網(wǎng)上書店市場推廣策劃方案

1、<p>　　網(wǎng)上書店市場推廣策劃方案</p><p>　　篇一 : 網(wǎng)上書店市場推廣策劃方案 </p><p>　　網(wǎng)上書店市場推廣策劃方案 </p><p><b>　　一、前言 </b></p><p>　　書業(yè)已經(jīng)進入信息時代，圖書市場的競爭也日趨激烈。在這種情況下，無論從出版還是從銷售商的角度看，注重并

2、實踐圖書營銷實務(wù)，都是書業(yè)至關(guān)重要的問題。況且現(xiàn)代人對物質(zhì)生活的滿足轉(zhuǎn)而向精神生活的需求，而書則是一些人的上上之選。但也有一些人為昂貴的書價，而不得不對鐘愛的書籍望而卻步。于是，在一番調(diào)查和思索之后，我意識到，書店運營費用和書店的純利潤，要占相當大的部分。于是，把冰凌書屋的單本書的純利潤不定的很高，它能把書店運營的費用降至最低，有著良好的服務(wù)意識……… 當今圖書市場已不再處于純內(nèi)容的競爭時代，不再單純地強調(diào)以質(zhì)量為王。以服務(wù)理念為指導(dǎo)的

3、營銷時代已經(jīng)到來，正可謂“怕酒不香，更怕巷子深”。賣場是物流的末梢環(huán)節(jié)，是實現(xiàn)圖書商品交易的最終場所，是經(jīng)營圖書的根據(jù)地，出現(xiàn)在這里的是人與購書主體最大程度上的重合，因此從傳播的直接性、有效性出發(fā)考慮，賣場布置應(yīng)該并且也已成為書業(yè)界共同關(guān)注的熱點。 </p><p>　　我們要從大致上把握以下幾方面: </p><p>　　網(wǎng)上書店很多，而我們書屋如何建立知名度; </p>

4、<p>　　如何與競爭者競爭，突出自己的優(yōu)勢; </p><p>　　要進行市場調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果做出營銷決策; </p><p>　　網(wǎng)上書店的安全支付系統(tǒng)，引起業(yè)界關(guān)注 </p><p>　　據(jù)此我們?nèi)绾伪苊膺@樣的問題，作為未來書業(yè)發(fā)展方向的網(wǎng)上書店眼下經(jīng)營艱難的局面，一是未能有效解決書款支付問題。二是配送不夠迅速，這是制約網(wǎng)上書店發(fā)展的重要因素，讀

5、者難以滿意。消費者又不能及時拿到貨，這樣購物反而麻煩，網(wǎng)上購物便難。 </p><p>　　此外，網(wǎng)上購物尚未成為時尚，這種方式要成為廣大讀者的習(xí)慣更需要時間。 </p><p><b>　　二、市場分析 </b></p><p>　　網(wǎng)上書店的可行性分析 </p><p>　　1、網(wǎng)上書店的優(yōu)質(zhì)低價的竟爭優(yōu)勢 <

6、/p><p>　　網(wǎng)上購物，具有價格低廉、高效、方便、種類齊全的特點，而且與傳統(tǒng)的書店經(jīng)營模式相比，網(wǎng)上書店可以節(jié)省商場租金，員工管理工資，書本翻閱損耗等一大批成本費用，顯然，這將為網(wǎng)上書店提供了低價格銷售商品的基礎(chǔ)，在傳統(tǒng)的書店里的暢銷CD光盤、電子版本的圖書、MP3等產(chǎn)品在網(wǎng)上書店就可以以很低的價格購買。 </p><p>　　2、網(wǎng)上書店傳遞速度快 隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和物流業(yè)的迅速發(fā)展，網(wǎng)上書

7、店有了可靠的發(fā)展空間，這將購買者提供很大的方便，在網(wǎng)上訂購，與網(wǎng)上商店進行在線交流，直接與網(wǎng)上商店訂購，網(wǎng)上商店在接到購買者的真實信息后，馬上為購買者送貨。 </p><p>　　3、網(wǎng)上書店所面對的購買顧客群 </p><p>　　我國現(xiàn)有的網(wǎng)上人數(shù)將達到8000萬人，其中大部分為30歲以下，在校大學(xué)生的范疇，占60%以上。這個范疇用戶群中，喜歡在網(wǎng)上下載CD音樂，CD電影，以及瀏覽一些

8、電子版本的圖書，容易接受新事物，接受網(wǎng)上購物，形成新時期購買的潮流，將會形成了一個極 </p><p>　　大的目標市場，同時在這個范疇用戶群中所選擇的電子版本圖書、CD光盤、MP3的購買是有不同程度的選擇，就是在價格上要求低價便宜，這正對網(wǎng)上書店銷售的低價銷售的胃口。 技術(shù)還存在著很多的缺陷，就網(wǎng)絡(luò)安全這塊來說，購買者會擔(dān)心他們的購買信息被別人盜到，將對他們的財產(chǎn)造成損失。這就要求網(wǎng)上書店有防范黑客，保證購買信

9、息完全的可靠性，讓購買者放心，就目前的技術(shù)很難實現(xiàn)。 </p><p>　　網(wǎng)上書店利用網(wǎng)絡(luò)提供大量的電子版本的圖書，購買者可以直接進行查詢、選擇，然后在網(wǎng)上直接訂購、下載。結(jié)算方式可以是用手機收費、信用卡結(jié)算、郵購、電匯等方式，網(wǎng)上書店確認讀者已付款后，就通過自己的配送體系，把圖書送到讀者手中。 </p><p><b>　　三、消費者分析 </b></p&g

10、t;<p>　　網(wǎng)絡(luò)書店主要是以上網(wǎng)群為主要消費者，一般上網(wǎng)絡(luò)書店的消費者大多是已經(jīng)買書了，也可能原本沒有打算買書的可能突然行動買下，網(wǎng)上購物對消費者的吸引力:據(jù)調(diào)查表明:網(wǎng)上書店開通20余天時，上網(wǎng)人數(shù)為8000余人次，其中訂購人數(shù)為100多人，總交易額僅為3000余元?！翱梢宰悴怀鰬糍I到想要的東西”占59,;“是一種</p><p>　　新的購物方式，有新鮮感”占34,;“價格會比商場便宜”占1

