保潔項目管理系統(tǒng)規(guī)劃

1、<p>　　保潔項目管理實施及監(jiān)察方案</p><p>　　項目管理組織結(jié)構及崗位職責</p><p>　　保潔主管：對公司區(qū)域經(jīng)理及物業(yè)保潔部經(jīng)理負責</p><p><b>　　管轄區(qū)域：全區(qū)</b></p><p>　　負責監(jiān)督執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，制定項目規(guī)定；</p><p>

2、;　　負責制定項目清掃管理的實施方案；</p><p>　　負責制定項目各清潔項目的實施執(zhí)行標準；</p><p>　　負責編制人員的計劃安排；</p><p>　　負責跟蹤及監(jiān)察消殺服務；</p><p>　　負責核實工具用品的申購計劃；</p><p>　　定期巡查區(qū)域保潔任務完成的情況；</p>&

3、lt;p>　　對一些專用設備進行使用指導；</p><p>　　負責處理涉內(nèi)外糾紛、投訴；</p><p>　　負責各種清潔的接洽；</p><p>　　負責對員工進行業(yè)務培訓和考核工作； </p><p>　　完成領導交辦的其他任務；</p><p>　　保潔副主管：對保潔主管負責</p><

4、;p><b>　　管轄區(qū)域：全區(qū)</b></p><p>　　協(xié)助主管完成所有的崗位職責任務；</p><p>　　主要負責指導及監(jiān)督十六鋪領班的日常管理工作；</p><p>　　當值主管期間負責項目全部日常管理工作；</p><p>　　十六鋪領班：對保潔主管（副主管）負責</p><p&g

5、t;<b>　　管轄區(qū)域：</b></p><p>　　負責監(jiān)督執(zhí)行公司及部門的各項規(guī)章制度；</p><p>　　負責檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評估記錄； </p><p>　　根據(jù)當日工作任務，負責每日工作的分配指派； </p><p>　　負責檢查所轄范圍各責任區(qū)的清潔衛(wèi)生狀況； </p>

6、<p>　　負責隨時檢查保潔員的工作狀況，及時調(diào)整各種工具及人力的配置； </p><p>　　負責對保潔員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量作出恰當?shù)呐u、糾正、指導，并作出正確的評估； </p><p>　　負責對清潔工具、設備的使用維護進行指導； </p><p>　　負責檢查設備、工具的清潔保養(yǎng)工作； </p><p>　　協(xié)助處理涉

7、內(nèi)外糾紛、投訴； </p><p>　　負責每日工作記錄的填寫及交接班工作； </p><p>　　完成領導交辦的其他任務； </p><p>　　交通樞紐領班：對保潔主管（副主管）負責</p><p><b>　　管轄區(qū)域：</b></p><p>　　負責監(jiān)督執(zhí)行公司及部門的各項規(guī)章制度； &

8、lt;/p><p>　　負責檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評估記錄； </p><p>　　根據(jù)當日工作任務，負責每日工作的分配指派； </p><p>　　負責檢查所轄范圍各責任區(qū)的清潔衛(wèi)生狀況； </p><p>　　負責隨時檢查保潔員的工作狀況，及時調(diào)整各種工具及人力的配置； </p><p>　　負責對保

9、潔員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量作出恰當?shù)呐u、糾正、指導，并作出正確的評估； </p><p>　　負責對清潔工具、設備的使用維護進行指導； </p><p>　　負責檢查設備、工具的清潔保養(yǎng)工作； </p><p>　　協(xié)助處理涉內(nèi)外糾紛、投訴； </p><p>　　負責每日工作記錄的填寫及交接班工作； </p><p>

10、;　　完成領導交辦的其他任務； </p><p>　　機動領班（半脫產(chǎn)）：對保潔主管（副主管）負責</p><p><b>　　管轄區(qū)域：機動班組</b></p><p>　　負責監(jiān)督執(zhí)行公司及部門的各項規(guī)章制度； </p><p>　　負責檢查機動人員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評估記錄； </p>&

