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文檔簡介
1、<p> 《商務談判與推銷技巧》課程設計</p><p> 題目:組合爐及冶金設備的網上推銷與談判</p><p> 專 業(yè) 市場營銷 </p><p> 學生姓名 </p><p> 學生學號 </p&g
2、t;<p> 指導教師 </p><p> 成 績 </p><p> 完成日期: 2011 年 2 月 28 日 </p><p><b> 文檔一</b></p><p> 推銷技巧與商務談判課程設計
3、指導書</p><p><b> 一、實驗目的</b></p><p> 商務交流與談判水平的高低則是衡量營銷人員素質的一個重要標準。設置該門課程的目的就是要改變以往那種完全依靠商務人員主觀想法和個人性格特點隨意進行交流、談判的狀況,從理論上和方法上使商務人員有所依據(jù),有所提高。然后在此基礎之上再根據(jù)各自的特點和具體情況,有方法、有步驟地進行富有成效的交流與商務談
4、判活動。因此,通過對該門課程的學習,同學們應當掌握交流與談判的基本原則和基本方法,以及在交流與談判中所應注意到的特殊之處。教學中結合具體的案例有針對性地運用這些原則和方法去分析問題、解決問題,做到理論與實踐相結合,理論指導實踐,實踐檢驗理論。這樣,對未來的營銷人員的素質培養(yǎng)才能夠達到一個更高的水平。</p><p> 二、實驗內容及指導要求</p><p> ?。ㄒ唬嵺`地點:需要有一個
5、談判場所,有長桌,座椅,有一定的空間,使其他同學也有地方或坐或站進行觀戰(zhàn)。</p><p><b> ?。ǘ嵺`內容</b></p><p> 1.實訓項目名稱:商務談判實訓</p><p> 2.實訓要點:商務談判綜合模擬實訓是在分階段實訓的基礎上進行的一項全面的、全過程的商務談判模擬實訓,包括談判前期的規(guī)劃、談判的準備、資料的搜集分析
6、、談判各階段策略的運用以及合同的訂立等內容。</p><p><b> 3.實訓組織管理:</b></p><p> (1)實訓教育動員。為了提高學生對商務談判綜合模擬實訓的認識和重視程度,應該召開實訓動員大會,明確本次實訓的重要性、目的和意義,并提出要求。</p><p> (2)業(yè)務培訓。為了幫助學生順利完成實訓任務,應對學生進行必要
7、的培訓,一般由專業(yè)指導老師承擔。培訓內容根據(jù)實訓項目確定,注意突出重點和難點。</p><p> (3)分組分工。實訓活動依據(jù)背景材料,由任課教師為指導教師把班級學生分為4-5人一組,組建虛擬公司構成談判的一方,并指定各小組負責人。然后以抽簽的方式與另一小組結對共同完成模擬任務,并指定各小組負責人。</p><p> (4)建立一套實訓成績評定方法和標準。為了督促學生按要求完成實訓任務
8、,還應該擬訂一套實訓成績評定方法和標準,并在實訓前向學生公示。</p><p> (三)商務談判綜合模擬實訓的程序安排</p><p><b> 1.開局階段</b></p><p> 此階段為談判的開局階段,雙方面對面,但一方發(fā)言時,另一方不得搶話頭發(fā)言或以行為進行干擾。開局可以由一位組員來完成,也可以由多位組員共同完成。發(fā)言時,可以展
9、示支持本方觀點的數(shù)據(jù)、圖表、小件道具和PPT等。</p><p> 開局階段,雙方應完成以下方面的闡述。</p><p> (1)入場、落座、寒暄都要符合商業(yè)禮節(jié),相互介紹己方成員。</p><p> (2)有策略地向對方介紹己方的談判條件。</p><p> (3)試探對方的談判條件和目標。</p><p>
10、 (4)對談判內容進行初步交鋒。</p><p> (5)不要輕易暴露己方底線,但也不能隱瞞過多信息而延緩談判進程。</p><p> (6)在開局結束的時候最好能夠獲得對方的關鍵性信息。</p><p> (7)可以先聲奪人,但不能以勢壓人或者一邊倒。</p><p> (8)適當運用談判前期的策略和技巧。</p>