11、2,。曾通過網(wǎng)絡(luò)購得的商品種類:書籍、CD,VCD占12,;日用消費品占8,;計算機、外設(shè)等相關(guān)產(chǎn)品占8,。網(wǎng)上購物最令人感到不便的地方:“商品質(zhì)量無法保證”為44,;“電子支付的安全性無法保證”為39 ,;“電子支付手續(xù)繁瑣”為29,;“運送商品時間無法保證”為20,。 </p><p>　　上面數(shù)據(jù)顯示，在年輕人當中，電腦的普及率比較高，對電子商務(wù)的認知度也很高，是個人網(wǎng)上消費群體的主力軍。 </p&g

12、t;<p><b>　　四、SWOT分析 </b></p><p><b>　　優(yōu)勢: </b></p><p>　　1、價格便宜。價格便宜是因為網(wǎng)上書店由于客戶廣泛，因此銷售量比較大，獲得了和廠商更好的價格談判余地，為消費者爭取更大利益; </p><p>　　2、沒有店面租金成本。網(wǎng)上書店只需建立自己的網(wǎng)

13、站，節(jié)省費用。 </p><p>　　3、沒有圖書庫存的壓力?？蓪⒕W(wǎng)上訂單直接傳遞給出版社，再配送給消費者。 </p><p>　　4、便于收集讀者信息，1是關(guān)于商品本身的信息豐富，可以連接到有關(guān)介紹 ，更可以看到其他讀者的評論，以作為購買參考;2是商品信息更新快，可以很容易獲得新書信息和打折信息等。 </p><p>　　5、品種規(guī)模大，經(jīng)營時間久，上架壽命長。一

14、般傳統(tǒng)的大型書城，圖書品種不超過20萬種，網(wǎng)上書店在理論上可有無限多的品</p><p>　　種?！熬W(wǎng)絡(luò)不打烊”，只要服務(wù)器工作正常，網(wǎng)友就能查到并訂購圖書，不受時間的限制。 </p><p><b>　　劣勢: </b></p><p>　　首先是網(wǎng)站不能完全滿足用戶的需求，對讀者的要求拒絕率太高，全球最大的圖書網(wǎng)站亞馬遜也只能做到70,的滿

15、足率，國內(nèi)的網(wǎng)站就更低了;其次是網(wǎng)站的經(jīng)營者沒有找到網(wǎng)民消費的規(guī)律，對于網(wǎng)民的需求把握不準;第三是網(wǎng)站本身的電子界面做得過于復(fù)雜。據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示:95,的網(wǎng)民看到復(fù)雜的界面就可能會退出網(wǎng)站; </p><p><b>　　機會: </b></p><p>　　目前各網(wǎng)站雖然無力改善大的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，但完全可以做一些力所能及的事。首先要簡化讀者上網(wǎng)購書的流程，為此，各網(wǎng)站應(yīng)

16、使網(wǎng)絡(luò)界面設(shè)計簡單化。對網(wǎng)絡(luò)購物需加強了，現(xiàn)代社會追求生活便利化，這就給我們書店提供機會。我們可以推出全新的促銷方案，吸引讀者。 </p><p><b>　　威脅: </b></p><p>　　1、“折扣”是網(wǎng)上書店的經(jīng)營手段之一，但不是唯一。價格是用戶比較敏感的問題，如今就連傳統(tǒng)書店都開始打折，而且這種情況也越來越多了，更有甚者，某些書店一開張就打著打折的牌子，

17、看來打折越來越普遍。 </p><p>　　2、網(wǎng)上競爭的激勵，書店增多，售書網(wǎng)點普及給開展網(wǎng)上書店帶來了困難，況且知名度高的有很多，如亞馬遜網(wǎng)上書店——全球最好，還多很多，給我們書店造成壓力很大。 </p><p>　　3、它必須有大量的網(wǎng)上購書者、先進方便的結(jié)算方式、完善</p><p>　　的配送體系、較高的折扣率等條件支持。國內(nèi)現(xiàn)有的網(wǎng)上書店絕大部分都是這種

18、類型的，而我們上述條件都不具備，所以很容易會陷入困境。 </p><p>　　4、安全性不好，由于網(wǎng)絡(luò)上交易大多是信用卡付費，對消費者來說還不能完全放心交易，這可能可網(wǎng)上書店造成一定的影響。 </p><p><b>　　五、網(wǎng)絡(luò)管理 </b></p><p>　　渠道管理，是圖書營銷實務(wù)的一個重點。 </p><p>

19、　　做好渠道管理工作，首先是建立自己的營銷渠道，這個網(wǎng)絡(luò)包括黨政機關(guān)、事業(yè)單位、商場和超市等。其次，要注意培養(yǎng)渠道，逐步形成渠道發(fā)行的實力。在這方面，應(yīng)該做的工作有:鞏固原有渠道，要點是鞏固住，不要丟失;開發(fā)新的渠道，關(guān)鍵是不斷開辟新渠道，發(fā)展新客戶;最后，要加強對渠道的管理，包括工作管理——在征訂、發(fā)貨、結(jié)算、退貨過程中的管理;情感管理——利用寄賀年卡、送小禮品、舉辦聯(lián)誼活動等方式，增進與渠道客戶的感情;回訪管理——走訪和看望客戶，了

20、解圖書上架和庫存等情況;信息管理——建立客戶檔案，收集客戶經(jīng)營信息，防止惡意進貨或呆賬、壞賬、死賬。需要做好以下幾個必備方面:營業(yè)條件好，鋪貨速度快，鋪貨率高，銷貨能力強，回款信譽好，退貨少，信息反饋快，可控制性強，渠道內(nèi)沖突少，渠道的相對穩(wěn)定性。 </p><p>　　自建網(wǎng)站或聯(lián)辦網(wǎng)站。 網(wǎng)站不要但求美觀，特別試商業(yè)網(wǎng)站，一定要實用第一，技術(shù)美觀等次之。根據(jù)競爭者的網(wǎng)站找出不足地方給予加強，應(yīng)該增添在線閱讀，

