護士的情緒勞動及其相關因素的關系研究.pdf

1、護士的情緒勞動及其相關因素的關系研究ASTUDY0NTHERELATIONSHIPBETWEENEMOTIONALLABORANDRELATEDFACTORSABOUTⅫ瓜SES作者：趙君英Author：ZhaoJunying指導教師：徐長江Supervisor：XuChangjiang申請學位類別和級別：全日制碩士研究生Thedegreeofgraduate：Master’SDegree學科專業(yè)：應用心理學Major：AppliedP

2、sychology學位授予單位：浙江師范大學Theunitgrantingmaster’Sdegree：ZhejiangNormalUniversity2010年5月May2010護士的情緒勞動及其相關因素的關系硼辨摘要隨著Smith(1992)應用情緒勞動的概念于護生的研究，在文獻中已經認可護士從事情緒勞動作為她們的專業(yè)工作的一部分。情緒勞動可以被定義為管理一個人內部感覺或外部行為以表現合適的情緒。它的價值開始在醫(yī)療保健工作中被承認。

3、護士通過執(zhí)行情緒勞動建立人際關系，表達了情緒方面的關注和關懷，能使病人感覺舒適和信任護士的動機和行動。研究表明，長期的情緒勞動可以有若干潛在的負面影響，甚至影響組織績效。量化研究部分在修訂國外量表的基礎上，以護理人員為研究對象，比較了情緒勞動在人口統(tǒng)計學變量上的差異，探討了情緒勞動與情緒耗竭、工作滿意度之間的關系，情緒智力與情緒勞動的關系，情緒勞動在情緒智力與情緒耗竭、工作滿意度之間關系的中介作用和工作自主性、工作投入的調節(jié)作用。本研究

4、得出了以下一些結論：1護士不同的人口統(tǒng)計學變量中，在情緒勞動負荷上有顯著差異。年齡愈大、已婚、工齡愈久、有職務者情緒勞動負荷愈高；三甲醫(yī)院的護士情緒勞動持續(xù)時間和頻率高于二乙醫(yī)院的護士；非正式編制護士的情緒勞動持續(xù)時間和頻率高于正式編制護士。2情緒勞動強度和表層行為與情緒耗竭呈現顯著的正相關關系，表層行為與工作滿意度之間呈現顯著負相關。而深層行為與情緒耗竭和工作滿意度之間并無顯著相關關系。情緒勞動總分和表層行為可以顯著預測情緒耗竭。情緒

5、勞動中只有表層行為對工作滿意度具有顯著的預測作用。3情緒勞動與情緒智力呈顯著正相關。表層行為僅與情緒智力中他人情緒評估維度呈顯著正相關，與情緒智力整體無顯著相關；而深層行為與情緒智力整體及各維度呈顯著正相關。情緒智力整體及他人情緒評估維度對情緒勞動有顯著的預測作用。4情緒勞動在情緒智力和情緒耗竭之間起部分中介作用。情緒勞動對情緒智力和工作滿意度之間關系無中介作用。5工作自主性和工作投入對表層行為與情緒耗竭之間的關系沒有調節(jié)作用，而工作自