西安市某三甲醫(yī)院醫(yī)護人員情緒勞動與工作倦怠及社會支持的相關研究.pdf

1、情緒勞動是指要求員工在工作時展現(xiàn)某種特定情緒以達到其所在職位工作目標的勞動形式。醫(yī)護人員的天職是救死扶傷，特殊的職業(yè)性質使得醫(yī)護人員在工作中需進行大量的情緒勞動，這一長時間高負荷的情感輸出，可能會引發(fā)醫(yī)護人員工作倦怠。工作倦怠會嚴重影響醫(yī)護人員的工作質量及效率，如何降低情緒勞動導致的消極影響，成為眾多研究者關注的問題。而目前相關研究還處于起步階段，許多問題尚不明確。因此，本研究以資源保護理論為基礎，以某醫(yī)院醫(yī)護人員為對象，綜合采用文獻法

2、和問卷調查法，探討情緒勞動對工作倦怠的影響，分析社會支持在情緒勞動和工作倦怠之間的調節(jié)作用為醫(yī)院管理者采取相應措施，及時預防、減輕醫(yī)護人員的工作倦怠，提供合適的支持方式降低情緒勞動對工作倦怠的影響，為有效避免工作倦怠產生的不良結果提供實驗證據(jù)。通過對302份有效問卷數(shù)據(jù)進行差異分析和回歸分析，得出結果如下：
　　1、性別、婚姻、年齡、工作時間、職務、職稱、學歷及編制在情緒勞動和工作倦怠各維度上存在顯著性差異；性別、職務、編制不會對

3、社會支持產生影響；科室之間的差異在情緒勞動、工作倦怠及社會支持各個維度上的差異均不存在顯著性。
　　2、情緒勞動和工作倦怠之間存在顯著正相關；情緒勞動中的頻繁性、多樣性、表層行為和深層行為與工作倦怠中的情緒衰竭呈顯著正相關；表層行為與玩世不恭呈顯著正相關；情緒勞動的所有維度均與成就感低落呈顯著正相關。
　　3、社會支持與工作倦怠之間存在顯著負相關；家庭支持、上級支持、同事支持和團隊支持與情緒衰竭、玩世不恭及成就感低落之間呈顯

4、著正相關。
　　4、情緒勞動能顯著正向預測工作倦怠，工作領域內的上級支持、同事支持和團隊支持在情緒勞動和工作倦怠之間起調節(jié)作用，而家庭支持在兩者之間不起作用。
　　研究結果提示我們，醫(yī)院應根據(jù)這些差異性特點，為醫(yī)護人員提供有針對性的幫助，以降低他們的工作倦怠感。此外，醫(yī)護人員獲得的外界支持可以幫助他們降低工作倦怠的結果提示我們，醫(yī)院應重視醫(yī)護人員情緒管理的培訓，幫助他們提高自我情緒的調節(jié)能力；此外，無論是醫(yī)院還是工作人員家屬