21、自動滾條服務(wù)，提高效率。除向讀者</p><p>　　提供出版物的名稱、作者、出版時間、內(nèi)容提要等基本信息外，還可附加相關(guān)評論等信息。同時，可以運用網(wǎng)絡(luò)推出“暢銷出版物排行榜”、“熱門出版物推薦”等欄目，吸引讀者的眼球。網(wǎng)絡(luò)營銷還要根據(jù)用戶預(yù)先確定的閱讀標準，有選擇地將出版物信息分發(fā)給目標讀者。這樣，既能節(jié)省讀者檢索的時間，還可讓讀者跟蹤出版社的信息，以獲得最新的相關(guān)資訊。 </p><p&g

22、t;　　網(wǎng)上書店保持業(yè)務(wù)聯(lián)系。 </p><p>　　靠網(wǎng)上書店宣傳并銷售出版，既發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)信息量大、查詢便捷的優(yōu)勢，又發(fā)揮各地銷貨店就近配送的優(yōu)勢，還可以有效解決信用和支付問題。 </p><p>　　運用網(wǎng)絡(luò)營銷，要特別注重通過互聯(lián)網(wǎng)宣傳展示出版物，必須借助科學(xué)的、量化的市場調(diào)查來為決策提供依據(jù)。 </p><p>　　資金雄厚:股份制企業(yè);3。地理位置優(yōu)越:與

23、老杭州大學(xué)為鄰;4?；顒佣?一直開展學(xué)術(shù)沙龍活動，多次邀請著名學(xué)者和作家到杭講學(xué)或座談，丁聰、王蒙、賈平凹、金庸、梁曉民、汪丁丁等都曾來過書店，在社會上和各大專院校產(chǎn)生了很大的影響)。 </p><p><b>　　七、推廣方案: </b></p><p>　　品牌打造 建立書店及連鎖店 </p><p>　　現(xiàn)代企業(yè)都把企業(yè)品牌形象作為其經(jīng)營

24、中最為寶貴的資源，將塑造良好的企業(yè)形象當作實現(xiàn)企業(yè)市場經(jīng)營目標和贏得競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)。而在圖書行業(yè)中，打造民營書業(yè)品牌，正是尚未開發(fā)，大有可為的空間。 況且建立專賣店及連鎖店使顧客群較穩(wěn)定，給讀者</p><p>　　提供的圖書針對性較強，圖書的分類格局呈現(xiàn)出細分化的特點。 </p><p>　　1、對讀者群來說，書店形象的建立很大程度上依賴銷售網(wǎng)絡(luò)終端——讀者。連鎖店豐富及時的貨品，精

25、心設(shè)計的店堂，規(guī)整有效的營銷廣告，親切規(guī)范的禮貌用語，處理投訴事件的相似語言都會使讀者感受到整個企業(yè)的良好形象。良好的企業(yè)形象又可提高企業(yè)競爭力，擴大銷售，留住顧客。 </p><p>　　2、獲得讀者、社會認可的同時，在業(yè)內(nèi)獲得認同同樣重要。貨品及時上架，及時補貨、退貨、回款，銷售信息迅速的反饋，以及主動營銷、開展多種促銷活動都可在供貨商及加盟連鎖店中獲得認可，還可變被動為主動，積極的贏得市場。 </p&

26、gt;<p>　　打造自己的書店品牌還可在社會形象塑造上下足功夫。書是一門特殊行業(yè)，注重社會形象，其力量不可小覷。如設(shè)立少年中國助學(xué)基金:幫助貧困的農(nóng)村少年學(xué)習(xí)一技之長，凡是小學(xué)畢業(yè)后無力讀書的農(nóng)村少年都可以提出申請，說明自己的境況及夢想。由網(wǎng)友們投票決定是否進行幫助;這些公益活動既有益于社會，又可獲得社會認同，從而使書店品牌深入人心。 案例，很能說明推銷技巧的重要。這個案例說的是有三個人奉命將一批梳子推銷給廟里的和尚。

27、</p><p>　　除了人員促銷手段，非人員促銷包括三種形式:廣告、公共關(guān)系和營業(yè)推廣。 </p><p><b>　　1、廣告 </b></p><p>　　廣告是借助媒體向商家和消費者告知的手段。廣告的作用可以將出版社的品牌和圖書品牌植入讀者的記憶中。每一個消費者都有許</p><p>　　多日常的工作，不可能通曉

28、圖書界發(fā)生的事件。好書也是一樣，許多讀者對圖書的知曉是通過各種媒體的宣傳得到的。 </p><p><b>　　A、廣告對象 </b></p><p>　　出版社的圖書廣告對象主要有三類人。圖書批發(fā)商、消費者。 </p><p><b>　　A、批發(fā)商 </b></p><p>　　圖書批發(fā)商是圖書

29、發(fā)行中的一個重要環(huán)節(jié)。出版社可以通過專業(yè)的圖書報紙發(fā)布信息，進行溝通。而許多圖書批發(fā)商通過這類報紙、期刊得到圖書的信息，然后與出版社聯(lián)系，可以說，在這類媒體上發(fā)布信息，會得到較好的效果。 </p><p><b>　　B、消費者 </b></p><p>　　最終消費者是廣告的低端對象，是圖書發(fā)行是否成功的關(guān)鍵。沒有對讀者做廣告宣傳的廣告是不成功的廣告。讀者較為盲目，

30、以往讀者讀書靠的是朋友之間的介紹，現(xiàn)在大家的工作節(jié)奏加快，以前那種悠閑的時間不見了，朋友見面也難以談到最近看到的圖書，信息渠道的減少，使得圖書廣告要通過媒體傳播變成了必要。許多讀者正是從看電視、閱讀報紙、 </p><p>　　網(wǎng)絡(luò)等媒體得知圖書的信息，因此，告知消費者，必須通過廣告，重要的圖書或套書，通過媒體廣告效果更佳。 </p><p>　　B、圖書出版的宣傳和出版后的宣傳 <

31、/p><p>　　圖書出版的宣傳和出版后的宣傳對于圖書的宣傳，尤其是重點圖書、有可能暢銷的圖書、套收，廣告宣傳是必須的。 廣告額的投入是與對這些圖書發(fā)行量期望值是成正比。 </p><p><b>　　2、營銷推廣 </b></p><p>　　A、大禮包。別看優(yōu)惠和隆折似乎說的是一回事，細細品味，大不一樣。降折是明里讓利，而優(yōu)惠的意思是產(chǎn)品不降折

