企業(yè)誠信文化建設(shè)

1、<p><b>　　摘要　 </b></p><p>　　進入二十一世紀，經(jīng)濟日益全球化、一體化，國際分工高度發(fā)達，信息技術(shù)迅速發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營環(huán)境復(fù)雜多變，知識要素作用日益增大。處在這樣一個變化和波動性程度日益增加的時代，我們迫切需要尋求一種全新的觀察、分析和行動方式。更重要的是，需要有多視角的組織觀和新的文化理論。由此可見，跟隨動態(tài)環(huán)境而不斷創(chuàng)新的企業(yè)文化才是問題的關(guān)鍵。企業(yè)是一

2、個由多元文化構(gòu)成的價值觀體系，企業(yè)文化不僅體現(xiàn)了個體文化價值觀及這些價值觀的融合，而且還與企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的各種客觀要素相聯(lián)系，是推動企業(yè)前進的源動力，在企業(yè)這種多元文化的組織結(jié)構(gòu)中，以人為本的誠信文化是一個重要的組成部分，只有加強以人為本誠信文化的建設(shè)，才能在企業(yè)中真正樹立誠信理念，贏得企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的格局。 </p><p>　　關(guān)鍵詞　企業(yè)文化 以人為本 誠信 建設(shè)</p><p&g

3、t;　　第一章 前 言</p><p>　　當(dāng)今中國正處于市場經(jīng)濟時期，市場競爭的激烈、經(jīng)營行為的短視、經(jīng)營理念的沖突都會導(dǎo)致企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營的某些方面價值失衡，出現(xiàn)不誠信行為，其根源在于企業(yè)管理過程中對誠信理念的忽視。經(jīng)濟學(xué)傳統(tǒng)上把企業(yè)看成是一種人格化的組織，它擁有自然人所擁有的一系列特征，其中最主要的是它能夠有意識地做出理性決策。而現(xiàn)代企業(yè)理論運用制度經(jīng)濟學(xué)的分析方法，將企業(yè)看作一個有效的契約組織，把企

4、業(yè)定義為不同個人之間一組復(fù)雜的明確契約和隱含契約的交匯所構(gòu)成的一個具有網(wǎng)絡(luò)性的法律實體。契約的交匯是既有經(jīng)營者與所有者、經(jīng)營者與員工、生產(chǎn)者與供應(yīng)商，還有作為債權(quán)人與債務(wù)人之間和企業(yè)與社會之間達成的隱形的和明確的契約。契約中的個體作為理性人為了各自利益最大化都會作出理性的選擇。其中，在這個多重的網(wǎng)絡(luò)之中最重要的樞紐是個契約者必須具有誠信的品質(zhì)。減少和消除不誠信經(jīng)營行為，以人為本努力提高企業(yè)管理者及員工的誠信素質(zhì)，建立企業(yè)的誠信文化，是當(dāng)

5、前企業(yè)管理的重要內(nèi)容。也是一個具有重要意義和值得探討的問題。</p><p>　　1.1企業(yè)誠信文化的定義文化——指人類社會歷史實踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富與精神財富的總和。企業(yè)——從事生產(chǎn)經(jīng)營性活動的獨立核算的經(jīng)濟單位。</p><p>　　以人為本——它是一種對人在社會歷史發(fā)展中的主體作用與地位的肯定，強調(diào)人在社會歷史發(fā)展中的主體作用與目的地位；它是一種價</p>&l

6、t;p>　　值取向，強調(diào)尊重人、解放人、依靠人和為了人；它是一種思維方式，就是在分析和解決一切問題時，既要堅持歷史的尺度，也要堅持人的尺度。</p><p>　　企業(yè)誠信文化是——指企業(yè)在社會化生產(chǎn)服務(wù)中，依靠企業(yè)管理者、參與者自覺的有意識的形成的一種誠實守信的經(jīng)營理念，是貫穿于企業(yè)本身的一種人文屬性。</p><p>　　1.2企業(yè)誠信文化的組成</p><p&

7、gt;　　一般認為，企業(yè)誠信文化由三個部分組成：企業(yè)精神、制度 文化和物質(zhì)文化。制度文化是企業(yè)文化的中間層，是把企業(yè)精神和物質(zhì)文化二者聯(lián)系起來，使企業(yè)文化制度化、規(guī)范化的行為準則。要把誠信文化觀念滲透到管理過程中，變成人們的自覺意識和行動，制度是最好的載體之一。人們認同一種新觀念、新文化可能需要經(jīng)過較長時問，而把企業(yè)極力推行的觀念和文化體現(xiàn)在制度中，借助制度的反復(fù)強化作用影響觀念，則可以加速這種認同過程。當(dāng)制度內(nèi)涵被員工接受并自覺遵守時

8、，制度就變成了一種文化。</p><p>　　為了提高員工對誠信文化的認同感，在設(shè)計企業(yè)制度時首先應(yīng)該明確企業(yè)誠信文化的存在。</p><p>　　1.3 企業(yè)誠信文化理念的意義</p><p>　　企業(yè)誠信文化溶于企業(yè)管理之中，具有目標的一致性。人們對于企業(yè)管理和企業(yè)誠信文化認識的深化，既是一個歷史發(fā)展過程，又是以經(jīng)濟力量的競爭、抗衡、較量的變化為背景。然而，企

9、業(yè)誠信文化又是企業(yè)管理從唯理性定義向非理性定義發(fā)展的產(chǎn)物。所以說，對“企</p><p>　　業(yè)誠信文化”定義的表述就具有豐富性、多樣性和不確定性。國外一些學(xué)者的研究結(jié)果也各式各樣。有人認為，企業(yè)誠信文化由其傳統(tǒng)和風(fēng)氣所構(gòu)成，包括一整套象征、儀式和神話，它們把公司的價值觀和信念傳輸給雇員。有人認為，所謂企業(yè)誠信文化包含為數(shù)不多的幾個基本原則，它代表著公司存在的意識。而普遍的看法認為，企業(yè)誠信文化是一個信念、價值觀