11、<p><b> 2.談判中期階段</b></p><p> 此階段為談判的主體階段,雙方隨意發(fā)言,但要注意禮節(jié)。一方發(fā)言的時候另一方不得隨意打斷,等對方說完話之后己方再說話。既不能喋喋不休而讓對方沒有說話機會,也不能寡言少語任憑對方表現(xiàn)。</p><p> 此階段雙方應完成以下工作。</p><p> (1)對談判的關鍵問題
12、進行深入談判。</p><p> (2)使用各種策略和技巧進行談判,但不得提供不實、編造的信息。</p><p> (3)尋找對方的不合理方面以及可就要求對方讓步的方面進行談判。</p><p> (4)為達成交易尋找共識。</p><p> (5)獲得己方的利益最大化。</p><p> (6)解決談判議題
13、中的主要問題,就主要方面達成意向性共識。</p><p> (7)出現(xiàn)僵局時,雙方可轉換話題繼續(xù)談判,但不得退場或冷場超過1分鐘。</p><p> (8)雙方不得過多糾纏與議題無關的話題或就知識性問題進行過多追問。</p><p> (9)注意運用談判中期的各種策略和技巧。</p><p><b> 3.休會</b&
14、gt;</p><p> 此階段為談判過程中暫停,共10分鐘。在休會中,雙方應當總結前面的談判成果;與組員分析對方開出的條件和可能的討價還價空間;與組員討論收局階段的策略,如有必要,對原本設定的目標進行修改。</p><p><b> 4.最后談判階段</b></p><p> 此階段為談判最后階段,雙方回到談判桌,隨意發(fā)言,但應注意禮節(jié)
15、。</p><p> 本階段雙方應完成如下工作。</p><p> (1)對談判條件進行最后交鋒,必須達成交易。</p><p> (2)在最后階段盡量爭取對己方有利的交易條件。</p><p> (3)談判結果應該著眼于保持良好的長期關系。</p><p> (4)進行符合商業(yè)禮節(jié)的道別,對對方表示感謝。&
16、lt;/p><p> (5)如果這一階段雙方因各種原因沒有達成協(xié)議,則機動10分鐘,但雙方均要為拖延比賽而被扣分。</p><p><b> 5.擬訂合同,簽約</b></p><p> 6.小組之間進行評議,并填寫實訓小結</p><p><b> 四、考核方法</b></p>
17、<p><b> 1.考核標準:</b></p><p><b> 看是否認真、投入。</b></p><p> 看商務談判實訓過程。</p><p><b> 看商務談判的結果。</b></p><p> 2.實訓報告格式正確,內容符合要求。</p&
18、gt;<p><b> 3.評分標準:</b></p><p> 分數(shù)等級:優(yōu):90分以上 ,良:80分以上,中:70分以上,及格:60分以上,不及格:60分以下</p><p> 分數(shù)比例:學生出勤占10%,實訓過程占30%,實訓日志占20%,實訓報告占40%。</p><p><b> 4.扣分標準:<
19、/b></p><p> ?。?)對室訓過程進行評分</p><p> 態(tài)度分:看是否認真、投入。</p><p> 組織分:根據(jù)實訓組織過程給出相應的成績。</p><p> ?。?)對實訓報告考核。</p><p> 從質、量兩方面考核。以內容和字數(shù)是否達到要求為主評分。抄襲的為零分。內容尚可,字數(shù)不足
20、3000字的扣10分,內容空洞最高扣40分,格式不符合的最高扣10分。</p><p><b> 文檔二</b></p><p> 買賣產品的名稱:美國IMS冶金設備</p><p><b> 買賣雙方:</b></p><p> 甲方:美國摩根工程公司</p><p&g
21、t; 美國摩根工程公司是專門從事冶金設備設計和制造的世界著名公司。</p><p> 乙方:中國中鋼股份有限公司</p><p> 中國中鋼股份有限公司是集國內外冶金程總承包、成套設備及備品備件供</p><p> 應、工程項目管理、工程及設備監(jiān)理、機電產品設計與制造為一體,開展專業(yè)化、國際化經營的工程技術公司。</p><p>&l
