電子商務畢業(yè)論文-- 淺析我國中小型電子商務代運營商的發(fā)展

1、<p>　　目 錄 </p><p>　　摘要……………………………………………………………</p><p>　　引言……………………………………………………………</p><p>　　我國電子商務代運營商發(fā)展現(xiàn)狀……………………………</p><p>　　中

2、小型代運營企業(yè)與大型代運營企業(yè)的區(qū)別 …………</p><p>　　中小型代運營企業(yè)的特點 ………………………………</p><p>　　3、 代運營的的內(nèi)容和運作模式 …………………………</p><p>　　我國電子商務代運營商發(fā)展面臨的問題……………………</p><p>　　我國電子商務代運營商發(fā)展對策、建議………………………&l

3、t;/p><p>　　結束語 …………………………………………………………</p><p>　　七、、引用文獻 …………………………………………………………</p><p>　　淺析我國中小型電子商務代運營商的發(fā)展 </p><p>　　【摘 要】代運營是順應著電子商務的發(fā)展而產(chǎn)生的，不僅得到了發(fā)展的好時機，而且得到傳統(tǒng)企業(yè)的親睞。傳統(tǒng)企業(yè)

4、將網(wǎng)上的銷售外包給代運營公司，但由于電子商務代運營是隨著電子商務的發(fā)展而發(fā)展的，產(chǎn)生時間較短，發(fā)展過快，因此行業(yè)的發(fā)展面臨著許多問題和阻礙，只有將電子商務代運營遇見的問題考慮到并解決，代運營道路將來才會更加通暢。</p><p>　　關鍵詞 電子商務 代運營 問題 </p><p>　　Analysis on the development of China's sm

5、all and medium sized e-commerce operators</p><p>　　Abstract Arising from the operation is in line with the development of e-commerce, not only by the development of a good time, and run by the traditional e

6、nterprise. Traditional enterprises will outsource online sales to carriers, but because of the operations with the development of e-commerce and e-commerce development, resulting in shorter, growing too fast, so industry

7、 faces many problems and obstacles, only be met taking into account and addressing the problem of e-commerce operations, ope</p><p>　　Key words e-commerce operations problem</p><p>　　二、引言

8、 </p><p>　　電子商務作為一種新的模式，把企業(yè)的各個方面與消費者聯(lián)系不斷緊密。越來越多的線下傳統(tǒng)企業(yè)感受到了線上網(wǎng)絡銷售的巨大潛力和一些在網(wǎng)絡上獲得巨大成功的公司的壓力、認識到網(wǎng)絡銷售的重要性，開始不斷的加入到電子商務網(wǎng)上銷售的行列中。但是由于自身的某些問題和一些限制因素，使其難以開展電子商務或者說電子商務之路進

9、程緩慢。因此，他們迫切的希望加入到互聯(lián)網(wǎng)銷售中來，這就催促使了電子商務代運營的產(chǎn)生。傳統(tǒng)企業(yè)選擇了電子商務代運營，或者說這就為企業(yè)進入另一個市場——電子商務網(wǎng)上銷售提供了另一條道路，短期內(nèi)從根本上解決了傳統(tǒng)企業(yè)因自身問題而無法開展電子商務市場的難題。</p><p>　　電子商務代運營也可以叫做電子商務外包，電子商務代運營主要是指一些幫助希望做電子商務的傳統(tǒng)企業(yè)開展網(wǎng)上銷售，為企業(yè)提供電子商務解決方案的網(wǎng)上運營外

10、包服務公司。</p><p>　　由于競爭的加大，80%的傳統(tǒng)企業(yè)都認為開展電子商務很有必要，但是開展電子商務中的80%都失敗了，所以越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)傾向于把網(wǎng)絡銷售這一塊外包給電子商務代運營商，特別是眾多的中小型傳統(tǒng)企業(yè)企業(yè)。56.2%的傳統(tǒng)品牌商在做電子商務3-6個月之后有托管意向，淘寶商城中 0.5%的托管店鋪貢獻了5%的成交額</p><p>　　現(xiàn)目前中國大大小小的代運營公司有