10、、理想、最高目標、行為準則、傳統(tǒng)、風(fēng)氣等內(nèi)容的復(fù)合體，是一種精神力量，用于調(diào)動、激發(fā)目標對象作出貢獻。</p><p>　　誠信文化理念是企業(yè)興旺發(fā)達的基礎(chǔ)，只有在經(jīng)營活動中遵守誠信理念，企業(yè)才能擁有比較廣泛的客戶，才能做到既保持老客戶，又創(chuàng)造新客戶，從而擁有原有的市場和開辟新的市場，最終才能使企業(yè)高效益地可持續(xù)發(fā)展。如果一個企業(yè)缺乏誠信理念，在經(jīng)營活動中損害了客戶的利益，那么雖然可能在短時期內(nèi)獲得一定的利益，但

11、是從長期利益角度來看，它則是一種自我毀滅。因為任何一個企業(yè)，雖然可能在一時一事上使自己騙人的手法得逞，但是不可能永遠騙人，人們最終是會識破它的騙術(shù)的。實際上，誠信理念是企業(yè)存亡與興衰的試金石。只有有了誠信企業(yè)才能夠最終贏得客戶，贏得市場，贏得一種長期的可持續(xù)發(fā)展的格局，否則，企業(yè)最終都會走向衰敗。有一些企業(yè)非常重視誠信理念，例如海爾確定“首先賣信譽，其次賣產(chǎn)品”的誠信理念，從而成為家電業(yè)的巨人；相反，有一些保健品企業(yè)，雖然我國保健品市場

12、很大，但它們卻是短命的，因為它們?nèi)狈φ\信理念，用虛假廣告騙人，甚至改頭換面地使用一些老處方，卻作為新產(chǎn)品向</p><p>　　客戶推銷，最終自己垮臺了，失敗的企業(yè)也并非沒有文化，而往往是缺乏誠信的企業(yè)文化導(dǎo)致了它的失敗。</p><p>　　所以，誠信文化理念應(yīng)該是企業(yè)必須牢固樹立的經(jīng)營性企業(yè)文化的重要內(nèi)容。誠信是企業(yè)存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。</p><p>　　第二章

13、 建立企業(yè)誠信的必然性</p><p>　　企業(yè)的誠信是一種無形資產(chǎn)，它反映了企業(yè)的信用、實力和形象，良好的信譽可以給企業(yè)帶來實際的經(jīng)濟收益。從經(jīng)濟學(xué)的角度來說，誠信的價值，在于它可以極大地降低企業(yè)與其它市場主體之間的交易成本。</p><p>　　2.1企業(yè)誠信是市場交易博弈選擇的結(jié)果　　企業(yè)誠信指的是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中所具有的誠實、信守諾言的一種倫理道德。它的主要特征表現(xiàn)在：第

14、一，也就是傳統(tǒng)的倫理道德所認為，“誠”為誠實，主觀上遵守諾言，履行義務(wù)的道德品格，誠者，指真心實意，實實在在，“信”為信用，為語言和行為一致。信者指遵守諾言，實踐成約，從而能取信于人。第二，反映的是一種可信賴的能力，我們通常說某某具有誠信的品質(zhì)，說的就是這種可信任的能力。第三，從經(jīng)濟學(xué)角度來看，誠信是一種稀缺性資源，是企業(yè)的信譽資本。一般來說，現(xiàn)代社會中的誠信既包括契約經(jīng)濟的經(jīng)濟學(xué)含義，又包含并側(cè)重于倫理道德的社會學(xué)含義。誠信具有可預(yù)期

15、性，是行為者雙方在特定的制度安排下的穩(wěn)定預(yù)期。這種預(yù)期實際上雙方在交易過程中多次重復(fù)博弈的均衡點。企業(yè)是市場交易的主體之一，企業(yè)誠信是商品社會的社會契約之一，是市場經(jīng)濟有序發(fā)展的前提。</p><p>　　2.2企業(yè)誠信的表現(xiàn)方式</p><p>　　企業(yè)誠信有兩種表現(xiàn)方式：即對內(nèi)部員工的誠信和對外部顧客和社會的誠信，且隨著企業(yè)組織的發(fā)展，企業(yè)誠信的范圍也不斷的擴大，也就是企業(yè)誠信具有可擴

16、延性。企業(yè)誠信是企業(yè)的誠信，它的生存并不是天生地“嵌入”經(jīng)濟主體之中，而是一定的經(jīng)濟主體在市場交易</p><p>　　活動過程中結(jié)合自己的信仰和價值觀，在追求個人利益最大化的過程中逐步形成的。契約理論認為企業(yè)是理性人，在交往過程中自然會最大化自己的利益，所以企業(yè)誠信并不會天生就有。在構(gòu)成企業(yè)的各種契約中，對企業(yè)內(nèi)部來說，有管理者與雇員的隱形契約和明確的契約，明確契約和隱形契約是并存的。例如，管理者盡可能將雇員從

17、事的工作時間、規(guī)章制度、企業(yè)的宗旨作出明確的規(guī)定，而企業(yè)對雇員的薪水待遇卻只是作出口頭的承諾，很明顯這種隱形契約帶有很大的模糊性，有時雇主為了盡可能榨取雇員的勞動力作出承諾，一旦企業(yè)盈利，卻很少考慮到改善員工的待遇問題。如果企業(yè)主是自然理性人，他可能會選擇不講信用來欺騙員工，如果是社會理性人（個人可能主動選擇非效用結(jié)果的行動）會考慮到企業(yè)的長遠利益還是會選擇信用。企業(yè)與雇主之間通過將一次性博弈最終會轉(zhuǎn)化為重復(fù)博弈，因為企業(yè)的交易并不是一