32、。尤其是品牌產(chǎn)品，優(yōu)惠更能吸引人。圖書也是一樣，童趣出版社出版的迪斯尼圖書系列，優(yōu)惠的大禮包，很是吸引人。 </p><p>　　B、累計獎勵。累計獎勵是圖書推廣的另一種方法，優(yōu)點是培養(yǎng)讀者的忠誠度。使讀者成為出版社的長期客戶。 </p><p>　　C、贈送禮品。 贈送禮品，是圖書或期刊在促銷方面最常見的形式。在書中夾有特色的書簽。有的刊物贈送印有自己期刊名稱的杯墊、海報或其他等物品?？?/p>

33、之，這個想法是基于讀者對物品有著多多益善的追求而產(chǎn)生的。 </p><p>　　D、讀書俱樂部，讀書俱樂部最初是指像貝塔斯曼讀書俱樂部。這樣的讀書俱樂部里面有許多活動，如講座和交流，又有許多優(yōu)惠的政策和售后服務(wù)，對會員有很大的吸引力。 </p><p>　　3、其他促銷方式 : </p><p>　　“冰凌書屋”的消費者，憑一定數(shù)量的回票可參與抽獎活動，獲得獎品。

34、</p><p>　　只要累積超過一定的購買數(shù)量，則可獲得“冰凌書屋”會員卡在節(jié)假日散發(fā)宣傳單，與節(jié)日有關(guān)的書籍給予打折，以表示注重節(jié)日。 </p><p>　　不定期舉辦抽獎贈書活動，會員皆可登錄抽獎，對吸引人氣有很大的幫助，此時配合時勢，舉辦專家名人為推薦書作宣傳，而出版商配合推出書單。 </p><p>　　給各大院校當贈送禮品活動，可以讓銷售人員把它推銷給各

35、大院校，讓他們當禮品送給學(xué)生，我們可以在包裝上打上我們“冰凌書屋”的標志，打響名聲。 </p><p><b>　　九、書店建設(shè) </b></p><p>　　1、書店運營宗旨: 讓愛書的人，花更少的錢，買到更多更好的書 </p><p>　　2、書店運營法則:個性化的文化氛圍，方便周到的服務(wù)，便利簡約的購買條件，持久的情感聯(lián)絡(luò)。 </p

36、><p>　　3、我們要在以下幾方面做好: </p><p>　　我們要在入貨渠道下手，取得比較低的價格，這才可以保持競爭力。 </p><p>　　為進一步降低書的成本，“冰凌書屋”本著 “先求后供”策略，就是說，讓讀者們定書后，統(tǒng)一從出版社和一級供應(yīng)商處定書。這樣就避免了書和資金的押滯。 </p><p>　　我們必須解決貨運渠道問題。 &l

37、t;/p><p>　　一個良好品牌的建立需要很長時間，而只有形象競爭才能擺脫競爭方式單一的局面，如價格、商品品種、經(jīng)營范圍的競爭， 其中配送中心是樞紐也是關(guān)鍵建立門市部，所以配送中心應(yīng)該采取信息化管理，統(tǒng)購分銷，為了節(jié)省巨大的成本。 </p><p>　　關(guān)于書的質(zhì)量，書社的服務(wù)及其他 </p><p>　　網(wǎng)上書店市場推廣策劃方案38_市場推廣活動方案 </p&

38、gt;<p>　　相信大家更為關(guān)心的，是書的質(zhì)量，我們相信，書店和其他服</p><p>　　務(wù)行業(yè)一樣，服務(wù)才是生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。在此，鄭重承諾: </p><p>　　本書社經(jīng)營均為全新正版圖書，若發(fā)現(xiàn)舊書盜版情況，無條件退款。 </p><p>　　4、我盼望消費者做的: </p><p>　　如有問題和看法，就發(fā)至 “冰

39、凌書屋” 談?wù)勀鷮@種經(jīng)營方式的看法 </p><p>　　為了能進一步降低書的售價，我很需要更多朋友的建議，希望聽到大家關(guān)于書店運營的更好的方式請您幫頂一下此貼，讓她免于沉底。 </p><p><b>　　5、書店營銷 </b></p><p>　　在書店門口擺放電視、音響設(shè)備、播放宣傳書籍。 </p><p>　　

40、服務(wù)人員要經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，有良好的形象及素質(zhì)，著裝統(tǒng)一，送貨及時。 </p><p>　　態(tài)度熱情周到，提高消費者滿意度，通過服務(wù)可以樹立良好的口啤。 </p><p>　　在假期間，進行校園招聘活動，，提高知名度。 附:會員權(quán)利: </p><p>　　一、 銷售圖書會員價格八五折。 </p><p>　　二、 會員可以借閱圖書。 <

41、/p><p>　　三、 持會員卡者可以在店中閱讀新書。 </p><p>　　四、 享有投票選舉和被選舉為書店負責(zé)人的權(quán)利。 </p><p>　　五、 設(shè)立消費者權(quán)益維護基金:凡是會員，被廠商損害了權(quán)益后，可向基金提出請求，由基金會先行墊付費用，由合作律師事務(wù)</p><p>　　所維護該會員的權(quán)益。 </p><p>

42、　　篇二 : 網(wǎng)上書店策劃書 </p><p><b>　　網(wǎng)上書店策劃書 </b></p><p>　　------策劃人:石磊 </p><p><b>　　目 錄 </b></p><p>　　一、前言?????????????????????????????? 3 </p>&

43、lt;p>　　二、市場分析???????????????????????????? 3 </p><p>　　網(wǎng)上書店的可行性分析 </p><p>　　網(wǎng)上書店所面臨的困難 </p><p>　　三、商業(yè)模式???????????????????????????? 4 </p><p>　　四、團隊管理????????????????

