畢業(yè)論文--電子商務(wù)誠信問題的對(duì)策研究

1、<p><b>　　畢 業(yè) 論 文</b></p><p>　　題 目 電子商務(wù)誠信問題</p><p>　　的對(duì)策與研究 </p><p>　　學(xué) 院 繼續(xù)教育學(xué)院 </p><p>　　專 業(yè) 電子商務(wù) </p><p>

2、　　班 級(jí) 08級(jí) </p><p>　　學(xué) 生 </p><p>　　學(xué) 號(hào) </p><p>　　指導(dǎo)教師 </p><p>　　電子商務(wù)誠信問題的對(duì)策研究</p><

3、p><b>　　摘 要</b></p><p>　　電子商務(wù)是利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)與計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，作為21世紀(jì)嶄新的商務(wù)模式，其具有廣闊的發(fā)展前景，世界各國都在積極發(fā)展電子商務(wù)。作為一種創(chuàng)新的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方式，其影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出商業(yè)領(lǐng)域，能更好地適應(yīng)市場日益激烈的競爭。它作為我國現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)生活中重要的商務(wù)活動(dòng)，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中扮演著越來越重要的角色，已經(jīng)再度成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)問題，同時(shí)

4、制約其發(fā)展的因素的研究自然也就不可避免的被提到了議事日程。</p><p>　　論文從制約電子商務(wù)發(fā)展誠信問題的角度出發(fā)，詳細(xì)闡述了電子商務(wù)發(fā)展過程中誠信問題成因，并從相關(guān)角度提出了一定的解決方法：要解決電子商務(wù)中的誠信問題，必須改善社會(huì)誠信環(huán)境、進(jìn)行相關(guān)法律、法規(guī)的建設(shè)，建設(shè)誠信的社會(huì)文化，完善以誠信為基礎(chǔ)的社會(huì)誠信體系，加強(qiáng)網(wǎng)上安全保障技術(shù)研究等來促進(jìn)我國電子商務(wù)的健康發(fā)展。電子商務(wù)的發(fā)展在我國是大勢所趨，因

5、此對(duì)制約其發(fā)展的“瓶頸”因素——誠信問題進(jìn)行研究具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。</p><p>　　關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；誠信；誠信體系</p><p>　　Electronic commerce the study of good faith and puts forward some countermeasures in china </p><p><b>　　A

6、bstract</b></p><p>　　With the rapid development of IT technology, there is much wider space for the processing and transmission of information both in time and space .Also thee-commerce based on the in

7、formation of economy and globalization has developed rapidly .E-commerce is a kind of commercial activity which is based on the modern IT technology and computer science .As a brand-new model of commerce ,e-commerce has

8、a bright future and it is developing rapidly in many countries all over the world .As a new thing ,i</p><p>　　Key words: E-commerce; Credit problems; credit system</p><p><b>　　目 錄</b

9、></p><p><b>　　摘 要I</b></p><p>　　AbstractII</p><p><b>　　第1章 緒論1</b></p><p>　　1.1 研究背景1</p><p>　　1.2 研究目的和意義1</p>

10、<p>　　1.2.1 研究目的1</p><p>　　1.2.2 研究意義1</p><p>　　1.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀2</p><p>　　1.3.1 國內(nèi)研究現(xiàn)狀2</p><p>　　1.3.2 國外研究現(xiàn)狀3</p><p>　　1.4 研究內(nèi)容4</p>

11、<p>　　第2章 電子商務(wù)及誠信的理論基礎(chǔ)5</p><p>　　2.1 電子商務(wù)的含義5</p><p>　　2.1.1 電子商務(wù)的含義5</p><p>　　2.1.2 電子商務(wù)的特點(diǎn)5</p><p>　　2.2 誠信的內(nèi)涵5</p><p>　　2.3電子商務(wù)中誠信內(nèi)涵分析7

12、</p><p>　　2.3.1電子商務(wù)與誠信的關(guān)系8</p><p>　　2.3.2電子商務(wù)誠信的內(nèi)容9</p><p>　　第3章 電子商務(wù)的誠信發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢11</p><p>　　3.1 電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀11</p><p>　　3.2 電子商務(wù)誠信發(fā)展現(xiàn)狀11</p><

13、p>　　3.3 電子商務(wù)誠信的發(fā)展趨勢12</p><p>　　第4章 電子商務(wù)誠信發(fā)展中的問題分析14</p><p>　　4.1 普遍缺乏信用意識(shí)和信用道德規(guī)范14</p><p>　　4.2 企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)信用管理制度不健全14</p><p>　　4.3 信用中介服務(wù)落后14</p><

14、p>　　4.4 國家缺乏有效的法律保障和獎(jiǎng)懲機(jī)制15</p><p>　　4.5 網(wǎng)上發(fā)布虛假不健康甚至違法商業(yè)信息15</p><p>　　第5章 電子商務(wù)誠信發(fā)展對(duì)策16</p><p>　　5.1 加大建立社會(huì)信用管理體制的宣傳16</p><p>　　5.2 建立企業(yè)和個(gè)人的信用評(píng)價(jià)與監(jiān)管機(jī)構(gòu)16</p

15、><p>　　5.3 建立企業(yè)和個(gè)人在電子商務(wù)活動(dòng)過程中的第三方信用服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)16</p><p>　　5.4 進(jìn)一步加強(qiáng)政府信用建設(shè)17</p><p>　　5.5 建立信用獎(jiǎng)懲機(jī)制17</p><p><b>　　結(jié) 論18</b></p><p><b>　　致

16、 謝19</b></p><p><b>　　第1章 緒論</b></p><p><b>　　1.1 研究背景</b></p><p>　　從奴隸社會(huì)原始的簡單的物物交換，到封建社會(huì)自然經(jīng)濟(jì)條件下商品經(jīng)濟(jì)的萌芽，到資本主義、社會(huì)主義社會(huì)全球性的大規(guī)模的商品貿(mào)易，直至現(xiàn)如今蓬勃發(fā)展的、富有生機(jī)的電子商

17、務(wù)，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)隨著人類歷史發(fā)展越來越活躍。誠信是自商務(wù)活動(dòng)誕生之日起就成為商務(wù)活動(dòng)必須遵循的一項(xiàng)行為基本準(zhǔn)則，并仍然在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)社會(huì)中持續(xù)不斷地發(fā)揮著影響和作用。然而，自1992年我國正式提出建設(shè)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制以來，伴隨著經(jīng)濟(jì)突飛猛進(jìn)的同時(shí)，激烈的市場競爭也使得商務(wù)活動(dòng)中的誠信問題被忽視，市場游戲規(guī)則被肆意踐踏。近幾年我國電腦及互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用的日益普及，電子商務(wù)也在我國迅速得到了發(fā)展，但同時(shí)使得電子商務(wù)活動(dòng)中的誠信問題更加成為突出的問題

18、，各類詐騙、虛假信息充斥網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)及個(gè)人在電子商務(wù)活動(dòng)中屢屢受騙，電子商務(wù)的發(fā)展受到了影響[1]。因此，分析我國電子商務(wù)中的誠信問題，并提出可行性的解決方法，是發(fā)我國電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)的迫切需要，也是提升我國企業(yè)的綜合競爭力、塑造良好企業(yè)形象、創(chuàng)造良好的企業(yè)效益的重要途徑之一，對(duì)我國企業(yè)進(jìn)一步做大做強(qiáng)，發(fā)展世界頂級(jí)企業(yè)，使我國經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步與世界接軌，建成經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國有著十分重要的意義。</p><p>　　1.2 研究目的

