基于J2EE的工作流管理系統(tǒng)的研究及其在呼叫中心的應用.pdf

1、本文所研究的工作流管理系統(tǒng)就是工作流管理系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)和基于J2EE的MVC架構(gòu)思想相結(jié)合的企業(yè)級應用程序。系統(tǒng)采用當前比架構(gòu)所開發(fā)的應用程序可擴展性好，安全性可得到保證，易于和其他系統(tǒng)集成，而且可以快速開發(fā)部署。而數(shù)據(jù)傳輸采用XML格式的數(shù)據(jù)則是為了支持數(shù)據(jù)在異構(gòu)系統(tǒng)之間較成熟的MVC框架Struts來實現(xiàn)，并采用基于XML的數(shù)據(jù)傳輸方式。基于J2EE平臺的三層MVC進行交換，并且保證數(shù)據(jù)的安全性，方便工作流管理系統(tǒng)內(nèi)部的數(shù)據(jù)傳輸。對

2、于我們的系統(tǒng)來說，正好是當今最優(yōu)秀的企業(yè)架構(gòu)和最優(yōu)秀的數(shù)據(jù)表示方式相結(jié)合。最后本文探討了如何在呼叫中心中集成應用我們的工作流管理系統(tǒng)，使用工作流技術(shù)來管理呼叫中心業(yè)務的流程。目前呼叫中心業(yè)務在我國正在蓬勃發(fā)展并給企業(yè)帶來很大利潤。為了適應呼叫中心的發(fā)展并更好的為客戶服務，呼叫中心需要對其業(yè)務進行集中管理，并對業(yè)務流程進行優(yōu)化，又由于呼叫中心的業(yè)務流程具有很強的實時性、普遍性，因此用工作流模型來對呼叫中心的業(yè)務進行建模研究不但很有必要而