導(dǎo)游人員工作壓力、歸因方式及工作倦怠的關(guān)系研究.pdf

1、近些年來有關(guān)員工“工作過勞”及“工作倦怠”的問題引起人們的關(guān)注,工作倦怠也日益成為一個研究熱點。導(dǎo)游人員因所從事行業(yè)的復(fù)雜性、體力腦力的高消耗性特點,逐漸成為了工作倦怠的高發(fā)群體。為了有效的緩解導(dǎo)游人員工作倦怠問題,本研究在了解當(dāng)今中國導(dǎo)游人員工作倦怠現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上,探討工作壓力、歸因方式是如何對工作倦怠產(chǎn)生影響的。
　　本研究利用山東省濟南市、泰安市、濟寧市導(dǎo)游年審的機會,隨機抽取了450名導(dǎo)游人員進行問卷調(diào)查,采用工作壓力量表、

2、企業(yè)員工歸因方式量表、導(dǎo)游員職業(yè)倦怠傾向測量量表進行研究,主要研究結(jié)果有以下幾個方面:
　　(1)導(dǎo)游人員工作壓力在性別維度上存在顯著差異,女性導(dǎo)游員工作壓力高于男性導(dǎo)游人員,尤其是在人際關(guān)系與組織管理維度上。年齡維度上差異不顯著。工作本身、組織管理壓力在學(xué)歷維度上差異顯著。工作本身壓力在工作年限上差異顯著。
　　(2)導(dǎo)游人員歸因方式在性別維度上差異不顯著。歸因方式總體上、外歸因、不可控歸因在年齡、學(xué)歷維度上差異顯著。歸因

3、方式外部歸因、不可控歸因維度在工作年限上差異顯著,工作年限越少的導(dǎo)游人員越傾向于做出不可控歸因。
　　(3)導(dǎo)游人員個人成就感在性別、年齡上差異顯著。工作倦怠總分、去個性化維度、個人成就感維度在工作年限上差異顯著。
　　(4)工作壓力及各維度與工作倦怠總分、情緒衰竭維度、去個性化各維度顯著正相關(guān)。
　　(5)歸因方式總分與工作倦怠總分、去個性化維度顯著正相關(guān);外部歸因、不可控歸因維度與工作倦怠及其各維度顯著正相關(guān);內(nèi)部

4、歸因維度與情緒衰竭、工作倦怠總分間顯著負相關(guān);可控歸因維度與情緒衰竭、去個性化、工作倦怠總分間顯著負相關(guān)。
　　(6)工作壓力總分、工作本身壓力、職業(yè)發(fā)展壓力與歸因方式總分顯著正相關(guān);工作壓力及其各維度與外部歸因、不可控歸因維度之間顯著正相關(guān);人際關(guān)系、組織管理壓力與內(nèi)部歸因、可控歸因維度顯著負相關(guān),與外部歸因、不可控歸因維度顯著正相關(guān)。
　　(7)工作壓力對工作倦怠有直接影響,直接效應(yīng)路徑系數(shù)為0.33(t=3.86,p﹤