情緒表達(dá)規(guī)則對工作倦怠和情感承諾作用的研究.pdf

1、情緒工作是當(dāng)前組織行為學(xué)研究的熱點問題。以往研究發(fā)現(xiàn)情緒工作對組織和員工既有消極影響，又有積極影響。但少有研究去探索情緒工作的機制是什么，情緒工作為什么會產(chǎn)生不同的結(jié)果。本研究在總結(jié)前人研究的基礎(chǔ)上，以情緒工作的控制論模型為理論基礎(chǔ)，探索情緒工作的內(nèi)部機制，以及情緒智力在情緒工作中的作用。通過問卷調(diào)查，探討表達(dá)規(guī)則、情緒調(diào)節(jié)策略與結(jié)果變量工作倦怠、情感承諾的關(guān)系，并假設(shè)情緒調(diào)節(jié)策略對表達(dá)規(guī)則與工作倦怠、情感承諾起中介作用，情緒智力對表達(dá)

2、規(guī)則與深層扮演起緩沖作用。 研究采用多水平多來源問卷調(diào)查法，對浙江省銀行業(yè)的167對“臨柜人員一直接上級”進行調(diào)查；采用相關(guān)分析、回歸分析、路徑分析等統(tǒng)計方法，對研究假設(shè)進行了系統(tǒng)驗證。 我們的研究結(jié)論主要包括： 1．正面表達(dá)規(guī)則與深層扮演正相關(guān)：負(fù)面表達(dá)規(guī)則與深層扮演正相關(guān)； 2．表層扮演與工作倦怠正相關(guān)，與情感承諾負(fù)相關(guān)； 3．深層扮演與工作倦怠負(fù)相關(guān)，與情感承諾正相關(guān)； 4．深層扮演