護士服務行為的影響因素及其相關性研究.pdf

1、目的
　　了解護士服務行為、倫理氣氛認知、職業(yè)價值觀及激勵的現狀,分析它們的相互關系，為護理管理者提高護士服務行為和完善護理人力資源管理提供參考依據。
　　方法
　　采取便利整群抽樣法抽取衡陽市2所三級甲等醫(yī)院598名護士，運用一般人口學資料、護士服務行為量表、護士倫理氣氛認知量表、護士職業(yè)價值觀量表及激勵量表進行問卷調查，對收集的資料采用SPSS17.0軟件進行分析。
　　結果
　　1.護士服務行為總均分

2、為3.64±0.34，處于中等偏上水平，其中角色內服務行為維度得分最高，為4.08±0.39，角色外服務行為維度得分最低，為2.91±0.50；護士倫理氣氛認知總均分為3.34±0.24，處于中等偏上水平，其中法律規(guī)范型得分最高4.18±0.38，功利型得分最低2.55±0.61；護士職業(yè)價值觀總均分為3.36±0.45，處于中等偏上水平，其中信任得分最高3.43±0.50，行動主義得分最低3.10±0.58；護士激勵總均分為3.12±

3、0.44，處于中等偏上水平，其中內在激勵得分最高3.48±0.43，外在激勵得分最低2.92±0.56。
　　2.護士服務行為在婚姻狀況、護齡、文化程度、職稱、行政職務、人事關系、科室及月總收入方面比較，差異具有統(tǒng)計學意義(P＜0.05)；護士倫理氣氛認知在年齡、護齡、文化程度、職稱、行政職務、人事關系及月總收入方面比較，差異具有統(tǒng)計學意義(P＜0.05)；護士職業(yè)價值觀在年齡、護齡、職稱、行政職務、人事關系及月總收入方面比較，差

4、異具有統(tǒng)計學意義(P＜0.05)；護士激勵在年齡、婚姻狀況、護齡、行政職務、人事關系、科室及月總收入方面比較，差異具有統(tǒng)計學意義(P＜0.05)。
　　3.護士倫理氣氛認知中除功利型維度與服務行為呈負相關，其余均呈正相關；護士倫理氣氛認知中除功利型維度與職業(yè)價值觀相關性未達顯著，其余均呈正相關；護士倫理氣氛認知中除功利型維度與激勵相關性未達顯著，其余均呈正相關；護士職業(yè)價值觀與服務行為均呈正相關；護士激勵與服務行為均呈正相關。