11、上千家，其中大部分是中小型代運營商，由于行業(yè)門檻低，而行業(yè)也沒有巨頭出現(xiàn)，他們看好了代運營行業(yè)的利潤和發(fā)展前景，所以迅速的投身到代運營行業(yè)中來。</p><p>　　中小型代運營企業(yè)的運作模式大多是依托于淘寶商城，以幫助品牌方建立商城店鋪為主要服務內(nèi)容。都是以幫助品牌方在淘寶商城建立旗艦店為主要的合作方式，以基礎的服務費加上銷售的傭金提成作為公司的主要收入。</p><p>　　三、我國電

12、子商務代運營商發(fā)展現(xiàn)狀</p><p>　　1、中小型代運營企業(yè)與大型代運營企業(yè)的區(qū)別</p><p>　　1）在經(jīng)營時間上，中小型代運營企業(yè)因為規(guī)模小，對品牌方說服力小，大多數(shù)與其合作的都是中小型傳統(tǒng)型企業(yè)，其合作時間不是很長，大多是1-2年，取決于代運營方的銷售業(yè)績和成果。而大型代運營商因其自身規(guī)模完善，成功案例多，具有說服力，合作的也多是較大型的傳統(tǒng)企業(yè)，合作時間較長，多是3-5年。

13、</p><p>　　2）在合作形式上，中小型企業(yè)由于技術、團隊、經(jīng)驗的不足往往是簡單做網(wǎng)頁銷售，因其資金的限制專注的是某個環(huán)節(jié)，而大型代運營商技術、團隊成熟，資本雄厚，與品牌方的合作往往是深入整個供應鏈，從原料的采購到最后的售后都有涉及。</p><p>　　3）在運作模式上，中小型企業(yè)大多是依附于某個主要的平臺開展（如淘寶），而大型企業(yè)多數(shù)是做的全網(wǎng)的銷售和服務</p>

14、<p>　　2、中小型代運營企業(yè)的特點</p><p>　　1）因其自身資金技術的限制，無法做整個鏈條服務，所以往往是專注于某個環(huán)節(jié)，服務更加專業(yè)、用心。</p><p>　　2）企業(yè)小，對市場信息的反應迅速，能較快的做出判斷，相對于大型的代運營企業(yè)受到的束縛和影響小。</p><p>　　3）成本低，由于進去門檻低，多數(shù)進入這個行業(yè)是覺得這個行業(yè)前景好，

15、“錢途好”，所以公司規(guī)模小成本低。</p><p>　　3、 代運營的的內(nèi)容和運作模式</p><p>　　大部分代運營公司在具體的運作上是以小組的團隊來操作項目的，一個比較有經(jīng)驗的運營（他可能是來自淘寶或者阿里巴巴、經(jīng)營私營店鋪比較成功的個人），一個成熟的美工，特別是擁有淘寶圖片處理方面經(jīng)驗的人，另外再加上公司幾個公司招聘的客服團隊，這就構成了一個項目的運營基本框架。</p>

16、;<p>　　現(xiàn)目前國內(nèi)的代運營公司發(fā)展都比較初級，五洲在線、興長信達、上海寶尊、易積電器等電子商務代運營公司在國內(nèi)算是做得比較好的，但是與國外發(fā)達的代運營公司還有很大的差距，國內(nèi)代運營與品牌方的合作形式大體采取三種形式：</p><p>　　第一種：全托管（VP項目）承擔直營平臺項目、市場渠道項目、物流協(xié)助解決方案等全線工作；品牌方提供產(chǎn)品以及物流發(fā)貨。其中平臺建設主要是是在淘寶商城上開設店鋪。合

17、作對象也比較單一，主要就是淘寶。</p><p>　　第二種：半托管（TP項目）只承擔直營平臺項目日常運營工作網(wǎng)店客服，發(fā)貨全由品牌方自理。</p><p>　　第三種：經(jīng)銷商模式 ， 品牌商授權代運營公司開設旗艦店，品牌商以約定折扣價供貨到邦淘。</p><p>　　合作方式：由品牌商給到一份排它性的開設淘寶旗艦店的授權書，授權其在淘寶商城開設旗艦店，由品牌商以約

