工商管理的兩大管理模式畢業(yè)論文

1、<p><b>　　學(xué) 號： </b></p><p>　　2012年4月24 日</p><p>　　內(nèi)容摘要：隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷深化，企業(yè)競爭日趨激烈，管理工作就成了協(xié)調(diào)個人努力必不可少的因素。管理學(xué)是一門實踐性很強(qiáng)且在不斷完善和發(fā)展中的科學(xué)，無論是國內(nèi)或是國外，無論是實踐活動或是理論研究，工商管理都呈現(xiàn)出不斷創(chuàng)新的發(fā)展趨勢。社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制構(gòu)建加速

2、，市場競爭的深化，管理問題的重要性日益突出，中國管理要現(xiàn)代化已成為共識。但是何為現(xiàn)代化多元化的工商管理？我認(rèn)為，進(jìn)行傳統(tǒng)管理與現(xiàn)代管理的思想特征差異和行為特征差異的比較分析，將有助于我們建立起較為合理，較為系統(tǒng)的現(xiàn)代管理觀念。其中最為代表性的應(yīng)屬電子商務(wù)和ERP管理兩大模式，他們不僅具有獨(dú)有的管理模式特點(diǎn)，而且也極大地輔助并推動了現(xiàn)代管理發(fā)展，他們彼此間的作用很好的詮釋了現(xiàn)代管理的特點(diǎn)。</p><p>　　關(guān)鍵

3、字：工商管理；電子商務(wù)；ERP管理模式；現(xiàn)代化管理；模式的區(qū)別；比較性討論</p><p>　　Abstract: With the deepening of the market economy, enterprises increasingly fierce competition, the management became coordinated effort essential factors. Man

4、agement is a very strong practical and in continuous improvement and development in science, whether domestic or foreign, either practice or theory, business management presents an innovative development trend. System of

5、 socialist market economy builds accelerate, market competition deepen, management issues highlighted the growing import</p><p>　　Keywords: Electronic commerce; Business administration; </p><

6、;p>　　ERP management; Modern management; The distinction of mode; Comparative discussion</p><p><b>　　目 錄</b></p><p><b>　　引言1</b></p><p>　　1 工商管

7、理的概述2</p><p>　　1.1 工商管理的定義2</p><p>　　1.2 工商管理的作用3</p><p>　　1.3工商管理的重要性4</p><p>　　1.4 工商管理的范圍5</p><p>　　2 現(xiàn)代化管理的概述6</p><p>　　3 兩大模式的管理方法

8、6</p><p>　　3.1 ERP管理模式6</p><p>　　3.1.1ERP管理系統(tǒng)的介紹7</p><p>　　3.1.2ERP管理系統(tǒng)的特色7</p><p>　　3.1.3ERP管理系統(tǒng)的模塊分析7</p><p>　　3.1.4 企業(yè)中的ERP管理系統(tǒng)7</p><p&g

9、t;　　3.2.3有較為明確的薪酬獎勵體系7</p><p>　　3.2 電子商務(wù)管理模式7</p><p>　　3.2.1電子商務(wù)管理的介紹7</p><p>　　3.2.2電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)和管理8</p><p>　　3.3對比性其他管理模式概述8</p><p>　　4 結(jié)合現(xiàn)代化管理討論工商管理11

10、</p><p>　　4.1傳統(tǒng)管理模式與現(xiàn)代管理模式思想的比較11</p><p>　　4.2 傳統(tǒng)管理與現(xiàn)代管理模式的關(guān)系12</p><p>　　4.3 比較性討論12</p><p>　　5 工商管理未來發(fā)展方向探討13</p><p><b>　　結(jié) 論16</b></

11、p><p><b>　　致 謝17</b></p><p><b>　　參考文獻(xiàn)18</b></p><p><b>　　導(dǎo)言</b></p><p>　　隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革的逐步深入和企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的日趨復(fù)雜，工商管理在社會管理體系中的組織和監(jiān)管中肩負(fù)著政府主管，市場監(jiān)督和

12、行政執(zhí)法的重要職能。特別是我國進(jìn)入WTO后，我國經(jīng)濟(jì)和世界經(jīng)濟(jì)交往更加頻繁，在新形勢下如何發(fā)揮其綜合職能，是促進(jìn)我國市場持續(xù)、穩(wěn)定、多元化發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。本文主要分析了電子商務(wù)和ERP兩種管理模式，并根據(jù)其他管理模式各自的特點(diǎn)比較性的詮釋出兩種管理模式的重要性和實用性，由此對我國未來的管理發(fā)展方向進(jìn)行針對性探討和分析研究，全面的表述了兩種管理模式，也力求能夠為我國未來的發(fā)展創(chuàng)新選擇出可以借鑒的思路和操作模式。</p>&l

13、t;p><b>　　工商管理的概述</b></p><p>　　工商管理是管理學(xué)門類中實踐性強(qiáng)且覆蓋面寬的一級學(xué)科。它面向經(jīng)濟(jì)中最重要最廣泛的工商領(lǐng)域，密切結(jié)合企業(yè)管理實踐，研究贏利性組織經(jīng)營活動規(guī)律以及企業(yè)管理的理論、方法和技術(shù)。隨著市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展、企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大、市場競爭加劇和經(jīng)營日趨復(fù)雜，企業(yè)迫切要求管理的科學(xué)化和現(xiàn)代化。其是市場經(jīng)濟(jì)中最常見的一種管理專業(yè)，一般指工商企業(yè)管理。是研究

14、盈利性組織經(jīng)營活動規(guī)律以及企業(yè)管理的理論、方法與技術(shù)的科學(xué)。英文名稱：Industry&Business Administration.</p><p>　　1.1 工商管理的定義</p><p>　　工商管理是研究工商企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理基本理論和一般方法的學(xué)科，主要包括企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略制定和內(nèi)部行為管理兩個方面。工商管理專業(yè)的應(yīng)用性很強(qiáng)，它的目標(biāo)是依據(jù)管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本理論，通過運(yùn)用現(xiàn)

15、代管理的方法和手段來進(jìn)行有效的企業(yè)管理和經(jīng)營決策，保證企業(yè)的生存和發(fā)展。是研究盈利組織經(jīng)營活動規(guī)律以及企業(yè)管理的理論、方法與技術(shù)的科學(xué)。</p><p>　　1.2 工商管理的作用</p><p>　　1、工商管理使企業(yè)的運(yùn)作效率大大增強(qiáng)；</p><p>　　2、讓企業(yè)有明確的發(fā)展方向；</p><p>　　3、使每個員工都充分發(fā)揮他們的潛

16、能； </p><p>　　4、使企業(yè)管理清晰，資本結(jié)構(gòu)合理，決策恰當(dāng)；</p><p>　　5、向顧客提供滿足的產(chǎn)品和服務(wù)；</p><p>　　6、樹立企業(yè)形象，為社會多做實際貢獻(xiàn)。</p><p>　　1.3 工商管理的重要性</p><p>　　1、導(dǎo)向 2、約束 3、凝聚 4、激勵 5、調(diào)適 6、輻射

17、</p><p>　　1.4工商管理的范圍</p><p>　　1、現(xiàn)代企業(yè)管理：以現(xiàn)代產(chǎn)權(quán)經(jīng)濟(jì)學(xué)為基礎(chǔ)，從事基礎(chǔ)理論與應(yīng)用研究。研究領(lǐng)域為現(xiàn)代企業(yè)制度、公司治理結(jié)構(gòu)，職業(yè)經(jīng)理人的形成與發(fā)展機(jī)制、激勵與約束機(jī)制，企業(yè)內(nèi)部的組織管理機(jī)制等。 </p><p>　　2、金融與財務(wù)管理：以企業(yè)與社會環(huán)境、自然環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展為導(dǎo)向，整合多學(xué)科資源從事基礎(chǔ)理論與應(yīng)用研究。研究領(lǐng)

18、域為利益相關(guān)者理論與公司財務(wù)、財務(wù)戰(zhàn)略、財務(wù)治理、財務(wù)管理信息系統(tǒng)開發(fā)、人力資產(chǎn)與無形資產(chǎn)評估、金融工程等。 </p><p>　　3、企業(yè)資源經(jīng)濟(jì)與戰(zhàn)略管理：以企業(yè)資源為對象，以戰(zhàn)略決策為手段，整合多學(xué)科資源從事基礎(chǔ)理論與應(yīng)用研究。研究領(lǐng)域為企業(yè)資源規(guī)劃與決策、企業(yè)與社會環(huán)境的關(guān)系、戰(zhàn)略分析與決策等。 </p><p>　　4、企業(yè)資本經(jīng)營管理：以資本市場為平臺，以企業(yè)資本運(yùn)作為對象，從