18、次性的。最后認識到誠信所帶來的邊際收益大于欺騙雇員所付出的成本，以致不得不選擇誠信，這種良好的內(nèi)部誠信必須通過一個較長時期的努力才會形成。外部誠信是企業(yè)內(nèi)部誠信的延伸，因為企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的服務(wù)必須為其它企業(yè)或消費者所接受才能夠?qū)崿F(xiàn)其自身的價值，才有可能獲得預(yù)</p><p>　　易復(fù)雜程度的提高，這對那些善于投機的機會主義者帶來很多便利。實際上一個企業(yè)是否誠信經(jīng)營是很難通過表象所判斷的，換句話說，從表面上看

19、很難辨別哪個企業(yè)信手諾言，誠信經(jīng)營，哪個善于欺騙。事實上市場經(jīng)濟越發(fā)展，越需要與不相識的企業(yè)打交道。當(dāng)一方企業(yè)采取投機策略獲的收益遠大于所付出的成本時，他可能會繼續(xù)選擇欺騙方式經(jīng)營，而法律的監(jiān)督作用也不能及時有效的干預(yù)。為什么我國從計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟過渡中出現(xiàn)了企業(yè)誠信危機呢？其根本原因是因為我國在從計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟過渡時是在體制不健全，制度還不完善的情況下進行的，使得一些投機者鉆了體制的空子，利用信息不對稱機會主義行事，缺乏誠信經(jīng)營

20、。這種交易是一種博弈過程，在這種一次性博弈過程中，無論采取什么樣的規(guī)則也很難克服“搭便車”的行為，因為企業(yè)是理性的有機體，只有通過交易時間的延長，交易次數(shù)增多，被交易者觀察和甄別交易行為的成本也會不斷增加使得交易者隱匿信息的成本也會提高，被交易者識別信息的成本會相應(yīng)降低，進而會降低信息不對稱程度，而且通過交易關(guān)系期限的延長，這種欺騙的信號也會被傳遞出去，這無形之中損害企業(yè)在公眾中的形象。這對欺騙者可能會受到應(yīng)有的懲罰，致使利潤</

21、p><p>　　第三章 如何樹立企業(yè)誠信文化</p><p><b>　　3.1堅持以人為本</b></p><p>　　古語說：“得人心者昌，失人心者亡?！眹胰绱耍髽I(yè)也是這樣。國家有關(guān)部門對上海、山東、吉林等8個省市的2586家虧損企業(yè)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：因干部、職工精神不振造成管理不善，產(chǎn)品檔次低，技術(shù)水平差，效益下降而導(dǎo)致企業(yè)虧損的占81.7

22、1%。這就是說，企業(yè)精神的疲軟造成企業(yè)的衰落?？梢姡粋€企業(yè)是否具有強大的凝聚力，是決定一個企業(yè)成功與否的重要因素，以心為本是其人本管理的基礎(chǔ)，一個企業(yè)要建立以人為本的管理，沒有以心為本這個基礎(chǔ)，以人為本將成空談。具體實施可以從以下幾方面著手：</p><p>　　3.1.1讓職工參與企業(yè)管理 　　</p><p>　　企業(yè)要真正建設(shè)“以人為本”的企業(yè)文化，必須尊重職工的主體地位，吸引職工

23、參與企業(yè)文化的民主管理，有效地開展合理化建議和自主管理活動等形式，調(diào)整職工士氣，加強企業(yè)凝聚力。企業(yè)作為社會的經(jīng)濟組織，有它自身的追求目標。而職工也有各自的思想和行為。企業(yè)目標往往與個人目標有矛盾，但只有二者在最大限度上趨于一致，企業(yè)對職工的要求才能內(nèi)化為職式的自我要求。而職工一旦把自己當(dāng)成企業(yè)的主人，就會自覺地規(guī)范自己的思想和行為。于是，企業(yè)目標就不是從外部強加于職工的約束和限制，而是變成了職工發(fā)自內(nèi)心的追求和為之獻身的力量。職工通過

24、參與企業(yè)管理，得到了比較高的經(jīng)濟報酬，實現(xiàn)了自我價值；企業(yè)則由于職工的參與，從而達到更</p><p>　　高的效益目標。國內(nèi)海爾集團實行自我約束下的參與式管理，在這種狀態(tài)下，職工對企業(yè)的忠誠度發(fā)揮到了極致，將企業(yè)目標與個人目標有效地結(jié)合起來，每個人都能在企業(yè)的發(fā)展中同時實現(xiàn)自己的價值。 　　</p><p>　　3.1.2注重職工的個人發(fā)展 　　</p><p>

25、　　隨著社會的發(fā)展，企業(yè)中加薪和完善福利已不是激勵職工的主要因素，職工的個人成長進步和自我實現(xiàn)是當(dāng)前職工最關(guān)心的問題。職工尋求發(fā)展的目光往往首先定位于組織內(nèi)部存在的條件和機會，亦即企業(yè)內(nèi)部成長通道，即職工進入企業(yè)后，在其已有的專業(yè)知識和技能特點的基礎(chǔ)上，配合組織發(fā)展目標進行有計劃的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，不僅在專業(yè)知識和技能方面，而且在職務(wù)和職位晉升方面，可能獲得進步與提高的一種組織機制。職工個人的發(fā)展取決于企業(yè)內(nèi)部成長通道的改善，通道順暢，職工就

26、能隨著組織的發(fā)展而不斷獲得成長和進步；通道阻塞，職工就可能把尋求發(fā)展的目光投向企業(yè)外部，尋找機會，這就是意味著辭職和跳槽。解決這個問題的關(guān)鍵是企業(yè)如何使組織與職工的成長既同方向又同步驟發(fā)展。所以，企業(yè)要留住職工、增強企業(yè)凝聚力，除必要的福利制度、優(yōu)厚的薪酬待遇以外，更要拓寬企業(yè)成長通道，使企業(yè)不僅是制造產(chǎn)品，也是職工成長和發(fā)展的基地和搖籃。 　　 　</p><p>　　3.2堅持以智為本 　　 　　</p