11、lt;p>　　根據(jù)當日工作任務，負責每日工作的分配指派并帶班執(zhí)行； </p><p>　　負責檢查機動班組的清潔工作狀況； </p><p>　　負責隨時檢查保潔員的工作狀況，及時調(diào)整各種工具及人力的配置； </p><p>　　負責對機動員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量作出恰當?shù)呐u、糾正、指導，并作出正確的評估； </p><p>　　負責對

12、清潔工具、設備的使用維護進行指導； </p><p>　　負責檢查設備、工具的清潔保養(yǎng)工作； </p><p>　　協(xié)助處理涉內(nèi)外糾紛、投訴； </p><p>　　負責每日工作記錄的填寫； </p><p>　　完成領導交辦的其他任務；</p><p>　　夜班領班（半脫產(chǎn)）：對保潔主管（副主管）負責</p&g

13、t;<p><b>　　管轄區(qū)域：夜班班組</b></p><p>　　(1)負責監(jiān)督執(zhí)行公司及部門的各項規(guī)章制度； </p><p>　　(2)負責檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評估記錄； </p><p>　　(3根據(jù)當日工作任務，負責每日工作的分配指派并帶班執(zhí)行； </p><p>　　(4

14、)負責檢查夜班人員的清潔衛(wèi)生狀況； </p><p>　　(5)負責隨時檢查保潔員的工作狀況，及時調(diào)整各種工具及人力的配置； </p><p>　　(6)負責對保潔員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量作出恰當?shù)呐u、糾正、指導，并作出正確的評估； </p><p>　　(7)負責對清潔工具、設備的使用維護進行指導； </p><p>　　(8)負責檢查設備

15、、工具的清潔保養(yǎng)工作； </p><p>　　(9)協(xié)助處理涉內(nèi)外糾紛、投訴； </p><p>　　(10)負責每日工作記錄的填寫及交接班工作； </p><p>　　(11)完成領導交辦的其他任務；</p><p><b>　　日常保潔管理制度</b></p><p><b>　　考

16、勤制度：</b></p><p>　　(1)所有員工均需按要求上下班指紋打卡，并登記簽名，由各領班清點到崗情況并上報副主管，由副主管統(tǒng)一記錄填寫考勤。月底交由主管審核后上報公司；</p><p>　　(2)保潔員工請假一天以內(nèi),需提前一天填寫申請,由其轄區(qū)領班審批同意后方可執(zhí)行。請假一天以上,需提前三天填寫申請,經(jīng)主管(或當值主管)審批同意后方可執(zhí)行；</p>&

17、lt;p>　　(3)領班請假兩天以內(nèi),需提前一天填寫申請,經(jīng)主管(或當值主管)審批同意后方可離崗。請假兩天以上須提前三天報請區(qū)域經(jīng)理(或公司行政)審批同意后方可執(zhí)行；</p><p>　　(4)原始考勤記錄及請假、離職申請等必須交由主管存檔以備核查；</p><p><b>　　排班制度：</b></p><p>　　主管實行做五休二，領

18、班實行做六休一，所有管理人員輪換休息；</p><p>　　主管（副主管）休息，由當值主管全權負責日常管理工作，領班休息由副主管接替其日常管理工作；</p><p>　　保潔員的日常排班事宜，由各領班相互協(xié)調(diào)商議后交由副主管（或當值主管）審核，再由領班安排執(zhí)行。如有缺崗情況必須上報主管商議后確定處理辦法。</p><p><b>　　晨會制度：</b

19、></p><p>　　每天早上7點20分由保潔主管組織晨會，員工列隊清點到崗人員，總結(jié)前一天的工作并交代當天的任務。</p><p><b>　　巡查制度：</b></p><p>　　（1）主管（副主管）每天至少巡查一次區(qū)域衛(wèi)生情況并做好巡查記錄：</p><p>　?。?）領班每天至少巡查二次轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生及員工

