濟等現(xiàn)有專業(yè)中開設電子商務專門化方向，或者在信息技術與商務管理等專業(yè)聯(lián)合開設電子商務雙學位，甚至可以考慮開設電子商務專業(yè)，培養(yǎng)高素質的復合型人才，以適應社會的需要。</p>

56、<p>　　電子商務是通過信息網絡傳輸商務信息和進行貿易的，與傳統(tǒng)的有紙貿易相比減少了直接的票據傳遞和確認的商業(yè)交易活動，因此要求電子商務比有紙貿易更安全、更可靠。這里一方面需要技術上的保證，如電子簽名、電子識別等技術手段的采用；另一方面需要通過標準的形式把這些技術手段確定下來。</p><p>　　5電子商務支付保障制度的探討和實例分析</p><p>　　電子支付系統(tǒng)安全

57、是保證電子商務正常運作的基礎和支點。現(xiàn)階段電子商務之所以推廣有困難，根本問題是支付安全問題沒有得到相應的解決。電子支付風險的有效控制，必須通過技術手段和管理手段的配合使用。本文將從安全管理的角度分析出發(fā)，分析現(xiàn)有的各類電子商務支付系統(tǒng)的合理性，提出電子支付系統(tǒng)風險管理的基本思路、對策和控制措施。</p><p>　　5.1 淺談當前電子商務支付方式</p><p>　　隨著社會進步，計算機

58、、網絡和通訊技術日益發(fā)展。一種新興的商務行為模式一電子商務出現(xiàn)了。電子商務的核心——支付方式隨著計算機技術在金融領域的應用不斷的演變，于是基于互聯(lián)網的網上支付出現(xiàn)了。電子商務的支付問題也就越來越受到人們的重視。目前在國內的網上交易中主要有網下支付和網上支付兩種方式。前一種主要通過電話、電報或信件來傳遞信用卡和賬戶信息，后一種就是通過網上直接輸入信用卡和賬戶信息進行轉賬。相比網上支付更能體現(xiàn)電子商務的方便性和實用性。網上支付的方式主要有網

59、上銀行卡轉賬支、第三方平臺結算支付、其他網上支付方式。其中第三方支付發(fā)展不斷壯大，比較知名的有阿里巴巴的支付寶、eBay易趣的安付通、PayPal貝寶、騰訊的財付通、YeePay易寶、網銀在線、銀聯(lián)電子支付等等。</p><p>　　浙江金融在一些較發(fā)達的歐美國家，由于個人信用體系建立比較完善，人們在家中就可以通過網上支付的方式獲取所需的商品和服務。</p><p>　　5.2淘寶網的支付

60、方式——支付寶</p><p>　　“支付寶認證”服務是由浙江支付寶網絡科技有限公司與公安部門聯(lián)合推出的一項</p><p>　　身份識別服務。支付寶認證除了核實身份信息以外，還核實了銀行賬戶等信息。通過支付寶認證后，相當于擁有了一張互聯(lián)網身份證，可以在淘寶網等眾多電子商務網站開店、出售商品。支付寶認證包括：（支付寶個人實名認證）與（支付寶商家實名認證）[4]。</p>&l

61、t;p>　　支付寶從一出現(xiàn)就把自己定位在國內市場，其運營方式也非常符合中國人的習慣。簡而言之，它就是為在網上進行交易活動的雙方提供一種“中介”服務并起到一定的監(jiān)督和擔保作用?，F(xiàn)在支付寶已經與國內幾家大的金融機構如工商銀行，招商銀行等建立了戰(zhàn)略合作，這在很大程度上分散了其運營的風險。近來淘寶網又與國內的幾家知名物流公司緊密合作并希望通過引入物流后在對貨物的驗證上多一個監(jiān)督的角色，這也將大大地降低運營成本，提高企業(yè)運作的效率。淘寶網從

62、最初的承諾三年不收費到不斷的對其服務和產品進行升級和改造，其不斷的推陳出新吸引了不少網絡消費者。因此從2003年10月推出支付寶到現(xiàn)在不到三年的時間，使用支付寶的用戶已超過200萬，并且呈迅速上升的趨勢。</p><p>　　支付寶服務的具體運行流程是：首先，買方在網上選中自己所需商品后就與賣方取得聯(lián)系并達成成交辦議，這時買方需把貨款匯到支付寶這個第三方賬戶上。支付寶作為中介立刻通知賣方錢已收到可以發(fā)貨，待買方收

63、到商品并確認無誤后支付寶才會把貨款匯到賣方的賬戶，整個交易就完成了。支付寶作為代收代付的中介，主要是為了維護網絡交易的安全性。</p><p>　　經過以上分析，淘寶網支付寶的支付模式圖可以表示如下圖5.2-1所示：</p><p>　　圖5.2-1:支付寶的支付模式</p><p><b>　　5.3支付寶的優(yōu)勢</b></p>