19、和意義</p><p>　　1.2.1 研究目的</p><p>　　電子商務(wù)是隨著互聯(lián)網(wǎng)興起而迅速成長的一種新型商務(wù)模式，已經(jīng)成為全球經(jīng)濟(jì)一體化和企業(yè)國際化的重要手段。電子商務(wù)的興起給人們的生產(chǎn)生活帶來了翻天覆地的變化。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)也正日益的蓬勃發(fā)展，但是同時(shí)也產(chǎn)生了各種隱患，其中電子商務(wù)誠信問題是亟待解決的重要問題。目前，我國電子商務(wù)信用缺失和惡化嚴(yán)重。信用缺失給物流

20、與資金流分離的電子商務(wù)交易模式帶來了嚴(yán)重的安全隱患，已經(jīng)成為制約電子商務(wù)發(fā)展的重要瓶頸。為了突破瓶頸的制約，為電子商務(wù)的發(fā)展提供一個(gè)安全可靠的內(nèi)外部環(huán)境，電子商務(wù)誠信問題的解決迫在眉睫。</p><p>　　1.2.2 研究意義</p><p>　　隨著Internet的迅猛發(fā)展，電子商務(wù)作為一種新的商務(wù)活動(dòng)模式，受到了全世界|、全社會(huì)的廣泛關(guān)注。它深刻影響和改變著人們的生活方式，更顯著

21、地提高了整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效率。電子商務(wù)在國外，尤其是一些發(fā)達(dá)國家，已經(jīng)是一種常用的交易方式，已趨完善。而在我國正逐步崛起并在經(jīng)濟(jì)生活中占有越來越重要的地位，發(fā)展前景十分廣闊。但是中國關(guān)于電子商務(wù)的研究還處于比較初級(jí)的階段，特別是與國外相比電子商務(wù)誠信問題的研究剛剛起步[2]。在這種情況下對(duì)電子商務(wù)誠信問題進(jìn)行研究具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。因此，論文把我國電子商務(wù)中存在的誠信問題作為研究對(duì)象，希望通過對(duì)誠信問題成因研究從經(jīng)濟(jì)、法律、文化和安全

22、技術(shù)等方面提出電子商務(wù)發(fā)展的建議，為以后電子商務(wù)發(fā)展過程中誠信問題的解決提供一己之見。</p><p>　　1.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀</p><p>　　1.3.1 國內(nèi)研究現(xiàn)狀</p><p>　　北京交通大學(xué)馬波在《中國電子商務(wù)信用體系模型》一文中曾提出：電子商務(wù)近年來迅速發(fā)展，潛在巨大的商業(yè)前景，但由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性與開放性以及參與者信用的不確定性引起的信用危

23、機(jī)也成為阻礙其發(fā)展的瓶頸之一。我國隨著社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，已初步確立起了信用體系，但也出現(xiàn)了信用意識(shí)淡漠、信用法律法規(guī)不完善、中介組織發(fā)展滯后、缺少信用教育與研究等問題。這些問題集中的表現(xiàn)就是在我國經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中出現(xiàn)的許多信用缺失的現(xiàn)象，阻礙了我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。因此，探討中國電子商務(wù)中的信用體系建設(shè)成為工商管理研究中的一個(gè)具有現(xiàn)實(shí)意義的重要課題[3]。此外，鄒銀鳳在《我國電子商務(wù)發(fā)展中的誠信困境及其倫理分析》一文中也涉及關(guān)于對(duì)電子商務(wù)誠信

24、問題的研究，相關(guān)的內(nèi)容如下：電子商務(wù)是信息經(jīng)濟(jì)的商務(wù)模式，它興起的時(shí)間短，發(fā)展的速度快，對(duì)各國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展具有至關(guān)重要的作用。它可以節(jié)省大量的人力、物力和時(shí)間，降低勞動(dòng)成本，從而拓寬企業(yè)的利潤空間，增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力，增強(qiáng)國家的競爭實(shí)力。大力推進(jìn)我國電子商務(wù)的發(fā)展是貫徹科學(xué)發(fā)展觀的客觀要求，是轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式，積極應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化挑戰(zhàn)，提高國際競爭力的有效舉措。近年來，隨著我國信息技術(shù)的快速發(fā)展</p><p>　　

25、1.3.2 國外研究現(xiàn)狀</p><p>　　維納作為第一位研究計(jì)算機(jī)對(duì)人類價(jià)值的影響的學(xué)者，被西方許多學(xué)者尊為“計(jì)算機(jī)倫理學(xué)”的創(chuàng)始人。從二十世紀(jì)八十年代起，隨著計(jì)算機(jī)信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用而形成。“計(jì)算機(jī)倫理學(xué)探究的是當(dāng)人們做出選擇和采取行動(dòng)時(shí)，如何才是善的和有價(jià)值的實(shí)踐真理，研究具體行為的規(guī)范性指導(dǎo)方針，以解決信息技術(shù)帶來的一系列具體道德問題?！庇伞懊绹鴮W(xué)者羅伯特·巴格提出的計(jì)算機(jī)倫理學(xué)的三

26、條基本原理：一致同意的原則，如誠實(shí)、公正和真實(shí)等；把這些原則應(yīng)用到對(duì)不道德行為的禁止上；通過對(duì)不道德行為的懲處和對(duì)遵守規(guī)則行為的鼓勵(lì)，來對(duì)不道德行為進(jìn)行防范?！泵绹?jì)算機(jī)協(xié)會(huì)（ACM）1992年10月通過并采用的《倫理與職業(yè)行為準(zhǔn)則》中，明確規(guī)定，人們?cè)陂_發(fā)、設(shè)計(jì)與使用計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)過程中，應(yīng)當(dāng)做到：為社會(huì)和人類的美好生活做出貢獻(xiàn)；避免傷害其他人；做到誠實(shí)可信；恪守公正并在行為上無歧視；敬重包括版權(quán)和專利在內(nèi)的財(cái)產(chǎn)權(quán)；對(duì)智力財(cái)產(chǎn)賦予

27、必要的信用；尊重其他人的隱私；保守機(jī)密?！痹谟?jì)算機(jī)倫理規(guī)范中，“美國計(jì)算機(jī)倫理協(xié)會(huì)(CEI)所制定的最著名的‘計(jì)算機(jī)倫理十戒’(TCCE）：你不應(yīng)當(dāng)用計(jì)算機(jī)去傷害別人；你不應(yīng)當(dāng)干擾別人的計(jì)算機(jī)工作；你不</p><p>　　綜上所述，當(dāng)前國外對(duì)于網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的倫理問題已經(jīng)有了比較深入的研究，形成了一批具有創(chuàng)新性的理論成果，但還沒有人就網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的誠信問題進(jìn)行專項(xiàng)研究。論文認(rèn)為誠信問題是當(dāng)前影響網(wǎng)絡(luò)社會(huì)發(fā)展的一個(gè)重要問題

