現(xiàn)代人走向成功的必備技能之公共關系

1、<p>　　公共關系是現(xiàn)代人走向成功的必備技能</p><p>　　摘要:公共關系是社會組織利用傳播溝通的手段,塑造良好形象，協(xié)調(diào)公眾關系，達到“內(nèi)求團結(jié)，外求發(fā)展”的科學與藝術。在現(xiàn)代社會中，公共關系被廣泛地應用于政府機構、工商企業(yè)以及各種事業(yè)單位和社會團體，它幫助塑造良好形象，適應復雜的公眾環(huán)境，并運用各種傳播溝通的媒介和方法去影響公眾環(huán)境，在組織與公眾之間形成雙向的了解、理解、信任與合作，對組織的

2、生存發(fā)展起著至關重要的作用。而公共關系對個人成長發(fā)展的作用也是不可小視的，作為現(xiàn)代人，只有學習公共關系，懂得公共關系，在實際的工作、生活中自覺運用公共關系，才能生存發(fā)展，才能取得事業(yè)的成功，才能實現(xiàn)自身價值，在現(xiàn)代社會，公共關系是一個人走向成功的必備技能。</p><p>　　關鍵詞：公共關系 全員公關 現(xiàn)代社會 技能 成功</p><p>　　公共關系一詞來自英文的Public—Rela

3、tions，在使用英文的國家和地區(qū)簡稱PR，在我國，人們習慣上把公共關系稱之為“公關”（公關部門、公關經(jīng)理、公關先生、公關小姐等即由此而來）。其涵義是指社會組織利用傳播溝通的手段，塑造良好形象，協(xié)調(diào)公眾關系，達到“內(nèi)求團結(jié)、外求發(fā)展”的科學與藝術。它是現(xiàn)代傳播學、管理學、經(jīng)營學、社會心理學、社會學等學科相互交叉、融合而產(chǎn)生的一門綜合性、應用性很強的學科。在現(xiàn)代社會中，公共關系被廣泛地應用于政府機構、工商企業(yè)以及各種事業(yè)單位和社會團體，它

4、幫助組織適應復雜的公眾環(huán)境，并運用各種傳播溝通的媒介和方法去影響公眾環(huán)境，在組織與公眾之間形成雙向的了解、理解、信任與合作，為組織塑造良好的公眾形象，爭取更多的公眾支持組織，為組織的生存和發(fā)展創(chuàng)造良好的公眾環(huán)境。而一個組織的公眾環(huán)境如何，能否博取公眾對組織的好感，能否贏得公眾對組織的支持，在現(xiàn)代社會很大程度上決定了一個組織的生死存亡，因此毫無疑問，公共關系對每個社會組織的生存和發(fā)展都起著至關重要的作用。它作為組織謀求發(fā)展的一種策略，也越

5、來越受到各個社會組織的普遍重視。</p><p>　　公共關系對社會組織的巨大作用是不言而喻的，而公共關系對于個人，對于每個人的成長發(fā)展又有著什么樣的影響和作用呢？作為現(xiàn)代人，只有學習公共關系，懂得公共關系，在實際的工作、生活中自覺運用公共關系，在現(xiàn)代社會才能生存發(fā)展，才能實現(xiàn)自身價值，才能到達成功的彼岸。否則，不學不懂不用，在現(xiàn)代社會想要成功是不可能的，即在現(xiàn)代社會，公共關系是一個人走向成功的必備技能。<

6、/p><p>　　一、公共關系是現(xiàn)代社會對個人的一種客觀要求</p><p>　　現(xiàn)代社會是一個開放的社會，信息的社會，互相依賴，互相交流和競爭激烈的社會，在這樣的社會，一個人如果兩耳不聞窗外事，閉門造車，不與他人和社會溝通、交流，那么他將一事無成，更不用說實現(xiàn)自身價值，如果要在現(xiàn)代社會里立足、發(fā)展，社會工作、生活的各個方面都要求我們懂公關、會公關。</p><p>　

