基于EOS的CCMOS質(zhì)檢管理系統(tǒng)的研究與實(shí)現(xiàn).pdf

1、伴隨著中國移動(dòng)的戰(zhàn)略調(diào)整以及通訊運(yùn)營市場日益激烈的競爭，安徽移動(dòng)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)職能和管理模式也在不斷進(jìn)行調(diào)整?？蛻舴?wù)中心對(duì)外是聯(lián)系客戶的橋梁，對(duì)內(nèi)則是通過流程管理銜接各部門的服務(wù)紐帶。引入現(xiàn)代化的管理支撐手段和信息化管理機(jī)制，不斷提升客戶服務(wù)的整體水平，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，變得尤為迫切。 安徽移動(dòng)客戶服務(wù)中心運(yùn)營管理系統(tǒng)(CCMOS)應(yīng)運(yùn)而生。為了滿足企業(yè)不斷變化的業(yè)務(wù)需求，CCMOS采用面向構(gòu)件的中間件EOS作為開發(fā)平臺(tái)

2、，將J2EE體系規(guī)范、構(gòu)件技術(shù)、XML技術(shù)和可視化開發(fā)技術(shù)完美結(jié)合起來。 論文研究的對(duì)象是CCMOS的質(zhì)檢管理子系統(tǒng)。首先簡單介紹了系統(tǒng)開發(fā)平臺(tái)EOS的組成，重點(diǎn)闡述了EOS基于XML的數(shù)據(jù)總線。然后在充分分析CCMOS一期不足的基礎(chǔ)上，提出了CCMOS二期總體的規(guī)劃和系統(tǒng)目標(biāo)。最后是對(duì)CCMOS質(zhì)檢管理系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)的需求分析、設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)。運(yùn)用面向?qū)ο蟮姆治鲈O(shè)計(jì)思想，借助UML建模工具，對(duì)質(zhì)檢管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程和功能模型進(jìn)行了詳

3、細(xì)的分析：在需求分析的基礎(chǔ)進(jìn)行質(zhì)檢管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，系統(tǒng)設(shè)計(jì)遵循開發(fā)平臺(tái)EOS完全面向構(gòu)件和分層體系結(jié)構(gòu)，在MVC三層體系結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，再度細(xì)化，分為頁面構(gòu)件層，展現(xiàn)構(gòu)件層，業(yè)務(wù)構(gòu)件層，運(yùn)算構(gòu)件層和數(shù)據(jù)構(gòu)件層，闡述了各層的具體設(shè)計(jì)和系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)；結(jié)合代碼，重點(diǎn)闡述了系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵技術(shù)，以及各層的實(shí)現(xiàn)詳細(xì)實(shí)現(xiàn)。 論文研究了面向構(gòu)件思想在電信領(lǐng)域的應(yīng)用，充分展示了面向構(gòu)件和可視化開發(fā)和調(diào)試技術(shù)的優(yōu)越性，大大提高了系統(tǒng)的可復(fù)用性，可