28、，其既是現(xiàn)實(shí)社會(huì)誠信問題在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中的折射，又由于網(wǎng)絡(luò)社會(huì)交往的獨(dú)特性而具有其特殊性，是一個(gè)具有理論研究意義和應(yīng)用價(jià)值的課題[5]。</p><p><b>　　1.4 研究內(nèi)容</b></p><p>　　論文研究內(nèi)容共分為五部分：</p><p>　　第一部分，緒論。闡述了研究的目的、意義，以及國內(nèi)外的研究現(xiàn)狀；</p>&

29、lt;p>　　第二部分，電子商務(wù)及誠信的理論基礎(chǔ)。介紹了電子商務(wù)的含義、電子商務(wù)的特點(diǎn)、 誠信的內(nèi)涵、電子商務(wù)中誠信內(nèi)涵分析，為我國電子商務(wù)誠信問題的研究與對(duì)策奠定了 理論基礎(chǔ)；</p><p>　　第三部分，電子商務(wù)的誠信發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢。分析了電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀、電子商務(wù)誠信發(fā)展現(xiàn)狀和電子商務(wù)誠信發(fā)展趨勢；</p><p>　　第四部分，電子商務(wù)誠信發(fā)展中的問題分析研究。&l

30、t;/p><p>　　第五部分，電子商務(wù)誠信發(fā)展對(duì)策。</p><p>　　第2章 電子商務(wù)及誠信的理論基礎(chǔ)</p><p>　　2.1 電子商務(wù)的含義</p><p>　　2.1.1 電子商務(wù)的含義</p><p>　　（1） 世界電子商務(wù)會(huì)議關(guān)于電子商務(wù)的概念</p><p>　　國際商會(huì)

31、在法國首都巴黎舉行的世界電子商務(wù)會(huì)議探討了電子商務(wù)的概念問題。這是迄今為止電子商務(wù)最有權(quán)威的概念闡述：電子商務(wù)，是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易；從技術(shù)方面可以定義為：電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)、獲得數(shù)據(jù)、組建虛擬企業(yè)何單獨(dú)公司多得多的產(chǎn)品和服務(wù)）、公司和貿(mào)易伙伴可以共同擁有和運(yùn)營共享的商業(yè)方法等。</p>

32、<p>　?。?） 電子商務(wù)的一般概念</p><p>　　電子商務(wù)是指采用數(shù)字化電子方式進(jìn)行商務(wù)數(shù)據(jù)交換和開展商務(wù)業(yè)務(wù)活動(dòng)。它是在因特網(wǎng)的廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)的豐富資源相互結(jié)合的背景下應(yīng)運(yùn)而生的一種相互關(guān)聯(lián)的動(dòng)態(tài)活動(dòng)，在因特網(wǎng)上展開。電子商務(wù)范圍廣闊，涉及LAN、Internet和Internet等領(lǐng)域。它利用一種前所未有的網(wǎng)絡(luò)方式將顧客、銷售商、供貨商和雇員聯(lián)系在一起，將有價(jià)值的信息迅速傳遞

33、給需要的人們。由于電子商務(wù)是在因特網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的，因此網(wǎng)絡(luò)是電子商務(wù)最基本的構(gòu)架。電子商務(wù)還強(qiáng)調(diào)要使系統(tǒng)的軟件和硬件、參加交易的買方和賣方、銀行或金融機(jī)構(gòu)、廠商、企業(yè)和所有合作伙伴，都要在Intranet、Extranet、Internet中密切結(jié)合起來，共同從事在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)環(huán)境下的商業(yè)電子化應(yīng)用。Intranet是整個(gè)交易的基礎(chǔ)，通過Intranet的建立和完善，解決好內(nèi)容管理和協(xié)同及信息。</p><p>

34、　　2.1.2 電子商務(wù)的特點(diǎn)</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)技術(shù)角度的電子商務(wù)特點(diǎn)雖然電子商務(wù)的定義很多，但是從本質(zhì)來看，電子商務(wù)就是在網(wǎng)上開展商務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)被看成一種新生事物主要是由于它是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中開展的，也就是說借助于網(wǎng)絡(luò)這種交易載體，使商務(wù)模式相對(duì)于傳統(tǒng)商務(wù)來說發(fā)生了質(zhì)的變化。因此，網(wǎng)絡(luò)是分析電子商務(wù)的特點(diǎn)的一個(gè)視角。從網(wǎng)絡(luò)角度來看，電子商務(wù)的特點(diǎn)如下：</p><p><

35、b>　?。?）數(shù)字化</b></p><p>　　當(dāng)商務(wù)的各種信息都以數(shù)字形式被采集、存儲(chǔ)、處理和傳輸?shù)臅r(shí)候，商務(wù)模式就發(fā)生了質(zhì)的變化，數(shù)字生活、數(shù)字商務(wù)、虛擬企業(yè)等數(shù)字化形式就應(yīng)運(yùn)而生了。數(shù)字化具有的易于存儲(chǔ)、查詢、處理、修改信息等優(yōu)越性，使人類前進(jìn)的方向與數(shù)字化牢牢的捆綁在了一起。正是由于電子商務(wù)的數(shù)字化特點(diǎn)，使得商務(wù)活動(dòng)中的商流、資金流和信息流都能夠在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中迅速傳輸，形成“三流合一”

36、的商務(wù)模式，使得現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)朝著無紙商務(wù)、信息商務(wù)、快速商務(wù)的方向發(fā)展。</p><p><b>　?。?） 交互性</b></p><p>　　各種信息交互協(xié)議決定了數(shù)字化信息在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中具有雙向溝通的功能，而電子商務(wù)正是基于這種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的商務(wù)活動(dòng)。因此，在電子商務(wù)過程中，可以輕松完成商務(wù)信息的雙向溝通，實(shí)現(xiàn)商務(wù)交易主體之間的信息交互。這是電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)相區(qū)

37、別的重要方面，它預(yù)示著電子商務(wù)可以采用網(wǎng)絡(luò)重復(fù)營銷、網(wǎng)絡(luò)軟營銷、數(shù)據(jù)庫營銷、一對(duì)一營銷等現(xiàn)代營銷的方式和手段，從而提高營銷的效率和效益。</p><p><b>　　（3） 高效率</b></p><p>　　電子商務(wù)的信息傳遞基于的是電磁波的傳輸原理，主要采用互聯(lián)網(wǎng)的傳輸信道，能夠以每秒30萬公里的速度將信息向前傳遞著。在這種速度下，常規(guī)的時(shí)間和空間的規(guī)律已經(jīng)被徹

38、底打破，電子商務(wù)已經(jīng)突破了傳統(tǒng)物理世界的時(shí)間限制和空間限制，使交易的效率得到了極大的提高。</p><p>　　商務(wù)角度的電子商務(wù)特點(diǎn): </p><p><b>　?。?） 全球化</b></p><p>　　實(shí)體商品市場的低速度，決定了商品交易的市場規(guī)模的有限性，而在電子商務(wù)這種虛擬化市場中，商務(wù)的數(shù)字化使信息以極高的速度傳遞。在這種環(huán)境

