寧波城市旅游品牌形象的游客認知研究[畢業(yè)論文+任務書+開題報告+文獻綜述+外文翻譯]

1、<p><b>　　畢業(yè)論文</b></p><p><b>　　（20_ _屆）</b></p><p>　　寧波城市旅游品牌形象的游客認知研究</p><p>　　所在學院 </p><p>　　專業(yè)班級 工商管

2、理 </p><p>　　學生姓名 學號 </p><p>　　指導教師 職稱 </p><p>　　完成日期 年 月 </p><p><b>　　摘 要</b><

3、;/p><p>　　隨著城市的發(fā)展，城市化進程不斷加快，城市之間競爭不斷加劇，提升城市知名度，打造城市形象成為各城市的首要任務。城市旅游的發(fā)展能夠很好的幫助城市打響知名度，如今塑造城市品牌已經成為城市旅游發(fā)展的新趨勢，打造城市旅游品牌，提升城市形象，已經成為各城市發(fā)展旅游產業(yè)的重要手段。</p><p>　　城市旅游品牌形象的游客認知研究是從游客心理角度出發(fā)結合社會心理學、品牌等相關理論來探討

4、游客認知的研究。本文擬在運用品牌形象的相關理論，特別是從游客角度的品牌相關理論來探討分析品牌形象和城市旅游品牌形象等的研究，從游客的角度探討城市旅游品牌形象的內涵。運用社會心理學的有關知識，探討游客對寧波城市旅游品牌形象的認知情況，以及對其認知情況引起的旅游態(tài)度等的研究。在已有的品牌理論的基礎上，通過對寧波市城市旅游品牌形象的游客認知調查，分析其認知情況，針對其認知差距，提出完善游客認知的對策與措施。</p><p&

5、gt;　　關鍵詞：城市旅游；品牌形象；游客認知</p><p><b>　　Abstract</b></p><p>　　With the development of city, the urbanization process is accelerating; the competition between cities is increasing. Promot

6、e the urban visibility; make the image of cities become the primary task of each city. The development of city tourism can help city promote visibility, nowadays shaping city brand has become a new trend in the developme

7、nt of urban tourism, build urban tourism brand, improve the image of the city, has become an important means of developing tourism industry in every city.</p><p>　　City tourism brand image of tourist cogniti

8、ve from the tourists’ point of view combined with social psychology, brands and other related theories of cognition of tourists. This paper intends to use the theory of brand image, especially from the perspective of tou

9、rists of the brand to explore the theory of brand image and brand image of urban tourism research, from the perspective of tourists’ connotation of urban tourism brand image. Use the knowledge of social psychology to exp

10、lore the tourist </p><p>　　Keywords: city tourism; brand image; tourists’ cognitive</p><p><b>　　目 錄</b></p><p>　　畢業(yè)論文獨創(chuàng)性聲明錯誤!未定義書簽。</p><p><b>　　摘 要

11、1</b></p><p>　　AbstractII</p><p><b>　　目 錄III</b></p><p><b>　　1 緒論4</b></p><p>　　1.1 研究背景與研究意義4</p><p>　　1.2 研究目的與研究方法4

12、</p><p>　　1.2.1 研究目的4</p><p>　　1.2.2 研究方法5</p><p>　　1.3 論文框架結構6</p><p><b>　　2 相關理論7</b></p><p>　　2.1 城市旅游相關理論7</p><p>　　2.2品牌

13、形象相關理論7</p><p>　　2.3 游客認知相關理論8</p><p>　　3 寧波城市旅游品牌的塑造10</p><p>　　3.1 寧波城市旅游品牌形象的歷史回顧10</p><p>　　3.2 寧波城市旅游品牌形象的內涵與推廣11</p><p>　　3.2.1 “東方商埠，時尚水都”的內涵1

14、1</p><p>　　3.2.2 “東方商埠，時尚水都”的推廣11</p><p>　　4 研究設計與數(shù)據(jù)調查分析13</p><p>　　4.1 問卷設計13</p><p>　　4.2 數(shù)據(jù)來源13</p><p>　　4.3 總體情況13</p><p>　　4.4 游客對寧波

15、市旅游印象的認知與分析15</p><p>　　4.4.1 游客對寧波的整體印象15</p><p>　　4.4.2 游客對寧波旅游的第一印象16</p><p>　　4.4.3 游客對寧波的描述16</p><p>　　4.4.4 游客對寧波城市旅游的定位17</p><p>　　4.5 游客來寧波市旅游相

16、關認知與分析18</p><p>　　4.5.1 游客對寧波旅游的關注因素18</p><p>　　4.5.2 游客了解寧波的渠道19</p><p>　　4.5.3 游客來寧波旅游的主要目的20</p><p>　　4.5.4 最吸引游客來寧波旅游項目20</p><p>　　4.6 游客來寧波旅游的情感認

17、知及評析21</p><p>　　4.7 游客對寧波城市旅游品牌形象的認知及分析23</p><p>　　4.7.1 寧波旅游品牌形象認知程度24</p><p>　　4.7.2 寧波旅游品牌形象組成要素24</p><p><b>　　5結論與建議26</b></p><p>　　5.

18、1 研究結論26</p><p>　　5.2 對于寧波城市旅游品牌形象的建議與對策27</p><p>　　5.2.1 加強宣傳力度，改善宣傳方式27</p><p>　　5.2.2針對不同市場設立不同旅游品牌形象整合不同旅游產品27</p><p>　　5.2.3 深化旅游產品文化內涵，與宣傳相匹配28</p>&l

19、t;p>　　5.2.4 提升城市旅游環(huán)境，注重旅游配套28</p><p><b>　　結 論29</b></p><p><b>　　1 結論29</b></p><p>　　2 研究的不足29</p><p><b>　　參考文獻30</b></p&

20、gt;<p>　　致 謝錯誤!未定義書簽。</p><p>　　附錄1調查問卷32</p><p><b>　　1 緒論</b></p><p>　　1.1 研究背景與研究意義</p><p>　　隨著城市的發(fā)展，城市化進程不斷加快，城市之間競爭不斷加劇，提升城市知名度，打造城市形象成為各城市的首要任

21、務。城市旅游的發(fā)展能夠很好的幫助城市打響知名度，如今塑造城市品牌已經成為城市旅游發(fā)展的新趨勢，打造城市旅游品牌，提升城市形象，已經成為各城市發(fā)展旅游產業(yè)的重要手段。</p><p>　　城市旅游品牌形象對于游客來說是十分抽象的，具有強烈的主觀色彩。城市的品牌形象會在游客心目中產生很強的導向作用，合適的旅游品牌形象會為城市大大加分。一座城市的旅游品牌形象在游客心理的認知程度關系著該城市旅游的發(fā)展進程。城市旅游品牌形

