職業(yè)承諾對情緒勞動與工作倦怠的調(diào)節(jié)作用.pdf

1、情緒勞動是近20年來西方組織行為學研究中一個新興的研究領(lǐng)域，目前業(yè)已引起我國學者的研究興趣。情緒勞動對于服務(wù)行業(yè)，或者說與人打交道很頻繁的行業(yè)的有重要的影響。而教師，銷售員這些行業(yè)，每天要與大量的人群接觸，所產(chǎn)生的情緒問題也是相當嚴重的。因此，研究教師，銷售員這些特殊職業(yè)的的情緒勞動更為必要。本研究在分析國內(nèi)外有關(guān)情緒勞動研究文獻的基礎(chǔ)上，梳理情緒勞動的相關(guān)概念、理論，提出本研究的目的。采用訪談法、問卷法等多種研究方法，以教師和銷售員為

2、研究對象，對其情緒勞動及其相關(guān)變量進行了初步研究。通過方差分析、相關(guān)分析、探索性因素分析、驗證性因素分析、回歸分析等統(tǒng)計分析方法，探討了情緒勞動與工作倦怠、職業(yè)承諾之間的關(guān)系以及職業(yè)承諾在情緒勞動與工作倦怠之間的調(diào)節(jié)作用。 本研究的結(jié)論主要有以下幾個方面： 第一，情緒勞動由情緒多樣性、情緒表達要求、表層扮演和深層扮演四維度組成； 第二，教師和銷售員群體情緒勞動的結(jié)構(gòu)相同，但是各維度的貢獻量不同； 第三，情

3、緒表達要求與情感枯竭和去人性化維度存在顯著的負相關(guān)； 第四，表層扮演與情感枯竭和去人性化有顯著的正相關(guān)，而深層扮演與情感枯竭、去人性化和個人成就感降低都存在著顯著的負相關(guān)； 第五，驗證了資源保存理論，深層扮演是更優(yōu)的情緒調(diào)節(jié)策略； 第六，職業(yè)承諾對情緒勞動的表層扮演維度和工作倦怠的去人性化維度具有正向的調(diào)節(jié)作用； 第七，情緒勞動、工作倦怠在人口統(tǒng)計學變量上存在差異。 本研究的創(chuàng)新之處在于：在我國文