工作流管理系統(tǒng)在呼叫中心的應(yīng)用及實(shí)現(xiàn).pdf

1、北京郵電大學(xué)碩士學(xué)位論文工作流管理系統(tǒng)在呼叫中心的應(yīng)用及實(shí)現(xiàn)姓名：楊儷媛申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別：碩士專業(yè)：軟件工程指導(dǎo)教師：王安生20080601J2EE平臺(tái)的三層MVC架構(gòu)所開發(fā)的應(yīng)用程序可擴(kuò)展性好，安全性可得到保證，易于和其他系統(tǒng)集成，麗且可以快速開發(fā)部署。在本系統(tǒng)的MVC框架中，WebWork完成Web表示層功能，其業(yè)務(wù)邏輯交由Spring來管理：Spring負(fù)責(zé)管理表現(xiàn)層控制器與數(shù)據(jù)訪問對(duì)象聞關(guān)系，完成業(yè)務(wù)邏輯層功能；Hibernate負(fù)

2、責(zé)數(shù)據(jù)的持久化工作。在了解這個(gè)典型的J2EE框架之后，本文探討了如何在呼叫中心中集成應(yīng)用jBPM工作流管理系統(tǒng)，以及如何使用工作流技術(shù)來管理呼叫中心業(yè)務(wù)流程。華夏銀行的呼叫中心系統(tǒng)的工作流管理功熊是利用jBPMV作流引擎來實(shí)現(xiàn)的。工作流管理系統(tǒng)JbossjBPM以其強(qiáng)大的功能、高度可擴(kuò)展的設(shè)計(jì)模式、簡(jiǎn)單的使用方法在工作流應(yīng)用領(lǐng)域占有了一席之地。又由于jBPM是一個(gè)基于J2EE的MVC架構(gòu)思想相結(jié)合的企業(yè)級(jí)應(yīng)用程序系統(tǒng)，所以jBPM在這個(gè)