基于互聯(lián)網(wǎng)的投資者關(guān)系管理研究——以基金管理公司為例.pdf

1、基金作為一種新的投資產(chǎn)品近幾年來(lái)在我國(guó)金融投資市場(chǎng)的快速發(fā)展有目共睹，隨著基金產(chǎn)品市場(chǎng)和投資者數(shù)量擴(kuò)張，越來(lái)越多的基金管理公司開(kāi)始認(rèn)識(shí)到投資者關(guān)系管理的重要性并將其納入公司發(fā)展總體戰(zhàn)略和日常工作之中。在眾多投資者關(guān)系管理方式方法中，互聯(lián)網(wǎng)憑借其信息傳播效率和多維度互動(dòng)特性在眾多管理投資者關(guān)系渠道中日益成為主流。對(duì)于基金行業(yè)投資者關(guān)系管理活動(dòng)以及互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用水平的研究將有助于提升我國(guó)基金行業(yè)總體水平，規(guī)范基金投資產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，保護(hù)投資者利益，促

2、進(jìn)我國(guó)基金行業(yè)長(zhǎng)期健康發(fā)展。
　　 以往的很多研究都是圍繞上市公司運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行投資者關(guān)系管理進(jìn)行研究，但是對(duì)于基金管理公司運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行投資者關(guān)系管理的研究卻不多見(jiàn)。筆者嘗試調(diào)查研究我國(guó)當(dāng)前基金行業(yè)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行投資者關(guān)系管理的總體水平，并發(fā)現(xiàn)其中普遍存在問(wèn)題和缺陷。本文選取了20家基金管理公司為樣本進(jìn)行實(shí)證研究，以我國(guó)基金行業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行投資者關(guān)系管理的水平為研究主題。
　　 為了客觀準(zhǔn)確地對(duì)研究對(duì)象進(jìn)行評(píng)估，筆者

3、首先結(jié)合投資者關(guān)系理論和我國(guó)基金行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與特點(diǎn)構(gòu)建了一套獨(dú)立的評(píng)價(jià)體系。該評(píng)估體系將基金管理公司基于互聯(lián)網(wǎng)的投資者關(guān)系管理評(píng)估內(nèi)容具體細(xì)化為五組三層的62個(gè)具體評(píng)價(jià)指標(biāo)，并通過(guò)層次分析法對(duì)指標(biāo)的相對(duì)權(quán)重進(jìn)行了計(jì)算，同時(shí)將每個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)按照不同應(yīng)用水平詳細(xì)劃分為四個(gè)等級(jí)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。然后根據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)選取樣本基金管理公司的網(wǎng)站逐項(xiàng)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，經(jīng)由計(jì)算得到樣本基金管理公司基于互聯(lián)網(wǎng)的投資者關(guān)系管理水平結(jié)果。通過(guò)對(duì)樣本基金管理公司評(píng)價(jià)結(jié)果的