19、事基礎(chǔ)理論與應(yīng)用研究。研究領(lǐng)域為資本市場、投資銀行業(yè)務(wù)，以及企業(yè)并購等各種資本運(yùn)作方式。</p><p>　　2 現(xiàn)代化管理的概述</p><p>　　現(xiàn)代化管理是指企業(yè)運(yùn)用現(xiàn)代自然科學(xué)和社會科學(xué)的研究成果，使管理適應(yīng)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展水平?，F(xiàn)代化管理符合現(xiàn)代化大生產(chǎn)的要求，主要包括一下幾個方面內(nèi)容：</p><p>　　1.在管理思想和人們的精神狀態(tài)上也要適應(yīng)現(xiàn)代

20、的要求，從產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)觀念和自然經(jīng)濟(jì)觀念向商品經(jīng)濟(jì)觀念和市場積極觀念轉(zhuǎn)變，樹立人本思想、民主管理思想、現(xiàn)代經(jīng)營思想、公開競爭思想等。</p><p>　　2.在管理技術(shù)和方法方面適應(yīng)大生產(chǎn)發(fā)展的需要，采用各種科學(xué)的管理方法和管理手段。</p><p>　　3.在組織結(jié)構(gòu)方面，要適應(yīng)現(xiàn)代大生產(chǎn)的要求，采用符合生產(chǎn)發(fā)展要求的組織形式。</p><p>　　現(xiàn)代化管理指符合現(xiàn)

21、代化生產(chǎn)發(fā)展規(guī)律的管理，而我國的企業(yè)中的現(xiàn)代化管理，大致有以下幾個方面：（1）在管理技術(shù)和方法發(fā)面，適應(yīng)于大生產(chǎn)發(fā)展的需要，采用各種科學(xué)的管理方法和管理手段，也不是各種大小企業(yè)都一樣。有的中小企業(yè)，不一定立即采用高深的數(shù)學(xué)規(guī)劃方法和電子計算機(jī)，只要符合生產(chǎn)發(fā)展的水平，做到合理的科學(xué)管理即可。（2）在組織機(jī)構(gòu)方面，也要適應(yīng)于現(xiàn)代生產(chǎn)的要求，采用符合生產(chǎn)發(fā)展要求的組織，以便把人力、物力、財力更好的組織起來，使它們更好的發(fā)揮作用（3）在管理思

22、想和人們的精神狀態(tài)上也必須適應(yīng)現(xiàn)代的要求，改造封建主義的、官僚主義的、資本主義的、小生產(chǎn)的等不符合現(xiàn)代化社會主義大生產(chǎn)要求的管理思想。不但要做到文明生產(chǎn)、文明管理，而且要注意精神文明，體現(xiàn)出我國社會主義企業(yè)管理的優(yōu)越性。</p><p>　　3兩大模式的管理方法</p><p>　　3.1 ERP管理模式</p><p>　　ERP是Enterprise Resou

23、rce Planning（企業(yè)資源計劃）的簡稱，是上個世紀(jì)90年代美國一家IT公司根據(jù)當(dāng)時計算機(jī)信息、IT技術(shù)發(fā)展及企業(yè)對供應(yīng)鏈管理的需求，預(yù)測在今后信息時代企業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢和即將發(fā)生變革，而提出了這個概念。 ERP是針對物資資源管理（物流）、人力資源管理（人流）、財務(wù)資源管理（財流）、信息資源管理（信息流）集成一體化的企業(yè)管理軟件。它將包含客戶/服務(wù)架構(gòu)，使用圖形用戶接口，應(yīng)用開放系統(tǒng)制作。除了已有的標(biāo)準(zhǔn)功能，它還包括其它特

24、性，如品質(zhì)、過程運(yùn)作管理、以及調(diào)整報告等。</p><p>　　企業(yè)資源計劃 enterprise resource planning (ERP) 在MRP II的基礎(chǔ)上，通過反饋的物流和反饋的信息流、資金流，把客戶需要和企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)經(jīng)營活動以及供應(yīng)商的資源整合在一起，體現(xiàn)完全按用戶需要進(jìn)行經(jīng)營管理的一種全新的管理方法。它是一個以管理會計為核心的信息系統(tǒng)，識別和規(guī)劃企業(yè)資源，從而獲取客戶訂單，完成加工和交付，最

25、后得到客戶付款。 </p><p>　　換言之，ERP將企業(yè)內(nèi)部所有資源整合在一起，對采購、生產(chǎn)、成本、庫存、分銷、運(yùn)輸、財務(wù)、人力資源進(jìn)行規(guī)劃，從而達(dá)到最佳資源組合，取得最佳效益。 </p><p>　　企業(yè)資源規(guī)劃的合理運(yùn)用已經(jīng)改變了企業(yè)運(yùn)作的面貌。ERP通過運(yùn)用最佳業(yè)務(wù)制度規(guī)范business practice以及集成企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程business processes來發(fā)問和提高企

26、業(yè)利潤，市場需求反應(yīng)速度和企業(yè)。</p><p>　　3.1.1ERP管理系統(tǒng)的介紹</p><p>　　ERP管理系統(tǒng)以生產(chǎn)經(jīng)營活動為主線，覆蓋銷售、計劃、生管、采購、庫存、制造、品管、人力資源、財務(wù)核算等部門，并能做到信息的分布式多級共享。合理安排生產(chǎn)，提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本，提高服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格往來賬款的控制，增強(qiáng)企業(yè)的應(yīng)變能力和競爭能力。是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思

27、想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺。它是從MRP(物料需求計劃）發(fā)展而來的新一代集成化管理信息系統(tǒng)，它擴(kuò)展了MRP的功能，其核心思想是供應(yīng)鏈管理。它跳出了傳統(tǒng)企業(yè)邊界，從供應(yīng)鏈范圍去優(yōu)化企業(yè)的資源。ERP管理模式集信息技術(shù)與先進(jìn)管理思想于一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行模式，反映時代對企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化的創(chuàng)造社會財富的要求，成為企業(yè)在信息時代生存、發(fā)展的基石。它對于改善企業(yè)業(yè)務(wù)流程、提高企業(yè)核心競爭力具有顯著作用。</

28、p><p>　　3.1.2 ERP管理系統(tǒng)的特色</p><p>　　一.面向自行生產(chǎn)或加工，同時附帶進(jìn)行銷售的國內(nèi)中小型制造企業(yè)而設(shè)計。</p><p>　　二.純WEB界面，客戶端無需安裝，無需維護(hù)?；贐/S架構(gòu)，通過本地電腦、局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)皆可使用，出差在外也可日常辦公，使得企業(yè)的管理與業(yè)務(wù)不受地域限制。</p><p>　　三.操作簡單

29、，功能實用，易學(xué)易用易管理、</p><p>　　四.功能模塊聯(lián)動，減少操作步驟。嚴(yán)格的銷售、采購及出入庫的物流控制，環(huán)環(huán)相扣的作業(yè)流程、</p><p>　　五.靈活的流程配置，便捷的表單設(shè)計、</p><p>　　六.個性化的操作體驗，可自定義快捷菜單、操作界面、輸出列表、打印格式。</p><p>　　七.擴(kuò)展性好，易于與其他軟件集成。

30、</p><p>　　3.1.3 ERP管理系統(tǒng)的模塊分析</p><p>　　由于各個ERP廠商的產(chǎn)品風(fēng)格與側(cè)重點(diǎn)不盡相同，因而其ERP產(chǎn)品的模塊結(jié)構(gòu)也相差較大。所以，在這里，我們撇開實際的產(chǎn)品，從企業(yè)的角度來簡單描述一下ERP系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)，即ERP能夠為企業(yè)做什么，它的模塊功能到底包含哪些內(nèi)容。</p><p>　　ERP是將企業(yè)所有資源進(jìn)行整合集成管理，簡單

31、的說是將企業(yè)的三大流：物流，資金流，信息流進(jìn)行全面一體化管理的管理信息系統(tǒng)。它的功能模塊以不同于以往的MRP或MRPII的模塊，它不僅可用于生產(chǎn)企業(yè)的管理，而且在許多其它類型的企業(yè)如一些非生產(chǎn)，公益事業(yè)的企業(yè)也可導(dǎo)入ERP系統(tǒng)進(jìn)行資源計劃和管理。一般的管理主要包括三方面的內(nèi)容：生產(chǎn)控制（計劃、制造）、物流管理（分銷、采購、庫存管理）和財務(wù)管理（會計核算、財務(wù)管理）。這三大系統(tǒng)本身就是集成體，它們互相之間有相應(yīng)的接口，能夠很好的整合在一起