22、象的游客認知研究對促進城市旅游品牌形象的定位與推動城市旅游發(fā)展有著重要意義。</p><p>　　進幾年，寧波發(fā)展十分迅速，政治、經濟、文化等各方面取得顯著成績。城市旅游品牌形象的建立與推廣成為寧波對外宣傳，提升知名度的最直接的渠道。目前對于寧波城市旅游品牌形象發(fā)展的研究大都集中在定位與塑造上，尚沒有關于游客認知的相關研究成果。以城市旅游品牌形象為視點，深入調查游客對寧波城市旅游品牌形象的認知情況，進而進行分析認

23、知并以此探討其來寧波旅游的態(tài)度，不斷完善寧波市旅游形象，促進其對外的吸引力，為寧波的城市發(fā)展提供一些建設性的意見和措施。</p><p>　　1.2 研究目的與研究方法</p><p>　　1.2.1 研究目的</p><p>　　從國內外對城市旅游的研究來看，城市旅游研究已經成為一個熱點領域。城市旅游品牌方面的研究作為它的子課題是一種研究趨勢，具有進一步研究的空間

24、。隨著旅游業(yè)的發(fā)展，旅游市場競爭日趨激烈，已經從單純的產品競爭上升到品牌競爭的層面。打造旅游品牌，提升旅游形象，己成為各地區(qū)各城市發(fā)展壯大旅游業(yè)的戰(zhàn)略舉措。</p><p>　　城市旅游品牌形象的游客認知研究是從游客心理角度出發(fā)結合社會心理學、品牌等相關理論來探討游客認知的研究。本文擬在運用品牌形象的相關理論，特別是從游客角度的品牌相關理論來探討分析品牌形象和城市旅游品牌形象等的研究，從游客的角度探討城市旅游品牌

25、形象的內涵。運用社會心理學的有關知識，探討游客對寧波城市旅游品牌形象的認知情況，以及對其認知情況引起的旅游態(tài)度等的研究。在已有的品牌理論的基礎上，通過對寧波市城市旅游品牌形象的游客認知調查，分析其認知情況，針對其認知差距，提出完善游客認知的對策與措施。</p><p>　　1.2.2 研究方法</p><p>　　本文將運用品牌形象的相關理論來探討分析城市旅游品牌的內涵，運用社會心理學的相

26、關知識來探討游客對城市旅游品牌形象的認知情況。理論聯(lián)系實際，以寧波市為例收集大量文獻資料并開展實地調研，借助現(xiàn)代技術采用以下方法進行研究：</p><p>　?。?）文獻綜合法：通過網(wǎng)絡、報刊、書籍、統(tǒng)計年鑒等多種渠道搜集、整理與文有關的文獻資料，豐富自己的理論知識，拓寬自己的研究思路，完善研究的理論體系。</p><p>　　（2）問卷調查法：針對寧波城市品牌形象的特點設計問卷并實地發(fā)放

27、，獲得一手資料，一邊獲得較為真實可靠的研究結果。</p><p>　　（3）數(shù)理統(tǒng)計分析法：將收集的二手資料以及問卷調查得來的一手資料進行整理與統(tǒng)計，分析統(tǒng)計出的數(shù)據(jù)得到較確切的研究結果。</p><p>　　1.3 論文框架結構</p><p><b>　　圖1 論文框架結構</b></p><p><b>

28、　　2 相關理論</b></p><p>　　2.1 城市旅游相關理論</p><p>　　對城市旅游的研究,最早見諸于美國學者Stansfield(1964)的著作《美國旅游研究中的城鄉(xiāng)不平等》(An note on theurban—nonurban imbalance inAmerican recreational research )。作為一重要的旅游研究領域,它的興起

29、源于城市旅游的快速發(fā)展,1970年代末到1980年代初,由于西方發(fā)達國家城市普遍出現(xiàn)制造業(yè)長期衰退、高失業(yè)率現(xiàn)象,在創(chuàng)新城市經濟的過程中,旅游業(yè)為一門新型產業(yè)因其良好的產業(yè)特性(如勞動力密集、復合產業(yè))和符合消費時代需求(休閑經濟)的巨大發(fā)展?jié)摿ν苿恿顺鞘兄行膮^(qū)的復興,城市旅游及其研究得到了世界范圍內旅游和城市研究者們的關注(Law,2001),并在1990年代快速成長為一個顯著而有特色的研究領域。1991年，MullinS提出了“旅游

30、城市化”的概念，指出城市成了旅游目的地與客源地的統(tǒng)一體。</p><p>　　城市旅游形象、定位研究：Syemhus和Ken(1999)則指出，不同的旅游目的地形象，在旅游者和潛在旅游者中存在明顯差異。</p><p>　　2.2品牌形象相關理論</p><p>　　被稱為20世紀最偉大的廣告人——Davidogilvy根據(jù)自己廣告和品牌創(chuàng)建的實踐，提出了形象論。在

31、其《一個廣告人的自白》(eonfesssons。 fanAdvertisingMan，1962)和許多別的場合中，他提出了不少關于品牌和廣告的名言(格言)，其中蘊涵著他的形象理論。早在1955年他就對美國廣告協(xié)會說:每一個廣告應該看成是對復雜的符號(即品牌形象)的貢獻。他認為必須要為品牌確定一個形象(image)，形象就是個性，一個產品就像一個人，要有自己的個性，是這個形象決定了在市場上是成功還是失敗的地位。在關于如何建立形象問題上

32、。他認為，廣告不是娛樂，而是要提供信息，促使顧客購買的不是廣告的形式，而是廣告的內容。這個廣告內容是什么呢?按照形象理論看法，這個內容就是包含著創(chuàng)意(creative)的個性形象。在創(chuàng)意上，Davidogilvy側重創(chuàng)意的藝術和形象性。</p><p>　　旅游地品牌構建等方面的研究：LipingA.cai(2002)闡述了旅游地形象和旅游地品牌之間的關系并提出旅游地品牌構建模型 ;GnothJ.(2002)認為

33、旅游目的地吸引物具有其自身獨特的屬性，因此目的地品牌化首先應品牌化旅游吸引物。澳大利亞庫克大學的Murphy等(2005)通過對Mackay地區(qū)背包旅游者的需求、動機等研究嘗試建立區(qū)域性旅游品牌。土耳其 Tasic和明尼蘇達大學的Wi11iam(2OO5)提出了針對全球性競爭市場如何建立一個戰(zhàn)略性旅游地品牌進行了理論、實證研究。英國利物浦霍普大學的Lan博士(2005)通過對利物浦的感知差異分析探討了如何培育和發(fā)展利物浦的旅游品牌問題。

