服務(wù)性企業(yè)員工情緒勞動、工作倦怠和工作壓力的關(guān)系研究.pdf

1、隨著全球化進程的加快，特別是服務(wù)性企業(yè)的快速發(fā)展，情緒勞動逐漸成為人們關(guān)注的熱點話題。員工的情緒勞動不僅影響著自身的身心健康以及工作的效率，而且與企業(yè)的發(fā)展效益有著密切的關(guān)系。
　　本研究通過選取服務(wù)性企業(yè)員工作為研究對象，采用情緒勞動量表、工作倦怠量表和工作壓力量表等常用的研究工具，旨在探索員工的情緒勞動、工作倦怠、工作壓力三個變量的現(xiàn)狀與關(guān)系。研究結(jié)果如下:
　　(1)服務(wù)性企業(yè)員工的情緒勞動在受教育水平等人口學變量上達

2、到了顯著性水平。服務(wù)性企業(yè)員工的工作倦怠在年齡、性別等人口學變量上到達了顯著性水平。服務(wù)性企業(yè)員工的工作壓力在性別、年齡、婚否等人口學變量上達到了顯著性水平。
　　(2)服務(wù)性企業(yè)員工的情緒勞動與工作倦怠有顯著相關(guān)，表層扮演與工作倦怠正相關(guān)，深層扮演與工作倦怠負相關(guān)。服務(wù)性企業(yè)員工情緒勞動與工作壓力有顯著相關(guān)，表層扮演與工作壓力正相關(guān)，深層扮演與工作壓力負相關(guān)。服務(wù)性企業(yè)員工工作壓力與工作倦怠顯著正相關(guān)，工作壓力越大，工作倦怠程度