18、定折扣價供貨，代運營公司在運營過程中產(chǎn)生的廣告費用，人工費均由代運營公司承擔。</p><p>　　在合作過程中，品牌方由專人與代運營公司負責聯(lián)系、溝通，在活動策劃或者店鋪設計上，代運營方在完成時需要與品牌方協(xié)商，聽取品牌方的意見或者好的建議。</p><p>　　四、代運營面臨的問題 </p><p>　　雖然中國的第三方代運營服務發(fā)展勢頭良好且呈現(xiàn)上升趨勢，但

19、是與發(fā)展較早如今已經(jīng)較完善的國外代運營商相比較還有很大的差距，仍然處于起步階段。</p><p>　　服務能力有待提高，面臨很大的競爭壓力。</p><p>　　國內(nèi)的代運營服務還處于發(fā)展初期，服務水平還有待提高，受很多因素的限制—比如市場、資金、物流。人才等。首先，技術能力較差，多數(shù)的電子商務外包服務商的技術服務能力較差，在獨自建站服務方面很弱；其次，營銷能力不足，大多數(shù)代運營商只是有在

20、淘寶營銷的經(jīng)驗，在整個互聯(lián)網(wǎng)的營銷經(jīng)驗和能力欠缺?，F(xiàn)在代運營公司越來越多，要在行業(yè)中脫穎而出，讓更多的品牌商找到你，相信你，要的就是業(yè)績，說到底代運營公司是一個業(yè)績公司！</p><p>　　第二、渠道單一，多渠道運營經(jīng)驗少。</p><p>　　公司在對品牌方的宣傳是往往會提及眾多的網(wǎng)絡平臺，但是卻沒有做到。就目前來說，大多數(shù)電子商務代運營服務商都依靠淘寶生存，在淘寶商開店，依賴于淘寶，

21、整個企業(yè)也逐漸的變成了淘寶上的一環(huán)。就邦淘而言，它就是依托淘寶而發(fā)展起來的。雖然說淘寶在國內(nèi)的電子商務市場上占有很大的市場，但是像當當，京東，卓越等眾多的平臺也在不斷的發(fā)展和完善。單一的運營渠道會雖然說短期內(nèi)有可能會有較大的銷售業(yè)績，但是長此發(fā)展會限制公司的長遠發(fā)展和業(yè)務的拓展。</p><p>　　第三、 部分代運營服務商扮演的只是經(jīng)銷商的角色，服務內(nèi)容和形式比較單一。</p><p>

22、　　目前，因為電子商務的發(fā)展實際上還處在初級階段，傳統(tǒng)企業(yè)或者品牌方對代運營服務的認識不全面、理解不像國外廠家品牌那樣深入，對以收取服務費、傭金的收費方式難以接受。因此，很多服務商只能扮演經(jīng)銷商的角色，在品牌方那里進貨以差價的形式獲利。這樣實際上是不利于企業(yè)電子商務的發(fā)展的。</p><p>　　第四、電子商務專業(yè)性人才嚴重不足 </p><p>　　據(jù)易觀數(shù)據(jù)顯示，預計到2012，中國電

23、子商務企業(yè)從業(yè)人員將達到265萬，比2011年增長24.3%，但是這還遠遠更不上電子商務的增長速度，電商人才缺口將達到300萬。</p><p>　　一方面，雖然電子商務專業(yè)在高校已經(jīng)開展很久，但是因為電子商務行業(yè)的發(fā)展非常迅速，很多高校無法跟上行業(yè)發(fā)展的步伐；而且，真正能提供給專業(yè)的鍛煉或者機會很少，所以最終輸送到企業(yè)或者行業(yè)社會的電子商務專業(yè)性的、深刻理解電子商務、有較好的操作能力的電子商務人才非常少;另一方

