質(zhì)量問(wèn)題畢業(yè)設(shè)計(jì)

1、<p><b>　　摘要</b></p><p>　　質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的第一要素，質(zhì)量水平的高低，反映了一個(gè)企業(yè)的綜合實(shí)力，質(zhì)量問(wèn)題是影響企業(yè)發(fā)展的重要因素，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，應(yīng)充分認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用和影響。在阜新泊姆克精工基地，我們簡(jiǎn)單的了解了泊姆克的質(zhì)量管理體系，注重對(duì)人員的管理和運(yùn)用是這家企業(yè)管理的特色。但是，作為一個(gè)大型企業(yè)，僅僅注重人的管理是不足

2、夠的。所以，如何提高和改善其他管理措施來(lái)改善企業(yè)的管理現(xiàn)狀，是目前所有企業(yè)所面對(duì)的挑戰(zhàn)。沒(méi)有挑戰(zhàn)就沒(méi)有動(dòng)力、沒(méi)有動(dòng)力就沒(méi)有創(chuàng)新，創(chuàng)新是每一個(gè)企業(yè)所必不可缺的內(nèi)在精神，更是一個(gè)企業(yè)未來(lái)的保障。因此在質(zhì)量管理遇到了瓶頸的時(shí)候，創(chuàng)新便應(yīng)運(yùn)而生為企業(yè)打開(kāi)了質(zhì)量前進(jìn)的大門。</p><p>　　關(guān)鍵詞 綜合實(shí)力；質(zhì)量問(wèn)題；挑戰(zhàn)；動(dòng)力；創(chuàng)新 </p><p><b>　　Abstract&

3、lt;/b></p><p>　　Quality is the enterprise survival and development of the first elements of the quality of high and low, reflects the comprehensive strength of an enterprise, quality problem is an importa

4、nt factor affecting enterprise development, in the fierce market competition, should fully understand the quality management and product quality for enterprise development role and impact. In Fuxin PERMCO Hydraulic enter

5、prises, we simply understand the management system, pay attention to the management of perso</p><p>　　Keywords ：comprehensive strength ; quality problems ; challenge ; power ; </p><p>　　inno

6、vation </p><p><b>　　目錄</b></p><p><b>　　緒論1</b></p><p><b>　　1質(zhì)量管理3</b></p><p>　　1.1質(zhì)量管理的意義3</p><p>　　1.2國(guó)內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀4<

7、/p><p>　　1.3項(xiàng)目管理內(nèi)容、原則、方法及相關(guān)理論5</p><p>　　1.3.1項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)方法5</p><p>　　2我國(guó)企業(yè)的質(zhì)量管理11</p><p>　　2.1我國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理的基本情況11</p><p>　　2.2我國(guó)企業(yè)在質(zhì)量管理中存在的錯(cuò)誤和不足11</p><

8、;p>　　2.3我國(guó)質(zhì)量管理缺陷的改進(jìn)13</p><p>　　3泊姆克精工的質(zhì)量管理1</p><p>　　3.1泊姆克精工質(zhì)量管理的特點(diǎn)和不足1</p><p>　　3.2針對(duì)泊姆克現(xiàn)狀提出的改進(jìn)措施1</p><p><b>　　目錄1</b></p><p><b&g

9、t;　　目錄1</b></p><p><b>　　目錄1</b></p><p><b>　　目錄1</b></p><p><b>　　目錄1</b></p><p><b>　　目錄1</b></p><p&

10、gt;<b>　　目錄1</b></p><p><b>　　目錄1</b></p><p><b>　　緒論</b></p><p>　　質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的第一要素，這已為研究質(zhì)量問(wèn)題的學(xué)者和國(guó)內(nèi)外大多數(shù)企業(yè)所認(rèn)同。質(zhì)量管理從20世紀(jì)初的質(zhì)量檢驗(yàn)階段，逐步發(fā)展到統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理和全面質(zhì)量管理階段

11、其總體趨勢(shì)是積極的。然而其現(xiàn)狀卻不盡如人意。20世紀(jì)80年代至21世紀(jì)初的這段時(shí)間里，依托于信息技術(shù)的新理念和實(shí)際的需求，企業(yè)管理理論與方法的研究進(jìn)入了一個(gè)繁榮的時(shí)期，方法層出不窮。在這次浪潮中，質(zhì)量管理借鑒其他管理領(lǐng)域的理論和方法，也在探索中不斷尋求對(duì)自我的突破，出現(xiàn)了諸如6sigma管理，零缺陷質(zhì)量管理，客戶滿意的質(zhì)量管理，戰(zhàn)略質(zhì)量管理。市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的動(dòng)態(tài)質(zhì)量管理和基于約束理論的質(zhì)量改進(jìn)原理等一系列質(zhì)量管理理論和方法上的創(chuàng)新。同時(shí)，為了

12、激勵(lì)企業(yè)的質(zhì)量管理活動(dòng)，我國(guó)還設(shè)立了“全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)”。但遺憾的是，在所有的這些工作中，除了6sigma管理形成了一定的影響外，似乎再也沒(méi)有任何質(zhì)量管理推動(dòng)企業(yè)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的強(qiáng)烈聲音。質(zhì)量管理在經(jīng)歷了20世紀(jì)50年代至80年代的快速發(fā)展后，進(jìn)入了一個(gè)發(fā)展的低潮。而且，在企業(yè)與消費(fèi)者之間似乎出現(xiàn)了這樣一種矛盾，在消費(fèi)者越來(lái)越關(guān)注質(zhì)量的同時(shí)，企業(yè)卻越來(lái)越缺乏突破現(xiàn)有質(zhì)量管理理論和方法的熱衷。即使一些企</p><p&g

13、t;　　近期的3·15行動(dòng)，媒體揭露了很多企業(yè)的違法違規(guī)行為，這些違法違規(guī)行為不僅危害了消費(fèi)者的權(quán)利，也給現(xiàn)代企業(yè)管理帶來(lái)了新的思考與啟示：怎樣才能更好的控制產(chǎn)品質(zhì)量，同時(shí)提高企業(yè)利潤(rùn)。為此本文對(duì)20世紀(jì)40年代提出的質(zhì)量管理理論進(jìn)行了論述，從質(zhì)量管理理論和實(shí)踐等方面提出了對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理的啟示。論文首先闡述了質(zhì)量管理的概念、原則等方面的問(wèn)題；其次，以現(xiàn)代企業(yè)為例，論述了全面質(zhì)量管理在企業(yè)中的執(zhí)行現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，并提出相關(guān)

14、建議，采取了一些措施來(lái)糾正這些問(wèn)題；最后，論述了全面質(zhì)量管理理論帶給現(xiàn)代企業(yè)的啟示。提出要以顧客為中心，提高企業(yè)的服務(wù)能力，不做違法違規(guī)的事情，以顧客的需求為出發(fā)點(diǎn)才能為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供強(qiáng)大的后盾；要注意系統(tǒng)管理，提高企業(yè)的管理效率、管理質(zhì)量。</p><p><b>　　1質(zhì)量管理</b></p><p>　　管理是一個(gè)組織必須的活動(dòng)，沒(méi)有管理，一個(gè)組織就不能夠正

15、常運(yùn)行。管理是多方面的，當(dāng)管理與質(zhì)量有關(guān)時(shí)，則成為質(zhì)量管理，它通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)所開(kāi)展的質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)。全面質(zhì)量管理有兩個(gè)內(nèi)涵：其一是永無(wú)止境的推進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)，即持續(xù)不斷地改進(jìn)質(zhì)量;其二是追求用戶滿意的目標(biāo)，要不斷地滿足或超出用戶的期望。質(zhì)量管理強(qiáng)化“源頭質(zhì)量”觀念，就是要讓組織的每一位成員都忠于職守：一方面把工作做好，而另一方面如果出現(xiàn)偏差能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并主動(dòng)糾正。事實(shí)上組織的每

16、個(gè)成員自己工作的質(zhì)量檢查員。當(dāng)所完成的工作成果傳遞到下一個(gè)環(huán)節(jié)，或者作為整個(gè)過(guò)程的最后一步傳遞到最終用戶時(shí)，必須保證其達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。如圖1-1</p><p>　　在質(zhì)量管理中管理者經(jīng)常通過(guò)企業(yè)自身特點(diǎn)以及結(jié)合生產(chǎn)的產(chǎn)品的特性，運(yùn)用相關(guān)管理理論以及某種生產(chǎn)技術(shù)。合理規(guī)劃場(chǎng)地、物料運(yùn)輸、設(shè)計(jì)相關(guān)工序以及人員機(jī)器的配置，使企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品在達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的前提下獲得最大利益。</p><p>　　1.