27、><p>　　以智為本，即企業(yè)調(diào)動全體職工的聰明才智，挖掘職工的潛力，把企業(yè)的發(fā)展建立在企業(yè)職工智力基礎(chǔ)上。它的主要內(nèi)容在于建立一套科學(xué)的人才機制，并使之良性運作。企業(yè)競爭的實質(zhì)是人才競爭，誰擁有人才優(yōu)勢，誰就擁有發(fā)展優(yōu)勢。它包括以下幾個步驟：</p><p>　　3.2.1 選才 　　</p><p>　　選擇適當(dāng)?shù)娜?，對于企業(yè)來說至關(guān)重要。因為這是人才機制建立的第一

28、步，沒有這個基礎(chǔ)，建立科學(xué)的人才機制就無從談起。針對我國一些企業(yè)擇才的誤區(qū)，提出以下兩點建議：一是挑選合適的人才。在企業(yè)運營中必須具備成本意識，人才資源成本也是如此。面對目前供過于求的人才市場，企業(yè)可以獲取一些學(xué)歷層次較高、工資要求相對較低的人才。企業(yè)如果抱著買“便宜貨”的心態(tài)，不顧企業(yè)的實際情況盲目引進的話，必將是“賠了夫人又折兵”。所以，企業(yè)的選才應(yīng)該遵循“合適”的原則，讓不同學(xué)歷的人才同臺競技，擇優(yōu)錄用。這種做法的背后應(yīng)該有明確的

29、工作分析和職務(wù)說明，以及一套科學(xué)、合理的測評系統(tǒng)做支撐。二是注重從內(nèi)部選拔人才。企業(yè)的發(fā)展有它獨特的內(nèi)外環(huán)境，從企業(yè)外部引進人才，容易造成“水土不服”。而企業(yè)內(nèi)部職工由于處于基層上，對企業(yè)的情況有總體的了解，所以看問題比較深刻和全面。另外，企業(yè)從職工中提拔人才，有助于企業(yè)內(nèi)部成長通道的順暢，從而激勵職工。 </p><p>　　3.2.2用才 　　</p><p>　　人才的使用要注重人才

30、的發(fā)展與企業(yè)目標的和諧，具體要注意以下方面：首先，強調(diào)發(fā)揮人才的獨創(chuàng)性。尊重人才的個性，發(fā)揮人才的獨創(chuàng)性。其次，強調(diào)個人能力與現(xiàn)任工作的適應(yīng)性。企業(yè)從事管理的價值應(yīng)該在使人才感到心情舒暢，而且使他們感受到自己工作意義，能夠發(fā)揮個人專長，增進興趣，并為個人進步提供機會和幫助。再次，引進競爭機制，取優(yōu)汰劣。對企業(yè)人才必須建立定期考評制度。</p><p>　　美國心理學(xué)家研究指出，工作考核對工作效率將產(chǎn)生明顯效果，考

31、評結(jié)果還能使員工定出新的工作發(fā)展方向。 　　</p><p>　　3.2.3造才 　　</p><p>　　一個優(yōu)秀的企業(yè)不僅要擅長于選才、用才，還要精于造才。在企業(yè)內(nèi)部造就人才為企業(yè)所用，是國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的成功之道。造才的主要途徑是職工培訓(xùn)。培訓(xùn)是人才資源開發(fā)的重要手段，通過培訓(xùn)可以改變?nèi)说墓ぷ鲬B(tài)度、更新技能、改善知識結(jié)構(gòu)從而激發(fā)職工的創(chuàng)造潛力成為全方位的人才。培訓(xùn)的資金是一種投資，一元

32、的投資，就長期價值而言，可能創(chuàng)造百元、千元甚至更多的間接效益?？梢哉f，人才資本投資是一種最節(jié)約的投資。 　　</p><p>　　3.2.4激才 　　</p><p>　　在人才激勵方面首先應(yīng)該從用人準則、就業(yè)保障、職工工資制完善和福利待遇等方面促進企業(yè)人才對工作保持積極的態(tài)度。另外，還表現(xiàn)在完善的獎勵制度上，從本質(zhì)上說，獎勵是衡量人才貢獻大小的一種標志，是對專業(yè)人員發(fā)明創(chuàng)造能力的承認，使

33、受獎勵者感受到，人的價值得到了充分的體現(xiàn)，從而精神上受到極大的鼓舞。其次，應(yīng)該創(chuàng)造適當(dāng)?shù)娜瞬殴ぷ鳝h(huán)境，如和諧輕松的人際關(guān)系、適當(dāng)?shù)奶魬?zhàn)性工作、合理的升遷渠道、公平的競爭環(huán)境等，使人才能夠熱愛自己的工作并自覺為企業(yè)貢獻自己的勞動和創(chuàng)造。 　　 　</p><p>　　3.3、堅持以和為本 　　 　　</p><p>　　企業(yè)要獲得良性發(fā)展，必須在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，使職工和睦相處，真

34、誠相待，充分發(fā)揮各自的聰明才智，為企業(yè)創(chuàng)造出更高的業(yè)績。要建設(shè)“以人為本”的企業(yè)文化，以和為本是其中的重要一環(huán)。企業(yè)中的“人和”主要體現(xiàn)以下幾點： 　　</p><p>　　3.3.1創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系 　　</p><p>　　“良好的人際關(guān)系就是生產(chǎn)力?！痹谄髽I(yè)內(nèi)部建立新的和諧人際關(guān)系必須從以下三個方面著手：一是要正確處理組織成員間競爭與協(xié)作的關(guān)系。在分配上打破“大鍋飯”的同時，成員間

35、必然存在競爭和對比，從而在利益分配上顯出差別。二是處理組織內(nèi)的人際關(guān)系。職工作為組織成員，其非常強烈而普遍的一種需要是通過共同努力，滿足個人在社會交往、人際溝通和情感聯(lián)系上的需要，組織內(nèi)良好的人際關(guān)系是不亞于經(jīng)濟報酬的一種“保健因素”。三是管理者的作風(fēng)與態(tài)度。倘若管理工作者官僚主義嚴重，居高臨下，盛氣凌人，搞任人唯親，必然造成企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系緊張而影響工作效率。 　</p><p>　　3.3.2發(fā)揮團體精神 　