7、?。ㄒ唬┰诠ぷ鞣矫?。也許有人會說，我又不從事公關工作，懂不懂公關有什么關系呢？殊不知在現(xiàn)代社會，每個社會組織開展公共關系工作，塑造組織良好形象，都非常重視全員公共關系（即全員PR）。他們要求自己的每一個員工都要有公關意識，要有形象觀念，服務觀念等。都要在本職工作崗位上以自己的一言一行，一舉一動來體現(xiàn)公關意識，通過塑造每一個員工良好的個體形象來塑造一個組織良好的整體形象。換句話說，任何組織要搞好公共關系工作，都不能單靠公關部門及專職公關人

8、員的努力（當然，不能否定專職公關人員的重要作用）。而必須依靠組織內(nèi)每個員工的共同努力。因為組織形象由眾多的形象要素所組成，每一個形象要素都會影響到整體的組織形象。例如，一個商場（或一個賓館），公關部門精心地進行公關策劃、公關宣傳，但是售貨員（或服務員）對待顧客（或是賓客）態(tài)度惡劣，你說這個商場（或賓館）的形象能提上去嗎？公眾對它的評價會好嗎？如果一個政府機關，領導總是高姿態(tài)地表示怎樣為老百姓多辦實事，但下面各個職能部門辦事推三拖四，效率

9、低下，你說這樣的政府要想塑造好的公眾形象，不從每個職員抓起行嗎？一個生產(chǎn)性的企業(yè)，很重視產(chǎn)品品牌，總想創(chuàng)造名牌產(chǎn)品，在產(chǎn)品</p><p>　　一九八四年，北京長城飯店成立之際，即聘請了美國達拉斯凱飯店富有經(jīng)驗的公關經(jīng)理露西、布朗女士擔任該店公關部經(jīng)理，當時因為公共關系剛剛傳到中國大陸，人們對此相當陌生，覺得很神秘。一次，有位服務員在打掃房間時，發(fā)現(xiàn)客人的床頭上攤放著一本書，她沒有挪動書的位置，也沒有信手把書合上

10、，而是細心地在書攤開的地方夾進了一張小紙條，以起書簽作用。事后，客人對服務員細致的服務倍加稱贊，并將此事告訴了同來的幾十名同事，告訴了他所認識的朋友。布朗女士抓住這件小事告訴大家：這就是公關。公關需要從細微處做起，所有飯店工作人員都應通過自己的一言一行，一舉一動體現(xiàn)公關意識，從各方面樹立完美的形象。</p><p>　　這些都說明，任何社會組織開展公關工作都必須是全員PR，那么作為現(xiàn)代人，不管你從事什么工作，在什

11、么崗位上，普通員工也好，管理人員也好，領導干部也好，你都需要懂公關，會公關，這是現(xiàn)代社會對現(xiàn)代人的客觀要求，是做好工作的必備技能之一。不懂不會，就做不好工作，就會失掉很多機會，就會與成功擦肩而過，就會被競爭激烈的社會所淘汰。</p><p>　?。ǘ┰谏罘矫妗ｋS著社會文明程度的不斷提高，人與人之間的交往必須要遵循公共關系交際的原則，如平等原則、互利原則、信用原則、真誠原則等；為人處世必須要符合公共關系的禮儀規(guī)

12、范，如有約守時、尊重他人、講究儀表、舉止優(yōu)雅、懂得各種場合的禮儀禮節(jié)等。只有這樣，一個人才能贏得朋友，受到眾人的歡迎，才能為自己的生存發(fā)展創(chuàng)造良好的人際環(huán)境。而在現(xiàn)代市場經(jīng)濟社會，有一個好的人際環(huán)境對每個人的生存發(fā)展都是非常必要的。美國有名的人際關系專家卡耐基曾經(jīng)說過這樣一句話：“一個人事業(yè)的成功，只有百分之十五是由于他的專業(yè)技術，而另外百分之八十五要靠人際關系和處世技巧”。</p><p>　　總之，正象公共關

13、系的一個通俗性定義所說：“公共關系不是象一臺打字機可以買到，也不象一張訂貨單可以延期。它是一種生活方式——時時刻刻表露在各種態(tài)度與行動中，對于工作人員，顧客以及整個社會都有影響”。在現(xiàn)代社會，社會生活、工作的各個方面都要求我們懂公關、會公關，公共關系是現(xiàn)代社會對每個人的一種客觀要求。</p><p>　　二、公共關系對于個人的成長發(fā)展來說，有著很重要的作用</p><p>　　（一）公共關