44、???????????? 5 </p><p>　　五、消費者分析??????????????????????????? 5 </p><p>　　六、SWOT分析???????????????????????????? </p><p><b>　　優(yōu)勢 </b></p><p><b>　　劣勢 </

45、b></p><p><b>　　機會 </b></p><p><b>　　威脅 </b></p><p>　　七、網(wǎng)絡(luò)管理???????????????????????????? 6 </p><p><b>　　渠道管理 </b></p><p&

46、gt;　　自建網(wǎng)站或聯(lián)辦網(wǎng)站 </p><p>　　網(wǎng)上書店之間保持業(yè)務(wù)聯(lián)系 </p><p>　　編輯好商品信息和信息模板 </p><p><b>　　商品的價格定向 </b></p><p><b>　　淘寶投資 </b></p><p><b>　　售后服務(wù)

47、 </b></p><p><b>　　商品上架 </b></p><p>　　八、客戶管理???????????????????????????? </p><p><b>　　目標客戶群 </b></p><p><b>　　特色服務(wù) </b></p>

48、;<p><b>　　建立客戶數(shù)據(jù)庫 </b></p><p><b>　　建立客戶投訴體系 </b></p><p>　　24小時在線洽談系統(tǒng) </p><p>　　九、主要競爭者分析????????????????????????? </p><p>　　十、推廣方案???????

49、????????????????????? 8 </p><p>　　品牌打造 建立書店及連鎖店 </p><p><b>　　店鋪的發(fā)布與推廣 </b></p><p><b>　　開展活動 </b></p><p>　　十一、促銷方案??????????????????????????? 10

50、</p><p><b>　　劣勢: </b></p><p>　　首先是網(wǎng)店不能完全滿足用戶的需求，對讀者的要求拒絕率太</p><p>　　高，全球最大的圖書網(wǎng)站亞馬遜也只能做到70,的滿足率，國內(nèi)的</p><p>　　網(wǎng)站就更低了;其次是網(wǎng)店的經(jīng)營者很難找到網(wǎng)民消費的規(guī)律，對于</p><p&

51、gt;　　網(wǎng)民的需求把握不準; </p><p><b>　　機會: </b></p><p>　　目前各網(wǎng)站雖然無力改善大的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，但完全可以做一些力所能及的事。首先要簡化讀者上網(wǎng)購書的流程，為此，各網(wǎng)店應(yīng)使網(wǎng)絡(luò)界面設(shè)計簡單化。對網(wǎng)絡(luò)購物需加強了解，現(xiàn)代社會追求生活便利化，這就給我們書店提供機會。我們可以推出全新的促銷方案，吸引讀者。 </p>&l

52、t;p><b>　　5 </b></p><p><b>　　威脅: </b></p><p>　　1、 “折扣”是網(wǎng)上書店的經(jīng)營手段之一，但不是唯一。價格是用戶比較敏感的問題，如今就連傳統(tǒng)書店都開始打折，而且這種情況也越來越多了，更有甚者，某些書店一開張就打著打折的牌子，看來打折越來越普遍。 </p><p>　　

53、2、 網(wǎng)上競爭的激勵，書店增多，售書網(wǎng)點普及給開展網(wǎng)上書店帶來了困難，況且知名度高的有很多，如亞馬遜網(wǎng)上書店——全球最好，還多很多，給我們書店造成壓力很大。 </p><p>　　3、 它必須有大量的網(wǎng)上購書者、先進方便的結(jié)算方式、完善的配送體系、較高的折扣率等條件支持。國內(nèi)現(xiàn)有的網(wǎng)上書店絕大部分都是這種類型的，而我們上述條件都不具備，所以很容易會陷入困境。 </p><p>　　4、 安

54、全性不好，由于網(wǎng)絡(luò)上交易大多是信用卡付費，對消費者來說還不能完全放心交易，這可能可網(wǎng)上書店造成一定的影響。 </p><p><b>　　七、網(wǎng)絡(luò)管理 </b></p><p>　　渠道管理，是圖書營銷實務(wù)的一個重點 </p><p>　　做好渠道管理工作，首先是建立自己的營銷渠道，這個網(wǎng)絡(luò)包括黨政機關(guān)、事業(yè)單位、商場和超市等。其次，要注意培養(yǎng)

55、渠道，逐步形成渠道發(fā)行的實力。在這方面，應(yīng)該做的工作有:鞏固原有渠道，要點是鞏固住，不要丟失;開發(fā)新的渠道，關(guān)鍵是不斷開辟新渠道，發(fā)展新客戶;最后，要加強對渠道的管理，包括工作管理——在征訂、發(fā)貨、結(jié)算、退貨過程中的管理;情感管理——利用寄賀年卡、送小禮品、舉辦聯(lián)誼活動等方式，增進與渠道客戶的感情;回訪管理——走訪和看望客戶，了解圖書上架和庫存等情況;信息管理——建立客戶檔案，收集客戶經(jīng)營信息，防止惡意進貨或呆賬、壞賬、死賬。 需要做好

56、以下幾個必備方面:營業(yè)條件好，鋪貨速度快，鋪貨率高，銷貨能力強，回款信譽好，退貨少，信息反饋快，可控制性強，渠道內(nèi)沖突少，渠道的相對穩(wěn)定性。 </p><p>　　自建網(wǎng)站或聯(lián)辦網(wǎng)站 </p><p>　　網(wǎng)站不要但求美觀，特別試商業(yè)網(wǎng)站，一定要實用第一，技術(shù)美觀等次之。根據(jù)競爭者的網(wǎng)站找出不足地方給予加強，應(yīng)該增添在線閱讀，自動滾條服務(wù)，提高效率。除向讀者提供出版物的名稱、作者、出版時間

57、、內(nèi)容提要等基本信息外，還可附加相關(guān)評論等信息。同時，可以運用網(wǎng)絡(luò)推出“暢銷出版物排行榜”、“熱門出版物推薦”等欄目，吸引讀者的眼球。網(wǎng)絡(luò)營銷還要根據(jù)用戶預(yù)先確定的閱讀標準，有選擇地將出版物信息分發(fā)給目標讀者。這樣，既能節(jié)省讀者檢索的時間，還可讓讀者跟蹤出版社的信息，以獲得最新的相關(guān)資訊。 </p><p>　　編輯好商品信息和信息模板 </p><p>　　我們要把自己當作消費者，才能了