32、來對企業(yè)進(jìn)行管理。另外，要特別一提的是，隨著企業(yè)對人力資源管理重視的加強(qiáng)，已經(jīng)有越來越多的ERP廠商將人力資源管理納入了ERP系統(tǒng)的一個重要組成部分。</p><p><b>　　財務(wù)管理模塊</b></p><p>　　企業(yè)中，清晰分明的財務(wù)管理是極其重要的。所以，在ERP整個方案中它是不可或缺的一部分。財務(wù)模塊作為ERP系統(tǒng)中的一部分，它和系統(tǒng)的其它模塊有相應(yīng)的接

33、口，能夠相互集成，一般的ERP軟件的財務(wù)部分分為會計核算與財務(wù)管理兩大塊。</p><p><b>　　會計核算</b></p><p>　　會計核算主要是記錄、核算、反映和分析資金在企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動中的變動過程及其結(jié)果。它由總賬、應(yīng)收賬、應(yīng)付帳、現(xiàn)金、固定資產(chǎn)、多幣制等部分構(gòu)成。</p><p><b>　　、總帳模塊</b>

34、;</p><p>　　它的功能是處理記賬憑證輸入、登記，輸出日記賬、一般明細(xì)賬及總分類賬，編制主要會計報表。它是整個會計核算的核心，應(yīng)收帳、應(yīng)付帳、固定資產(chǎn)核算、現(xiàn)金管理、工資核算、多幣制等各模塊都以其為中心來互相信息傳遞。</p><p><b>　　、應(yīng)收帳模塊</b></p><p>　　是指企業(yè)應(yīng)收的由于商品賒欠而產(chǎn)生的正?？蛻羟房顜?/p>

35、。它包括發(fā)票管理、客戶管理、付款管理、帳齡分析等功能。它和客戶訂單、發(fā)票處理業(yè)務(wù)相聯(lián)系，同時將各項事件自動生成記賬憑證，導(dǎo)入總賬。</p><p><b>　　、應(yīng)付帳模塊</b></p><p>　　會計里的應(yīng)付帳是企業(yè)應(yīng)付購貨款等帳，它包括了發(fā)票管理、供應(yīng)商管理、支票管理、帳齡分析等。它能夠和采購模塊、庫存模塊完全集成以替代過去繁瑣的手工操作。</p>

36、<p><b>　　、現(xiàn)金管理模塊</b></p><p>　　它主要是對現(xiàn)金流入流出的控制以及零用現(xiàn)金及銀行存款的核算。它包括了對硬幣、紙幣、支票、匯票和銀行存款的管理。在ERP中提供了票據(jù)維護(hù)、票據(jù)打印、付款維護(hù)、銀行清單打印、付款查詢、銀行查詢和支票查詢等和現(xiàn)金有關(guān)的功能。此外，它還和應(yīng)收帳、應(yīng)付帳、總賬等模塊集成，自動產(chǎn)生憑證，過入總賬。</p><

37、p><b>　　、固定資產(chǎn)核算模塊</b></p><p>　　即完成對固定資產(chǎn)的增減變動以及折舊有關(guān)基金計提和分配的核算工作。它能夠幫助管理者對目前固定資產(chǎn)的現(xiàn)狀有所了解，并能通過該模塊提供的各種方法來管理資產(chǎn)，以及進(jìn)行相應(yīng)的會計處理。它的具體功能有：登錄固定資產(chǎn)卡片和明細(xì)賬，計算折舊，編制報表，以及自動編制轉(zhuǎn)賬憑證，并轉(zhuǎn)入總賬。它和應(yīng)付帳、成本、總賬模塊集成。</p>

38、<p><b>　　、多幣制模塊</b></p><p>　　這是為了適應(yīng)當(dāng)今企業(yè)的國際化經(jīng)營，對外幣結(jié)算業(yè)務(wù)的要求增多而產(chǎn)生的。多幣制將企業(yè)整個財務(wù)系統(tǒng)的各項功能以各種幣制來表示和結(jié)算，且客戶訂單、庫存管理及采購管理等也能使用多幣制進(jìn)行交易管理。多幣制和應(yīng)收帳、應(yīng)付帳、總帳、客戶訂單、采購等各模塊都有接口，可自動生成所需數(shù)據(jù)。</p><p><b

39、>　　、工資核算模塊</b></p><p>　　自動進(jìn)行企業(yè)員工的工資結(jié)算、分配、核算以及各項相關(guān)經(jīng)費(fèi)的計提。它能夠登錄工資、打印工資清單及各類匯總報表，計算計提各項與工資有關(guān)的費(fèi)用，自動做出憑證，導(dǎo)入總賬。這一模塊是和總帳，成本模塊集成的。</p><p><b>　　、成本模塊</b></p><p>　　它將依據(jù)產(chǎn)品結(jié)

40、構(gòu)、工作中心、工序、采購等信息進(jìn)行產(chǎn)品的各種成本的計算，以便進(jìn)行成本分析和規(guī)劃。還能用標(biāo)準(zhǔn)成本或平均成本法按地點(diǎn)維護(hù)成本。</p><p><b>　　財務(wù)管理</b></p><p>　　財務(wù)管理的功能主要是基于會計核算的數(shù)據(jù)，再加以分析，從而進(jìn)行相應(yīng)的預(yù)測，管理和控制活動。它側(cè)重于財務(wù)計劃、控制、分析和預(yù)測：</p><p>　　財務(wù)計劃：

41、根據(jù)前期財務(wù)分析做出下期的財務(wù)計劃、預(yù)算等。</p><p>　　(2)財務(wù)分析：提供查詢功能和通過用戶定義的差異數(shù)據(jù)的圖形顯示進(jìn)行財務(wù)績效評估，帳戶分析等。</p><p>　　(3)財務(wù)決策：財務(wù)管理的核心部分，中心內(nèi)容是作出有關(guān)資金的決策，包括資金籌集、投放及資金管理。</p><p>　　二、生產(chǎn)控制管理模塊</p><p>　　這一

42、部分是ERP系統(tǒng)的核心所在，它將企業(yè)的整個生產(chǎn)過程有機(jī)的結(jié)合在一起，使得企業(yè)能夠有效的降低庫存，提高效率，也使得生產(chǎn)流程能夠前后連貫的進(jìn)行，而不會出現(xiàn)生產(chǎn)脫節(jié)，耽誤生產(chǎn)交貨時間。生產(chǎn)控制管理是一個以計劃為導(dǎo)向的先進(jìn)的生產(chǎn)、管理方法。</p><p><b>　　1、主生產(chǎn)計劃</b></p><p>　　它是根據(jù)生產(chǎn)計劃、預(yù)測和客戶訂單的輸入來安排將來的各周期中提供的

43、產(chǎn)品種類和數(shù)量，它將生產(chǎn)計劃轉(zhuǎn)為產(chǎn)品計劃，在平衡了物料和能力的需要后，精確到時間、數(shù)量的詳細(xì)的進(jìn)度計劃。是企業(yè)在一段時期內(nèi)的總活動的安排，是一個穩(wěn)定的計劃，是以生產(chǎn)計劃、實際訂單和對歷史銷售分析得來的預(yù)測產(chǎn)生的。</p><p><b>　　2、物料需求計劃</b></p><p>　　在主生產(chǎn)計劃決定生產(chǎn)多少最終產(chǎn)品后，再根據(jù)物料清單，把整個企業(yè)要生產(chǎn)的產(chǎn)品的數(shù)量轉(zhuǎn)

44、變?yōu)樗枭a(chǎn)的零部件的數(shù)量，并對照現(xiàn)有的庫存量，可得到還需加工多少，采購多少的最終數(shù)量。這才是整個部門真正依照的計劃。</p><p><b>　　3、能力需求計劃</b></p><p>　　它是在得出初步的物料需求計劃之后，將所有工作中心的總工作負(fù)荷，在與工作中心的能力平衡后產(chǎn)生的詳細(xì)工作計劃，用以確定生成的物料需求計劃是否是企業(yè)生產(chǎn)能力上可行的需求計劃。能力需求

45、計劃是一種短期的、當(dāng)前實際應(yīng)用的計劃。</p><p><b>　　4、車間控制</b></p><p>　　這是隨時間變化的動態(tài)作業(yè)計劃，是將作業(yè)分配到具體各個車間，再進(jìn)行作業(yè)排序、作業(yè)管理、作業(yè)監(jiān)控。</p><p><b>　　5、制造標(biāo)準(zhǔn)</b></p><p>　　在編制計劃中需要許多生產(chǎn)

