已閱讀1頁，還剩5頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀
版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領
文檔簡介
1、<p><b> 銀行信任代替制度</b></p><p> 篇一：以信任代替制度引發(fā)的服務案例 以信任代替制度引發(fā)的服務案例 一、案例簡介 網點柜員受理一筆客戶掛失業(yè)務。在核對了客戶卡號、賬戶余額以及卡啟用日期等信息后，柜員又詢問客戶是否記得銀行卡密碼，客戶回答“我的密碼當然記得”，得到客戶的肯定答復后，柜員為該客戶辦理掛失業(yè)務。由于聯(lián)網核查無照片反饋，所以
2、柜員為其辦理非實時處理掛失，并請客戶七天后再來網點辦理掛失處理后續(xù)業(yè)務。 七天后，客戶如期來到網點辦理業(yè)務，正好又是同一名柜員接待了這位客戶，在為客戶辦理掛失補卡時，客戶輸入了遺失卡的密碼，后又設置了新卡的密碼，授權通過，但系統(tǒng)提示卡密碼不正確。柜員讓客戶再輸了一次遺失卡的密碼，還是不正確。于是柜員讓客戶嘗試輸入密碼，但由于錯誤次數(shù)太多，卡密碼已被鎖死，要進行密碼掛失。為此客戶情緒激動起來，指責柜員為什么在七天前不進行核查，而柜員
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
- 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
評論
0/150
提交評論