58、解到消費者想要的是什么，當我們購物時，我們都會看一下商品的信息和包裝，淘寶信息的模板就是顯示中商品的包裝，有的信息不完善和商品模板的通俗性，我們通常會把這樣的商品定格在次品，因為，一般具有市場競爭力的商品，他們都有自己的特色，所以，我們要在第一步打出 6 </p><p>　　自己的商品特色牌。 </p><p><b>　　商品的價格定向 </b></p>

59、;<p>　　我們要經(jīng)過市場調(diào)研，把多個網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)平臺的同一款商品，把他們的價格做一下比較，盡可能把我們的商品價格定在您認為合適的價位。 </p><p><b>　　淘寶投資 </b></p><p>　　比如加入“淘寶消費者保障服務(wù)”、淘寶旺鋪等，讓消費者更加相信您，更加美觀、合理化。 </p><p><b>　　售

60、后服務(wù) </b></p><p>　　重視每一位客戶,80%的利潤來自于20%的老顧客,完善的物流體系，所以我們將以為您服務(wù)的宗旨，做好的我們售后服務(wù)，建立屬于自己的一支售后服務(wù)團隊。 </p><p><b>　　商品上架 </b></p><p>　　第一，要注意淘寶排序是有時間的，這個很重要。上商品的時間在流量最大的時候一般也

61、就是晚上7點到11點之間，要把所有的東西都集中在這個時間段上，但不要在同一天上完所有的商品。如果商品夠多，那就正好上到七天的。這么做就能保證每天在流量最大的</p><p>　　時候只要買家進入你的分類看商品的時候你的商品排行都靠前，這個很重要的。 </p><p>　　第二，如果利潤夠大可以考慮做淘寶直通車推廣這個很有效果。 </p><p>　　第三，到社區(qū)、文

62、學(xué)論壇發(fā)帖子，到社區(qū)發(fā)一些有關(guān)自己行業(yè)的帖子，發(fā)些詩詞、散文、開店心得之類的都可以提高瀏覽量。 </p><p>　　第四，態(tài)度，服務(wù)態(tài)度很重要，有好的態(tài)度對吸引回頭客很重要，這個是最重要的。 </p><p><b>　　八、客戶管理 </b></p><p><b>　　目標客戶群 </b></p>&l

63、t;p>　　一類:上班族出行不便，并且了解書目的具體內(nèi)容，能在網(wǎng)上直接購買。 二類:一般是去了親自挑選，目的性不一定很強。 </p><p><b>　　特色服務(wù) </b></p><p>　　1、 為一類客戶提供出所需的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，對產(chǎn)品進行統(tǒng)一包裝、統(tǒng)一售后服務(wù)，本網(wǎng)店作為信譽的載體。 </p><p>　　2、 幫二類客戶明確目的性。

64、 </p><p>　　3、 24小時全天在線。 </p><p>　　4、 經(jīng)客戶授權(quán)，為其辦理貨物在中國境內(nèi)的相關(guān)手續(xù)。 </p><p><b>　　建立客戶數(shù)據(jù)庫 </b></p><p>　　將客戶的基礎(chǔ)信息、所購買的產(chǎn)品、交易記錄、誠信記錄、付款記錄、反饋意見等建檔。 </p><p>

65、;<b>　　建立客戶投訴體系 </b></p><p>　　投訴方式:1、網(wǎng)站投訴 2、電話投訴 </p><p>　　主要接受客戶對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等的投訴，努力解決客戶提出的問題，維護網(wǎng)店形象。 </p><p>　　24小時在線洽談系統(tǒng) </p><p>　　為客戶提供實時提供咨詢與洽談 </p>

66、<p>　　1、訂單管理流程: </p><p><b>　　7 </b></p><p>　　第一步:訂單管理員察看訂單，系統(tǒng)自動向客戶發(fā)出訂單確認電子郵件; 第二步:客戶可以直接點擊電子郵件中的鏈接進行確認，或者人工電話、傳真進行確認;將訂單確定為已確認狀態(tài);如果不能確認，則刪除訂單; </p><p>　　第三步:收取貨款和發(fā)

67、貨，將訂單設(shè)置成已完成狀態(tài)，系統(tǒng)自動發(fā)送訂單完成郵件到客戶郵箱; </p><p>　　2、訂單的信息可以保存成Excel數(shù)據(jù)文件格式，保存到本地電腦中進行保存; </p><p>　　3、系統(tǒng)可以根據(jù)時間、客戶進行銷售統(tǒng)計，方便了解相關(guān)信息; </p><p>　　4、可以將訂單和相關(guān)的銷售統(tǒng)計生成Excel格式數(shù)據(jù)文件，下載到本地電腦進行處理和備份。 </

68、p><p>　　九、 主要競爭者分析 </p><p>　　總的來說，書店的核心競爭力就是:有針對的圖書種類全面人性化服務(wù)，尤其是服務(wù)，因為書店出售的所有東西里，只有服務(wù)是自</p><p>　　己的產(chǎn)品，當然書店的定位不是一次就能適當合理的確定，也不是一成不變的，必須根據(jù)市場情況和競爭對手的變化，需要適時的不斷加以調(diào)整和改進。針對杭州地區(qū)的競爭者分析如下: </

69、p><p>　　1、 旌旗網(wǎng)上書店; </p><p>　　3、 三聯(lián)網(wǎng)上書店。 </p><p><b>　　十、推廣方案: </b></p><p>　　品牌打造 建立書店及連鎖店 </p><p>　　現(xiàn)代企業(yè)都把企業(yè)品牌形象作為其經(jīng)營中最為寶貴的資源，將塑造良好的企業(yè)形象當作實現(xiàn)企業(yè)市場經(jīng)營目

70、標和贏得競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)。而在圖書行業(yè)中，打造民營書業(yè)品牌，正是尚未開發(fā)，大有可為的空間。 況且建立專賣店及連鎖店使顧客群較穩(wěn)定，給讀者提供的圖書針對性較強，圖書的分類格局呈現(xiàn)出細分化的特點。 </p><p>　　對讀者群來說，書店形象的建立很大程度上依賴銷售網(wǎng)絡(luò)終端——讀者。連鎖店豐富及時的貨品，精心設(shè)計的店堂，規(guī)整有效的營銷廣告，親切規(guī)范的禮貌用語，處理投訴事件的相似語言都會使讀者感受到整個企業(yè)的良好形象