22、t;b> 文檔三</b></p><p> 賣方產品法人的背景資料:</p><p><b> 美國摩根工程公司</b></p><p> 美國摩根工程公司是專門從事冶金設備設計和制造的世界著名公司,至今已有100多年的歷史,在線、棒材軋機和油膜軸承的制造業(yè)居于世界領先地位。目前,全世界80%以上的高速線材軋機和油膜軸
23、承均由摩根工程公司提供。主要銷售摩根高速軸承、油膜軸承、阻尼墊片、雙唇密封、摩根高精度拋油環(huán)、錐套及零部件等產品。</p><p> 買方法人的背景資料:</p><p> 中國中鋼股份有限公司</p><p> 中國中鋼股份有限公司是集國內外冶金程總承包、成套設備及備品備件供應、工程項目管理、工程及設備監(jiān)理、機電產品設計與制造為一體,開展專業(yè)化、國際化經營的
24、工程技術公司。</p><p> 作為行業(yè)內具有悠久歷史的機電設備集成供應和服務商,中國中鋼股份有限公司已向許多國際著名的鋼鐵企業(yè)提供了長期的設備和備件供貨服務,并正在為這些企業(yè)構建在中國市場的采購和服務平臺,不斷提升公司的服務水平,為客戶創(chuàng)造更多的價值。2006年公司被評定為中國對外貿易AAA級信用等級企業(yè)。2008年公司被評定為中國機電進出口企業(yè)(大型成套設備)AAA級信用企業(yè),是中國機電商會常務理事單位。
25、</p><p> 公司注重開展廣泛的國際合作,和許多國際著名的工程技術公司如SMS、VAI Siemens、DANIELI、Rexroth、ABB、等建立了緊密的合作關系,發(fā)揮各自優(yōu)勢,共同開拓全球市場。</p><p><b> 文檔四</b></p><p><b> 談判方案</b></p>&
26、lt;p><b> ★一、談判雙方★</b></p><p> 甲方:美國摩根工程公司</p><p><b> 乙方</b></p><p> 中國中鋼股份有限公司</p><p><b> ★二、談判主題★</b></p><p>
27、 甲方向乙方推銷美國IMS冶金設備</p><p> ★三、談判團隊人員組成★ </p><p> 首席代表:王超,公司談判全權代表;</p><p> 財務顧問:王超甲, 負責重大問題的決策;</p><p> 技術顧問:王超乙,負責技術問題;</p><p> 法律顧問:王超丙,負責法律問題;</p
28、><p> ★四、雙方利益及優(yōu)劣勢分析★</p><p><b> 甲方利益:</b></p><p> 用最高的價格銷售,增加利潤。</p><p><b> 乙方利益:</b></p><p> 1、要求對方用盡量低的價格供應組合爐及冶金設備。</p>
29、<p> 2、在保證質量質量問題的基礎上、盡量減少成本。</p><p><b> 甲方優(yōu)勢:</b></p><p> 甲方的設備在國際上聲譽較好,且有很多國際合作的公司。</p><p><b> 甲方劣勢:</b></p><p> 1、屬于供應方,較被動,可能失去拓展中
30、國市場的機會。</p><p> 2、美國國家國內通貨膨脹嚴重</p><p><b> 乙方優(yōu)勢: </b></p><p> 1、有多方的設備供應公司可供我乙方選擇</p><p> 2、在中國是一個有影響的冶金集團</p><p><b> 乙方劣勢:</b>
31、</p><p> 乙方迫切需要組合爐及冶金設備,更新企業(yè)生產。</p><p><b> ★五、談判目標★</b></p><p><b> 戰(zhàn)略目標:</b></p><p> 1、 和平談判,按甲方的采購條件達成收購協(xié)議;</p><p> 2、 組合爐可接受
32、價格80------90萬美元;冶金設備100-----110萬美元;</p><p> 3、 供應日期:一月內,盡快完成采購后的運作;</p><p> ★六、程序及具體策略★</p><p><b> 1、開局:</b></p><p> 方案一:感情交流式開局策略</p><p>
