導(dǎo)游員工作壓力量表的初步編制及其信度效度研究.pdf

1、隨著旅游業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)加劇，導(dǎo)游員工作壓力問(wèn)題日益凸顯，本文以湖南地區(qū)導(dǎo)游員為研究對(duì)象，在文獻(xiàn)綜述、關(guān)鍵事件訪談以及專家座談的基礎(chǔ)上，了解導(dǎo)游員的壓力來(lái)源、癥狀、以及應(yīng)對(duì)策略，初步編制了導(dǎo)游員工作壓力量表。該研究不僅有助于導(dǎo)游員了解自身壓力，實(shí)施緩解策略，而且有利于旅行社掌握導(dǎo)游員的工作壓力狀況，為人力資源管理提供參考，降低導(dǎo)游員的離職率，提高其服務(wù)質(zhì)量。 導(dǎo)游員工作壓力量表從三個(gè)方面展開(kāi)考察：壓力來(lái)源、壓力癥狀和壓力應(yīng)對(duì)策略，同時(shí)

2、引入一個(gè)中介變量工作滿意度。通過(guò)兩次預(yù)測(cè)和一次正式施測(cè)，制訂了含有55個(gè)項(xiàng)目的導(dǎo)游員工作壓力量表，并對(duì)湖南省230名導(dǎo)游員進(jìn)行測(cè)試。通過(guò)探索性分析識(shí)別了工作壓力來(lái)源的五個(gè)潛在公共因子，根據(jù)各因子所含項(xiàng)目描述的內(nèi)容分別定義為：與工作特性相關(guān)的壓力(因子1)、經(jīng)濟(jì)壓力(F2)、人際關(guān)系壓力(F3)、組織壓力(F4)和角色壓力(F5)，五個(gè)因子解釋了總變異的90.28％；識(shí)別出壓力癥狀的三個(gè)潛在因子，將其定義為：生理癥狀、心理癥狀和個(gè)體行為癥

3、狀，解釋了總變異的76.97％；識(shí)別出應(yīng)對(duì)策略的兩個(gè)潛在因子，組織應(yīng)對(duì)策略和個(gè)體應(yīng)對(duì)策略，解釋了總變異的81.48％。同時(shí)將工作滿意度作為效標(biāo)變量進(jìn)行分析。最后運(yùn)用SPSS11.5統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)全量表進(jìn)行結(jié)果分析表明：全量表的內(nèi)部一致性系數(shù)和分半信度系數(shù)在0.8左右，分量表的內(nèi)部一致性系數(shù)和分半信度系數(shù)基本在0.7以上，全量表具有良好的穩(wěn)定性；內(nèi)容效度以及相關(guān)分量表與正式量表的總得分相關(guān)顯著，全量表的效度較高，各個(gè)維度基本符合理論構(gòu)想。最終