46、基本信息，這些基本信息就是制造標(biāo)準(zhǔn)，包括零件、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工序和工作中心，都用唯一的代碼在計算機(jī)中識別。</p><p>　　（1）零件代碼，對物料資源的管理，對每種物料給予唯一的代碼識別。</p><p>　?。?）物料清單，定義產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的技術(shù)文件，用來編制各種計劃。</p><p>　?。?）工序，描述加工步驟及制造和裝配產(chǎn)品的操作順序。它包含加工工序順序，指明各

47、道工序的加工設(shè)備及所需要的額定工時和工資等級等。</p><p>　?。?）工作中心，使用相同或相似工序的設(shè)備和勞動力組成的，從事生產(chǎn)進(jìn)度安排、核算能力、計算成本的基本單位。</p><p><b>　　三、物流管理</b></p><p><b>　　1、分銷管理</b></p><p>　　銷售

48、的管理是從產(chǎn)品的銷售計劃開始，對其銷售產(chǎn)品、銷售地區(qū)、銷售客戶各種信息的管理和統(tǒng)計，并可對銷售數(shù)量、金額、利潤、績效、客戶服務(wù)做出全面的分析，這樣在分銷管理模塊中大致有三方面的功能。</p><p>　?。?）、對于客戶信息的管理和服務(wù)</p><p>　　它能建立一個客戶信息檔案，對其進(jìn)行分類管理，進(jìn)而對其進(jìn)行針對性的客戶服務(wù)，以達(dá)到最高效率的保留老客戶、爭取新客戶。在這里，要特別提到的

49、就是最近新出現(xiàn)的CRM軟件，即客戶關(guān)系管理，ERP與它的結(jié)合必將大大增加企業(yè)的效益。</p><p>　?。?）、對于銷售訂單的管理</p><p>　　銷售訂單是ERP的入口，所有的生產(chǎn)計劃都是根據(jù)它下達(dá)并進(jìn)行排產(chǎn)的。而銷售訂單的管理是貫穿了產(chǎn)品生產(chǎn)的整個流程。它包括：</p><p>　　a客戶信用審核及查詢（客戶信用分級，來審核訂單交易）。</p>

50、<p>　　b產(chǎn)品庫存查詢（決定是否要延期交貨、分批發(fā)貨或用代用品發(fā)貨等）。</p><p>　　c產(chǎn)品報價（為客戶作不同產(chǎn)品的報價）。</p><p>　　d訂單輸入、變更及跟蹤（訂單輸入后，變更的修正，及訂單的跟蹤分析）。</p><p>　　e交貨期的確認(rèn)及交貨處理(決定交貨期和發(fā)貨事物安排)。</p><p>　?。?）

51、、對于銷售的統(tǒng)計與分析</p><p>　　這時系統(tǒng)根據(jù)銷售訂單的完成情況，依據(jù)各種指標(biāo)做出統(tǒng)計，比如客戶分類統(tǒng)計，銷售代理分類統(tǒng)計等等，再就這些統(tǒng)計結(jié)果來對企業(yè)實際銷售效果進(jìn)行評價：</p><p>　　a銷售統(tǒng)計（根據(jù)銷售形式、產(chǎn)品、代理商、地區(qū)、銷售人員、金額、數(shù)量來分別進(jìn)行統(tǒng)計）。</p><p>　　b銷售分析（包括對比目標(biāo)、同期比較和訂貨發(fā)貨分析，來從數(shù)

52、量、金額、利潤及績效等方面作相應(yīng)的分析）。</p><p>　　c客戶服務(wù)（客戶投訴紀(jì)錄，原因分析）。</p><p><b>　　2、庫存控制</b></p><p>　　用來控制存儲物料的數(shù)量，以保證穩(wěn)定的物流支持正常的生產(chǎn)，但又最小限度的占用資本。它是一種相關(guān)的、動態(tài)的、及真實的庫存控制系統(tǒng)。它能夠結(jié)合、滿足相關(guān)部門的需求，隨時間變化動態(tài)

53、地調(diào)整庫存，精確的反映庫存現(xiàn)狀。這一系統(tǒng)的功能又涉及：</p><p>　?。?）為所有的物料建立庫存，決定何時定貨采購，同時作為交與采購部門采購、生產(chǎn)部門作生產(chǎn)計劃的依據(jù)。</p><p>　?。?）收到訂購物料，經(jīng)過質(zhì)量檢驗入庫，生產(chǎn)的產(chǎn)品也同樣要經(jīng)過檢驗入庫。</p><p>　?。?）收發(fā)料的日常業(yè)務(wù)處理工作。</p><p><

54、;b>　　3、采購管理</b></p><p>　　確定合理的定貨量、優(yōu)秀的供應(yīng)商和保持最佳的安全儲備。能夠隨時提供定購、驗收的信息，跟蹤和催促對外購或委外加工的物料，保證貨物及時到達(dá)。建立供應(yīng)商的檔案，用最新的成本信息來調(diào)整庫存的成本。具體有：</p><p>　?。?）供應(yīng)商信息查詢（查詢供應(yīng)商的能力、信譽(yù)等）。</p><p>　　（2）催貨

55、（對外購或委外加工的物料進(jìn)行跟催）。</p><p>　?。?）采購與委外加工統(tǒng)計（統(tǒng)計、建立檔案，計算成本）。</p><p>　?。?）價格分析（對原料價格分析，調(diào)整庫存成本）。</p><p><b>　　4、批次跟蹤管理</b></p><p>　　許多行業(yè)都要求物資在流轉(zhuǎn)的過程當(dāng)中，需要進(jìn)行產(chǎn)品批次的跟蹤管理，

56、一旦產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，可以通過產(chǎn)品批次追溯。這樣可以清楚的知道哪些原材料、或是零部件、或是哪道工序的工藝出現(xiàn)問題。這時將同樣有問題的產(chǎn)品進(jìn)行隔離。</p><p>　　四、人力資源管理模塊</p><p>　　以往的ERP系統(tǒng)基本上都是以生產(chǎn)制造及銷售過程為中心的。長期以來一直把與制造資源有關(guān)的資源作為企業(yè)的核心資源來進(jìn)行管理。但近年來，企業(yè)內(nèi)部的人力資源，開始越來越受到企業(yè)的關(guān)注，被視

57、為企業(yè)的資源之本。在這種情況下，人力資源管理，作為一個獨(dú)立的模塊，被加入到了ERP的系統(tǒng)中來，和ERP中的財務(wù)、生產(chǎn)系統(tǒng)組成了一個高效的、具有高度集成性的企業(yè)資源系統(tǒng)。它與傳統(tǒng)方式下的人事管理有著根本的不同。</p><p>　　1、人力資源規(guī)劃的輔助決策</p><p>　　（1）對于企業(yè)人員、組織結(jié)構(gòu)編制的多種方案，進(jìn)行模擬比較和運(yùn)行分析，并輔之以圖形的直觀評估，輔助管理者做出最終決策

58、。</p><p>　　(2)制定職務(wù)模型，包括職位要求、升遷路徑和培訓(xùn)計劃，根據(jù)擔(dān)任該職位員工的資格和條件，系統(tǒng)會提出針對本員工的一系列培訓(xùn)建議，一旦機(jī)構(gòu)改組或職位變動，系統(tǒng)會提出一系列的職位變動或升遷建議。</p><p>　　(3)進(jìn)行人員成本分析，可以對過去、現(xiàn)在、將來的人員成本作出分析及預(yù)測，并通過ERP集成環(huán)境，為企業(yè)成本分析提供依據(jù)。</p><p>

59、<b>　　2、招聘管理</b></p><p>　　人才是企業(yè)最重要的資源。優(yōu)秀的人才才能保證企業(yè)持久的競爭力。招聘系統(tǒng)一般從以下幾個方面提供支持：</p><p>　?。?）進(jìn)行招聘過程的管理，優(yōu)化招聘過程，減少業(yè)務(wù)工作量；</p><p>　　（2）對招聘的成本進(jìn)行科學(xué)管理，從而降低招聘成本；</p><p>　　

60、（3）為選擇聘用人員的崗位提供輔助信息，并有效地幫助企業(yè)進(jìn)行人才資源的挖掘。</p><p><b>　　3、工資核算</b></p><p>　　（1）能根據(jù)公司跨地區(qū)、跨部門、跨工種的不同薪資結(jié)構(gòu)及處理流程制定與之相適應(yīng)的薪資核算方法。</p><p>　?。?）與時間管理直接集成，能夠及時更新，對員工的薪資核算動態(tài)化。</p>