33、 通過談及雙方合作情況形成感情上的共鳴,把對方引入較融洽的談判氣氛中。</p><p> 方案二:采取進攻式開局策略</p><p> 營造低調談判氣氛,堅決的指出乙方國內原材料等供應緊張等事實,以制造心理優(yōu)勢,使我方處于主動地位。</p><p> 對方提出價格底線的對策:</p><p> 列舉今年來國際市場上此類設備的一般價格表
34、,以及乙方在近年來合作過的公司的成交價格,對其進行反駁。</p><p><b> 2、中期階段:</b></p><p> 策略一:軟硬兼施策略</p><p> 由兩名談判成員其中一名充當紅臉,一名充當白臉輔助協(xié)議的談成,適時將談判話題定位到雙方長遠利益上來,把握住談判的節(jié)奏和進程,從而占據(jù)主動。</p><p&g
35、t;<b> 策略二:靜觀其變</b></p><p> 讓對方盡情提出要求,我們以不變應萬變。</p><p> 策略三:把握讓步原則</p><p> 明確我方核心利益所在,實行以退為進策略,退一步進兩步,做到迂回補償,充分利用手中籌碼,適當時可以退讓賠款金額來換取其它更大利益。</p><p><b&
36、gt; 策略四:制造競爭</b></p><p> 羅列與我方要合作的中國的其他設備需求商。</p><p><b> 策略五:打破僵局</b></p><p> 重新理清談判的關鍵問題,冷靜應對。</p><p> 使出殺手锏,給對方下最后通牒。</p><p> 合理利
37、用暫停,首先冷靜分析僵局原因,再可運用把握肯定對方行式,否定方實質的方法解除僵局,適時用聲東擊西策略,打破僵局。</p><p><b> 3、最后談判階段:</b></p><p><b> 策略一:把握底線</b></p><p> 適時運用折中調和策略,把握嚴格把握最后讓步的幅度,在適宜的時機提出最終報價,使用
38、最后通牒策略; </p><p><b> 策略二:埋下契機</b></p><p> 在談判中形成一體化談判,以期建立長期合作關系;</p><p><b> 策略三:最后通牒</b></p><p> 明確最終談判結果,給出強硬態(tài)度。</p
39、><p> ★七、準備談判資料★</p><p><b> 1、相關法律資料:</b></p><p> 《國際合同法》、《中華人民共和國合同法》、《國際貨物買賣合同公約》、《經濟合同法》;</p><p> 2、有關治煉組合爐的資料;</p><p> 3、有關國際市場上組合爐的行情及乙方
40、公司的歷史和現(xiàn)狀、經營情況等。</p><p> ★八、 制定應急預案★</p><p> 1、對方使用借題發(fā)揮策略,對我方某一次要問題抓住不放。</p><p> 應對:避免沒必要的解釋,可轉移話題,必要時可指出對方的策略本質,并聲明,對方的策略影響談判進程。</p><p> 2、不同運輸方式產生的問題。</p>&
41、lt;p> 措施:條件法。兼顧雙方利益,兼顧雙方利益就是要達到雙贏。商務談判并不是在商務沖突出現(xiàn)時才進行。商務談判是談判各方當事人在追求共同商業(yè)目標,實現(xiàn)雙方商業(yè)利益整個過程中一個不斷地化解沖突、實現(xiàn)談判者最大利益的手段??梢栽谠勁谐山粌r格基礎上適當提一定程度價格。</p><p><b> 文檔五</b></p><p><b> 推銷函:&
42、lt;/b></p><p> 中國中鋼股份有限公司:</p><p> 您好,近期我公司獲悉貴公司需要我公司的美國IMS冶金設備產品,我們誠摯地希望與貴公司合作,并在此對我公司的產品進行簡單的介紹。</p><p> 美國IMS冶金設備 IMS(Intelligent Motion Systems,Inc)公司是一家專門從事設計制造功能強大、價格低廉的
43、微型電機、驅動器和控制器。它的主要類型有:集成電路型微步主控芯片、PCB接口的步進驅動器、信號接口的步進驅動器、自帶編程功能的驅動器。且我公司將為您提供最低廉的價格,最周到的服務,歡迎貴公司來信咨詢!</p><p><b> 美國摩根工程公司</b></p><p><b> 2011-2-28</b></p><p&g
