中國東方航空股份有限公司客運服務品牌戰(zhàn)略研究.pdf

1、隨著航空運輸的全球化、產品銷售的市場化，航空業(yè)之間的競爭也日趨激烈。研究和制定航空企業(yè)適用的旅客運輸服務品牌戰(zhàn)略，能夠使其正確處理短期利益與長期利益的關系，實現經濟效益的穩(wěn)定提高，使企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢。 在我國民航體制改革出臺、三大集團成立之后，作為高投入、高科技、高風險的大型航空企業(yè)提出了：提供高質量航線網絡和高等級航空產品、被主流旅客認可、與世界主流航空公司匹敵的新思路。其中“提供高等級航空產品”逐漸成為了航空企業(yè)間競爭的重要

2、砝碼。中國東方航空股份有限公司(下簡稱東航)多年來，戰(zhàn)略系統(tǒng)逐步完善，實行“航空客運與貨運為龍頭、以航空運輸主業(yè)(旅客運輸服務)發(fā)展為主體，與相關產業(yè)協(xié)調發(fā)展、優(yōu)勢互補”的發(fā)展戰(zhàn)略。雖然方向性、思想性、條理性都很好，但操作性稍差。由于近年來東航主業(yè)的競爭力下降，公司整體競爭力隨之下降。國際主要市場的航空業(yè)發(fā)展經驗表明：具有良好品牌的航空公司能夠在航空業(yè)的長期競爭中保持優(yōu)勢地位，新加坡航空公司和美國西南航空公司的經營歷史也從實證上表明了這

3、一點。 本文以相關理論為指導，主要運用實證分析法及SWOT分析工具，結合東航發(fā)展的實際情況和總體思路和目標，對東航客運服務品牌戰(zhàn)略的選擇進行研究，轉變其航空主業(yè)戰(zhàn)略方向，制定出實施一個公司多個品牌戰(zhàn)略，使之成為東航區(qū)別其他公司的一個重大差異化的優(yōu)勢競爭戰(zhàn)略。同時側重于集中優(yōu)勢資源打造高端品牌，利用剩余資源發(fā)展低端品牌，注重高端品牌的品味、內涵，實施一個公司多個品牌的競爭戰(zhàn)略。該戰(zhàn)略對于東航發(fā)展的整體性、長期性、基本性也有著至關重