34、SameerHosany、Yuksel Ekinci、MuzafferUysal(2006) 把品牌理論應用到旅游目的地中，闡明目的地形象和目的地個性是一對相關的概念。</p><p>　　品牌形象與品牌是不可分割的，形象是品牌所反映出來的特征，表現(xiàn)出品牌的實力和品牌的實質。品牌形象是贏得消費者忠誠的重要途徑，能夠影響到企業(yè)乃至整個產業(yè)的生存環(huán)境。</p><p>　　城市旅游品牌形象是以

35、提升城市知名度，營銷城市旅游產品建立的，受形象感知主體主觀感受及感知方式、感知情境等影響，而在心理上形成的一個聯(lián)想性的集合體。它包括品牌標志、品牌文字、品牌銷售環(huán)境以及品牌活動等要素。</p><p>　　2.3 游客認知相關理論</p><p>　　認知是指人們獲得知識或應用知識的過程，或信息加工的過程。是指人認識外界事物的過程，即對作用與人的感覺器官的外界事物進行信息加工的過程。這是人

36、最基本的心理過程。它包括感覺、知覺、記憶、想象、思維和語言等。人腦接受外界輸入的信息，經過頭腦的加工處理，轉換成內在的心理活動，再進而支配人的行為，這個過程就是信息加工的過程，也就是認知過程。</p><p>　　品牌形象對感知價值、顧客滿意的影響研究：自1965年Cardozo首次將顧客滿意的觀點引入營銷領域以來，學者們越來越重視對顧客滿意的研究，發(fā)展出測量顧客滿意度的一系列模型。SCSB基于“期望——不一致”

37、構建模型；ACSI基于顧客的感知價值來測量顧客滿意度；而歐洲的顧客滿意度指數(shù)模型中，引入了“形象”這一變量，認為形象會影響顧客的感知價值；在中國顧客滿意度模型中，將品牌形象引入其中，與感知質量、顧客預期一起構成感知價值的前因變量，并影響顧客滿意。</p><p>　　游客的品牌認知是指游客（消費者）認出或想起某一類產品中某一品牌的能力。對品牌的認知需要一個漸進的過程，即從對品牌無意識—品牌識別—品牌記憶—品牌深入

38、人心。</p><p>　　游客印象是游客(認知主體)頭腦中有關認知旅游品牌（客體）的形象。也就是說，旅游品牌形象作為一種痕跡或者說是記憶留在游客頭腦中稱為游客印象，游客回憶這種印象并加入自己的理解（只回憶游客認同的印象，忽略不認同的印象）就是游客認知。</p><p>　　3 寧波城市旅游品牌的塑造</p><p>　　寧波，簡稱甬，是浙江省的副省級城市，是中華人

39、民共和國文化部批準的全國歷史文化名城，也是全國首批優(yōu)秀旅游城市。寧波擁有豐富的旅游資源，溪口-雪竇山風景名勝區(qū)為國家級風景名勝區(qū)，天童森林公園為國家森林公園，浙江省第一大湖東錢湖為省級風景名勝區(qū)。</p><p>　　自上個世紀九十年代以來，寧波城市旅游品牌形象經歷了四次轉變，每一次的轉變標志著寧波城市旅游的一次升級?；仡檶幉ǔ鞘新糜纹放菩蜗蟮陌l(fā)展歷史可以清晰的了解寧波城市旅游的發(fā)展過程。著重了解目前寧波正在使用

40、的旅游品牌形象，了解該品牌形象的內涵與推廣方式，有助于發(fā)現(xiàn)認知差距的原因。</p><p>　　3.1 寧波城市旅游品牌形象的歷史回顧</p><p>　　1997年之前,寧波在中外游客心目中的印象可以用“四個頭”來形容，即“蔣光頭、和尚頭、北侖港碼頭、奉化芋艿頭”。 “四個頭”十分精煉地概括了當時的寧波旅游，但作為寧波市旅游形象既不全面，又太俗氣。于是寧波市旅游管理部門在全國范圍內征集寧

41、波城市旅游形象。通過組織專家到寧波實地考察策劃，向市民征集意見等多種方式，以寧波所處的自然、社會環(huán)境為背景，以景觀資源為基礎，將寧波最具優(yōu)勢的特征加以提煉概括，為開展旅游推廣活動推出第一個旅游形象廣告語——五句話：“東方大港、河姆文化、名人故居、儒商搖籃、佛教勝地”。</p><p>　　1999年，借榮獲首批中國優(yōu)秀旅游城市的東風，按大社會、大旅游的理念整合旅游資源，即凡是對游客具有誘惑力，經過開發(fā)包裝，可以整

42、理成旅游產品的都是旅游資源。在旅游資源新理念的指導下，2000年，寧波市委市政府提出寧波四大名片：“寧波港，寧波裝，寧波景，寧波幫”。</p><p>　　進入新世紀后，寧波經濟發(fā)展、旅游開發(fā)、城市建設迎來了最好的發(fā)展時期，完善新一輪寧波城市旅游形象迫在眉睫。2003年，寧波市旅游局委托研究機構專門研究城市旅游形象的完善和深化，邀請全國著名專家來寧波采風、研討。請專家研究寧波城市的文化內涵，發(fā)掘寧波的特色文化，研

43、究的結論是三個字：“水、文、商”。全國各大專家根據(jù)“水、文、商”的特色內涵，聯(lián)系寧波城市發(fā)展的實際，結合旅游項目開發(fā)的情況，提出了寧波新一輪的旅游形象， “東方商埠、時尚水都”。</p><p>　　3.2 寧波城市旅游品牌形象的內涵與推廣</p><p>　　3.2.1 “東方商埠，時尚水都”的內涵</p><p>　　根據(jù)寧波市旅游局提供的資料顯示，寧波當前正在

44、推行的旅游品牌形象是“東方商埠，時尚水都”。該品牌形象能夠充分體現(xiàn)“水、文、商”的寧波特色文化內涵的，以“ALA（阿拉）寧波”為形象口號。</p><p>　　“東方商埠，時尚水都”展示了寧波既古老深沉又年輕朝氣蓬勃的歷史風貌與城市形態(tài)。寧波以港為媒，因商立市，擁有深厚的商業(yè)文化底蘊。唐宋時期的絲綢、陶瓷從這里走向世界，近代寧波幫在這里走出中國、立足世界，開放的北侖港更擴大了寧波與世界的商務往來范圍，為東方商埠增