36、</p><p>　　團體精神，對企業(yè)來說至關(guān)重要。系統(tǒng)論中就1+1＞2的“系統(tǒng)效應(yīng)”，沒有團體精神，就談不上群體成員之間的協(xié)調(diào)動作，就談不上發(fā)揮它們各個成員能力總的“集體力”。當(dāng)今美國大公司熱衷于公司重建。企業(yè)再建的一個顯著特點是比較注重團體精神。但是，美國式團體從一開始就和日本式團體有著根本的區(qū)別：美國團體側(cè)重點在參與，日本團體側(cè)重點在服從；日本團體建立在家庭親情式的感情聯(lián)系上，美國沒有這樣的文化基礎(chǔ)，要建立

37、團體文化只有一條路可走，就是把它建立在尊重個人、民主、參與、競爭這些美國固有的基本價值觀念上。從長遠看，日本團體文化注重服從，泯滅了員工的創(chuàng)新意識，不利于員工的成長發(fā)展。而美國團體文化則把整體的統(tǒng)一性與個</p><p>　　人的創(chuàng)新性有機結(jié)合起來，顯示了巨大生命力。 　　</p><p>　　綜上所述，以心為本，以智為本，以和為本是企業(yè)文化中人本思想的具體體現(xiàn)。國內(nèi)企業(yè)應(yīng)該順應(yīng)世界管理發(fā)

38、展的潮流的趨勢，在建設(shè)企業(yè)文化時在心、智、和上多下功夫，在企業(yè)內(nèi)部真正實行以人為中心的管理，使企業(yè)在競爭中取得戰(zhàn)略優(yōu)勢，促進企業(yè)的快速發(fā)展。</p><p>　　第四章 企業(yè)誠信理念培育</p><p>　　目前，企業(yè)的壽命非常短，據(jù)有關(guān)統(tǒng)計中國企業(yè)平均壽命不到五年，通過研究中國企業(yè)平均壽命的規(guī)律，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)誠信經(jīng)營對企業(yè)的發(fā)展和壯大有著至關(guān)重要的作用。當(dāng)前，中國企業(yè)誠信缺失問題還相當(dāng)

39、普遍存在。我國企業(yè)在國際上的競爭力還有待提高。為了提升企業(yè)的競爭地位必須創(chuàng)建一種新型組織——誠信型組織來培育企業(yè)的誠信文化，以此形成企業(yè)的競爭優(yōu)勢。誠信型組織培育是一種基于明確反饋和承諾的組織，在這種組織模式中處于領(lǐng)導(dǎo)地位的人會有意識、有目的創(chuàng)造一種誠信的企業(yè)文化，從而為員工提供風(fēng)險的自由和職業(yè)安全感，為整個組織創(chuàng)造雙贏的局面。</p><p>　　4.1 樹立“誠信第一、品格第一”的理念 </p>

40、<p>　　所謂品格是指在一個人生命過程中建立穩(wěn)定和特殊的品質(zhì)，使他無論在什么環(huán)境中都有同樣的反應(yīng)。而好品格是一個人無論在任何場合都按最高要求的行為標準做正確事情的內(nèi)在動機。一些企業(yè)的成功經(jīng)驗告訴我們：品格產(chǎn)生誠信——誠信產(chǎn)生合作——合作中產(chǎn)生溝通，形成團隊——團隊創(chuàng)造品質(zhì)和利潤。因此，好品格是誠信文化建設(shè)的基石，無人能超越自己的品格做事。為了在事業(yè)上取得真正的成功，必須認識到員工好品格的重要，并認真采取步驟培育好品格。&l

41、t;/p><p>　　4.2要制定企業(yè)的誠信準則</p><p>　　誠信準則是表明一個企業(yè)的基本價值觀和它希望員工遵守的誠信規(guī)則的正式文件，它具體說明企業(yè)想做和期望大家做的事情，并且</p><p>　　可以成為判斷企業(yè)政策和行動及個人行為的基準。誠信準則是建立企業(yè)誠信文化的重要條件之一。</p><p>　　4.3開展企業(yè)誠信培訓(xùn)</p

42、><p>　　在培訓(xùn)中，應(yīng)向員工說明講究企業(yè)誠信是世界企業(yè)管理發(fā)展的趨勢，許多優(yōu)秀企業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗表明，講究企業(yè)誠信對員工、企業(yè)、社會都帶來了好處。企業(yè)誠信培訓(xùn)要以企業(yè)誠信準則為依據(jù)。在培訓(xùn)中，可以提出各種選擇方案誘導(dǎo)被教育者去選擇積極的方法，使員工感到態(tài)度的轉(zhuǎn)變是自己的選擇，而不是被迫做出的改變。在培訓(xùn)中，教育方式越生動形象越容易影響被教育者。因此，企業(yè)誠信教育除了課堂教育外，還要采取靈活多樣的方式。 </p&

43、gt;<p>　　4.4提高管理者的誠信文化素質(zhì)</p><p>　　企業(yè)文化由共同價值觀念、類似的思維方式、大家認可并自覺履行的行為習(xí)慣等組成。初級層次的企業(yè)文化，經(jīng)由管理者的提煉，通過宣傳、灌輸，成員共同經(jīng)歷和經(jīng)驗的強化，便形成較為系統(tǒng)完善的企業(yè)文化。在管理過程中，一方面，管理者借助目標——手段體系和戰(zhàn)略制定、實施、控制過程實現(xiàn)企業(yè)的目標追求，通過組織結(jié)構(gòu)、制度規(guī)范、人員配置，把單獨的個人力量整