39、下，商務(wù)主體之間的距離被無限的縮短了，商務(wù)交易的時(shí)間限制和空間限制被突破了，商務(wù)交易的范圍也從區(qū)域性小市場走向全球化的大市場了。因此，相對(duì)于傳統(tǒng)商務(wù)而言，電子商務(wù)的市場被深深的打上了全球化的烙印。</p><p><b>　?。?） 充分競爭</b></p><p>　　如果電子商務(wù)的市場具有明顯的全球化特征的話，那么，電子商務(wù)市場的另一個(gè)特征也是明顯的，那就是充分

40、競爭。經(jīng)濟(jì)全球化使企業(yè)的潛在客戶擴(kuò)大到了全球。同時(shí)，也使企業(yè)的競爭對(duì)手?jǐn)U大到全球范圍。這樣，商品市場中的充分競爭將是必不可少的，當(dāng)然，這可能是消費(fèi)者所希望看到的。</p><p>　　2.2 誠信的內(nèi)涵</p><p>　　誠信的思想內(nèi)涵。實(shí)際上，在古人那里，“誠”與“信”，本來是兩個(gè)意義相近、可以互相訓(xùn)釋的名詞概念。如東漢許慎的《說文解字》就以誠釋信，又以信釋誠，所謂信，誠也、誠，信，

41、都是真實(shí)無妄之意。但細(xì)釋古書可以知道，誠、信二字，意義并不完全相同。誠的本義是真實(shí)、真切，引申為人的道德情感和社會(huì)行為則有誠實(shí)、誠懇、真摯、真情實(shí)意、童叟無欺等含義。信的本義是求真、守誠，引申為人的道德情感和社會(huì)行為則有追求真理、堅(jiān)持真理、信守承諾、篤守約定等含義。</p><p>　　從思想史的角度觀察，儒家誠信思想的內(nèi)涵主要有三點(diǎn)：一是以誠為真實(shí)無妄的本然之道；二是以誠為道德之本、行為之源，而以信為德目之一；

42、三是重視誠的實(shí)踐，強(qiáng)調(diào)言行一致、知行合一。 那么，誠信在現(xiàn)代中國社會(huì)的時(shí)代背景下，具有什么新的內(nèi)涵呢？ 第一，誠信的根本精神是真實(shí)無妄，它要求人們尊重客觀規(guī)律，樹立求真、求實(shí)的精神，堅(jiān)持實(shí)事求是的思想路線。 第二，誠信作為一種價(jià)值觀念，具有公正、不偏的特性，它要求社會(huì)群體建立公正、合理的制度，要求每個(gè)社會(huì)成員樹立起公正、公平的處事態(tài)度和大公無私的道德觀念。</p><p>　　第三，在現(xiàn)代

43、市場經(jīng)濟(jì)體制和法治社會(huì)條件下，誠信所內(nèi)涵的人文精神，要求人們自覺守法，真誠守信，樹立適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)和法治社會(huì)的價(jià)值觀和道德觀。誠信的作用對(duì)于一個(gè)國家、一個(gè)社會(huì)而言，誠信可以說是立國之本。國家的主體是人民，國家的主權(quán)也歸于人民。中國自古就有民惟邦本，本固邦寧、得民心者得天下，失民心者失天下的明訓(xùn)，這些話至今仍然是至理名言。但國家的領(lǐng)導(dǎo)者依靠什么去團(tuán)結(jié)人民呢？靠的是明智的政策和精神信念，誠信就是取信于民、團(tuán)結(jié)人民的人文精神和道德信念。對(duì)于一

44、個(gè)社會(huì)單位、一項(xiàng)社會(huì)事業(yè)而言，誠信可以說是立業(yè)之本。誠信作為一項(xiàng)普遍適用的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則，是建立行業(yè)之間、單位之間以及人與人之間互信、互利的良性互動(dòng)關(guān)系的道德杠桿[7]。 對(duì)于每個(gè)社會(huì)成員而言，誠信是立身之本，處世之寶誠信精神是培養(yǎng)人的高尚道德情操、指引人們正確處理各種關(guān)系的重要道德準(zhǔn)則。</p><p>　　2.3 電子商務(wù)中誠信內(nèi)涵分析</p><p>　　電子商務(wù)誠信是

45、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下彼此以誠相待、相互信任的一種社會(huì)風(fēng)尚。互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)虛擬的社會(huì)，其虛擬性表現(xiàn)為，你無法了解和你一起游戲、聊天的人的真實(shí)身份，正是這種虛擬性為我們提供了另一種全新的生活方式與環(huán)境；但是它又具有一定的現(xiàn)實(shí)性，其現(xiàn)實(shí)性則表現(xiàn)為，這個(gè)社會(huì)為我們提供了許多方便，例如：通過電子商務(wù)消費(fèi)者可以完成購物、聯(lián)絡(luò)、等。應(yīng)該說電子商務(wù)是虛擬社會(huì)與現(xiàn)實(shí)社會(huì)相結(jié)合的產(chǎn)物。通過電子商務(wù)進(jìn)行的商品交易不是一種單邊而是由買方和賣方雙邊或多邊完成的一種交易行為。

46、為推動(dòng)電子商務(wù)健康發(fā)展，應(yīng)該在交易過程中、在交易各方之間建立起一種相互信任機(jī)制。這種機(jī)制必須具備確認(rèn)、鑒別交易另一方真實(shí)身份的功能，并且可以保護(hù)交易各方的利益不受損害，受到損害后可以得到公正解決。</p><p>　　2.3.1 電子商務(wù)與誠信的關(guān)系</p><p>　　首先，電子商務(wù)的虛擬性和直接性特征要求電子商務(wù)活動(dòng)的主體必須信守誠信法則。在傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)活動(dòng)的主體面對(duì)的都是現(xiàn)

47、實(shí)的人和物，人們既要受到直面的道德約束，同時(shí)還有不動(dòng)產(chǎn)的拖累。所以，在傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)中雖然也有欺詐行為，但由于人們有較多顧忌，誠信法則也就較易遵守。而在電子商務(wù)活動(dòng)中情況就不一樣了，由于網(wǎng)絡(luò)世界是一個(gè)虛擬的世界，網(wǎng)上洽談、討價(jià)還價(jià)、付款都是網(wǎng)上進(jìn)行的，商務(wù)活動(dòng)主體之間很少有直接見面的機(jī)會(huì)。因此，商務(wù)活動(dòng)主體之間直面的道德輿論約束、近距離人身安全威脅及不動(dòng)產(chǎn)的拖累等現(xiàn)實(shí)制約因素基本上不存在，這就為一些心懷不軌者的非誠信行為提供了環(huán)境。如果商

48、務(wù)活動(dòng)的參與者都心存這種僥幸心理實(shí)施欺詐，那么網(wǎng)絡(luò)世界將變沒有任何誠信 可言，這樣人們也就不敢在網(wǎng)絡(luò)世界中開展商務(wù)活動(dòng)，電子商務(wù)必將成為泡影。電子商務(wù)的開展本來是為了方便人們經(jīng)濟(jì)交往，提高人們的經(jīng)濟(jì)效益，一下子變成了不講誠信、欺詐橫行的場所，這和人們的初衷是想違背的。所以，在電子商務(wù)活動(dòng)中必須遵守誠信準(zhǔn)則，這是彌補(bǔ)電子商務(wù)交易虛擬特性的必備條件。只有這樣，才能使電子商務(wù)健康發(fā)展，造福于社會(huì)、個(gè)人和企業(yè)。同時(shí)，這對(duì)于電子商務(wù)活動(dòng)的主體也是