24、面，電子商務代運營服務并不像其他技術性很強的行業(yè)一樣擁有某項技術作為自己的核心競爭力，電子商務代運營的核心競爭力就是人才、團隊，擁有優(yōu)秀的運營人才和團隊對電子商務代運營公司或者行業(yè)來說至關重要。</p><p>　　第五、品牌方對代運營的支持和配合力度不足。</p><p>　　就淘寶而言，要把一個商城店鋪做好，不僅需要運營和美工、客服團隊配合的能力，還需要品牌方的線下支持，比如在價格折扣

25、、其他銷售渠道的分銷配合等，如果品牌方在店鋪的價格或者活動上沒有支持，店鋪的銷售就很難有提高，在整個淘寶同類行業(yè)的競爭力就會下降。由于品牌對淘寶店鋪和淘寶整個規(guī)則、機制的不了解，他們也許愿意在線下花很多錢投放在廣告和宣傳上，但是卻不愿花錢在線上銷售。 </p><p><b>　　品牌方的不信任</b></p><p>　　代運營就像是傳統(tǒng)的

26、經(jīng)銷商一樣，不同的只是他們幫助企業(yè)在網(wǎng)上銷售，主要從事的是網(wǎng)站建設，推廣，渠道的拓展，倉儲物流的服務等方面。國內(nèi)的傳統(tǒng)企業(yè)信息化程度很差，雙方的信息很難對接。導致很多信息和意見的溝通難以到達，雙方的矛盾 凸顯產(chǎn)生。代運營服務商與一些大型的傳統(tǒng)企業(yè)合作時很難擁有自主權，品牌方在每一件事上都要過問與插手，特別是在價格的制定和店鋪的文案策劃方面，導致運營工作很難開展。</p><p>　　第七、代運營方面臨傳統(tǒng)企業(yè)運營

27、成熟后獨自經(jīng)營，拋開代運營服務商的風險。</p><p>　　代運營服務商其實在銷售過程中收取了較高的服務費用和提成，而品牌方當然不愿意長期的支付較高的費用給服務商，它們希望這部分利潤是自己來分享而不是別人。在傳統(tǒng)企業(yè)或者品牌方不熟悉電子商務時，企業(yè)當然也只能把業(yè)務交給代運營服務公司運營，但是當傳統(tǒng)企業(yè)在長期和代運營方接觸過程中，它們會逐漸的熟悉電子商務和代運營方面的事，這時代運營服務商就有可能面臨被品牌商拋棄的

28、可能。</p><p>　　代運營面臨問題的解決</p><p>　　1、多渠道發(fā)展，全方位、立體式電子商務渠道建設</p><p>　　加強技術團隊的建設和發(fā)展，建立企業(yè)自主直銷B2C平臺，以此為基礎拓展品牌電子商務渠道，所有電子商務渠道以獨立直銷B2C平臺為核心；不只是利用淘寶平臺，加強與拍拍等第三方平臺（自主開店，自主經(jīng)營）的良好合作，讓品牌快速占領目前主流電

29、子商務平臺力主覆蓋更多用戶群體，提升品牌知名度；電子商務渠道多點布局，將渠道拓展到京東、當當、卓越等渠道，擴大品牌產(chǎn)品網(wǎng)絡覆蓋面與影響力。</p><p>　　2、目標定位清楚，先定位再發(fā)展 </p><p>　　確定自己的目標定位，在電子商務的整個環(huán)節(jié)和鏈條中，有人是負責網(wǎng)上運營銷售，有的是負責網(wǎng)站建設維修，有的是負責文案推廣，還有的做的是線下的物流倉儲服務。因此，我們首先應該確認

30、自己做的是哪一個環(huán)節(jié)，擁有什么競爭力。自身的定位也可以在發(fā)展的過程中不斷地調(diào)整和改變，是做某個環(huán)節(jié)還是整個外包服務由情而定。現(xiàn)在做電子商務代運營的很多公司和個人，進入這一行，只聽說這一行很賺錢，大多數(shù)人都沒想清楚一個問題：自己定位在哪？是做整個鏈條還是某個環(huán)節(jié)？你要想好自己的定位，了解自己有哪種核心競爭力，你可以只做網(wǎng)絡品牌規(guī)劃，只做網(wǎng)絡品牌裝修(建站)，也可以只做客服外包，當然你有實力也可以做全部的外包服務。但定位也不是一成不變的，在