17、1質(zhì)量管理的意義</p><p>　　企業(yè)的質(zhì)量就是一個(gè)企業(yè)的形象。做好一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量是每一個(gè)企業(yè)所必須面臨的現(xiàn)實(shí)和考驗(yàn)。質(zhì)量問(wèn)題是經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的一個(gè)戰(zhàn)略問(wèn)題，是國(guó)家強(qiáng)盛、人民富裕、科技發(fā)達(dá)的基礎(chǔ)，也是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。質(zhì)量水平的高低是一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)、科技、教育和管理水平的綜合反映,企業(yè)質(zhì)量的控制研究的目的在于怎樣才能讓一個(gè)企業(yè)在實(shí)現(xiàn)公司的利益的前提下更好的完成企業(yè)質(zhì)量，并贏得客戶以及員工的一致好評(píng)。</p

18、><p>　　鄧小平曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：質(zhì)量問(wèn)題從側(cè)面反映出了一個(gè)民族的素質(zhì)。所謂質(zhì)量其實(shí)就是人們看待它的一種態(tài)度，而一種環(huán)境就會(huì)養(yǎng)成一種態(tài)度，中小企業(yè)質(zhì)量環(huán)境的不佳最終會(huì)波及整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)，也最終會(huì)成為中國(guó)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)跨越的瓶頸，因此，扶持中小企業(yè)投入質(zhì)量改造，提高質(zhì)量管理水平，幫助和引導(dǎo)中小企業(yè)從低質(zhì)量向高品質(zhì)的成功轉(zhuǎn)變，營(yíng)造一個(gè)追求卓越的質(zhì)量文化環(huán)境，是一個(gè)國(guó)家必須考慮的發(fā)展戰(zhàn)略。本課題的理論意義和實(shí)際的應(yīng)用價(jià)值在于，通過(guò)

19、本文可以讓企業(yè)了解到自身的質(zhì)量管理水平，并據(jù)此對(duì)企業(yè)或組織作出持續(xù)的改善；依據(jù)本文的思想，通過(guò)宏觀和微觀的努力，使企業(yè)達(dá)到卓越經(jīng)營(yíng)。打造中國(guó)企業(yè)高質(zhì)量環(huán)境及文化氛圍，為中國(guó)經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展做好必備的前提。</p><p>　　1.2國(guó)內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀</p><p>　　從20世紀(jì)初期至30年代末期，質(zhì)量管理科學(xué)仍處于初級(jí)階段。在此以前產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)也都是人工檢驗(yàn)的。接著，美國(guó)管理專家泰勒（F.W

20、.Taylor）提出了科學(xué)管理理論，近現(xiàn)代質(zhì)量管理慢慢形成。于此同時(shí)美國(guó)科學(xué)家休哈特提出了統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制理論并首創(chuàng)了進(jìn)行過(guò)程控制的工具——控制圖。自從休哈特發(fā)明了質(zhì)量控制圖直到20世紀(jì)50年代末的這段時(shí)間是統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段。在統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段，強(qiáng)調(diào)“用數(shù)據(jù)說(shuō)話”和應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行質(zhì)量管理，因此通常也將這一階段稱之為統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段，簡(jiǎn)稱為SQC階段，即Statistical Quality Control階段。這一階段取得的成功為嚴(yán)格的科

21、學(xué)管理和全面質(zhì)量管理(TQM)奠定了基礎(chǔ)20世紀(jì)50年代末進(jìn)入全面質(zhì)量管理階段。其代表人物是美國(guó)費(fèi)根堡姆(A.V.Feigenbaum)與朱蘭（J.M.Juran）等。全面質(zhì)量管理的核心是“三全”的管理。經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展和改進(jìn)國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家的質(zhì)量管理技術(shù)取得了很大進(jìn)步已慢慢的趨向完善</p><p>　　現(xiàn)代質(zhì)量管理在我國(guó)起步較晚，但隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的增強(qiáng)和城鎮(zhèn)化飛速的發(fā)展迫切的需要更加科學(xué)的項(xiàng)目管理方法來(lái)指導(dǎo)和控

22、制項(xiàng)目的順利進(jìn)行。20世紀(jì)80年代我國(guó)的項(xiàng)目管理才進(jìn)入一個(gè)嶄新的階段。到90年代，我國(guó)項(xiàng)目管理的研究及應(yīng)用有了進(jìn)一步發(fā)展。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系的逐步確立，企業(yè)逐步走上一條自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、獨(dú)立發(fā)展的道路，項(xiàng)目質(zhì)量管理的重要性突顯出來(lái)。與此同時(shí)，西方發(fā)達(dá)國(guó)家的質(zhì)量管理思想和方法大量涌入我國(guó)。通過(guò)與美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（Project Management Institute, PMI）合作，引進(jìn)了“PMI項(xiàng)目管理知識(shí)體系”，并開(kāi)展現(xiàn)代項(xiàng)目管

23、理(PMP)資格認(rèn)證，對(duì)我國(guó)高層次、國(guó)際型項(xiàng)目管理人才的培養(yǎng)和項(xiàng)目管理及質(zhì)量管理工作水平的提升起到了較大作用。經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展和改進(jìn)國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家的質(zhì)量管理技術(shù)取得了很大進(jìn)步已慢慢的趨向完善。但是，仍然有很多地方需要我們借鑒和引進(jìn)。</p><p>　　1.3項(xiàng)目質(zhì)量管理內(nèi)容、原則、方法及相關(guān)理論</p><p>　　項(xiàng)目質(zhì)量就是項(xiàng)目的固有特性滿足項(xiàng)目相關(guān)方要求的程度。固有特性是指在某事或某

24、物中本來(lái)就有的，是產(chǎn)品、過(guò)程或體系的一部分，尤其是那種永久的特性；特性是指可區(qū)分的特征，特征性可以是固有的或賦予的，可以是定性的或定量的，可以是各種各樣的特性，如物理的、感官的、行為的、時(shí)間的、人提工效的、功能等。要求是指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望?！懊魇尽笔侵负贤?、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)、文件、圖紙中明確規(guī)定的；“通常隱含”是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。質(zhì)量不僅是指產(chǎn)品質(zhì)量，也可以

25、是某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程的工作質(zhì)量，還可以是質(zhì)量管理體系運(yùn)行的質(zhì)量。質(zhì)量所反映的是“滿足要求的程度”而不是反映為“特性總和”，因?yàn)樘匦允枪逃械?，與要求相比，滿足要求的程度才能反映質(zhì)量的好壞。 </p><p>　　項(xiàng)目的質(zhì)量管理是指圍繞項(xiàng)目質(zhì)量所進(jìn)行的指揮，協(xié)調(diào)和控制等活動(dòng)。進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量管理的目的是確保項(xiàng)目按規(guī)定的要求圓滿地實(shí)現(xiàn)，它包括使項(xiàng)目所有的功能活動(dòng)能夠按照原有的質(zhì)量及目標(biāo)要求得以實(shí)施。項(xiàng)目的質(zhì)量管理是一個(gè)系統(tǒng)

26、過(guò)程，在實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)創(chuàng)造必要的資源條件，使之與項(xiàng)目質(zhì)量要求相適應(yīng)。項(xiàng)目各參與方都必須保證其工作質(zhì)量，做到工作流程程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，圍繞一個(gè)共同的目標(biāo)——實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量的最佳化，開(kāi)展質(zhì)量管理工作。</p><p>　　根據(jù)項(xiàng)目質(zhì)量管理的定義，可作出如下歸納：</p><p>　　⑴ 項(xiàng)目質(zhì)量管理的客體是項(xiàng)目；</p><p>　?、?項(xiàng)目質(zhì)量管理的主體是項(xiàng)目的各

27、相關(guān)方；</p><p>　　⑶ 項(xiàng)目質(zhì)量管理的宗旨是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)，并使項(xiàng)目的相關(guān)方都滿意；</p><p>　?、?項(xiàng)目質(zhì)量管理的主要活動(dòng)包括項(xiàng)目質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)</p><p><b>　　量改進(jìn)等；</b></p><p>　　1.3.1項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)方法</p><p&g

28、t;　　質(zhì)量管理的工作方法最早是由美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明博士提出的，因此它被成為戴明環(huán)法。它的基本思想就是把質(zhì)量管理看作是一個(gè)周而復(fù)始、螺旋上升的過(guò)程，每次循環(huán)活動(dòng)按照計(jì)劃—P（plan）、計(jì)劃實(shí)施—D（do）、檢查實(shí)施結(jié)果—C（check）、采取相應(yīng)行動(dòng)—A(action)四個(gè)過(guò)程進(jìn)行循環(huán)往復(fù)，螺旋上升。每經(jīng)過(guò)一次循環(huán)質(zhì)量獲得一次提高，這樣質(zhì)量就會(huì)朝著“零缺陷”方向向上滾動(dòng)。其四個(gè)階段分別為：</p><p>　

29、　1.計(jì)劃階段（P），計(jì)劃階段的任務(wù)是制定質(zhì)量目標(biāo)，根據(jù)目標(biāo)制定質(zhì)量計(jì)劃。計(jì)劃內(nèi)容包括：質(zhì)量目標(biāo)計(jì)劃、質(zhì)量實(shí)施計(jì)劃。計(jì)劃階段有四個(gè)步驟：1、分析現(xiàn)狀，找出存在的問(wèn)題；2、找出問(wèn)題的原因或影響因素；3、找出問(wèn)題的主要因素；4、制定措施計(jì)劃。</p><p>　　2.計(jì)劃實(shí)施階段（D），計(jì)劃實(shí)施階段是質(zhì)量管理的關(guān)鍵，要保證計(jì)劃能被很好地貫徹執(zhí)行，必須做五個(gè)到位：人員到位、組織到位、措施到位、監(jiān)督到位、激勵(lì)到位。<