49、極</p><p>　　其次，電子商務(wù)的超時(shí)空性和增值性為電子商務(wù)企業(yè)和個(gè)人信守誠信法則展示了光明的發(fā)展前景。由于電子商務(wù)突破了時(shí)空的界限，信息傳遞速度快而且范圍廣。一旦某個(gè)個(gè)體或者企業(yè)出現(xiàn)了不誠實(shí)的行為，一夜之間就會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)的方式傳遍全世界。也就是說這個(gè)公司一夜之間就會(huì)名聲掃地，相應(yīng)地，它的倒閉也就可能在瞬息之間發(fā)生。所以，要想保持公司的永久地位，就必須時(shí)刻堅(jiān)守誠信法則。另外，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的超空間性，使得人們經(jīng)濟(jì)活

50、動(dòng)的選擇性大大增強(qiáng)，人們可以在全球范圍內(nèi)尋找自己信賴的電子商務(wù)交易對(duì)象，這就必然使那些缺乏誠信的公司企業(yè)在全球誠信競爭的市場上遭到淘汰。摩托羅拉、波音、IBM等世界知名公司之所以市場地位堅(jiān)不可摧，皆因其誠信之功。另外，企業(yè)也可以根據(jù)消費(fèi)者信用度來挑選消費(fèi)者顧客，使信用度差的消費(fèi)者沒有市場。從加速增值性看，由于誠信是金，有了誠信就有了人心，有了人心就有了市場，有了市場也就有了利潤。</p><p>　　所以，電子商

51、務(wù)活動(dòng)主體要想快速發(fā)展，就必須立足誠信，相反，如果丟失了誠信，丟失了人心，就會(huì)丟失市場，自然也就失去利潤。我國的一些大型網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)商場之所以市場地位穩(wěn)固，皆因其固守誠信法則。</p><p>　　2.3.2 電子商務(wù)誠信的內(nèi)容</p><p>　　在電子商務(wù)領(lǐng)域，企業(yè)、個(gè)人、銀行等任何一方缺乏誠信都不能順利實(shí)施交易。電子商務(wù)的誠信問題，不僅是電子商務(wù)網(wǎng)站是否可以相信的問題，更主要的是電子

52、商務(wù)參與者是否把誠信作為各自的社會(huì)生活與經(jīng)濟(jì)生活的準(zhǔn)則、是否建立適合電子商務(wù)特征的信用制度。我們知道電子商務(wù)交易方式主要有兩種，一種是網(wǎng)絡(luò)商品直銷，另一種是網(wǎng)絡(luò)商品中介交易。無論哪種方式都必須交易雙方，即企業(yè)與消費(fèi)者的參與，同時(shí)還需要銀行、信用卡公司、認(rèn)證公司、保險(xiǎn)公司等相關(guān)實(shí)體的參與及政府的管理。因此，電子商務(wù)的誠信主要包括以下幾個(gè)方面。</p><p>　　（1）電子商務(wù)交易主客體的誠信</p>

53、<p>　　電子商務(wù)交易是在交易買賣的雙方之間進(jìn)行的。交易的賣方利用電子商務(wù)發(fā)展、完善自己，是電子商務(wù)最主要的參與者、推動(dòng)者和收益者；另一方買方消費(fèi)者利用電子商務(wù)完成自己消費(fèi)活動(dòng)，是電子商務(wù)全面發(fā)展不可缺少的參與者。子商務(wù)買賣雙方的誠信問題是個(gè)社會(huì)性問題，需要政府、企業(yè)、社會(huì)各界的共同努力。特別是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過程中，信用是進(jìn)入國際市場的通行證，沒有誠信與信用的企業(yè)與個(gè)人在社會(huì)上將無法立足。</p><p

54、>　?。?）電子商務(wù)中間機(jī)構(gòu)的誠信與信用</p><p>　　為了保證電子商務(wù)的順利進(jìn)行，必須有銀行、信用卡公司、物流企業(yè)、供貨商等相關(guān)實(shí)體的參與，這里暫且把它們稱為電子商務(wù)的中介機(jī)構(gòu)。這些中介機(jī)構(gòu)在參與電子商務(wù)的活動(dòng)中必須誠實(shí)守信，為電子商務(wù)交易雙方提供公平、公正、可靠服務(wù)。</p><p><b>　?。?）政府信用</b></p><p

55、>　　政府在電子商務(wù)發(fā)展過程中的作用不可低估。電子商務(wù)需要在政府的指導(dǎo)、管理、參與下進(jìn)行。特別是，中國的電子商務(wù)只有在政府信用的基礎(chǔ)上才能順利發(fā)展。政府信用相比企業(yè)信用、個(gè)人信用，意義更加重大，因?yàn)檎庞脤?duì)社會(huì)的影響更大。作為政府部門，其地位和形象是個(gè)人和企業(yè)所遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的。政府失信勢必會(huì)對(duì)社會(huì)造成更大的影響。現(xiàn)在，政府失信的事情時(shí)有發(fā)生，并且，由于政府擁有極大、絕對(duì)的權(quán)利，政府一旦失信，企、個(gè)人處于受支配的不平等地位，沒有選擇的

56、余地。如果政府失信問題不從根本上解決，要建立電子商務(wù)信用機(jī)制是不可能的。因此，在電子商務(wù)發(fā)展過程中必須建立政府信用，并且要建立對(duì)政府信用的監(jiān)督和約束機(jī)制。在各級(jí)政府中提倡誠信觀念[8]。</p><p><b>　?。?）司法信用</b></p><p>　　電子商務(wù)的發(fā)展要有良好的法律法規(guī)環(huán)境，通過立法的方式為電子商務(wù)提供可操作性的信用規(guī)則。使人們真正相信在電子商務(wù)

57、交易過程中違反誠信義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。同時(shí)，使人們相信法律的公平、公正，能夠有效處理電子商務(wù)交易過程中的違法問題。</p><p>　　第3章 電子商務(wù)的誠信發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢</p><p>　　3.1 電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀</p><p>　　艾瑞咨詢集團(tuán)COO阮京文在2009中國電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展高峰論壇上表示，現(xiàn)在電子商務(wù)存活下來的很多，03年是一個(gè)轉(zhuǎn)

58、折點(diǎn)，07年和08年是中國網(wǎng)購市場的爆發(fā)，這市場規(guī)模達(dá)561億同比增長84.1%，09年網(wǎng)購市場并沒有受到很大的影響。電子商務(wù)作為一種建立在信息技術(shù)平臺(tái)上的先進(jìn)的商務(wù)活動(dòng)方式，無疑有著良好的發(fā)展前景。因此，企業(yè)在資金力量允許和發(fā)展戰(zhàn)略需要的情況下，涉足電子商務(wù)，開拓新的領(lǐng)域，不失為是一種選擇。有一些企業(yè)，由于進(jìn)入時(shí)間合適，戰(zhàn)略選擇正確，經(jīng)營方式得當(dāng)，在電子商務(wù)方面取得很好的成績。不過，我國電子商務(wù)要想獲得長足的發(fā)展，還必須解決許多問題。