14、系能夠促使個人觀念的更新。公共關系的主體是社會組織，公共關系就是組織與公眾的傳播溝通關系，是組織怎樣通過傳播手段去協(xié)調(diào)好與公眾的關系，它是組織謀求發(fā)展的一種策略。而公共關系給組織帶來效益的同時，也裹挾著許多現(xiàn)代觀念進入人們的大腦，從而促使觀念更新。也就是說，如果你學習公共關系了，懂得公共關系了，那么在你的頭腦中就會產(chǎn)生很多新的觀念，如注重個人形象的觀念；尊重他人的觀念；交往溝通的觀念；合作的觀念等。我們頭腦中一旦具有了這些觀念，無疑將會

15、對我們正確有效地與他人交往、相處，起到一種很積極的作用。而有效地與他人交往相處，為自己創(chuàng)造一個天時、地利、人和的生存發(fā)展環(huán)境，在現(xiàn)代社會，又是每一個人求得自身發(fā)展的必不可少的一個環(huán)節(jié)。</p><p>　　（二）公共關系有助于個人能力的提高和發(fā)揮。公共關系是一門實用性，操作性很強的學科，除了基礎理論知識外，有相當一部分內(nèi)容是關于公共關系實務技巧的傳授和訓練，如公共關系協(xié)調(diào)技巧、策劃技巧、交際技巧、禮儀技巧、談判技

16、巧、專題活動技巧、四步工作法，十大活動模式等，因此，通過學習和訓練，公共關系非常有助于個人能力的提高和發(fā)揮，如創(chuàng)造能力、交際能力、組織管理能力、應變能力、自我調(diào)節(jié)能力等。各種能力的提高無疑非常有助于一個人的成長發(fā)展，在現(xiàn)代市場經(jīng)濟社會，一個能力強的人，無疑會有更多成功的機會。新的研究表明，智商（IQ）高的人要成功，仍然離不開情緒商數(shù)（EQ）的有力結(jié)合。情商里一個重要的內(nèi)容就是人際交往能力——這是公共關系的重要內(nèi)容之一。</p>

17、;<p>　　EQ即情緒商數(shù)，自從美國一位學者著書立說，提出它的重要性后，現(xiàn)已引起廣泛注意，并成為21世紀的熱門話題。EQ的出現(xiàn)，打破了IQ（智商）的神話，并讓人擺脫了IQ宿命論。研究顯示，一個人的成功，只有20%取決于IQ的高低，80%則取決于EQ。EQ高的人，生活比較快樂，能維持積極的人生觀，善于和人交往，適應環(huán)境的能力強，不管做什么，成功的機會都比較大；IQ高的人，不一定EQ好，他可能學業(yè)成績頂呱呱，畢業(yè)后就擔任高職

18、，但他脾氣不好，與同事間有很多摩擦，工作并不順利，反而是IQ普通但EQ高的人，眼光遠、生活積極、人際關系也搞的好。相比之下，這些人其實更容易成功。</p><p>　　綜上所述，正因為公共關系是現(xiàn)代社會對每個人的一種客觀要求，并且對于每個人的成長發(fā)展起著很直接的重要作用。因此說，公共關系是現(xiàn)代人進入現(xiàn)代社會的入場券，是現(xiàn)代人走向成功的必備技能。美國石油大王洛克菲勒曾經(jīng)說過：“公共關系是無價之寶，我愿意犧牲太陽底下

19、所有的財富來獲取它”。</p><p>　　公共關系是現(xiàn)代人進入現(xiàn)代社會的入場券，作為每一個現(xiàn)代人，都應該重視公共關系，學習公共關系，實踐公共關系，用公共關系的理論方法來規(guī)范我們的思想、行為，從而使公共關系在我國現(xiàn)代化建設中，在我們每個人的成長發(fā)展中發(fā)揮其應有的作用。</p><p><b>　　參考文獻：</b></p><p>　　1、《公

20、共關系學》（全國通用教材），熊源偉主編；</p><p>　　2、《公共關系學》，汪秀英主編；</p><p>　　3、《人際關系》，〔英〕帕金森·魯斯特莫吉著，葉鋼譯；</p><p>　　4、《處世的藝術》，〔美〕代爾·卡耐工著，石花譯；</p><p>　　5、全國高等教育自學考試教材《公共關系學·概論》，