71、。良好的企業(yè)形象又可提高企業(yè)競爭力，擴大銷售，留住顧客。 </p><p>　　獲得讀者、社會認可的同時，在業(yè)內(nèi)獲得認同同樣重要。貨品及時上架，及時補貨、退貨、回款，銷售信息迅速的反饋，以及主動營銷、開展多種促銷活動都可在供貨商及加盟連鎖店中獲得認可，還可變被動為主動，積極的贏得市場。 </p><p>　　打造自己的書店品牌還可在社會形象塑造上下足功夫。書是一</p>&l

72、t;p>　　門特殊行業(yè)，注重社會形象，其力量不可小覷。如設(shè)立少年中國助學(xué)基金:幫助貧困的農(nóng)村少年學(xué)習(xí)一技之長，凡是小學(xué)畢業(yè)后無力讀書的農(nóng)村少年都可以提出申請，說明自 8 </p><p>　　己的境況及夢想。由網(wǎng)友們投票決定是否進行幫助; 這些公益活動既有益于社會，又可獲得社會認同，從而使書店品牌深入人心。 </p><p><b>　　店鋪的發(fā)布與推廣 </b>

73、;</p><p>　　網(wǎng)店推廣工具基本有搜索引擎推廣方法、電子郵件推廣方法、資源合作推廣方法、信息發(fā)布推廣方法、病毒性營銷方法、快捷網(wǎng)址推廣方法、網(wǎng)絡(luò)廣告推廣方法、綜合網(wǎng)站推廣方法等。 </p><p>　　4、 建立友情連接;它是網(wǎng)店推廣的重要的方式，它是網(wǎng)店推廣的一項重要的工作，其目的有以下幾點:在進行友情鏈接中贏得業(yè)內(nèi)的認知和認可，提高網(wǎng)店的信譽度，增加訪問量，加深顧客瀏覽時的印象

74、。為下一個搜索引擎推廣增加優(yōu)勢，并打下好的基礎(chǔ)。 </p><p>　　5、 搜索引擎推廣方法—登錄免費分類目錄、登錄付費分類目錄、搜索引擎優(yōu)化、關(guān)鍵詞廣告、關(guān)鍵詞競價排名、網(wǎng)頁內(nèi)容定位廣告，應(yīng)根據(jù)環(huán)境的變化選擇搜索引擎營銷的合適方式。 </p><p>　　6、 電子郵件推廣方法—包括電子刊物、會員通訊、專業(yè)服務(wù)商的電子郵件廣告等，利用網(wǎng)站的注冊用戶資料開展Email營銷的方式，常見的形

75、式如新聞郵件、會員通訊、電子刊物等。 </p><p>　　7、 信息發(fā)布推廣方法—將有關(guān)的網(wǎng)站推廣信息發(fā)布在其他潛在用戶可能訪問的網(wǎng)站上，利用用戶在這些網(wǎng)站獲取信息的機會實現(xiàn)網(wǎng)站推廣的目的。 </p><p>　　8、 病毒性營銷方法—實質(zhì)上是在為用戶提供有價值的免費服務(wù)的同時，附加上一定的推廣信息，常用的工具包括免費電子書、免費軟件、免費FLASH作品、免費賀卡、免費郵箱、免費即時聊天

76、工具等可以為用戶獲取信息、使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、娛樂等帶來方便的工具和內(nèi)容。 </p><p>　　9、 網(wǎng)絡(luò)廣告推廣方法—BANNER廣告、關(guān)鍵詞廣告、分類廣告、贊助式廣告、Email廣告，具有可選擇網(wǎng)絡(luò)媒體范圍廣、形式多樣、適用性強、投放及時等優(yōu)點，適合于網(wǎng)站發(fā)布初期及運營期的任何階段。 </p><p>　　最佳的網(wǎng)站推廣方法是:登錄各大搜索引擎并獲得理想的關(guān)鍵詞排名，登陸搜索引擎并獲得較好

77、的關(guān)鍵字搜索排名，是目前最重要、效果最明顯的網(wǎng)站推廣方式，也是最為成熟的一種網(wǎng)絡(luò)營銷方法。CNNIC最新調(diào)查報告同時顯示:搜索引擎是用戶得知新網(wǎng)站的最主要途徑，網(wǎng)站訪問量82。2%以上開展活動 </p><p>　　如:宣傳《現(xiàn)代漢語規(guī)范詞典》促進銷售，打造外良好服務(wù)社會良好形象品牌?；顒又黝}:每年教師節(jié)慶祝活動。 </p><p><b>　　活動內(nèi)容: </b>&

78、lt;/p><p>　　8月15日,20日每天前20名教師朋友可獲贈詞典一本;8月21日當天開展前100名教師獲贈詞典一本;憑教師證享受五折優(yōu)惠;8月21日在購書中心門口開展現(xiàn)場答題贈詞典活動。 </p><p>　　注意事項:凡贈送詞典必須憑教師證進行登記后，方可贈出?；顒悠陂g要保證現(xiàn)場的秩序和安全，相關(guān)部門要相互配合。要設(shè)立專</p><p>　　門的“導(dǎo)購員”和“

79、促銷員”及登記的地點及印發(fā)相關(guān)的贈書牌號及依據(jù)。 </p><p>　　活動辦法:在中心門市購書中心開展幾項活動，按照時間的安排，策劃部制作相關(guān)內(nèi)容的橫幅;活動前一周聯(lián)系媒體進行宣傳，活動進行過程中，要有相關(guān)活動情況的稿件撰寫。 現(xiàn)場答題活動，邀請出版社專家現(xiàn)場與讀者互動問答。聯(lián)系大中專院校進行一定數(shù)量的詞典“送書上門”。 </p><p><b>　　9 </b>&

80、lt;/p><p>　　總結(jié)展望:統(tǒng)計出詞典贈送及銷售的總數(shù)量，與類同的詞典銷量進行對比。是否引起讀者關(guān)注，觀察活動過后，此詞典的銷量。各部門及時總結(jié)，在活動中的遺漏及問題。 </p><p>　　又如:地壇春季書市的活動 </p><p><b>　　活動內(nèi)容: </b></p><p>　　1、 “真實與虛構(gòu)”主題讀書講

