廣西國有商業(yè)銀行柜員工作壓力與工作滿意度及其相關關系研究.pdf

1、分類號UDC碩士學位論文密級廣西國有商業(yè)銀行柜員工作壓力與工作滿意度及其相關關系研究黎曉潁論文答辯日期2Q!壘生!!目2Q目學位授予日期＆旦遷：陵：主旦答辯委員會主席梁杰去數(shù)援廣西國有商業(yè)銀行柜員工作壓力與工作滿意度及其相關關系研究摘要近年來廣西抓住西部大開發(fā)及北部灣經濟區(qū)發(fā)展機遇，經濟金融建設方面得到了快速發(fā)展，廣西國有商業(yè)銀行在迎來發(fā)展機遇的同時也面臨著其他股份制銀行、地方性銀行以及外資銀行入駐所帶來的挑戰(zhàn)和沖擊。柜臺是商業(yè)銀行最重

2、要的一線陣地，柜員作為銀行內部最面廣的人力資源群，對外代表著銀行的形象并與客戶直接交流，對內還要肩負著重要的業(yè)務經營責任。正是在這種情況下，銀行柜員在工作中遇到的問題和情況會更繁雜和棘手，所感知的工作壓力也更大，這種壓力會對他們的心理、生理和行為產生一定的影響，隨之影響他們的工作滿意度，甚至影響企業(yè)的績效。隨著競爭的日趨激烈，銀行柜員工作情緒倦怠、人才流失有越來越明顯的加重趨勢，對于國有商業(yè)銀行而言人才流失的主要流向就是其他股份制商業(yè)銀

3、行和外資銀行。因此，以柜員工作壓力為切入點，研究工作壓力與工作滿意度的交互關系，提高人才對企業(yè)的滿意度和忠誠度，構建“人才強企”，成為當前銀行柜員人力資源管理一個不可忽視的重要方面。本研究的相關資料和數(shù)據主要是通過文獻分析法、問卷調查法和訪談法收集的，用以分析廣西國有商業(yè)銀行柜員的工作壓力與工作滿意度現(xiàn)狀，并進一步探討兩者間的相互關系。本研究還利用軟件SPSSl80對廣西國有商業(yè)銀行柜員的7種工作壓力源進行調查數(shù)據分析，其中包括描述性分