61、<p>　?。?）回算功能。通過和其它模塊的集成，自動根據(jù)要求調(diào)整薪資結(jié)構(gòu)及數(shù)據(jù)。</p><p><b>　　4、工時管理</b></p><p>　?。?）根據(jù)本國或當(dāng)?shù)氐娜諝v，安排企業(yè)的運(yùn)作時間以及勞動力的作息時間表。</p><p>　　（2）運(yùn)用遠(yuǎn)端考勤系統(tǒng)，可以將員工的實際出勤狀況記錄到主系統(tǒng)中，并把與員工薪資、獎金有

62、關(guān)的時間數(shù)據(jù)導(dǎo)入薪資系統(tǒng)和成本核算中。</p><p><b>　　5、差旅核算</b></p><p>　　系統(tǒng)能夠自動控制從差旅申請，差旅批準(zhǔn)到差旅報銷整個流程。并且通過集成環(huán)境將核算數(shù)據(jù)導(dǎo)進(jìn)財務(wù)成本核算模塊中去。</p><p>　　3.1.4 ERP管理系統(tǒng)模塊的優(yōu)點(diǎn)及好處</p><p>　　一、優(yōu)點(diǎn) 1

63、、整合性：ERP最大特色便是整個企業(yè)信息系統(tǒng)的整合，是整個企業(yè)咨詢系統(tǒng)的整合，比傳統(tǒng)單一的系統(tǒng)更具功能性。</p><p>　　彈性：縮短周轉(zhuǎn)時間，提升企業(yè)的應(yīng)變能力和時間彈性，增強(qiáng)企業(yè)對經(jīng)營環(huán)境改變的快速反應(yīng)能力，采用模塊化的設(shè)計方式，使系統(tǒng)本身可因應(yīng)企業(yè)需要新增模塊來支持并整合，提升企業(yè)的應(yīng)變能力。3、集中的數(shù)據(jù)儲存：將原本分散的資料和企業(yè)各角落的數(shù)據(jù)整合起來，集成物流、資金和資訊流的三反面的資訊資源。使數(shù)

64、據(jù)得以一致性，并提升其精確性。4、便利性：在整合的環(huán)境下，企業(yè)內(nèi)容所產(chǎn)生的信息透過系統(tǒng)將可在企業(yè)任一地方取得與應(yīng)用。5、嚴(yán)格的內(nèi)部控制能力：ERP系統(tǒng)將使部分間橫向的聯(lián)系有效且緊密，使得管理績效提升。實現(xiàn)管理層對咨詢的即時監(jiān)控和查詢，為企業(yè)決策提供更加準(zhǔn)確，準(zhǔn)時的財務(wù)報告、管理報告和分析資料等。6、進(jìn)組織間的互動關(guān)系：透過ERP系統(tǒng)配合因特網(wǎng)及供應(yīng)管理模式，使企業(yè)與原物料供貨商之間緊密結(jié)合，增加其市場變動的能力。而客戶關(guān)系管理模式

65、則使企業(yè)充分掌握市場需要取向的動脈，兩者皆有助于促進(jìn)企業(yè)與上下游的互動發(fā)展關(guān)系。</p><p><b>　　好處</b></p><p>　　1、體現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想</p><p>　　現(xiàn)代企業(yè)競爭不是單一企業(yè)與單一企業(yè)間的競爭，而是一個企業(yè)供應(yīng)鏈與另一個企業(yè)供應(yīng)鏈之間的競爭。ERP系統(tǒng)實現(xiàn)了對整個企業(yè)供應(yīng)鏈的管理，適應(yīng)了企業(yè)

66、在知識經(jīng)濟(jì)時代市場競爭的需要。</p><p>　　2、體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想</p><p>　　ERP系統(tǒng)支持對混合型生產(chǎn)方式的管理，其管理思想表現(xiàn)在兩個發(fā)面：其一是“精益生產(chǎn)”的思想。其二是“敏捷制造”的思想。</p><p>　　3、體現(xiàn)實現(xiàn)計劃與事中控制的思想</p><p>　　ERP系統(tǒng)中的計劃體系主要包括：主生

67、產(chǎn)計劃、物料需要計劃、能力計劃、采購計劃、銷售執(zhí)行計劃、利潤計劃、財務(wù)預(yù)算和人力資源計劃等，而且這些計劃功能與價值控制能力已完全集成到整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)中。</p><p>　　3.1.4 企業(yè)中的ERP管理系統(tǒng)</p><p>　　ERP的強(qiáng)大功能及其涉及范圍之廣泛，已得到企業(yè)運(yùn)用的認(rèn)可。作為以工作的我，就用實際工作經(jīng)歷證明ERP的強(qiáng)大管理能力。</p><p>　　

68、ERP管理模式在中國的企事業(yè)當(dāng)中，目前為止使用的首位用戶是中石化集團(tuán)，他將ERP管理模式引用到企業(yè)的日常工作及行政管理當(dāng)中，并已得到很好的效果成為國內(nèi)領(lǐng)先的代表單位。</p><p>　　在有先驅(qū)者的實際帶動效果下，且作為華北地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展重點(diǎn)的濱海新區(qū)大環(huán)境下，我公司也引進(jìn)ERP管理模式，輔助并趨向全面的覆蓋原有的企業(yè)管理模式，不斷地向先驅(qū)榜樣靠近，并爭取結(jié)合自己的企業(yè)特點(diǎn)超越歷史，做到更好。</p>

69、<p>　　從以上的觀點(diǎn)出發(fā)，我公司的對于ERP的運(yùn)用基本覆蓋整個運(yùn)營環(huán)節(jié)。物資環(huán)節(jié)運(yùn)用它實施訂單審核式的方法，按照部門需求進(jìn)行物資需求申報，結(jié)合實際情況對物資進(jìn)行采購，保證物資采購的合理性開銷；資產(chǎn)明細(xì)上，運(yùn)用ERP建立符合自己的管理系統(tǒng)，將資產(chǎn)明細(xì)分化，對應(yīng)入庫（微機(jī)）。使文字性的說明變成電子系統(tǒng)，不僅防止了信息丟失也完善了資料細(xì)分化，使資產(chǎn)完整、透明；行政管理，通過ERP的使用將日常工作流程集中到網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中，對工作事

70、項發(fā)布、安排，并做好每項工作的反饋信息，從而確保工作的完成率，降低了工作失誤率和工作中的遺漏點(diǎn)。</p><p>　　這就是ERP在我企業(yè)中的使用情況，雖然只是簡單地介紹，但是他的強(qiáng)大功能和優(yōu)點(diǎn)已經(jīng)表示出不可抵擋的誘惑。</p><p>　　3.2電子商務(wù)管理模式</p><p>　　3.2.1電子商務(wù)管理的介紹</p><p>　　電子商務(wù)

71、源于英文ELECTRONIC COMMERCE，簡寫為EC。其內(nèi)容包含兩個方面，一是電子方式，二是商貿(mào)活動。電子商務(wù)指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動?！‰娮由虅?wù)可以通過多種電子通訊方式來完成。簡單的，比如你通過打電話或發(fā)傳真的方式來與客戶進(jìn)行商貿(mào)活動，似乎也可以稱作為電子商務(wù)；但是，現(xiàn)在人們所探討的電子商務(wù)主要是以EDI（電子數(shù)據(jù)交換）和INTERNET來完成的。尤其是隨著INTERNET技術(shù)

72、的日益成熟，電子商務(wù)真正的發(fā)展將是建立在 INTERNET技術(shù)上的。所以也有人把電子商務(wù)簡稱為IC（INTERNET COMMERCE）。</p><p>　　電子商務(wù)管理是指為實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)對電子商務(wù)應(yīng)用中技術(shù)和商業(yè)及其創(chuàng)新活動進(jìn)行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的過程。是開展電子商務(wù)活動的各類企業(yè)在新的技術(shù)環(huán)境下，如何借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，開展采購、生產(chǎn)、營銷以及與之相關(guān)的財務(wù)、人員、信息等經(jīng)營活動，實現(xiàn)其商業(yè)目標(biāo)。<

73、;/p><p>　　電子商務(wù)的本質(zhì)是整個社會生產(chǎn)、經(jīng)營和管理生態(tài)鏈和價值鏈的改變，也是利用信息技術(shù)實現(xiàn)業(yè)務(wù)模式和管理模式的變革與創(chuàng)新。通過電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用及其帶來的巨大變革，人們越來越清楚地看到一種新的管理思想— — 電子商務(wù)管理思想的形成，這是一種以創(chuàng)新為實質(zhì)的管理思想。作為一種商務(wù)過程，電子商務(wù)將帶來一場史無前例的革命，更為重要的是它對社會各方面的影響會遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過商務(wù)的本身。</p><p&g