44、合為整體力量；另一方面，管理者通過價值觀整合、思維方式作用、行為規(guī)范約束，把企業(yè)的宗旨、追求和理念轉(zhuǎn)化為員工共有的價值觀念，形成有關(guān)企業(yè)發(fā)展、存在意義等方面的共識。</p><p>　　這說明，要提高企業(yè)誠信文化水平，關(guān)鍵是提升管理者的誠信文化素質(zhì)。所謂管理者的誠信文化素質(zhì)，就是管理者在處理與各種利益</p><p>　　相關(guān)者關(guān)系時所遵循的誠信準則和行為規(guī)范的總和。</p>

45、<p>　　管理者的誠信文化素質(zhì)包括：</p><p>　　4.4.1．以契約為基礎(chǔ)的誠信</p><p>　　隨著社會化大生產(chǎn)和市場經(jīng)濟的發(fā)展以及現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的進步，市場競爭愈來愈激烈，但企業(yè)間的聯(lián)系卻更為廣泛、復(fù)雜和密切。企業(yè)只有通過與其他企業(yè)的聯(lián)系和協(xié)作，才能與其他企業(yè)廣泛地進行物資資源、資金、技術(shù)、人才、信息等方面的交流，從而使自己揚長避短，充分發(fā)揮企業(yè)自身優(yōu)勢，使自己

46、獲得生存和發(fā)展的條件。因此，企業(yè)必須堅持以契約為基礎(chǔ)的誠信，在國家政策和法律允許的范圍內(nèi)開展競爭與協(xié)作，認真履行協(xié)約與合同，講求信用，做到互惠互利，以求得雙方的共同利益和共同發(fā)展。同時，在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)管理者應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟責(zé)任和法律責(zé)任。雖然企業(yè)主要是生產(chǎn)和銷售為社會所需要的產(chǎn)品與服務(wù)，但企業(yè)的法律責(zé)任要求企業(yè)遵守法律、法規(guī)和規(guī)章制度，履行所有的社會契約。 </p><p>　　4.4.2 信息非對稱條件

47、下的誠信</p><p>　　在信息非對稱的條件下，任何當(dāng)事者都應(yīng)該嚴格信守誠信的理念，也就是真實的把情況告訴信息非對稱的當(dāng)事者，由當(dāng)事者自主地進行選擇。如果這樣，那么就是在信息非對稱的條件下體現(xiàn)了非常重要的誠信理念。比如，顧客是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)，企業(yè)的中心目標應(yīng)該是以顧客為導(dǎo)向，讓顧客滿意。要獲得顧客的滿意，管理者在處理與顧客關(guān)系時就必須做到信息非對稱條件下的誠信，做到貨真價實，按照自己的承諾，滿足顧客的要求

48、。</p><p>　　在企業(yè)誠信文化的建設(shè)過程中，管理者可以通過對誠信價值觀的強化和以改變文化價值觀為目的的企業(yè)行為規(guī)范來營造企業(yè)的非形式化結(jié)構(gòu)。企業(yè)管理者的道德和倫理責(zé)任包括：企業(yè)誠信價值觀的定位、企業(yè)誠信價值觀的傳播、個體價值觀的協(xié)調(diào)管理以及價值觀沖突的解決等等。</p><p>　　4.5培育“以人為本”的企業(yè)文化</p><p>　　企業(yè)文化是一種非正式的

49、制度安排，是潛在的制度性資產(chǎn)，也是一種“意識形態(tài)”，對人能產(chǎn)生潛移默化的影響。誠信組織要“以人為本”這里的“人”既包括企業(yè)的員工又包括顧客。以人為本的企業(yè)是尊重知識和尊重人的文化，充分重視人才的價值。企業(yè)的誠信強調(diào)員工的倫理道德與企業(yè)的目標一致。以人為本要從兩個方面著手。首先“以人為本”要培育員工的團隊精神，喚起員工的價值觀的認同，發(fā)揮企業(yè)文化的凝聚力，使員工能自覺地朝著既定目標邁進。企業(yè)要建立可持續(xù)性的競爭優(yōu)勢，就必須培育一流的愛崗敬

50、業(yè)的員工隊伍作為管理的重心，因為員工是消費者的直接接觸者，他們的言行對企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。重視對員工的培育必須要求員工具有快速的學(xué)習(xí)能力，將企業(yè)培育成“學(xué)習(xí)型組織”，建立有效的內(nèi)部學(xué)習(xí)機制。這里學(xué)習(xí)是指由于經(jīng)驗而發(fā)生的行為的持久性改變過程，也是提升員工為顧客服務(wù)、創(chuàng)造顧客價值優(yōu)勢能力的有效途徑。另外還要向顧客學(xué)習(xí)，“顧客是上帝”要深入員工的理念之中，了解顧客的需求，了解他們對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的評價。“以人為本”的企業(yè)文化是構(gòu)建誠

51、信組織的基石，組織是人的復(fù)合體，充分調(diào)動人的積極性，以</p><p>　　員工和顧客的需求為導(dǎo)向，發(fā)揮員工的積極性，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值，尋求更廣闊的市場。</p><p>　　第五章 建立激勵誠信行為的制度體系</p><p>　　企業(yè)融合了各種個體文化特征，使它們形成共同的價值觀，并且通過企業(yè)內(nèi)部有效的管理和溝通手段來解決沖突，激勵人們?yōu)楣餐慕M織價值而努

52、力。一般而言，當(dāng)企業(yè)倡導(dǎo)的企業(yè)文化優(yōu)秀且員工認同度較高時，企業(yè)的制度成本就比較低；當(dāng)企業(yè)倡導(dǎo)的企業(yè)文化適應(yīng)性差且員工認同度較低時，企業(yè)則要花費較高的制度成本。制度是外在約束手段，在制度文化未形成、未建立起來的階段，沒有監(jiān)督就可能出現(xiàn)“越軌”行為，制度規(guī)范會被“突破”或“破壞”。制度文化形成和樹立起來后，人們自覺遵守制度規(guī)范要求，制度成本就會大為降低。 </p><p>　　企業(yè)制度設(shè)計與企業(yè)誠信文化建設(shè)是相互依

