服務(wù)行業(yè)員工情緒勞動(dòng)、團(tuán)隊(duì)情緒氛圍與工作倦怠的關(guān)系研究.pdf

1、近年來我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革的進(jìn)展快速,而服務(wù)行業(yè)迅速發(fā)展,服務(wù)行業(yè)的特殊性使得其從業(yè)的員工在工作中會(huì)有更多的情緒勞動(dòng),這可能會(huì)引起工作倦怠的發(fā)生,并且另一方面過度的情緒勞動(dòng)可能會(huì)使員工的身心健康受損并且阻礙企業(yè)的發(fā)展。所以近年來如何降低情緒勞動(dòng)的負(fù)面效應(yīng)成為眾多學(xué)者關(guān)注的問題,本研究以資源保留理論和積極情緒拓展理論為理論背景,采用層級(jí)回歸分析(Hierarchical regression analysis)和階層線性模型(HLM)等方法分

2、析了情緒氛圍在個(gè)體層面和團(tuán)體層面兩個(gè)層次上對(duì)情緒勞動(dòng)和工作倦怠的關(guān)系的影響。
　　本研究通過方便取樣的方法,調(diào)查了來自北京地區(qū)的22個(gè)單位的46個(gè)團(tuán)隊(duì)中的376名成員。研究包括兩個(gè)部分:研究一,探索團(tuán)隊(duì)情緒氛圍在個(gè)體層面對(duì)情緒勞動(dòng)和工作倦怠之間關(guān)系的調(diào)節(jié)作用,從認(rèn)知圖式的觀點(diǎn)出發(fā)主要探討個(gè)人感知的團(tuán)隊(duì)情緒氛圍在其中的作用,在這一層面不考慮團(tuán)隊(duì)之間的差異性。研究二中考慮到團(tuán)隊(duì)之間的差異,從共享感知的觀點(diǎn)出發(fā)探討每組匯聚而成的團(tuán)隊(duì)情緒

3、氛圍在其中的影響,選用跨層分析的方法探索團(tuán)隊(duì)情緒氛圍在群體層面上的調(diào)節(jié)作用。
　　主要結(jié)論如下:研究一發(fā)現(xiàn):(1)情緒勞動(dòng)的深層行為對(duì)工作倦怠總分及其各維度均有負(fù)向預(yù)測(cè)作用。情緒勞動(dòng)的表面行為對(duì)工作倦怠總分及其各維度均有正向預(yù)測(cè)作用。(2)積極情緒氛圍對(duì)深層行為與工作倦怠的關(guān)系起到了調(diào)節(jié)作用。深層行為和工作倦怠之間的負(fù)向關(guān)系在團(tuán)隊(duì)有高水平積極情緒氛圍的時(shí)候比有低水平積極情緒氛圍的時(shí)候更弱。積極情緒氛圍是深層行為和情緒耗竭關(guān)系的調(diào)節(jié)

4、變量,也是深層行為和去人格化關(guān)系的調(diào)節(jié)變量。積極情緒氛圍是表面行為和情緒耗竭的關(guān)系調(diào)節(jié)變量也是表面行為和去人格化關(guān)系的調(diào)節(jié)變量。(3)消極情緒氛圍對(duì)表層行為與工作倦怠的關(guān)系有調(diào)節(jié)作用。表面行為和工作倦怠之間的正向關(guān)系在團(tuán)隊(duì)有高水平消極情緒氛圍的時(shí)候比有低水平消極情緒氛圍的時(shí)候更強(qiáng)。消極情緒氛圍對(duì)表面行為和去人格化之間的關(guān)系有調(diào)節(jié)作用。
　　研究二發(fā)現(xiàn):(1)群體層面的積極情緒氛圍對(duì)去人格化的團(tuán)隊(duì)均值差異有顯著的預(yù)測(cè)作用。群體層面的