64、<p>　　1、阿里巴巴以及旗下的淘寶網良好品牌形象的打造支撐起了支付寶，增強了信用度</p><p>　　支付寶認證為第三方提供，而不是交易網站本身認證，因而更加可靠和客觀。</p><p>　　2、由眾多知名銀行共同參與，更具權威性；銀行對于中國消費者來說就是誠信的保</p><p>　　證因此支付寶與銀行等金融機構的合作大大的降低了用戶對網上支付風

65、險的擔心。而且除身份信息核實外，增加了銀行賬戶信息核實，極大提高其真實性。</p><p>　　3、淘寶網與天津大田集團、宅急送等國內知名物流公司緊密合作。物流系統(tǒng)的加入</p><p>　　將更堅固網絡交易的安全性，進一步防止了欺詐行為．提高支付寶的運作效率。</p><p>　　4、由于使用了支付寶而被欺騙遭受損失的用戶，支付寶將全額賠償損失，這種”全</

66、p><p>　　額賠付”制度在一定程度上也取得了大多數用戶的信任。</p><p>　　5、認證流程簡單并容易操作，認證信息及時反饋，用戶實時掌握認證進程。支付寶</p><p>　　對每筆交易的數據都會有詳細的記錄，一旦出現(xiàn)糾紛就有據可查。</p><p><b>　　5.4支付寶的缺陷</b></p>&l

67、t;p>　　1、我國對于網絡法律的立法不完備，沒有很好的信用機制，支付安全得不到很好的保證。</p><p>　　2、由于不是面對面交易，人為因素無法防止，一旦出現(xiàn)糾紛買賣雙方往往各執(zhí)一詞，相關部門也很難取證。</p><p>　　3、支付平臺流程有漏洞，不可避免的出現(xiàn)人為耍賴，不講信用的情況， 例如在淘寶網交易過程中，買方收到商品卻故意以沒收到商品為由要求退款，溝通后取消退款。但如

68、果賣方不申訴按照流程規(guī)定貨款就會退還給買方，而且買方有可能會一直不向淘寶網確認收到商品，這是目前支付平臺無法解決的。</p><p><b>　　5.5解決對策</b></p><p>　　1、進一步完善網絡法律的立法工作。在立法中應對交易過程中每一個環(huán)節(jié)所必須承擔的責任和義務更加具體化，對所有可能的情況規(guī)定出具體的解決辦法，定期對電子商務企業(yè)活動進行檢查和監(jiān)督。&l

69、t;/p><p>　　2、加強網絡基礎設施特別是金融網絡基礎設施的建設。由于目前國內所采用的支付方式大都是第三方支付平臺，而這又是依賴于銀行的信用，所以應該加大對金融網絡基礎設施的投入，無論在軟件上還是硬件上都要加大開發(fā)力度。不斷更新以保證提供最安全、最快捷、最先進的服務。</p><p>　　3、建立個人社會信用體系，網絡交易采用實名制。著手網上支付的建設，盡快提升網絡安全技術。普及CA認證

70、，及時收集和反饋用戶信息并做出相應解決方案促進用戶建立網絡信用。</p><p>　　4、承擔支付任務的銀行的自身建設。網上在線支付始終要以銀行為主體，因此主體銀行必須對自身的管理和體系進行重新構造，這就要求主體銀行必須對自己的經營方式和業(yè)務體系進行改造。主體銀行必須協(xié)作建立綜合性的全方位的平臺，不單單只為用戶提供簡單的轉賬結算服務，還要為用戶的采購和分銷等活動提供服務，這種全方位的”一體式“服務可以大大推進我國

71、電子商務的發(fā)展總而言之。電子商務作為一種新興的經營模式，注定將有一個廣闊的市場。雖然目前在國內眾多電子商務企業(yè)中都普遍采用諸如“支付寶”的第三方支付平臺．但我相信隨著我國個人信用體系的逐漸完善和法律體系的健全．真正的網上支付會取代第三方支付的地位，從而更加促進電子商務的發(fā)展，為人們的網絡生活提供更方便、更快捷的服務。</p><p><b>　　6結束語</b></p><

72、;p>　　網絡和互聯(lián)網實現(xiàn)商務活動的國際化，信息化和無紙化，已成為各國商務發(fā)展一大趨勢，電子商務受到世界各國的普遍關注，成為21世紀世界經濟新的增長點。然而我國在發(fā)展電子商務面向全國、全球的網上商貿環(huán)境時，除完善市場機制外，主要還是要解決我國電子商務中具有現(xiàn)實的意義的根本問題——誠信。本文采用比較研究和實證分析相結合的方法從電子商務交易誠信現(xiàn)狀、電子商務誠信缺失的原因和我國電子商務面臨的問題和應采取的對策進行了研究。在解決電子商務

73、誠信的眾多對策中，選取了安全技術進行深入的學習和研究，在安全性中介紹了支付寶在電子商務中起到的重要作用。</p><p><b>　　參考文獻</b></p><p>　　[1].楊鼎新，李恒杰.電子商務誠信問題研究.</p><p>　　[2].張愛菊.《電子商務安全技術》. 北京：清華大學出版社.</p><p>