30、;/p><p>　　3.檢查階段（C），把執(zhí)行的結(jié)果與計(jì)劃的結(jié)果對(duì)比，評(píng)價(jià)結(jié)果，找出問(wèn)題。</p><p>　　4.總結(jié)或處理階段（A），根據(jù)檢查階段的結(jié)果，把成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，使之標(biāo)準(zhǔn)化。對(duì)沒(méi)有解決的問(wèn)題找出原因，放到下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。</p><p>　　另外在計(jì)劃階段的措施計(jì)劃包括5W1H，即為什么制定該計(jì)劃（why）、要達(dá)到什么目標(biāo)（wh

31、at）、何時(shí)執(zhí)行該計(jì)劃（when）、由誰(shuí)來(lái)執(zhí)行（who）、在哪里實(shí)施計(jì)劃(where)、怎么樣實(shí)施計(jì)劃（how）。</p><p>　　同時(shí)，循環(huán)具體實(shí)施的八個(gè)步驟如下：</p><p>　　(1)分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問(wèn)題</p><p>　　(2)找出產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因</p><p><b>　　(3)找出主要原因</

32、b></p><p>　　(4)針對(duì)主要原因制定措施計(jì)劃</p><p><b>　　(5)實(shí)施計(jì)劃</b></p><p>　　(6)檢查實(shí)際執(zhí)行結(jié)果</p><p><b>　　(7)總結(jié)檢查結(jié)果</b></p><p><b>　　(8)處理遺留問(wèn)題&l

33、t;/b></p><p>　　PDCA循環(huán)四個(gè)階段相互銜接，順序執(zhí)行。每執(zhí)行一次循環(huán)，總結(jié)一次，提出新的質(zhì)量目標(biāo)，不斷達(dá)到新的高度。另外，質(zhì)量循環(huán)是一個(gè)大環(huán)套小環(huán)，不斷促進(jìn)的過(guò)程。整個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理活動(dòng)可以看作是一個(gè)大的PDCA循環(huán)過(guò)程，而每一個(gè)部門或小組也有一個(gè)小的PDCA循環(huán)。企業(yè)的質(zhì)量管理帶動(dòng)部門的質(zhì)量管理工作，形成一個(gè)大環(huán)帶動(dòng)小環(huán)、大環(huán)指導(dǎo)小環(huán)、良性循環(huán)過(guò)程。如圖1-2，1-3。</p>

34、;<p>　　項(xiàng)目的質(zhì)量管理離不開(kāi)一般質(zhì)量管理的范疇，為了對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念有一個(gè)完整的理解，首先應(yīng)了解一般質(zhì)量管理的概念及其發(fā)展史</p><p>　　ISO9000:2000版標(biāo)準(zhǔn)在總結(jié)質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，用高度概括的語(yǔ)言表達(dá)了質(zhì)量管理最基本、最通用的一般規(guī)律，這就是質(zhì)量管理八項(xiàng)原則。這八項(xiàng)原則同樣是指導(dǎo)項(xiàng)目質(zhì)量管理的重要原則：</p><p>　　以顧客為關(guān)注焦

35、點(diǎn)。組織的生存依賴于顧客。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需要，滿足顧客要求并超越顧客期望。因?yàn)樵诂F(xiàn)代管理理論中，顧客的地位被突出強(qiáng)調(diào)出來(lái)，以顧客為中心的理論在現(xiàn)代企業(yè)中是企業(yè)者必須要了解的理論。企業(yè)要生存下去，不僅需要提高自身的管理、生產(chǎn)效率，更要了解顧客的需求與需要，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。</p><p>　　例如現(xiàn)今紅遍全國(guó)的北京海底撈火鍋店，給顧客留下最深刻印象的不是他的獨(dú)特的火鍋味道，也不是他有比其

36、他火鍋店更豐富的火鍋涮菜，而是他優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這就是為什么全國(guó)這么多火鍋店中海底撈火鍋可以在哪里都開(kāi)得紅紅火火，在很大程度上是因?yàn)樗麅?yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引著大家再次光臨海底撈。一進(jìn)用餐大廳服務(wù)員會(huì)熱情的引領(lǐng)您走向自己的用餐地點(diǎn)，即使在等候用餐時(shí)，海底撈也會(huì)貼心的準(zhǔn)備好水果以及干果小吃等，讓顧客的等候不再那么枯燥；舒適的用餐環(huán)境使顧客感到舒服，放松；在用餐過(guò)程中每半小時(shí)就會(huì)有專人為顧客送上干凈的熱毛巾擦手；服務(wù)生會(huì)在用餐前為顧客提供小圍裙，以免油漬

37、弄到衣服上；服務(wù)生會(huì)主動(dòng)為長(zhǎng)發(fā)女士準(zhǔn)備發(fā)卡、皮筋以方便女士用餐等等小細(xì)節(jié)都是以顧客為中心，服務(wù)顧客讓顧客感到舒適，用餐舒心，才會(huì)下次還選擇海底撈火鍋店用餐。國(guó)外的企業(yè)在顧客服務(wù)方面做的更加到位，他們甚至為使顧客坐的更舒適而花重金研究人體坐姿方面的內(nèi)容，只是想讓顧客能更舒適的坐在他們的店內(nèi)。這樣的例子很多很多，現(xiàn)代企業(yè)管理理論中，很多方面都是以顧客為出發(fā)點(diǎn)來(lái)管理企業(yè)，所以在全面質(zhì)量管理中以顧客為中心也是放在首要位置的。</p>

38、<p>　　領(lǐng)導(dǎo)作用。組織的領(lǐng)導(dǎo)者是“在最高層指揮和控制組織的一個(gè)人或一組人”。在項(xiàng)目管理中，任一相關(guān)方的領(lǐng)導(dǎo)者都需要針對(duì)項(xiàng)目的特點(diǎn)和要求，建立統(tǒng)一的質(zhì)量宗旨和方向，應(yīng)當(dāng)創(chuàng)建并保持使項(xiàng)目的所有參與者都能充分參與實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層是決定企業(yè)是否能夠正確的發(fā)展的重要因素，每個(gè)知名的企業(yè)都離不開(kāi)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。而領(lǐng)導(dǎo)者是否能夠重視質(zhì)量管理是質(zhì)量管理能否在企業(yè)順利實(shí)施的重要環(huán)節(jié)。</p><

39、p>　　如全球知名電子科技產(chǎn)品公司Apple，目前其電腦全球市場(chǎng)占有率為7.96%，是全球最受歡迎的電腦、掌上電腦、手機(jī)等的產(chǎn)品之一。他以獨(dú)特的企業(yè)文化吸引著全球無(wú)數(shù)青少年的眼球，不僅是他的產(chǎn)品，更是他的企業(yè)內(nèi)涵吸引著全球人的目光。Apple的企業(yè)文化離不開(kāi)他的創(chuàng)始人斯蒂夫·喬布斯（Steve Paul Jobs）喬布斯以他個(gè)人獨(dú)特的處事方式領(lǐng)導(dǎo)者Apple的成長(zhǎng)，為Apple營(yíng)造了獨(dú)特的企業(yè)氛圍，當(dāng)其他總裁領(lǐng)導(dǎo)Appl

40、e試圖改變這種文化的時(shí)候，Apple走向了低谷，在大家的強(qiáng)烈呼聲下斯蒂夫·喬布斯重回Apple，帶回了Apple以往的活力與特色，Apple的忠實(shí)用戶用他們的購(gòu)買證實(shí)了對(duì)斯蒂夫·喬布斯的擁護(hù)，對(duì)Apple的擁護(hù)。這種領(lǐng)導(dǎo)的作用在Apple身上體現(xiàn)的尤為突出。</p><p>　?。?）全員參與。員工是項(xiàng)目的具體實(shí)施者，項(xiàng)目質(zhì)量管理不僅需要管理者的正確領(lǐng)導(dǎo)，還有賴于全體員工的參與。項(xiàng)目的質(zhì)量管理

41、不只是某些人員、某些機(jī)構(gòu)的事，而是與項(xiàng)目的所有人員的工作有關(guān)。員工的素質(zhì)如何，員工對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的重視程度如何都將對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量產(chǎn)生影響。</p><p>　?。?）過(guò)程方法。任何利用資源并通過(guò)管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)均可視為過(guò)程。系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用，就是過(guò)程方法。應(yīng)用過(guò)程方法時(shí)，必須對(duì)項(xiàng)目所有的過(guò)程有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。</p><p>　　（5）系統(tǒng)

42、的管理。將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以確認(rèn)、理解和管理，有助于提高項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的效果和效率。在項(xiàng)目質(zhì)量管理過(guò)程中采用系統(tǒng)方法，就是將項(xiàng)目作為一個(gè)系統(tǒng)，對(duì)組成項(xiàng)目系統(tǒng)的各個(gè)過(guò)程加以識(shí)別、理解和管理，從而實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)?，F(xiàn)代管理企業(yè)往往有很多種企業(yè)管理模式，但是都需要有系統(tǒng)管理的思想，每個(gè)部門雖然有各自的工作方向以及內(nèi)容，但是整體才能構(gòu)企業(yè)這就需要有系統(tǒng)管理的思想。</p><p>　　如曝光的雙匯集團(tuán)“瘦肉精”事