59、</p><p>　　3.2 電子商務(wù)誠信發(fā)展現(xiàn)狀</p><p>　　網(wǎng)上購物這種新的購物方式正在為越來越多的人所喜愛，大批電子商務(wù)類網(wǎng)站（如亞馬遜、卓越、當(dāng)當(dāng)、易趣、和阿里巴巴旗下的淘寶網(wǎng)等）的涌現(xiàn)也吸引了大量的消費(fèi)者。但是消費(fèi)者在享受網(wǎng)上購物的自由與便捷的同時(shí)，也屢屢受到欺詐，網(wǎng)上的信譽(yù)度差已成為電子商務(wù)的一大詬病。</p><p>　　眾所周知，網(wǎng)上購物無

60、法像傳統(tǒng)交易那樣眼見、耳聞、手觸，實(shí)實(shí)在在感受商品的存在，所能了解的信息僅限于網(wǎng)上圖片及文字說明，交易的手段又往往是通過銀行轉(zhuǎn)賬支付和郵局寄送商品，這就給不法之徒有機(jī)可乘，消費(fèi)者受騙后即使投訴也由于地域上的跨度和賣家真實(shí)情況的不確定性而難以得到妥善處理與保障。例如中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)提供的數(shù)據(jù)顯示，涉及網(wǎng)上交易的投訴2004年為3663起，到了2005年就激增至7189起，增長幅度達(dá)到96.3%。電子商務(wù)中的信用在大多數(shù)網(wǎng)上消費(fèi)者看來是動(dòng)態(tài)的

61、和變化的。信用是基于購買經(jīng)歷慢慢形成的，對(duì)于每個(gè)購物網(wǎng)站，網(wǎng)上消費(fèi)者都是從初期的初步認(rèn)知，到前期的瀏覽了解，然后到中期的購買嘗試，最后才形成成功購買后的基本信任，而這個(gè)信任度會(huì)隨著成功購買經(jīng)歷的增加而逐步增加。而網(wǎng)站信用一旦形成，對(duì)于保持既定購買者數(shù)量有重要的作用。</p><p>　　當(dāng)然誠信問題是雙方面的。比如，有一電子商務(wù)網(wǎng)站舉辦打折或者抽獎(jiǎng)活動(dòng)，如果網(wǎng)民沒有中獎(jiǎng)，則會(huì)引發(fā)大量退貨行為發(fā)生，使得運(yùn)營成本急劇

62、上升，甚至造成階段虧損。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的根源在于網(wǎng)民不講誠信，造成商家經(jīng)營困難。由此可知，無論是網(wǎng)上消費(fèi)者、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)商家還是中間人公司（如阿里巴巴旗下的支付寶公司），其整體誠信水平均有待提高，否則誠信問題將嚴(yán)重制約著電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。</p><p>　　3.3 電子商務(wù)誠信的發(fā)展趨勢</p><p>　　“人無信不立”，對(duì)于從事經(jīng)營活動(dòng)的企業(yè)來說尤其重要，在無法見到公司實(shí)體和真實(shí)個(gè)人

63、的電子商務(wù)平臺(tái)上更是如此。根據(jù)日前中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的最新調(diào)查數(shù)據(jù)，2008年上半年我國網(wǎng)絡(luò)購物額達(dá)到162億元，電子商務(wù)的發(fā)展勢頭相當(dāng)迅猛，而誠信問題成為困擾電子商務(wù)的最大問題。隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用模式的多元化，特別是對(duì)于電子商務(wù)成為互聯(lián)網(wǎng)主流商業(yè)模式的今天，如何為涉網(wǎng)企業(yè)提供一個(gè)網(wǎng)絡(luò)誠信認(rèn)證，幫助網(wǎng)絡(luò)購物用戶識(shí)別網(wǎng)站信用，成為發(fā)展電子商務(wù)進(jìn)程中亟待解決的問題。電子商務(wù)催生企業(yè)誠信體系由于網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬性，電子商務(wù)比傳統(tǒng)行業(yè)

64、對(duì)于企業(yè)的誠信度需要有一個(gè)更加直觀及可量化的外在表現(xiàn)形式。由于目前國內(nèi)的社會(huì)誠信體系建設(shè)還不完善，電子商務(wù)要在中國發(fā)展壯大，就必須在互聯(lián)網(wǎng)上建立起企業(yè)的誠信體系。據(jù)中消協(xié)統(tǒng)計(jì)，近年來由于網(wǎng)上購物引發(fā)的投訴、糾紛逐年上升。一旦出了問題，用戶根本無法知道網(wǎng)站背后的經(jīng)營者是誰。因此，通過權(quán)威的第三方機(jī)構(gòu)對(duì)域名、網(wǎng)站和經(jīng)營者等進(jìn)行驗(yàn)證是目前解決問題的根本途徑?；诙嗄陙淼慕?jīng)驗(yàn)和對(duì)電子商務(wù)的洞察，阿里巴巴創(chuàng)始人馬云近來表示，電子商務(wù)市場的發(fā)展，取

65、決于以下五個(gè)因素：一是誠信體系的建立，如</p><p>　　第4章 電子商務(wù)誠信發(fā)展中的問題分析</p><p>　　目前，我國電子商務(wù)信用環(huán)境與西方發(fā)達(dá)國家相比，差距還很大，在建立電子商務(wù)信用保障體系中，還存在著許多制約因素。</p><p>　　4.1 信用意識(shí)和信用道德規(guī)范問題</p><p>　　4.1.1 信用意識(shí)發(fā)展現(xiàn)狀&l

66、t;/p><p>　　我國經(jīng)濟(jì)是由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)脫胎而來的，社會(huì)信用經(jīng)濟(jì)發(fā)育較晚，市場信用交易不發(fā)達(dá)，社會(huì)普遍缺乏現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下的信用意識(shí)。信用保障體系還未完全建立，社會(huì)信用缺失反過來影響到電子商務(wù)活動(dòng)中；我國電子商務(wù)法律法規(guī)還不完善，缺乏明確的法律法規(guī)對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行規(guī)范。國內(nèi)企業(yè)的交易多限于面對(duì)面的進(jìn)行，網(wǎng)上信用意識(shí)較差。很多企業(yè)與個(gè)人對(duì)于信用的重要性缺乏應(yīng)有的認(rèn)識(shí)，企業(yè)不講信用照樣可以生存和發(fā)展，社會(huì)上信用缺失行為

67、非常盛行。面對(duì)信用程度較低，三角債情況嚴(yán)重，假冒偽劣商品泛濫的現(xiàn)實(shí)商業(yè)環(huán)境，這種現(xiàn)實(shí)狀況無疑制約了電子商務(wù)信用狀況的改善。</p><p>　　4.2 .2 企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)信用管理制度不健全</p><p>　　西方企業(yè)信用意識(shí)較強(qiáng)，內(nèi)部電子商務(wù)信用管理機(jī)制較為健全，同時(shí)擁有先進(jìn)的技術(shù)和發(fā)達(dá)的個(gè)人資料網(wǎng)絡(luò)。西方企業(yè)信用部門在電子商務(wù)交易之前，就對(duì)客戶信用進(jìn)行評(píng)估，較好地為電子商務(wù)的發(fā)展奠