20、工作狀況，并做好巡查記錄：</p><p>　?。?）主管隨時抽查領班的巡查記錄，所有巡查記錄月末上交由主管統(tǒng)一保存。</p><p>　　工作日志及交接制度：</p><p>　　當值主管每天應做好工作日志，記錄當日工作內(nèi)容、巡查情況、第二天工作安排等，并每日檢查領班交接日志，落實解決存在的問題。</p><p>　　機動領班每天應做好工作

21、日志，記錄當日人員到崗情況，工作內(nèi)容、設備使用情況，第二天工作安排等；</p><p>　　十六埔及交通樞紐領班共同協(xié)助填寫領班交接日志，記錄當日人員到崗情況，工作內(nèi)容、存在問題和建議、設備使用情況，須交下班繼續(xù)完成的任務等。并與夜班領班進行當面交接簽字確認（交接制度詳情見附件一）；</p><p>　　夜班領班每日填寫領班交接日志，記錄當日人員到崗情況，工作內(nèi)容、存在問題和建議、設備使用

22、情況，須交下班繼續(xù)完成的任務等，并與白班領班進行當面交接簽字確認（交接制度詳情見附件一）；</p><p>　　主管隨時抽查各管理的工作日志及交接日志，月末上交由主管統(tǒng)一存檔。</p><p><b>　　工具物料領用制度：</b></p><p>　　需要領用及更換的物料和工具由各領班統(tǒng)計上報給主管（或當值主管），由主管統(tǒng)一到物業(yè)保潔部零取發(fā)

23、放到領班，再由領班發(fā)放到員工使用。</p><p><b>　　設備管理及保養(yǎng)：</b></p><p>　　主管做好設備登記清單，發(fā)現(xiàn)問題及時修理以保障設備的正常使用。</p><p>　　機動及夜班領班必須做好設備使用記錄，并負責設備的清潔及保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。</p><p><b>　　招聘及培訓：

24、</b></p><p>　　主管負責組織招聘及培訓工作，每月制定培訓計劃并安排實施；</p><p>　　新進員工上崗前必須進行崗前培訓（包括：禮貌禮節(jié)、儀容儀表、管理制度、獎懲條例、崗位工作培訓等）；</p><p>　　每月至少組織一次技能及崗位工作培訓；</p><p><b>　　獎罰制度：</b>

25、</p><p>　　月度獎勵先由領班提請名單，上交主管及副主管商議通過后上報公司審批；</p><p>　　日常管理獎懲辦法將參考物業(yè)部獎罰制度及項目獎罰制度（見附件二）標準，由主管開具獎罰單，并報請公司執(zhí)行。</p><p><b>　　項目監(jiān)察及管理制度</b></p><p><b>　　1、督察及指導

26、：</b></p><p>　　區(qū)域經(jīng)理應與項目主管及其他管理人員溝通交流,協(xié)助主管制訂及修正項目管理方案；</p><p>　　區(qū)域經(jīng)理應協(xié)助項目主管根據(jù)項目實際情況制訂培訓計劃,并督促執(zhí)行培訓工作的開展；</p><p>　　區(qū)域經(jīng)理對物業(yè)部及商戶的投訴及整改要求必須迅速做出反應，協(xié)助主管有針對性的做出調(diào)整和處理；</p><p&

27、gt;　　區(qū)域經(jīng)理應督促及指導項目主管妥善處理突發(fā)事件，并協(xié)調(diào)處理內(nèi)部管理矛盾；</p><p><b>　　2、巡檢制度：</b></p><p>　　區(qū)域經(jīng)理對轄區(qū)項目管理工作每周至少巡檢一次，主要檢查主管及領班的工作日志及交接日志；</p><p>　　區(qū)域經(jīng)理對轄區(qū)項目衛(wèi)生及員工狀況每月至少巡檢二次，主要抽查各區(qū)域衛(wèi)生狀況及員工精神面貌

28、；</p><p>　　區(qū)域經(jīng)理與轄區(qū)項目物業(yè)管理部一周至少溝通交流一次，了解物業(yè)部對項目管理狀況的意見；</p><p>　　3、十六鋪保潔項目近期管理實施辦法及監(jiān)察方案</p><p>　?。?）交通樞紐領班未能到位前，該區(qū)域保潔管理工作由主管及副主管共同承擔，以保障交通樞紐白班12小時的正常保潔管理工作。</p><p>　?。?）在正

