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文檔簡介
1、第三方物流在當(dāng)今社會生產(chǎn)中發(fā)揮著越來越重要的作用，成為覆蓋面最廣泛的行業(yè)之一。在我國加入WTO以后，國外的物流供應(yīng)商將加快進(jìn)軍中國市場的步伐，物流企業(yè)間的競爭會越來越激烈。在當(dāng)今這個服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代，以顧客為導(dǎo)向的客戶關(guān)系管理思想日益引起了理論界和企業(yè)界的重視，而系統(tǒng)的、全面的將第三方物流與服務(wù)營銷結(jié)合起來進(jìn)行研究仍有待完善。國內(nèi)部分第三方物流企業(yè)雖已引入了客戶關(guān)系管理思想，但仍未將服務(wù)營銷思想作為客戶關(guān)系管理的核心戰(zhàn)略予以關(guān)注。
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