53、存的。企業(yè)制度建立了相應(yīng)的激勵措施，可以影響管理者和一般員工的誠信行為。具體體現(xiàn)在：</p><p>　　5.1 管理人員的崗位與考評制度</p><p>　　在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的建立過程中，應(yīng)慎重考慮集權(quán)與分權(quán)、管理人員崗位設(shè)置與權(quán)力問題。一般來說，分權(quán)組織比嚴密控制的組織更容易使員工從事不誠信的經(jīng)營行為，尤其在只強調(diào)分權(quán)組織的財務(wù)目標時，情況就更為嚴重。因此，對管理人員的權(quán)力應(yīng)以誠信標準來

54、規(guī)范。比如可以選拔企業(yè)中那些支持企業(yè)誠信規(guī)范的人，并給他們更多的決策權(quán)力，同時限制那些可能反對誠信規(guī)范的管理人員的權(quán)力。有些企業(yè)的管理人員考評體系僅集中于業(yè)績，當(dāng)績效評價僅以經(jīng)濟成果為尺</p><p>　　度時，員工將會“不擇手段”地追求經(jīng)濟業(yè)績。一個企業(yè)如果想使它的管理者及一般員工堅持高誠信標準，就必須在績效評價過程中包含這方面的內(nèi)容。例如，對一位管理人員的評價，除了評價他在多大程度上達到了經(jīng)濟指標的要求外，

55、還應(yīng)評價他的決策在多大程度上符合企業(yè)誠信標準。如果這位管理人員在經(jīng)濟指標方面達到了要求，但在誠信行為方面做得很差，就應(yīng)當(dāng)對他進行適當(dāng)處罰。 </p><p><b>　　5.2 激勵制度</b></p><p>　　在我國目前的企業(yè)管理制度中，往往是違法或違紀行為可以受到相應(yīng)的處罰，而大多數(shù)誠信或不誠信行為卻沒有相應(yīng)的獎懲措施。因此，確立公正合理的誠信獎懲機制，給企業(yè)

56、誠信文化建設(shè)以有力的支持是完全必要的。建立現(xiàn)代企業(yè)的誠信獎懲制度，應(yīng)盡可能使獎懲制度科學(xué)化、合理化、標準化，以便于對企業(yè)員工的誠信或不誠信行為進行獎懲。另外，獎懲手段，應(yīng)落實到用工選擇、崗位分派、職務(wù)任免、級別升降、薪酬分配等具體環(huán)節(jié)之中，對維護企業(yè)誠信的行為給予獎勵，對違反企業(yè)誠信或給企業(yè)信譽、形象造成損害的行為給予懲罰。同時，建立健全企業(yè)誠信獎懲的組織領(lǐng)導(dǎo)體制，堅持公平、公正的原則，做到責(zé)任明確，保證對企業(yè)誠信行為的獎懲落到實處，真

57、正起到激勵員工誠信行為的作用。</p><p>　　5.3制定明確的獎懲分明的誠信制度　 誠信組織的構(gòu)建是交易的雙方經(jīng)過無限次的重復(fù)博弈結(jié)果，作為誠信組織中的博弈人也是具有理性預(yù)期的人，其與傳統(tǒng)經(jīng)濟學(xué)的理性人的一個根本區(qū)別：雖然都是理性人，都會根據(jù)滿足自己效用函數(shù)最</p><p>　　大化而作出明確的選擇，但博弈均衡的理性人做出決定時不僅僅依賴自己的選擇，而且依賴于他人的選擇，個人的

58、最優(yōu)選擇是他人選擇的函數(shù)，組織內(nèi)部信息充分對稱，制定的各項規(guī)章制度要明確。誠信組織中單個人與組織的行動一致，互相合作，相互信任，這有益于組織發(fā)展，否則在這個組織中因為某個人不守信而可能導(dǎo)致整個組織缺乏誠信。所以說制定嚴格的規(guī)章制度，信息充分地對稱，使人們意識到失信成本高，會促使人們向誠信一方發(fā)展。</p><p>　　第六章 企業(yè)誠信文化在組織實踐中應(yīng)注意的幾個方面 6.1企業(yè)誠信文化建設(shè)應(yīng)與社會的兩個文明建

59、設(shè)相適應(yīng)，不能脫離實際亂提口號。企業(yè)生存于社會大環(huán)境之中,承接著經(jīng)濟體制改革、政治體制改革的積極影響。任何企業(yè)經(jīng)營理念、發(fā)展目標、保障體系都不能超越大環(huán)境而獨立生存。企業(yè)文化只能在獨立給定的表演舞臺中顯示自己的才華。非此，絕無企業(yè)文化生存的土壤。 </p><p>　　6.2 企業(yè)誠信文化建設(shè)要注意群眾性，吸引廣大員工參與，決不是少數(shù)人的事。 企業(yè)誠信文化的核心是企業(yè)員工共同價值觀的形成與導(dǎo)致的統(tǒng)一行為，因此它的

60、成果必須是全體員工在實踐中共同創(chuàng)造。它來自員工群體，普遍受這個群體的歡迎和接納，即常說的家喻戶曉、深入人心。只有得人心的企業(yè)文化才具有很強的生命力。 6.3抓住企業(yè)誠信文化的核心，處理好國家、企業(yè)、員工的利益關(guān)系，任何唯精神或物質(zhì)刺激的傾向都有缺陷。 企業(yè)與企業(yè)員工的正確價值觀的形成，在于說理工式的正確引導(dǎo)，決不是簡單說教而能奏效。員工思想水平、價值觀念隨著個人文化素質(zhì)、經(jīng)歷閱歷、社會影響的不同，存在明顯的層次差導(dǎo)性。因此，不同層次