43、件，不僅僅涉及到雙匯的生產(chǎn)部門，還需要營(yíng)銷部門、售后服務(wù)部門、行政部門等相互協(xié)助才能度過(guò)難關(guān)，光靠生產(chǎn)部門提高生產(chǎn)安全性，嚴(yán)把生產(chǎn)關(guān)口是不能夠順利度過(guò)危機(jī)的。系統(tǒng)管理要求企業(yè)各部們都參與的相關(guān)活動(dòng)中來(lái)，才能最大程度的發(fā)展企業(yè)，滿足顧客需求。</p><p>　　持續(xù)改進(jìn)。影響項(xiàng)目質(zhì)量的因素在不斷變化，顧客的需求和期望也在不斷變化，這就是要求項(xiàng)目的相關(guān)方應(yīng)不斷地改進(jìn)其工作質(zhì)量，提高質(zhì)量管理體系及過(guò)程的效果和效率，以

44、滿足顧客和其他相關(guān)方日益增長(zhǎng)的和不斷變化的需求與期望。只有堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，項(xiàng)目質(zhì)量才能得到不斷完善和提高。項(xiàng)目質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)是無(wú)止境的，應(yīng)成為項(xiàng)目進(jìn)展過(guò)程中的一個(gè)永恒的主題。</p><p>　　實(shí)際上，做對(duì)一件事情并不困難，而要把一件簡(jiǎn)單的事情成千上萬(wàn)次都最對(duì)，那才是不簡(jiǎn)單的。因此，持續(xù)改進(jìn)是全面質(zhì)量管理的不可或缺的一部分。如全球最大的快餐企業(yè)麥當(dāng)勞之所以能立足全球而不敗，很大程度上也是因?yàn)槠涞某掷m(xù)改進(jìn)。不僅僅局

45、限于自己已有的食品種類、服務(wù)內(nèi)容、管理內(nèi)容，麥當(dāng)勞在不斷的改進(jìn)自己，菜單的品種在不斷的增多，從剛開(kāi)始的簡(jiǎn)單的漢堡加薯?xiàng)l，到今天的咖啡、冰激凌、甜品、炸雞等等，不僅如此麥當(dāng)勞還根據(jù)當(dāng)?shù)氐奶厣黾恿撕芏嗵厣称?，食品的持續(xù)改進(jìn)使麥當(dāng)勞擁有了更多的顧客；在管理方面麥當(dāng)勞持續(xù)改進(jìn)，吸取先進(jìn)的管理方法，使自己的管理更加高效、簡(jiǎn)潔，讓大家在短時(shí)間內(nèi)享受到自己的食物。這些都離不開(kāi)麥當(dāng)勞的與時(shí)俱進(jìn)的管理思想。</p><p>　

46、?。?）以事實(shí)為決策基礎(chǔ)。在項(xiàng)目質(zhì)量管理過(guò)程中，決策將會(huì)隨時(shí)伴隨其中，決策的有效性將決定質(zhì)量管理的有效性。而有效的決策應(yīng)建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。決策者應(yīng)采取科學(xué)的態(tài)度，以事實(shí)或正確的信息為基礎(chǔ)，通過(guò)合乎邏輯的分析，作出正確的決策。在質(zhì)量管理過(guò)程中，必須避免盲目的決策或只憑個(gè)人主觀意愿的決策。如果決策背離了事實(shí)那就沒(méi)有任何意義。因此所有的企業(yè)都要以自己公司的事實(shí)為出發(fā)點(diǎn)，來(lái)制定發(fā)展規(guī)劃，如小肥羊在當(dāng)時(shí)起步是僅僅是市區(qū)級(jí)的連鎖餐飲企業(yè)

47、，而隨著發(fā)展，他已經(jīng)不僅是內(nèi)蒙古的餐飲連鎖企業(yè)更是全國(guó)的領(lǐng)頭企業(yè)，所以，以企業(yè)的事實(shí)為基礎(chǔ)，小肥羊制定了更為大膽的發(fā)展規(guī)劃——融資上市。經(jīng)過(guò)融資上市，小肥羊得到了更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，這都離不開(kāi)小肥羊的企業(yè)事實(shí)，只有根據(jù)自己的事實(shí)為基礎(chǔ)，才能制定出適合自身的發(fā)展。</p><p>　?。?）與供應(yīng)商保持互利的關(guān)系。供應(yīng)商提供給項(xiàng)目的資源將對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量產(chǎn)生重要的影響。項(xiàng)目的承包商與供應(yīng)商是相互依存、互利的關(guān)系，這種關(guān)系可增強(qiáng)

48、雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。處理好與供應(yīng)商的關(guān)系，對(duì)承包商是否能向顧客提供滿意的項(xiàng)目成果將產(chǎn)生重要影響。對(duì)供應(yīng)商不僅要講控制，還要講互利合作，這對(duì)承包商和供應(yīng)商都是有利的，是一種雙贏戰(zhàn)略。</p><p>　　2我國(guó)企業(yè)的質(zhì)量管理</p><p>　　隨著現(xiàn)代化生產(chǎn)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大和生產(chǎn)效率的提高，在改革開(kāi)放日益深入，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的今天，質(zhì)量管理的好壞將直接決定一個(gè)企業(yè)的興衰成

49、敗。自從TQM理論在上世紀(jì)70年代末傳入我國(guó)，經(jīng)過(guò)40多年的大力推廣與應(yīng)用，使我國(guó)的全民質(zhì)量意識(shí)普遍增強(qiáng),企業(yè)質(zhì)量管理水平明顯提高,產(chǎn)品質(zhì)量整體水平有了很大改善。我國(guó)在這些年的不斷實(shí)踐中也增進(jìn)了對(duì)TQM的認(rèn)識(shí)，不斷提高了TQM的應(yīng)用水平，出現(xiàn)了像海爾這樣成功崛起的企業(yè)。然而與發(fā)達(dá)國(guó)家相比而言，我們還有著巨大的差距，應(yīng)用還處于初級(jí)階段，下面就以制造業(yè)（阜新泊姆克精工基地）為例，談?wù)勅尜|(zhì)量管理在運(yùn)用過(guò)程中存在的問(wèn)題和不足。</p&g

50、t;<p>　　2.1我國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理的基本情況</p><p>　　歷經(jīng)30多年后，中國(guó)的質(zhì)量管理，一是應(yīng)用領(lǐng)域方面，依然停留在以國(guó)有企業(yè)為主體的狀態(tài)，私有中小企業(yè)、外資企業(yè)難有QC活動(dòng)，這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的自然選擇。二是規(guī)模上，依然停留在車間班組層次。三是研究應(yīng)用工具上，依然是那些初步的定性的基本方法。即調(diào)查表、分析法、頭腦風(fēng)暴、親和圖、排列圖、因果圖、樹(shù)圖、關(guān)聯(lián)圖、水平對(duì)比、流程圖、簡(jiǎn)易表、直方圖、

51、控制圖、正交實(shí)驗(yàn)、矩陣圖等。四是質(zhì)量理念上，依然處于低層次重復(fù)階段。其中，沒(méi)有開(kāi)放性思維觀念；沒(méi)有規(guī)?；a(chǎn)與經(jīng)營(yíng)的理念；沒(méi)有工藝流程邏輯的理念；沒(méi)有依靠工藝設(shè)計(jì)決定產(chǎn)品質(zhì)量的理念；特別是沒(méi)有產(chǎn)業(yè)升級(jí)的理念。五是信息應(yīng)用上與網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代相去甚遠(yuǎn)。甚至是一些曾獲得所謂相當(dāng)檔次的QC成果，理論總結(jié)，竟然連原理圖、結(jié)構(gòu)示意圖、工藝流程圖、裝配示意圖都沒(méi)有，進(jìn)而無(wú)以證明其成果的真實(shí)性?？墒侵袊?guó)全面質(zhì)量管理活動(dòng)當(dāng)前的一個(gè)新的動(dòng)向是，開(kāi)始初步形成

52、“質(zhì)量診斷師”培訓(xùn)與發(fā)證風(fēng)氣。這不是好現(xiàn)象。</p><p>　　2.2我國(guó)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法</p><p>　　項(xiàng)目質(zhì)量管理的方法是指在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中對(duì)實(shí)施項(xiàng)目的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、以及質(zhì)量改進(jìn)的方法。其中主要是質(zhì)量控制方面的方法。</p><p>　　1項(xiàng)目的策劃方法。項(xiàng)目質(zhì)量策劃過(guò)程中，應(yīng)采用科學(xué)的方法和技術(shù)，以確保策劃結(jié)果的可靠性。常用的質(zhì)量策劃的

53、方法和技術(shù)有（1）質(zhì)量功能展開(kāi)技術(shù)（QFC）：該理論主要是利用矩陣等工具將顧客的需求轉(zhuǎn)化成為所開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的規(guī)格要求。質(zhì)量展開(kāi)功能理論最早產(chǎn)生于日本。（2）流程圖：通過(guò)編制項(xiàng)目工序并將它們連接在一起的方法。（3）質(zhì)量成本分析技術(shù)：運(yùn)用成本效益的方法對(duì)項(xiàng)目可行性進(jìn)行分析</p><p>　　2項(xiàng)目質(zhì)量控制的內(nèi)容。項(xiàng)目質(zhì)量控制，是通過(guò)認(rèn)真規(guī)劃，不斷進(jìn)行觀測(cè)檢驗(yàn)，以及采取必要的糾正措施，來(lái)鑒定和維持預(yù)期的項(xiàng)目質(zhì)量或工序質(zhì)量

