銀行建立文明規(guī)范服務(wù)工作制度

1、<p>　　銀行建立文明規(guī)范服務(wù)工作制度</p><p>　　篇一：中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引 　　中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引（試行） 　?。ㄖ袊y行業(yè)協(xié)會第四屆理事會常務(wù)理事會第一次會議審議通過） 　　第一章 總則 　　第一條 為規(guī)范銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作管理，全面提升銀行業(yè)服務(wù)水平，樹立銀行業(yè)良好社會形象，根據(jù)《中國銀行業(yè)自律公約》、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》、《銀行業(yè)從業(yè)人員職

2、業(yè)操守》等行規(guī)行約，特制定本指引。 　　第二條 本指引所指中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)（以下簡稱文明規(guī)范服務(wù)）是指：會員單位在機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備、服務(wù)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)操作與管理流程等方面，為滿足客戶需求而進(jìn)行的服務(wù)實踐活動，最終體現(xiàn)為服務(wù)創(chuàng)造價值，服務(wù)實現(xiàn)效益，服務(wù)提升競爭力，實現(xiàn)銀行與客戶雙贏。 　　第三條 本指引適用于中國銀行業(yè)協(xié)會會員單位和準(zhǔn)會員單位。 　　第二章 指導(dǎo)思想和目標(biāo)要求 　　第四條 文明規(guī)范服務(wù)的指導(dǎo)思想是：樹立服務(wù)創(chuàng)