員工情緒智力與工作倦怠-上級(jí)人際支配的調(diào)節(jié)作用及上級(jí)支持的中介作用.pdf

1、北京大學(xué)學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說(shuō)明原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交的學(xué)位論文，是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，獨(dú)立進(jìn)行研究工作所取得的成果。除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本論文不含任何其他個(gè)人或集體己經(jīng)發(fā)表或撰寫(xiě)過(guò)的作品或成果。對(duì)本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。本聲明的法律結(jié)果由本人承擔(dān)。論文儲(chǔ)繇殤嗍刎年／月z日學(xué)位論文使用授權(quán)說(shuō)明(必須裝訂在提交學(xué)校圖書(shū)館的印刷本)本人完全了解北京大學(xué)關(guān)于收集、保存、使用學(xué)位論文

2、的規(guī)定，即：按照學(xué)校要求提交學(xué)位論文的印刷本和電子版本；學(xué)校有權(quán)保存學(xué)位論文的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務(wù)，在校園網(wǎng)上提供服務(wù)：學(xué)?？梢圆捎糜坝?、縮印、數(shù)字化或其它復(fù)制手段保存論文：因某種特殊原因需要延遲發(fā)布學(xué)位論文電子版，授權(quán)學(xué)校口一年／口兩年／0三年以后，在校園網(wǎng)上全文發(fā)布。(保密論文在解密后遵守此規(guī)定)論文作一：≯勿聊齲蘭‘論文作者簽名：矽礦∥導(dǎo)師簽名：j^。o日期：弦乃年莎月2日摘要石晶(應(yīng)用心理學(xué))導(dǎo)師：王望掣M2

3、IIIl5IIIIoIIll051IIIIHIIll咖2IY250051“工作倦怠是人們情緒耗竭、玩世不恭和低自我效能感的狀態(tài)“(Maslach，Schaufel&Leiter，2001)。越來(lái)越多人感受到更大的工作壓力，而工作倦怠也成為越來(lái)越重要的話題。對(duì)這一課題的研究，對(duì)提高國(guó)民幸福指數(shù)有很大的意義。在工作倦怠的影響因素研究中，前人已發(fā)現(xiàn)員工情緒智力對(duì)其工作倦怠的有效緩解作用，但對(duì)此效應(yīng)的邊界條件尚缺乏充分的探討。本研究中，作者首次

4、探討了上級(jí)人際支配在員工情緒智力與其工作倦怠關(guān)系間的調(diào)節(jié)作用，以及該調(diào)節(jié)作用的可能內(nèi)在機(jī)制。根據(jù)資源儲(chǔ)存理論(ConservationofResourcesTheory；Hobfoll，1989)，我們預(yù)測(cè)上級(jí)人際支配作為一種有效的資源供給，可以強(qiáng)化員工自身情緒智力對(duì)其工作倦怠的緩解作用。此外，本文還預(yù)測(cè)員工知覺(jué)到的上級(jí)支持，即員工能感覺(jué)到上級(jí)如何評(píng)估他們的貢獻(xiàn)以及關(guān)心他們福利的程度(Kouke&Sharafinski，1988)，可以

5、解釋上級(jí)人際支配對(duì)員工情緒智力與工作倦怠關(guān)系的調(diào)節(jié)作用。本研究對(duì)象為北京某大型企業(yè)99個(gè)班組的主管和792名下級(jí)，其中對(duì)下級(jí)員工問(wèn)隔1個(gè)月分兩次進(jìn)行施測(cè)。最后回收的數(shù)據(jù)中，兩次測(cè)評(píng)的有效員工樣本為657人，回收率為8295％，每個(gè)團(tuán)隊(duì)的有效樣本數(shù)均在4個(gè)以上。本研究采用多源(上級(jí)評(píng)與員工評(píng))、多層數(shù)據(jù)(個(gè)體層與團(tuán)隊(duì)層)和多次測(cè)量(一測(cè)情緒智力與二測(cè)職業(yè)倦怠)，增加了數(shù)據(jù)結(jié)果的穩(wěn)定性和可靠性。本研究結(jié)果顯示，首先，員工的情緒智力與工作倦怠

6、三個(gè)維度都呈顯著的負(fù)相關(guān)。其次，員工情緒智力與員工情緒耗竭的關(guān)系中，上級(jí)人際支配起到跨層的調(diào)節(jié)作用，上級(jí)人際支配弱化了情緒智力對(duì)情緒耗竭的負(fù)向預(yù)測(cè)作用。對(duì)情緒智力分維度看，在員工情緒智力的情緒調(diào)節(jié)維度與員工工作倦怠的情緒耗竭維度的關(guān)系中，上級(jí)人際支配起到了跨層的調(diào)節(jié)作用，上級(jí)人際支配弱化了情緒調(diào)節(jié)能力對(duì)情緒耗竭的負(fù)向預(yù)測(cè)作用。在情緒使用維度、自我情緒評(píng)價(jià)維度、他人情緒評(píng)價(jià)維度與工作倦怠的關(guān)系中，上級(jí)人際支配不起到調(diào)節(jié)作用。最后，證明員工