29、式與新任主管交接管理工作后，區(qū)域經(jīng)理仍以十六鋪項目工作為主，主要協(xié)助主管按項目管理工作規(guī)劃全面展開，并逐步正常化，以保障項目管理工作的逐步推進和提高；</p><p>　?。?）近期全力支持和協(xié)助主管加強保潔人員的培訓工作，迅速提高員工的專業(yè)素質(zhì)及技能水平；</p><p><b>　　許 松</b></p><p><b>　　2

30、011-6-27</b></p><p><b>　　附件一:</b></p><p>　　領 班 交 接 班 制 度</p><p>　　1). 接班人員必須提前15分鐘做好接班的準備工作及穿好工作服，佩戴好名牌，到達指定地方交接班。 </p><p>　　(2). 接班人員要詳細閱讀交接班日記和有關通知單

31、，詳細了解上一班工作運行情況，對不清楚的問題一定要向交班者問清楚，交班者要主動向接班者交底，交班記錄要詳細完整。交接班實行“誰接收，誰負責”原則。 </p><p>　　(3). 交班人員要對接班人員負責，要交安全、交記錄、交工具、交場所衛(wèi)生、交現(xiàn)場運行動態(tài)，每班次交接雙方統(tǒng)一在《交接日志》上簽字確認，以示責任、任務明確。 </p><p>　　(4). 如在交班當時突然發(fā)生問題、突發(fā)事

32、件或正在處理問題、故障的，應以交班人員為主排除，接班人員積極配合，待處理完畢或告一段落，報告項目第一負責人，征得同意后交班人員方可離去，其交班者延長的工作時間，視當時事發(fā)問題、事故報告分析后，再作決定。 </p><p>　　(5). 在規(guī)定的交班時間內(nèi)，如接班者因故未到，交班者不得離崗，擅自離崗者作曠工處理，發(fā)生的一切問題由交班者負責。接班者不按時間接班，項目第一責任人要追查原因，根據(jù)公司《紀律條例》作出嚴肅處

33、理，交班者延長的工作時間除公布表揚外，并安排累積時間補休。 </p><p>　　(6) 一個月內(nèi)累積發(fā)生2次（含）交接班違紀的，月度考勤表上記該人2次曠工。2個月內(nèi)累積發(fā)生交接班違紀達3次者，處罰金60元，造成嚴重影響和損失的，降職、降薪處理。 </p><p>　　(6). 接班人員酒后或帶病堅持上班者、接班人當時狀態(tài)（言行）足以影響接班工作的 ，交班人不得交班給對方，并及時報告直屬上

34、司，統(tǒng)籌安排。酒后上崗者根據(jù)公司《獎罰制度》作出嚴肅處理；確為帶病上崗者不予提倡；接班人影響接班工作的，以公司《獎罰制度》處理。 </p><p><b>　　附件二:</b></p><p><b>　　員工獎懲管理制度</b></p><p>　　為加強和提升員工績效和本公司績效，提高勞動生產(chǎn)率，增強企業(yè)活力，調(diào)動員工

35、的工作積極性，使本公司之獎懲有所依循，并使廣大員工能全面遵守公司制度，秉公平、公開、公正原則、賞罰分明，特制定此考核制度。</p><p>　　目的1、 明確員工主要工作員責和目標；2、 加強員工自我約束、自我管理、自我開發(fā)，激勵員工奮發(fā)向上，不斷提高管理能力和業(yè)務水平；3、 通過考核為員工工資調(diào)整（浮動工資）、員務晉升、崗位變動及培訓提供客觀依據(jù)，為公司招收、錄用、調(diào)配人員提供決策方案；4、 通過考核使

36、員工明白個人素質(zhì)與員位要求之間的差距，以確定員工今后培訓與發(fā)展的方向。</p><p>　　原則 實事求事、公開、公正、客觀地考核評價每一位員工。</p><p><b>　　獎懲標準</b></p><p>　　考核方法以百分制計算；</p><p>　　評分項目及分數(shù)如下：</p><p>