74、t;　　3.2.2電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和管理</p><p>　　圖：電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)</p><p>　　資料來源：張潤彤《電子商務(wù)》[M]第二章 電子商務(wù)系統(tǒng)</p><p>　　電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，也就電子商務(wù)系統(tǒng)層次關(guān)系。電子商務(wù)的整體結(jié)構(gòu)是指電子商務(wù)的整體結(jié)構(gòu)如上圖所示。電子商務(wù)整體結(jié)構(gòu)分為電子商務(wù)應(yīng)用層結(jié)構(gòu)和支持應(yīng)用實現(xiàn)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)包括三個層次和兩個

75、支柱。三個層次自下而上分別為網(wǎng)絡(luò)層、多媒體消息/信息發(fā)布層、一般業(yè)務(wù)服務(wù)層，兩個支柱分別是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和政策、法規(guī)。三個層次之上是各種特定的電子商務(wù)應(yīng)用，可見三個基礎(chǔ)層次和兩個支柱是電子商務(wù)應(yīng)用的條件。為不失一般性，在此僅對電子商務(wù)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)作概括說明。</p><p><b>　　一、網(wǎng)絡(luò)層</b></p><p>　　網(wǎng)絡(luò)層是電子商務(wù)的硬件基礎(chǔ)設(shè)施，是信息傳輸系統(tǒng)，包

76、括遠(yuǎn)程通信網(wǎng)（telecom）、有線電視網(wǎng)（cable TV）、無線通信網(wǎng)（wireless）和互聯(lián)網(wǎng)（internet）。遠(yuǎn)程通信包括電話、電報，無線通信網(wǎng)包括移動通信和衛(wèi)星網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)是計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。目前，這些網(wǎng)絡(luò)基本上是獨(dú)立的，研究部門正在研究將這些網(wǎng)絡(luò)連接在一起，到那時傳輸線路的擁擠將會徹底改變。</p><p>　　這些不同的網(wǎng)絡(luò)都提供了電子商務(wù)信息傳輸線路，但是，當(dāng)前大部分的電子商務(wù)應(yīng)用還是基于Inter

77、net。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上包括的主要硬件有：基于計算機(jī)的電話設(shè)備、集線器（hub）、數(shù)字交換機(jī)、路由器（routers）、調(diào)制解調(diào)器、有線電視的機(jī)頂盒（set-top box）、電纜調(diào)制解調(diào)器（cable modem）。</p><p>　　經(jīng)營計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的是Internet網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)供應(yīng)商（IAP）和內(nèi)容服務(wù)供應(yīng)商（ICP），他們統(tǒng)稱為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商（ISP）。IAP只向用戶提供撥號入網(wǎng)服務(wù)，它的規(guī)模一般較小，向

78、用戶提供的服務(wù)有限，一般沒有自己的骨干網(wǎng)絡(luò)和信息源，用戶僅將其作為一個上網(wǎng)的接入點(diǎn)看待。ICP能為用戶提供全方位的服務(wù)，可以提供專線、撥號上網(wǎng)，提供各類信息服務(wù)和培訓(xùn)等，擁有自己的特色信息源，它是ISP今后發(fā)展的主要方向，也是發(fā)展電子商務(wù)的重要力量。</p><p>　　二、多媒體消息/信息發(fā)布、傳輸層</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)層提供了信息傳輸?shù)木€路，線路上傳輸?shù)淖顝?fù)雜的信息就是多媒體信息

79、，它是文本、聲音、圖像的綜合。最常用的信息發(fā)布應(yīng)用就是WWW，用HTML或 JAVA將多媒體內(nèi)容發(fā)布在Web服務(wù)器上，然后通過一些傳輸協(xié)議將發(fā)布的信息傳送到接收者。</p><p><b>　　三、一般業(yè)務(wù)服務(wù)層</b></p><p>　　這一層實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)上商務(wù)活動服務(wù)，以方便交易，如標(biāo)準(zhǔn)的商品目錄/價目表建立、電子支付工具的開發(fā)、保證商業(yè)信息安全傳送的方法、認(rèn)證

80、買賣雙方的合法性方法。</p><p>　　四、公共政策、法規(guī)和安全、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)</p><p><b>　　1、公共政策</b></p><p>　　公共政策包括圍繞電子商務(wù)的稅收制度、信息的定價（信息定價則圍繞誰花錢來進(jìn)行信息高速公路建設(shè)）、信息訪問的收費(fèi)、信息傳輸成本、隱私問題等，需要政府制定的政策。其中，稅收制度如何制定是一個至關(guān)重要的問

81、題。例如，對于咨詢信息、電子書籍、軟件等無形商品是否征稅，如何征稅；對于汽車、服裝等有形商品如何通過海關(guān)，如何征稅；稅收制度是否應(yīng)與國際慣例接軌，如何接軌；關(guān)貿(mào)總協(xié)定是否應(yīng)把電子商務(wù)部分納入其中。這些問題不妥善解決，則阻礙著電子商務(wù)的發(fā)展。</p><p><b>　　2、法規(guī)</b></p><p>　　法規(guī)維系著商務(wù)活動的正常運(yùn)作，違規(guī)活動必須受到法律制裁。網(wǎng)上商

82、務(wù)活動有其獨(dú)特性，買賣雙方很可能存在地域的差別，他們之間的糾紛如何解決？如果沒有一個成熟的、統(tǒng)一的法律系統(tǒng)進(jìn)行仲裁，糾紛就不可能解決。那么，這個法律系統(tǒng)究竟應(yīng)該如何制定？應(yīng)遵循什么樣的原則？其效力如何保證？如何保證授權(quán)商品交易的順利進(jìn)行，如何有效遏止侵權(quán)商品或仿冒產(chǎn)品的銷售，如何有力打擊侵權(quán)行為，這些都是制定電子商務(wù)法規(guī)時應(yīng)該考慮的問題。法規(guī)制定的成功與否直接關(guān)系到電子商務(wù)活動能否順利開展。</p><p>&l

83、t;b>　　3、安全標(biāo)準(zhǔn)</b></p><p>　　安全問題可以說是電子商務(wù)的中心問題。如何保障電子商務(wù)活動的安全，一直是電子商務(wù)能否正常開展的核心問題。作為一個安全的電子商務(wù)系統(tǒng)，首先必須具有一個安全、可靠的通信網(wǎng)絡(luò)，以保證交易信息安全、迅速地傳遞；其次必須保證數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的絕對安全，防止網(wǎng)絡(luò)黑客闖入盜取信息。目前，電子簽名和認(rèn)證是網(wǎng)上比較成熟的安全手段。同時，人們還制定了一些安全標(biāo)準(zhǔn)，如安

84、全套接層（secure sockets layer）、安全HTTP協(xié)議（secure-HTTP）、安全電子交易（secure electronic transaction）等。</p><p><b>　　4、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)</b></p><p>　　技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是信息發(fā)布、傳遞的基礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)上信息一致性的保證。如果沒有統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，這就像不同的國家使用不同的電壓傳輸電流，

85、用不同的制式傳輸視頻信號，限制了許多產(chǎn)品在世界范圍的使用。EDI標(biāo)準(zhǔn)的建立就是電子商務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的一個例子。</p><p>　　電子商務(wù)管理方法是實現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)活動有效管理的重要工具與手段。因此，我們要從電子商務(wù)活動的核心內(nèi)容來探討電子商務(wù)管理的系統(tǒng)方法，從資源管理角度來認(rèn)識和運(yùn)用ERP管理系統(tǒng)；從電子商務(wù)活動整體角度來認(rèn)識和運(yùn)用供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)；從電子商務(wù)活動整體角度來認(rèn)識和運(yùn)用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)方法，并在此基礎(chǔ)

86、上整體評價電子商務(wù)活動成效，以達(dá)到深化電子商務(wù)活動組織管理的目的。電子商務(wù)管理的方法篇主要包括如下內(nèi)容。</p><p>　　(1)ERP系統(tǒng)方法。ERP是一種科學(xué)管理思想的計算機(jī)實現(xiàn)，它強(qiáng)調(diào)對產(chǎn)品研發(fā)與設(shè)計、作業(yè)控制、生產(chǎn)計劃、產(chǎn)品采購、市場營銷、銷售、庫存(投人品、半成品、成品)、財務(wù)和人事等方面進(jìn)行集成優(yōu)化的管理 J。ERP系統(tǒng)方法主要包括ERP系統(tǒng)方法的形成與發(fā)展、ERP的模塊結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)控制(計劃、制造)