31、做的過程中可以不斷調(diào)整，如：最初的代運營公司五洲在線已經(jīng)轉向做電子商務倉儲服務了。</p><p>　　3、提供專業(yè)化的代運營服務，更具專業(yè)性</p><p>　　就像最早的代運營公司五洲在線，提供專業(yè)的倉儲服務。 這種模式的代運營公司只針對電子商務流程中的某一個部分或某一個環(huán)節(jié)進行專業(yè)的服務，因為電子商務流程中包括了建立網(wǎng)站，頁面優(yōu)化，網(wǎng)站推廣，客服，物流，倉儲等很多環(huán)節(jié)，如果是一個公司

32、負責這么多的工作，需要的人力，物力和資源很龐大，而公司只針對一個環(huán)節(jié)，不用考慮其他的環(huán)節(jié)問題，公司不用設立更多的部門，結構沒有那么繁瑣，員工能夠更專注也更專業(yè)，從而提高電子商務的運作效率，所以有的代運營公司只做物流倉儲，有的只做推廣，這樣就更能體現(xiàn)他們的專業(yè)性。</p><p><b>　　4、人才的重要性</b></p><p>　　21世紀什么最重要，是人才。對于

33、一個團隊來說，一個好的運營會統(tǒng)籌很多方面，店鋪頁面的設計與布置，與品牌方的溝通和談判， 對于整個團隊的凝聚和整合，他必須會懂得一點管理、了解整個公司服務項目。一個店鋪的具體設計與圖片的選擇，呈獻給顧客的感受就是由美工而定的，從某種程度上來說，美工就像是店鋪的裝修者。當然，客服也起到了很重要的作用，如果他懂得關聯(lián)營銷或者有很好的溝通技巧，那他就直接影響著店鋪的成交轉化率和客單價。 </p><p>　　其次，對于代

34、運營公司來說，努力提高自身在整個網(wǎng)絡營銷中的運營能力才是將來的發(fā)展之路，培養(yǎng)發(fā)展有知識、懂管理、會操作的運營人才對公司的發(fā)展至關重要。</p><p>　　5、簽訂內(nèi)容詳細的合同，加強與品牌方的聯(lián)系和溝通。</p><p>　　合同是一種責任，合同的簽訂會減少雙方在合作過程中的問題和糾紛，有利于雙方更好的開展合作，增加彼此的信任和理解。</p><p>　　公司應該

35、固定的專人和品牌方聯(lián)系，有了更多的交流，雙方才能更加相互信任，公司甚至可以派人去品牌方學習，對品牌方的產(chǎn)品有更深入的了解，對企業(yè)文化進行學習，才能準確的在網(wǎng)絡上把品牌商和他們的產(chǎn)品展現(xiàn)出來。同時，品牌方也應派人到代運營公司來學習，了解在網(wǎng)上是如何運作的，才會知道公司所遇到的一些困難，才會給予大力的支持。通過彼此的了解，讓雙方在各個環(huán)節(jié)的對接上能夠更加融洽，讓電子商務銷售流程更加流暢，效率會更高。</p><p>

36、　　6、加強倉庫及物流服務水平</p><p>　　注重自身的服務水平的提高，完善倉儲物流等行業(yè)基礎設施的建設，為將來代運營企業(yè)自身的轉型或者全面發(fā)展做準備?，F(xiàn)目前制約整個行業(yè)發(fā)展的因素中比較重要的就是倉儲和物流，隨著電子商務的發(fā)展，現(xiàn)代物流將會發(fā)揮更加重要的作用，特別是物流中信息流貫穿于始終。在這個過程中如何銜接好廠家與商家、商家與使用者上下游之間的連接，以快速、有效地實現(xiàn)連接才是重中之重。實現(xiàn)整個過程的高效率

