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文檔簡介
1、對于以客戶為服務(wù)主體的電信企業(yè)而言，統(tǒng)一的客戶資料可以有效地促進客戶關(guān)系管理策略的全面實施。然而，在以產(chǎn)品為中心的營銷年代，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)是分步實施、獨立建設(shè)的，結(jié)果導(dǎo)致客戶資料分散，客戶信息出現(xiàn)不一致的情況，嚴(yán)重影響了客戶服務(wù)質(zhì)量。對于即將到來的以個性化消費為主要特征的3G時代，客戶資料的整合更為迫切，客戶資料規(guī)范化是必由之路。 本體是共享概念模型的、明確的、形式化規(guī)范說明，領(lǐng)域本體可以在領(lǐng)域內(nèi)部達成概念和概念之間關(guān)系的共識。本
2、畢業(yè)論文擬采用本體構(gòu)建方法—骨架法構(gòu)建電信領(lǐng)域客戶資料本體并提出機制解決這一問題。 本文提出了電信客戶本體的構(gòu)建和基于本體的電信企業(yè)客戶資料融合及查詢機制。本文通過本體的五元組形式分別給出了電信客戶本體的概念及關(guān)系，電信客戶本體函數(shù)集，電信客戶本體公理集以及電信客戶本體的OWL描述。隨后本文提出了基于本體的電信企業(yè)客戶資料融合及查詢機制。在融合機制中，分別從新系統(tǒng)構(gòu)建和既有系統(tǒng)融合，功能和數(shù)據(jù)視圖給出融合機制及步驟。在查詢機制中
3、，分為三個層次，本體檢索、本體存儲和信息存儲給出了機制設(shè)計。 最后本文給出了基于本體的電信企業(yè)客戶資料融合系統(tǒng)的設(shè)計和實現(xiàn)。按照軟件工程的步驟，分別闡述了系統(tǒng)的設(shè)計目標(biāo)、需求分析、概要設(shè)計和詳細(xì)設(shè)計及實現(xiàn)。對核心模塊——本體庫管理及基于本體的信息查詢的方法進行了詳細(xì)闡述，并展示了系統(tǒng)應(yīng)用界面。 總之，電信客戶本體為在新的電信系統(tǒng)中形成客戶資料以及在現(xiàn)有系統(tǒng)間集成客戶資料提供指導(dǎo)。因此，統(tǒng)一的客戶資料可以根據(jù)即將到來的3G
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