87、、物流管理(分銷、采購、庫存管理)和財務(wù)管理(會計核算、財務(wù)管理)、ERP的功能與局限等內(nèi)容。</p><p>　　(2)供應(yīng)鏈管理(SCM)方法。供應(yīng)鏈管理(SCM)是指在生產(chǎn)及流通過程中，為將貨物或服務(wù)提供給最終消費(fèi)者，聯(lián)結(jié)上游與下游企業(yè)創(chuàng)造價值而形成的組織網(wǎng)絡(luò)，是對商品、信息和資金在由供應(yīng)商、制造商、分銷商和顧客組成的網(wǎng)絡(luò)中的流動的管理。對公司內(nèi)和公司間的商品、信息、資金的流動進(jìn)行協(xié)調(diào)和集成是供應(yīng)鏈有效管理

88、的關(guān)鍵。供應(yīng)鏈管理(SCM)方法主要包括供應(yīng)鏈的組成、供應(yīng)鏈的特點(diǎn)與功用、供應(yīng)鏈管理(SCM)含義、供應(yīng)鏈管理(SCM) 層次、供應(yīng)鏈管理(SCM)原則、供應(yīng)鏈管理(SCM)步驟與技術(shù)支持等內(nèi)容。</p><p>　　(3)客戶關(guān)系管理(CRM)方法。客戶關(guān)系管理(CRTM)是以客戶需求為中心來組織推動整個企業(yè)的經(jīng)營，其主要功能是記錄客戶與企業(yè)的交往和交易，并將有可能改變客戶購買行為的信息加以整理和分析，同時進(jìn)行

89、商業(yè)情報分析，了解競爭對手、市場和行業(yè)動態(tài)?？蛻絷P(guān)系管理(CRM)方法主要包括客戶類型、客戶滿意與客戶忠誠度衡量、客戶關(guān)系管理作用、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實現(xiàn)技術(shù)等內(nèi)容 。</p><p>　　(4)電子商務(wù)系統(tǒng)評價。電子商務(wù)系統(tǒng)評價是電子商務(wù)研究的主要課題，又是構(gòu)建電子商務(wù)系統(tǒng)的一項必不可少的工作。建立科學(xué)、合理的評估標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)體系，對電子商務(wù)的應(yīng)用和發(fā)展有很重要的意義。電

90、子商務(wù)系統(tǒng)評價主要包括企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)評價類型、企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)評價原則、企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)評價內(nèi)容、企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)評價方法、系統(tǒng)性能指標(biāo)、與直接經(jīng)濟(jì)效益有關(guān)的指標(biāo)、與間接經(jīng)濟(jì)效益有關(guān)的指標(biāo)等內(nèi)容。</p><p>　　4 結(jié)合現(xiàn)代化管理討論工商管理</p><p>　　4.1 傳統(tǒng)管理模式與現(xiàn)代管理模式思想的比較</p><p>　　傳統(tǒng)管理體系與現(xiàn)代管理體系的差

91、異源于兩種管理思想體系的差異。在近代由于面對的生產(chǎn)力水平不告，管理環(huán)境的復(fù)雜度展示不夠充分，人們對管理本身的認(rèn)識還不夠完整和深入，因此其思想特征具有五方面的集中表現(xiàn)：一是突出物本觀念。二是突出個體觀念，面對管理問題的處理大多是就事論事，通盤考慮不多。三是突出簡單決策觀念。四是突出戰(zhàn)術(shù)管理觀念，管理方法的調(diào)整大都是針對企業(yè)內(nèi)部的。可歸為五個方面：一是突出人本觀念。二是突出系統(tǒng)觀念，強(qiáng)調(diào)一切從整體出發(fā)，旨在優(yōu)化整體功能的管理思想。三是突出擇

92、優(yōu)決策觀念。四是突出戰(zhàn)略觀念，管理者要具有超前思維。五是突出權(quán)變觀念，因人因事因時因地而宜。</p><p>　　4.2傳統(tǒng)管理模式與現(xiàn)代管理模式的關(guān)系</p><p>　　首先，傳統(tǒng)管理與現(xiàn)代管理有著質(zhì)的區(qū)別。傳統(tǒng)管理對于管理對象的認(rèn)識和處理基本上是靜態(tài)分析、個態(tài)分析、近態(tài)分析，把經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)基本看成一個封閉系統(tǒng)。而現(xiàn)代管理對于管理對象的認(rèn)識、處理基本上是動態(tài)的、系統(tǒng)的、前瞻的。</p

93、><p>　　其次，傳統(tǒng)管理是“基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)”，現(xiàn)代管理是“上層建筑”。傳統(tǒng)管理并不是現(xiàn)代管理的完全對立體，現(xiàn)代管理也并不是完全揚(yáng)棄傳統(tǒng)管理，而是包含了傳統(tǒng)管理，提升和完善了傳統(tǒng)管理</p><p>　　第三，傳統(tǒng)管理與現(xiàn)代管理的使用對象不同。傳統(tǒng)管理與技術(shù)水平較低、規(guī)模程度較小的企業(yè)相適應(yīng)，而現(xiàn)代管理與技術(shù)水平較高、規(guī)模程度較大的企業(yè)相適應(yīng)。不同生產(chǎn)力水平的企業(yè)需要與之象適應(yīng)的管理，方能奏效，它

94、并不絕對取決于是否采用了完全的現(xiàn)代管理或曾經(jīng)非常有效的傳統(tǒng)管理</p><p><b>　　4.3比較性討論</b></p><p>　　傳統(tǒng)管理思想與現(xiàn)代管理思想是不同的思想體系，這不同的思想體系作用于實踐，造就了不同的企業(yè)管理模式。從傳統(tǒng)管理到現(xiàn)代管理本是一個歷史發(fā)展過程，是伴隨著社會生產(chǎn)力的發(fā)展而實現(xiàn)的。但是從空間角度來考查，即使在現(xiàn)代，由于生產(chǎn)力在空間布局的不

95、平衡狀態(tài)存在，即手工技術(shù)、半機(jī)械化技術(shù)、機(jī)械化技術(shù)、自控技術(shù)等的同時存在，因此傳統(tǒng)管理與現(xiàn)代管理自然具有共存的條件。我認(rèn)為，根據(jù)不同的管理對象的特點(diǎn)針對性地開展管理，是管理能夠取得最大成效的前提條件。</p><p>　　5工商管理未來發(fā)展方向探討</p><p>　　一、企業(yè)的核心管理將是知識管理</p><p>　　最新工商管理的研究成果表明，現(xiàn)代信息技術(shù)革命催

96、生了發(fā)達(dá)國家工商企業(yè)管理變革，這種變革使新的工商企業(yè)經(jīng)營管理理念隨之產(chǎn)生。最顯著的是知識資本代替金融資本等其他傳統(tǒng)的生產(chǎn)要素，成為企業(yè)的活力和創(chuàng)造效益的實際推動力，知識管理上升成為企業(yè)的核心管理。知識管理的實施，催生了有效的企業(yè)職員參與、以及共享知識機(jī)制，如美國通用電氣、可口可樂等公司都建立了知識總監(jiān)。企業(yè)管理的核心是發(fā)展為建設(shè)一個能夠?qū)W習(xí)知識、共享知識、運(yùn)用知識的平臺。在“知識資本”決定論的推動下，企業(yè)的經(jīng)營從控制經(jīng)營發(fā)展為自由經(jīng)營，

97、推動了企業(yè)經(jīng)營管理模式的轉(zhuǎn)化與再生。知識資本管理、知識資本共享又加強(qiáng)企業(yè)間的協(xié)作，使企業(yè)間的交互更為廣泛、更為頻繁，使企業(yè)所面臨的市場更為寬廣，為企業(yè)創(chuàng)造和帶來更多的新的市場機(jī)會，使得企業(yè)間的依存關(guān)系更為密切，企業(yè)間的這種依存關(guān)系，又改變著企業(yè)競爭方式甚至競爭的實質(zhì)，由市場競爭發(fā)展為“競合”---即企業(yè)的競爭與合作。因此知識資本型企業(yè)管理，催生了新的企業(yè)管理理念與管理模式。這種管理理念與管理模式包含了服務(wù)、支持、機(jī)會、發(fā)展、創(chuàng)造。其意義

98、與底蘊(yùn)，就象土地那樣深厚，又象天空那樣寬廣、明亮，為企業(yè)間尋求雙贏目標(biāo)，構(gòu)</p><p>　　二、模糊經(jīng)營管理模式迅速發(fā)展</p><p>　　由于商品的開發(fā)商、生產(chǎn)制造商、經(jīng)銷商、零售商之間的模糊化，而產(chǎn)生了企業(yè)的模糊經(jīng)營模式。電腦技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用于工商企業(yè)經(jīng)營管理，使開發(fā)商、制造商迅速進(jìn)入終端市場，直接面對用戶。如美國的德爾計算機(jī)公司其電腦用戶通過電話和因特網(wǎng)即可向德爾計算機(jī)公司直接

