第三方物流企業(yè)客戶服務改善研究.pdf

1、客戶服務及第三方物流的基本理論是當今企業(yè)改善運營效率及服務質(zhì)量的理論基礎和基本的管理方法之一。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和體制改革的深入，我國的傳統(tǒng)儲運企業(yè)已經(jīng)不能適應目前的市場發(fā)展要求，都在尋找新的市場發(fā)展空間。在我國，一些知名的大中型企業(yè)在近年來都在向第三方物流領域發(fā)展。實踐證明，傳統(tǒng)儲運企業(yè)向第三方物流企業(yè)轉(zhuǎn)型，既充分發(fā)揮了企業(yè)原有的業(yè)務優(yōu)勢，也大大提高了企業(yè)物流設施的利用效率和客戶服務水平，為企業(yè)贏得了新的發(fā)展空間和利潤和來源。此外，第

2、三方物流的發(fā)展，也將促進儲運企業(yè)服務方式的創(chuàng)新。 本文通過對客戶服務以及第三方物流基本理論的介紹，結(jié)合目前第三方物流行業(yè)的供需狀況以及中國第三方物流行業(yè)存在的問題，詳細研究了中國第三方物流企業(yè)的客戶服務流程，并且提出了影響本行業(yè)發(fā)展的一些不良因素及解決現(xiàn)實中問題的方法，這些方法包括管理學理論在第三方物流企業(yè)服務工作中的應用，也體現(xiàn)了作者個人對這些理論在該行業(yè)中應用的理解。此外，論文還通過對第三方物流及客戶服務理論的研究，提出了應