45、添了時尚與活力。寧波以水為魂，依河衍生。以三江（余姚江、奉化江、甬江）為代表的水系貫通了寧波的地脈，貫聯(lián)了七千年前唐宋的港口、清末五口通商的甬江口以及今天的國際化商業(yè)大港，水推動了寧波從陸地走向江河、走向海洋。水輕盈靈動，賦予了現(xiàn)代寧波時尚與活力。</p><p>　　“ALA（阿拉）寧波”是形象口號，傳達了寧波的性格、氣韻和情感信息，更能表達城市的靈魂，富有想象空間?！鞍⒗弊鳛榻浀涞膶幉ǚ窖?，極富個性，表現(xiàn)了

46、寧波人對美麗富饒家園的由衷自豪。ALA為Attraction，Lore and Amusement（魅力、故事、娛樂）的英文縮寫。魅力是隨著故事場景變換獲取的情感體驗，娛樂是圍繞故事情節(jié)遞進展開的游憩方式，而故事則是內核。ALA作為標識，不但醒目易記，具有國際化、時尚化、藝術化特點，同時也暗合杭州灣跨海大橋的形狀特征，足以給海內外游客留下深刻難忘的印象，有利于寧波旅游國際化目標的實現(xiàn)。</p><p>　　3.2

47、.2 “東方商埠，時尚水都”的推廣</p><p>　　寧波自從2003年確立了“東方商埠，時尚水都”的旅游形象后，從各個方面大力推廣。</p><p><b>　　1．政府支持</b></p><p>　　寧波市旅游局在各種旅游交易會上都積極宣傳“東方商埠，時尚水都”的旅游形象。此外，在市旅游局的組織下，1000位寧波市民自己出錢進北京為寧波

48、旅游促銷。而每位寧波市民的帽子和T恤上都寫著“東方商埠，時尚水都”、“請您去寧波”、“浪漫寧波歡迎您”的字樣。每人手中拿的50份旅游宣傳資料也都分發(fā)給北京的市民了。在北京，這1000位寧波市民既當了游客，又成為了義務的促銷員。這樣的努力沒有白費，據(jù)說現(xiàn)在寧波的國內游客除了65%是江浙滬的游客外，排在第二位的就是北京游客了。</p><p><b>　　2．媒體宣傳</b></p>

49、<p>　　為更好地宣傳寧波城市形象，推動寧波旅游業(yè)發(fā)展，寧波市旅游局將創(chuàng)辦旅游雜志——《阿拉旅游》，其定位為：植根寧波，又不拘泥于寧波；深耕旅游，又不自囿于旅游。關于雜志名稱，“阿拉”是寧波方言，有“我的”意思，地方特色濃郁， 又體現(xiàn)了旅游“以我”為主的時尚個性?！鞍⒗币辉~的拼音ALA，為ATTRACTION、LORE、AMUSEMENT（魅力、故事、娛樂）的英文縮寫，符合雜志的內容風格。而且也可以有效地推廣寧波的城市

50、旅游形象口號，每期雜志將有一個主題專稿，如寧波的橋、寧波的水、電影中的寧波等等。雜志將向全國旅游行政管理部門，國外駐華旅游機構，國內主要旅游企業(yè)集團、媒體單位等寄送發(fā)行。雜志將圍繞政府旅游工作大局，以圖文并茂、借景抒情的方式全面介紹寧波及國內外的旅游業(yè)發(fā)展動態(tài)、人文地理與城市形象。其內容分為旅游、生活、文化三大板塊。</p><p>　　策劃組織周星馳的寧波尋根游，并邀請其出任寧波城市旅游形象代言人，并促成其新影

51、片《長江七號》在寧波的取景拍攝。這有效地利用了周星馳的名人效應，并通過媒體一系列的報道為寧波打響了知名度，為宣傳寧波起到了很好的的功效。</p><p><b>　　3．旅游產品的開發(fā)</b></p><p>　　在確立“東方商埠，時尚水都”的旅游形象后，寧波在開發(fā)旅游產品時，力求能突出“東方商埠，時尚水都”的形象特征。寧波現(xiàn)推出的新的旅游產品如中華儒商文化園、中國漁

52、村、船史博物館等都有利地豐富了“東方商埠，時尚水都”的旅游形象。</p><p>　　4 研究設計與數(shù)據(jù)調查分析</p><p><b>　　4.1 問卷設計</b></p><p>　　本次調研的問卷由導語、被調查者基本信息、被調查者對寧波城市旅游品牌形象的認知情況、游客再次來寧波旅游意愿以及感謝語組成。</p><p&g

53、t;　　第一部分是被調查者的基本信息，包括性別、居住地、年齡、學歷、職業(yè)以及旅游動機、了解寧波的方式。主要采用封閉式單選題和多選題。這部分的調查主要了解來寧波旅游游客的基本情況，明確來寧波旅游的顧客群，從而得知其消費能力。掌握游客了解寧波的渠道以及來寧波旅游的目的，優(yōu)化營銷模式，達到最優(yōu)宣傳效果。</p><p>　　第二部分是被調查者對寧波城市旅游品牌形象的認知情況，包括，包括城市內各種旅游資源、旅游基礎設施、

54、城市總體景觀、城市人文底蘊、居民好客程度等各要素認知調查以及游客對于寧波城市旅游形象的認知度調查。主要采用單選題、多選題和李克特量表進行調查。問卷采用匿名形式，有助于獲得被調查者最真實的想法。</p><p>　　第三部分是游客再次來寧波旅游意愿，分為一年內與三年內，了解游客在短期與長期時間內再次來寧波的意愿，了解寧波對游客的吸引力。</p><p><b>　　4.2 數(shù)據(jù)來源

55、</b></p><p>　　本文的調研數(shù)據(jù)來自寧波城市旅游品牌形象游客認知調查問卷。調查對象為在寧波旅游的游客，調查時間為12月17日至1月7日間的雙休日及節(jié)假日，調查地點為寧波天一閣、天一廣場以及奉化溪口。由于調查問卷中涉及認知以及滿意度等相關量表，故將13歲以下游客省去，不列為調查對象。此調查都采用面對面的形式，現(xiàn)場填寫、現(xiàn)在訪談、現(xiàn)場回收。共發(fā)放問卷120份，回收有效問卷100份，回收率83.