54、水平的一種系統(tǒng)。它是為了達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。項(xiàng)目質(zhì)量控制不僅包括檢驗(yàn)，而且還包括諸如質(zhì)量規(guī)劃、工序控制、驗(yàn)收控制、異常因素分析和消除等工作。質(zhì)量控制不僅局限在質(zhì)量本身這種狹窄的范圍內(nèi)，而且包括為保證和提高項(xiàng)目質(zhì)量的理想水平而進(jìn)行的一切工作。</p><p>　　項(xiàng)目質(zhì)量控制是指為實(shí)現(xiàn)規(guī)定的項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而采用的方法、措施。一般需要經(jīng)歷一下基本步驟：</p><p><b

55、>　　選擇控制對(duì)象。</b></p><p>　　為控制對(duì)象確定標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)。</p><p>　　制定實(shí)施計(jì)劃，確定保證措施。</p><p><b>　　按計(jì)劃執(zhí)行。</b></p><p><b>　　跟蹤觀測(cè)、檢查。</b></p><p>　　發(fā)現(xiàn)分

56、析、分析偏差。</p><p><b>　　根據(jù)偏差采取措施。</b></p><p>　　項(xiàng)目質(zhì)量控制所要解決的主要問(wèn)題是：</p><p>　　項(xiàng)目質(zhì)量的最優(yōu)策劃。</p><p>　　采取措施，避免異常因素的發(fā)生。</p><p>　　及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常因素的存在，并采取措施加以消除。</p

57、><p><b>　　正確評(píng)價(jià)項(xiàng)目質(zhì)量。</b></p><p>　　3項(xiàng)目質(zhì)量控制的方法。</p><p>　　直方圖分析法：定期采取一批質(zhì)量數(shù)據(jù)，做出直方圖，分析其圖形極其與</p><p><b>　　標(biāo)準(zhǔn)界限的關(guān)系。</b></p><p>　　數(shù)值分析法：對(duì)定期采集的質(zhì)

58、量數(shù)據(jù)加以統(tǒng)計(jì)分析，根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的結(jié)果判斷是否異常。</p><p>　　動(dòng)態(tài)分析法：采用控制圖法，分析質(zhì)量隨時(shí)間變化而變化的情況，以判斷是否有異常。</p><p>　　工序能力分析法：工序能力是工序處于穩(wěn)定狀態(tài)下的實(shí)際加工能力。所謂穩(wěn)定狀態(tài)是指：按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求提供原材料或上一道工序的加工成果，本工序按作業(yè)規(guī)程規(guī)定實(shí)施并在形成工序質(zhì)量的各主要因素并無(wú)異常的條件下進(jìn)行。在此狀態(tài)下，代表工

59、序質(zhì)量的質(zhì)量特性值近似于服從正太分布，在（）范圍內(nèi)可包括全部質(zhì)量特性值的99.97%，即幾乎包括了質(zhì)量特性值的整個(gè)變化范圍，代表了該工序能夠達(dá)到的質(zhì)量水平。因此，為了便于工序能力的量比，以為標(biāo)準(zhǔn)衡量工序能力，具有足夠的精確度和良好的經(jīng)濟(jì)性。所以計(jì)算工序能力指數(shù)的一般公式為：</p><p>　　CP= （3-1）</p><p>　　式中CP——工序能力指數(shù)</p>&

60、lt;p>　　T——極差，即是上限TU與下限TL之差</p><p>　　——處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)下的工序質(zhì)量特性的標(biāo)準(zhǔn)偏差</p><p>　　CP>1.33時(shí)，工序能力充分滿足，但應(yīng)考慮其經(jīng)濟(jì)性。</p><p>　　CP>1.67時(shí)，可適當(dāng)放寬控制和檢驗(yàn)，降低對(duì)原材料、設(shè)備等生產(chǎn)要素的要求，以達(dá)到降低成本，提高效率的目的。</p>

61、<p>　　CP=1.33時(shí)，工序能力較為理想，允許一定程度的外來(lái)波動(dòng)。對(duì)策是：適當(dāng)減少或省略質(zhì)量檢查工作。但必須注意控制，以使工序狀態(tài)穩(wěn)定。</p><p>　　1≤CP<1.33時(shí)，不合格品率在0.3%以下，是在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中所希望控制的范圍。但CP接近1時(shí)，則應(yīng)注意超差的發(fā)生。對(duì)策是：隨時(shí)掌握項(xiàng)目質(zhì)量狀況，加強(qiáng)監(jiān)控，以便即使分析并采取措施。</p><p>　　0.6

62、7<CP<1時(shí)，不合格品率上升，可達(dá)到4.56%，以說(shuō)明工序能力不足，應(yīng)采用措施。對(duì)策是：改善作業(yè)方法，工藝設(shè)備；提高原材料質(zhì)量加強(qiáng)對(duì)操作人員的教育，提高操作水平；修訂工序管理標(biāo)準(zhǔn)；提高管理效果。加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)，掌握質(zhì)量情況。</p><p>　　0.67<CP時(shí)，不合格品率達(dá)到5%，工序能力已經(jīng)不能保證項(xiàng)目質(zhì)量的穩(wěn)定性。這時(shí)候應(yīng)分析查找原因，采取果斷措施，提高工序能力。</p>&

63、lt;p>　　2.3項(xiàng)目質(zhì)量管理在質(zhì)量控制的方面的應(yīng)用</p><p>　　(1)制定質(zhì)量目標(biāo)，設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)。為了保證質(zhì)量必須制定質(zhì)量目標(biāo)，根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)而事先確定一些重點(diǎn)控制對(duì)象、關(guān)鍵環(huán)節(jié)或薄弱部位。在質(zhì)量控制點(diǎn)的選擇過(guò)程中，一般更加關(guān)注那些技術(shù)難度高、對(duì)質(zhì)量影響大或者一旦發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生危害廣的部位作為質(zhì)量控制點(diǎn)。在確定質(zhì)量控制點(diǎn)后，企業(yè)技術(shù)人員要事先分析可能出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的原因，再針對(duì)這些原因有的放矢地

64、制定對(duì)策措施進(jìn)行預(yù)控，以保證工程質(zhì)量。</p><p>　　(2)加強(qiáng)工序及工序間交接管理。施工過(guò)程是由相互聯(lián)系的一系列工序組成，而每道工序都是五大因素,即人、設(shè)備、材料、方案和環(huán)境等因素綜合作用的過(guò)程，對(duì)上述五要素的控制和管理必須落實(shí)到每一道工序的質(zhì)量管理之上，根據(jù)工程特點(diǎn)，找出對(duì)工序施工質(zhì)量有影響的主要因素，依靠完善的質(zhì)量體系和質(zhì)量檢查制度，完成工序的質(zhì)量控制。由于各道工序之間相互關(guān)聯(lián)，因此，必須要做好工序交

65、接，完成交接程序，這是進(jìn)行質(zhì)量控制的有效方法。</p><p>　　(3)強(qiáng)化對(duì)人的管理。作為保證施工質(zhì)量的人，是直接參與施工過(guò)程的管理者和操作者，一方面要確保其在操作的過(guò)程中不產(chǎn)生或少產(chǎn)生失誤，另一方面要具有充分調(diào)動(dòng)各方面有利因素的能力。首先，必須以態(tài)度、管理能力、技術(shù)、施工經(jīng)驗(yàn)為次序精選合適人員；其次，以個(gè)人專長(zhǎng)、生理及心理特點(diǎn)為依據(jù)對(duì)人員做出合理的組織安排，實(shí)施人性化管理，改善工作及生活條件，以確保工作人員

66、處于最佳狀態(tài)；再次,對(duì)所有工作人員要有計(jì)劃地組織具有針對(duì)性的培訓(xùn)，提高其專業(yè)技能，以適應(yīng)處于不斷發(fā)展中的工藝、技術(shù)、設(shè)備和規(guī)范的要求；最后，最重要也是最基本的，是健全和完善責(zé)任人簽字制度、責(zé)任文件存檔制度以及追究當(dāng)事人責(zé)任等問(wèn)責(zé)制度。</p><p>　　(4)加強(qiáng)材料的質(zhì)量控制。材料包括原材料、成品、半成品、構(gòu)配件等，這是施工的物質(zhì)基礎(chǔ)，其質(zhì)量?jī)?yōu)劣對(duì)工程質(zhì)量具有直接影響。對(duì)于材料的質(zhì)量控制,首先要抓好源頭控制,

67、這一方面需要精選采購(gòu)人員，挑選專業(yè)知識(shí)扎實(shí)，具有較高質(zhì)量鑒定能力的人員負(fù)責(zé)各種材料的采購(gòu)；另一方面要掌握各個(gè)廠家生產(chǎn)材料的詳細(xì)信息，優(yōu)選供貨廠家。其次，材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)，要加強(qiáng)檢查驗(yàn)收，對(duì)出廠合格證、出廠檢驗(yàn)報(bào)告以及材料的數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格核對(duì)驗(yàn)收，并且要對(duì)材料做二次鑒定，鑒定不合格不能在施工中使用。再次,加強(qiáng)施工材料的現(xiàn)場(chǎng)管理，提前安排材料存放的布置規(guī)劃以及運(yùn)送路線，施工中，落實(shí)材料管理的責(zé)任制，本著“干什么，用什么，管什么”的原則，劃片分