99、訂貨，并能在一周內(nèi)完成交易，這就是一種全新的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理模式，這種企業(yè)經(jīng)營管理的運(yùn)作模式，模糊了開發(fā)商、制造商、經(jīng)銷商、零售商的界別，同時這種企業(yè)運(yùn)營模式也使得美國德爾計算機(jī)公司發(fā)展速度是同業(yè)平均水平的幾倍。企業(yè)經(jīng)營管理理念和管理模式的發(fā)展，又派生出了以物流為手段進(jìn)行營銷的物流管理商，物流管理承擔(dān)了工商企業(yè)經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)的后勤工作，承擔(dān)和完成了制造商、經(jīng)營商、零售商、用戶之間商品儲存和運(yùn)送工作，于是工商企業(yè)開始了“即時生產(chǎn)”，“無庫

100、存經(jīng)營”的理念與實踐模式，使商品庫存的必要性、可能性大大減弱，降低了企業(yè)成本，加速了資金周轉(zhuǎn)速度。同時能有效的化解和消除結(jié)構(gòu)性經(jīng)濟(jì)危機(jī)，避免社會勞動和社會財富的損失與浪費(fèi)。使工商企業(yè)處于均衡發(fā)展、形成良好的企業(yè)生態(tài)。工商企業(yè)模糊模式還體現(xiàn)在商家與消費(fèi)者的角色方面，如商界普遍采用的倉儲式開架經(jīng)營，使消費(fèi)者處于主動參</p><p><b>　　三、企業(yè)價值的新發(fā)</b></p>

101、<p>　　現(xiàn)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展，處決于企業(yè)的價值，過去不論是研究或是實踐，大部份企業(yè)一直把實現(xiàn)“利潤最大化”作為企業(yè)目標(biāo)。</p><p>　　隨著社會的發(fā)展、企業(yè)價值的發(fā)現(xiàn)的思想的升華，工商企業(yè)界逐漸認(rèn)識到“利潤最大化”僅僅是企業(yè)財務(wù)目標(biāo)或近期目標(biāo)而不是企業(yè)的最終目標(biāo)或長遠(yuǎn)目標(biāo)。追求企業(yè)價值最大化才是企業(yè)長遠(yuǎn)目標(biāo)。企業(yè)價值最大化或是長遠(yuǎn)目包括了“利潤最大化”但不僅僅是利潤最大化，還包括了企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的社

102、會責(zé)任。即企業(yè)在政策、法規(guī)的范圍內(nèi)，利用資源創(chuàng)造企業(yè)利潤的同時，還應(yīng)考慮承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任和義務(wù)。包括改造社會、優(yōu)化社會環(huán)境、發(fā)展教育事業(yè)、控制污染、保護(hù)環(huán)境、培訓(xùn)和吸收失業(yè)人員、積極參與和促進(jìn)公共福利、幫助解決社會問題，使企業(yè)的利潤目標(biāo)與社會責(zé)任目標(biāo)互補(bǔ)。</p><p>　　四、經(jīng)營管理的國際化</p><p>　　在現(xiàn)代社會，工商企業(yè)管理的理念呈現(xiàn)了開放性的國際化趨勢。現(xiàn)代交通技術(shù)手

103、段、通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)設(shè)備的迅速發(fā)展和應(yīng)用，世界經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)一體化。市場和企業(yè)管理的國界變得模糊，成功的企業(yè)管理者清楚地認(rèn)識到這市場態(tài)勢，迅速把企業(yè)經(jīng)營管理放在國際環(huán)境中來考慮和布局。這種管理的國際化，包括了管理思想國際化、品牌形象管理國際，資本運(yùn)作國際化，人力資源管理國際化以及企業(yè)運(yùn)營、技術(shù)、市場營銷、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、稅收管理等形成全面的國際化趨勢。管理國際化意味著企業(yè)管理在國際間的關(guān)系實質(zhì)上是一種“競合”關(guān)系。這種“競合”關(guān)系加強(qiáng)了不同國

104、家、不同區(qū)域、不同種族民族之間經(jīng)濟(jì)組織的關(guān)系和經(jīng)濟(jì)資源共享。比如，人力資源方面，通用電氣中國公司的員工，從高層到低層都100%是中國人。過去日本企業(yè)很注重派遣高層到海外公司任職，以實施本企業(yè)的經(jīng)營管理策略，但實踐證明，一些在日本行之有效有管理方式、管理經(jīng)驗，在海外很難推廣。而美國企業(yè)比日本企業(yè)高明，充分挖掘、共享當(dāng)?shù)厝肆Y源，效果明顯，這也是人力資源國際化的例證，這也是一個“雙贏”的例證。總之，企業(yè)管理國際化的發(fā)展，要求企業(yè)以更開放的理

105、念以及國際意識、國際視野、國際觀來認(rèn)識企業(yè)管理和實</p><p>　　五、學(xué)習(xí)型企業(yè)出現(xiàn)和發(fā)展　　學(xué)習(xí)型組織是企業(yè)未來發(fā)展的動力源，學(xué)習(xí)型組織管理理論是當(dāng)今世界最前沿的管理理論之一。未來成功的企業(yè)必定的學(xué)習(xí)型企業(yè)，一個學(xué)習(xí)型組織能夠保證企業(yè)源源不斷的創(chuàng)新出現(xiàn)，學(xué)習(xí)型組織企業(yè)具備提升企業(yè)素質(zhì)和員工價值的條件，能夠充分發(fā)揮人力資源、知識資本的作用，能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)滿意、客戶滿意、社會滿意的經(jīng)營理念。學(xué)習(xí)型組織已成為國

106、內(nèi)外企業(yè)管理界最熱門的話題之一。西方國家對學(xué)習(xí)組織的研究正處于上升時期，有關(guān)學(xué)習(xí)型組織的成果很多，有論文、專著、論著等，也有大量的實證分析以及相關(guān)案例。如我國有張聲生教授的《學(xué)習(xí)型組織與現(xiàn)代管理》、《學(xué)習(xí)型組織的時代意義及在中國的發(fā)展》等研究成果。在實踐上，一大批企業(yè)積極推動和推行學(xué)習(xí)型組織的管理制度，使學(xué)習(xí)型組織不但在研究領(lǐng)域而且在實踐領(lǐng)域都取得了可喜的成果和進(jìn)展。美國通用公司就是一個成功的學(xué)習(xí)型組織企業(yè)。通用公司前總裁韋爾奇說過，企

107、業(yè)最終的競爭優(yōu)勢在于一個企業(yè)的學(xué)習(xí)能力及其將其迅速轉(zhuǎn)化為行動的能力。發(fā)展的動力源就是學(xué)習(xí)。</p><p><b>　　結(jié)論</b></p><p>　　綜上所述，結(jié)合未來的發(fā)展方向，通過實例的說明，工商管理的兩大模塊在以后的企業(yè)中起著不可忽視的重要地位。彼此之間形成相互扶助，揚(yáng)長避短，以ERP為基礎(chǔ)，建設(shè)公司內(nèi)部的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，根據(jù)公司業(yè)務(wù)將系統(tǒng)進(jìn)行模塊分配，使企業(yè)內(nèi)部

108、管理方式達(dá)到細(xì)分簡單化，由原來的統(tǒng)一管理轉(zhuǎn)換為現(xiàn)代的分包模式，把公司的管理責(zé)任變整為零，當(dāng)信息進(jìn)行回饋，可以更加完整、快速、集中、明確的收集到完整的信息資料，使工作事半功倍。而且加以電子商務(wù)的模塊支持，使公司的業(yè)務(wù)范圍可以合理、廣泛，創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益。所以未來的管理模式，運(yùn)用ERP全面直觀的管理方式，加以電子商務(wù)靈活、覆蓋范圍廣的優(yōu)勢輔助，將二者相結(jié)合，定會更好地推動工商管理未來發(fā)展。</p><p><

109、;b>　　致謝</b></p><p>　　本畢業(yè)論文是在我的指導(dǎo)老師xx老師的親切關(guān)懷與細(xì)心指導(dǎo)下完成的。從課題的選擇到論文的最終完成，xx老師始終都給予了細(xì)心的指導(dǎo)和不懈的支持。值得一提的是，xx老師閑靜少言，對學(xué)生認(rèn)真負(fù)責(zé)，在她的身上，我們可以感受到一個教師的嚴(yán)謹(jǐn)和務(wù)實，這些都讓我獲益菲淺，并且將終生受用無窮。畢竟“經(jīng)師易得，人師難求”，希望借此機(jī)會向xx老師表示最衷心的感謝！</p