56、3%。</p><p><b>　　4.3 總體情況</b></p><p>　　由游客提交的問卷來看，女性（61%）略多于男性（39%）。絕大多數(shù)受訪者為省內人士，省外受訪者只有3%。受訪者年齡集中在21-40歲，占全部受訪者的64%。教育程度以本科為主，職業(yè)以公司職員居多，游客來寧波以觀光為主。（受訪者基本情況詳見表1）</p><p>　

57、　表1 受訪者基本情況</p><p><b>　　續(xù)表</b></p><p>　　4.4 游客對寧波市旅游印象的認知與分析</p><p>　　4.4.1 游客對寧波的整體印象</p><p>　　問卷通過五個分級調查游客對寧波的整體印象，了解游客對寧波城市旅游的整體認知情況。在被調查的游客中，有55%的游客對來寧波

58、旅游的總體印象比較好，30%的游客對來寧波旅游的總體印象感覺一般，13%的游客對來寧波旅游的總體印象非常好，還有個別游客對來寧波旅游的總體印象不太好以及非常不好。（游客對寧波的整體印象詳見圖2）</p><p>　　圖2 游客對寧波的整體印象</p><p>　　從數(shù)據(jù)中可以看出，對來寧波旅游的總體印象中，游客都以比較好為主，其次是一般，但對寧波旅游能夠達到非常好的整體印象還是不多。說明寧

59、波旅游產品以及旅游服務沒有最大程度的滿足游客需求。</p><p>　　4.4.2 游客對寧波旅游的第一印象</p><p>　　通過對游客來寧波旅游第一印象的調查來了解寧波旅游品牌形象在游客認知中的初步形象。游客對寧波旅游的第一印象比較分散，環(huán)境優(yōu)美的現(xiàn)代化城市、有一點底蘊的歷史文化名城、條件優(yōu)越的商務城市以及發(fā)展迅速的港口城市四個方面分別有30%、22%、20%、27%的游客選擇?？梢?/p>

60、看出該四個方面均為寧波在游客眼中的特色，順序為：環(huán)境優(yōu)美的現(xiàn)代化城市、發(fā)展迅速的港口城市、有一點底蘊的歷史文化名城及條件優(yōu)越的商務城市。（游客對寧波旅游的第一印象詳見圖3）</p><p>　　圖3 游客對寧波旅游的第一印象</p><p>　　游客的第一印象中，環(huán)境優(yōu)美的現(xiàn)代化城市為最，其次是發(fā)展迅速的港口城市，說明寧波的建設與發(fā)展得到了游客的支持與肯定。</p><

61、p>　　4.4.3 游客對寧波的描述</p><p>　　通過一些描述性的詞語，做一個游客對寧波城市旅游初步形象的反饋，了解這些描述在游客心中的排序。游客對于寧波旅游所使用的描述詞匯中，商業(yè)化、現(xiàn)代化、繁華最符合游客對于寧波的描述?？梢钥闯?，在游客心目中，寧波是一座具有商業(yè)氣息的繁華的現(xiàn)代都市。游客對于寧波旅游印象描述的順序是：商業(yè)化、現(xiàn)代化、繁華、美麗、清潔、市民友好熱情和擁擠。（游客對寧波的描述詳見圖4

62、）</p><p>　　圖4 游客對寧波的描述</p><p>　　游客對寧波現(xiàn)代化、商業(yè)化的認知度很高，有利于寧波商務會展旅游的發(fā)展，開辟寧波旅游的新局面。</p><p>　　4.4.4 游客對寧波城市旅游的定位</p><p>　　問卷中還設置了相關問題考察游客心目中對寧波城市旅游的定位，能夠比較直觀的了解到寧波城市旅游品牌形象的宣傳成

63、果以及影響范圍。調查結果表明：大部分游客認為寧波是國內華東地區(qū)知名旅游城市，占62%，其次認為寧波是中國知名旅游城市，占32%，再次認為寧波是世界級旅游城市，占3%，接下去是亞太地區(qū)知名旅游城市和東南亞地區(qū)知名旅游城市，分別占2%和1%。（游客對寧波城市旅游的定位詳見圖5） </p><p>　　圖5 游客對寧波城市旅游的定位</p><p>　　4.5 游客來寧波市旅游相關認知與分析&

64、lt;/p><p>　　4.5.1 游客對寧波旅游的關注因素 </p><p>　　為了了解游客的旅游需求，問卷對游客來寧波的關注因素進行調查，結果顯示：來寧波的游客最關注的是景點知名度，達到30.4%，其次是景點的文化內涵，達到23.7%，再次是旅游城市形象，達到21.3%，而周圍親友評價和廣告宣傳態(tài)勢為18.8%和5.8%。可見，游客來寧波旅游最為關注的是景點的知名度與內涵，最不關注的是廣

65、告宣傳態(tài)勢。（游客對寧波旅游的關注因素詳見圖6）</p><p>　　圖6 游客對寧波旅游的關注因素</p><p>　　4.5.2 游客了解寧波的渠道</p><p>　　由于游客來自全國各地，不同地區(qū)的游客了解寧波的方式也各不相同。問卷中調查了游客了解寧波的方式，希望知道哪些方式能夠加深游客對于寧波的了解。結果顯示：有19.5%的游客是通過親友推薦了解寧波的，1

66、8.6%的游客是通過電視了解寧波的，16.4%的游客是通過網(wǎng)絡了解寧波的，通過其他途徑、旅游宣傳冊、雜志、旅行社以及戶外廣告了解寧波的游客占13.6%、10.9%、9.1%、7.7%以及4.1%?？梢钥闯鲈趪鴥嚷糜问袌觯绕涫鞘嚷糜问袌鲋杏H友推薦是旅游者了解寧波的首要渠道。隨著科技的發(fā)展，電視與網(wǎng)絡也成為游客了解寧波的重要渠道，傳統(tǒng)的雜志、旅游宣傳冊的方式已經被替代，戶外廣告是旅游最不關注的宣傳渠道。（游客了解寧波的渠道詳見圖7）&l

67、t;/p><p>　　圖7 游客了解寧波的渠道</p><p>　　4.5.3 游客來寧波旅游的主要目的</p><p>　　通過問卷收集的數(shù)據(jù)，了解到有36%的游客來寧波旅游的目的是觀光，有21%的游客是來寧波購物休閑的，16%的游客來寧波度假，還有9%的游客來寧波進行商務活動，余下18%的游客有其他安排。（游客來寧波旅游的主要目的詳見圖8）</p>&

68、lt;p>　　圖8 游客來寧波旅游的主要目的</p><p>　　4.5.4 最吸引游客來寧波旅游項目</p><p>　　問卷還調查了最吸引游客來寧波旅游的相關項目。結果顯示：商務條件是最能夠吸引游客前來寧波旅游的因素，有25%的游客認同這一點。美食與城市環(huán)境并列第二，分別有19%的游客受此吸引。旅游景點排在第三，有18%游客受景點吸引來寧波旅游。余下的城市歷史、服務設施、宗教活動

69、分別有9%、5%、1%的游客選擇。（最吸引游客來寧波旅游項目詳見圖9）</p><p>　　圖9 最吸引游客來寧波旅游項目</p><p>　　4.6 游客來寧波旅游的情感認知及評析</p><p>　　游客來寧波旅游的情感認知，主要是通過輕松愉快的、令人興奮的、充滿新鮮感的以及給人印象深刻的這四個能夠表達個人情感體驗的詞匯，讓游客來評價其旅游的情感感受，進而了解游

