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1、隨著新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，客戶是企業(yè)至關(guān)重要的成功因素和利潤(rùn)來(lái)源，誰(shuí)把握了客戶誰(shuí)就擁有了市場(chǎng)，使得企業(yè)的戰(zhàn)略正從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”進(jìn)行轉(zhuǎn)變?？蛻絷P(guān)系管理是一種使企業(yè)增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力、擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模、加速提升運(yùn)營(yíng)效率的成功的經(jīng)營(yíng)管理模式。如何區(qū)分客戶的價(jià)值，成為企業(yè)必須解決的問(wèn)題。企業(yè)應(yīng)如何了解客戶的需求，如何細(xì)分不同客戶，如何根據(jù)不同價(jià)值的客戶定制不同的服務(wù)策略，如何維系客戶關(guān)系，提高客戶滿意度?客戶關(guān)系管理(CRM)正是為企業(yè)
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