37、　　1、項目分別有嘉獎、優(yōu)秀獎、模范獎、警告、記小過、記大過、除名</p><p>　　2、有下列情形者，可獲獎勵10元/次，并給予嘉獎一次；</p><p>　　能按時完成領導交辦的各項任務，且沒有差錯；</p><p>　　拾金不昧呈轉(zhuǎn)交公司；</p><p>　　積極參與公司各項活動，表現(xiàn)突出的；</p><p>

38、;　　愛護公司財物，并有具體事跡者；</p><p>　　積極主動維護公司制度并有具體事跡者；</p><p>　　檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益事件并有效阻止發(fā)生者；</p><p>　　愛護工具，節(jié)約物料者。</p><p>　　有以下情形者，可獲獎勵30元/次，并給予記優(yōu)秀獎一次：</p><p>　　a. 對

39、目前相關工作流程或管理制度積極提出合理化建議，被采納者 ；</p><p>　　執(zhí)行臨時緊急任務能按時完成，表現(xiàn)優(yōu)秀者；</p><p>　　重大違反規(guī)定或損害公司權益事項并有效阻止發(fā)生者；</p><p>　　參與緊急救援工作，主動承擔，并處置得宜者；</p><p>　　在工作中同壞人壞事作斗爭，對維護正常的確作秩序有顯著功績者；<

40、/p><p>　　季度內(nèi)累計嘉獎三次者；</p><p>　　5、員工有下列情況之一者，可獲獎勵50元/次，并給予記模范獎一次：a. 在工作或技術上大膽創(chuàng)新，并被公司采納應用到其他地方取得顯著經(jīng)濟效應；</p><p>　　b. 對于舞弊或有危害本公司權益事情，能事先舉報或防止，使公司避免重大損失c. 遇意外事件或急變，能隨機應變，措施得當，不顧自身安危，勇敢

41、救護而保全人身及公物而減少損害者；d. 對于生產(chǎn)技術管理制度，提出具體方案，經(jīng)采用后的確具有成效者；</p><p>　　f. 季度內(nèi)累計獲優(yōu)秀獎三次者；</p><p>　　6、對于有下列行為之一的員工，扣10元/次，經(jīng)批評教育不改的另給予警告處分 a. 上班期間未按規(guī)定佩掛工號牌（工號牌一律別在左胸前，登高部除外）；</p><p>　　b. 上班期間未

42、按規(guī)定穿著工作服，或穿著不整潔者；</p><p>　　c . 在工作場所赤足，赤膊，穿拖鞋者；</p><p>　　d. 未按考勤規(guī)定，遲到早退者（十分鐘）；</p><p>　　e. 上班時間聊天，嬉戲或從事工作以外之工作者；f. 破環(huán)工作、休息、住宿區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生者，亂丟紙屑、隨地吐痰等；</p><p>　　g. 未聽從主管安排

43、工作者；</p><p>　　h. 因疏忽造成工作錯誤，情節(jié)輕微者；</p><p>　　i. 不按規(guī)定填寫報表或工作記錄者；</p><p>　　j. 施工過程中未遵守客戶的相關管理規(guī)定，而影響至客戶者；</p><p>　　k. 在工作場所防礙他人工作情況較輕者；</p><p>　　l. 未按規(guī)定參加主

44、管安排之關于生產(chǎn)、禮儀等相關培訓者；</p><p>　　m. 浪費材料或不愛護公物，屬情節(jié)尚輕者；</p><p>　　n. 同事之間相互謾罵影響工作者；</p><p>　　o. 經(jīng)查下班前未能將所有工具清理干凈并放回指定地方者；p. 因工作疏忽而損壞客戶設施和物品者；</p><p>　　q. 違反其它規(guī)定，情節(jié)尚屬輕微者。</