68、區(qū)，責(zé)任到人，搞好材料平衡。</p><p>　　(5)加強(qiáng)對(duì)機(jī)械設(shè)備的控制。設(shè)備是人的生產(chǎn)能力的延伸，是現(xiàn)代工程建設(shè)必要的物質(zhì)保障。而機(jī)械設(shè)備的壽命、生產(chǎn)效率，一方面當(dāng)然取決于設(shè)備本身的質(zhì)量及性能的優(yōu)劣，另一方面也取決于設(shè)備的使用情況。因此，機(jī)械管理首先要根據(jù)工藝特點(diǎn)及技術(shù)要求，選擇質(zhì)量達(dá)標(biāo)的施工設(shè)備；其次也要選擇優(yōu)秀的設(shè)備操作者。設(shè)備只要使用正確，保養(yǎng)良好，就能夠降低磨損、提高工效、延長(zhǎng)壽命，具體而言要做到如

69、下幾點(diǎn):首先，使用正確是工程現(xiàn)場(chǎng)機(jī)械管理的中心環(huán)節(jié)。操作人員在操作前必須明確操作注意事項(xiàng)、技能要求、崗位責(zé)任等多方面內(nèi)容。其次，加強(qiáng)機(jī)械設(shè)備的檢測(cè)和保養(yǎng)，這是設(shè)備管理的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，對(duì)設(shè)備工作效率的充分發(fā)揮起著關(guān)鍵作用。根據(jù)生產(chǎn)和技術(shù)的不斷改進(jìn)的要求制定設(shè)備維修保養(yǎng)制度并加以貫徹實(shí)施。要對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常的清潔、潤(rùn)滑、緊固和維護(hù);實(shí)行設(shè)備的分級(jí)保養(yǎng)；設(shè)備退場(chǎng)時(shí)，要利用工地的調(diào)轉(zhuǎn)空隙,對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢修，確保正常使用；定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行大修,使設(shè)備的所有

70、技術(shù)指標(biāo)達(dá)到既定的要求。</p><p>　　(6)推行樣板管理。工程樣板在生產(chǎn)制造中能起到指導(dǎo)作用，它能體現(xiàn)設(shè)計(jì)要求，達(dá)到指定的質(zhì)量等級(jí)，把抽象的設(shè)計(jì)要求和繁復(fù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程等具體化和實(shí)物化，供施工人員參照。因此，推行樣板管理是保證和促進(jìn)工程質(zhì)量不斷提高的有力措施，是現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的重要手段。通過(guò)樣板間的施工可達(dá)到更好地控制施工質(zhì)量、工期、材料定購(gòu)和各專業(yè)的協(xié)調(diào)，并及早發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題和進(jìn)行防治。</p

71、><p>　　(7)加強(qiáng)生產(chǎn)制造現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量檢查。對(duì)違章操作，不按設(shè)計(jì)、施工規(guī)范或質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的施工要及時(shí)糾正；工序交接以及隱蔽工程必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格檢查后方可繼續(xù)；對(duì)重要部分或薄弱環(huán)節(jié)要進(jìn)行技術(shù)交底，并經(jīng)常進(jìn)行預(yù)檢和復(fù)核；對(duì)成品需采取有效措施予以保護(hù)等等。施工中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題必須就地解決,嚴(yán)重的問(wèn)題還需立刻停止施工，進(jìn)行核查處理，以確保工程質(zhì)量。</p><p>　　2.4我國(guó)企業(yè)在質(zhì)量管理中存在的

72、錯(cuò)誤和不足</p><p>　　1我國(guó)企業(yè)目前大多以國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)組織ISO制定的質(zhì)量體系IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)開(kāi)展質(zhì)量管理工作。雖然ISO系列標(biāo)準(zhǔn)具有規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、全面性和廣泛性等特點(diǎn)。但是，面對(duì)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)技術(shù)高頻率變化的新要求，ISO系列標(biāo)準(zhǔn)仍然存在一些不足之處，可以歸納為以下幾點(diǎn)。</p><p>　　ISO系列標(biāo)準(zhǔn)是面向廣大企業(yè)制定的，而不是有針對(duì)性的制定。因此任何企業(yè)如果完全按

73、照其中規(guī)范就會(huì)失去其的本色特點(diǎn)及特色。并且ISO系列標(biāo)準(zhǔn)并不是最高、最好的標(biāo)準(zhǔn)。最適合的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是符合以ISO標(biāo)準(zhǔn)，不違反國(guó)家及相關(guān)政府部門制定的規(guī)章制度為基礎(chǔ)的前提下再次制定符合本企業(yè)生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)。</p><p>　　（2）ISO系列標(biāo)準(zhǔn)缺乏連續(xù)改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的機(jī)制。產(chǎn)品質(zhì)量的內(nèi)涵是動(dòng)態(tài)變化的，為順應(yīng)變化的質(zhì)量?jī)?nèi)涵，企業(yè)應(yīng)當(dāng)調(diào)整質(zhì)量策略，根據(jù)用戶需求不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量，因此企業(yè)必然要具有連續(xù)改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)

74、量的機(jī)制。 </p><p>　?。?）ISO系列標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有得到實(shí)質(zhì)性的運(yùn)用。由于我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展較晚，在管理規(guī)范化方面較落后，通過(guò)推行ISO系列標(biāo)準(zhǔn)，建立較為完整的質(zhì)量管理責(zé)任制度，極大地提高了我國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理工作的規(guī)范化程度，這是非常有益的。但是，許多企業(yè)往往為了通過(guò)ISO系列標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證而準(zhǔn)備一些不可能落實(shí)到實(shí)際工作中的規(guī)范以應(yīng)付了事，導(dǎo)致ISO系列標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際認(rèn)證的效果并不好，企業(yè)的質(zhì)量管理水平?jīng)]有明顯提高。所以，對(duì)于

75、改進(jìn)我國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀，應(yīng)該深入實(shí)際而并非表面文章。</p><p>　　（4）ISO系列標(biāo)準(zhǔn)不是以用戶需求驅(qū)動(dòng)的質(zhì)量體系。因?yàn)槟壳笆且允袌?chǎng)為導(dǎo)向的競(jìng)爭(zhēng)，如果企業(yè)在質(zhì)量管理工作不與用戶的質(zhì)量需求相適應(yīng)，這必然會(huì)影響其產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力，從而影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。這與以此規(guī)范來(lái)提高企業(yè)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力的目的達(dá)到了南轅北轍的結(jié)果。</p><p>　　2質(zhì)量管理缺乏全員參加</p>

76、<p>　　人是社會(huì)生產(chǎn)力所有要素中最積極、最活躍的因素。在今天經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的時(shí)代，更為凸顯“人”的重要性。在質(zhì)量管理體系中，人是最活躍、最具有創(chuàng)新精神、最重要的因素之一。因此全體員工是每個(gè)組織的基礎(chǔ)，全體員工參與是各種管理成功的必要條件。組織的質(zhì)量管理不僅需要最高管理者的正確領(lǐng)導(dǎo)，更賴于全員的參與。</p><p>　　我國(guó)大多企業(yè)里面的員工往往認(rèn)為質(zhì)量管理是少數(shù)管理層的事情，而與組織的其他人員無(wú)

77、關(guān)。但實(shí)際上，質(zhì)量管理是包括組織、決策、控制、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)等基本職能。而預(yù)測(cè)、調(diào)研、計(jì)劃、策劃、協(xié)調(diào)、溝通、指導(dǎo)、制度、監(jiān)督、考評(píng)、培訓(xùn)、任用、選拔及競(jìng)爭(zhēng)、公關(guān)、廣告、營(yíng)銷等主要各種功能相互結(jié)合、相互影響的有機(jī)體系和過(guò)程，制訂并執(zhí)行相關(guān)規(guī)章制度只是質(zhì)量管理的一個(gè)重要方面。此外，質(zhì)量管理不是組織中某幾個(gè)人的事，而是組織中全體工作人員的事。管理者是管理的主體，而被管理者是管理的客體，只有兩者相互作用和影響，才能形成一個(gè)完整的管理過(guò)程。通過(guò)員工

78、的全員參與，使員工參與質(zhì)量管理，關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量，可以最大程度降低質(zhì)量損失；員工參與質(zhì)量改進(jìn)是一種投入少產(chǎn)出多的活動(dòng)，組織從質(zhì)量改進(jìn)中獲得最大的效益；員工參與組織的各項(xiàng)管理活動(dòng)，可以使他們與組織更加緊密地團(tuán)結(jié)在一起，對(duì)組織產(chǎn)生認(rèn)同感，從而熱愛(ài)組織，使組織內(nèi)部更加團(tuán)結(jié)；員工充分參與，不僅使組織內(nèi)部形成一種良好的人際關(guān)系和組織文化，而且可以大大減少員工之間、管理人員和操作工人之間以及勞資之間的沖突和矛盾，使組織內(nèi)部更加融洽親密；員工充分參與，可

