員工情緒勞動、心理資本與工作績效的關系研究.pdf

1、隨著社會經濟的發(fā)展，績效已成為各行各業(yè)關注的焦點。自提出工作績效以來，企事業(yè)單位的管理者便將其作為組織管理和考察體系中的關鍵指標引。同時，被納入企業(yè)組織管理、考察體系的指標除了工作績效還有心理資本和情緒勞動。這些新指標的納入為企業(yè)的發(fā)展壯大提供了更多的機會與實力。因此，很多學者都對工作績效、心理資本或情緒勞動進行了相關的研究，然而對于三者關系的研究卻甚少。故本文采用文獻分析與問卷調查相結合的方法來探討員工情緒勞動、心理資本與工作績效之間

2、的關系。同時，還從內隱心理資本的新視角也對員工的情緒勞動和工作績效進行研究。結果發(fā)現：（1）不同年齡階段、工作年限和職位級別的員工，他們的工作績效是存在顯著差異的。雖然性別對心理資本沒有影響，但是卻與希望這個因子之間存在顯著的差異；（2）員工的受教育程度會影響其心理資本和情緒勞動。本科學歷的員工心理資本水平最高，而碩士以上學歷的員工對情緒勞動策略的運用最合理；（3）情緒勞動、心理資本與工作績效各個維度之間都存在相關性，表層扮演行為與這些

3、維度存在負向相關；（4）情緒勞動和心理資本能在一定程度上預測工作績效的各個維度；（5）心理資本在情緒勞動與工作績效的關系中起著部分中介作用；（6）內隱心理資本與情緒勞動中的表層扮演行為存在負向關系，與深層扮演行為存在正向關系；（7）內隱心理資本與情緒勞動、工作績效之間存在相關關系。
　　由此，本研究表明情緒勞動、心理資本與工作績效三者之間是緊密聯系的，企業(yè)或組織在考核員工工作績效時應考慮多方面的因素，尤其是員工的心理因素。同時，企