68、定了基礎(chǔ)。然而我國企業(yè)的電子信息技術(shù)設(shè)備配置較落后，信息化水平比較低，企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)信用管理制度還不健全，大多企業(yè)根本就沒有設(shè)置信用管理部門，交易之前缺少對(duì)客戶資料的調(diào)查，對(duì)客戶的信用狀況缺乏應(yīng)有的了解，在電子商務(wù)中錯(cuò)誤選擇交易對(duì)象，進(jìn)而導(dǎo)致違約現(xiàn)象的發(fā)生。</p><p>　　4.3 信用中介服務(wù)落后</p><p>　　目前，我國缺乏完善的國家信用管理體系，而且社會(huì)信用中介服務(wù)行業(yè)

69、發(fā)展滯后，信用管理行業(yè)的市場化程度較低，信用中介機(jī)構(gòu)很多沒有自己的信用資料數(shù)據(jù)庫，即使有規(guī)模也普遍偏小，信用信息不完整。就是有一些機(jī)構(gòu)為電子商務(wù)企業(yè)提供信用服務(wù)和信用產(chǎn)品，例如信用抽查報(bào)告、資信評(píng)級(jí)報(bào)告等，市場規(guī)模也很小且經(jīng)營分散，而且行業(yè)整體水平不高。同時(shí)，我國信用數(shù)據(jù)的市場開放度低，缺乏企業(yè)和個(gè)人信息的正常獲取和檢索途徑，這種情況無疑增加了解決電子商務(wù)信用問題的難度。</p><p>　　4.4 國家缺乏有

70、效的法律保障和獎(jiǎng)懲機(jī)制</p><p>　　市場經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，也是法治經(jīng)濟(jì)。信用問題的解決離不開法律的保障。然而我國法制建設(shè)還不健全，尤其是在信用法制建設(shè)方面更是明顯落后于社會(huì)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐。我國現(xiàn)有的法律法規(guī)不足以對(duì)社會(huì)的各種失信行為形成強(qiáng)有力的法律規(guī)范和約束。同時(shí)有法不依和執(zhí)法不嚴(yán)的問題也相當(dāng)嚴(yán)重，在一些失信和電子商務(wù)詐騙案件的審理中，還存在嚴(yán)重的地方保護(hù)主義傾向。社會(huì)上更是缺乏嚴(yán)格的失信懲罰機(jī)制，這都為

71、電子商務(wù)信用問題的解決增加了難度。</p><p>　　4.5 網(wǎng)上發(fā)布虛假不健康甚至違法商業(yè)信息</p><p>　　互聯(lián)網(wǎng)的使用形式是多種多樣的，因此網(wǎng)絡(luò)營銷中商業(yè)信息的發(fā)布形式也是多種多樣的，如廣告、郵件、新聞組、BBS等都可以作為信息發(fā)布和傳播的形式。同時(shí)，由于互聯(lián)網(wǎng)的廣泛性和信息發(fā)布者的隱蔽性，是誰在什么地方發(fā)布的商業(yè)信息，對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者來說是很難判別的，這就為不道德的營銷者發(fā)

72、布違反道德及虛假的商業(yè)信息提供了機(jī)會(huì)。</p><p>　　第5章 電子商務(wù)誠信發(fā)展對(duì)策</p><p>　　5.1 加大建立社會(huì)信用管理體制的宣傳</p><p>　　西方企業(yè)信用意識(shí)較強(qiáng)，信用管理機(jī)制較為健全，同時(shí)擁有先進(jìn)的保密技術(shù)和發(fā)達(dá)的個(gè)人資料網(wǎng)絡(luò)，為電子商務(wù)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。而我國經(jīng)濟(jì)是由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)脫胎而來的，信用基礎(chǔ)較薄弱，無論是企業(yè)或個(gè)人均缺乏資信管

73、理的意識(shí)。雖說市場經(jīng)濟(jì)就是信用經(jīng)濟(jì)，但時(shí)至今日，我國有相當(dāng)一部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)電子商務(wù)信用體系缺乏最起碼的了解。觀念意識(shí)不強(qiáng)，行動(dòng)上也就難以跟上。因此，為了盡快提高電子商務(wù)交易主體的積極性，加速電子商務(wù)信用體系的建設(shè)，必須更新觀念，大力加強(qiáng)宣傳力度和培訓(xùn)力度,加強(qiáng)和拓展信用披露制度和方式，增強(qiáng)全社會(huì)的資信觀念，力爭在較短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)觀念的現(xiàn)代化。</p><p>　　5.2 建立企業(yè)和個(gè)人的信用評(píng)價(jià)與監(jiān)管機(jī)

74、構(gòu)</p><p>　　采用電子商務(wù)模式進(jìn)行商品交易和提供服務(wù)與利用其他貿(mào)易方式一樣，進(jìn)行交易或涉及到交易行為的各方參與者會(huì)遇到下列風(fēng)險(xiǎn)：交易各方的資信風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，包括產(chǎn)品質(zhì)量是否可靠、產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品是否假冒偽劣等問題；物權(quán)轉(zhuǎn)移中的風(fēng)險(xiǎn)，包括先付款還是貨到付款問題，產(chǎn)品如果委托第三方物流企業(yè)配送還涉及到物流企業(yè)的信用問題；支付風(fēng)險(xiǎn)，這里不是指網(wǎng)上支付過程中的支付安全性風(fēng)險(xiǎn)，而是指交易中付款方是否付款的問題；售

75、后服務(wù)和技術(shù)支持風(fēng)險(xiǎn)，在交易完成后，售后服務(wù)和技術(shù)支持提供方能否履行其義務(wù)的問題等。 </p><p>　　這些風(fēng)險(xiǎn)不僅僅在電子商務(wù)模式中出現(xiàn)，在任何一種貿(mào)易方式中都會(huì)存在。要防范這些風(fēng)險(xiǎn)，必須建立起以政府為背景跨部門的，包括銀行、工商管理、公安、稅務(wù)等部門協(xié)同的企業(yè)和個(gè)人的信用評(píng)價(jià)與監(jiān)管體系，實(shí)現(xiàn)跨部門、跨行業(yè)、跨地區(qū)的信用信息互聯(lián)互通。</p><p>　　5.3 建立企業(yè)和個(gè)人在電

76、子商務(wù)活動(dòng)過程中的第三方信用服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)</p><p>　　采用電子商務(wù)交易模式的各方還有與采用其他交易方式相比所具有更多的風(fēng)險(xiǎn)，這些風(fēng)險(xiǎn)時(shí)常被歸納到電子商務(wù)安全問題中，但歸根結(jié)底引起這些風(fēng)險(xiǎn)的原因還在于帶來這些風(fēng)險(xiǎn)的人的失信行為。從信用的角度來分析，這些在電子商務(wù)中所特有的風(fēng)險(xiǎn)有：賣方在網(wǎng)站上對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行不實(shí)宣傳、欺詐行為的風(fēng)險(xiǎn)；買方發(fā)出惡意訂單的風(fēng)險(xiǎn)；交易一方對(duì)電子合同否認(rèn)的風(fēng)險(xiǎn)；交易信息傳送風(fēng)險(xiǎn)，如信息被竊