81、壇。邀請中央臺主持人葉迎春主持，邀請的嘉賓有:劉慶邦，徐貴祥，李亞平，徐迅，白明等，活動還特別邀請在京農(nóng)民工子弟學(xué)校學(xué)生朗誦表演。 </p><p>　　2、 “健康口袋本在行動”工程啟動。邀請在京部分中小學(xué)生、作者和10家專業(yè)少兒出版社社長、30位經(jīng)銷商代表參加，現(xiàn)場進行圖書推介展示，公布評選辦法，聽取小讀者意見和作者簽售。 </p><p>　　3、 “誦讀中國”詩歌朗誦會。聘請知名作

82、家、北京人民廣播電臺播音員、學(xué)生，誦讀演唱“民族精神史詩”工程首批作品《誦讀中國》中的若干篇章。 </p><p>　　4、 北京電視臺每日文化播報主持人簽售活動。 </p><p>　　5、 圖書捐贈活動。北京發(fā)行集團向北京拯救工程“新生圖書室”捐書。 </p><p>　　6、 圖書捐贈活動。中國作家協(xié)會向中華光華科技基金會捐贈價值50萬元的圖書。 </p

83、><p>　　7、 《讀者》與讀者見面會。 </p><p>　　8、 “讓世界充滿愛”———愛心教育演講會。《讓生命充滿愛》的作者鄒越先生主講。 </p><p>　　9、 《藏獒》作者楊志軍、《跟月亮姐姐一起唱》作者王淏等簽名售書。 </p><p>　　10、 剪影安徒生———紀念安徒生誕生201周年圖書展。 </p><

84、;p>　　11、 漫步電影巴黎———巴黎的藝術(shù)院線主題展。 </p><p>　　12、 “和諧北京和諧家園”、“美哉京西”攝影展。 </p><p>　　13、 版權(quán)知識展覽。 </p><p>　　14、 《培育男孩》、《愛必須自尊》、《青春期遇到更年期》、《如何學(xué)習(xí)》專家講座。 </p><p>　　15、 以上這些都可以作為書店

85、宣傳的參考。 </p><p><b>　　十一、促銷方案 </b></p><p>　　促銷手段的重要性在于，我們不懂促銷，我們的出版物就無法順利地進入市場。而且，我們不能僅僅立低水平的促銷，而且促銷手段是多種多樣的，是有幾十年、上百年歷史的。甚至可以說，促銷是一門藝術(shù)。 我認為，促銷手段的高低將成為未來出版社之間競爭的</p><p>&l

86、t;b>　　強弱標志。 </b></p><p>　　我們必須解決貨運渠道問題。 </p><p>　　一個良好品牌的建立需要很長時間，而只有形象競爭才能擺脫競爭方式單一 </p><p>　　的局面，如價格、商品品種、經(jīng)營范圍的競爭， 其中配送中心是樞紐也是關(guān)鍵 </p><p>　　建立門市部，所以配送中心應(yīng)該采取信息化

87、管理，統(tǒng)購分銷，為了節(jié)省巨大的成 </p><p><b>　　本。 </b></p><p><b>　　12 </b></p><p>　　關(guān)于書的質(zhì)量，書社的服務(wù)及其他 </p><p>　　相信大家更為關(guān)心的，是書的質(zhì)量，我們相信，書店和其他服務(wù)行業(yè)一樣，服務(wù)才是生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。在此，鄭重

88、承諾: </p><p>　　本書社經(jīng)營均為全新正版圖書，若發(fā)現(xiàn)舊書盜版情況，無條件退款。 </p><p>　　4、 我盼望消費者做的: </p><p>　　如有問題和看法，就發(fā)至?xí)赅]箱或登錄書店網(wǎng)站談?wù)勀鷮@種經(jīng)營方式的看法 </p><p>　　為了能進一步降低書的售價，我很需要更多朋友的建議，希望聽到大家關(guān)于書店運營的更好的方式。

89、 </p><p><b>　　5、 書店營銷 </b></p><p>　　在書店門口擺放電視、音響設(shè)備、播放宣傳書籍。 </p><p>　　服務(wù)人員要經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，有良好的形象及素質(zhì)，著裝統(tǒng)一，送貨及時。 </p><p>　　態(tài)度熱情周到，提高消費者滿意度，通過服務(wù)可以樹立良好的口啤。 </p>

90、<p>　　在假期間，進行校園招聘活動，，提高知名度。 </p><p><b>　　附:會員權(quán)利: </b></p><p>　　一、 銷售圖書會員價格八五折。 </p><p>　　二、 會員可以借閱圖書。 </p><p>　　三、 持會員卡者可以在店中閱讀新書。 </p><p>

91、;　　四、 享有投票選舉和被選舉為書店負責(zé)人的權(quán)利。 </p><p>　　五、設(shè)立消費者權(quán)益維護基金:凡是會員，被廠商損害了權(quán)益后，可向基金提出請求，由基金會先行墊付費用，由合作律師事務(wù)所維護該會員的權(quán)益。 十四、財務(wù)分析 </p><p><b>　　費用明細: </b></p><p>　　預(yù)計公司第一年所需的運營費用 </p>

92、;<p>　　(一)網(wǎng)站和系統(tǒng)建設(shè) </p><p><b>　　系統(tǒng)費用表 </b></p><p>　　系統(tǒng)費用為:4.465萬元 </p><p><b>　　13 </b></p><p>　　(二)辦公環(huán)境與行政費用 </p><p>　　公司月管理費

93、用明細表 </p><p>　　2010年度費用為:22900 * 12=27.56萬元。 </p><p><b>　　14 </b></p><p>　　(三)2010年度每月工資測算 </p><p>　　2010年度預(yù)算為:月工資總額2.64萬 * 12 = 31.68萬 </p><p>

94、;<b>　　單位:元 </b></p><p><b>　　( </b></p><p><b>　　15 </b></p><p><b>　　十五、總結(jié) </b></p><p>　　網(wǎng)上書店前景廣闊，通過大家的不懈努力，書店能不斷成長擴</p