城市商業(yè)銀行基層臨柜員工情緒勞動(dòng)與工作倦怠關(guān)系研究——基于心理資本調(diào)節(jié)作用.pdf

1、在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，銀行業(yè)不僅是國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分，同時(shí)與我們的生活息息相關(guān)。然而，隨著競(jìng)爭(zhēng)壓力的不斷增大，城市商業(yè)銀行基層臨柜員工在工作中不僅要付出體力勞動(dòng)和腦力勞動(dòng)，還要付出大量的情緒勞動(dòng)，而長(zhǎng)時(shí)間的情緒勞動(dòng)會(huì)帶來工作倦怠，工作倦怠不僅會(huì)給銀行柜員帶來較大的精神壓力，而且會(huì)迫使柜員離職，這就會(huì)影響城市商業(yè)銀行的工作效率，因此，在當(dāng)前研究情緒勞動(dòng)與工作倦怠之間的關(guān)系問題就具有迫切性和必要性。另外，已有研究表明，像城市商業(yè)銀行

2、基層臨柜員工這樣的一線服務(wù)人員的情緒勞動(dòng)、心理資本與工作倦怠之間存在相關(guān)關(guān)系，那么心理資本是否對(duì)銀行柜員情緒勞動(dòng)與工作倦怠之間關(guān)系存在調(diào)節(jié)作用則是本文研究的重點(diǎn)。
　　目前國(guó)內(nèi)對(duì)銀行柜員情緒勞動(dòng)與工作倦怠的關(guān)系研究并不多見，對(duì)其內(nèi)在影響機(jī)制也少于探究。因此，本文在中國(guó)情境下實(shí)證研究城市商業(yè)銀行柜員情緒勞動(dòng)、心理資本與工作倦怠的關(guān)系。首先介紹了論文的研究背景和研究意義;其次，研究了情緒勞動(dòng)、心理資本和工作倦怠這三個(gè)變量的國(guó)內(nèi)外相關(guān)文

3、獻(xiàn)，系統(tǒng)梳理了變量的概念、維度和影響因素以及各變量之間的關(guān)系，進(jìn)而歸納本文的相關(guān)理論基礎(chǔ);再次，采用問卷調(diào)查的形式，選取河北省的城市商業(yè)銀行柜員作為研究對(duì)象，對(duì)有效問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并提出本文的研究假設(shè);然后，在對(duì)情緒勞動(dòng)、心理資本和工作倦怠信度和效度分析的基礎(chǔ)上對(duì)其進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析、差異性分析、相關(guān)分析和回歸分析，闡釋心理資本對(duì)情緒勞動(dòng)和工作倦怠的調(diào)節(jié)作用。最終得出以下結(jié)論:(1)性別、年齡、月收入、工作年限對(duì)情緒勞動(dòng)、心理資本和工作倦