情緒型勞動(dòng)的影響因素及其與員工心理健康的關(guān)系.pdf

1、情緒型勞動(dòng)作為組織提高服務(wù)質(zhì)量和增加組織績效的手段正在受到越來越多的重視和強(qiáng)調(diào)。組織要求員工對自己的情緒進(jìn)行管理從而表現(xiàn)出組織所需的情緒，并對員工的表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)罰，情緒型勞動(dòng)已經(jīng)成為一種可以進(jìn)行買賣的商品。研究表明，情緒型勞動(dòng)確實(shí)可以增加顧客的購買行為以及對服務(wù)的積極評(píng)價(jià)；同時(shí)，情緒型勞動(dòng)還可以增加員工的工作成就感。情緒型勞動(dòng)作為一種情感付出還會(huì)成為一種潛在的工作壓力源，導(dǎo)致員工的工作倦怠等。本研究旨在研究影響情緒型勞動(dòng)表現(xiàn)的個(gè)性變量，情

2、緒型勞動(dòng)對員工心理健康的影響以及組織支持與認(rèn)同對情緒型勞動(dòng)的作用。 本研究主要結(jié)論是：(1)正負(fù)性情緒會(huì)影響到員工采用情緒表現(xiàn)的策略。具有負(fù)性情緒傾向的個(gè)體更傾向于進(jìn)行表面表現(xiàn)，同時(shí)，更不會(huì)進(jìn)行自然表現(xiàn)；正性情緒對自然表現(xiàn)作用顯著，對于表面表現(xiàn)和深層表現(xiàn)作用不顯著。 (2)高自我監(jiān)控的個(gè)體會(huì)表現(xiàn)出更多的情緒型勞動(dòng)，他們更傾向于管理自己的情緒表現(xiàn)，為了表達(dá)出合適的情緒，他們會(huì)同時(shí)采用表面表現(xiàn)和深層表現(xiàn)兩種策略。 (

3、3)情緒型勞動(dòng)的三種策略，對情緒竭耗與滿意度有不同的影響：表面表現(xiàn)會(huì)導(dǎo)致情緒竭耗的增加，同時(shí)表面表現(xiàn)通過情緒竭耗為完全中介，降低員工的工作滿意度；而自然表現(xiàn)會(huì)增加員工的滿意度；深層表現(xiàn)對情緒竭耗和滿意度都沒有顯著作用；同時(shí)情緒竭耗對滿意度有非常顯著的作用。 (4)組織支持對表面表現(xiàn)和自然表現(xiàn)都有顯著作用，同時(shí)組織支持還會(huì)增加員工的組織認(rèn)同。組織認(rèn)同不但會(huì)增加員工的自然表現(xiàn)、深層表現(xiàn)，還會(huì)增加員工的表面表現(xiàn)，即積極信念下的表面表現(xiàn)