70、客的相關認知態(tài)度。</p><p>　　對“寧波旅游是愉快的、輕松的”這一評價上，有50%的游客持同意觀點，25%的游客基本同意，只有18%的游客非常同意，還有7%的游客不太同意。（評價1詳見圖10）</p><p><b>　　圖10 評價1</b></p><p>　　數(shù)據(jù)表明寧波旅游還無法給予游客較多的愉快感與輕松感。</p>

71、<p>　　對“寧波旅游是令人興奮的”這一評價上，有36%的游客持同意觀點，34%的游客基本同意，只有9%的游客非常同意，18%的游客不太同意，還有2%的游客完全不同意，以及1%的游客不清楚。（評價2詳見圖11）</p><p><b>　　圖11 評價2</b></p><p>　　對“寧波旅游是充滿新鮮感的”這一評價上，有34%的游客持同意觀點，31

72、%的游客基本同意，有14%的游客非常同意，18%的游客不太同意，還有3%的游客完全不同意。（評價3詳見圖12）</p><p><b>　　圖12 評價3</b></p><p>　　對“寧波旅游是給人印象深刻的”這一評價上，有37%的游客持同意觀點，31%的游客基本同意，有17%的游客非常同意，13%的游客不太同意，還有1%的游客完全不同意，以及1%的游客不清楚。（

73、評價4詳見圖13）</p><p><b>　　圖13 評價4</b></p><p>　　4.7 游客對寧波城市旅游品牌形象的認知及分析</p><p>　　問卷對寧波使用過的旅游形象進行游客同意度的認知調查，通過該調查，可以看到某一旅游形象在游客心目中的認知印象。</p><p>　　4.7.1 寧波旅游品牌形象認知

74、程度</p><p>　　對于“東方商埠、時尚水都”、“寧波港、寧波裝、寧波景、寧波幫”、“東方大港、河姆文化、名人故居、儒商搖籃、佛教勝地”、“書藏古今、港通天下”四個旅游品牌形象，游客的認同度都以“同意”項所占比例最多，分別達到46%、48%、45%和39%。說明這四個旅游品牌形象都被游客所認可?！皩幉ǜ?、寧波裝、寧波景、寧波幫”與“東方大港、河姆文化、名人故居、儒商搖籃、佛教勝地”這兩個旅游品牌形象的“非常

75、同意”項比例達到23%及22%，相對領先，得到較多游客的認可，表明在游客心目中認知度較高。而“東方商埠、時尚水都”與“書藏古今、港通天下”這兩個旅游品牌形象的“不太同意”項比例都為8%，排名第一，說明一些游客并不認同這兩個旅游形象，認知度相對較低。（寧波旅游品牌形象認知程度詳見表2）</p><p>　　表2 寧波旅游品牌形象認知程度</p><p>　　4.7.2 寧波旅游品牌形象組成要

76、素</p><p>　　在對寧波旅游品牌形象組成要素的調查中，可以看出游客對寧波的氣候、交通、旅游住宿、餐飲、城市環(huán)境、居民態(tài)度、自然風光和文化底蘊都表示比較滿意。其中餐飲（63%）、居民態(tài)度（57%）、城市環(huán)境（56%）、文化底蘊（54%）、自然風光（52%）以及旅游住宿（52%）的比較滿意率都達到了半數(shù)以上，說明游客對以上六項要素認可度較高。（寧波旅游品牌形象組成要素詳見表3）</p><

77、p>　　表3 寧波旅游品牌形象組成要素</p><p><b>　　5結論與建議</b></p><p><b>　　5.1 研究結論</b></p><p>　　本文以寧波市為例，對城市旅游品牌形象的游客心理認知進行了實證研究，主要研究結論如下:</p><p>　　第一，來寧波的游客對寧波

78、旅游的印象多為正面感知，尤其是環(huán)境優(yōu)美的現(xiàn)代化城市以及發(fā)展迅速的港口城市得到較高認知，說明寧波的建設與發(fā)展得到了游客的支持與肯定。游客對寧波商業(yè)的商業(yè)環(huán)境有較多的關注，能夠體現(xiàn)出寧波具有商務會展旅游的發(fā)展?jié)摿?，可以開辟寧波旅游的新局面。</p><p>　　第二，來寧波旅游的游客以觀光為主，觀光游客在寧波停留時間較短，旅游的配套設施尤為重要。寧波的餐飲得到游客相對普遍比較滿意的認知，但是非常滿意的比例還是比較低，

79、交通與旅游住宿也是游客滿意度相對較低的項目。說明寧波城市旅游的配套設施還未最大程度的滿足游客的需求，有待進一步改善。</p><p>　　第三，來寧波旅游的游客比較注重景點的知名度。文化是景點知名度乃至整個旅游的核心。由游客對于寧波的文化底蘊非常滿意度最高可以看出寧波的歷史文化得到游客較高的認知，在今后的旅游活動中可以加強歷史文化的宣傳力度。游客認識寧波，了解寧波更多的是通過親友的推薦，所以對外宣揚寧波的傳統(tǒng)文化

80、是也要向寧波市民進行宣傳教育，以保持傳統(tǒng)文化的繼承與發(fā)展。</p><p>　　第四，游客對寧波城市旅游品牌形象的認知與寧波城市旅游品牌形象的定位不一致?！皷|方商埠，時尚水都”是寧波目前正在使用的城市旅游品牌形象，但是該項的游客非常同意認知最低，不太同意認知度最高，在對比的四項旅游品牌形象中，該項的認知程度最低。游客對寧波城市旅游品牌形象的認知還停留在過去舊的品牌形象上，說明寧波對于現(xiàn)在的旅游品牌形象宣傳不到位。

81、走在寧波大街小巷，可以看到一些宣傳旅游品牌的戶外廣告以及繪有形象標語的公交車，但是從調查來看，戶外廣告是最不受游客關注的宣傳渠道，電視與網(wǎng)絡才是目前游客比較關注的宣傳渠道。寧波在宣傳城市旅游品牌形象時需要改變宣傳方式以提升該品牌形象的知名度。在對比的四項品牌形象中，并沒有突出受到游客認知的品牌形象，在品牌形象組成要素中也沒有突出的方面，反映出寧波城市旅游品牌形象沒有形成核心品牌形象，影響了游客的認知。</p><p&