79、以極大地鼓舞士氣，使人人都爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)作貢獻(xiàn)，</p><p>　　3重經(jīng)驗(yàn)輕理論的不正確態(tài)度</p><p>　　很多企業(yè)認(rèn)為管理主要靠經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐，管理是"無(wú)師自通"或"存乎一心"的事，輕視先進(jìn)管理工具和方法對(duì)實(shí)踐的指導(dǎo)作用。因此，在實(shí)際管理過(guò)程中既不注重學(xué)習(xí)新知，也不注意及時(shí)將經(jīng)驗(yàn)升華為理論，這造成管理粗放、經(jīng)營(yíng)短視，多憑主觀決策、靠運(yùn)氣行事。從而使

80、企業(yè)管理效率不降、績(jī)效不佳。</p><p>　　因?yàn)槲覈?guó)的中小企業(yè)非常缺少管理的工具和方法。因?yàn)橥覀兤髽I(yè)的制度建設(shè)、管理規(guī)則是非常抽象籠統(tǒng)的甚至是不全。很多企業(yè)給員工分發(fā)的員工手冊(cè)的第一條是"熱愛(ài)××公司"等信息，剩下的也只是些口號(hào)和空話。這就是一本沒(méi)有用的手冊(cè)，連最基本的工作原則和方法都沒(méi)有，可是企業(yè)中像這樣的薄弱環(huán)節(jié)不勝枚舉。</p><p&g

81、t;　　2.6我國(guó)質(zhì)量管理缺陷應(yīng)如何改進(jìn)</p><p>　　以ISO體系為基礎(chǔ)，在符合政府部門的相關(guān)規(guī)定的前提下，結(jié)合企業(yè)自身的特點(diǎn)、特性以及特色，制定一部適合本企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)有以下幾個(gè)特點(diǎn)：1、新標(biāo)準(zhǔn)在不違反相關(guān)部門法規(guī)的情況下，以ISO標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，制定后應(yīng)符合本企業(yè)特殊情況，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)有所提高。2、制定后的新標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該更具有靈活性，這樣才能更加適應(yīng)高速變化的市場(chǎng)環(huán)境，而不會(huì)被淘汰掉。3、制定的

82、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該更加實(shí)質(zhì)化而不是書面化，此標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該以實(shí)際生產(chǎn)工藝過(guò)程、服務(wù)的過(guò)程等為基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)、改進(jìn)，而不是在理論上的“空中樓閣”。4、制定后的性標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該以顧客為中心，在現(xiàn)代“顧客就是上帝”的市場(chǎng)中，誰(shuí)先掌握了顧客的需求，誰(shuí)就掌握了市場(chǎng)。</p><p>　　3泊姆克精工的質(zhì)量管理</p><p>　　阜新泊姆克精工基地是天津泊姆克在阜新建立的分廠，專以生產(chǎn)中低端產(chǎn)品為主，以彌補(bǔ)天津泊姆

83、克在中國(guó)市場(chǎng)的中低端的不足。通過(guò)實(shí)習(xí)參觀和現(xiàn)場(chǎng)的講解，使我了解到了泊姆克精工基地的規(guī)模現(xiàn)處于發(fā)展階段，廠區(qū)還在待建中，但是從他們的現(xiàn)階段管理措施可以看出泊姆克精工的管理體系和過(guò)程。</p><p>　　3.1泊姆克精工質(zhì)量管理的特點(diǎn)及不足</p><p>　　泊姆克精工非常注重人的管理，他建立的管理體系中包含的培訓(xùn)機(jī)制、反饋機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制、獎(jiǎng)懲機(jī)制等措施無(wú)一例外都是在管理員工，使員工價(jià)值發(fā)

84、揮最大，使企業(yè)獲得最高的利益，從這一點(diǎn)可以看出泊姆克精工在“人”的方面做到的非常好，是值得絕大多數(shù)企業(yè)效仿的，但是，泊姆克在其他方面做的就沒(méi)有前者的完美，可歸納為以下幾點(diǎn)</p><p>　　第一，理論應(yīng)用沒(méi)有完全落實(shí)。本文前言講過(guò)目前我國(guó)絕大多數(shù)企業(yè)不按照已有的體系規(guī)范來(lái)規(guī)劃自己的生產(chǎn)計(jì)劃，從而造成各種質(zhì)量以及其他問(wèn)題的產(chǎn)生，對(duì)我國(guó)生產(chǎn)制造等行業(yè)造成不可估量的影響危害。所以這樣的問(wèn)題即使在泊姆克也不例外。雖然各

85、種規(guī)章制度在身邊，但是作為生產(chǎn)者，管理者，他們總以以往的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和便捷的方式取代了本應(yīng)該的例行的規(guī)范，這就造成了質(zhì)量隱患，往往這樣的小問(wèn)題并不會(huì)引起生產(chǎn)人員和管理者的注意，但是，一個(gè)產(chǎn)品不是一道工序，兩道工序就能加工出來(lái)的，它是需要多道工序之后的成果，所以一點(diǎn)誤差經(jīng)過(guò)十幾道的累計(jì)之后就值得我們?nèi)プ⒁饬?，即使?dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，管理者也無(wú)法立即挽回，這就造成了管理者頭痛的問(wèn)題，返工意味著高成本，這是管理者最不愿意看到的，但是不返工會(huì)就意味著質(zhì)

86、量不過(guò)關(guān)，往往管理者就選擇了后者。</p><p>　　第二，基層工作人員沒(méi)有質(zhì)量管理意識(shí)。雖然泊姆克精工對(duì)“人”的管理很到位，但是這并不意味著其中的所有工作人員都是完美的?；鶎庸芾砣藛T是一個(gè)企業(yè)的基礎(chǔ)，因?yàn)榛鶎庸芾碚呤侵苯用鎸?duì)工人，是企業(yè)高層和工人的溝通渠道，他們就代表了企業(yè)的意志，代表了企業(yè)的態(tài)度。即使一個(gè)企業(yè)高層制定再好的計(jì)劃，假如它的基層管理者無(wú)法清楚表達(dá)甚至不理解高層的意圖，這個(gè)計(jì)劃也不會(huì)發(fā)揮它的價(jià)值。

87、因此，一個(gè)企業(yè)的基層管理者必須有質(zhì)量管理意識(shí)。</p><p>　　第三，部分機(jī)器設(shè)備老化，機(jī)器也缺乏保養(yǎng)從而導(dǎo)致機(jī)器停工，有的甚至無(wú)法滿足如今的生產(chǎn)技術(shù)要求，嚴(yán)重影響到了企業(yè)的生產(chǎn)進(jìn)度，機(jī)器是企業(yè)的硬件，是一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)力的象征生產(chǎn)中，設(shè)備的是否正常運(yùn)作，工具的好壞都是影響生產(chǎn)進(jìn)度，產(chǎn)品質(zhì)量的又一要素。一個(gè)企業(yè)在發(fā)展，除了人的素質(zhì)有所提高，企業(yè)外部形象在提升；公司內(nèi)部的設(shè)備也在更新，如果一個(gè)企業(yè)的加工設(shè)備跟不上時(shí)

88、代的技術(shù)發(fā)展，即使擁有再好的技術(shù)也是無(wú)用的。</p><p>　　第四，“百足之蟲(chóng)，死而不僵”經(jīng)常用來(lái)形容大型企業(yè)特別是某些大型國(guó)有企業(yè)的目前運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，機(jī)構(gòu)龐雜，冗員，企業(yè)管理不規(guī)范，信息化程度低，流程管理十分復(fù)雜，這極大降底了大型企業(yè)的市場(chǎng)靈敏度和靈活性，使企業(yè)在市場(chǎng)變化過(guò)程中往往不能有效地處理突發(fā)狀況，制約了企業(yè)轉(zhuǎn)型與發(fā)展。因?yàn)殡S著科技越來(lái)越發(fā)達(dá)，信息技術(shù)發(fā)展的也越來(lái)越快，企業(yè)之間、部門之間的聯(lián)系比以往更加的

89、緊密。同時(shí)科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步也加快了企業(yè)各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的生產(chǎn)速度和聯(lián)系。因此這就要求對(duì)企業(yè)的質(zhì)量管理的實(shí)行必須按照具體情況實(shí)施相應(yīng)的質(zhì)量管理措施。不能像以前按部就班的實(shí)施質(zhì)量管理規(guī)范。如果企業(yè)堅(jiān)持生搬硬套不僅不能在產(chǎn)品質(zhì)量方面有所提高。反而還會(huì)浪費(fèi)大量的人力、財(cái)力、物力。這樣無(wú)形中增加了企業(yè)的成本，得不償失。所以，一個(gè)企業(yè)必須制定一個(gè)靈活性變化機(jī)制。</p><p>　　第五，企業(yè)缺乏創(chuàng)新精神。阜新泊姆克精工憑借著總部

90、支持發(fā)展起來(lái)的，現(xiàn)階段加工的零部件都要運(yùn)往天津總部組裝，待廠房建成后所有產(chǎn)品均在內(nèi)部加工組裝。泊姆克精工所生產(chǎn)的液壓缸組件，但是精工基地只能加工幾個(gè)零部件，但是其中液壓缸最重要的的軸承部件卻只能外購(gòu)，因?yàn)椴茨房司ぜ夹g(shù)所限。但是，泊姆克精工基地卻沒(méi)有專門的技術(shù)研發(fā)部門或者相關(guān)的創(chuàng)新小組，這無(wú)疑是一個(gè)令人費(fèi)解的事情。一個(gè)知名品牌產(chǎn)品的重要部件需要外購(gòu)，這如何才能使消費(fèi)者得以信服。</p><p>　　3.2針對(duì)泊姆