44、t;<b> 文檔六</b></p><p><b> 購銷合同</b></p><p> 供貨單位: 美國摩根工程公司 ,以下簡稱甲方。</p><p> 購貨單位: 中國中鋼股份有限公司 ,以下簡稱乙方; </p><p> 經甲乙雙方充分協(xié)商,特訂立本
45、合同,以便共同遵守。 </p><p> 第一條 產品的名稱、品種、規(guī)格和質量 </p><p> 1、產品的名稱:美國IMS冶金設備</p><p> 2.產品的技術標準(包括質量要求),按下列第( )項執(zhí)行: </p><p> ?。ǎ保┌磭覙藴蕡?zhí)行; </p><p> (2)按部頒標準執(zhí)行; <
46、/p><p> ?。ǎ常┯杉滓译p方商定技術要求執(zhí)行。 </p><p> 第二條 產品的數(shù)量和計量單位、計量方法 </p><p> ?。保a品的數(shù)量: 20臺 </p><p> ?。玻嬃繂挝弧⒂嬃糠椒ǎ?臺 </p><p> 第三條 產品的包裝標準和包裝物的供應與回收: 精
47、裝、可回收 。 </p><p> 第四條 產品的交貨單位、交貨方法、運輸方式、到貨地點 </p><p> ?。保a品的交貨單位: 美國摩根工程公司 。 </p><p> ?。玻回浄椒ǎ聪铝械冢ā。╉棃?zhí)行: </p><p><b> (1)甲方送貨; </b></p>&
48、lt;p><b> (2)甲方代運 </b></p><p> ?。ǎ常┮曳阶蕴嶙赃\。 </p><p> 3.運輸方式: 海運 。 </p><p> ?。矗截浀攸c和接貨單位(或接貨人) 中國中鋼股份有限公司 。 </p><p> 第五條 產品的交(提)貨期限: 7天</p&g
49、t;<p> 第六條 產品的價格與貨款的結算 </p><p> ?。保a品的價格,按下列第()項執(zhí)行: </p><p> ?。?)按甲乙雙方的商定價格</p><p> ?。?)國家規(guī)定價格標準</p><p> ?。玻a品貨款的結算:產品的貨款、實際支付的運雜費和其它費用的結算,按照中國人民銀行結算辦法的規(guī)定辦理。 &l
50、t;/p><p> 第七條 驗收方法 當面驗收 。 </p><p> 第八條 對產品提出異議的時間和辦法 </p><p> ?。保曳皆隍炇罩?,如果發(fā)現(xiàn)產品的品種、型號、規(guī)格、花色和質量不合規(guī)定,應一面妥為保管,一面在30天內向乙方提出書面異議;在托收承付期內,乙方有權拒付不符合合同規(guī) 定部分的貨款。乙方怠于通知或者自標的物收到之日起過兩年內未通
51、知乙方的,視為產品合乎規(guī)定。 </p><p> ?。玻曳揭蚴褂?、保管、保養(yǎng)不善等造成產品質量下降的,不得提出異議。 </p><p> 3.甲方在接到需方書面異議后,應在10天內負責處理,否則,即視為默認乙方提出的異議和處理意見。</p><p> 第九條 甲方的違約責任 </p><p> ?。保曳讲荒芙回浀?,應向甲方償付不能交貨
52、部分貨款的 120%的違約金 。</p><p> ?。玻追剿划a品品種、型號、規(guī)格、花色、質量不符合規(guī)定的,如果乙方同意利用,應當按質論價;如果乙方不能利用的,應根據(jù)產品的具體情況,由甲方負責包換或包修,并承擔修理、調換或退貨而支付的實際費用。 </p><p> 3.甲方因產品包裝不符合合同規(guī)定,必須返修或重新包裝的,甲方應負責返修或重新包裝,并承擔支付的費用。乙方不要求返修或重
53、新包裝而要求賠償損失的,甲方應當償付甲方該不合格包裝物低于合格包裝物的價值部分。因包裝不符合規(guī)定造成貨物損壞或滅失的,甲方應當負責賠償。 </p><p> ?。矗追接馄诮回浀模瑧日罩袊嗣胥y行有關延期付款的規(guī)定,按逾期交貨部分貨款計算,向乙方償付逾期交貨的違約金,并承擔乙方因此所受的損失費用。 </p><p> ?。担追教崆敖回浀漠a品、多交的產品的品種、型號、規(guī)格、花色、質量不符
