第三方物流企業(yè)客戶(hù)服務(wù)改善研究.pdf

1、客戶(hù)服務(wù)及第三方物流的基本理論是當(dāng)今企業(yè)改善運(yùn)營(yíng)效率及服務(wù)質(zhì)量的理論基礎(chǔ)和基本的管理方法之一。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和體制改革的深入，我國(guó)的傳統(tǒng)儲(chǔ)運(yùn)企業(yè)已經(jīng)不能適應(yīng)目前的市場(chǎng)發(fā)展要求，都在尋找新的市場(chǎng)發(fā)展空間。在我國(guó)，一些知名的大中型企業(yè)在近年來(lái)都在向第三方物流領(lǐng)域發(fā)展。實(shí)踐證明，傳統(tǒng)儲(chǔ)運(yùn)企業(yè)向第三方物流企業(yè)轉(zhuǎn)型，既充分發(fā)揮了企業(yè)原有的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，也大大提高了企業(yè)物流設(shè)施的利用效率和客戶(hù)服務(wù)水平，為企業(yè)贏得了新的發(fā)展空間和利潤(rùn)和來(lái)源。此外，第

2、三方物流的發(fā)展，也將促進(jìn)儲(chǔ)運(yùn)企業(yè)服務(wù)方式的創(chuàng)新。 本文通過(guò)對(duì)客戶(hù)服務(wù)以及第三方物流基本理論的介紹，結(jié)合目前第三方物流行業(yè)的供需狀況以及中國(guó)第三方物流行業(yè)存在的問(wèn)題，詳細(xì)研究了中國(guó)第三方物流企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)流程，并且提出了影響本行業(yè)發(fā)展的一些不良因素及解決現(xiàn)實(shí)中問(wèn)題的方法，這些方法包括管理學(xué)理論在第三方物流企業(yè)服務(wù)工作中的應(yīng)用，也體現(xiàn)了作者個(gè)人對(duì)這些理論在該行業(yè)中應(yīng)用的理解。此外，論文還通過(guò)對(duì)第三方物流及客戶(hù)服務(wù)理論的研究，提出了應(yīng)