61、的價值觀在企業(yè)內(nèi)客觀存在。有的員工能夠充分認識到?jīng)]有國家的富強就沒有企業(yè)的生存，離開企業(yè)發(fā)展，員工收益就是一句空話。但有的員工則急功近利，利自主義、金錢至上的觀念較為深厚。當(dāng)前，我國以近勞分配為主體的各種生產(chǎn)要素共同參與分配的格局正在逐步形成，但均貧富、吃大鍋飯的思想與習(xí)俗仍困擾著企業(yè)，企業(yè)文化必須用周邊典型的案</p><p>　　例來引導(dǎo)員工樹立廠興我榮、廠衰我亡的觀念。 6.4 企業(yè)誠信文化必須倡導(dǎo)團隊

62、精神，凝聚合力，共同為總目標服務(wù)。 馬克思在《資本論》中曾經(jīng)指出：“一切規(guī)模較大的直接社會勞動或共同勞動，都或多或少地需要指揮，以協(xié)調(diào)個人的活動，并推行生產(chǎn)的總體運動——不同于這一總體的獨立器官運動——所產(chǎn)生的各種一般職能。一個單獨的提琴家是自己指揮自己的手，一個樂隊就需要一個樂隊指揮”（《馬克思恩格斯全集》第23卷，367頁）。企業(yè)文化具有為企業(yè)總目標服務(wù)的特性?？偰繕说膶崿F(xiàn)主要依靠組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制來構(gòu)成，因而企業(yè)文化必須為優(yōu)良

63、的管理提供輿論支持，形成良好氛圍，使各項管理得以順利實施。更主要的是協(xié)同企業(yè)組織系統(tǒng)內(nèi)的各子系統(tǒng)以至員工每個人、每個崗位都在團隊中發(fā)揮積極作用。 6.5 企業(yè)誠信文化的實施，方法上要采取樹立榜樣、典型引路、以身作則、率先垂范。這是因為，這樣做可以集中體現(xiàn)企業(yè)文化的魅力，使企業(yè)文化人格化、模特化，使員工能看得見，學(xué)有榜樣，比得上，效仿有型；另一個關(guān)健在于，所確立的企業(yè)文化的具體內(nèi)容，如正確的價值觀、道德觀、信守的諾言、制定的制度，領(lǐng)導(dǎo)者

64、必須帶頭嚴格遵守，身教勝于言教，“桃李不</p><p>　　全體員工的思、言、果之中。然而它又帶有灌輸性，通過各種喜聞樂見的形式來體現(xiàn)，如企業(yè)形象策劃CI導(dǎo)入；各種有意義的慶典活動。如廠慶、升旗等；群眾性的文體活動，如球賽、文藝匯演、郵展書畫展等等?；顒颖夭豢缮?，所需花費的人力、物力、財力也必不可少，至于少花錢多辦事、辦好事則是需要提倡的，勤儉節(jié)約本身也屬于企業(yè)文化提倡的內(nèi)容。 6.7 企業(yè)誠信文化的組織實施

65、，關(guān)鍵在于組織領(lǐng)導(dǎo)，在于實施過程中，重點不在于研究部署，而在于具體去做和不時檢查督促。考察現(xiàn)有企業(yè)文化活動，成功的例子不少，他們事先有計劃（主要是具體方案）、有部署，按計劃進行活動，更重要的是督察活動的全過程，在實踐中不斷加以總結(jié)提高。也有相當(dāng)部分企業(yè)，其效果不明顯。問題不在于他們有沒有研究和部署，關(guān)鍵恰恰在于領(lǐng)導(dǎo)把這方面工作的精力僅僅放在研究和部署上，到此結(jié)束而沒有下文。看上去像抓，其實并沒有抓，或者抓而不緊。久而久之，一個好的企業(yè)文

66、化就這樣流于形式，以到塵封日久而失去它應(yīng)有的光輝。 6.8企業(yè)誠信文化的組織實施，要建立完善的網(wǎng)絡(luò)和必不可少的激勵機制。文化網(wǎng)絡(luò)是指企業(yè)進行文化宣傳教育、溝通聯(lián)絡(luò)，包括一定的組織機構(gòu)和宣傳方式，也體現(xiàn)在企</p><p>　　員工利益和社會帶來物質(zhì)和精神利益，這是檢驗其績效的標準。為此，企業(yè)文化在實施中必須建立激勵機制和約束機制。這種機制包含著物質(zhì)激勵和精神激勵，通過激勵調(diào)動建設(shè)企業(yè)文化的積極性、主動性，使企業(yè)

67、文化開展得生動活潑，蔚然成風(fēng)，取得實效。</p><p><b>　　第七章 結(jié) 論</b></p><p>　　企業(yè)是市場經(jīng)濟的主體，政府是市場經(jīng)濟的協(xié)調(diào)者和監(jiān)督者，企業(yè)誠信是市場經(jīng)濟的基石。近幾年來，我國市場經(jīng)濟運行的誠信建設(shè)問題日益突出，不少企業(yè)缺乏誠信給我國社會造成的影響非常大，據(jù)統(tǒng)計，我國每年訂立的合同中平均履約率卻只有50%，遠低于市場經(jīng)濟發(fā)達的國家。

68、企業(yè)是各種契約的組合體，反饋和承諾是建設(shè)以誠信為基礎(chǔ)的誠信組織的兩種最有力的手段，兩者的有效發(fā)揮很大程度上依賴于很好的交流。誠信組織具有外在的制度約束和內(nèi)在的軟性約束，相關(guān)研究表明市場經(jīng)濟的發(fā)達程度與企業(yè)誠信呈正相關(guān)關(guān)系，即企業(yè)越講誠信，市場經(jīng)濟越發(fā)達。誠信組織具有可信賴性，如果拿正式組織與個人的可信賴性作比較的話，在消費者看來，正式組織具有一種可靠性和穩(wěn)定性。從制度經(jīng)濟學(xué)分析來看，組織擁有在其業(yè)務(wù)領(lǐng)域遠近聞名，地位鞏固，且資信良好的優(yōu)