77、、被修改等風(fēng)險(xiǎn)；網(wǎng)上支付風(fēng)險(xiǎn)，如支付用戶的密碼、賬號(hào)的安全性問題等。 </p><p>　　這些風(fēng)險(xiǎn)的存在，需要有一個(gè)第三方信用服務(wù)機(jī)構(gòu)、電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)通過技術(shù)手段幫助參與電子商務(wù)交易的各方解決問題，使風(fēng)險(xiǎn)降到最低程度。電子商務(wù)是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的，可以設(shè)立第三方商務(wù)認(rèn)證中心（如CA中心），為網(wǎng)上交易各方交易資料的傳遞進(jìn)行加密、驗(yàn)證和對(duì)交易過程進(jìn)行監(jiān)察。電子商務(wù)認(rèn)證中心還可以對(duì)網(wǎng)上進(jìn)行交易的企業(yè)進(jìn)行資格評(píng)定和

78、認(rèn)證。只有通過資格認(rèn)證的企業(yè)才能獲得數(shù)字證書，這樣的企業(yè)也就獲得了對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源訪問的權(quán)限，并被允許在網(wǎng)上開展交易活動(dòng)，同時(shí)也可以得到認(rèn)證中心提供的技術(shù)服務(wù)支持，從而確?？蛻舻慕灰自诎踩?、誠信的環(huán)境下進(jìn)行。</p><p>　　5.4 進(jìn)一步加強(qiáng)政府信用建設(shè)</p><p>　　社會(huì)信用體系除了企業(yè)信用和個(gè)人信用外，還包括政府信用。政府信用建設(shè)的主要思路是按照"取信于民、服務(wù)社會(huì)&

79、quot;的要求，創(chuàng)新行政管理機(jī)制，建設(shè)公開、透明、高效、誠信政府，努力實(shí)現(xiàn)從管理型政府向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變。</p><p>　　5.5 建立信用獎(jiǎng)懲機(jī)制</p><p>　　建立保證電子商務(wù)健康發(fā)展的完善的誠信機(jī)制，需要有信用獎(jiǎng)懲機(jī)制做支撐。對(duì)誠實(shí)守信行為或不誠實(shí)不守信行為的獎(jiǎng)懲機(jī)制應(yīng)包含以下方面： </p><p>　?。?）完備的法律法規(guī)保障</p>

80、;<p>　　法律法規(guī)的確立和健全(金融有關(guān)立法，非金融有關(guān)立法，失信懲罰機(jī)制)是社會(huì)信用制度及管理體系建立和實(shí)施的保障。世界各征信國家和政府對(duì)之都高度重視。且都有相應(yīng)的法律和法規(guī)對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行規(guī)范和管理，在此方面我國的法律法規(guī)建設(shè)還沒有與電子商務(wù)發(fā)展的進(jìn)程相適應(yīng)。需要加快信用立法，包括銀行信用、非銀行信用的立法，商業(yè)信用與消費(fèi)者信用行為的立法以及商業(yè)授信的立法等。 </p><p><b&g

81、t;　?。?）建立獎(jiǎng)懲機(jī)制</b></p><p>　　賦予相關(guān)部門依據(jù)法律法規(guī)實(shí)施獎(jiǎng)懲的權(quán)力。如對(duì)信譽(yù)良好的企業(yè)給予優(yōu)惠政策，采取免于檢查、實(shí)行信譽(yù)年檢等措施予以獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)失信企業(yè)和個(gè)人，讓其受到應(yīng)有的行政或司法處罰，使他們?cè)诮?jīng)濟(jì)上受到損失，并對(duì)其進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)管，同時(shí)將失信企業(yè)或個(gè)人的不良行為記錄進(jìn)行廣泛傳播，讓失信者難于在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中生存。 </p><p><b>

82、;　　結(jié) 論</b></p><p>　　電子商務(wù)在經(jīng)濟(jì)全球化和全球信息化過程中得到迅猛發(fā)展，而其本身的發(fā)展又極大地推動(dòng)了國際貿(mào)易的發(fā)展。人類貿(mào)易活動(dòng)的基礎(chǔ)，將不再是對(duì)產(chǎn)品的擁有量，而是對(duì)技術(shù)和知識(shí)的擁有量，電子商務(wù)利用電子信息技術(shù)解決問題，創(chuàng)造商機(jī)和發(fā)掘利潤空間，對(duì)于以全球?yàn)槭袌?，以世界各國之間商品和勞務(wù)交換為特征的國際貿(mào)易而言，則具有無可比擬的優(yōu)勢，它使復(fù)雜的國際貿(mào)易變得更加方便、快捷，同時(shí)

83、電子商務(wù)應(yīng)用在國際貿(mào)易中，使其優(yōu)勢更加充分體現(xiàn)。</p><p>　?。?）我國作為最大的發(fā)展中國家，正面臨著應(yīng)用電子商務(wù)促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展、走向世界的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。為了能更有效地參與國際市場競爭和在經(jīng)濟(jì)全球化過程中獲取更大的利益。我們應(yīng)高度重視電子商務(wù)在國際貿(mào)易中的應(yīng)用態(tài)勢，借鑒發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗(yàn)，培育我國企業(yè)在國際貿(mào)易中應(yīng)用電子商務(wù)的競爭能力，使我國國際貿(mào)易發(fā)展進(jìn)入新的里程。</p><p>

84、　?。?）電子商務(wù)在對(duì)國際貿(mào)易產(chǎn)生深刻影響并促進(jìn)其迅速發(fā)展的同時(shí)，又給國際貿(mào)易帶來了巨大的挑戰(zhàn)。例如：企業(yè)信息化程度不夠、缺乏相關(guān)立法、外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)的利用率低、電子商務(wù)安全問題、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)落后、外貿(mào)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)缺乏人才等問題。這些問題還有待于進(jìn)一步的解決。</p><p>　　（3）各國政府、企業(yè)都應(yīng)當(dāng)通過積極的制定和完善外貿(mào)電子商務(wù)的法律法規(guī)、加大對(duì)外貿(mào)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的引導(dǎo)力度、盡快建立現(xiàn)代化的物流

85、配送系統(tǒng)、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、加強(qiáng)人才培養(yǎng)等措施來促進(jìn)電子商務(wù)在國際貿(mào)易中的應(yīng)用。</p><p>　　隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的急速發(fā)展，電子商務(wù)在國際貿(mào)易中的作用越來越為重要，及時(shí)了解電子商務(wù)對(duì)國際貿(mào)易的影響，并將其運(yùn)用到我國的對(duì)外貿(mào)易中，將對(duì)我國對(duì)外貿(mào)易的健康、穩(wěn)步、持續(xù)發(fā)展起到極大的推動(dòng)及促進(jìn)作用。</p><p><b>　　致 謝</b></p>

86、<p>　　在我的學(xué)士論文完成之際，我想向曾經(jīng)給我?guī)椭椭С值娜藗儽硎局孕牡母兄x。首先要感謝我的導(dǎo)師，他在學(xué)習(xí)和課程方面給了我大量的指導(dǎo)，使我不僅學(xué)習(xí)到了許多知識(shí)，還掌握了一定的研究方法。老師在百忙之中為本文的寫作提出了很多修改意見和建議，對(duì)我嚴(yán)格要求，使得我得以順利完成本科生的學(xué)業(yè)。他嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度和謙遜的作風(fēng)使我不但在論文的寫作上受益匪淺，而且這種精神也將對(duì)我今后的學(xué)習(xí)、工作、生活起著很好的引導(dǎo)作用。我還要感謝許多專家、