91、克現(xiàn)狀提出的改進(jìn)措施</p><p>　?。?）加強(qiáng)對(duì)基層的管理，嚴(yán)格按要求生產(chǎn)加工各個(gè)部件的每一道工序。并制定相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)制，做到不僅僅是管理者對(duì)基層的監(jiān)督還有基層各個(gè)環(huán)節(jié)之間的監(jiān)督。嚴(yán)格遵守已制定的獎(jiǎng)懲措施等章程，做到有標(biāo)準(zhǔn)必達(dá)標(biāo)，有問(wèn)題必反饋。</p><p><b>　　可采取措有</b></p><p>　　①加強(qiáng)“質(zhì)量第一、用戶第一

92、、下道工序是用戶”的質(zhì)量意識(shí)教育，建立健全質(zhì)量責(zé)任制。</p><p>　?、诰帉懨鞔_詳細(xì)的操作流程，加強(qiáng)工序?qū)I(yè)培訓(xùn)，頒發(fā)操作合格證；</p><p>　?、奂訌?qiáng)檢驗(yàn)工作，適當(dāng)增加檢驗(yàn)的頻次；</p><p>　　④通過(guò)工種間的人員調(diào)整、工作經(jīng)驗(yàn)豐富化等方法，消除操作人員的厭煩情緒；</p><p>　?、菰谲囬g實(shí)行反饋機(jī)制，消除投機(jī)取巧的

93、情況。</p><p><b>　　如圖3-1、3-2</b></p><p>　　加強(qiáng)對(duì)基層管理者和生產(chǎn)者的生產(chǎn)教育，使他們對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理有所了解，并積極鼓勵(lì)員工積極參與企業(yè)的質(zhì)量管理活動(dòng)中，幫助他們了解企業(yè)的質(zhì)量文化，必要的時(shí)候可以對(duì)他們進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高員工的質(zhì)量管理意識(shí)。員工的質(zhì)量管理意識(shí)提高了，難么企業(yè)的質(zhì)量管理層次就會(huì)提高一個(gè)等級(jí)，從而企業(yè)就會(huì)達(dá)到更

94、高的質(zhì)量水平，也為以后的質(zhì)量改進(jìn)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。</p><p>　　針對(duì)企業(yè)的靈活性偏低，為了更好的服務(wù)顧客而不失去客戶，企業(yè)應(yīng)該制定一個(gè)客戶關(guān)系管理機(jī)制，以便適合高速變化的市場(chǎng)環(huán)境。此管理機(jī)制能提高企業(yè)的靈活性，能夠幫助企業(yè)在風(fēng)云突變的市場(chǎng)環(huán)境中迅速作出判斷、決策，并根據(jù)不斷變化的客戶需求不斷調(diào)整方向和方案。如圖3-3</p><p>　?。?）更新企業(yè)內(nèi)部機(jī)器，并培訓(xùn)操作人員。好的

95、設(shè)備才能提高生產(chǎn)效率，提高產(chǎn)品質(zhì)量。有了新的設(shè)備，使用時(shí)和使用后要學(xué)會(huì)保養(yǎng)，延長(zhǎng)機(jī)器的使用壽命。對(duì)此企業(yè)的設(shè)備管理部門采取一定的措施：</p><p>　?、偌訌?qiáng)設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)，定期檢測(cè)機(jī)器設(shè)備的關(guān)鍵精度和性能項(xiàng)目，并建立設(shè)備關(guān)鍵部位日點(diǎn)檢制度，對(duì)工序質(zhì)量控制點(diǎn)的設(shè)備進(jìn)行重點(diǎn)控制；</p><p>　　②采用首件檢驗(yàn)，核實(shí)定位或定量裝置的調(diào)整量；</p><p>　

96、　③盡可能培植定位數(shù)據(jù)的自動(dòng)顯示和自動(dòng)記錄裝置，減少對(duì)工人調(diào)整工作可靠性的依賴。</p><p>　　同時(shí)，企業(yè)應(yīng)采取全員質(zhì)量管理，這種管理能迅速提升設(shè)備管理水平，確保安全生產(chǎn)的需要，同時(shí)也提高了員工的綜合素質(zhì)?！叭珕T設(shè)備管理”最早引自日本的“全員設(shè)備維修”，其主要內(nèi)容是，從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)到生產(chǎn)一線工人，通過(guò)開(kāi)展以小組為單位的自主活動(dòng)，提高設(shè)備綜合效率，確保設(shè)備在壽命周期內(nèi)無(wú)公害、無(wú)污染、實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)。我們處開(kāi)展的“全

97、員設(shè)備管理”是在借鑒“全員設(shè)備維修”做法的基礎(chǔ)上，結(jié)合單位特點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)以員工個(gè)體為單位，全體員工共同參與，提高設(shè)備維護(hù)管理質(zhì)量，努力實(shí)現(xiàn)安全平穩(wěn)生產(chǎn)的管理方式。</p><p>　　（4）企業(yè)應(yīng)設(shè)立一個(gè)研發(fā)部門，這才是一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的必要前提。該企業(yè)技術(shù)研發(fā)中心不是單純的技術(shù)組織，其職能也不僅僅是從事研究開(kāi)發(fā)，而是定位在企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新體系的核心及支撐企業(yè)長(zhǎng)期健康發(fā)展的戰(zhàn)略起點(diǎn)上，要形成面向市場(chǎng)、充分調(diào)動(dòng)內(nèi)部資源、廣

98、泛利用外部資源的開(kāi)放式運(yùn)行機(jī)制，并形成合理的決策程序、立項(xiàng)程序以及管理程序。其主要職能有：新產(chǎn)品、新工藝、新裝備、新材料的研究開(kāi)發(fā)職能。企業(yè)技術(shù)研發(fā)中心應(yīng)該深入分析，在準(zhǔn)確把握市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)做好支撐企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展需要的研究開(kāi)發(fā)工作，特別是要不斷研發(fā)出有市場(chǎng)前景、有競(jìng)爭(zhēng)力的新產(chǎn)品、新技術(shù)、新工藝，積極做好引進(jìn)技術(shù)的消化、吸收和創(chuàng)新的工作，充分利用世界先進(jìn)技術(shù)成果進(jìn)行綜合集成和應(yīng)用開(kāi)發(fā)，形成有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的主導(dǎo)產(chǎn)品和核心技術(shù)。同時(shí)該研發(fā)中

99、心應(yīng)該具備技術(shù)和市場(chǎng)信息的獲取、分析和判斷能力，及時(shí)的了解現(xiàn)階段和未來(lái)液壓市場(chǎng)的需求方向，在此基礎(chǔ)上參與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和承擔(dān)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略規(guī)劃的制定和實(shí)施。不僅如此，研發(fā)中心還應(yīng)該積極地與高等院校、研究院所建立多種形式的合作學(xué)習(xí)關(guān)系，有效地組織運(yùn)用社會(huì)資源為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)。如圖3-4</p><p><b>　　圖3-4</b></p><p><b>　　總

100、結(jié)</b></p><p>　　總而言之，我國(guó)企業(yè)的質(zhì)量管理總體趨勢(shì)是向上的，在迅速變化的市場(chǎng)上，我國(guó)企業(yè)在市場(chǎng)調(diào)節(jié)的作用下正在沿著好的方向快速發(fā)展的。但是，其中的缺陷也是值得我們?nèi)リP(guān)注的，因此，我們必須時(shí)刻關(guān)注企業(yè)發(fā)展的動(dòng)態(tài)，關(guān)注企業(yè)外部的變化，為維護(hù)企業(yè)發(fā)展順利的實(shí)施掃除障礙，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。本文只是簡(jiǎn)單的介紹了企業(yè)宏觀上存在的問(wèn)題，因此對(duì)于企業(yè)內(nèi)部存在一些微觀的問(wèn)題沒(méi)有提及，這并不意味著微觀問(wèn)題的

101、微不足道。本文提到的宏觀問(wèn)題有：1，理論標(biāo)準(zhǔn)不適合企業(yè)的加工標(biāo)準(zhǔn)或者企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行從而導(dǎo)致企業(yè)質(zhì)量的不合格。2，基層工作人員沒(méi)有質(zhì)量管理意識(shí)，質(zhì)量管理意識(shí)的缺乏導(dǎo)致企業(yè)質(zhì)量管理理念無(wú)法下達(dá)到企業(yè)中的每一個(gè)成員中，從而使質(zhì)量管理效果大打折扣。3，機(jī)器設(shè)備的陳舊，保養(yǎng)不及時(shí)，導(dǎo)致企業(yè)加工技術(shù)得不到更新也無(wú)法滿足某些技術(shù)要求，甚至影響企業(yè)的生產(chǎn)力，影響企業(yè)的內(nèi)外部形象。4，企業(yè)反應(yīng)的靈敏度比較低。靈敏度較低會(huì)影響企業(yè)對(duì)市場(chǎng)和客戶的反應(yīng)