37、、信息化才是將來電子商務代運營高速發(fā)展的契機。</p><p>　　7、一定程度上的對品牌方或者傳統(tǒng)企業(yè)做好電子商務意識的理念教育。</p><p>　　代運營企業(yè)對品牌方的電子商務意識的教育是一個長期反復的過程，是隨著電子商務的發(fā)展而深入的。電子商務會越來愈好這就需要代運營企業(yè)在不斷地向品牌方灌輸電子商務的知識，幫助傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務并提高其運營水平。 </p><

38、p>　　8、籌劃未來，長久發(fā)展</p><p>　　可以選擇某個規(guī)模合適（最好是中小型企業(yè)）的企業(yè)以技術或者資金的方式進行入股，這樣品牌方可以利用代運營方在互聯(lián)網(wǎng)上的運營優(yōu)勢和先進經(jīng)驗，代運營方又不用擔心品牌放在學會本領后拋棄自己選擇單飛，減少合作中的矛盾和摩擦，保持代運營企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。再者，代運營公司可以選擇線下某個沒有自己品牌但是擁有一定的生產(chǎn)能力和口碑的生產(chǎn)企業(yè)進行合作，在網(wǎng)上進行銷售推廣，創(chuàng)造自己

39、的網(wǎng)絡品牌，這樣既可以獲得較高的利潤又可以持續(xù)發(fā)展，只需要支付廠家一點生產(chǎn)加工費就可以了。</p><p><b>　　六、結束語 </b></p><p>　　要推動電子商務代運營不斷地向前發(fā)展，離開了電子商務代運營的主動性、積極性就很難將運營事業(yè)不斷推進。未來一段時間內(nèi)B2C將會繼續(xù)發(fā)展成為主流，而更多地傳統(tǒng)企業(yè)也會加入到電子商務的行列中來。說到底代運營企業(yè)是業(yè)

40、績公司，只有好的業(yè)績才會有它的生存之路。代運營企業(yè)在大的環(huán)境下只有不斷地完善自身，才能吸引品牌方的關注，獲得展現(xiàn)的機會。</p><p><b>　　七、引用文獻</b></p><p>　　[1]淘寶大學編著.電商精英系列教程 [M].北京：電子工業(yè)出版社，2011.8</p><p>　　[2]電子商務代運營必須做的十件事 鄭波

41、 派代網(wǎng)http://www.paidai.com/</p><p>　　[3]電商代運營之路該何去何從？蔡宇cici 派代網(wǎng)http://www.paidai.com/</p><p>　　[4] 解析電子商務的職業(yè)定位與人才培養(yǎng) 陳遠; 陳子夏 2006/02圖書情報知識</p><p>　　[5]劉龍云. 第三方電子商務平臺在傳統(tǒng)行業(yè)的機會[D].

42、清華大學 2006</p><p>　　[6]影迷. 電子商務平臺的五種模式[J]. 市場觀察. 2010(10)</p><p>　　李春江. 電子商務發(fā)展中存在的主要問題探討及防范[J]. 水力采煤與管道運輸. 2010(03)</p><p>　　[7]胖胡斐.玩法變了.淘寶賣家運贏弱品牌時代. [M].北京：電子工業(yè)出版社，2012.1</p

43、><p>　　[8]王力. 網(wǎng)絡時代的新型商業(yè)模式[J]. 市場與電腦. 1999(06)[9]歐陽峰.電子商務解決方案. [M].北京：交通大學出版社，2006.10[10]史達.網(wǎng)絡營銷. [M].大連：東北財經(jīng)大學出版社，2010.3 [11] 董紹斌.中小企業(yè)電子商務運營模式與路徑選擇[J].企業(yè)經(jīng)濟,2011, （12）[12] 張來成; 

44、;陳永勝深化電子商務認識 拓展電子商務商機[J]. 山西財經(jīng)大學學報,2008,（S2）[13] 鄭暉; 李莉.我國企業(yè)電子商務發(fā)展戰(zhàn)略[J].企業(yè)經(jīng)濟,2006,(04)</p><p><b>　　致 謝 詞</b></p><p>　　在論文的整個寫作過程中，從選題、構思、收集資料到初稿和正稿的形成，均得到任建美老