醫(yī)護(hù)人員情緒勞動與職業(yè)倦怠對醫(yī)患關(guān)系的影響.pdf

1、近年來，醫(yī)院場所針對醫(yī)護(hù)人員的暴力行為時有發(fā)生，新聞媒體對其也不乏報(bào)道。追根究底，其深層緣由在于醫(yī)患關(guān)系的不協(xié)調(diào)。關(guān)注醫(yī)護(hù)人員與患者交往過程中的情緒勞動策略，了解醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)倦怠狀況，不但可以促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員的身心健康，還能切實(shí)提高醫(yī)院服務(wù)水平，最終達(dá)到構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的目的。本研究從醫(yī)護(hù)人員的情緒勞動和職業(yè)倦怠著手，在參考相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，采用情緒勞動量表、職業(yè)倦怠量表、醫(yī)患關(guān)系問卷對山東省XX市人民醫(yī)院的313名醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行調(diào)查，使用

2、spss16.0進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。
　　本研究探討了醫(yī)護(hù)人員情緒勞動、職業(yè)倦怠及醫(yī)患關(guān)系在人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量上的差異，分析了情緒勞動、職業(yè)倦怠及醫(yī)患關(guān)系三個變量之間的相關(guān)關(guān)系，探明了情緒勞動在職業(yè)倦怠和醫(yī)患關(guān)系上的調(diào)節(jié)作用以及職業(yè)倦怠在情緒勞動和醫(yī)患關(guān)系的中介作用。研究結(jié)果表明：
　　1．醫(yī)護(hù)人員的情緒勞動在職務(wù)、年齡、婚姻狀況、學(xué)歷和工齡上存在部分顯著差異。職業(yè)倦怠的情緒衰竭、去人格化、個人成就感三維度在性別、年齡、婚姻狀況、學(xué)歷

3、和工齡上存在部分顯著差異。醫(yī)患關(guān)系在職務(wù)、年齡、婚姻狀況、學(xué)歷和工齡上存在顯著差異。
　　2．醫(yī)護(hù)人員的情緒勞動與職業(yè)倦怠顯著相關(guān)，職業(yè)倦怠與醫(yī)患關(guān)系顯著相關(guān)，情緒勞動與醫(yī)患關(guān)系正相關(guān)，表面表現(xiàn)與醫(yī)生主觀經(jīng)驗(yàn)、患者行為的客觀問題、患者行為和醫(yī)生主觀經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合都顯著相關(guān)，深層表現(xiàn)與患者行為和醫(yī)生主觀經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合顯著相關(guān)。
　　3．情緒勞動的深層表現(xiàn)維度在職業(yè)倦怠的個人成就感維度和醫(yī)患關(guān)系上具有顯著的調(diào)節(jié)效應(yīng)。
　　4．職業(yè)