82、gt;　　第五，游客對于輕松愉快的、令人興奮的、充滿新鮮感的以及給人印象深刻的認知比較平均，都表示同意認知，說明游客能夠比較好的接受并認同寧波的文化，也說明了寧波的文化與游客家鄉(xiāng)的差異不明顯，并沒有給游客以明顯的印象。</p><p>　　5.2 對于寧波城市旅游品牌形象的建議與對策</p><p>　　通過調查可以看出，雖然有近半數(shù)的游客對于寧波城市旅游品牌形象表示同意的態(tài)度，但是表示非

83、常滿意的游客并不是很多，說明寧波城市旅游品牌形象的塑造與定位還是比較成功的但是并沒有得到較高的游客認知。對于如何提高寧波城市旅游品牌形象的游客認知程度，本人有以下建議與對策。</p><p>　　5.2.1 加強宣傳力度，改善宣傳方式</p><p>　　調查發(fā)現(xiàn)有62%的游客將寧波城市旅游定位為國內華東地區(qū)知名旅游城市。作為全國首批優(yōu)秀旅游城市，旅游影響力只覆蓋華東地區(qū)太過狹窄，應該全面

84、擴大其旅游知名度。寧波的商業(yè)氛圍濃厚、商業(yè)條件優(yōu)越，吸引大量商人來寧波投資經商，這樣得天獨厚的商業(yè)優(yōu)勢也可以轉換成為旅游優(yōu)勢。在展現(xiàn)商業(yè)優(yōu)勢的同時展現(xiàn)寧波的歷史及文化底蘊，吸引商務人士洽談公務的同時推廣寧波旅游，以商業(yè)發(fā)展帶動旅游業(yè)的發(fā)展，獲得雙贏。寧波幫已經享譽全國走向世界，也讓寧波旅游走出國門，面向世界。</p><p>　　屏氣過時的宣傳方式，更多的使用便捷的網(wǎng)絡系統(tǒng)，采用廣播電視與網(wǎng)絡相結合的宣傳方式進行

85、推廣，同時也要提高寧波市民素質，建立良好的口碑，通過親友的推薦來宣傳寧波城市旅游。打造核心旅游產品，提煉核心品牌形象，進行重點宣傳，強化游客的品牌形象認知，使寧波城市旅游品牌形象深入人心。</p><p>　　5.2.2針對不同市場設立不同旅游品牌形象整合不同旅游產品</p><p>　　根據(jù)調研數(shù)據(jù)可以看出，雖然有一半以上的受訪者認為寧波只是華東地區(qū)的知名旅游城市，但是還是有32%的游客

86、認為寧波是國內知名旅游城市，說明寧波旅游在國內市場還是有非常大的潛力。寧波對不同地區(qū)的旅游影響力各不相同，必須針對不同地區(qū)游客對寧波的認知程度設立不同旅游品牌形象。目前寧波已經開始這樣實施，希望有關部門能夠根據(jù)游客的反應加以改進，不斷完善寧波旅游品牌形象。</p><p>　　從問卷調查中我們得知，寧波最吸引游客的是商務條件，游客最滿意的是寧波的城市環(huán)境與文化底蘊，這些優(yōu)勢為發(fā)展商務會展旅游奠定了良好的基礎。充分

87、利用現(xiàn)有的優(yōu)勢，進行資源、文化、營銷的整合，提煉出核心形象，根據(jù)該形象開發(fā)適合的新產品，組合成一系列商務會展旅游產品。</p><p>　　5.2.3 深化旅游產品文化內涵，與宣傳相匹配</p><p>　　由調查得知游客對于輕松愉快的、令人興奮的、充滿新鮮感的以及給人印象深刻的認知比較平均，說明寧波城市的歷史文化并未給游客留下深刻印象，也就表示出寧波旅游產品所表達的文化內涵與宣傳介紹的文

88、化內涵存在著差距，這也是造成游客認知差距的重要因素之一。所以需要有關部門深度挖掘旅游產品中所包含的文化內涵，并在游客游覽時完全表現(xiàn)出來，使游客充分感知，從而提升游客的認知程度。</p><p>　　5.2.4 提升城市旅游環(huán)境，注重旅游配套</p><p>　　“東方商埠，時尚水都”所體現(xiàn)的是寧波“水、文、商”的特色文化內涵。“水”與“商”是城市環(huán)境與城市氛圍所帶給游客的體會。注重城市環(huán)境

89、的維護，重點是寧波三江的治理，不僅僅能夠提高游客的感官感受，也能夠提升本地居民的生活環(huán)境質量。寧波的海港是“商”的重要體現(xiàn)，既是貿易貨物的集散地，也可以成為一個旅游景點。加強對海港的旅游開發(fā)，完善港口周圍的配套設施，能夠成為寧波旅游新的特色。</p><p>　　由調查得知，寧波旅游中服務設施對于游客的吸引力很低，說明寧波的服務設施無法滿足游客的需求，需要改進。由于寧波出色的商業(yè)氛圍，商務會展旅游成為寧波城市旅游

90、的重要組成部分。因而，建設并完善與商務會展相關的基礎設施與配套設施，設計有關商務會展的旅游產品，能夠很好的適應市場發(fā)展的需求，滿足游客心中所需。</p><p><b>　　結 論</b></p><p><b>　　1 結論</b></p><p>　　城市品牌形象的游客認知研究是從游客心理角度出發(fā)結合社會心理學、品牌

91、等相關理論來探討游客認知的研究。本文擬在運用品牌形象的相關理論，特別是從游客角度的品牌相關理論來探討分析品牌形象和城市旅游品牌形象等的研究，從游客的角度探討城市旅游品牌形象的內涵。運用社會心理學的有關知識，探討游客對寧波城市旅游品牌形象的認知情況，以及對其認知情況引起的旅游態(tài)度等的研究。在已有的品牌理論的基礎上，通過對寧波市城市旅游品牌形象的游客認知調查，分析其認知情況，針對其認知差距，提出完善游客認知的對策與措施。</p>

92、<p><b>　　2 研究的不足</b></p><p>　　由于研究條件和個人能力所限，本研究過程中還存在著很多的不足之處:</p><p>　　第一，問卷發(fā)放的范圍不夠廣，受訪人地域集中于本省，無法進行省內外以及國內外的對比。</p><p>　　第二，研究的深度有待提高。在撰寫過程中，由于個人的時間、經歷、認識有限，也由于

93、資料的搜集、整理等存在欠缺，研究的深度有待提高。</p><p><b>　　參考文獻</b></p><p>　　[1]梁明珠．城市旅游開發(fā)與品牌建設研究[M]．暨南：暨南大學出版社，2009．</p><p>　　[2]孫優(yōu)萍．浙江城市旅游目的地發(fā)展與創(chuàng)新[M]．北京：北京大學出版社，2009．</p><p>　　

