女性員工工作倦怠與工作壓力、情緒智力關(guān)系研究——以山西省電信行業(yè)為例.pdf

1、隨著社會(huì)的高速發(fā)展，企業(yè)及其員工們所面臨的壓力與日俱增，企業(yè)員工所承受的來(lái)自工作、生活的高強(qiáng)度壓力給他們的身體和心理都造成了一定的影響，并表現(xiàn)出遲到早退、工作效率低下、情緒低落、工作積極性不高等工作倦怠現(xiàn)象。女性員工與男性員工相比，在心理上更加敏感，在處理問(wèn)題的過(guò)程中也更加感性，此外，大多數(shù)女性員工其工作性質(zhì)屬于窗口服務(wù)類，使女性員工在工作倦怠產(chǎn)生時(shí)表現(xiàn)得更加明顯，其影響程度也更大。因此，作為第三產(chǎn)業(yè)支柱的服務(wù)性行業(yè)，必須關(guān)注引發(fā)女性員

2、工工作倦怠的影響因素，從而有效改善其工作狀態(tài)，為企業(yè)乃至整個(gè)服務(wù)業(yè)的和諧發(fā)展提供良好保障。
　　情緒智力對(duì)員工的活動(dòng)起始、維持、強(qiáng)化、走向、引導(dǎo)和調(diào)節(jié)起著重要的作用，大量事實(shí)證明，員工的情緒智力水平是影響其在組織中能否成功的重要因素。本文立足于組織行為學(xué)理論和人力資源管理理論，對(duì)本文所涉及的主要變量:工作壓力、情緒智力以及工作倦怠的研究現(xiàn)狀進(jìn)行了總結(jié)回顧。通過(guò)對(duì)工作壓力、情緒智力以及工作倦怠之間的關(guān)系進(jìn)行定性分析后，構(gòu)建了女性員工

3、工作壓力、情緒智力和工作倦怠關(guān)系的理論模型，之后對(duì)山西省移動(dòng)通信行業(yè)500名一線女性員工進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查和訪談，基于調(diào)查數(shù)據(jù)，對(duì)三者的假設(shè)模型進(jìn)行了驗(yàn)證，并根據(jù)最終的路徑系數(shù)大小確定了工作壓力、情緒智力與工作倦怠之間的影響程度和作用效果。
　　通過(guò)實(shí)證研究分析，本文的假設(shè)模型得到了較好的實(shí)證證實(shí)，且其研究結(jié)果表明，情緒智力在女性員工工作壓力與工作倦怠之間有顯著的中介作用。工作壓力可以直接導(dǎo)致員工工作倦怠;在相同的工作壓力水平下，情緒

4、智力水平較高的女性員工工作倦怠程度較低;同時(shí)，適當(dāng)?shù)墓ぷ鲏毫€可以激發(fā)員工的情緒智力水平的提升，通過(guò)員工情緒智力的調(diào)節(jié)能有效降低工作壓力造成的工作倦怠感。
　　根據(jù)此結(jié)論，企業(yè)可以通過(guò)加強(qiáng)對(duì)員工的情緒智力培訓(xùn)，提升員工情緒智力水平，實(shí)施對(duì)員工工作倦怠的干預(yù)，以期為提高電信行業(yè)女性員工人力資源質(zhì)量和員工滿意度提出對(duì)策和建議，為電信行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展提供良好的人力資源保障，并希望對(duì)整個(gè)服務(wù)業(yè)的人才儲(chǔ)備和人力資源管理提供可參考的意見(jiàn)和建