45、p><p>　　7、對于有以下行為之一的員工，給予記小過并扣30元/次，并給予記小過一次：a. 對上級交待的任務，執(zhí)行不力或處理不當者；</p><p>　　b. 辦事拖拉從而影響總體工作進度者；</p><p>　　c. 在工作場所喧嘩，妨害他人工作情節(jié)嚴重者；d. 因工作不到位或其他方面首次被客戶投訴者；e. 對同事惡意攻擊、誣陷、偽造，制造事端者f . 在

46、工作時間偷懶，睡覺，閱讀書報或做其它私人事情g. 違反上級指示，情節(jié)尚屬輕微者h. 在非工作時間未經(jīng)許可擅自進入工作場所者i. 言行失檢、態(tài)度傲慢、經(jīng)勸導仍不服從者j. 被指派加班，加點，借故推脫者；k. 未做好本員工作并被檢查核實者；</p><p>　　l. 在工作現(xiàn)場抽煙并亂丟煙頭者</p><p>　　m．施工時未帶好所需用的材料、工具等者；</p><

47、;p>　　n. 在上班時間喝酒者；o. 故意拖延或借口搪塞上級指派的工作者；</p><p>　　p. 高空作業(yè)前未認真檢查設備、用具安全性能者；</p><p>　　q. 遇到意外重大問題而隱瞞真相，不向上級報告者；r. 施工前未擺警示牌或拉警戒線者；</p><p>　　s. 季度內(nèi)累計三次被警告者。</p><p>　　8、對

48、于有以下行為之一者，給予記大過并扣50元/次：a. 聚眾鬧事酗酒，同事間爭吵打架或煽動怠工罷工，影響生產(chǎn)或工作秩序者；</p><p>　　b. 上班時間擅離崗位，影響本員工作者；</p><p>　　c. 違反工作要求，嚴重影響工程進度或使公司蒙受經(jīng)濟損失者；d. 造謠生事，散播流言，使公司蒙受重大損失者e. 投機取巧，利用工作之便牟取非份利益者f. 利用公司設備、材料為其他公司

49、服務或帶回家者g. 無正當理由拒絕服從主管人員合理指揮，督導或無理取鬧者h. 破壞設備，工具或浪費材料造成經(jīng)濟損失者i. 故意撕毀公司的公告文件者；j. 無正當理由故意怠工滿一天者；</p><p>　　k. 對同事惡意攻擊、誣陷等致使同事離開者；l. 故意泄露公司的機密造成公司重大損失者。；</p><p>　　m.進行高空作業(yè)未使用安全繩、安全帽、保險帶、自鎖器、襯墊等安全措

50、施者；</p><p>　　n. 首次未辦理請假手續(xù)直接未上班且未得主管允許者，以曠工論；o. 年度內(nèi)累計兩次記小過者。</p><p>　　9、對于有下列行為之一的員工，應當給予開除 a. 被法院判有徒刑以上的或確定被判勞動教養(yǎng)者；b. 利用公司名義招搖撞騙，使公司蒙受名譽或經(jīng)濟損害者；c. 不服從公司安排而吵罵滋事造成惡劣影響者；d. 被客戶多次投訴者；e. 故意毀壞公物，

51、金額較大者；f. 嚴重違反公司規(guī)章制度情節(jié)嚴重者；g. 因重大過失或不當行為造成公司重大損失者；h. 年度內(nèi)累計二次記大過行為者；i. 偷竊公司或他人財物者；j. 組織、煽動怠工，或采取不正當手段要挾領導，嚴重擾亂公司秩序者；注：有本條各條款行為之一，如情節(jié)較輕，且事后尚知悔改的可酌情處分。</p><p><b>　　七、獎懲的公告提報</b></p><p

52、>　　受獎勵或被懲罰的員工，應當按上列標準調(diào)整發(fā)放當月份的工資；</p><p>　　對于弄虛作假，騙取獎勵的員工，按照情節(jié)輕重給予必要的處分；</p><p>　　對于濫用員權，利用處分員工進行打擊，報復或?qū)幏值膯T工包庇的人員，應當從嚴處置；</p><p>　　所有獎懲處理按相關層級核準，并經(jīng)行政部正式公告生效。</p><p>