94、[3]卞顯紅，王蘇潔．長江三角洲城市旅游空間一體化分析及其聯(lián)合發(fā)展戰(zhàn)略[M]．北京：經濟科學出版社，2006．</p><p>　　[4]李經龍，馬海波，柳丹．城市旅游與旅游城市的深化發(fā)展[J]．地理與地理信息科學，2007．</p><p>　　[5]丁蕾，吳小根，丁潔．城市旅游競爭力評價指標體系的構建及應用[J]．經濟地理，2006．</p><p>　　[6]

95、鄭嬗婷，陸林，章錦河，楊釗．近十年國外城市旅游研究進展[J]．經濟地理，2007．</p><p>　　[7]董鴻安．寧波城市旅游形象的定位與塑造[J]．寧波經濟，2002．</p><p>　　[8]周彩屏．旅游城市營銷的品牌構建研究[J]．生產力研究，2008．</p><p>　　[9]王瑞剛．城市旅游產品開發(fā)研究[D]．山東：山東大學，2009．</p

96、><p>　　[10]孟秋莉，劉?。糜喂?jié)慶及其對城市旅游的提升作用——以青島為例[J]．青島職業(yè)技術學院學報，2006．</p><p>　　[11]汪德根．城市旅游空間結構演變與優(yōu)化研究——以蘇州市為例[J]．城市規(guī)劃設計，2007．</p><p>　　[12]劉素平，邱扶東，馮學鋼．城市旅游競爭力研究綜述[J]．經濟地理，2008．</p><

97、;p>　　[13]栗動琴．城市旅游產業(yè)升級研究——以杭州、西安為例[D]．浙江：浙江工商大學，2008．</p><p>　　[14]卞顯紅．城市旅游空間結構形成機制分析一一以長江三角洲為例[D]．江蘇南京師范大學，2007．</p><p>　　[15]周媛媛，張金成．城市旅游服務品牌及其塑造[J]．旅游論壇，2009．</p><p>　　[16]戴艷平．

98、城市旅游品牌形象的游客心理認知研究——以南寧市為例[D]．廣西：廣西大學，2008．</p><p>　　[17]李成勛．城市品牌定位初探[J]．市場經濟研究，2003（06）．</p><p>　　[18]梁明珠，陳小潔，廖慧娟．論城市文化與旅游城市品牌構建[J]．商訊業(yè)經濟文薈，2005．</p><p>　　[19]王明浩．塑造城市品牌提升城市核心競爭力[J]

99、．城市，2006．</p><p>　　[20]張艷艷．品牌形象對感知價值、顧客滿意的影響研究[D]．吉林：吉林大學，2008．</p><p>　　[21]鄭娟．寧波城市旅游形象定位初探[D]．南京：南京農業(yè)大學，2010．</p><p>　　[22]董鴻安．GHPI視角下的寧波城市旅游形象研究[J]．社會文化，2010．</p><p>

100、;　　[23]雷國雄．基于文脈、地脈的區(qū)域旅游品牌形象管理研究[D]．武漢：武漢大學，2005．</p><p>　　[24]李勝芬．政府在旅游地品牌建設中的主導性分析[J]．技術經濟與管理研究，2005．</p><p>　　[25]百度：百度百科[EB/OL]．http://baike.baidu.com/view/69807.htm，2011．2．21</p><

101、p>　　[26]萬景旅游設計：寧波旅游發(fā)展經驗回顧[EB/OL]．http://blog.sina.com.cn/s/blog_5d1461f00100h0hf.html，2011．2．21</p><p>　　[27]NILS ROEMER．London and the East End as Spectacles of Urban Tourism[J]． THE JEWISH QUARTERLY REV

102、IEW，Vol．99，No．3（Summer 2009）416–434．</p><p>　　[28] Neil Leiper，Sun-Young Park． Skyscrapers’ influence on cities’ roles as tourist destinations[J]． Current Issues in Tourism．2010．</p><p>　　[29] P

103、AN Lili，CUI Lijuan，WU Ming．Tourist Behaviors in Wetland Park：A Preliminary Study in Xixi National Wetland Park，Hangzhou，China[J]． Chin. Geogra. Sci. 2010．</p><p>　　[30] Christian and Gustav．International Tou

104、rist Flows andUrban Tourism in South Afric[J]．Urban Forum，2008．</p><p><b>　　附錄1調查問卷</b></p><p><b>　　尊敬的女士/先生：</b></p><p>　　您好!首先感謝您能在百忙中抽出時間填寫這份問卷，這次調查的目的是了解

105、游客對寧波市旅游的相關看法。這次調查是不記名的，調查數(shù)據(jù)只是用于總體統(tǒng)計分析，懇請您坦率表達您的看法和意見，對此我們表示衷心的感謝！如答案中沒有您想選的答案，請您耐心寫出您心中的想法，希望您對問卷中每個問題做出回答，而不要遺漏。非常謝謝您的合作與支持!</p><p>　　1、性別：A、男 B、女 您來自 省 市</p><

106、p>　　2、年齡：A、小于20 B、21一30 C、31一40 D、41一50 E、51一60 F、大于61</p><p>　　3、教育程度：A、小學以下 B、初中 C、高中中專 D、大專 E、大學本科 </p><p><b>　　F、研究生及其以上</b></p><p>　　4、您的職業(yè)是：A、國家公務員 B

107、、公司職員 C、學生 D、工人 E、軍人 F、私營業(yè)主 G、待業(yè)/下崗 H、退休 I、農民 J、專業(yè)技術人員(如醫(yī)生教師等) K、其它</p><p>　　5、除價格因素外，您去旅游最關注（可多選）：</p><p>　　A、旅游城市形象B、景點知名度C、周圍親友評價D、廣告宣傳態(tài)勢E、景點文化內涵</p><p>　　6、您是通過什么渠道了解寧波

108、的？（可多選）</p><p>　　A、網(wǎng)絡B、電視C、雜志D、旅游宣傳冊E、旅行社F、親友推薦G、戶外廣告H、其他</p><p>　　7、您來寧波旅游主要是：A、觀光 B、度假 C、購物、休閑 D、商務 E、其他</p><p>　　8、您對寧波的整體印象是：A、非常不好B、不太好C、一般D、比較好E、非常好</p><p>　　

109、9、如果您向朋友介紹寧波，您認為以下哪個描述最能表達寧波？（可多選）</p><p>　　A、清潔 B、美麗 C、擁擠 D、繁華 E、商業(yè)化 F、現(xiàn)代化 G、市民友好熱情 H、其他(可填寫) </p><p>　　10、您覺得寧波是：</p><p>　　A、國內華東地區(qū)知名旅游城市B、中國知名旅游城市C、亞太地區(qū)知名旅游城市&l