54、合規(guī)定的產品,乙方在代保管期內實際支付的保管、保養(yǎng)等費用以及非因甲方保管不善而發(fā)生的損失,應當由甲方承擔。 </p><p> ?。叮a品錯發(fā)到貨地點或接貨人的,甲方除應負責運交合同規(guī)定的到貨地點或接貨人外,還應承擔乙方因此多支付的一切實際費用和逾期交貨的違約金。 </p><p> ?。罚追教崆敖回浀?,乙方接貨后,仍可按合同規(guī)定的交貨時間付款;合同規(guī)定自提的,乙方可拒絕提貨。甲方逾期交
55、貨的,甲方應在發(fā)貨前與乙方協(xié)商,乙方仍需要的,甲方應照數(shù)補交,并負逾期交貨責任;乙方不再需要的,應當在接到甲方通知后15天內通知甲方,辦理解除合同手續(xù)。逾期不答復的,視為同意發(fā)貨。 </p><p> 第十條 乙方的違約責任 </p><p> ?。保曳街型就素洠瑧蚣追絻敻锻素洸糠重浛?120%的違約金 </p><p> ?。玻曳?/p>
56、未按合同規(guī)定的時間和要求提供應交的技術資料或包裝物的,除交貨日期得順延外,應比照中國人民銀行有關延期付款的規(guī)定,按順延交貨部分貨款計算,向甲方償付順延交貨的違約金;如果不能提供的,按中途退貨處理。 </p><p> ?。常曳阶蕴岙a品未按供方通知的日期或合同規(guī)定的日期提貨的,應比照中國人民銀行有關延期付款的規(guī)定,按逾期提貨部分貨款總值計算,向甲方償付逾期提貨的違約金,并承擔甲方實際支付的代為保管、保養(yǎng)的費用。
57、</p><p> ?。矗曳接馄诟犊畹模瑧粗袊嗣胥y行有關延期付款的規(guī)定向甲方償付逾期付款的違約金。 </p><p> ?。担曳竭`反合同規(guī)定拒絕接貨的,應當承擔由此造成的損失和運輸部門的罰款。 </p><p> 6.乙方如錯填到貨地點或接貨人,或對甲方提出錯誤異議,應承擔甲方因此所受的損失。 </p><p> 第十一條 不可抗
58、力 </p><p> 甲乙雙方的任何一方由于不可抗力的原因不能履行合同時,應及時向對方通報不能履行或不能完全履行的理由,以減輕可能給對方造成的損失,在取得有關機構證明以后,允許延期履行、部分履行或者不履行合同,并根據(jù)情況可部分或全部免予承擔違約責任。 </p><p> 第十二條 其它方面 </p><p> 按本合同規(guī)定應該償付的違約金、賠償金、保管保養(yǎng)費
59、和各種經濟損失的,應當在明確責任后10天內,按銀行規(guī)定的結算辦法付清,否則按逾期付款處理。但任何一方不得自行扣發(fā)貨物或扣付貨款來充抵。 </p><p> 本合同如發(fā)生糾紛,當事人雙方應當及時協(xié)商解決,協(xié)商不成時,任何一方均可請業(yè)務主管機關調解或者向仲裁委員會申請仲裁,也可以直接向人民法院起訴。 </p><p> 本合同自 2011 年 3 月 1 日起生效,合同執(zhí)行期內,甲
60、乙雙方均不得隨意變更或解除合同。合同如有未盡事宜,須經雙方共同協(xié)商,作出補充規(guī)定,補充規(guī)定與合同具有同等效力。本合同正本一式二份,甲乙雙方各執(zhí)一份;合同副本一式 2 份,分送甲乙雙方的主管部門、銀行(如經公證或簽證,應送公證或簽證機關)等單位各留存一份。 </p><p> 購貨單位(乙方):中國中鋼股份有限公司(公章) 供貨單位(甲方):美國摩根工程公司(公章) </p><p>
61、; 開戶銀行: 北京銀行 開戶銀行: 美國銀行 </p><p> 帳號: 6209 6920 0199 4256 帳號: 9065 4520 7033 6309 </p><p> 電話: 86-10-62686689 電話:00-1-646-3342712 </p><p> 2011年2月28日訂&
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